公交公司安全文化禮儀守則參考模板范本

1、公交企業(yè)安全文化禮儀守則（一）司乘人員語(yǔ)言禮儀1、言行舉止要和善、得體。2、面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。3、與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明，提倡講普通話。4、用文雅詞，交談中，禁止講臟話、講粗話，更不能講黃話、講怪話。要經(jīng)常用規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、送別語(yǔ)，這樣才能真正做到禮貌服務(wù)。友善五語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。（二）交通安全禮儀1、駕駛車輛須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則；2、司機(jī)在駕駛汽車時(shí)應(yīng)自覺(jué)服從交警的指揮、檢查，違章時(shí)服從處罰，有不同意見(jiàn)要禮貌解釋；3、不把車輛交給沒(méi)有駕駛證的人駕駛，不酒后駕車，不駕“病車”上路；4、患有妨礙安全行車的疾病或過(guò)度疲

2、勞時(shí)，不駕駛車輛，不在駕駛車輛時(shí)吸煙、飲食、閑談、接打手機(jī)，行車時(shí)要系好安全帶；5、駕駛汽車必須牢記“安全第一”，要掌握道路特點(diǎn)，通過(guò)平坦道路時(shí)，不可麻痹大意，通過(guò)高速公路時(shí)，應(yīng)保持規(guī)定車速；6、當(dāng)遇到大風(fēng)、降雨、下雪、大霧、沙塵暴等異常天氣情況時(shí)，尤其要注意交通安全；7、駕駛車輛要禮讓其它機(jī)動(dòng)車輛，不要強(qiáng)行超車和動(dòng)輒侵占其他車輛的車道；8、要禮讓非機(jī)動(dòng)車和行人，對(duì)行人尤其是老人、兒童、殘疾人，一定要照顧，主動(dòng)避讓；9、駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要減低車速；10、路上如有刮碰，應(yīng)理智處理；11、夜晚開車時(shí)要適時(shí)交換遠(yuǎn)近燈光，避免干擾對(duì)方司機(jī)；12、夜間行車時(shí)，要注意個(gè)人休息、人身安全和燈光的

3、使用，與對(duì)面車輛相遇，要主動(dòng)使用近光燈，熄掉遠(yuǎn)光燈，要善于處理緊急情況；不爭(zhēng)道搶行；不互相追逐、截頭猛拐；（四）文明營(yíng)運(yùn)1、不要把垃圾扔出窗外，也不要對(duì)外吐痰；2、道路擁擠或車輛堵塞時(shí)，要有等待的耐心；3、在通過(guò)泥濘路段時(shí)須減速慢行，要防止車輛濺起污泥濁水弄臟他人；4、保持車容的整潔，為城市環(huán)境增色；（三）安全文明服務(wù)規(guī)范1、公交從業(yè)人員必須持有有效的駕駛證、行車證、車輛運(yùn)營(yíng)證和駕駛員客運(yùn)資格證、服務(wù)上崗證。2、遵紀(jì)守法，規(guī)范操作。這是從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德的表現(xiàn)，也是從業(yè)人員良好職業(yè)行為得到充分保障的前提條件。（1）不得疲勞駕駛，連續(xù)駕駛車輛不得超過(guò)4小時(shí)；（2）不得超速超載；（3）不得

4、飲酒或酒醉后駕駛城市公交車；（4）不得服用國(guó)家管制類的精神藥品或麻醉品駕駛公交車；（5）文明行車，依法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，不斷提高操作水平。（6）嚴(yán)格遵守車輛維護(hù)和檢測(cè)制度，認(rèn)真做好車輛發(fā)車前、行車中的日常維護(hù)及安全檢測(cè)工作，確保行車安全和車輛技術(shù)狀況良好。（7）按規(guī)定完成政府指令性任務(wù)及搶險(xiǎn)、救災(zāi)、戰(zhàn)備、重點(diǎn)工程等運(yùn)輸任務(wù)。（四）駕駛員職業(yè)道德準(zhǔn)則1、駕駛員職業(yè)道德規(guī)范愛(ài)崗盡責(zé)，忠于職守。文明待客，服務(wù)熱情。遵章守紀(jì)，安全運(yùn)營(yíng)。儀表端莊，車容整潔。鉆研業(yè)務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。團(tuán)結(jié)互助，協(xié)作配合。2、出車前（1）每日出車前車輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤(rùn)滑油、剎車油、冷卻液是否加足，高、低壓電

5、路是否正常，電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，復(fù)核記得車安全性能技術(shù)要求，方可投入運(yùn)營(yíng)。（2）每日出車前檢查服務(wù)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。（3）隨身攜帶駕駛證、行駛證、營(yíng)運(yùn)證等行車證件與手續(xù)。（4）車輛整潔。保持車輛“一天一洗，一趟一掃”。 3、營(yíng)運(yùn)中（1）按調(diào)度指令行車，做到準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。（2）接到乘務(wù)員的行車信號(hào)，關(guān)閉車門后形車。（3）車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔。（4）不閑談、不吸煙、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無(wú)關(guān)的事情。（5）集中精力，中速行駛。遵守交通規(guī)則，不搶黃燈，不闖紅燈，不壓點(diǎn)、趕點(diǎn)、安全運(yùn)行。（6）禮讓三先，不搶道，不強(qiáng)超。（7）平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車，平穩(wěn)停

6、車。（8）站外故障停車，不得開門上下乘客。（9）逢站必停，不甩站，不越站，有空讓上。（10）中途交接班時(shí)，如果接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)工作至有人接班。4、進(jìn)站停車（1）有序進(jìn)站，車頭對(duì)齊站牌或停車線停車（多人進(jìn)站時(shí)，前車車頭對(duì)齊站牌或停車線）。停車時(shí)車身應(yīng)與道路平行，車輪外側(cè)離道沿或標(biāo)線在50厘米以內(nèi)。（2）三輛以上（含三輛）同時(shí)進(jìn)站，第三輛及以后車輛應(yīng)二次進(jìn)站停車。（3）上下乘客后車輛應(yīng)立即駛離站點(diǎn)。（4）停車時(shí)車門應(yīng)盡量避開積水。（5）遇有殘疾人坐輪椅乘車時(shí)，應(yīng)盡量靠近路沿?？俊＃?）車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起步，不得用開關(guān)門催促乘客上下車，避免發(fā)生車門夾、摔事故。（7）接近站點(diǎn)時(shí)，不帶頭

7、猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右。5、其它要求（1）上崗時(shí)穿職業(yè)裝，著裝整潔。（2）本車發(fā)生事故時(shí)，引導(dǎo)乘客免費(fèi)換乘同線路車。（3）如遇有同線路車發(fā)生故障時(shí)，主動(dòng)接應(yīng)故障車的乘客。（4）不得無(wú)理拒載，中途逐客、滯站攬客和強(qiáng)行拉客。（5）增強(qiáng)事故預(yù)防和提高應(yīng)急處置能力。（五）售票員職業(yè)道德準(zhǔn)則1、售票員職業(yè)道德規(guī)范遵章守紀(jì)，執(zhí)行制度；規(guī)范服務(wù)，符合要求；及時(shí)提醒，確保安全；重點(diǎn)照顧，主動(dòng)周到；愛(ài)車護(hù)車，維護(hù)環(huán)境。2、出車前（1）按規(guī)定時(shí)間向調(diào)度員報(bào)到。（2）上崗時(shí)穿職業(yè)裝，并按規(guī)定佩帶服務(wù)標(biāo)志。領(lǐng)取并核對(duì)票據(jù)、簽票、簽路單和售票用具及清潔工具。（3）提前檢查服務(wù)設(shè)施是否完好，搞好車輛衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)

8、修。3、營(yíng)運(yùn)中（1）乘客上車完畢，應(yīng)先關(guān)閉車門，再給駕駛員發(fā)出行車信號(hào)。（2）每站須報(bào)站名、線路和方向，語(yǔ)言規(guī)范，吐字清楚，語(yǔ)速適中。如：XXX路，開往XXX，請(qǐng)先下后上；下一站XXX，請(qǐng)您準(zhǔn)備下車；XXX站到了，請(qǐng)您下車。（3）車輛進(jìn)站停穩(wěn)后開車門。（4）站外非故障停車，不得開門上下客。（5）開關(guān)車門時(shí)防止夾、摔乘客。（6）尊重乘客，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，多問(wèn)不煩，不知代問(wèn)。（7）照顧老弱病殘?jiān)谐丝?，熱情宣傳讓座，積極幫助找座，條件允許時(shí)攙扶行動(dòng)不便的乘客，適當(dāng)延緩開、關(guān)門時(shí)間。（8）熟悉本線路沿線的地理實(shí)體名稱及本線路相關(guān)的其它公交線路情況。（9）疏導(dǎo)車內(nèi)通道上的乘客，有空讓人，協(xié)助駕駛員走

9、好“三準(zhǔn)”。（10）進(jìn)站、拐彎、經(jīng)過(guò)繁華地段及能見(jiàn)度較差時(shí)，提醒乘客扶好坐好，提醒行人和非機(jī)動(dòng)車注意安全。（11）協(xié)助司機(jī)安全倒車，必要時(shí)，下車指揮。（12）提醒乘客攜帶好隨身物品。4、其它要求（1）遵守紀(jì)律、堅(jiān)守崗位、儀表端莊、服裝整潔、舉止大方；不閑談、不吸煙、不打瞌睡、不做與工作無(wú)關(guān)的事。（2）撿拾乘客遺失的物品應(yīng)及時(shí)上繳。（3）本車發(fā)生故障時(shí)，引導(dǎo)乘客換乘同線路車。（4）如遇同線路車發(fā)生故障時(shí)，主動(dòng)接應(yīng)故障車的乘客。（5）勸阻和制止違反乘車規(guī)則的行為。（六）駕駛員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)1、駕駛員崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程及客運(yùn)管理等有關(guān)規(guī)定，按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)，精心保養(yǎng)車輛，嚴(yán)

10、格執(zhí)行“三檢”制度和例保制度，確保行車安全和車輛技術(shù)狀況良好，不開帶“病”車和超員車。（2）遵守運(yùn)輸紀(jì)律，服從調(diào)度命令和現(xiàn)場(chǎng)指揮，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，正點(diǎn)運(yùn)行，按時(shí)完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。（3）愛(ài)護(hù)車輛，保潔車容整潔，車上各項(xiàng)設(shè)施齊備有效，節(jié)約燃料、潤(rùn)料，做到優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗。（4）運(yùn)行中協(xié)助乘務(wù)員維護(hù)好乘車秩序，車上未安排乘務(wù)員時(shí)要做好行包的監(jiān)裝監(jiān)卸工作，做到不越站、不甩客、不停車辦事、不載無(wú)票乘客和行包，按規(guī)定營(yíng)運(yùn)線路運(yùn)行。（5）服從站內(nèi)指揮和管理，協(xié)助乘務(wù)員做好清車工作，保證正點(diǎn)發(fā)車，運(yùn)行中遇到有稽查人員檢查車時(shí)應(yīng)主動(dòng)停車接受檢查。2、駕駛員工作標(biāo)準(zhǔn)（1）上崗前認(rèn)真檢查車輛各系統(tǒng)特別是制動(dòng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)技術(shù)狀況是否良好，整理車容，檢查各項(xiàng)設(shè)施是否齊備有效，油、水是否充足，嚴(yán)禁車輛帶“病”行駛。（2）攜帶好各種證件，領(lǐng)取行車路單，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)站，聽(tīng)從站內(nèi)調(diào)度，進(jìn)入指定停靠站臺(tái)，開啟行包倉(cāng)或放下行包架梯。（3）檢查行包是否裝捆牢固，長(zhǎng)、寬、高及重量是否符合規(guī)定，協(xié)助乘務(wù)員組織旅客上車，維護(hù)好乘車秩序。（4）運(yùn)行時(shí)集中精神，謹(jǐn)慎駕駛，按規(guī)定時(shí)速運(yùn)行，禮貌行車，安全第一。途經(jīng)險(xiǎn)橋、險(xiǎn)路、渡口和加油前，主動(dòng)停車以組織旅客下車。途中停、停、歇或就餐后，應(yīng)協(xié)助乘務(wù)核實(shí)人數(shù)后方可繼續(xù)運(yùn)行。遇有非常情況或發(fā)生事故應(yīng)盡快呼救、搶救傷員、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)及時(shí)組織旅客疏散。途中