二手車交易市場(chǎng)崗位職責(zé)概述

1、崗位職責(zé)責(zé)一、總經(jīng)經(jīng)理 1、工作作職責(zé) A、公司司各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的正正常開(kāi)展展。B、采取取一切必必要的措措施來(lái)為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造最佳佳生存條條件。 2、工作作任務(wù)A、負(fù)責(zé)責(zé)確定公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)宗旨和和發(fā)展方方向； B、負(fù)責(zé)責(zé)制定推推動(dòng)公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度； C、負(fù)責(zé)責(zé)確定公公司年度度經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃（包包括公司司中長(zhǎng)期期經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃、分分品牌銷銷量、市市場(chǎng)占有有率、區(qū)區(qū)域排名名等），并并分解到到各經(jīng)營(yíng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確確保實(shí)施施； D、跟蹤蹤售后的經(jīng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果果和管理理費(fèi)用，按按公司的要要求提供供年度會(huì)會(huì)計(jì)報(bào)表表； E、決定定公司人人事管理理方針，制制定年度度和月度度的團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)政政策，有有效激勵(lì)勵(lì)員工，培培養(yǎng)一支支訓(xùn)

2、練有有素的團(tuán)團(tuán)隊(duì)； F、負(fù)責(zé)責(zé)公司的的日常管管理，協(xié)協(xié)調(diào)公司司各部門門的關(guān)系系，保持持所有部部門有序序運(yùn)營(yíng)和和良好的的業(yè)績(jī)； G、通過(guò)過(guò)媒體或或借助包包括互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)內(nèi)的其它它宣傳渠渠道來(lái)提提升和宣宣傳公司司的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)； H、提升升客戶滿滿意度，包包括銷售售滿意度度和服務(wù)務(wù)滿意度度； I、嚴(yán)格格遵守環(huán)環(huán)境法規(guī)規(guī)，推進(jìn)進(jìn)和跟蹤蹤廢棄物物的分類類和收集集。 二、銷售售經(jīng)理1、工作作職責(zé) A、負(fù)責(zé)責(zé)完成年年度、月月度銷售售目標(biāo)和和利潤(rùn)目目標(biāo)，包包括屬地地市場(chǎng)占占有率、客戶售售時(shí)滿意意度等銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo) B、負(fù)責(zé)責(zé)管理、組織和和協(xié)調(diào)銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)，并建建立、培培養(yǎng)和完完善一支支以客戶戶為中心心且

3、訓(xùn)練練有素的的銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì) C、負(fù)責(zé)責(zé)公司品牌牌宣傳，市市場(chǎng)分析析、管理理、促銷銷和開(kāi)拓拓，以及大大客戶、二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)開(kāi)發(fā)和管管理 D、負(fù)責(zé)責(zé)與各部部門的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)，嚴(yán)格格執(zhí)行公公司運(yùn)營(yíng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)范 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 分析上年年度銷售售成果及及新的銷銷售目標(biāo)標(biāo)，確定定各銷售售團(tuán)隊(duì)年年度銷售售目標(biāo) 制定銷售售團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)目目標(biāo) 制定售時(shí)時(shí)滿意度度的改善善計(jì)劃 開(kāi)展人員員、方法法、流程程和組織織的分析析，并制制定改進(jìn)進(jìn)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的組組織與激激勵(lì) B、月度度工作 向銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)介紹紹月度商商務(wù)行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃、商務(wù)政政策、銷銷售人員員激勵(lì)。實(shí)施區(qū)域域商務(wù)行行動(dòng)計(jì)劃劃。確定銷售售團(tuán)隊(duì)月月度銷售

4、售目標(biāo)，二二手車、大客戶戶、二級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，精精 品、保險(xiǎn)等等。檢查上一一個(gè)月的的交易檔案案，并制制定下一一個(gè)月的的交易計(jì)劃劃。對(duì)新車銷銷售折扣扣與新車車上牌的的變化情情況進(jìn)行行跟蹤分分析。C、每周周工作 檢查區(qū)域域營(yíng)銷、商務(wù)行行動(dòng)的實(shí)實(shí)施情況況 。跟蹤銷售售團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)完完成進(jìn)度度 。跟蹤客戶戶滿意度度改善狀狀況。D、每日日工作 向銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)提供供談判支支持，特特別是集集團(tuán)客戶戶的談判判。幫助銷售售人員攻攻克困難難業(yè)務(wù)。激勵(lì)銷售售團(tuán)隊(duì)，改改善客戶戶滿意度度。三、展廳廳銷售經(jīng)經(jīng)理 1、工作作職責(zé)負(fù)責(zé)展廳廳內(nèi)的交交易工作作，負(fù)責(zé)責(zé)管理、組織和和協(xié)調(diào)展展廳交易易業(yè)務(wù)并監(jiān)監(jiān)督交易易顧問(wèn)完完成目標(biāo)標(biāo)。負(fù)責(zé)

5、展展廳的日日常事物物管理，如如展車管管理，試試駕管理理，衛(wèi)生生責(zé)任制制，交易易顧問(wèn)的的服務(wù)態(tài)態(tài)度監(jiān)督督等，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司司交易標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范。2、工作作任務(wù)A、年度度工作 執(zhí)行交易易團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃 執(zhí)行交易易滿意度度的改善善計(jì)劃 開(kāi)展人員員、方法法、流程程和組織織的分析析，并制制定改進(jìn)進(jìn)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的組組織與激激勵(lì) B、月度度工作 檢查待交交易車輛輛對(duì)新車銷銷售折扣扣與新車車上牌的的變化情情況進(jìn)行行跟蹤分分析 C、每周周工作 跟蹤車輛輛交易狀況況 跟蹤客戶戶滿意度度改善狀狀況 準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)隊(duì)的培訓(xùn)訓(xùn)周會(huì)（11小時(shí)） D、每日日工作 傳遞各項(xiàng)項(xiàng)信息 跟進(jìn)正在在進(jìn)行的的交易 四、行業(yè)業(yè)銷售顧顧問(wèn) 1

6、、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)客戶接接待B、負(fù)責(zé)責(zé)收集客客戶信息息資料C、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)客戶戶回訪 D、負(fù)責(zé)責(zé)提升客客戶交易易滿意度度2、工作作任務(wù)A、年度度工作 完成年度度交易目標(biāo)標(biāo) 提高客戶戶交易時(shí)時(shí)的滿意意度 B、月度度工作 編制客戶戶回訪計(jì)計(jì)劃 改善客戶戶交易時(shí)時(shí)的滿意意度C、每周周工作 完成每周周交易目標(biāo)標(biāo) 收集客戶戶信息資資料 組織客戶戶試乘試試駕活動(dòng)動(dòng) 參加團(tuán)隊(duì)隊(duì)的培訓(xùn)訓(xùn)周會(huì)（11小時(shí)） D、每日日工作 接待客戶戶并與之之洽談對(duì)正在交交易中的的進(jìn)度跟跟蹤 確保待交交易車輛的整潔潔 確保交易易車輛資料齊齊全 五、前臺(tái)臺(tái)接待員員 1、工作作職責(zé) A、負(fù)責(zé)責(zé)展廳電電話的接接聽(tīng)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接給相相關(guān)人員員

7、B、負(fù)責(zé)責(zé)記錄展展廳客戶戶信息資資料 C、負(fù)責(zé)責(zé)引導(dǎo)來(lái)來(lái)店客戶戶給交易易顧問(wèn)接接待 D、負(fù)責(zé)責(zé)前臺(tái)物物品的整整理和擺擺放 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 完成展廳廳來(lái)電的的接聽(tīng)和和轉(zhuǎn)接 完成客戶戶信息的的記錄和和存檔 B、月度度工作 完成展廳廳來(lái)電的的接聽(tīng)和和轉(zhuǎn)接 整理來(lái)店店/來(lái)電電客戶信信息 C、每周周工作 統(tǒng)計(jì)客戶戶信息資資料 D、每日日工作 接聽(tīng)展廳廳來(lái)電 記錄來(lái)店店/來(lái)電電客戶信信息 確保前臺(tái)臺(tái)物品正正確擺放放 六、保險(xiǎn)險(xiǎn)專員 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)客戶接接待和咨咨詢 B、負(fù)責(zé)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)辦理理 C、負(fù)責(zé)責(zé)收集客客戶信息息資料 D、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)客戶戶回訪 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 完成

8、保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦辦理 提高客戶戶售時(shí)滿滿意度 B、月度度工作 完成保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦辦理 編制客戶戶回訪計(jì)計(jì)劃 改善客戶戶售時(shí)滿滿意度 C、每周周工作 完成保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦辦理 整理客戶戶信息資資料 參加團(tuán)隊(duì)隊(duì)的培訓(xùn)訓(xùn)周會(huì)（11小時(shí)） C、每日日工作 接待客戶戶并與之之洽談 對(duì)在辦業(yè)業(yè)務(wù)的進(jìn)進(jìn)度跟蹤蹤 對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行回訪訪 九、大客客戶經(jīng)理理 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)管理、組織和和協(xié)調(diào)交交易業(yè)務(wù)務(wù)。B、負(fù)責(zé)責(zé)本部門門的工作作質(zhì)量。C、負(fù)責(zé)責(zé)客戶交交易滿意意度質(zhì)量量。D、負(fù)責(zé)責(zé)與各部部門的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào) 。2、工作作任務(wù)A、年度度工作 提高和改改進(jìn)客戶戶滿意度度。組織開(kāi)展展人員培培訓(xùn)B、月度度工作 參與組織織試駕

9、 C、每周周工作 準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)隊(duì)的培訓(xùn)訓(xùn)周會(huì)（11小時(shí)） D、每日日工作 提供交易易談判支支持 幫助攻克克困難業(yè)業(yè)務(wù) 改善客戶戶滿意度度 了解交易易的進(jìn)度 十、中重重型卡車車交易顧問(wèn)問(wèn) 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)收集客客戶信息息資料 D、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)客戶戶進(jìn)行回回訪 E、負(fù)責(zé)責(zé)提升客客戶售時(shí)時(shí)滿意度度 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 提高和改改進(jìn)客戶戶滿意度度 B、月度度工作 改善客戶戶售時(shí)滿滿意度 C、每周周工作 收集客戶戶信息資資料 參加團(tuán)隊(duì)隊(duì)的培訓(xùn)訓(xùn)周會(huì) D、每日日工作 接待客戶戶，并與與之洽談?wù)?尋找客戶戶，收集集信息 對(duì)正在交交易中的的進(jìn)度跟跟蹤 對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行回訪訪 十一、大大客戶銷銷售顧問(wèn)問(wèn)

10、1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)尋找潛潛在客戶戶 C、負(fù)責(zé)責(zé)收集客客戶信息息資料 D、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)客戶戶進(jìn)行回回訪 E、負(fù)責(zé)責(zé)提升客客戶售時(shí)時(shí)滿意度度 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 提高和改改進(jìn)客戶戶滿意度度 B、月度度工作 完成月度度交易目標(biāo)標(biāo) 制定客戶戶回訪計(jì)計(jì)劃 改善客戶戶售時(shí)滿滿意度 C、每周周工作 收集客戶戶信息資資料 組織客戶戶試乘試試駕活動(dòng)動(dòng) 參加團(tuán)隊(duì)隊(duì)的培訓(xùn)訓(xùn)周會(huì)（11小時(shí)） D、每日日工作 接待客戶戶，并與與之洽談?wù)?尋找客戶戶，收集集信息 對(duì)正在交交易中的的進(jìn)度跟跟蹤 對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行回訪訪 十二、二二級(jí)區(qū)域域銷售經(jīng)經(jīng)理 1、工作作職責(zé) A、負(fù)責(zé)責(zé)二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)尋找找和發(fā)展展 B、負(fù)責(zé)責(zé)二級(jí)網(wǎng)

11、網(wǎng)點(diǎn)巡視視與管理理 C、負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督二二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷銷售目標(biāo)標(biāo) D、負(fù)責(zé)責(zé)二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)工作作質(zhì)量 E、負(fù)責(zé)責(zé)客戶售售時(shí)滿意意度質(zhì)量量 F、負(fù)責(zé)責(zé)二級(jí)區(qū)區(qū)域客戶戶尋找和和發(fā)展2、工作作任務(wù) A、年度度工作 編制年度度二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)設(shè)計(jì)劃 編制年度度巡視二二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)計(jì)劃 督促和指指導(dǎo)二級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)實(shí)現(xiàn)年度度銷售目目標(biāo) 提高二級(jí)級(jí)區(qū)域整整體銷量量和市場(chǎng)場(chǎng)占有率率B、月度度工作 指導(dǎo)二級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)實(shí)現(xiàn)月度度銷售目目標(biāo) 指導(dǎo)二級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)執(zhí)行商務(wù)務(wù)行動(dòng)計(jì)計(jì)劃 制定二級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃 對(duì)二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)內(nèi)部管理理進(jìn)行檢檢核和指指導(dǎo) C、每周周工作 對(duì)二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行行業(yè)務(wù)指指導(dǎo)和培培訓(xùn) 督促和監(jiān)監(jiān)管二級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)

12、執(zhí)執(zhí)行商務(wù)務(wù)行動(dòng) 收集競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)客戶售售時(shí)滿意意度質(zhì)量量改善 參加團(tuán)隊(duì)隊(duì)的培訓(xùn)訓(xùn)周會(huì)D、每日日工作 指導(dǎo)二級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)實(shí)現(xiàn)銷售售目標(biāo) 對(duì)二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行行巡視 尋找空白白市場(chǎng)建建立二級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 監(jiān)督和規(guī)規(guī)范二級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)價(jià)格政策策 十三、二二級(jí)銷售售網(wǎng)點(diǎn)銷銷售顧問(wèn)問(wèn) 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)完成年年度銷售售目標(biāo) B、負(fù)責(zé)責(zé)客戶接接待和整整車銷售售 C、負(fù)責(zé)責(zé)尋找潛潛在客戶戶 D、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)客戶戶回訪 E、負(fù)責(zé)責(zé)收集客客戶信息息資料 F、負(fù)責(zé)責(zé)提升客客戶售時(shí)時(shí)滿意度度 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 完成年度度銷售目目標(biāo) 實(shí)施商務(wù)務(wù)行動(dòng) 提高客戶戶售時(shí)滿滿意度 B、月度度工作 完成月

13、度度銷售目目標(biāo) 執(zhí)行月度度商務(wù)行行動(dòng)計(jì)劃劃 編制客戶戶回訪計(jì)計(jì)劃 改善客戶戶售時(shí)滿滿意度 C、每周周工作 完成每周周銷售目目標(biāo) 收集客戶戶信息資資料 組織客戶戶試乘試試駕活動(dòng)動(dòng) 參加團(tuán)隊(duì)隊(duì)的培訓(xùn)訓(xùn)周會(huì) D、每日日工作 參加銷售售晨會(huì)及及銷售夕夕會(huì) 接待客戶戶并與之之洽談 對(duì)正在交交易中的的進(jìn)度跟跟蹤 確保展車車的整潔潔 確保產(chǎn)品品宣傳資資料齊全全 十六、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷經(jīng)理 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)維護(hù)和和推廣企企業(yè)品牌牌形象 B、負(fù)責(zé)責(zé)組織、策劃、實(shí)施市市場(chǎng)推廣廣計(jì)劃 C、負(fù)責(zé)責(zé)研究、分析競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手市場(chǎng)策策略 D、負(fù)責(zé)責(zé)媒體公公關(guān)、促促銷策劃劃工作 E、負(fù)責(zé)責(zé)本部門門的工作作質(zhì)量 F、負(fù)責(zé)責(zé)與

14、各部部門的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào) 2、工作作任務(wù)A、年度度工作 制定年度度廣告宣宣傳費(fèi)用用預(yù)算 收集競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手相相關(guān)政策策和活動(dòng)動(dòng) 開(kāi)展人員員、方法法、流程程和組織織的分析析，并制制定改進(jìn)進(jìn)目標(biāo) B、月度度工作 對(duì)本月工工作進(jìn)行行總結(jié)和和分析 C、每周周工作 收集競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手信信息 組織開(kāi)展展二手車車及市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查活活動(dòng) 指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督、推推進(jìn)商務(wù)務(wù)行動(dòng)計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行 準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)隊(duì)的培訓(xùn)訓(xùn)周會(huì)（11小時(shí)） D、每日日工作 對(duì)二手車車交易市市場(chǎng)進(jìn)行行開(kāi)發(fā)和和拓展 收集汽車車市場(chǎng)信信息，加加以分析析 二十一、儲(chǔ)運(yùn)專專員 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)車輛進(jìn)進(jìn)出庫(kù)和和庫(kù)存車車輛管理理 B、負(fù)責(zé)責(zé)維護(hù)庫(kù)庫(kù)房和車車輛環(huán)境境 D、

15、負(fù)責(zé)責(zé)車輛數(shù)數(shù)據(jù)的維維護(hù) 2、工作作任務(wù)A、年度度工作車輛的入入庫(kù)和出出庫(kù)管理理 完善車輛輛信息檔檔案 B、月度度工作 跟蹤庫(kù)存存車輛狀狀況 整理車輛輛信息檔檔案 C、每周周工作 跟蹤入庫(kù)庫(kù)和出庫(kù)庫(kù)車輛 參加團(tuán)隊(duì)隊(duì)的培訓(xùn)訓(xùn)周會(huì)D、每日日工作 參加銷售售晨會(huì)及及夕會(huì) 車輛的入入庫(kù)和出出庫(kù)跟蹤蹤 庫(kù)房和車車輛環(huán)境境維護(hù) 每日進(jìn)出出庫(kù)信息息統(tǒng)計(jì) 二十二、售后服服務(wù)經(jīng)理理1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)售后部部門的工工作質(zhì)量量以保證證用戶滿滿意度。 B、完成成車間的的產(chǎn)值和和利潤(rùn)目目標(biāo)，負(fù)負(fù)責(zé)管理理、組織織和協(xié)調(diào)調(diào)售后業(yè)業(yè)務(wù)。 2、工作作任務(wù)A、在總總經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下，嚴(yán)格格按照慶慶鈴公司司要求對(duì)對(duì)本公司司各

16、項(xiàng)售售后服務(wù)務(wù)工作實(shí)實(shí)行行政政領(lǐng)導(dǎo)。 B、對(duì)配配合總經(jīng)經(jīng)理協(xié)調(diào)調(diào)各部門門工作負(fù)負(fù)重要責(zé)責(zé)任。 C、對(duì)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行與慶鈴鈴公司簽簽訂的服服務(wù)協(xié)議議、慶鈴鈴公司制制定的售售后服務(wù)務(wù)商務(wù)政政策和各各項(xiàng)管理理?xiàng)l例負(fù)負(fù)主要責(zé)責(zé)任。 D、參與與制定本本公司發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃和實(shí)施施計(jì)劃，對(duì)對(duì)計(jì)劃的的執(zhí)行負(fù)負(fù)重要責(zé)責(zé)任。 E、制定定本公司司售后服服務(wù)方面面年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)，并對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)該該目標(biāo)負(fù)負(fù)主要責(zé)責(zé)任。 F、對(duì)本本公司服服務(wù)信譽(yù)譽(yù)負(fù)重要要責(zé)任。 G、對(duì)向向慶鈴公公司發(fā)出出的售后后服務(wù)工工作報(bào)表表和文件件的準(zhǔn)確確性負(fù)責(zé)責(zé)。 H、認(rèn)真真對(duì)待慶慶鈴公司司的巡視視、檢查查、考核核和援助助，改進(jìn)進(jìn)工作中中的不足足。 I

17、、負(fù)責(zé)責(zé)售后服服務(wù)人員員的考核核、培訓(xùn)訓(xùn)，制定定參加慶慶鈴公司司培訓(xùn)的的需求計(jì)計(jì)劃。 J、負(fù)責(zé)責(zé)處理用用戶投訴訴和跟蹤蹤服務(wù)的的實(shí)施。 K、監(jiān)督督執(zhí)行維維修工時(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，制制定執(zhí)行行合理的的維修收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 L、與公公司總經(jīng)經(jīng)理及其其它部門門負(fù)責(zé)人人共同制制定優(yōu)惠惠服務(wù)措措施和宣宣傳活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃負(fù)負(fù)責(zé)組織織開(kāi)展此此類優(yōu)惠惠促銷服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)。 M、監(jiān)督督質(zhì)量檢檢驗(yàn)制度度的執(zhí)行行，主持持重大質(zhì)質(zhì)量事故故的處理理和業(yè)務(wù)務(wù)中的爭(zhēng)爭(zhēng)議問(wèn)題題。 N、對(duì)本本公司文文明生產(chǎn)產(chǎn)、安全全生產(chǎn)負(fù)負(fù)主要責(zé)責(zé)任。 O、實(shí)施施和運(yùn)用用售后服服務(wù)商務(wù)務(wù)支持、管理、技術(shù)培培訓(xùn)。 P、將慶慶鈴汽車車的服務(wù)務(wù)理念貫貫穿于工工作始終

18、終，體現(xiàn)現(xiàn)在每個(gè)個(gè)員工對(duì)對(duì)用戶的的服務(wù)工工作中。 Q、積極極宣傳、貫徹執(zhí)執(zhí)行慶鈴鈴汽車售售后服務(wù)務(wù)政策和和管理要要求、各各類優(yōu)惠惠政策，確確保每個(gè)個(gè)售后服服務(wù)工作作人員達(dá)達(dá)到崗位位要求。通過(guò)教教育和制制度等多多種途徑徑提高售售后服務(wù)務(wù)人員的的服務(wù)意意識(shí)和水水平。 R、保證證建立慶慶鈴汽車車品牌形形象。 S、售后后促銷活活動(dòng)的開(kāi)開(kāi)展與運(yùn)運(yùn)做。 T、與行行業(yè)管理理部門、車管等等政府部部門建立立良好的的關(guān)系。 U、定期期主持服服務(wù)質(zhì)量量工作會(huì)會(huì)議，督督促本公公司售后后服務(wù)能能力的提提高。 V、規(guī)范范售后服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)部管理理水平，嚴(yán)嚴(yán)格內(nèi)部部各項(xiàng)工工作程序序，提高高本公司司文明生生產(chǎn)水平平。 W、負(fù)責(zé)

19、責(zé)所在地地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查并及及時(shí)向東東風(fēng)雪鐵鐵龍匯報(bào)報(bào)。 二十三、售后服務(wù)務(wù)接待經(jīng)經(jīng)理 1、工作作職責(zé)A、協(xié)助助服務(wù)部部長(zhǎng)工作作以保證證工作質(zhì)質(zhì)量和用用戶滿意意度。 B、遵守守、執(zhí)行行慶鈴汽汽車的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和流流程。 2、工作作任務(wù)A、協(xié)助助服務(wù)部部長(zhǎng)完成成車間的的產(chǎn)值和和利潤(rùn)目目標(biāo)，負(fù)負(fù)責(zé)管理理、組織織和協(xié)調(diào)調(diào)接待業(yè)業(yè)務(wù)。 B、對(duì)配配合服務(wù)務(wù)部長(zhǎng)協(xié)協(xié)調(diào)售后后服務(wù)部部門工作作負(fù)重要要責(zé)任。 C、參與與制定本本公司售售后服務(wù)務(wù)方面年年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)。 D、對(duì)本本公司服服務(wù)信譽(yù)譽(yù)負(fù)主要要責(zé)任。 E、處理理用戶投投訴和跟跟蹤服務(wù)務(wù)的實(shí)施施。 F、參與與制定執(zhí)執(zhí)行合理理的維修修收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并執(zhí)

20、行維維修工時(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。 G、與服服務(wù)部長(zhǎng)長(zhǎng)及其它它部門負(fù)負(fù)責(zé)人共共同制定定優(yōu)惠服服務(wù)措施施，積極極開(kāi)展此此類優(yōu)惠惠促銷服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)。 H、實(shí)施施和運(yùn)用用售后服服務(wù)商務(wù)務(wù)支持、管理、技術(shù)培培訓(xùn)。 I、將東東風(fēng)雪鐵鐵龍的服服務(wù)理念念貫穿于于工作始始終。 J、保證證建立慶慶鈴汽車車牌形象象。 K、檢查查保修件件的存放放與標(biāo)簽簽。 L、收集集、匯總總并反饋饋各種質(zhì)質(zhì)量信息息、技術(shù)術(shù)信息、故障信信息。 二十四、備件經(jīng)經(jīng)理 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)備備件經(jīng)營(yíng)營(yíng)指標(biāo)的的完成。 B、負(fù)責(zé)責(zé)制定網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)備件件營(yíng)銷方方案并組組織實(shí)施施。 C、負(fù)責(zé)責(zé)備件業(yè)業(yè)務(wù)管理理和備件件新技術(shù)術(shù)資料的的學(xué)習(xí)和和轉(zhuǎn)訓(xùn)。 D、負(fù)責(zé)責(zé)

21、網(wǎng)點(diǎn)備備件業(yè)務(wù)務(wù)達(dá)到慶慶鈴公司司的要求求。 E、負(fù)責(zé)責(zé)備件業(yè)業(yè)務(wù)特殊殊事件的的協(xié)調(diào)處處理。 F、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)落落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)備件訂訂貨資金金，確保保備件賬賬上有足足夠備件件訂貨資資金。 G、負(fù)責(zé)責(zé)完成備備件服務(wù)務(wù)質(zhì)量指指標(biāo)，制制訂改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃，保保障指標(biāo)標(biāo)完成。 2、工作作任務(wù)A、掌握握企業(yè)自自身銷售售部門的的銷售能能力、銷銷售特點(diǎn)點(diǎn)和銷售售趨勢(shì)，主主要來(lái)源源通過(guò)內(nèi)內(nèi)部的銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)。掌握握企業(yè)自自身售后后維修客客戶的實(shí)實(shí)際保有有量、客客戶流 失率、車型分分布、使使用年限限和行使使公里數(shù)數(shù)、維修修技術(shù)特特點(diǎn)以及及品牌部部的維修修技術(shù)要要求。 B、每年年度結(jié)合合上年度度經(jīng)營(yíng)情情況和慶慶鈴汽車車售后服服務(wù)

22、備件件部來(lái)下達(dá)的的銷售目目標(biāo)，制訂網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的商商務(wù)行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，上上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)部部部長(zhǎng)和和總經(jīng)理理。 C、每月月初審核核上月備備件經(jīng)營(yíng)營(yíng)報(bào)表，對(duì)對(duì)報(bào)表的的準(zhǔn)確性性負(fù)責(zé)，并并將報(bào)表表上報(bào)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)務(wù)部部長(zhǎng)長(zhǎng)和總經(jīng)經(jīng)理。 D、每月月初審核核上月備備件銷售售目標(biāo)完完成情況況，對(duì)目目標(biāo)差額額進(jìn)行分分析并提提出整改改措施上上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)總經(jīng)理理。 E、根據(jù)據(jù)銷售季季節(jié)變化化、備件件促銷方方案制定定網(wǎng)點(diǎn)備備件宣傳傳促銷方方案并組組織實(shí)施施。 F、在每每一次備備附件促促銷結(jié)束束后，進(jìn)進(jìn)行促銷銷效果分分析并上上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)部部部長(zhǎng)和和總經(jīng)理理。 G、負(fù)責(zé)責(zé)核對(duì)與與神龍公公司的備備件往來(lái)來(lái)帳，協(xié)協(xié)調(diào)落實(shí)實(shí)備件訂訂貨資

23、金金到位。 H、審核核備件訂訂單，對(duì)對(duì)訂單中中的訂貨貨品種、數(shù)量準(zhǔn)準(zhǔn)確性負(fù)負(fù)責(zé)。 I、定期期（每周周或每月月）對(duì)備備件倉(cāng)庫(kù)庫(kù)進(jìn)行滾滾動(dòng)盤點(diǎn)點(diǎn)；將盤盤點(diǎn)報(bào)告告上報(bào)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)服 二十五、維修車車間主任任 1、工作作職責(zé)A、負(fù)責(zé)責(zé)維修車車間的生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理。 B、負(fù)責(zé)責(zé)外出救救援工作作組織。 2、工作作任務(wù)A、維修修車間生生產(chǎn)調(diào)度度、維修修工作的的進(jìn)度管管理。 B、車間間人員調(diào)調(diào)度及考考核管理理。 C、車間間與其他他部門（如如備件、銷售、保修等等）的協(xié)協(xié)調(diào)。 D、外出出救援工工作組織織。 E、車間間現(xiàn)場(chǎng) 5S管管理。 二十六、技術(shù)專專家 1、工作作職責(zé)A、為本本網(wǎng)點(diǎn)人人員在車車輛維修修和客戶戶關(guān)系處處

24、理等方方面提供供技術(shù)支支持。 B、與服服務(wù)備件件部技術(shù)術(shù)援助室室保持信信息溝通通，必要要時(shí)填寫寫技術(shù)術(shù)援助申申請(qǐng)單，以以便快速速有效地地處理一一些特殊殊技術(shù)問(wèn)問(wèn)題。 C、從網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收集集技術(shù)信信息，負(fù)負(fù)責(zé)編寫寫提交故故障信息息反饋單單并向向服務(wù)備備件 部部故障信信息室傳傳遞。 D、負(fù)責(zé)責(zé)新的維維修技術(shù)術(shù)、維修修工藝和和專用工工具設(shè)備備的應(yīng)用用推廣。 E、掌握握專用診診斷工具具、設(shè)備備（如）的的使用，負(fù)負(fù)責(zé)診斷斷設(shè)備的的升級(jí)。 F、收集集各項(xiàng)技技術(shù)信息息，并向向其他技技術(shù)員、維修工工人進(jìn)行行技術(shù)信信息交流流 G、組織織實(shí)施的的區(qū)域技技術(shù)援助助或現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)技術(shù)援援助工作作。 2、工作作任務(wù)A、網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)部

25、技技術(shù)支持持和問(wèn)題題解決的的組織協(xié)協(xié)調(diào)。 B、填寫寫技術(shù)援援助申請(qǐng)請(qǐng)單和故故障信息息反饋單單。 C、傳遞遞培訓(xùn)新新技術(shù)及及新工藝藝。 D、診斷斷設(shè)備的的維護(hù)升升級(jí)。 二十七、工具/資料管管理員 1、工作作職責(zé)A、對(duì)文文件資料料和信息息處理的的及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確性負(fù)負(fù)責(zé)。 B、對(duì)文文件資料料的完整整性負(fù)責(zé)責(zé)，對(duì)用用戶維修修資料的的保管負(fù)負(fù)責(zé)。 C、對(duì)文文件資料料的轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)范圍負(fù)負(fù)責(zé)。 D、對(duì)站站內(nèi)設(shè)備備工具的的完好率率負(fù)責(zé)，并并建立全全部臺(tái)帳帳。 E、配合合本部門門建立建建全各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。 2、工作作任務(wù)A、負(fù)責(zé)責(zé)技術(shù)文文件、資資料的收收發(fā)、整整理、歸歸檔工作作。 B、保證證及時(shí)向向慶鈴公公司反饋饋文

26、件資資料收發(fā)發(fā)回執(zhí)。 C、保證證及時(shí)將將東風(fēng)雪雪鐵龍商商務(wù)部發(fā)發(fā)放的文文件資料料反饋總總經(jīng)理和和服務(wù)部部長(zhǎng)，以以及相關(guān)關(guān)人員。 D、負(fù)責(zé)責(zé)制定并并執(zhí)行文文件資料料借閱制制度。 E、建立立全站設(shè)設(shè)備臺(tái)帳帳、工具具臺(tái)帳、計(jì)量設(shè)設(shè)備工具具臺(tái)賬、公用工工具借用用卡、個(gè)個(gè)人工具具領(lǐng)用卡卡(三賬賬二卡)。 F、制定定及檢查查設(shè)備工工具操作作、保養(yǎng)養(yǎng)程序，明明確責(zé)任任人和違違紀(jì)處理理規(guī)定。 G、保障障設(shè)備工工具配備備齊全，正正常使用用。 H、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)設(shè)備工工具的維維修。 I、定期期送檢計(jì)計(jì)量設(shè)備備、工具具。 J、對(duì)違違規(guī)操作作、人為為損壞設(shè)設(shè)備工具具的員工工，按內(nèi)內(nèi)部規(guī)定定提出處處理意見(jiàn)見(jiàn)。 K、審核

27、核、申報(bào)報(bào)設(shè)備工工具的添添置、更更新。 L、定期期按規(guī)定定格式向向慶鈴公公司申報(bào)報(bào)設(shè)備工工具檔案案。 二十八、服務(wù)顧顧問(wèn) 1、工作作職責(zé)A、在用用戶來(lái)站站后負(fù)責(zé)責(zé)用戶的的接待，并并且在用用戶離開(kāi)開(kāi)的時(shí)候候?qū)④囕v輛完好歸歸還給用用戶。 B、增加加額外的的銷售 (向用用戶指出出隱藏故故障，推推廣套餐餐服務(wù)) 。 C、配合合車間主主任給維維修班組組安排計(jì)計(jì)劃和分分配工作作并跟蹤蹤維修工工作進(jìn)展展。 2、工作作任務(wù)A、根據(jù)據(jù)用戶的的愿望、車間的的工作負(fù)負(fù)荷以及及備件的的供應(yīng)情情況，遵遵守接待待用戶和和修理工工作的計(jì)計(jì)劃安排排。熱情情友好接接待用戶戶，并了了解用戶戶的要求求。 B、就維維修和保保養(yǎng)方面面

28、的內(nèi)容容向用戶戶提供參參考建議議，并提提出基本本準(zhǔn)確的的報(bào)價(jià)。C、對(duì)車車輛采取取防護(hù)措措施（給給以下部部件安裝裝防護(hù)罩罩：座椅椅，方向向盤，腳腳踏墊，變變速桿等等等用戶戶一眼直直觀的部部件）。 D、主動(dòng)動(dòng)收集、反饋各各種質(zhì)量量信息、技術(shù)信信息、故故障信息息。 E、建立立用戶車車輛檔案案、認(rèn)真真填寫車車輛檔案案記錄，維維修記錄錄。 F、規(guī)劃劃并跟蹤蹤各項(xiàng)維維修保養(yǎng)養(yǎng)工作，機(jī)機(jī)械維修修、保養(yǎng)養(yǎng)以及油油漆車身身。 G、完成成診斷，按按用戶（或或保險(xiǎn)公公司）的的要求做做好維修修估價(jià)單單。 H、在用用戶在場(chǎng)場(chǎng)的情況況下，（邀邀請(qǐng)用戶戶）對(duì)車車輛進(jìn)行行目視檢檢查。 I、努力力向用戶戶介紹推推廣各種種售后服

29、服務(wù)項(xiàng)目目。 J、對(duì)于于預(yù)約的的用戶，要要根據(jù)用用戶的需需求提前前做好工工作準(zhǔn)備備。 K、介紹紹當(dāng)時(shí)本本公司的的優(yōu)惠促促銷活動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目。 L、如果果維修工工作有延延誤要及及時(shí)通知知用戶，并并提供補(bǔ)補(bǔ)救辦法法。 M、在任任何情況況下，如如需要進(jìn)進(jìn)行追加加維修項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)，都都要事先先征得用用戶的許許可確認(rèn)認(rèn)。 N、檢查查修理完完的車輛輛是否停停放在指指定的地地方。 O、在將將車輛歸歸還給用用戶時(shí)，向向用戶解解釋所有有的修理理內(nèi)容，并并提供車車輛保養(yǎng)養(yǎng)方面的的常規(guī)知知識(shí)和建建議。 P、帶用用戶到收收款處進(jìn)進(jìn)行結(jié)算算，并將將鑰匙親親手交還還給用戶戶。 Q、在將將車輛交交還給用用戶時(shí)，當(dāng)當(dāng)用戶面面取下所所有

30、防護(hù)護(hù)罩。 B、服務(wù)務(wù)顧問(wèn)營(yíng)營(yíng)銷培訓(xùn)訓(xùn)。 二十八、車輛救救援員 1、工作作職責(zé)A、按照照慶鈴公公司的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、流流程完成成車輛救救援工作作，爭(zhēng)取取回站維維修客戶戶資源最最大化。 B、在崗崗位權(quán)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)，采取取一切必必 C、負(fù)責(zé)責(zé)接聽(tīng)、登記救救援電話話及信息息要的措措施來(lái)保保證用戶戶滿意度度。 2、工作作任務(wù)A、負(fù)責(zé)責(zé)日常的的救援工工作； B、負(fù)責(zé)責(zé)事故現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的配配合、協(xié)協(xié)調(diào)工作作； C、負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與與出險(xiǎn)司司機(jī)、交交管部門門等溝通通，爭(zhēng)取取事故車車輛到站站維修。 二十九、保修鑒鑒定員 1、工作作職責(zé)A、對(duì)質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保保的真實(shí)實(shí)性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性負(fù)負(fù)責(zé)。 B、對(duì)質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保保信息的的準(zhǔn)確性性負(fù)責(zé)。 C、

31、按規(guī)規(guī)定實(shí)施施預(yù)防行行動(dòng)工作作負(fù)責(zé)。 D、避免免用戶直直接向慶慶鈴公司司索賠。 2、工作作任務(wù)A、向用用戶宣傳傳慶鈴公公司質(zhì)量量擔(dān)保政政策。 B、對(duì)其其它崗位位進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保保政策和和流程的的培訓(xùn)。 C、認(rèn)真真檢查故故障車輛輛，準(zhǔn)確確判斷責(zé)責(zé)任方。 D、負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施對(duì)對(duì)用戶的的質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保。 E、對(duì)用用戶不合合理的質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保保要求，按按照質(zhì)量量擔(dān)保規(guī)規(guī)定向用用戶進(jìn)行行充分的的解釋。 F、熟練練操作 或 系統(tǒng)統(tǒng)，并及及時(shí)申報(bào)報(bào)各種質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保保鑒定單單信息。 G、對(duì)于于質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保更換換下來(lái)的的零件，按按照慶鈴鈴公司的的規(guī)定，進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)識(shí)、儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)和處理理。 H、負(fù)責(zé)責(zé)收集并并反饋車車輛使用用的質(zhì)量量、技術(shù)術(shù)信息。 I、按慶慶鈴公司司的要求求，負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施質(zhì)質(zhì)量預(yù)防防行動(dòng)工工作并反反饋預(yù)防防行動(dòng)信信息。J、按受受慶鈴公公司的業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)、配合合質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保審計(jì)計(jì)工作的的開(kāi)展。