死機重啟問題解決方法

1、死機重啟解決方法介紹 軟件品質部 劉金常見的死機重啟分類死機重啟的一般原因死機重啟的一般解決辦法抓取死機重啟log的方法目錄死機重啟手機不亮屏卡死在某個界面手機反復重啟與卡頓類問題的區(qū)分死機重啟問題的大致分類死機重啟問題的一般原因死機重啟硬件問題器件固有缺陷器件性能不足軟件問題系統(tǒng)本身出現(xiàn)缺陷應用出現(xiàn)異常Modem出現(xiàn)異常系統(tǒng)環(huán)境惡化死機重啟問題的一般原因 不同平臺間死機重啟問題差異很大 同平臺間因為硬件差異，死機重啟問題差異同樣很大死機重啟問題的分析和判斷方法手機黑屏，按power不亮屏不亮屏細分可能原因判定方法解決辦法按power鍵亮屏慢系統(tǒng)異常，處理超時CPU長時間被某應用占據(jù)重啟手機或

2、刪除異常應用應用廣播阻塞暫無明顯判別方法刪除異常應用三方安全類軟件權限限制裝有特定的安全類軟件刪除特定的安全軟件按power鍵不亮屏系統(tǒng)睡眠后無法喚醒按power鍵后一直不亮屏更新軟件或更換硬件抓取dump 信息的同時，也需要常規(guī)log進行分析支撐死機重啟問題的分析和判斷方法手機某個界面卡死手機卡屏按home鍵可以退出應用異常一鍵清理或重啟按home鍵無法退出按power鍵會亮滅屏觸屏失效系統(tǒng)異常按power鍵不會亮滅屏系統(tǒng)異常死機重啟問題的分析和判斷方法Modem重啟判定方法： 手機信號顯示反復置灰和重新搜索網絡可能原因： 1. 系統(tǒng)modem模塊出現(xiàn)異常 2. 可能跟當?shù)鼐W絡環(huán)境有關系解決

3、辦法： 更新系統(tǒng)軟件死機重啟問題的分析和判斷方法系統(tǒng)環(huán)境惡化死機大類可能原因解決辦法系統(tǒng)環(huán)境惡化低內存環(huán)境（RAM）一鍵清理或重啟手機低存儲環(huán)境（ROM）清理文件，刪除過多應用系統(tǒng)被root重新刷機死機重啟問題的分析和判斷方法手機反復重啟手機在操作過程中通常會定屏，然后自動重啟。此類問題目前沒有很好的解決辦法，只能通過抓取dump log進行分析，修改只能通過更新軟件版本來解決。 系統(tǒng)的死機/重啟問題log抓取方法MTK平臺機器，抓取常規(guī)MTKlog分析即可。高通平臺機器，通常常規(guī)log無法支撐分析，需要抓取dump log。開啟dump log：dump log抓取:1.開始-程序-QPST-QPST Configurationdump log抓取:2. 選擇Ports窗口，插入進入dump的手機，此時，QPST自動導出log dump log抓取:3.找到導出的dump文件所在位置：dump log抓取:通常，dump log的文件夾以抓取dump的端口號命名 dump log抓取:通常，dump log抓取后還需要解析