從校園人到企業(yè)人 培訓(xùn)提綱

1、PAGE PAGE 9從校園人人到企業(yè)業(yè)人新進進大學(xué)生生職業(yè)化化訓(xùn)練培訓(xùn)對象象：應(yīng)屆大學(xué)學(xué)畢業(yè)生生課程背景景：企業(yè)非常常需要具具備有效效“執(zhí)行能能力” 和良良好素質(zhì)質(zhì)的員工工，不僅僅自身能能盡職盡盡責(zé)，獨獨立完成成工作目目標(biāo)，而而且有良良好的人人際關(guān)系系能力，能能與他人人合作，共共同完成成團隊的的工作目目標(biāo)。而大學(xué)畢畢業(yè)生普普遍存在在企業(yè)適適應(yīng)不良良癥：心心氣浮躁躁、“恃才傲傲世，缺缺乏合作作精神”、“眼高手手低，實實踐操作作水平差差”、“眼光短短視，過過分強調(diào)調(diào)薪酬”、“夸夸其其談，光光說不練練”等等，影影響了所所在部門門的績效效。而由由于自身身的表現(xiàn)現(xiàn)不被公公司和同同事認同同，有很很多畢業(yè)

2、業(yè)生難以以接受理理想與現(xiàn)現(xiàn)狀之間間的巨大大差距，尤尤其是名名牌大學(xué)學(xué)的畢業(yè)業(yè)生，沮沮喪之余余，不反反求諸己己，自我我檢視，卻卻開始了了頻繁“跳槽”的又一一輪求職職旅程，使使企業(yè)的的管理成成本大大大增加，給給企業(yè)造造成損失失。盡管具備備一定的的專業(yè)知知識，但但是，要要成為一一個合格格的企業(yè)業(yè)員工，這這些大學(xué)學(xué)畢業(yè)生生還必須須在上崗崗前，從從心態(tài)、技能等等方面，完完成從校校園人到到企業(yè)人人的角色色轉(zhuǎn)換，才才能踏踏踏實實的的進入工工作狀態(tài)態(tài)。培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo) 本課程以以職業(yè)化化精神和和行為規(guī)規(guī)范為主主線，設(shè)設(shè)計了觀觀念、角角色、技技能、合合作、職職業(yè)生涯涯發(fā)展和和職業(yè)形形象塑造造等方面面幾個模模塊內(nèi)容容。

3、通過過針對性性地培訓(xùn)訓(xùn)，使學(xué)學(xué)員：培養(yǎng)責(zé)任任心和敬敬業(yè)精神神，養(yǎng)成成良好的的職業(yè)習(xí)習(xí)慣，樹樹立下一一道工序序就是自自己的客客戶的服服務(wù)意識識，實現(xiàn)現(xiàn)從校園園人到企企業(yè)人的的角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。端正心態(tài)態(tài)，以積積極正面面的態(tài)度度，正確確對待工工作中出出現(xiàn)的問問題和遇遇到的挫挫折，以以高昂的的熱情和和斗志投投入工作作。學(xué)會處理理個人與與公司的的關(guān)系，服服從組織織規(guī)則，“小我”融入“大我”。掌握溝通通技能，學(xué)學(xué)會與上上司、同同事和客客戶的相相處技巧巧，減少少誤解和和沖突，增增進信任任，提高高工作績績效。分清輕重重緩急，合合理安排排工作，忙忙要忙出出成果與與意義。學(xué)會習(xí)解解決問題題的程序序和輔助助的工具具去分

4、析析并解決決工作中中出現(xiàn)的的疑難問問題。了解禮儀儀與成功功的關(guān)系系，把禮禮儀化作作自己的的行為習(xí)習(xí)慣，塑塑造良好好的職業(yè)業(yè)形象。樹立自我我批判的的意識，更更新觀念念，規(guī)劃劃職業(yè)生生涯，適適應(yīng)公司司的發(fā)展展。課程大綱綱：觀念篇：主動積積極，迎迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)一、變化化的世界界經(jīng)濟全球球化、加加入WTTO、企企業(yè)的合合并與重重組、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟濟的興起起與受挫挫變化化讓人目目不暇接接，機會會和挑戰(zhàn)戰(zhàn)并存，我我們也必必須改變變（錄像：變化化的世界界）（討論：大學(xué)畢畢業(yè)生參參加工作作面臨的的變化？）二、觀念念的轉(zhuǎn)變變千百年來來，獅子子和老虎虎一直在在不同的的領(lǐng)地分分享“百獸之之王”的尊榮榮；如今今，老虎虎瀕臨絕

5、絕種，獅獅子卻依依舊在草草原稱王王個人成長長的契機機（1）處處理不好好個人和和企業(yè)的的關(guān)系，企企業(yè)和個個人都不不會成功功（2）但但作為個個人，很很難控制制別人和和環(huán)境，我我們能做做的首先先是改變變自己，從從自己做做起三、主動動積極，迎迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)心態(tài)決定定成敗。每個人人都有自自己做決決定的權(quán)權(quán)力。當(dāng)當(dāng)人們根根據(jù)價值值觀用這這種權(quán)力力來選擇擇反應(yīng)的的時候，他他們是主主動積極極的。換換句話說說，主動動積極的的人運用用自由來來選擇最最能體現(xiàn)現(xiàn)其價值值觀的反反應(yīng)。當(dāng)當(dāng)他們致致力于他他們有能能力控制制的事情情（影響響圈）而而不是被被動地憂憂慮那些些他們沒沒有控制制力或控控制力很很小的事事情（關(guān)關(guān)切范圍圍）

6、時，他他們積極極地影響響形勢產(chǎn)產(chǎn)生并加加強影響響圈。1、每個個人都有有選擇自自己行為為的自由由，并且且要為自自己的選選擇負責(zé)責(zé)。2、杜絕絕抱怨，聚聚焦于“影響范范圍”而采取取主動，并并擴大“影響范范圍”。3、五級級成熟度度：從公公司和客客戶的要要求看自自身的完完善與提提高。4、從自自己做起起，化消消極為積積極，用用行動贏贏得尊重重。（職業(yè)案案例分析析：困困惑的李李軍）角色篇：從校園園人到企企業(yè)人一、角色色的轉(zhuǎn)換換1、小我我融入大大我端正態(tài)態(tài)度 培養(yǎng)養(yǎng)積極心心態(tài)（PPMA） 人的的改變循循環(huán)和腦腦啡效應(yīng)應(yīng) 2、自自我批判判 為什么么要自我我批評？ 個人人成長 企業(yè)業(yè)發(fā)展 團隊隊建設(shè)如何自我我批判

7、？自我批判判什么？（案例：華為的的自我批批判） 3、服服從組織織規(guī)則 什么么是組織織規(guī)則？ 為什么么要服從從組織規(guī)規(guī)則？ 學(xué)會忍忍受“不公平平”，正確確對待挫挫折 自我激激勵，妥妥善處理理壓力 行動習(xí)慣品格命運二、成為為公司搶搶手貨 1、責(zé)責(zé)任心和和敬業(yè)精精神 從洗洗馬桶說說開去 把信信送給加加西亞：品格、能力 Reespoonsiibillityy = Ressponnse + AAbillityy 成為為公司的的搶手貨貨：Sollutiion Selllinng （核核按鈕能能隨便摁摁嗎？） 2、服服務(wù)的意意識與屬屬性 誰是是客戶？ 下一道道工序就就是客戶戶 服務(wù)務(wù)的屬性性 可感知知、可靠

8、靠、反應(yīng)應(yīng)、保證證、移情情 做好好本職工工作就是是最好的的服務(wù)技能篇：如何完完成你的的工作一、時間間管理1、帕累累托原則則 抓住要要點是成成功的不不二法門門2、時間間矩陣 各象象限的關(guān)關(guān)系 時間間分配的的比例 3、第第二象限限組織法法 把握握工作角角色 明確確各項目目標(biāo) 厘清清思路，把把握重點點 靈活活處理突突發(fā)情況況 反饋饋和提高高 （案例例分析：煩惱惱的一天天）二、問題題的分析析與解決決1、接受受命令的的三個步步驟2、優(yōu)良良品質(zhì) 優(yōu)良良品質(zhì) 有效效解決問問題的基基礎(chǔ)3、解決決問題的的程序 確定定問題 分析析問題 選擇擇可行解解決方案案 計劃劃及推行行 傳達達、監(jiān)督督及改善善4、新員員工工作

9、作的基本本守則合作篇：如何與與他人共共事一、認識識你的個個性特征征1、人與與人之間間的個性性特征不不同 Drriveer Exxpreessiive Ammiabble Annalyyticcal2、了解解個性特特征，學(xué)學(xué)會與上上司、同同事、客客戶相處處（測試：個性性特征測測試）二、有效效的溝通通 1、溝溝通的常常見問題題 你到到底是什什么意思思？“ II doo noot mmeann thhat ! ”2、釋放放心理的的空氣 注意意事項和和決竅“ SSeekk Fiirstt too Unnderrstaand, Thhen to Be Unddersstoood ! ” 傾聽聽的原則則：

10、專注注、完整整、開放放、同理理心 傾聽聽的步驟驟：同化化、復(fù)述述、澄清清、確認認 表達達的藝術(shù)術(shù)：理性性、感性性、品格格（角色扮扮演：同同理心傾傾聽）三、團隊隊合作1、主角角與配角角2、道不不同不相相與謀3、氛圍圍的保證證4、尊重重差異（錄像：修女女也瘋狂狂）職涯篇：職業(yè)生生涯發(fā)展展的基本本原則一、職業(yè)業(yè)生涯的的一個中中心 1、什什么是“職業(yè)生生涯”？個人的職職業(yè)發(fā)展展歷程 2、關(guān)關(guān)于職業(yè)業(yè)生涯的的5個問問題 我的的責(zé)任是是什么？ 我想想做什么么？ 我的的能力可可以做什什么？ 環(huán)境境允許我我做什么么？ 我現(xiàn)現(xiàn)在所做做的對我我將來的的發(fā)展有有什么影影響？ 3、職職業(yè)生涯涯的一個個中心高效實現(xiàn)現(xiàn)個

11、人價價值的最最大化二、職業(yè)業(yè)生涯的的四個基基本原則則 1、學(xué)學(xué)習(xí)、學(xué)學(xué)習(xí)再學(xué)學(xué)習(xí) 終身身學(xué)習(xí) 以學(xué)學(xué)習(xí)的心心態(tài)做人人、做事事！ 標(biāo)桿桿學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)習(xí)的“四步循循環(huán)法” 2、專專注、專專業(yè)、專專家 專注注才能集集中 專業(yè)業(yè)才能深深入 專家家才有身身價 3、主主動、主主動再主主動 提醒醒之一：機械地地持續(xù) 提醒醒之二：爭取主主動，回回避被動動 提醒醒之三：時間第第一，完完美第二二 提醒醒之四：徹底“主動” 4、激激情！激激情！激激情！ 最值值得警惕惕的就是是激情的的缺失形象篇：用禮儀儀塑造職職業(yè)形象象一、儀表表禮儀為成功功人士設(shè)設(shè)計形象象1、穿著著的禮儀儀哲學(xué)2、白領(lǐng)領(lǐng)男性的的衣著指指南3、職業(yè)業(yè)女

12、性的的衣著禮禮儀4、個人人儀容的的塑造二、形體體禮儀成功人人士的另另一張名名片三、語言言禮儀讓禮儀儀為你的的語言增增色四、辦公公室禮儀儀成功功者從這這里走出出主管和職職員的辦辦公室準(zhǔn)準(zhǔn)則電話溝通通的禮儀儀拜訪客戶戶禮儀接待來訪訪禮儀5、多棱棱的人際際關(guān)系與上司司、異性性、同事事如何相相處6、進出出門和上上下樓梯梯的禮儀儀7、會議議禮儀發(fā)展篇：與公司司一起成成長結(jié)語 與與公司一一起成長長1、磨練練品格，忠忠于組織織2、提升升能力，承承擔(dān)責(zé)任任3、因時時因勢而而動 邱吉爾的的著名演演講：NNeveer GGivee Upp講師介紹紹：深圳市指指南針企企業(yè)管理理咨詢有有限公司司專職高高級培訓(xùn)訓(xùn)講師楊

13、俊峰先先生畢業(yè)業(yè)于中國國科技大大學(xué)，北北京大學(xué)學(xué)心理學(xué)學(xué)碩士，北北美心理理類型學(xué)學(xué)會（APTT）正式認認證的MMBTII資格導(dǎo)導(dǎo)師，NNLP執(zhí)執(zhí)行師，APTT會員。楊俊峰峰先生曾曾先后于于深圳市市比亞迪迪集團、泰康人人壽保險險公司等等企業(yè)，從從事培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營營銷服務(wù)務(wù)部經(jīng)理理、專職職培訓(xùn)講講師等工工作，有有豐富的的實際工工作和培培訓(xùn)經(jīng)驗驗，非常常擅長把把專業(yè)的的心理學(xué)學(xué)知識淺淺顯易懂懂地應(yīng)用用在管理理模式、管理技技能、員員工成長長、人際際沖突管管理、客客戶服務(wù)務(wù)系列課課程中，深深受學(xué)員員喜愛。楊俊峰先先生授課課經(jīng)驗非非常豐富富，思路路嚴謹，線線條清晰晰，再通通過深入入淺出和和形象的的表現(xiàn)形形式，配配合他激激情洋溢溢、富有有感召力力的聲音音，深得得學(xué)員喜喜歡。他他善于將將日常生生活中的的點滴體體會與課課程相結(jié)結(jié)合，并并融入管管理理論論、心理理學(xué)理論論和服務(wù)務(wù)理論的的知識，使使深奧的的理論淺淺顯化，容容易理解解和掌握握，啟發(fā)發(fā)聽者的的思維。聽楊俊俊峰先生生講課不不僅是一一次學(xué)習(xí)習(xí)，更是是一次享享受。楊俊峰先先生培訓(xùn)訓(xùn)過的企企業(yè)有中中國電信信、中國國移動、中國聯(lián)聯(lián)通、華華為技術(shù)術(shù)、上海海貝爾、EMEER