淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

1、淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理黃旭陽(yáng)隨著新世紀(jì)的到來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)的顯著特征就是企業(yè)朝多元化、一體化開(kāi)展，在開(kāi)展的同時(shí)，改革與創(chuàng)新也不斷的深化，其涉足的領(lǐng)域更廣，競(jìng)爭(zhēng)更為劇烈。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，繁榮與衰敗、取勝與出局，更換交替，不斷輪回，其間唯一不變的活潑因素便是營(yíng)銷。因?yàn)椴还苁袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)如何推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展，企業(yè)自身的營(yíng)銷理念才是生存之本，它決定一切，主宰企業(yè)興衰。注重營(yíng)銷，注重用戶的需要，注重與其它企業(yè)的協(xié)調(diào)開(kāi)展，注重企業(yè)整體形象與整體素質(zhì)，已成為新世紀(jì)的企業(yè)求生存、謀開(kāi)展。迎接新挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)管理中的命脈，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。市場(chǎng)營(yíng)銷中視顧客

2、為上帝，以消費(fèi)者市場(chǎng)為主要研究對(duì)象?，F(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略家阿爾。拉依斯曾經(jīng)闡述：市場(chǎng)營(yíng)銷是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，敵人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顧客是贏得成功的基矗從早期的快餐業(yè)、飲料業(yè)到近年的電腦業(yè)、汽車(chē)業(yè)以及房地產(chǎn)業(yè)，都反映出市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)爭(zhēng)特性。這種戰(zhàn)爭(zhēng)是沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，是以價(jià)格、渠道、媒體、促銷等為武器的戰(zhàn)爭(zhēng)。它的勝負(fù)不取決于武器的先進(jìn)，而取決于正確的營(yíng)銷策略以及高效的運(yùn)作才能，這種才能就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷適用于一切企業(yè)，首先表達(dá)在大企業(yè)，綜觀層出不窮的行業(yè)大戰(zhàn)，多為大企業(yè)充滿其間，它們資本雄厚，人才濟(jì)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)歷豐富，有敢于爭(zhēng)奪市場(chǎng)的先決條件。而中小企業(yè)往往勢(shì)單力薄，資源匱乏，它們又如何面對(duì)劇烈而又殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呢?答案

3、就在營(yíng)銷戰(zhàn)略上利用有限的資源，挖掘最大的潛力，創(chuàng)造無(wú)盡的價(jià)值。兵不在廣，而在于精，況且，船小好掉頭，只要進(jìn)展深化的研究和合理的分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短，市場(chǎng)一定會(huì)掌握在自己手中，企業(yè)也必將會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展。如此看來(lái)，企業(yè)家要理解市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)專名詞的定義是非常有必要的。市場(chǎng)營(yíng)銷的含義就是指與市場(chǎng)有關(guān)的一切人類活動(dòng)，即為滿足人的需要和欲求而利用市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)潛在交換的活動(dòng)。它是企業(yè)與顧客之間雙方尋求有價(jià)值的物品的交換活動(dòng)。著名的麥卡錫教授在?根底營(yíng)銷學(xué)?一書(shū)中，第一次提出市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P策略，即產(chǎn)品、價(jià)格、銷售區(qū)域及促銷手段，以此滿足目的市場(chǎng)顧客的需求?？颂貭柦淌谟衷诖烁咨咸岢龃笫袌?chǎng)營(yíng)銷的6P策略，即加進(jìn)了政治

4、力量和公共關(guān)系，后來(lái)他在1986年6月來(lái)中國(guó)講學(xué)時(shí)，又提出加進(jìn)了探查、劃分、優(yōu)先、定位，這就構(gòu)成了營(yíng)銷組合的10P策略。隨著新經(jīng)濟(jì)的迅速開(kāi)展，新型營(yíng)銷的形式也隨之產(chǎn)生，主要表現(xiàn)為四種類型：一是效勞營(yíng)銷、二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、三是概念營(yíng)銷、四是整合營(yíng)銷。新型市場(chǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷之間最大的區(qū)別就在于市場(chǎng)的主導(dǎo)位置不同。前者是消費(fèi)觀念導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，把市場(chǎng)看成消費(fèi)過(guò)程起點(diǎn)，企業(yè)的職責(zé)首先是進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查，理解顧客的實(shí)際需要，從而消費(fèi)提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品；后者是消費(fèi)觀念導(dǎo)向，以消費(fèi)為中心，把市場(chǎng)作為消費(fèi)過(guò)程的終點(diǎn)，企業(yè)的職責(zé)就是直接將產(chǎn)品推入市常新型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式的創(chuàng)新性使得原來(lái)只注重眼前效益的傳統(tǒng)營(yíng)銷形式

5、受到重創(chuàng)，同時(shí)也為企業(yè)的開(kāi)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，這一飛躍也使企業(yè)的營(yíng)銷觀念從過(guò)去的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變到如今的以顧客為中心，從而形成了真正意義上的以人為本的管理形式。新型市場(chǎng)營(yíng)銷形式經(jīng)過(guò)不斷的理論總結(jié)及開(kāi)展演變，已受到廣泛的認(rèn)可和重視。根據(jù)其特性和規(guī)律，制定市場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)，完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，重點(diǎn)圍繞發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，激發(fā)營(yíng)銷隊(duì)伍的創(chuàng)造性來(lái)開(kāi)展科學(xué)營(yíng)銷，結(jié)實(shí)樹(shù)立市場(chǎng)決定一切的經(jīng)營(yíng)觀念。由此看來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作應(yīng)該把如何創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷作為當(dāng)前的首要任務(wù)。按照新型市場(chǎng)營(yíng)銷形式的四種類型，結(jié)合行業(yè)和企業(yè)背景，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)展嘗試：一、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)效勞，以公平、公正、公開(kāi)的工作原那么面對(duì)用戶。長(zhǎng)期

6、以來(lái)，電力行業(yè)都把人民電業(yè)為人民作為自己的效勞宗旨。視顧客為上帝已不是僅僅停留在口頭上的一句美言，它必須貨真價(jià)實(shí)。日前，電力系統(tǒng)開(kāi)展的光明工程，就是按照營(yíng)銷學(xué)中新型營(yíng)銷觀念-以消費(fèi)者為中心組織施行的。它一改正去那種門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的工作作風(fēng)，用微笑效勞迎送每一位客戶；一改正去那種吃、拿、卡、要的不良現(xiàn)象，用嚴(yán)密的規(guī)章制度和嚴(yán)格的組織紀(jì)律約束工作人員；一改正去個(gè)別職工濫用職權(quán)所出現(xiàn)的人情電、關(guān)系電、權(quán)利電，按標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞要求，讓客戶得到方便、快捷、滿意的效勞。通過(guò)改善效勞，大力開(kāi)拓丁電力市場(chǎng)，獲得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，從根本上增強(qiáng)了電力的整體實(shí)力，從而更好的向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)良好的效勞。二

7、、強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍，整理銷售渠道，科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)管理。由于電是一種特殊商品，它能滿足顧客的核心利益。因此，電力部門(mén)應(yīng)以這些核心利益為出發(fā)點(diǎn)，重視分析與研究市場(chǎng)需要，理解顧客如今和將來(lái)的需求，以以消費(fèi)者為導(dǎo)向的觀念來(lái)指導(dǎo)整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。從組織構(gòu)造、部門(mén)關(guān)系、設(shè)備裝備、經(jīng)費(fèi)使用到人員安排以及鼓勵(lì)機(jī)制的制定和完善等，都以市場(chǎng)為核心進(jìn)展統(tǒng)籌安排。其間，利用完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，利用現(xiàn)代觀念、現(xiàn)代技術(shù)手段，建立正常的工作秩序，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的理論與營(yíng)銷組合策略，進(jìn)展點(diǎn)到點(diǎn)、點(diǎn)到面、面到面的廣泛交流，也是一種進(jìn)步企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)才能的有效手段。另外，建立一支擅長(zhǎng)打硬仗的營(yíng)銷隊(duì)伍，可以出奇制勝地占有市場(chǎng)，也不失為一條制勝法寶。三、完善經(jīng)營(yíng)管理體系，進(jìn)步工作效率，全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。常言道：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在新經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息的獲取是重中之重，它能激活整個(gè)市場(chǎng)，使?fàn)I銷這一戰(zhàn)爭(zhēng)更為劇烈。因此，設(shè)立相關(guān)的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)及信息網(wǎng)絡(luò)通道，對(duì)進(jìn)步營(yíng)銷工作效率和全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著必要的保證。日本丸井百貨公司原為13平方米的一家小店，由于后期加強(qiáng)了對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析及大量的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了日本青年的支出形式有超前消費(fèi)的沖動(dòng)，于是，商品實(shí)行分期付款。這一舉措很受青年人的歡送。于是這一批固定消費(fèi)者在其總顧客流量中占到82%。如今，這家公司已開(kāi)展成為日本有名的大企業(yè)。信