客服實(shí)訓(xùn)心得800字

1、客服實(shí)訓(xùn)心得800字作為一名合格的話務(wù)員，除了一般話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)嫻熟外，還必需運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜蜜熱忱，以此表達(dá)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的效勞看法。下面是帶來(lái)的五篇客服實(shí)訓(xùn)心得800字，希望大家喜愛(ài)!客服實(shí)訓(xùn)心得800字1光陰荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了?；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有許多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有許多有待強(qiáng)化的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。一、專業(yè)學(xué)問(wèn)的培育作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品把握的非常了解和熟識(shí)，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的

2、第一個(gè)月，我就始終在熟識(shí)產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的根本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學(xué)問(wèn)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了許多功夫和準(zhǔn)備。沒(méi)事的時(shí)分就喜愛(ài)研討有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展學(xué)問(wèn)。二、效勞意識(shí)的培育作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的效勞意識(shí)。有許多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)效勞和看法。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過(guò)來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，看法惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的效勞看

3、法其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)分，就非常的注意這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有許多問(wèn)題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了耐煩效勞，貼心效勞。三、有待強(qiáng)化的地方在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了沖突，和同事之間相處的也并不怎么快樂(lè)。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有許多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多強(qiáng)化溝通和聯(lián)系。實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后將來(lái)的職業(yè)進(jìn)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期

4、做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力?？头?shí)訓(xùn)心得800字2“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在X電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、諄諄教導(dǎo)，把積累了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保存地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想熟悉、工作力量等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了牢固的根底。由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上X平臺(tái)的時(shí)分，憑借著自己努力、努力、任勞任怨的工作看法，我

5、除熟識(shí)了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到X裝備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而X平臺(tái)作為一個(gè)群眾效勞窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的效勞、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充足領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對(duì)于一些根底業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝高明的廚師，只有具備高明的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和

6、口味，效勞也是同樣的道理。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)力量和溝通力量，明白的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運(yùn)用到效勞工作中去。在與來(lái)電人的開(kāi)頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到反應(yīng)看法，要聽(tīng)清晰來(lái)電人的全部要求，精確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能防止多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排解問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己

7、的生活充實(shí)了很多，也精彩了很多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，從前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了很多時(shí)機(jī)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在X客戶效勞中心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月。回首過(guò)去，展望將來(lái)，回憶這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有，只有更好?？头?shí)訓(xùn)心得800字3對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)分就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了

8、。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和高明的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是好友，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問(wèn)和幫忙，這是快樂(lè)工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問(wèn)時(shí)

9、要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞看法問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響效勞看法，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理

10、性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔膜，營(yíng)造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞看法。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深入。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)分，聚在堤壩上的人們凝視著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)

11、來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說(shuō)；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯于是，我開(kāi)頭為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全

12、體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中主動(dòng)地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所

13、以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心謹(jǐn)慎，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們力量的閱歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識(shí)及心情管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的

14、工作主動(dòng)性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和激勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲響魅力過(guò)程中，讓電話溝通的載體更加活潑，由此而產(chǎn)生一批更加杰出的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服獨(dú)特和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完善、永不言敗的獨(dú)特永不會(huì)變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，

15、或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧?？头?shí)訓(xùn)心得800字420X年X月底我應(yīng)聘到X省藍(lán)天X有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)備管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，主動(dòng)參與物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)對(duì)比實(shí)際工作，用理論學(xué)問(wèn)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉。實(shí)習(xí)工作中既緊急勞碌又新穎，收獲許多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的熟悉。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些根本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與效勞流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。然后就開(kāi)頭“上崗”了?；?/p>

16、憶此次實(shí)習(xí)過(guò)程，感受良多，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地把握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，主動(dòng)參與物業(yè)管理相關(guān)工作，留意理論學(xué)問(wèn)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。一、優(yōu)化客戶管理和效勞流程（一）客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。效勞人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌標(biāo)準(zhǔn)效勞人員形象。標(biāo)準(zhǔn)形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表標(biāo)準(zhǔn)要求我們的效勞人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語(yǔ)言形象要求效勞

17、接待人員要講一般話?？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象。（二）加大企業(yè)宣揚(yáng)力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。（三）客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；效勞管理記錄用戶報(bào)修與修理效勞進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有便利、快捷的長(zhǎng)處，能為物業(yè)管理效勞提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有許多方面需要改善。比方效勞管理模塊系統(tǒng)開(kāi)放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源本錢在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)完善效勞管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)效勞流程，別離管理與效勞系統(tǒng)，強(qiáng)化

18、宣揚(yáng)與開(kāi)放，促運(yùn)用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。二、推行、提倡“以人為本”效勞理念物業(yè)管理必需樹(shù)立以人為本的效勞理念，提倡人性化效勞，實(shí)施以人為本的效勞措施，提高效勞效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度完成。并推出諸如“效勞笑容”標(biāo)準(zhǔn)化效勞模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的效勞符合業(yè)主的需求，充足開(kāi)掘客服人員的效勞意識(shí)與專業(yè)技能。注意生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，到達(dá)生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。三、事務(wù)管理工作精細(xì)化在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)潔而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非

19、常飽滿的熱忱，認(rèn)仔細(xì)真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和施行精細(xì)化管理，從詳情做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，標(biāo)準(zhǔn)員工的作為，使其知有所為，有所不為。四、我的實(shí)習(xí)體會(huì)這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的學(xué)問(wèn)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是效勞行業(yè)，所以在對(duì)效勞的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在效勞行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶效勞的，所以我們要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，畢竟人是效勞的根本所在?？傊?，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底?？头?shí)訓(xùn)心得800字5我以為，要做為一名合格的客服員，在工