管理中人的因素稿課件

1、管理中人的因素稿課件管理中人的因素稿課件世博會(huì)信息化總體框架2世博會(huì)信息化總體框架4世博信息化項(xiàng)目特點(diǎn)特點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)龐大復(fù)雜涵蓋票檢票務(wù)、安保管理、交通管理、網(wǎng)上世博、有線、無線網(wǎng)絡(luò)通訊等44個(gè)信息化項(xiàng)目的系統(tǒng)集成；500個(gè)規(guī)模不等的網(wǎng)絡(luò)；1000余臺(tái)服務(wù)器，15000套計(jì)算技術(shù)設(shè)備；超過1000個(gè)應(yīng)用；場館多而分散60公里管線，98個(gè)信息化機(jī)房，100多個(gè)弱電間，15000多個(gè)保障要素，分布于39個(gè)保障單元。人員流動(dòng)性大，管理難度大運(yùn)營服務(wù)人員2100人（單班700人）；來自21個(gè)單位。運(yùn)營管理模式前所未有統(tǒng)一指揮、分類保障、條塊結(jié)合、聯(lián)動(dòng)處置；誰建設(shè)、誰保障、誰負(fù)責(zé)時(shí)間跨度大2008年組建開

2、工，2010年1-4月試運(yùn)營，5-10月開園期。世博信息化項(xiàng)目特點(diǎn)特點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)龐大復(fù)雜涵蓋票檢票務(wù)、安保管理2010上海世博會(huì)信息化路線圖階段1: 信息系統(tǒng)規(guī)劃及建設(shè)階段（2007-2009.9.30）階段2: 測試階段（2009.10.1-2009.12.31）階段3: 試運(yùn)行階段（2010.1.1-2010.4.30）Expo2010（2010.5.1-2010.10.31）階段4：世博會(huì)運(yùn)行階段2010上海世博會(huì)信息化路線圖階段1: 信息系統(tǒng)規(guī)劃及建設(shè)階項(xiàng)目管理的四要素人的因素管理因素技術(shù)因素經(jīng)濟(jì)因素項(xiàng)目管理的四要素人的因素聯(lián)想團(tuán)隊(duì)構(gòu)成梯隊(duì)年齡人數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)60s-70s30-4315責(zé)任

3、心強(qiáng)有大局觀有管理經(jīng)驗(yàn)有工作經(jīng)驗(yàn)有些人較固執(zhí)學(xué)習(xí)能力稍差80s20-3055強(qiáng)烈上進(jìn)心部分服從好學(xué)愛好游戲，有些散漫缺少工作思路和方法90s17-2050接受安排、指導(dǎo)工作主動(dòng)性差紀(jì)律性稍差聯(lián)想團(tuán)隊(duì)構(gòu)成梯隊(duì)年齡人數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)60s-70s30-4315聯(lián)想團(tuán)隊(duì)構(gòu)成梯隊(duì)職責(zé)需要建設(shè)后期試運(yùn)營后期領(lǐng)導(dǎo)層（項(xiàng)目總監(jiān)）規(guī)劃，高層溝通，決策2人1人1人執(zhí)行層（項(xiàng)目經(jīng)理，部門經(jīng)理）溝通，推進(jìn)，任務(wù)分解，組織，協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)管理6人（任命：6人）達(dá)到要求：1/2+1/2=1人起作用：1人+8*1/2=5人實(shí)施層（主管，核心員工）制定流程，任務(wù)實(shí)施，員工培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)管理10人任命：10人達(dá)到：？16人基礎(chǔ)層（普通員工

4、）信息采集記錄，現(xiàn)場問題處理100人40人100人聯(lián)想團(tuán)隊(duì)構(gòu)成梯隊(duì)職責(zé)需要建設(shè)后期試運(yùn)營后期領(lǐng)導(dǎo)層規(guī)劃，高層溝成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)士氣曲線，生產(chǎn)力曲線士氣生產(chǎn)力低高建設(shè)期試運(yùn)營期2010.01-2010.04運(yùn)營期10.05-10.10成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)士氣曲線，生產(chǎn)力曲線士氣生產(chǎn)力低直接提高士氣措施梯隊(duì)建設(shè)后期人員特點(diǎn)提高措施效果領(lǐng)導(dǎo)層（項(xiàng)目總監(jiān)）1人兩屆奧運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)常駐現(xiàn)場，帶隊(duì)伍；指令為主，指導(dǎo)和支持為輔（僵化固化消化變化）1、提高了士氣；2、1人成長為高級(jí)經(jīng)理，4人成長為經(jīng)理，10人成長為團(tuán)隊(duì)骨干；3、4人因紀(jì)律/重大失誤被遣返；4、團(tuán)隊(duì)得到世博局表揚(yáng)；執(zhí)行層（項(xiàng)目經(jīng)

5、理，部門經(jīng)理）（任命：6人）達(dá)到要求：1/2+1/2=1人5人參與奧運(yùn)；無大項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；僅1人溝通好；外請(qǐng)專家培訓(xùn)、指導(dǎo)；個(gè)別談話、指導(dǎo)；會(huì)議討論；指令；實(shí)施層（主管，核心員工）任命：10人有工作熱情、學(xué)習(xí)欲望，缺少思路和方法每月評(píng)“世博之星”，發(fā)獎(jiǎng)金；選擇現(xiàn)場主管，給予有限授權(quán)；專人負(fù)責(zé)后勤、補(bǔ)助事宜；組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（打棒球，羽毛球，多人游戲等）；指令+懲罰基礎(chǔ)層（普通員工）40人有上進(jìn)心，好玩兒，情緒波動(dòng)大，紀(jì)律性差直接提高士氣措施梯隊(duì)建設(shè)后期人員特點(diǎn)提高措施效果領(lǐng)導(dǎo)層1人兩提高生產(chǎn)力-重點(diǎn)改進(jìn)深入了解項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)階段重點(diǎn)工作是什么？下一步重點(diǎn)工作？甲方需求哪些方面未滿足？項(xiàng)目組如何提振士氣

6、？如何提高效率？梳理重點(diǎn)工作信息采集運(yùn)營體系人員培訓(xùn)提供工作思路和方法心中有樹-知道該干什么心中有術(shù)-知道怎么干心中有數(shù)-知道怎么才算干好了直接推進(jìn)項(xiàng)目外聘專家直接掛帥利用信息化部資源提高生產(chǎn)力-重點(diǎn)改進(jìn)深入了解項(xiàng)目現(xiàn)狀1、了解現(xiàn)狀分配的任務(wù)不明確，不知道該做什么？沒有經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，不知道該怎么做？工作的內(nèi)容、要求不斷變化，沒有頭緒，很茫然。經(jīng)常倒班，生活沒有規(guī)律。沒機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。你是什么崗位？這個(gè)崗位要做什么？你認(rèn)為怎么樣算做好了？1、了解現(xiàn)狀分配的任務(wù)不明確，不知道該做什么？成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)士氣曲線，生產(chǎn)力曲線士氣生產(chǎn)力低高建設(shè)期試運(yùn)營期2010.01-2010.04運(yùn)營期10.05

7、-10.10成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)士氣曲線，生產(chǎn)力曲線士氣生產(chǎn)力低2、梳理工作你是什么崗位？這個(gè)崗位要做什么？你認(rèn)為怎么樣算做好了？為什么要做這件事，目的和意義何在？對(duì)做好這件事的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？與別人的工作有關(guān)系嗎？有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)嗎（奧運(yùn)會(huì)是怎么做的）？2、梳理工作你是什么崗位？3、提供思路和方法-心中有樹崗位職責(zé)(歸納,判斷,演繹等)下級(jí)1上級(jí)1上級(jí)2下級(jí)3下級(jí)2信息輸入信息輸出匯報(bào)關(guān)系信息流轉(zhuǎn)3、提供思路和方法-心中有樹崗位職責(zé)下級(jí)1上級(jí)1上級(jí)2下級(jí)工作方法-心中有術(shù)計(jì)劃-明確目標(biāo)，確定行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)-準(zhǔn)時(shí)提交工作交付物(通過開會(huì)，收集資料，咨詢專家等)檢查-對(duì)照目標(biāo)和計(jì)劃驗(yàn)證工作

8、成果，評(píng)估不足改進(jìn)-案例學(xué)習(xí)，咨詢領(lǐng)導(dǎo)和專家，培訓(xùn)等PDCA工作方法-心中有術(shù)計(jì)劃-明確目標(biāo)，確定行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)-準(zhǔn)時(shí)提工作方法-心中有數(shù)了解任務(wù)的輕重緩急管理自己的時(shí)間工作可量化質(zhì)量可度量細(xì)節(jié)決定成??！工作方法-心中有數(shù)了解任務(wù)的輕重緩急管理自己的時(shí)間工作可量4、直接推進(jìn)-信息化綜合演練綜合演練概述綜合演練是一項(xiàng)承前啟后的工作。是對(duì)前期信息化建設(shè)工作和運(yùn)營準(zhǔn)備工作的小結(jié)；是對(duì)運(yùn)營策略、流程、崗位、人員、系統(tǒng)及落地情況的綜合考察；綜合演練的目的核心目標(biāo)是檢驗(yàn)崗位設(shè)置的合理性，策略和流程的可執(zhí)行性。概括為三方面檢驗(yàn)：檢驗(yàn)運(yùn)維崗位人員就緒狀況 - 人到人；檢驗(yàn)運(yùn)營機(jī)制與應(yīng)急處置執(zhí)行狀況 - 事到事；

9、檢驗(yàn)信息化及通訊系統(tǒng)就緒狀況 - 端到端；綜合演練怎么做利用真實(shí)的運(yùn)營人員、流程、場地和設(shè)備，按照設(shè)計(jì)的場景進(jìn)行常態(tài)工作與非常態(tài)工作的演練。4、直接推進(jìn)-信息化綜合演練綜合演練概述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)理論認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成立期，動(dòng)蕩期，穩(wěn)定期，高產(chǎn)期，調(diào)整期建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式命令、教練、支持和授權(quán)四種領(lǐng)導(dǎo)方式制定共享目標(biāo)四種決策類型：權(quán)威決策，投票決策，共識(shí)決策，無異議決策團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)角色與訓(xùn)練精英溝通技巧沖突處理協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系獲得成果，提高效率項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)理論認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段員工類型與領(lǐng)導(dǎo)方式高能力/低意愿高能力/高意愿低能力/低意愿低能力/高意愿員工狀態(tài)診斷選擇情境領(lǐng)導(dǎo)方式注意動(dòng)態(tài)變化高指導(dǎo)/低支持高指導(dǎo)/高支持低指導(dǎo)/低支持低指導(dǎo)/高支持員工類型領(lǐng)導(dǎo)方式高低能力意愿高低支持指導(dǎo)員工類型與領(lǐng)導(dǎo)方式高能力/低意愿高能力/高意愿低能力/低意愿高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)清楚的目標(biāo)相互獨(dú)立，相互理解凝聚力信任潛力高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)清楚的目標(biāo)小結(jié)了解團(tuán)隊(duì)狀況，采取提振士氣措施了解項(xiàng)目狀況，提升項(xiàng)目成果深入了解項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)階段