管理溝通-第12章-倫理溝通

1、第十二章 倫理溝通 ETHICAL COMMUNIMENT本章學習目標掌握企業(yè)倫理的概念和特征，明確企業(yè)倫理建設的作用；掌握企業(yè)倫理的溝通對象；掌握企業(yè)對內(nèi)、對外倫理溝通的技巧。內(nèi)容結(jié)構(gòu)企業(yè)倫理的概念及特征企業(yè)倫理的內(nèi)外部溝通CONTENT引例：強生公司的泰諾事件 第一節(jié) 企業(yè)倫理的概念及特征一、企業(yè)倫理的概念二、企業(yè)倫理的特征三、企業(yè)倫理建設的作用一、企業(yè)倫理的概念企業(yè)倫理：又稱商業(yè)倫理（business ethics），是指蘊含在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理及生活中的倫理關系、倫理意識、倫理準則與倫理活動的總和。倫理關系包括：企業(yè)與投資人、員工、消費者、競爭者等的關系。倫理意識包括：企業(yè)的道德風氣

2、、道德傳統(tǒng)、道德信念等。倫理準則比如說企業(yè)的營銷準則、分配準則等。二、企業(yè)倫理的特征 責任 社會整體 相互關系 超越法律 自律 價值觀導向三、企業(yè)倫理建設的作用 規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為 維護品牌和信譽 調(diào)節(jié)和平衡各種關系討論: 倫理選擇 你被公司委任為新工廠選址。經(jīng)過幾個月調(diào)查、談判等你決定向老板推薦一處。然而，現(xiàn)在離你向公司高層匯報自己調(diào)查的結(jié)果還有十五分鐘時間，你突然在自己的計算數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了一個潛在的錯誤：你似乎在土地的價格上少算了50萬美金，這樣花費將會超過預算十個百分點。但是在這個時候，你已經(jīng)沒有時間去仔細檢查自己所有的數(shù)據(jù)了。于是你打算忽略掉這個錯誤，繼續(xù)向領導推薦。你知道管理層不會通過

3、一份陳述有誤、不合格的項目推薦書；而從另外一個角度來說，很多工程都會超出其最初的預算，所以你完全可以把那遺漏的成本在日后逐漸增加到預算里面去。在你去往會議室的路上，你做出了最后的決定。用幾段話，告訴大家你做出了怎樣的決定，并說清楚你的理由。第二節(jié) 企業(yè)倫理的內(nèi)外部溝通 倫理溝通對象 對內(nèi)倫理溝通 對外倫理溝通一、倫理溝通對象倫理溝通對象是指受企業(yè)行為影響或可能影響企業(yè)行為的任何個人、群體和組織，通常包括所有者、員工、顧客、供應者、競爭者、政府、社區(qū)、公眾等。內(nèi)部溝通對象：包括顧客、員工和股東，這些是和企業(yè)有直接利害關系的人員。 外部溝通對象：特定外部溝通對象和一般溝通對象二、對內(nèi)倫理溝通對內(nèi)的

4、倫理溝通 主要是指企業(yè)內(nèi)部員工之間從倫理的角度看自己的溝通行為，樹立人際平等和自我道德制約的觀念。 二、對內(nèi)倫理溝通 對內(nèi)的倫理溝通的三個方面：建立企業(yè)的完整的商業(yè)倫理準則在組織內(nèi)進行商業(yè)倫理培訓設立倫理檢查委員會或倫理主管三、對外倫理溝通企業(yè)對外倫理溝通 主要是指企業(yè)在既定的行為規(guī)范下與外界進行溝通，以獲得外界的了解與支持。 第一，設計并推出有利的宣傳，尤其通過有廣泛影響的媒體（如報紙、雜志、期廣播、電視）進行宣傳； 第二，通過互動式溝通，改善關鍵公眾對企業(yè)的理解，例如：參加公益活動、捐助建立希望小學、援助貧困大學生等。還可以舉辦新聞發(fā)布會或各種展會，與外界溝通。案例 這批藥品該不該發(fā)？ 魏

5、柏松，誠信藥品批發(fā)公司的總經(jīng)理。早上聽新聞報道說，在D市、H市和M市發(fā)生了市民可能由于服用了富路行牌的普通感冒清而中毒。他立即奔向公司的藥品倉庫。公司送貨的車隊已經(jīng)裝貨完畢，準備在早上7：15出發(fā)。 公司背景 誠信藥品批發(fā)公司是一家藥品批發(fā)中間商。它的供貨來自藥品生產(chǎn)商，其主要的服務對象是：獨家藥店、連鎖藥店、醫(yī)院藥店、家庭健康組織和許多小的藥品郵寄組織。 誠信藥品批發(fā)公司由魏總經(jīng)理于1986年親自建立起來的?？偛吭O在H市。公司盡管擁有一定數(shù)量的經(jīng)銷點，但發(fā)展仍很緩慢。由于難以在價格上取勝，公司采取了一些有意義的措施來加強其服務。其中一項措施就是它 的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。公司建立了向其80%的客戶

6、每天供貨兩次的制度。目前公司以H市為中心在其周邊5座中小城市擁有自己的藥品配送中心。 縱火事件 在1995年分別在兩家藥品配送中心發(fā)生火災，給公司帶來了重大的災難。整整花了兩周的時間采取權(quán)宜之計才能夠給D市和H市的客戶恢復供貨。魏總經(jīng)理還是堅持了下來。他重新贏得客戶，重新建立信心和聲譽。 魏總經(jīng)理的兩難決策 魏總經(jīng)理來到公司藥品倉庫后，他做的第一件事就是給廠家和藥品管理局以及另一家分銷商打電話，詢問有關情況。但是沒有任何一家可以提供相關信息的。 所有的貨車都已滿載藥品準備出發(fā)。他現(xiàn)在已經(jīng)來不及從上百家客戶的定貨中卸下富路行牌感冒清。他能夠做的就是停止向任何客戶送貨，并卸下所有的藥品。如果這樣做，送貨將會推遲24小時。這樣也就沒有一家客戶會收到富路行牌感冒藥了。 如果這種恐慌是沒有事實根據(jù)的，他停止送貨是否會損害到公司的聲譽呢？是一起謠言的話，他是否可以讓車隊繼續(xù)送貨呢？那么他的可信度會怎樣呢？但有一點他非常清楚，如果真的有人服用了這種藥中毒的話，他還繼續(xù)送貨，就會遭到訴訟，并失去所有的財產(chǎn)。發(fā) OR 不發(fā)討論題： 1、根據(jù)案例背景和誠信藥品批發(fā)公司的發(fā)展情況，按照倫理要求，你認為應該送貨，還是不應該送貨？為什么？ 2、你認為怎樣做才能既不違背倫理道德，又能保護公司的