商場員工培訓的主要內容及形式

1、商場員工工培訓的的主要內內容及形形式 培訓是根根據(jù)實際際工作的的需要，為為提高勞勞動者素素質和能能力而對對其實施施培養(yǎng)和和訓練。毫無疑問問，新雇雇員在公公司的最最初一段段經(jīng)歷，將將對其今今后的職職業(yè)生涯涯產生重重大的影影響。因因而對新新員工的的培訓就就顯得十十分重要要；(一)新新員工培培訓新員工不不再是企企業(yè)的局局外人，但但還并沒沒有完全全被企業(yè)業(yè)接納，此此時他們們會感到到一種很很大的心心理壓力力。為了了減少這這種壓力力感，交交流是非非常重要要的途徑徑。企業(yè)業(yè)在這個個階段通通過向他他們傳遞遞各種信信息，幫幫助他們們完成由由非員工工向員工工的轉變變，由此此決定了了以下各各項培訓訓內容：1企業(yè)業(yè)文

2、化培培訓(1)文文化精神神層次的的培訓。這類培培訓是讓讓員工認認識企業(yè)業(yè)的理念念。通過過了解發(fā)發(fā)展史，了了解企業(yè)業(yè)宗旨、企業(yè)哲哲學、企企業(yè)精神神和企業(yè)業(yè)作風。新員工工應清楚楚地知道道：企業(yè)業(yè)提倡什什么；反反對什么么；應以以什么樣樣的精神神風貌投投入工作作；應以以什么樣樣的態(tài)度度進行人人際交往往；怎樣樣看待榮榮辱得失失，怎樣樣做一名名優(yōu)秀的的員工。(2)企企業(yè)文化化制度層層次的培培訓。組組織新員員工認真真學習企企業(yè)一系系列的規(guī)規(guī)章制度度，如考考勤、獎獎勵、財財務、福福利、晉晉升制度度等等；以及與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營活動動有關的的業(yè)務制制度和行行為規(guī)范范，如站站姿、禮禮貌用語語、怎樣樣接待顧顧客、怎怎樣接

3、電電話、服服務禁忌忌等。在在學習的的基礎上上組織新新員工討討論和練練習，以以求正確確地理解解和自覺覺地遵守守這些行行為規(guī)范范。(3)企企業(yè)文化化物質層層次的培培訓。讓讓新員工工了解商商場的內內外環(huán)境境、各部部門和單單位的地地點和性性質、本本商場的的經(jīng)營范范圍及各各種視覺覺識別物物及其含含義。 總之，通通過企業(yè)業(yè)文化培培訓，使使新員工工形成一一種與企企業(yè)文化化相一致致的心理理定勢，以以便較快快地與企企業(yè)的共共同價值值觀相協(xié)協(xié)調。2業(yè)務務培訓。 (1)參參觀商場場運營的的全過程程，請熟熟練的工工作人員員講解主主要的工工作流程程。(2)請請企業(yè)的的業(yè)務經(jīng)經(jīng)理給新新員工上上課，講講解企業(yè)業(yè)中最基基本的

4、理理論知識識。(3)根根據(jù)各人人的不同同崗位，分分類學習習本部門門的有關關的業(yè)務務知識、工作流流程、工工作要求求及操作作要領。3案例例研究及及模擬實實習。由由企業(yè)領領導以案案例形式式講解本本企業(yè)在在經(jīng)營活活動中的的經(jīng)驗和和教訓，使使新員工工掌握一一些基本本原則和和工作要要求(如如售貨員員開發(fā)票票時，一一定要注注意商品品名稱與與實際售售出產品品的一致致性，尤尤其是貴貴重商品品等)。而后可可進行有有針對性性的模擬擬實習。4開展展對新員員工的“傳、幫幫、帶”活動。無論是是售貨員員還是職職能部門門的機關關崗位，都都應派素素質高、有經(jīng)驗驗的老同同志，以以師徒的的形式對對新員工工進行具具體、細細致、系系統(tǒng)

5、的輔輔導和指指導。如如服務技技巧、辦辦事方法法等等。 除了新員員工的培培訓外，在在職員工工的培訓訓也是企企業(yè)提高高員工素素質的基基本途徑徑。 (二)在在職員工工的培訓訓它通常有有以下幾幾種形式式： 1不脫脫產的一一般文化化教育。我國商商業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)低文化化水平者者占相當當?shù)谋壤?，因而而利用業(yè)業(yè)余時間間，通過過“五大”形式繼繼續(xù)完成成各種學學歷教育育尤為重重要。 2崗位位培訓。了解每每個崗位位必須掌掌握的理理論知識識、專業(yè)業(yè)知識和和實踐知知識。許許多企業(yè)業(yè)已在逐逐步實施施“持證上上崗”的方案案。3轉崗崗培訓。當商場場對一般般干部、員工進進行內部部調動時時，針對對新崗位位的要求求補充必必要的新新知識

6、、新技術術和新能能力，以以適應新新環(huán)境的的要求。 4脫產產進修。這種培培訓方式式主要用用來培養(yǎng)養(yǎng)商場緊緊缺人員員，或為為企業(yè)未未來培養(yǎng)養(yǎng)高層次次的技術術人才、管理人人才。(三)管管理人員員的培訓訓對員工的的培訓固固然重要要，而管管理層人人員素質質的提高高也不容容忽視，因因為他們們的決策策和工作作績效同同樣影響響著企業(yè)業(yè)的發(fā)展展，因而而也必須須引起足足夠的重重視。1經(jīng)理理培訓。其培訓訓內容主主要是市市場經(jīng)濟濟所要求求的系統(tǒng)統(tǒng)管理理理論和技技能。如如管理學學、市場場營銷學學、會計計學、企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略、企業(yè)文文化、商商業(yè)企業(yè)業(yè)管理、人力資資源開發(fā)發(fā)與管理理、領導導科學等等管理課課程。培培訓形式式主要有有：工商商管理碩碩士班、脫產培培訓班、管理干干部學院院的有關關培訓、出國考考察培訓訓。2各層層次管理理人員培培訓。主主要形式式有管理理知識培培訓班和和企業(yè)內內部研討討活動，對對有培養(yǎng)養(yǎng)前途或或具有較較高素質質的同志志，還可可送到大大專院校校脫產培培訓等。由于經(jīng)濟濟和技術術的發(fā)展展，培訓訓已經(jīng)無無可置疑疑地成為為每個企企業(yè)日益益重視的的一項活活動。企企業(yè)不僅僅進行各各種不同同層次、