老小區(qū)物業(yè)上半年工作收獲及方案

1、老小區(qū)物業(yè)上半年工作收獲及方案_物業(yè)上半年的工作總結(jié) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常供應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提。就詳細(xì)工作總結(jié)如下： 一、綜合管理工作 以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，仔細(xì)執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。樂(lè)觀協(xié)作公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。公開、公正、合理地完成了拆遷租住戶住房的安排工作，樂(lè)觀妥當(dāng)做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。 二、水電工作 廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提

2、高供水質(zhì)量，削減了泄漏。連續(xù)完善水電計(jì)量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總掌握開關(guān)的檢修。加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充分預(yù)備。目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。 三、保安保潔工作 規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。依據(jù)實(shí)際狀況作出了在東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車平安。對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。連續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。轉(zhuǎn)變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。目前重點(diǎn)工作加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。連續(xù)做好小區(qū)

3、衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，毀滅衛(wèi)生死角。 四、綠化工作 生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xxxx平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環(huán)境。準(zhǔn)時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)平安。對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長(zhǎng)。目前重點(diǎn)工作是樂(lè)觀實(shí)行措施，保障已植草皮平安渡過(guò)夏天，準(zhǔn)時(shí)修剪影響電線供電平安樹木。 五、下半年工作思路及準(zhǔn)備 加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。連續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)平安。連續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，準(zhǔn)時(shí)處理清運(yùn)垃圾；

4、連續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的安排工作。由于我單位不便于管理和掌握廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和掌握，削減鋪張的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。 老小區(qū)物業(yè)上半年工作收獲及方案(篇二) 上半年，公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵(lì)精圖治、開拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠(chéng)，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大進(jìn)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，

5、價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì)，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿足率保持在98%以上；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員連續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素養(yǎng)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。 一、 上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預(yù)算執(zhí)行狀況 1、營(yíng)業(yè)收入 截止20 xx年5月末完成營(yíng)業(yè)收入331.12萬(wàn)元（含能源費(fèi) 58.99萬(wàn)元），占預(yù)算815萬(wàn)元（含能源費(fèi)149萬(wàn)元）的40.63，比上年同期

6、削減57.98萬(wàn)元。削減的主要緣由是出租率低于上年同期，20 xx年5月出租率為83.42，20 xx年5月出租率為75.95。 2、營(yíng)業(yè)成本 營(yíng)業(yè)成本完成3.75萬(wàn)元，占預(yù)算8萬(wàn)元的46.88，比上年同期增加1.40萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬(wàn)元。 3、三項(xiàng)費(fèi)用 三項(xiàng)費(fèi)用即營(yíng)業(yè)費(fèi)用、工資及福利、行政管理及公共費(fèi)用合計(jì)216.41萬(wàn)元，占預(yù)算524.50萬(wàn)元的41.26，比上年同期削減10.76萬(wàn)元。主要是公司通過(guò)減員增效，工資削減4.17萬(wàn)元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費(fèi)2.21萬(wàn)元，修理費(fèi)節(jié)余1.81萬(wàn)元。 4、營(yíng)業(yè)稅金 營(yíng)業(yè)稅金完成14.60萬(wàn)元，占

7、預(yù)算41.50萬(wàn)元的35.18，比上年同期削減1.81萬(wàn)元。 5、毛利 毛利完成96.36萬(wàn)元，占預(yù)算241萬(wàn)元的39.98，比上年同期削減46.81萬(wàn)元。主要緣由是營(yíng)業(yè)收入低于上年同期。 6、非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用為201.84萬(wàn)元，占預(yù)算583萬(wàn)元的34.62，比上年同期削減49.59萬(wàn)元。主要緣由是房產(chǎn)稅繳稅期限的轉(zhuǎn)變，20 xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20 xx年改為按季繳納，此項(xiàng)節(jié)余24.87萬(wàn)元，業(yè)主費(fèi)用節(jié)余7.09萬(wàn)元。 7、營(yíng)業(yè)外收支 營(yíng)業(yè)外支出為0.45萬(wàn)元。 8、凈利潤(rùn) 截至20 xx年5月末凈利潤(rùn)為-105.93萬(wàn)元，占預(yù)算-342萬(wàn)元的30.97，比上年同期減虧0.3

8、2萬(wàn)元。 上半年經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)狀況猜測(cè)： 依據(jù)公司1-5月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)狀況猜測(cè),20 xx年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入估計(jì)完成410萬(wàn)元(含能源費(fèi)74.5萬(wàn)元),占預(yù)算815萬(wàn)元（含能源費(fèi)149萬(wàn)元）的50.31%;營(yíng)業(yè)成本估計(jì)完成4.5萬(wàn)元,占預(yù)算8萬(wàn)元的56.25%;營(yíng)業(yè)稅金估計(jì)完成21萬(wàn)元,占預(yù)算41.5萬(wàn)元的50.6%;三項(xiàng)費(fèi)用估計(jì)完成260萬(wàn)元,占預(yù)算524.5萬(wàn)元的49.57%;毛利估計(jì)完成124.5萬(wàn)元,占預(yù)算241萬(wàn)元的51.66%;非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用估計(jì)完成261萬(wàn)元,占預(yù)算583萬(wàn)元的44.77%;利潤(rùn)總額預(yù) 計(jì)完成-136.95萬(wàn)元,占預(yù)算-342萬(wàn)元的40.04%. 二、成本費(fèi)用掌握及財(cái)務(wù)管

9、理狀況 公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算掌握的原則，將費(fèi)用指標(biāo)分降落實(shí)到每個(gè)部門和個(gè)人，在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)預(yù)算完成進(jìn)度每月上報(bào)資金支出方案，報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的狀況下，力爭(zhēng)節(jié)能降耗，空調(diào)運(yùn)行依據(jù)每天氣溫的實(shí)際狀況進(jìn)行供應(yīng)調(diào)整，從一點(diǎn)一滴節(jié)省成本費(fèi)用，截止5月末，節(jié)省水電費(fèi)2.21萬(wàn)元；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使修理費(fèi)節(jié)余1.81萬(wàn)元；保潔部對(duì)低值易耗品的消耗，制定了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬(wàn)元；在物品選購(gòu)上，進(jìn)一步完善了選購(gòu)制度，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了選購(gòu)審核委員會(huì)，首先對(duì)全部供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所

10、供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量、所供應(yīng)產(chǎn)品的價(jià)格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計(jì)財(cái)部與相關(guān)部門還隨時(shí)詢價(jià)，以便隨時(shí)調(diào)整所購(gòu)物品的價(jià)格，以保證所購(gòu)物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低選購(gòu)成本。 公司進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)電算化管理，保證了財(cái)務(wù)高效精確及數(shù)據(jù)平安性與穩(wěn)定性；準(zhǔn)時(shí)完成各類報(bào)表的上報(bào)工作；進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取狀況表，對(duì)幾家常常交費(fèi)不準(zhǔn)時(shí)的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租金的清繳落實(shí)到部門、個(gè)人，保證了各類應(yīng)收款項(xiàng)的準(zhǔn)時(shí)足額收繳；樂(lè)觀進(jìn)行了稅收籌劃工作，20 xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時(shí)，實(shí)行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭(zhēng)取，今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收，按季繳納，

11、為公司節(jié)約了資金成本；針對(duì)20 xx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費(fèi)征稅的問(wèn)題，大廈公司實(shí)行了樂(lè)觀的應(yīng)對(duì)措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)托付合同書，全部銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴(yán)密，從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；公司每月進(jìn)行一次損益分析，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度狀況、與上年同期進(jìn)行比較，準(zhǔn)時(shí)指出經(jīng)營(yíng)中應(yīng)留意的事項(xiàng)，為公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策； 三、全力抓好銷售工作 在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下，在其它部門的大力支持與協(xié)作下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)1985.96平米，僅上半年出租面積即超過(guò)20 xx年全年新擴(kuò)租面積,創(chuàng)歷史新高。 市場(chǎng)形勢(shì)及銷售策略 二

12、00四年是公司經(jīng)營(yíng)工作最為困難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期，因各種緣由不再續(xù)租，造成公司極大的被動(dòng)。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級(jí)寫字樓的低價(jià)格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無(wú)疑將對(duì)我廈造成嚴(yán)峻的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。 另一方面新建寫字樓的低價(jià)位沖擊市場(chǎng)，也迫使我廈租金價(jià)格逐年下降，利潤(rùn)率也隨之有所下降，經(jīng)營(yíng)難度愈來(lái)愈大。 鑒于以上狀況，公司打算以市場(chǎng)為導(dǎo)向，更新觀念，抓住突出重點(diǎn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

13、，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù)，堅(jiān)守地域名牌，堅(jiān)守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研后，制定了今年的營(yíng)銷方案。以此為指導(dǎo)開展工作。 1、實(shí)行主動(dòng)出擊方法出外尋訪客戶，擺脫了過(guò)去足不出戶在廈等客戶的被動(dòng)局面。銷售員對(duì)哈市寫字樓市場(chǎng)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，逐一進(jìn)行具體分析，真正做到了知己知彼。同時(shí)對(duì)各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式訪問(wèn)，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 2、銷售部建章建制，嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會(huì)，對(duì)廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過(guò)任何可能成交的機(jī)會(huì)。 3、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔

14、案、目標(biāo)客戶檔案、廈內(nèi)客戶檔案、每日工作方案表、每日工作記錄表、會(huì)議紀(jì)要檔案等，每月月末出臺(tái)出租率一覽表、月租賃狀況報(bào)告、月租金收入表、月客戶變動(dòng)狀況表及下月客戶變動(dòng)狀況猜測(cè)表等。 4、公司依據(jù)不同的出租形勢(shì)，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣揚(yáng)，搞促銷活動(dòng)，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。 5、依據(jù)不同的出租狀況，對(duì)空房進(jìn)行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可供應(yīng)，以滿意不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。 6、針對(duì)每一個(gè)銷售案例，對(duì)談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累閱歷與教訓(xùn)，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售

15、工作起到樂(lè)觀的促進(jìn)作用。 7、對(duì)新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱忱和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。 8、進(jìn)一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行細(xì)化，給銷售部下達(dá)了具體的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時(shí)，依據(jù)考核方案制定了不同的獎(jiǎng)懲制度，從單價(jià)、付款方式等各方面制定不同的嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)銷售人員樂(lè)觀性，增加集體主義意識(shí)，培育團(tuán)隊(duì)精神，以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順當(dāng)完成。 正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對(duì)市場(chǎng)的精確把握，制定的營(yíng)銷方案和詳細(xì)銷售策略切實(shí)可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低時(shí)的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的

16、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。 四、全面抓好物業(yè)管理提高服務(wù)水平 為全面適應(yīng)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的進(jìn)展需要，實(shí)現(xiàn)公司20 xx年的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)班子以務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地，抓經(jīng)營(yíng)，控成本，加大銷售力度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)，全面提高管理人員素養(yǎng)為指導(dǎo)思想，同時(shí)確定了幫助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運(yùn)作工作，開拓物業(yè)市場(chǎng)、創(chuàng)物業(yè)品牌的進(jìn)展目標(biāo)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，努力向規(guī)范化邁進(jìn)，加速推動(dòng)各項(xiàng)工作。 （一）、完善制度建設(shè)加強(qiáng)行政管理 公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對(duì)日常管理運(yùn)作中存在的不足，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修

17、訂了員工獎(jiǎng)懲條例、員工手冊(cè)，年初完善并下發(fā)了人員聘請(qǐng)、入職聘用、培訓(xùn)考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評(píng)制度，中層以上管理人員述職考評(píng)制度。 建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動(dòng)紀(jì)律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理定置管理、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓(xùn)規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應(yīng)急預(yù)案、選購(gòu)審核制度；建立健全了公司各級(jí)例會(huì)制度，包括總經(jīng)理辦公會(huì)和各部門例會(huì)、服務(wù)分析會(huì)、損益分析會(huì)等，使制度建設(shè)與公司各項(xiàng)管理同步進(jìn)展，促進(jìn)企業(yè)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。 公司進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理

18、，堅(jiān)持減員增效的基本原則，嚴(yán)格掌握人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時(shí)工，以削減人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時(shí)員工合計(jì)90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。 （二）、加強(qiáng)企業(yè)管理提高服務(wù)水平 大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢(shì)和管理理念的不斷超前更新，因此，針對(duì)客戶服務(wù)如何再上臺(tái)階，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù) 外延的擴(kuò)展和內(nèi)涵的深化，公司實(shí)行了一系列措施：從上半年起開頭推行服務(wù)分析會(huì)制度，集中討論爭(zhēng)論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務(wù)工作中遇到的困難和問(wèn)題，使一些難以解決的問(wèn)題得到妥當(dāng)落實(shí)，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強(qiáng)大廈保安、工程的

19、服務(wù)力量和處理突發(fā)大事力量。使公司整體綜合服務(wù)水平有了更大的提高。 公司今年特殊強(qiáng)調(diào)對(duì)中層管理人員力量的培育,重在提高中層管理人員的素養(yǎng)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)班子即對(duì)中層管理人員提出了十項(xiàng)要求：即要有時(shí)間觀念，要提高工作效能。要?jiǎng)?wù)實(shí)。要能獨(dú)當(dāng)一面。專業(yè)技術(shù)和學(xué)問(wèn)水平夠不夠。要仔細(xì)負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質(zhì)。要具備應(yīng)付緊急狀況的力量。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實(shí)施，執(zhí)行，并跟蹤完成狀況。各部門間的相互合作和補(bǔ)臺(tái)。要了解和把握基本的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)，學(xué)會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表。使管理人員工作有了新目標(biāo)、新標(biāo)準(zhǔn)和更大的壓力。形成

20、了一種學(xué)習(xí)的氛圍，工作干勁有所增加，管理力量也有所提高。 1、 抓好客務(wù)服務(wù)與管理 公司進(jìn)一步發(fā)揮客務(wù)中心的協(xié)調(diào)作用，定期走訪客戶，準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)取客戶看法和建議，做到準(zhǔn)時(shí)反饋、準(zhǔn)時(shí)整改，使客戶永久感受到大廈高素養(yǎng)、高效率的服務(wù)水平。在內(nèi)部管理中加強(qiáng)日常巡檢頻次，做到隨時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題隨時(shí)處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問(wèn)題；提高了送水送報(bào)及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了干凈美觀的良好環(huán)境。 2、 強(qiáng)化工程管理 今年上半年公司重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，先后完成大廈程控交換機(jī)電腦話務(wù)軟件升級(jí)，變電低壓柜保養(yǎng)升級(jí)；改造消防掌握電纜等項(xiàng)目。對(duì)外樓體部分損

21、壞鋁板進(jìn)行修理更換；修理外車場(chǎng)地面伸縮縫等，并按方案全面搞好各大機(jī)電、空調(diào)的維護(hù)和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運(yùn)營(yíng)。在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行限時(shí)服務(wù)制，即要求三分鐘必需趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤，對(duì)每一步落實(shí)的狀況或方案執(zhí)行狀況進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，即保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量，受到客戶的全都好評(píng)。 3、 加強(qiáng)餐飲管理增加服務(wù)特色 公司依據(jù)年初客戶調(diào)查看法反饋，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整菜肴的花色品種，轉(zhuǎn)變觀念，設(shè)計(jì)創(chuàng)新了不少新菜品，滿意了客戶的要求，今年新增加熱菜30種

22、、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過(guò)去的200人次/天上升到300多人次/天。 4、 加強(qiáng)安保工作力度確保大廈平安 大廈時(shí)時(shí)把平安工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)同時(shí)，加強(qiáng)日常的檢查和巡察，并定期進(jìn)行平安大檢查，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度，樂(lè)觀協(xié)作公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強(qiáng)人防管理外，客務(wù)保安部與工程部門協(xié)作，定期對(duì)廈內(nèi)消防、監(jiān)控等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在內(nèi)部管理中，今年一方面是側(cè)重對(duì)外來(lái)人員的有效掌握和管理，大大削減了外來(lái)人員的推銷。

23、另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮儀禮貌培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提升了大廈的整體服務(wù)形象。 （三）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高綜合素養(yǎng) 公司年初即制定了員工培訓(xùn)方案，并已按方案逐步實(shí)行。今年的培訓(xùn)方案突出了兩個(gè)主題：一是中層管理人員的培訓(xùn)，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心、提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)開展形勢(shì)任務(wù)訓(xùn)練激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對(duì)公司對(duì)中層管理人員提出的十項(xiàng)管理要求，從管理人員基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和技能以及管理理念和水公平各方面制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)課題。通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，溝通學(xué)習(xí)等形式提高管理人員素養(yǎng)和水平。4月請(qǐng)國(guó)家建設(shè)部培訓(xùn)中心的老師來(lái)廈與中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行溝通，6月份邀

24、請(qǐng)北京保利物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)廈就招投標(biāo)管理、物業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)等進(jìn)行專題的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)和溝通為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，供應(yīng)了很好的機(jī)會(huì)，也收到了良好的效果。 二是針對(duì)保潔保安人員相對(duì)流淌性大的特點(diǎn)，規(guī)范和加強(qiáng)了新員工崗前培訓(xùn)，使新員工能盡快進(jìn)入角色，以最佳的培訓(xùn)達(dá)到了最好的效果；同時(shí)根據(jù)全年培訓(xùn)方案實(shí)施部門的崗位技能培訓(xùn)，崗位練兵及崗位競(jìng)賽等各種形式的活動(dòng)與培訓(xùn)，不斷提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。 （四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平 目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，20 xx年承接了該公司二期麗麓園項(xiàng)目，因此公司把強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作

25、為重點(diǎn)工作來(lái)抓。重點(diǎn)在小區(qū)綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三?！庇钟行碌钠鹕?。綠化工作也實(shí)現(xiàn)了較大改觀。公司對(duì)小區(qū)物業(yè)是實(shí)行單獨(dú)核算管理，但在管理與服務(wù)質(zhì)量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動(dòng)下，在完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應(yīng)、快捷服務(wù)等方面都有較大的進(jìn)展。 一是在營(yíng)造小區(qū)文化氛圍上進(jìn)行了有益的探究。設(shè)立了小區(qū)文化活動(dòng)站，使小區(qū)老年人有了休閑、消遣的場(chǎng)所。 二是服務(wù)準(zhǔn)時(shí)周到。對(duì)日常報(bào)修準(zhǔn)時(shí)熱忱，急修馬上搶修，非急修項(xiàng)也盡量支配當(dāng)天報(bào)修當(dāng)日完畢，讓業(yè)主滿足。凡有市政通知停電、水及大修等事項(xiàng)都進(jìn)行樂(lè)觀地宣揚(yáng)公告，提早告之業(yè)戶，增加了服務(wù)意識(shí)，受到了廣闊業(yè)主的好評(píng)。 三是強(qiáng)化

26、鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理，強(qiáng)化定置管理，樹立文明禮貌服務(wù)形象，把轉(zhuǎn)變作風(fēng)落實(shí)到各項(xiàng)工作中，收到了肯定效果。 四是加強(qiáng)內(nèi)業(yè)檔案管理，按市級(jí)優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)健全各項(xiàng)管理制度與工作程序，爭(zhēng)取逐步進(jìn)展并保持市級(jí)示范小區(qū)的榮譽(yù)和管理水平。 五、加強(qiáng)資產(chǎn)管理做好相關(guān)工作 （一）、利用大廈抵押融資，支持房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)，依據(jù)三屆一次董事會(huì)決議，上半年大廈公司在南方集團(tuán)以大廈資產(chǎn)抵押貸款過(guò)程中，協(xié)作集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部，供應(yīng)了大廈公司年租金收入狀況表及公司章程、房地產(chǎn)證書等有關(guān)資料，同時(shí)向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產(chǎn)狀況及當(dāng)年經(jīng)營(yíng)狀況，得到了銀行的初步認(rèn)可，為南方集團(tuán)公司辦理抵押貸款制造了條件。 （二）、準(zhǔn)時(shí)與

27、南方集團(tuán)公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營(yíng)方案指標(biāo)的落實(shí)。依據(jù)南方集團(tuán)關(guān)于下達(dá)20 xx年度經(jīng)營(yíng)方案指標(biāo)的通知，大廈公司結(jié)合歷年財(cái)務(wù)指標(biāo)完成狀況，考慮到20 xx年度內(nèi)部分IT行業(yè)的客戶，由于行業(yè)政策的調(diào)整，退租面積達(dá)2700多米的實(shí)際困難，起草了”關(guān)于申請(qǐng)調(diào)整20 xx年度經(jīng)營(yíng)方案指標(biāo)的請(qǐng)示”，并上報(bào)集團(tuán)公司企業(yè)進(jìn)展部，經(jīng)過(guò)多方努力，集團(tuán)公司同意將20 xx年方案指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，由原下達(dá)的虧損指標(biāo)250萬(wàn)元，調(diào)整為虧損342萬(wàn)元，為大廈完成或超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也有效地調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的樂(lè)觀性。 （三）、摸清企業(yè)家底，做好清產(chǎn)核資工作。依據(jù)20 xx保南字134號(hào)”關(guān)于下發(fā)保利南方

28、集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作實(shí)施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，先后對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資金往來(lái)、銀行賬戶、存貨及固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的清查盤點(diǎn)， 老小區(qū)物業(yè)上半年工作收獲及方案(篇三) 在上半年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理的工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結(jié)如下： 一、房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)

29、容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。 二、公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，上半年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急修理工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。 三、綠化管理 為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，樂(lè)觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)

30、護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。 四、環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 五、小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定

31、了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使平安防范工作狀況良好。 )、北面戶型客廳太窄而入戶花園過(guò)大(兩者相比較)、E戶型大門外開使用不便(其他單元均為內(nèi)開)、預(yù)定空調(diào)位置使用不便、規(guī)劃地下車庫(kù)人行通道通行不夠便捷等。 房屋質(zhì)量問(wèn)題主要有：墻面、邊線不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊; 入戶大門出現(xiàn)較多碰凹、劃花、色調(diào)不勻稱(補(bǔ)漆部位)等。 配套設(shè)備設(shè)施問(wèn)題主要有：強(qiáng)、弱電箱均未預(yù)留輸出線管;地下停車場(chǎng)人行通道旁的停車位應(yīng)增設(shè)護(hù)欄，防止行人從停車位通過(guò)

32、碰損車輛。 (六) 安防系統(tǒng)工程部 (1)5日完成鴻基建筑公司機(jī)械部監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作。 (2)7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。 (3)10日完成鴻基大酒店監(jiān)控室改造工作。 (七) 后勤服務(wù)部 (1)20日完成集團(tuán)辦公樓空中花園護(hù)欄翻新工作。 (2)耗時(shí)半個(gè)月，修裁二區(qū)23幢至32幢前的大榕樹。 (3)對(duì)三區(qū)30幢地基進(jìn)行了一次白蟻防治噴藥作業(yè)。 (八) 財(cái)務(wù)部 (1) 整理各部門20 xx年預(yù)算，擬定物業(yè)公司20 xx年預(yù)算初稿。 (2) 申報(bào)、繳交“殘疾人就業(yè)保障金”。 (3) 申報(bào)、繳交“附城堤圍防護(hù)費(fèi)”。 (九) 辦公室前臺(tái)客服及其他 1、客戶投訴： 本月前臺(tái)客服登記受理業(yè)主(住戶)

33、的投訴和建議 66 宗、其他顧客的投訴 宗、三區(qū)。其中： (1)房屋質(zhì)量問(wèn)題 16 宗(二區(qū) 3 宗、三區(qū) 13 宗); (2)設(shè)備設(shè)施故障報(bào)修 27 宗(二區(qū) 13宗、三區(qū) 13宗、鴻園區(qū)宗); (3)環(huán)境保潔問(wèn)題 0宗(二區(qū) 0 宗，三區(qū) 0 宗); (4)綠化管理問(wèn)題2宗(二區(qū) 2宗、三區(qū) 0 宗); (5)員工服務(wù)態(tài)度和禮儀、禮貌問(wèn)題二區(qū) 1 宗; (6)服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題 1 宗(二區(qū) 1 宗、三區(qū) 0 宗); (7)相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題詢問(wèn) 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗); (8)其他問(wèn)題 18 宗(二區(qū) 7 宗、三區(qū)11宗)。 據(jù)責(zé)任部門回復(fù)，本月有效處理投訴和建議 65 宗(二區(qū) 27

34、 宗、三區(qū) 38 宗);出現(xiàn)重復(fù)投訴 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗)。 重復(fù)投訴內(nèi)容： 無(wú)。 本月客服部回訪顧客投訴宗、三區(qū)宗);顧客對(duì)處理結(jié)果不滿足的，有 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗)。 不滿足內(nèi)容： 無(wú)。2檢查。 3、果：物業(yè)公司綜合得分82.6分(部門最高得分84.5分財(cái)務(wù)部，最低得分80分辦公室)。 高級(jí)小區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年方案【篇三】 在物業(yè)前臺(tái)工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒(méi)想到半年時(shí)間過(guò)得這么快，我都沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)就結(jié)束了了，下半年也緩緩綻開，在上半年了我對(duì)半年工作做一個(gè)概括。 一、在工作上負(fù)責(zé) 工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責(zé)任，我每天都會(huì)按時(shí)的完成公司的

35、支配，也會(huì)依據(jù)自身力量做好自身的事情，不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們供應(yīng)了工作，還給與了我們特別好的上班環(huán)境，為此我們必需讓公司付出的有回報(bào)讓自己變得有意義，而不是成為公司的負(fù)擔(dān)，對(duì)待工作始終嚴(yán)格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨便，對(duì)自己不負(fù)責(zé)，公司給我前臺(tái)這個(gè)職位是信任我能夠在這個(gè)職位上取得成果，能為公司贏得利益，贏得客戶的認(rèn)可，我們前臺(tái)一再肯定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶溝通是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的廉價(jià)，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，站在不同的角度去分析問(wèn)題，做到對(duì)他人負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)

36、公司負(fù)責(zé)，我始終遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。 二、與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻學(xué)習(xí) 前臺(tái)有許多的學(xué)問(wèn)，時(shí)代在進(jìn)步，工作的崗位職責(zé)也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變我們前臺(tái)雖然不會(huì)快速的轉(zhuǎn)變但是我也時(shí)刻預(yù)備著，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，向客戶學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧，保持一顆不斷探究不斷追求的心，工作態(tài)度仔細(xì)，時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞消遣時(shí)刻做好各種事情的預(yù)備，多說(shuō)有備無(wú)患，時(shí)代在進(jìn)步，我們也要一起跟隨進(jìn)步，前臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)潔但里面的學(xué)問(wèn)可是許多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步，時(shí)刻不斷的進(jìn)去，樂(lè)觀向上，多學(xué)多做，多問(wèn)題。不

37、偷懶，不混日子，讓自己過(guò)得充實(shí)，讓自己過(guò)得歡樂(lè)，每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內(nèi)心都是布滿喜悅的，每一次的勝利每一次都能讓我對(duì)自己更加有信念，更加的情愿去學(xué)習(xí)，去武裝自己，于是俱進(jìn)，時(shí)刻提升自己的力量。 三、不足之處 我的工作閱歷相對(duì)缺乏，沒(méi)有老員工們做的得心應(yīng)手，面對(duì)需要關(guān)心的客戶是總是感到害怕，不敢面對(duì)擔(dān)憂自己做不好，對(duì)自己缺乏信息，對(duì)工作雖然有責(zé)任心，但是會(huì)常常犯一些小錯(cuò)誤，這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙，工作起來(lái)不順當(dāng)，也讓人特別的惱火，我對(duì)這些問(wèn)題已經(jīng)了解，我會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題做出改正，通過(guò)不斷的去實(shí)踐工作，去關(guān)心工作，去努力做好自己的一切，閱歷不足，學(xué)，害怕熬煉膽子，工作做好后細(xì)

38、心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì)犯錯(cuò)。 上半年的工作讓我收獲許多，對(duì)待自己下半年也有了明確的目標(biāo)方案，我能夠感到自己的提升我會(huì)在以后的時(shí)間了在工作中做得更好。 小區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié).保藏 依據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)指示要求，為了避開在今后的工作中失誤，讓工作進(jìn)行的更順當(dāng)，那么我們可以開頭寫物業(yè)工作總結(jié)了，寫總結(jié)時(shí)應(yīng)當(dāng)包括工作中的遇到的難點(diǎn)與解決問(wèn)題的方法，那么有沒(méi)有物業(yè)工作總結(jié)值得借鑒呢？以下是工作總結(jié)之家我為大家收集的“小區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié).”僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。 小區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié).(篇一) 時(shí)間悄然離去嗎，不知不覺(jué)又對(duì)園區(qū)進(jìn)行了半年的管理。在這半年里有成長(zhǎng)有收獲也有肯定的成果，當(dāng)然還有一些不

39、足。下面是對(duì)這半年工作的總結(jié)和下半年工作的重點(diǎn)。 一、基礎(chǔ)服務(wù) （一）園區(qū)基本狀況 藍(lán)山雅筑北地塊住宅一共994戶，領(lǐng)房906戶（其中一期576戶、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶，包含出租67戶；三期38戶，包含出租8戶），正在裝修181戶（其中一期41戶；三期140戶），空關(guān)314戶（其中一期106戶；三期208戶），裝修空置93戶（其中一期71戶；三期22戶）。 商鋪：117戶，出售21戶全是一期，置業(yè)出租29戶(其中一期26戶、三期3戶）。 修理問(wèn)題 物業(yè)工程修理：半年總共報(bào)事 647 件，其中入戶修理297件，公共區(qū)域修理350件，修理率為100%。 置業(yè)工程修理：半年

40、總報(bào)事691件，已修436件，還有255件未修，修理率為63.10%。 （二）前臺(tái)接待 20 xx年上半年前臺(tái)日常事務(wù)接待處理共1491件?？爝f半年總收件1588件，總發(fā)件33件。為業(yè)主各類事項(xiàng)出溫馨提示30份。 二、服務(wù)提升 （一）細(xì)化部門 4月份，公司對(duì)客服中心相關(guān)人員作出調(diào)整，把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業(yè)主服務(wù)，公司成立了品質(zhì)及策劃小組。品質(zhì)小組對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行一個(gè)監(jiān)督，杜絕各類不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。策劃小組關(guān)心客服做好各類活動(dòng)的策劃方案，為業(yè)主帶來(lái)更多的業(yè)余生活。 （二）快遞業(yè)務(wù) 隨著園區(qū)入住戶日益增加，進(jìn)入藍(lán)山的快遞量也日益增多?？紤]到現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)的人和量只會(huì)增加不

41、會(huì)削減，為了便利業(yè)主，客服中心開頭為業(yè)主代收快遞。從4月份試運(yùn)行的不懂不會(huì)，到現(xiàn)在為業(yè)主代收快遞已然成為藍(lán)山雅筑小區(qū)的特色服務(wù)，得到廣闊業(yè)主的全都好評(píng)。 （三）社區(qū)文化 1X年本身就是一個(gè)服務(wù)年，做好服務(wù)工作是1X年重點(diǎn)工作之一。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高生活質(zhì)量，我們不斷加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。 在園區(qū)提倡做文明業(yè)戶，弘揚(yáng).主義精神文明和道德風(fēng)尚，樂(lè)觀開展豐富多彩的文化消遣體育活動(dòng)，有助于加強(qiáng)與業(yè)戶聯(lián)系和溝通，有助于實(shí)現(xiàn)“專心服務(wù) 制造幸?！钡姆?wù)理念。 20 xx年上半年舉辦了臘八節(jié)“煮臘八粥”活動(dòng)、春節(jié)“寫春聯(lián)”活動(dòng)、元宵節(jié)“煮元宵”活動(dòng)、母親節(jié)“送康乃馨”活動(dòng)、端午節(jié)“包粽子”活動(dòng)。 三、大

42、大事 （一）交房 上半年4月份北地塊完成了最終14棟房子的交付。從交房物料的申購(gòu)及整理，從交房現(xiàn)場(chǎng)的布置，從人員交房的培訓(xùn)，每一點(diǎn)一滴都是對(duì)業(yè)主的負(fù)責(zé)，都是物業(yè)人的付出。截止到現(xiàn)在對(duì)這14棟的324戶，已完成交房283戶。 （二）統(tǒng)一封閉陽(yáng)臺(tái) 由于考慮到馬鞍山城市的特性，公司同意藍(lán)山雅筑小區(qū)統(tǒng)一封閉陽(yáng)臺(tái)。在二三月份我們就開頭預(yù)備封陽(yáng)臺(tái)相關(guān)協(xié)議，及封陽(yáng)臺(tái)的樣式和廠家的選擇。由于前期就有許多業(yè)主登記簽訂封閉陽(yáng)臺(tái)的協(xié)議，導(dǎo)致4月份開頭封閉陽(yáng)臺(tái)時(shí)過(guò)于集中，廠家過(guò)于勞碌。物業(yè)關(guān)心業(yè)主和廠家從中間協(xié)調(diào)，為業(yè)主關(guān)于陽(yáng)臺(tái)封閉加大了質(zhì)量與速度。 小區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié).(篇二) 上半年，物業(yè)管理分公司以公司xx

43、年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為動(dòng)身點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)懷支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓進(jìn)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成狀況。 上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)關(guān)心下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，樂(lè)觀參加采氣一廠的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達(dá)到xx元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的xx%。（其中餐飲業(yè)收入完

44、成xx元；物業(yè)服務(wù)收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。 二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況與分析。 1、營(yíng)業(yè)收入狀況。 今年上半年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到xx元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)服務(wù)收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元，實(shí)現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。 （1）物業(yè)服務(wù)收入。 16月份，物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成xx元，較上年同期增長(zhǎng)29%，其中一凈物業(yè)隊(duì)收入xx元，較上年同期增長(zhǎng)34%；北區(qū)物業(yè)隊(duì)收入xx元，較上年同期增長(zhǎng)38%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)收入xx元，較上年同期增長(zhǎng)xx%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)收入xx元，較上年同期增長(zhǎng)5%。 今年一季度收入完成xx元，二季度收

45、入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長(zhǎng)率為xx%。其中小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度增長(zhǎng)xx%。一凈物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度同比一季度收入增長(zhǎng)51%。南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%。 （2）餐飲服務(wù)收入。 16月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成xx元。較上年同期增長(zhǎng)16%。其中基地餐飲部收入xx元。一凈餐飲部收入xx元，較上年同期收入削減xx元，削減率為xx%；南區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入削減xx元，削減率為xx

46、%；北區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入削減xx元，削減率為58%。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加xx元，增長(zhǎng)率為16%。 今年一季度餐飲收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增長(zhǎng)xx元，增長(zhǎng)率為xx%。其中基地餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長(zhǎng)率為xx%。一凈餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元，增長(zhǎng)率為xx%。南區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度增加xx元，增長(zhǎng)率為xx%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收

47、削減xx元，削減率為xx%。 （3）洗滌中心收入。 上半年洗滌中心收入完成xx元，同比去年上半年收入下降xx元，下降率為45%，基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬(wàn)元左右，主要的緣由一是第一個(gè)月餐飲部未經(jīng)營(yíng)，二是一季度伙食成本（菜價(jià)、副料）過(guò)高，飯菜價(jià)格不變；三是春節(jié)三天供應(yīng)免費(fèi)就餐；這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要緣由。 2、營(yíng)業(yè)支出狀況。 今年上半年總支出達(dá)到xx元。較上年同期相比支出增加xx元，增長(zhǎng)率為61%。比年初預(yù)算指標(biāo)下降xx元，下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務(wù)支出xx元；物業(yè)服務(wù)支出xx元。洗滌中心支出xx元）。 （1）物業(yè)服務(wù)支出。 16月份物業(yè)服務(wù)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出

48、增加71%。其中北區(qū)物業(yè)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；一凈物業(yè)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實(shí)際支出xx元，較上年同期相比支出下降68%。 一季度物業(yè)服務(wù)支出xx元（含綜合辦公室），二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長(zhǎng)率為55%。其中綜合辦公室一季度實(shí)際支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；一凈物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元，二季度支出x

49、x元，二季度比一季度支出增長(zhǎng)33%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%；北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%。 （2）餐飲服務(wù)支出。 餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出增加xx元，增長(zhǎng)率為65%。其中基地餐飲服務(wù)支出xx元。一凈餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出削減71。7%；南區(qū)餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出削減xx%；北區(qū)餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出增加0。38%。 一季度餐飲服務(wù)支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元，增長(zhǎng)率為xx%，其中基地餐飲部一季度支出xx元，

50、二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加16%。南區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。北區(qū)餐飲部一季度支出xx元，二季度支出xx元，二季度比一季度支出下降xx%。 （3）洗滌中心支出。 上半年總支出xx元，同比上年支出增加xx元，增長(zhǎng)率為xx%。 3、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。 上半年總營(yíng)業(yè)利潤(rùn)完成了xx元，較上年同期相比下降了xx元，下降率為xx%。其中物業(yè)服務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)完成xx元，較上年同期下降了xx下降率為5%。洗滌中心營(yíng)業(yè)利潤(rùn)xx元，較上年同期相比營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降了xx元，下降率為xx%。餐飲營(yíng)

51、業(yè)利虧損xx較上年同期相比虧損增加xx元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出xx元，沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入。 4、存在的問(wèn)題： （1）選購(gòu)成本高，主要是對(duì)市場(chǎng)行情把握不夠，調(diào)查不具體。 （2）在管理上下的功夫不夠，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加。 （3）員工的訓(xùn)練培訓(xùn)還不夠，鋪張現(xiàn)象還比較突出，源頭沒(méi)有抓好。 5、為確保下半年經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)的順當(dāng)完成，必需做好以下幾方面的工作。 （1）加強(qiáng)勞動(dòng)力方面的管理與訓(xùn)練： 緊緊圍繞“以人為本”的原則根據(jù)公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個(gè)員工都能施展材華；二是加強(qiáng)對(duì)員工的訓(xùn)練力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)省，愛(ài)惜公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動(dòng)員員工

52、多學(xué)習(xí)，多把握一些學(xué)問(wèn)來(lái)提升自身素養(yǎng)。四是對(duì)一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心，把握思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動(dòng)力制造高效率的工作來(lái)提升經(jīng)營(yíng)收入。 （2）加強(qiáng)工序操作管理，降低經(jīng)營(yíng)成本： 一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，削減因人員操作不當(dāng)，不會(huì)操作等緣由導(dǎo)致的設(shè)備損壞、物品鋪張等經(jīng)營(yíng)成本增加。 二是要在細(xì)化、量化上下功夫，在每一個(gè)工序操作中著重加強(qiáng)過(guò)程管理，避開出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致成本增加。 三是加強(qiáng)員工技能操作培訓(xùn)與考核競(jìng)賽，以提高員工工作出錯(cuò)率來(lái)降低成本。 （3）加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的管理： 在下半年加強(qiáng)日常檢查、修理、保

53、養(yǎng)力度，對(duì)因人操作不當(dāng)，管理不力和維護(hù)不到位出現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)格處理，從機(jī)電管理上下功夫來(lái)降低成本。 （4）加強(qiáng)選購(gòu)管理： 在下半年著手從選購(gòu)物資和食料方面下功夫，在選購(gòu)過(guò)程中突出市場(chǎng)調(diào)查，多方詢價(jià)，相互比較，在沒(méi)有確定最低價(jià)格時(shí)不選購(gòu)。要實(shí)現(xiàn)用最低價(jià)格選購(gòu)質(zhì)量好的物品。 我們信任，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，肯定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 三、上半年主要工作。 1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系。 xx年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)狀況，利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公

54、司編寫了各類平安事故應(yīng)急預(yù)案、食料選購(gòu)驗(yàn)收管理方法等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。 2、綠化保潔全面徹底。 （1）養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。 各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持常常對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補(bǔ)種三葉草21344平方米。成活率達(dá)到95%以上 （2）小區(qū)衛(wèi)生

55、潔凈干凈。 每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持根據(jù)服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的詳細(xì)落實(shí)狀況，定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù)，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生潔凈干凈。 3、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。 為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的協(xié)作下，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)閱歷，另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了整頓。 4、房屋管理深化細(xì)致。 上半年來(lái)，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，深化細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

56、 （1）嚴(yán)格交房手續(xù)。 在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥當(dāng)整改修理。 （2）管理維護(hù)準(zhǔn)時(shí)到位。 各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，衛(wèi)生潔凈干凈；定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)整改。 （3）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。 上半年以來(lái)各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。 四、員工隊(duì)伍建設(shè)。 1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)： 一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。 二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理閱歷，查找自身存在的問(wèn)題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，

57、不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與進(jìn)展力量。 2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。 依據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的力量與素養(yǎng)； 3、做好員工的思想訓(xùn)練工作。 通過(guò)簡(jiǎn)潔、樸實(shí)道理的訓(xùn)練員工，是廠里、公司需要我們供應(yīng)各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工熟悉到自己工作的重要性，對(duì)一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心訓(xùn)練，要把握思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。 五、平安生產(chǎn)狀況。 以落實(shí)平安責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的平安管理。物業(yè)服務(wù)分公司堅(jiān)固樹立“以人為本、平安第一”的思想，始終把平安工

58、作放在各項(xiàng)工作的首位，并把平安工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了平安目標(biāo)責(zé)任，建立健全了平安責(zé)任體系。強(qiáng)化了平安責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了平安事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了平安風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次平安大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以準(zhǔn)時(shí)整改，盡一切可能消退各種平安隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)平安穩(wěn)定。 六、工作中存在的問(wèn)題。 1、部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的進(jìn)展。 2、個(gè)別部門沒(méi)有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚

59、待提高。 3、員工的平安生產(chǎn)意識(shí)淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進(jìn)一步加強(qiáng)訓(xùn)練。 4、物業(yè)員工操作手冊(cè)還有許多不足之處，內(nèi)容不完善，工作標(biāo)準(zhǔn)不精確，工作程序不切合實(shí)際等，特殊是餐飲部分過(guò)于簡(jiǎn)潔等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。 七、好的做法及建議。 1、常常組織開展各種員工寵愛(ài)的、普及性強(qiáng)的文體活動(dòng)。 2、堅(jiān)持長(zhǎng)期的、不間斷的、滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，如請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去以及購(gòu)買音像資料組織學(xué)習(xí)。 3、適當(dāng)提高廚師工資、拉開工資檔次。 4、獎(jiǎng)金發(fā)放實(shí)行考核制。 5、常常和基層員工談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)、給大家說(shuō)話的機(jī)會(huì)，盡量把各項(xiàng)工作做的公正、公正、公開。 八、下半年工作方案。 1、完善物業(yè)員工操

60、作手冊(cè)的物業(yè)分冊(cè)。 2、編寫物業(yè)員工操作手冊(cè)的餐飲分冊(cè)。 3、加強(qiáng)員工的平安生產(chǎn)意識(shí)訓(xùn)練、常常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)。 4、完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。 5、堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。 6、加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒大事。 物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)！ 小區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié).(篇三) 在這驕陽(yáng)似火的季節(jié)，我驚異的發(fā)覺(jué)今年已經(jīng)過(guò)去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進(jìn)一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現(xiàn)在我