老小區(qū)物業(yè)上半年工作收獲及方案

1、老小區(qū)物業(yè)上半年工作收獲及方案_物業(yè)上半年的工作總結 在公司領導的指導關心及各有關單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供應，服務質量也有了很大提。就詳細工作總結如下： 一、綜合管理工作 以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，仔細執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。樂觀協(xié)作公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。公開、公正、合理地完成了拆遷租住戶住房的安排工作，樂觀妥當做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。 二、水電工作 廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提

2、高供水質量，削減了泄漏。連續(xù)完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調試和配電向低壓總掌握開關的檢修。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充分預備。目前重點工作是找準時機更換配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內用水計量裝置。 三、保安保潔工作 規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。依據(jù)實際狀況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車平安。對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。連續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。轉變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。目前重點工作加強小區(qū)車輛管理工作。連續(xù)做好小區(qū)

3、衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，毀滅衛(wèi)生死角。 四、綠化工作 生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。生活區(qū)內新辟綠化地xxxx平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環(huán)境。準時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應平安。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是樂觀實行措施，保障已植草皮平安渡過夏天，準時修剪影響電線供電平安樹木。 五、下半年工作思路及準備 加強水查漏工作，提高水回收率。連續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內危樹的清理工作，以保障生活區(qū)平安。連續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，準時處理清運垃圾；

4、連續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的安排工作。由于我單位不便于管理和掌握廠內轉供水電，為達到嚴格管理和掌握，削減鋪張的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。 老小區(qū)物業(yè)上半年工作收獲及方案(篇二) 上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務理念；重品牌、拓市場、增加競爭實力；重人才、創(chuàng)機遇、擴大進展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，

5、價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿足率保持在98%以上；員工隊伍建設也實現(xiàn)了人員連續(xù)精干，任務不斷加大，素養(yǎng)進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。 一、 上半年經營狀況及預算執(zhí)行狀況 1、營業(yè)收入 截止20 xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費 58.99萬元），占預算815萬元（含能源費149萬元）的40.63，比上年同期

6、削減57.98萬元。削減的主要緣由是出租率低于上年同期，20 xx年5月出租率為83.42，20 xx年5月出租率為75.95。 2、營業(yè)成本 營業(yè)成本完成3.75萬元，占預算8萬元的46.88，比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。 3、三項費用 三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預算524.50萬元的41.26，比上年同期削減10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資削減4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元，修理費節(jié)余1.81萬元。 4、營業(yè)稅金 營業(yè)稅金完成14.60萬元，占

7、預算41.50萬元的35.18，比上年同期削減1.81萬元。 5、毛利 毛利完成96.36萬元，占預算241萬元的39.98，比上年同期削減46.81萬元。主要緣由是營業(yè)收入低于上年同期。 6、非經營費用 非經營費用為201.84萬元，占預算583萬元的34.62，比上年同期削減49.59萬元。主要緣由是房產稅繳稅期限的轉變，20 xx年房產稅自用部分一次繳納，20 xx年改為按季繳納，此項節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元。 7、營業(yè)外收支 營業(yè)外支出為0.45萬元。 8、凈利潤 截至20 xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預算-342萬元的30.97，比上年同期減虧0.3

8、2萬元。 上半年經營運營狀況猜測： 依據(jù)公司1-5月經濟運營狀況猜測,20 xx年上半年大廈公司營業(yè)收入估計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業(yè)成本估計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金估計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用估計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利估計完成124.5萬元,占預算241萬元的51.66%;非經營費用估計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額預 計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%. 二、成本費用掌握及財務管

9、理狀況 公司嚴格貫徹執(zhí)行預算掌握的原則，將費用指標分降落實到每個部門和個人，在預算執(zhí)行過程中，根據(jù)預算完成進度每月上報資金支出方案，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務水平不降低的狀況下，力爭節(jié)能降耗，空調運行依據(jù)每天氣溫的實際狀況進行供應調整，從一點一滴節(jié)省成本費用，截止5月末，節(jié)省水電費2.21萬元；工程部加強設備的日常的維護保養(yǎng)工作，使修理費節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了詳細的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品選購上，進一步完善了選購制度，由財務部經理及相關部門負責人組成了選購審核委員會，首先對全部供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質、所

10、供應產品的質量、所供應產品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優(yōu)價廉，降低選購成本。 公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效精確及數(shù)據(jù)平安性與穩(wěn)定性；準時完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取狀況表，對幾家常常交費不準時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的準時足額收繳；樂觀進行了稅收籌劃工作，20 xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產稅時，實行一次征收，經與稅務局協(xié)調爭取，今年自用房產稅實行按年征收，按季繳納，

11、為公司節(jié)約了資金成本；針對20 xx年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司實行了樂觀的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權托付合同書，全部銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規(guī)避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度狀況、與上年同期進行比較，準時指出經營中應留意的事項，為公司的經營進展獻技獻策； 三、全力抓好銷售工作 在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與協(xié)作下，經銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20 xx年全年新擴租面積,創(chuàng)歷史新高。 市場形勢及銷售策略 二

12、00四年是公司經營工作最為困難的一年，年初廈內有近10家客戶到期，因各種緣由不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴峻的影響，直接關系到公司全年經營任務的完成。 另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經營難度愈來愈大。 鑒于以上狀況，公司打算以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產品優(yōu)勢

13、，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經過廣泛的市場調研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。 1、實行主動出擊方法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行具體分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式訪問，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎。 2、銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。 3、完善內業(yè)工作，銷售部目前已建立了競爭對手檔

14、案、目標客戶檔案、廈內客戶檔案、每日工作方案表、每日工作記錄表、會議紀要檔案等，每月月末出臺出租率一覽表、月租賃狀況報告、月租金收入表、月客戶變動狀況表及下月客戶變動狀況猜測表等。 4、公司依據(jù)不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內進行宣揚，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。 5、依據(jù)不同的出租狀況，對空房進行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可供應，以滿意不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。 6、針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累閱歷與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售

15、工作起到樂觀的促進作用。 7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱忱和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。 8、進一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標任務，進行細化，給銷售部下達了具體的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的嘉獎標準，進一步調動銷售人員樂觀性，增加集體主義意識，培育團隊精神，以促進全年銷售指標順當完成。 正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場的精確把握，制定的營銷方案和詳細銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的

16、經營指標奠定了良好的基礎。 四、全面抓好物業(yè)管理提高服務水平 為全面適應企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的進展需要，實現(xiàn)公司20 xx年的經營管理目標，經營班子以務實、腳踏實地，抓經營，控成本，加大銷售力度，嚴格內部管理，細化各項服務，全面提高管理人員素養(yǎng)為指導思想，同時確定了幫助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運作工作，開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的進展目標。加強隊伍建設和基礎管理，努力向規(guī)范化邁進，加速推動各項工作。 （一）、完善制度建設加強行政管理 公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強標準化服務管理的質檢工作管理方案，增加了兼職質檢人員，加大了工作力度；并組織修

17、訂了員工獎懲條例、員工手冊，年初完善并下發(fā)了人員聘請、入職聘用、培訓考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。 建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理定置管理、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應急預案、選購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經理辦公會和各部門例會、服務分析會、損益分析會等，使制度建設與公司各項管理同步進展，促進企業(yè)向更高的目標邁進。 公司進一步強化人力資源管理

18、，堅持減員增效的基本原則，嚴格掌握人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時工，以削減人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。 （二）、加強企業(yè)管理提高服務水平 大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領先地位，得益于企業(yè)在軟件服務上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務如何再上臺階，進一步實現(xiàn)服務 外延的擴展和內涵的深化，公司實行了一系列措施：從上半年起開頭推行服務分析會制度，集中討論爭論、綜合分析協(xié)調處理服務工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥當落實，服務效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安、工程的

19、服務力量和處理突發(fā)大事力量。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高。 公司今年特殊強調對中層管理人員力量的培育,重在提高中層管理人員的素養(yǎng)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時公司領導班子即對中層管理人員提出了十項要求：即要有時間觀念，要提高工作效能。要務實。要能獨當一面。專業(yè)技術和學問水平夠不夠。要仔細負責，勇于擔當責任。要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質。要具備應付緊急狀況的力量。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實施，執(zhí)行，并跟蹤完成狀況。各部門間的相互合作和補臺。要了解和把握基本的財務學問，學會看財務報表。使管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成

20、了一種學習的氛圍，工作干勁有所增加，管理力量也有所提高。 1、 抓好客務服務與管理 公司進一步發(fā)揮客務中心的協(xié)調作用，定期走訪客戶，準時聽取客戶看法和建議，做到準時反饋、準時整改，使客戶永久感受到大廈高素養(yǎng)、高效率的服務水平。在內部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時發(fā)覺問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了干凈美觀的良好環(huán)境。 2、 強化工程管理 今年上半年公司重點強化工程管理，先后完成大廈程控交換機電腦話務軟件升級，變電低壓柜保養(yǎng)升級；改造消防掌握電纜等項目。對外樓體部分損

21、壞鋁板進行修理更換；修理外車場地面伸縮縫等，并按方案全面搞好各大機電、空調的維護和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常服務中進一步推行限時服務制，即要求三分鐘必需趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)覺的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的狀況或方案執(zhí)行狀況進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，即保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量，受到客戶的全都好評。 3、 加強餐飲管理增加服務特色 公司依據(jù)年初客戶調查看法反饋，準時調整菜肴的花色品種，轉變觀念，設計創(chuàng)新了不少新菜品，滿意了客戶的要求，今年新增加熱菜30種

22、、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。 4、 加強安保工作力度確保大廈平安 大廈時時把平安工作放在首位，在強化標準化、制度化建設同時，加強日常的檢查和巡察，并定期進行平安大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，樂觀協(xié)作公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強人防管理外，客務保安部與工程部門協(xié)作，定期對廈內消防、監(jiān)控等設施進行檢查和維護，保證設施設備的正常運轉。在內部管理中，今年一方面是側重對外來人員的有效掌握和管理，大大削減了外來人員的推銷。

23、另一方面加強準軍事化管理和禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提升了大廈的整體服務形象。 （三）、加強員工培訓提高綜合素養(yǎng) 公司年初即制定了員工培訓方案，并已按方案逐步實行。今年的培訓方案突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責任心、提高服務意識培訓，通過開展形勢任務訓練激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和技能以及管理理念和水公平各方面制定了系統(tǒng)的培訓課題。通過請進來，走出去，溝通學習等形式提高管理人員素養(yǎng)和水平。4月請國家建設部培訓中心的老師來廈與中層以上領導干部進行溝通，6月份邀

24、請北京保利物業(yè)公司領導來廈就招投標管理、物業(yè)進展趨勢等進行專題的培訓，這些培訓和溝通為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，供應了很好的機會，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流淌性大的特點，規(guī)范和加強了新員工崗前培訓，使新員工能盡快進入角色，以最佳的培訓達到了最好的效果；同時根據(jù)全年培訓方案實施部門的崗位技能培訓，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓，不斷提高全員的服務意識和服務水平。 （四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平 目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產公司開發(fā)的物業(yè)項目，20 xx年承接了該公司二期麗麓園項目，因此公司把強化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作

25、為重點工作來抓。重點在小區(qū)綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三保”又有新的起色。綠化工作也實現(xiàn)了較大改觀。公司對小區(qū)物業(yè)是實行單獨核算管理，但在管理與服務質量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動下，在完善內業(yè)建設，實現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應、快捷服務等方面都有較大的進展。 一是在營造小區(qū)文化氛圍上進行了有益的探究。設立了小區(qū)文化活動站，使小區(qū)老年人有了休閑、消遣的場所。 二是服務準時周到。對日常報修準時熱忱，急修馬上搶修，非急修項也盡量支配當天報修當日完畢，讓業(yè)主滿足。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進行樂觀地宣揚公告，提早告之業(yè)戶，增加了服務意識，受到了廣闊業(yè)主的好評。 三是強化

26、鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理，強化定置管理，樹立文明禮貌服務形象，把轉變作風落實到各項工作中，收到了肯定效果。 四是加強內業(yè)檔案管理，按市級優(yōu)秀小區(qū)標準健全各項管理制度與工作程序，爭取逐步進展并保持市級示范小區(qū)的榮譽和管理水平。 五、加強資產管理做好相關工作 （一）、利用大廈抵押融資，支持房地產項目的開發(fā)，依據(jù)三屆一次董事會決議，上半年大廈公司在南方集團以大廈資產抵押貸款過程中，協(xié)作集團公司財務部，供應了大廈公司年租金收入狀況表及公司章程、房地產證書等有關資料，同時向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產狀況及當年經營狀況，得到了銀行的初步認可，為南方集團公司辦理抵押貸款制造了條件。 （二）、準時與

27、南方集團公司企劃部溝通確保年度經營方案指標的落實。依據(jù)南方集團關于下達20 xx年度經營方案指標的通知，大廈公司結合歷年財務指標完成狀況，考慮到20 xx年度內部分IT行業(yè)的客戶，由于行業(yè)政策的調整，退租面積達2700多米的實際困難，起草了”關于申請調整20 xx年度經營方案指標的請示”，并上報集團公司企業(yè)進展部，經過多方努力，集團公司同意將20 xx年方案指標進行調整，由原下達的虧損指標250萬元，調整為虧損342萬元，為大廈完成或超額完成集團公司下達的經營指標奠定了基礎，同時也有效地調動了經營的樂觀性。 （三）、摸清企業(yè)家底，做好清產核資工作。依據(jù)20 xx保南字134號”關于下發(fā)保利南方

28、集團公司清產核資工作實施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產核資工作領導小組和辦事機構，先后對企業(yè)的各項資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產進行了全面的清查盤點， 老小區(qū)物業(yè)上半年工作收獲及方案(篇三) 在上半年里，物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結如下： 一、房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內

29、容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。 二、公共設施、設備的管理 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作xx次，應急修理工作x次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。 三、綠化管理 為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)

30、護過程中出現(xiàn)的問題，準時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。 四、環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 五、小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定

31、了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使平安防范工作狀況良好。 )、北面戶型客廳太窄而入戶花園過大(兩者相比較)、E戶型大門外開使用不便(其他單元均為內開)、預定空調位置使用不便、規(guī)劃地下車庫人行通道通行不夠便捷等。 房屋質量問題主要有：墻面、邊線不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊; 入戶大門出現(xiàn)較多碰凹、劃花、色調不勻稱(補漆部位)等。 配套設備設施問題主要有：強、弱電箱均未預留輸出線管;地下停車場人行通道旁的停車位應增設護欄，防止行人從停車位通過

32、碰損車輛。 (六) 安防系統(tǒng)工程部 (1)5日完成鴻基建筑公司機械部監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作。 (2)7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。 (3)10日完成鴻基大酒店監(jiān)控室改造工作。 (七) 后勤服務部 (1)20日完成集團辦公樓空中花園護欄翻新工作。 (2)耗時半個月，修裁二區(qū)23幢至32幢前的大榕樹。 (3)對三區(qū)30幢地基進行了一次白蟻防治噴藥作業(yè)。 (八) 財務部 (1) 整理各部門20 xx年預算，擬定物業(yè)公司20 xx年預算初稿。 (2) 申報、繳交“殘疾人就業(yè)保障金”。 (3) 申報、繳交“附城堤圍防護費”。 (九) 辦公室前臺客服及其他 1、客戶投訴： 本月前臺客服登記受理業(yè)主(住戶)

33、的投訴和建議 66 宗、其他顧客的投訴 宗、三區(qū)。其中： (1)房屋質量問題 16 宗(二區(qū) 3 宗、三區(qū) 13 宗); (2)設備設施故障報修 27 宗(二區(qū) 13宗、三區(qū) 13宗、鴻園區(qū)宗); (3)環(huán)境保潔問題 0宗(二區(qū) 0 宗，三區(qū) 0 宗); (4)綠化管理問題2宗(二區(qū) 2宗、三區(qū) 0 宗); (5)員工服務態(tài)度和禮儀、禮貌問題二區(qū) 1 宗; (6)服務收費問題 1 宗(二區(qū) 1 宗、三區(qū) 0 宗); (7)相關業(yè)務問題詢問 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗); (8)其他問題 18 宗(二區(qū) 7 宗、三區(qū)11宗)。 據(jù)責任部門回復，本月有效處理投訴和建議 65 宗(二區(qū) 27

34、 宗、三區(qū) 38 宗);出現(xiàn)重復投訴 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗)。 重復投訴內容： 無。 本月客服部回訪顧客投訴宗、三區(qū)宗);顧客對處理結果不滿足的，有 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗)。 不滿足內容： 無。2檢查。 3、果：物業(yè)公司綜合得分82.6分(部門最高得分84.5分財務部，最低得分80分辦公室)。 高級小區(qū)物業(yè)上半年工作總結及下半年方案【篇三】 在物業(yè)前臺工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時間過得這么快，我都沒反應過來就結束了了，下半年也緩緩綻開，在上半年了我對半年工作做一個概括。 一、在工作上負責 工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責任，我每天都會按時的完成公司的

35、支配，也會依據(jù)自身力量做好自身的事情，不冒進也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們供應了工作，還給與了我們特別好的上班環(huán)境，為此我們必需讓公司付出的有回報讓自己變得有意義，而不是成為公司的負擔，對待工作始終嚴格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨便，對自己不負責，公司給我前臺這個職位是信任我能夠在這個職位上取得成果，能為公司贏得利益，贏得客戶的認可，我們前臺一再肯定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶溝通是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的廉價，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題，站在不同的角度去分析問題，做到對他人負責，就是對自己負責，更是對

36、公司負責，我始終遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。 二、與時俱進時刻學習 前臺有許多的學問，時代在進步，工作的崗位職責也會發(fā)生轉變我們前臺雖然不會快速的轉變但是我也時刻預備著，在工作中始終抓住學習的機會，向客戶學習，向同事學習，向客戶學習客戶的禮貌，向同事學習同事的技巧，保持一顆不斷探究不斷追求的心，工作態(tài)度仔細，時刻關注相關的各種新聞消遣時刻做好各種事情的預備，多說有備無患，時代在進步，我們也要一起跟隨進步，前臺的工作看似簡潔但里面的學問可是許多的只有保持時刻不斷的進步，時刻不斷的進去，樂觀向上，多學多做，多問題。不

37、偷懶，不混日子，讓自己過得充實，讓自己過得歡樂，每一次在工作中感到自己的進步內心都是布滿喜悅的，每一次的勝利每一次都能讓我對自己更加有信念，更加的情愿去學習，去武裝自己，于是俱進，時刻提升自己的力量。 三、不足之處 我的工作閱歷相對缺乏，沒有老員工們做的得心應手，面對需要關心的客戶是總是感到害怕，不敢面對擔憂自己做不好，對自己缺乏信息，對工作雖然有責任心，但是會常常犯一些小錯誤，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙，工作起來不順當，也讓人特別的惱火，我對這些問題已經了解，我會針對這些問題做出改正，通過不斷的去實踐工作，去關心工作，去努力做好自己的一切，閱歷不足，學，害怕熬煉膽子，工作做好后細

38、心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。 上半年的工作讓我收獲許多，對待自己下半年也有了明確的目標方案，我能夠感到自己的提升我會在以后的時間了在工作中做得更好。 小區(qū)物業(yè)上半年工作總結.保藏 依據(jù)單位領導指示要求，為了避開在今后的工作中失誤，讓工作進行的更順當，那么我們可以開頭寫物業(yè)工作總結了，寫總結時應當包括工作中的遇到的難點與解決問題的方法，那么有沒有物業(yè)工作總結值得借鑒呢？以下是工作總結之家我為大家收集的“小區(qū)物業(yè)上半年工作總結.”僅供您在工作和學習中參考。 小區(qū)物業(yè)上半年工作總結.(篇一) 時間悄然離去嗎，不知不覺又對園區(qū)進行了半年的管理。在這半年里有成長有收獲也有肯定的成果，當然還有一些不

39、足。下面是對這半年工作的總結和下半年工作的重點。 一、基礎服務 （一）園區(qū)基本狀況 藍山雅筑北地塊住宅一共994戶，領房906戶（其中一期576戶、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶，包含出租67戶；三期38戶，包含出租8戶），正在裝修181戶（其中一期41戶；三期140戶），空關314戶（其中一期106戶；三期208戶），裝修空置93戶（其中一期71戶；三期22戶）。 商鋪：117戶，出售21戶全是一期，置業(yè)出租29戶(其中一期26戶、三期3戶）。 修理問題 物業(yè)工程修理：半年總共報事 647 件，其中入戶修理297件，公共區(qū)域修理350件，修理率為100%。 置業(yè)工程修理：半年

40、總報事691件，已修436件，還有255件未修，修理率為63.10%。 （二）前臺接待 20 xx年上半年前臺日常事務接待處理共1491件?？爝f半年總收件1588件，總發(fā)件33件。為業(yè)主各類事項出溫馨提示30份。 二、服務提升 （一）細化部門 4月份，公司對客服中心相關人員作出調整，把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業(yè)主服務，公司成立了品質及策劃小組。品質小組對各個部門進行一個監(jiān)督，杜絕各類不協(xié)調的現(xiàn)象。策劃小組關心客服做好各類活動的策劃方案，為業(yè)主帶來更多的業(yè)余生活。 （二）快遞業(yè)務 隨著園區(qū)入住戶日益增加，進入藍山的快遞量也日益增多?？紤]到現(xiàn)在是一個網絡時代，網購的人和量只會增加不

41、會削減，為了便利業(yè)主，客服中心開頭為業(yè)主代收快遞。從4月份試運行的不懂不會，到現(xiàn)在為業(yè)主代收快遞已然成為藍山雅筑小區(qū)的特色服務，得到廣闊業(yè)主的全都好評。 （三）社區(qū)文化 1X年本身就是一個服務年，做好服務工作是1X年重點工作之一。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高生活質量，我們不斷加強社區(qū)文化建設。 在園區(qū)提倡做文明業(yè)戶，弘揚.主義精神文明和道德風尚，樂觀開展豐富多彩的文化消遣體育活動，有助于加強與業(yè)戶聯(lián)系和溝通，有助于實現(xiàn)“專心服務 制造幸福”的服務理念。 20 xx年上半年舉辦了臘八節(jié)“煮臘八粥”活動、春節(jié)“寫春聯(lián)”活動、元宵節(jié)“煮元宵”活動、母親節(jié)“送康乃馨”活動、端午節(jié)“包粽子”活動。 三、大

42、大事 （一）交房 上半年4月份北地塊完成了最終14棟房子的交付。從交房物料的申購及整理，從交房現(xiàn)場的布置，從人員交房的培訓，每一點一滴都是對業(yè)主的負責，都是物業(yè)人的付出。截止到現(xiàn)在對這14棟的324戶，已完成交房283戶。 （二）統(tǒng)一封閉陽臺 由于考慮到馬鞍山城市的特性，公司同意藍山雅筑小區(qū)統(tǒng)一封閉陽臺。在二三月份我們就開頭預備封陽臺相關協(xié)議，及封陽臺的樣式和廠家的選擇。由于前期就有許多業(yè)主登記簽訂封閉陽臺的協(xié)議，導致4月份開頭封閉陽臺時過于集中，廠家過于勞碌。物業(yè)關心業(yè)主和廠家從中間協(xié)調，為業(yè)主關于陽臺封閉加大了質量與速度。 小區(qū)物業(yè)上半年工作總結.(篇二) 上半年，物業(yè)管理分公司以公司xx

43、年工作指導思想、目標、要求為動身點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關懷支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓進展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結匯報如下： 一、業(yè)績指標完成狀況。 上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領導班子的指導關心下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標，團結一心，真抓實干，樂觀參加采氣一廠的各項物業(yè)服務工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到xx元。完成了全年業(yè)務指標的xx%。（其中餐飲業(yè)收入完

44、成xx元；物業(yè)服務收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實現(xiàn)了時間過半、任務過半。 二、生產經營狀況與分析。 1、營業(yè)收入狀況。 今年上半年營業(yè)總收入達到xx元。完成了全年業(yè)務指標的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)服務收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實現(xiàn)了年初制定的收入預算指標。 （1）物業(yè)服務收入。 16月份，物業(yè)服務主營業(yè)務收入完成xx元，較上年同期增長29%，其中一凈物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長34%；北區(qū)物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長38%；南區(qū)物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長xx%；小區(qū)物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長5%。 今年一季度收入完成xx元，二季度收

45、入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度增長xx%。一凈物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。 （2）餐飲服務收入。 16月份，餐飲服務業(yè)務收入完成xx元。較上年同期增長16%。其中基地餐飲部收入xx元。一凈餐飲部收入xx元，較上年同期收入削減xx元，削減率為xx%；南區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入削減xx元，削減率為xx

46、%；北區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入削減xx元，削減率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加xx元，增長率為16%。 今年一季度餐飲收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增長xx元，增長率為xx%。其中基地餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。一凈餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%。南區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增加xx元，增長率為xx%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收

47、削減xx元，削減率為xx%。 （3）洗滌中心收入。 上半年洗滌中心收入完成xx元，同比去年上半年收入下降xx元，下降率為45%，基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右，主要的緣由一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高，飯菜價格不變；三是春節(jié)三天供應免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要緣由。 2、營業(yè)支出狀況。 今年上半年總支出達到xx元。較上年同期相比支出增加xx元，增長率為61%。比年初預算指標下降xx元，下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務支出xx元；物業(yè)服務支出xx元。洗滌中心支出xx元）。 （1）物業(yè)服務支出。 16月份物業(yè)服務實際支出xx元，較上年同期相比支出

48、增加71%。其中北區(qū)物業(yè)實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；南區(qū)物業(yè)隊實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；一凈物業(yè)實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊實際支出xx元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出xx元，較上年同期相比支出下降68%。 一季度物業(yè)服務支出xx元（含綜合辦公室），二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為55%。其中綜合辦公室一季度實際支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；一凈物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出x

49、x元，二季度比一季度支出增長33%；南區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；北區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%。 （2）餐飲服務支出。 餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出增加xx元，增長率為65%。其中基地餐飲服務支出xx元。一凈餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出削減71。7%；南區(qū)餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出削減xx%；北區(qū)餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出增加0。38%。 一季度餐飲服務支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長率為xx%，其中基地餐飲部一季度支出xx元，

50、二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加16%。南區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。北區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。 （3）洗滌中心支出。 上半年總支出xx元，同比上年支出增加xx元，增長率為xx%。 3、營業(yè)利潤。 上半年總營業(yè)利潤完成了xx元，較上年同期相比下降了xx元，下降率為xx%。其中物業(yè)服務營業(yè)利潤完成xx元，較上年同期下降了xx下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤xx元，較上年同期相比營業(yè)利潤下降了xx元，下降率為xx%。餐飲營

51、業(yè)利虧損xx較上年同期相比虧損增加xx元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出xx元，沒有營業(yè)收入。 4、存在的問題： （1）選購成本高，主要是對市場行情把握不夠，調查不具體。 （2）在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。 （3）員工的訓練培訓還不夠，鋪張現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。 5、為確保下半年經營預算指標的順當完成，必需做好以下幾方面的工作。 （1）加強勞動力方面的管理與訓練： 緊緊圍繞“以人為本”的原則根據(jù)公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調整，讓每個員工都能施展材華；二是加強對員工的訓練力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)省，愛惜公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工

52、多學習，多把握一些學問來提升自身素養(yǎng)。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，把握思想動態(tài)，轉變不好好上班的惡習；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力制造高效率的工作來提升經營收入。 （2）加強工序操作管理，降低經營成本： 一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，削減因人員操作不當，不會操作等緣由導致的設備損壞、物品鋪張等經營成本增加。 二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避開出現(xiàn)返工或重復現(xiàn)象，導致成本增加。 三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。 （3）加強機電設備的管理： 在下半年加強日常檢查、修理、保

53、養(yǎng)力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。 （4）加強選購管理： 在下半年著手從選購物資和食料方面下功夫，在選購過程中突出市場調查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不選購。要實現(xiàn)用最低價格選購質量好的物品。 我們信任，通過我們求真務實的不斷努力，肯定能夠實現(xiàn)下半年的經營目標。 三、上半年主要工作。 1、加強制度建設，規(guī)范管理體系。 xx年上半年，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善物業(yè)服務管理手冊，邊組織員工進行學習，并監(jiān)督檢查落實狀況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公

54、司編寫了各類平安事故應急預案、食料選購驗收管理方法等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。 2、綠化保潔全面徹底。 （1）養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。 各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持常常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上 （2）小區(qū)衛(wèi)生

55、潔凈干凈。 每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質量進行督促，堅持根據(jù)服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的詳細落實狀況，定期對服務區(qū)域內外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)覺的問題準時處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生潔凈干凈。 3、加強餐飲管理，規(guī)范經營秩序。 為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的協(xié)作下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務閱歷，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。 4、房屋管理深化細致。 上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格根據(jù)公司的要求，深化細致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

56、 （1）嚴格交房手續(xù)。 在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)覺的問題及家具質量問題進行妥當整改修理。 （2）管理維護準時到位。 各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生潔凈干凈；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發(fā)覺問題準時整改。 （3）日常設施養(yǎng)護良好。 上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的正常運行。 四、員工隊伍建設。 1、著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)： 一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。 二是向其他單位學習好的管理方法與管理閱歷，查找自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，

57、不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與進展力量。 2、大力加強員工培訓。 依據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理學問培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的力量與素養(yǎng)； 3、做好員工的思想訓練工作。 通過簡潔、樸實道理的訓練員工，是廠里、公司需要我們供應各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工熟悉到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心訓練，要把握思想動態(tài)，關心轉變不好好上班的惡習。 五、平安生產狀況。 以落實平安責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的平安管理。物業(yè)服務分公司堅固樹立“以人為本、平安第一”的思想，始終把平安工

58、作放在各項工作的首位，并把平安工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了平安目標責任，建立健全了平安責任體系。強化了平安責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了平安事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了平安風險辨識，并組織了一次平安大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以準時整改，盡一切可能消退各種平安隱患。另外加強了對小區(qū)內的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內平安穩(wěn)定。 六、工作中存在的問題。 1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的進展。 2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚

59、待提高。 3、員工的平安生產意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強訓練。 4、物業(yè)員工操作手冊還有許多不足之處，內容不完善，工作標準不精確，工作程序不切合實際等，特殊是餐飲部分過于簡潔等，還需進一步的修訂與完善。 七、好的做法及建議。 1、常常組織開展各種員工寵愛的、普及性強的文體活動。 2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。 3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。 4、獎金發(fā)放實行考核制。 5、常常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公正、公正、公開。 八、下半年工作方案。 1、完善物業(yè)員工操

60、作手冊的物業(yè)分冊。 2、編寫物業(yè)員工操作手冊的餐飲分冊。 3、加強員工的平安生產意識訓練、常常組織風險辯識和應急演練活動。 4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。 5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。 6、加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒大事。 物業(yè)分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！ 小區(qū)物業(yè)上半年工作總結.(篇三) 在這驕陽似火的季節(jié)，我驚異的發(fā)覺今年已經過去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現(xiàn)在我