捷瑞汽車(chē)玻璃裝配有限公司內(nèi)部選拔專職庫(kù)管員啟示

1、湖北捷瑞汽車(chē)玻璃有限公司儲(chǔ)備人員招聘職位一覽表目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc245017097 (一)湖北捷瑞簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc245017097 h 2 HYPERLINK l _Toc245017098 (二)培養(yǎng)說(shuō)明 PAGEREF _Toc245017098 h 3 HYPERLINK l _Toc245017099 1.越基層越接近于偉大 PAGEREF _Toc245017099 h 3 HYPERLINK l _Toc245017100 2.捷瑞需要什么樣的人：個(gè)人品格是關(guān)鍵 PAGEREF _Toc245017100 h 3 H

2、YPERLINK l _Toc245017101 1)招聘 PAGEREF _Toc245017101 h 3 HYPERLINK l _Toc245017102 2)培訓(xùn) PAGEREF _Toc245017102 h 3 HYPERLINK l _Toc245017103 3)晉升 PAGEREF _Toc245017103 h 4 HYPERLINK l _Toc245017104 3.成才路徑 PAGEREF _Toc245017104 h 4 HYPERLINK l _Toc245017105 (三)崗位描述 PAGEREF _Toc245017105 h 5 HYPERLINK l

3、 _Toc245017106 1.店長(zhǎng)/區(qū)域經(jīng)理 PAGEREF _Toc245017106 h 5 HYPERLINK l _Toc245017107 2.市場(chǎng)人員 PAGEREF _Toc245017107 h 6 HYPERLINK l _Toc245017108 3.庫(kù)管員 PAGEREF _Toc245017108 h 6 HYPERLINK l _Toc245017109 4.前臺(tái)財(cái)務(wù)/調(diào)度 PAGEREF _Toc245017109 h 6 HYPERLINK l _Toc245017110 5.客服專員 PAGEREF _Toc245017110 h 7 HYPERLINK l

4、 _Toc245017111 6.保險(xiǎn)內(nèi)勤 PAGEREF _Toc245017111 h 7湖北捷瑞簡(jiǎn)介湖北捷瑞汽車(chē)玻璃有限公司是一家專業(yè)的汽車(chē)玻璃修補(bǔ)和更換服務(wù)的公司。通過(guò)連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)服務(wù)打造中國(guó)汽車(chē)玻璃服務(wù)行業(yè)第一品牌。前身是福耀集團(tuán)湖北分公司。1996年6月，福建玻璃工業(yè)集團(tuán)股份有限公司湖北分公司成立；1998年8月，湖北分公司改制，武漢耀華汽車(chē)玻璃有限公司宣告成立；2006年9月，在原公司基礎(chǔ)上組建了經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)，全國(guó)首家擁有自身服務(wù)品牌的汽車(chē)玻璃專業(yè)裝配公司武漢捷瑞汽車(chē)玻璃裝配有限公司誕生；2007年10月，湖北捷瑞汽車(chē)玻璃有限公司正式成立。在十余年的發(fā)展歷程中，捷瑞致力提

5、升企業(yè)管理和客戶服務(wù)水平，2004年，實(shí)施最先進(jìn)的“6S”店面管理方法，并于同年通過(guò)ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，改變了長(zhǎng)期以來(lái)汽車(chē)玻璃服務(wù)行業(yè)“臟、亂、差”的局面，使客戶服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理提升了一個(gè)新的臺(tái)階，2006年，率先導(dǎo)入“CIS”（ 企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)），捷瑞明確了品牌定位和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)并建立了統(tǒng)一視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，使GEG服務(wù)品牌深入人心。2009年，為進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，特申請(qǐng)CTC（中國(guó)建筑材料檢驗(yàn)認(rèn)證中心）在汽車(chē)玻璃零配行業(yè)最高級(jí)別的認(rèn)證汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證體系，自此，捷瑞形成一整套企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)方法和行業(yè)解決方案。目前捷瑞公司已經(jīng)在湖北省和湖南省設(shè)立了18家汽車(chē)玻璃專業(yè)裝配

6、連鎖店及數(shù)家加盟店，是中國(guó)人保、平保、太保、天安、太平、大地、永安、華安、中華聯(lián)合等保險(xiǎn)公司特約定點(diǎn)安裝專業(yè)服務(wù)商，竭誠(chéng)為廣大車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的汽車(chē)玻璃修補(bǔ)和更換服務(wù)，并與各大單位車(chē)隊(duì)、客運(yùn)集團(tuán)公司、公交公司、旅游公司、4S店、汽修廠等眾多客戶結(jié)為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同履行“創(chuàng)新汽車(chē)玻璃安全標(biāo)準(zhǔn)，成為中國(guó)廣大司機(jī)安全衛(wèi)士”的歷史使命。在中國(guó)汽車(chē)玻璃配件市場(chǎng)良莠不齊的現(xiàn)狀下，捷瑞公司于2008年10月建立了汽車(chē)玻璃維修行業(yè)全國(guó)首家呼叫中心，24小時(shí)服務(wù)電話40088-95517旨在為客戶提供“更貼心“的服務(wù)，提高客戶服務(wù)速度，提升客戶對(duì)捷瑞汽車(chē)玻璃服務(wù)的滿意度和信賴度。此舉規(guī)范了汽車(chē)玻璃服務(wù)

7、報(bào)價(jià)，創(chuàng)新了汽車(chē)玻璃行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。捷瑞一直提倡“用負(fù)責(zé)的人，做人命關(guān)天的事”（左敏語(yǔ)）。于2008年獲得政府批準(zhǔn)的辦學(xué)許可和職業(yè)教育資質(zhì)，成立了中國(guó)汽車(chē)玻璃維修與更換行業(yè)唯一一家正式的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，不僅是捷瑞公司內(nèi)部管理及技術(shù)人才培訓(xùn)基地，同時(shí)還為汽車(chē)后市場(chǎng)諸多企業(yè)代培各類(lèi)服務(wù)人才。捷瑞致力于建立全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)在中心城市建立自營(yíng)連鎖店，并依此來(lái)發(fā)展加盟連鎖店的模式，給廣大車(chē)主提供統(tǒng)一規(guī)范、方便快捷、安全可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。捷瑞關(guān)注員工發(fā)展和成長(zhǎng)，注重“德、智、體、美、勞”全面提高，完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，使員工更好掌握業(yè)務(wù)技巧和工作方法，自2009年起，公司不僅出資送優(yōu)秀員工到大專院校學(xué)習(xí)，

8、還成立了“捷瑞合唱團(tuán)”和“清掃學(xué)習(xí)會(huì)”，此舉不僅豐富了員工業(yè)余生活，也洗禮精神境界。捷瑞用“做好了，才算做了”作為工作評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，“可靠、專注、細(xì)致、規(guī)范、創(chuàng)新”為員工行為準(zhǔn)則。堅(jiān)守著“格物 致知 誠(chéng)意 正心 修身 齊家 治國(guó) 平天下”的信念，正實(shí)現(xiàn)著“成為中國(guó)汽車(chē)玻璃安裝服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和首選的品牌”的美好愿景。培養(yǎng)說(shuō)明越基層越接近于偉大捷瑞公司在管理層的一個(gè)核心管理理念即是“越基層越接近于偉大”，正是基于此公司要求所有的管理人員原則上都必須具有一線工作人員，所以對(duì)于公司未來(lái)儲(chǔ)備發(fā)展的人才，我們都必須進(jìn)行基層崗位的培訓(xùn)。鑒于我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展特性，我們要求我們所有的員工都必須進(jìn)行汽車(chē)玻璃基礎(chǔ)知

9、識(shí)培訓(xùn)，管理干部都必須接受安裝技術(shù)培訓(xùn)。捷瑞需要什么樣的人：個(gè)人品格是關(guān)鍵招聘選人標(biāo)準(zhǔn)：品格是第一要求捷瑞在聘用人才時(shí)，首先考慮的是應(yīng)聘者的品格，包括社會(huì)責(zé)任感，誠(chéng)實(shí)、孝心、愛(ài)心等，這是選拔人才的首要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人的專業(yè)技術(shù)能力若是比較薄弱，是可以通過(guò)后天的努力得到提升的，但是一個(gè)人的品質(zhì)是很難改變的。其次，考察的是求職者的三大任職能力，即專業(yè)技術(shù)能力、綜合能力和管理能力。培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展經(jīng)理跟蹤員工發(fā)展：共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)入捷瑞以后，職業(yè)生涯經(jīng)理將參與員工選擇，績(jī)效評(píng)估，培訓(xùn)設(shè)計(jì)，職業(yè)生涯規(guī)劃等整個(gè)過(guò)程。員工的培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的要求，員工同職業(yè)生涯經(jīng)理及部門(mén)主管共同制定的。輪崗培訓(xùn)挖

10、掘員工潛質(zhì)為實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展，捷瑞鼓勵(lì)員工輪崗，即在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行跨業(yè)務(wù)，地區(qū)，部門(mén)和專業(yè)的流動(dòng)。捷瑞的輪崗分為兩種情形：一種是幫助員工尋找與公司的最佳匹配。有些員工在初入公司時(shí)并不明晰自己的發(fā)展方向，通過(guò)輪崗使其找到真正合適的位置。另一種是培養(yǎng)未來(lái)的高層領(lǐng)導(dǎo)者。通過(guò)工作輪換，對(duì)公司業(yè)務(wù)流程及相關(guān)知識(shí)充分了解，以便為更好地管理做充分準(zhǔn)備。晉升高級(jí)崗位內(nèi)部?jī)?yōu)先捷瑞的績(jī)效評(píng)估是以能力為導(dǎo)向的考核方式。只要員工努力工作，就是好的員工，捷瑞堅(jiān)信，每個(gè)人都是想把工作做到最好的，關(guān)鍵是要給他們提供成長(zhǎng)的空間。若員工沒(méi)有達(dá)到預(yù)先制定的目標(biāo)，我們首先會(huì)認(rèn)真分析原因，是提供的資源不夠，還是外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化

11、，若是由于員工本人的能力不夠，則會(huì)提供相應(yīng)的培訓(xùn)使其盡快達(dá)到崗位的要求，若是員工確實(shí)不適合此崗位的要求則會(huì)安排他到其他合適的崗位去工作。對(duì)于如何保留優(yōu)秀的人才，捷瑞認(rèn)為，留住優(yōu)秀的人才，是一個(gè)綜合考慮的因素，關(guān)鍵是知道員工想要什么，激發(fā)他們的成長(zhǎng)，給員工一個(gè)未來(lái)。捷瑞的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃就是一直在為此項(xiàng)目標(biāo)而努力。成才路徑學(xué)校儲(chǔ)備培養(yǎng)學(xué)校儲(chǔ)備培養(yǎng)社會(huì)招聘校園招聘定點(diǎn)培養(yǎng)其他職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)（集中式2周培訓(xùn)）安裝技術(shù)專訓(xùn)（1個(gè)半月）進(jìn)入三大系統(tǒng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)物流系統(tǒng)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位調(diào)度崗位客服崗位安裝崗位倉(cāng)儲(chǔ)崗位財(cái)務(wù)崗位定崗考核合格不合格淘汰每一階段的培訓(xùn)結(jié)束后都會(huì)組織考核，考核合格者，進(jìn)入下一階段培訓(xùn)

12、，否則淘汰出局。所有輪崗的崗位由職業(yè)發(fā)展經(jīng)理當(dāng)面與員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃面談的時(shí)候確定，其輪崗的先后順序。在輪崗的過(guò)程中如愿意在該崗位上定崗的，可提前定崗。崗位描述店長(zhǎng)/區(qū)域經(jīng)理（1）招聘職位：店長(zhǎng)/區(qū)域經(jīng)理（2）招聘數(shù)量：10名 （3）工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)門(mén)店的內(nèi)部管理，包括：資產(chǎn)管理、人員管理、5S管理、銷(xiāo)售回款、費(fèi)用控制等，保證門(mén)店高效正常運(yùn)作；做好門(mén)店的客戶接待工作，保證門(mén)店規(guī)范的客戶接待、安裝流程，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，對(duì)門(mén)店客戶滿意度負(fù)全責(zé)；負(fù)責(zé)門(mén)店所轄區(qū)域范圍內(nèi)的公交、客運(yùn)、保險(xiǎn)、汽修市場(chǎng)的客戶維護(hù)；所在區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)開(kāi)拓，新開(kāi)店的各項(xiàng)籌備工作； （4）任職資格：機(jī)械類(lèi)、自動(dòng)化類(lèi)、市場(chǎng)

13、營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)，財(cái)會(huì)類(lèi)，其他專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生也可以考慮。能接受公司的儲(chǔ)備培訓(xùn)流程，熱愛(ài)汽車(chē)玻璃產(chǎn)業(yè)。吃苦耐勞，有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，能接受公司外派。（5）工作地點(diǎn)：湖北省、湖南省、河南省、天津、杭州及其他市場(chǎng)人員（1）招聘職位：市場(chǎng)人員（2）招聘數(shù)量：10名 （3）工作職責(zé)：完成公司下達(dá)的各業(yè)務(wù)模塊的任務(wù)指標(biāo)；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的保險(xiǎn)公司、客運(yùn)公司、4S站、汽修廠、大型企事業(yè)單位及終端客戶的開(kāi)發(fā)及維護(hù)；（4）任職資格：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)，財(cái)會(huì)類(lèi)，其他專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生也可以考慮。能接受公司的儲(chǔ)備培訓(xùn)流程，熱愛(ài)汽車(chē)玻璃產(chǎn)業(yè)。吃苦耐勞，有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，能接受公司外派。（5）工作地點(diǎn)：

14、湖北省、湖南省、河南省、天津、杭州及其他庫(kù)管員（1）招聘職位：庫(kù)管員（2）招聘數(shù)量：8名 （3）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理；負(fù)責(zé)日常倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)日常更新與維護(hù)的工作；（4）任職資格：物流管理類(lèi)、國(guó)貿(mào)類(lèi)、管理類(lèi)、財(cái)會(huì)類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)及其他專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生也可以考慮。能接受公司的儲(chǔ)備培訓(xùn)流程，熱愛(ài)汽車(chē)玻璃產(chǎn)業(yè)。吃苦耐勞，有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，能接受公司外派。（5）工作地點(diǎn)：湖北省、湖南省、河南省、天津、杭州及其他前臺(tái)財(cái)務(wù)/調(diào)度（1）招聘職位：前臺(tái)財(cái)務(wù)/調(diào)度（2）招聘數(shù)量：8名 （3）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)連鎖店保險(xiǎn)及其他業(yè)務(wù)案卷的接收、整理；負(fù)責(zé)門(mén)店現(xiàn)金、應(yīng)收賬款等財(cái)務(wù)管理工作；（4）任職資格：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

15、、管理類(lèi)，財(cái)會(huì)類(lèi)，其他專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生也可以考慮。能接受公司的儲(chǔ)備培訓(xùn)流程，熱愛(ài)汽車(chē)玻璃產(chǎn)業(yè)。吃苦耐勞，有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，能接受公司外派。親和力好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，外形端莊，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。（5）工作地點(diǎn)：湖北省、湖南省、河南省、天津、杭州及其他客服專員（1）招聘職位：客服專員（2）招聘數(shù)量：10名 （3）工作職責(zé)：接聽(tīng)日常客戶電話，并跟蹤完成每筆訂單；定期負(fù)責(zé)公司的客戶電話回訪，并記錄相關(guān)問(wèn)題，呼叫中心相關(guān)報(bào)表的完成，向主管部門(mén)匯報(bào)；定期深入各門(mén)店，與門(mén)店相關(guān)人員一起去拜訪重點(diǎn)客戶；客戶宣傳工作的開(kāi)展，根據(jù)客戶情況,策劃一些聯(lián)誼或是互動(dòng)活動(dòng)，改善客戶關(guān)系；（4）任職資格：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)、中文類(lèi)及其他專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生也可以考慮。能接受公司的儲(chǔ)備培訓(xùn)流程，熱愛(ài)汽車(chē)玻璃產(chǎn)業(yè)。吃苦耐勞，有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力。親和力好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，外形端莊，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，女性優(yōu)先。（5）工作地點(diǎn)：武漢市保險(xiǎn)內(nèi)勤（1）招聘職位：保險(xiǎn)內(nèi)勤（2）招聘數(shù)量：5名 （3）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)在各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行文檔整理與客戶接待等文職性工作。（4）任職資格：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)、中文類(lèi)及其他專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生