試題J1-4,售前客戶服務(wù)與管理_第1頁
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文檔簡介

試題編號：J1-4（1）任務(wù)描述背景資料：湖南省怡清源茶業(yè)有限公司()集茶葉科研、茶園基地建設(shè)、測試任務(wù)：客服前的準(zhǔn)備（熟悉企業(yè)產(chǎn)品特色及優(yōu)勢） 通過訪問公司網(wǎng)站以及結(jié)合搜營銷模式等100表 1 客服前的準(zhǔn)備特色及優(yōu)勢分析特色及優(yōu)勢分析A 促成交易顧客： 親， 我想買大益的 7257 茶， 你家有么？A 促成交易顧客： 親， 我想買大益的 7257 茶， 你家有么？注:假如你銷售的產(chǎn)品中沒有這種茶， 為促成一筆訂單， 你怎么回復(fù)客服回復(fù)：B 介紹商品顧客： 親， 普洱茶和黑茶有什么區(qū)別呢？ 我聽說普洱茶能減肥， 是么？注： 假如你家沒有普洱茶， 只有黑茶， 你將怎么對客戶介紹你家的茶葉， 并盡量促成交易呢客服回復(fù)：C 商品推薦顧客： 親， 能給我推薦幾款性價(jià)比較好的， 適合女性喝的茶葉么？客服回復(fù)：客服回復(fù)：D 質(zhì)量質(zhì)疑顧客： 親， 你推薦的這幾款茶葉都沒有人買過， 也沒有評價(jià)， 是不是不好??？ 注： 需要打消客戶疑慮， 并促成交易客服回復(fù)：(3)客戶價(jià)值分析。分類方式客戶群特點(diǎn)分類方式客戶群特點(diǎn)產(chǎn)品推介方式按收入狀況劃分按年齡劃分假如要對該公司的客戶群進(jìn)行拓展，你

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