客服工作的心得體會(huì)

1、客服工作的心得體會(huì)當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。以下是整理的客服工作的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫忙?？头ぷ鞯男牡皿w會(huì)1我于X年X月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。光陰彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也閱歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比擬完好的熟悉；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比擬清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過(guò)程中，

2、我也慢慢領(lǐng)悟了同方人環(huán)擔(dān)當(dāng)、探究、超越的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常顯現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙，讓我按時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟識(shí)了每天的工作，按時(shí)提交各種報(bào)表，做到主開(kāi)工作。經(jīng)過(guò)X月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深入的熟悉，特別是工

3、作中的一些詳情問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出商量的問(wèn)題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參加公司以來(lái)同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力量?？头ぷ鞯男牡皿w會(huì)2工作中我們不僅要求自己嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，更應(yīng)具備良好的心理素養(yǎng)，時(shí)辰保

4、持熱誠(chéng)的看法，傾聽(tīng)所至，真正理解客戶的需要。俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是搜狐客戶效勞中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批判。但我不會(huì)因此而放棄和放松，由于這使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶效勞人員，不但要具備良好的心理素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，還要細(xì)心、耐煩、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正由于我們的努力能為顧客制造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。搜狐客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受，直至今日我們?nèi)詴r(shí)辰感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話線，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)所把握學(xué)問(wèn)效勞每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶，讓他們得到滿意滿意的效勞。我們?cè)谥品?，制服一道又一?/p>

5、的難關(guān)；我們?cè)谑斋@，取得每個(gè)用戶的由聲響溢發(fā)出來(lái)的笑容；我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)很多求教的電話所得，我明白的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的學(xué)問(wèn)財(cái)寶，還需抓緊時(shí)間連續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告知我，時(shí)期在飛跑，“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)頭銘入心底。從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為搜狐客戶效勞熱線的工作人員，此后便與搜狐結(jié)下了迷惑之緣，作為搜狐的客戶效勞工作人員，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn)，更是一份努力?！靶疫\(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上學(xué)問(wèn)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們

6、工作的認(rèn)可。這是我會(huì)連續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力!24小時(shí)客服從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽(tīng)用戶聲響，我的確成長(zhǎng)了很多。人成長(zhǎng)了，學(xué)問(wèn)增長(zhǎng)了，學(xué)習(xí)和體會(huì)到書(shū)本中肯定沒(méi)有寫(xiě)上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐煩才能傾聽(tīng)客戶的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能按時(shí)為客戶解決問(wèn)題；能培育責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專(zhuān)業(yè)更貼心的效勞；，還有很多，因此我熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好!專(zhuān)業(yè)英文客服這一嶄新的客戶效勞理念、方式伴伴著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的?？蛻魸M意的笑聲、致謝的話

7、語(yǔ)的確可讓我興奮半天，是我踏實(shí)英勇往前走的堅(jiān)實(shí)支柱；客戶不滿的聲響、責(zé)怪，使我熟悉到自己存在的問(wèn)題，促使我思索，是工作的動(dòng)力。學(xué)問(wèn)+技巧+劇烈的責(zé)任心，是我們對(duì)工作的深切體會(huì)?？萍嫉倪M(jìn)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展促成我們，嶄新的客戶效勞塑造了全新的我們?！凹笨蛻羲?，想客戶所想，制造滿意的顧客”，我相信只要堅(jiān)決這一信念，我會(huì)做得更好!以熱忱，主動(dòng)的效勞，把我們與客戶之間的距離拉得越來(lái)越近；英勇與外界熱忱互動(dòng)，我們一直以熱忱第一為客戶效勞，您肯定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中?？头ぷ鞯男牡皿w會(huì)3轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的熟悉和體會(huì)。在沒(méi)有進(jìn)客服工作

8、之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深入的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠按時(shí)解決問(wèn)題的，假如不能按時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中顯現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)按時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。假如說(shuō)，效勞工作是一種很辛苦

9、的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去錘煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮。其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!客服工作的心得體會(huì)4不知不覺(jué)，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力順應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了

10、跟組，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然如今不會(huì)，如今會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。其實(shí)，可能還是我不太熟識(shí)和了解吧，所以顯現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比擬多一些，而且從前始終沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像從前我在XX公司的時(shí)分，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)分又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解根本學(xué)問(wèn)，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個(gè)冗雜而又簡(jiǎn)潔的工作，簡(jiǎn)潔的說(shuō)，就是為客戶效勞，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。假如想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我始終以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤

11、，沒(méi)有一點(diǎn)信念，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最根本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，如今我想通了，假如我再這樣下去，就會(huì)真的被開(kāi)除的。叔叔說(shuō)的對(duì)，假如我做好了，錯(cuò)誤顯現(xiàn)一次就盡量不要顯現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下次就會(huì)不會(huì)顯現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比方一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他本來(lái)并不明白那里有個(gè)洞便始終往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像XX說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)假如還犯的話那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要按時(shí)提出來(lái)，不要私立自解

12、決。如今，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意?？头ぷ鞯男牡皿w會(huì)5自20X年8月參加移動(dòng)公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣闊同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)辰，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿意，我不斷努力，我明白我不是最優(yōu)秀的，但是我劇烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今日微薄的成果。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是穩(wěn)固既有客戶，進(jìn)展新客戶。因此，經(jīng)常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，進(jìn)展成為移動(dòng)的新客戶。我深知，我這個(gè)工作

13、雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失利了連續(xù)努力，勝利了連續(xù)進(jìn)展。渠道外勤工作，確實(shí)不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜見(jiàn)的階段還是會(huì)遇到料想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)當(dāng)義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)埋怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，許多是市區(qū)的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些重要的代理商經(jīng)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我明白只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順當(dāng)進(jìn)行，因此我非常注意和代理商按時(shí)溝通公司政策，公司很多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳到達(dá)每一個(gè)代理商，假如哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要

14、，尤其和代理商的溝通更要耐煩和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐煩和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不答應(yīng)的。我明白這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的看法非常不協(xié)作，盛氣凌人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多照顧嘛!”我明白講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不

15、違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最終這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)移動(dòng)以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其效勞解決了一些問(wèn)題，漸漸的建立起了良好的關(guān)系。在20X年中，在各位的同仁支持下，我進(jìn)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在20X年通過(guò)我的努力，取得更大的成果。假如說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氣氛，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐煩的指導(dǎo)，以及廣闊同仁好友的無(wú)私支持和幫忙，假如沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成果也是空中樓閣?？头ぷ鞯男牡皿w會(huì)6

16、進(jìn)入XX保險(xiǎn)已經(jīng)有X個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生許多許多的事情，但我仍然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。X年前，我還有個(gè)剛從高校畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著改變，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心一直未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)峻缺乏時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了X縣支公司客戶效勞中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最至少的職業(yè)道德就

17、是對(duì)工作有責(zé)任心，我也始終以此為律己。當(dāng)然，完無(wú)完人，回憶這X年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作回憶來(lái)公司工作已經(jīng)X年多，始終在客戶效勞中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的改變。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的效勞要做到更加到位，加上今年X評(píng)比省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技興旺，人們視覺(jué)感官劇烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是效勞，許多商家都是用效勞打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面效勞人員更是深知其重

18、要性。今年X月份的時(shí)分，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們X公司有X單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶著下開(kāi)頭工作，但是X單中有將近X多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最終，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉(zhuǎn)年究竟是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來(lái)辦理時(shí)分，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們照舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的看法和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在X月X日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。二、工作中的長(zhǎng)處是有較強(qiáng)的順應(yīng)環(huán)境的力量，和同事關(guān)系融洽，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐煩，看法和藹，微笑效勞。當(dāng)然，在工作中我也存在著缺乏，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的特長(zhǎng)，改正自己的缺乏。我很喜愛(ài)，我很珍惜我如今的工作時(shí)機(jī)，在接下去的工作中，我會(huì)連續(xù)保持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)絕望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和效勞