健身顧問規(guī)章制度

1、健身顧問部規(guī)章制度 健身顧問須知：上班時間應(yīng)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，不遲到、不早退，認真完成本職工作，遵守部門規(guī)章制度，在完成業(yè)績的同時提升各方面能力和素質(zhì)，以部門利益為前提，摒棄自私、獨斷的個人主義，與同事和睦相處、互相幫助，為公司營造一個和諧、共進、緊張、向上的工作氛圍。以下為健身顧問部規(guī)章制度：行為準則： 按時到崗，嚴格執(zhí)行部門排班表工作時間，如需換班、調(diào)休、請假等，應(yīng)提前二十四小時向部門負責人提出申請，得到同意后方可執(zhí)行，健身顧問不能自行換班，臨時換班、調(diào)休等視作違紀，按情節(jié)輕重按事假、曠工等處理，私自換班、遲到、早退將按情節(jié)輕重處以每次至少十元的罰款。 健身顧問每周可按排班表的

2、安排休息一天，不能連休、累休或自行調(diào)休，如需交換班次需要提前申請，得到部門經(jīng)理和交換人同意后方能執(zhí)行。 健身顧問每月請假次數(shù)不得超過兩次，累計請假時間不得超過四天，超出天數(shù)或次數(shù)后，一律按曠工處理，曠工滿三天視為自動離職。 按時參加部門及公司會議，不得遲到、缺席，特殊情況應(yīng)提前向部門負責人請假，得到同意后方可執(zhí)行，如若違反，則按情節(jié)輕重處以每次至少十元的處罰，會議中不得交頭接耳或做與會無關(guān)之事，違者亦按情節(jié)輕重處以每次至少十元的罰款。 工作崗位中不得高聲談笑，打打鬧鬧或做與工作無關(guān)的事情，不得吃零食、玩電腦、玩手機、影響他人工作等，違者處以至少十元每次的罰款。 公司電話僅用于健身顧問聯(lián)系客戶以

3、及工作性質(zhì)方面的使用，不得將公司電話用作于私人性質(zhì)的使用，違者處以至少十元每次的罰款。 外出工作的健身顧問要嚴格約束自己的言行，不得在外游蕩、玩耍或進行工作以外的相關(guān)活動，如若發(fā)現(xiàn)，則處以每次至少二十元的罰款。 健身顧問應(yīng)按要求配戴工牌、著工裝，穿戴整齊，未佩戴工牌或未著工裝則處以每次至少十元的罰款。 健身顧問有義務(wù)保持工作區(qū)域的干凈、整潔，每天下班前應(yīng)打掃所屬工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，若所屬桌面及辦公范圍內(nèi)存在嚴重的衛(wèi)生問題，則對責任人處以至少十元每次的罰款并負責當日辦公室內(nèi)的所有衛(wèi)生打掃的處罰。 嚴格執(zhí)行上級下達的任務(wù)，保質(zhì)保量完成，不得怠慢、拖延，違者按情節(jié)輕重給予提醒、警告、罰款、退回人事部等

4、處罰。 健身顧問應(yīng)如實上報工作情況，不得在工作任務(wù)上弄虛作假，不得私自修改前臺來賓信息以及客戶預(yù)約大本，如若發(fā)現(xiàn)則退回人事部，健身顧問部不予錄用。 健身顧問不得私下承諾或提供會員公司規(guī)定以外的優(yōu)惠或贈送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則處以至少五十元的罰款且因私自承諾或私自贈送所帶來的一切問題需由健身顧問自行解決。 入會合同需由會員親自簽字，健身顧問不得代簽，違者處以至少五十元每次的罰款。 健身顧問成單后，需由部門經(jīng)理或主管在入會合同上簽字認可后方能執(zhí)行，不得代簽、滯簽，違者處以至少五十元每次的罰款并取消該單業(yè)績，如遇部門經(jīng)理無空或外出，需電話通知經(jīng)理并在得到經(jīng)理認可后方能執(zhí)行。 見到會員應(yīng)大聲問好并禮讓會員，不得

5、與會員起沖突，及時反饋會員意見，如遇會員投訴健身顧問，則按情節(jié)輕重處以至少十元每次的罰款。 健身顧問應(yīng)合理的安排工作休息時間，吃飯時間不得超過一個小時，等客戶時間不得超過三十分鐘，不得以吃飯、等待客戶、接客戶為由擅離職守，如若違反則按情節(jié)輕重處以至少二十元每次的罰款。 不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙，違者處以至少十元每次的罰款。 健身顧問有工作意見應(yīng)及時向上級反饋，不得在同事間散播消極、反動的情緒，不得做影響部門團結(jié)的事，同事之間和諧交往，不得爭吵、動武，如若違反此項規(guī)定，立即退回人事部。 每日按規(guī)定填寫白板（信息收集、當日預(yù)約、實赴約見及當日開單），下班后整理一天工作明細并交予部門負責人處，得到上級同

6、意后方能下班，私自離開或未填寫工作明細、白板處以至少十元每次的罰款。 健身顧問應(yīng)認真工作，誠實完成業(yè)績，不得私自貼單給他人或慫恿他人貼單給自己，如若發(fā)現(xiàn)，將被立即退回人事部，健身顧問部將不予錄用。 健身顧問部采取行為準則扣分制度考核，每人每月基礎(chǔ)分數(shù)為五分，違反以上制度按情節(jié)輕重處以至少扣除一分每次的處罰，五分全扣的健身顧問將被退回人事部，健身顧問部不予錄用。 健身顧問部采取任務(wù)淘汰制度，除當月入職的新人外，每月未達到相應(yīng)標準的健身顧問予以淘汰，淘汰后的健身顧問可重新參加面試，面試合格后入職試用，試用考核合格后方可成為正式員工。 健身顧問部采取任務(wù)積分考核制度，每人每月任務(wù)基礎(chǔ)分數(shù)為十分，未完

7、成當日任務(wù)則扣除一分，十分全扣的健身顧問將被退回人事部，健身顧問部不予錄用。 以上制度旨在提升部門工作效率，營造和諧的工作氛圍并建立規(guī)范的工作制度，健身顧問必須嚴格遵守。健身顧問部工作時間安排：早班 10：0018：00中班 12：0020：00晚班 14：0022：00非預(yù)約客戶（WI）接待流程及TI接聽規(guī)則： 健身顧問部每日安排兩名健身顧問按簽到先后順序依次接待非預(yù)約參觀的客戶。 接待非預(yù)約客戶的資格不能交換、頂替，若擁有接待資格的健身顧問不在接待崗位上，則視為自動放棄接待資格。 非預(yù)約參觀的客人由前臺工作人員按簽到的先后順序分配，被安排接待的健身顧問若不在接待崗位上則視為自動放棄本次接待

8、機會，該客戶由另一位健身顧問接待。 被安排接待的健身顧問每接待一位非預(yù)約參觀的客戶則由前臺工作人員在簽到本上將名字劃掉并寫在最后一位安排接待的健身顧問下面，依次類推。 如遇兩名被安排接待WI的健身顧問同時在接待參觀客戶，則由部門經(jīng)理指定代接（接待后按順序分配該兩名健身顧問）。 被安排接待的當值健身顧問可接聽公司TI電話，TI電話不影響WI接待順序。 被安排接待WI的健身顧問可對場館內(nèi)客戶進行開發(fā)，不影響WI接待順序。 當日WI接待人員由前一天晚會確定，人員確定后除業(yè)績變動外不再更改。 凡在信息收集、實赴預(yù)約、業(yè)績方面弄虛作假的健身顧問，將根據(jù)情節(jié)輕重處以取消接待WI資格的處理。注：當月入職的新

9、人不安排接待WI客戶。健身顧問每日工作任務(wù)： 十個新信息收集。 一個預(yù)約實赴。注：信息收集僅限于初次被開發(fā)的新客戶信息，過往會員或已有資源不可作為新信息收集。實赴預(yù)約不包含場館開發(fā)。該任務(wù)不針對當月入職的新人。健身顧問每日工作流程： 提前十五分鐘到崗，做好工作準備。 統(tǒng)計預(yù)約，做好預(yù)約登記。 參加部門會議，匯報工作安排。 開展工作，完成當日任務(wù)。 按預(yù)約時間接待客戶。 工作結(jié)束后，填寫當日工作明細。 參加部門晚會，匯報當日工作情況。 做好第二天的工作安排。 開展運動鍛煉。 下班前檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生。業(yè)績評定標準： 信息保護的有效期為三十天，既一條客戶信息被健身顧問首次收集后的三十天內(nèi)， 該客戶

10、信息以及產(chǎn)生的業(yè)績歸收集人所有，例如：張某在2011年1月1日首次收集了一條客戶信息，則該客戶信息以及產(chǎn)生的業(yè)績在2011年1月30日內(nèi)都歸張某。 預(yù)約保護的有效期僅限填寫預(yù)約起三日內(nèi)（含填寫預(yù)約當日），經(jīng)理簽字并由前臺確認的客戶預(yù)約為有效預(yù)約，因該預(yù)約到訪的所有客戶以及產(chǎn)生的所有業(yè)績歸安排預(yù)約的健身顧問所有，如與第一條沖突，則以第一條為準。 如遇一名客戶被兩個或多個健身顧問預(yù)約（同在保護期內(nèi)），且客戶無法準確指定健身顧問，則以獲得該客戶信息的時間為評定標準，最先獲得該客戶信息的健身顧問為該客戶信息的所有者，因該客戶信息而產(chǎn)生的業(yè)績歸該健身顧問所有。 不在信息保護范圍內(nèi)的客戶被兩個或多個健身顧問預(yù)約（不在預(yù)約保護期內(nèi)），且客戶無法準確指定健身顧問，則該客戶作為非預(yù)約（WI）客戶處理。 指定健身顧問但未經(jīng)預(yù)約的客戶為臨時預(yù)約客戶，該客戶以及因此產(chǎn)生的業(yè)績歸被指定的健身顧問所有。 如有前臺誤判導(dǎo)致預(yù)約客戶變?yōu)榉穷A(yù)約客戶的情況，安排預(yù)約的健身顧問可憑經(jīng)理簽字確認后的預(yù)約表格獲得該客戶以及因該客戶而產(chǎn)生的業(yè)績的所有權(quán)。 會員轉(zhuǎn)介即為現(xiàn)會員提供新客戶信息以及因此而促成的新客戶入會，僅現(xiàn)會員親自提供、促成或被轉(zhuǎn)介人指定健身顧問的轉(zhuǎn)介為有效轉(zhuǎn)介，若與前五條內(nèi)容沖突，則以前五條內(nèi)容為準。 未過期