快錢VPOS商戶管理后臺使用手冊V2112

1、PAGE PAGE 64PAGE 5快錢VPOS商戶管理后臺使用手冊當前版本：V2.22009年10月快錢支付清算信息有限公司Copyright 2009快錢文件控制版本歷史版本日期作者修改說明2.02009-03-25快錢2.12009-04-16快錢加入角色與功能菜單之間的對應關系(第30頁)相關圖片更新2.22009-10-23快錢加入【快速退貨】功能操作說明目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc244508324 1介紹 PAGEREF _Toc244508324 h 4 HYPERLINK l _Toc244508325 1.1目的 PAGEREF _

2、Toc244508325 h 4 HYPERLINK l _Toc244508326 1.2閱讀對象 PAGEREF _Toc244508326 h 4 HYPERLINK l _Toc244508327 1.3手冊使用 PAGEREF _Toc244508327 h 4 HYPERLINK l _Toc244508328 1.4聲明 PAGEREF _Toc244508328 h 4 HYPERLINK l _Toc244508329 2安裝指南 PAGEREF _Toc244508329 h 5 HYPERLINK l _Toc244508330 2.1準備工作 PAGEREF _Toc2

3、44508330 h 5 HYPERLINK l _Toc244508331 2.2證書安裝 PAGEREF _Toc244508331 h 5 HYPERLINK l _Toc244508332 3操作指南 PAGEREF _Toc244508332 h 10 HYPERLINK l _Toc244508333 3.1基本操作 PAGEREF _Toc244508333 h 10 HYPERLINK l _Toc244508334 3.1.1登錄 PAGEREF _Toc244508334 h 10 HYPERLINK l _Toc244508335 3.1.2退出 PAGEREF _Toc

4、244508335 h 12 HYPERLINK l _Toc244508336 3.1.3修改密碼 PAGEREF _Toc244508336 h 12 HYPERLINK l _Toc244508337 3.2結(jié)算查詢 PAGEREF _Toc244508337 h 14 HYPERLINK l _Toc244508338 3.3交易查詢 PAGEREF _Toc244508338 h 18 HYPERLINK l _Toc244508339 3.4退貨 PAGEREF _Toc244508339 h 22 HYPERLINK l _Toc244508340 3.4.1退貨申請 PAGER

5、EF _Toc244508340 h 22 HYPERLINK l _Toc244508341 3.4.2退貨審核 PAGEREF _Toc244508341 h 24 HYPERLINK l _Toc244508342 3.4.3退貨申請查詢 PAGEREF _Toc244508342 h 26 HYPERLINK l _Toc244508343 3.4.4待清算退貨列表 PAGEREF _Toc244508343 h 28 HYPERLINK l _Toc244508344 3.5實時交易監(jiān)控 PAGEREF _Toc244508344 h 28 HYPERLINK l _Toc24450

6、8345 3.6快速退貨 PAGEREF _Toc244508345 h 30 HYPERLINK l _Toc244508346 3.6.1功能概述 PAGEREF _Toc244508346 h 30 HYPERLINK l _Toc244508347 3.6.2快速退貨 PAGEREF _Toc244508347 h 31 HYPERLINK l _Toc244508348 3.6.3批量快速退貨 PAGEREF _Toc244508348 h 33 HYPERLINK l _Toc244508349 3.6.4快速退貨異常列表 PAGEREF _Toc244508349 h 34 HY

7、PERLINK l _Toc244508350 3.6.5快速退貨查詢 PAGEREF _Toc244508350 h 37 HYPERLINK l _Toc244508351 3.7系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc244508351 h 40 HYPERLINK l _Toc244508352 3.7.1人員角色與功能對應關系 PAGEREF _Toc244508352 h 40 HYPERLINK l _Toc244508353 3.7.2操作員管理 PAGEREF _Toc244508353 h 40 HYPERLINK l _Toc244508354 3.7.3終端管理 PAGERE

8、F _Toc244508354 h 49 HYPERLINK l _Toc244508355 3.7.4終端組管理 PAGEREF _Toc244508355 h 53 HYPERLINK l _Toc244508356 4常見問題解答 PAGEREF _Toc244508356 h 60介紹目的本文檔詳細介紹了快錢VPOS商戶管理后臺的安裝和使用過程。閱讀對象VPOS簽約商戶的交易監(jiān)控人員或管理人員VPOS簽約商戶的財務人員手冊使用通過目錄的索引，可以更容易的找到您需要的信息。如果出現(xiàn)問題，可參閱附錄中的常見問題解答。本手冊中的圖片所示數(shù)據(jù)均為演示數(shù)據(jù)，您在操作時請根據(jù)實際交易數(shù)據(jù)填寫。聲明

9、本手冊的版權(quán)屬于快錢支付清算信息有限公司（以下簡稱“快錢”）。未經(jīng)快錢書面同意，不得以任何形式或手段（電子或手工方式）傳播或復制本手冊的任何部分。此文檔中的信息可能會因改進產(chǎn)品性能而在未發(fā)出通知的情況下受到更改。本手冊所介紹內(nèi)容覆蓋了VPOS商戶管理后臺的所有功能，但您所能使用到的具體功能將根據(jù)您的用戶權(quán)限而可能有所限制。對未遵照本手冊操作而造成的損失，快錢公司概不承擔責任。安裝指南準備工作在安裝之前請確認您已經(jīng)接收到快錢公司通過電子郵件發(fā)送的 VPOS 商戶管理安裝證書，并存放在您的計算機上。您的計算機符合下列的系統(tǒng)要求： 操作系統(tǒng) Windows2000,WindowsXP,Windows

10、Vista 硬盤空間10G或以上 內(nèi)存空間512M 或以上證書安裝打開IE瀏覽器點擊【工具】選擇【Internet選項】點擊【內(nèi)容】顯示如下畫面點擊【證書】彈出如下畫面點擊【導入】點擊【下一步】點擊【瀏覽】找到存放VPOS商戶管理證書的文件夾選擇VPOS商戶管理證書點擊【打開】點擊【下一步】輸入您的證書密碼選擇證書存放區(qū)域點擊【下一步】點擊【完成】，完成VPOS商戶管理證書安裝全過程操作指南基本操作登錄登錄前請確認已正確安裝證書。打開IE瀏覽器，在地址欄中輸入 HYPERLINK ，打開VPOS商戶管理后臺頁面。輸入用戶名、密碼和附加碼點擊【登錄】按鈕，完成操作。登錄成功后，頁面顯示商戶基本信

11、息。退出點擊右上角【退出】，退出系統(tǒng)，回到登錄頁面。修改密碼當前用戶可修改自己的密碼。點擊右上角【修改密碼】密碼至少為6位字符或數(shù)字，最多20位。輸入舊密碼，重復輸入新密碼，點擊【修改】，完成操作。結(jié)算查詢點擊菜單【結(jié)算查詢】，進入結(jié)算查詢界面。輸入查詢條件，然后點擊【查詢】按鈕，系統(tǒng)列出符合條件的結(jié)算記錄。點擊【下載查詢結(jié)果】，可將符合條件的結(jié)算記錄以excel文件格式的方式下載到用戶的電腦中。點擊結(jié)算記錄中的【交易列表】，可查看該結(jié)算信息所對應的交易記錄。系統(tǒng)列出與該筆結(jié)算相關的交易記錄。點擊【下載查詢結(jié)果】，可將交易記錄以excel文件格式下載到用戶的電腦。點擊【查看】，可以查看交易的詳

12、細信息。頁面中列出了交易的詳細信息。系統(tǒng)還提供了快捷菜單【昨日結(jié)算明細】，點擊后列出昨日結(jié)算的記錄信息。交易查詢在交易查詢界面中，輸入查詢條件，然后點擊【查詢】，界面下方列出查詢結(jié)果。點擊交易列表中的【明細】，可以查看交易的詳細信息。頁面中列出交易的詳細信息。非當日的交易，還可點擊【打印】按鈕，重新打印簽購單。如果用戶需要輸入更多的查詢條件，則在查詢界面中點擊【高級查詢】。在高級查詢界面中，系統(tǒng)給出更多的查詢條件。輸入查詢條件后，點擊【查詢】按鈕，系統(tǒng)列出符合條件的交易記錄。在頁面下方的查詢結(jié)果區(qū)域，點擊【下載查詢結(jié)果】，查詢結(jié)果以Excel文件格式下載到用戶的電腦上。在頁面下方的查詢結(jié)果區(qū)域

13、，除了列出符合條件的交易記錄，還以分頁標簽的方式，列出了常用的匯總信息，有：按交易日期匯總、按結(jié)算日期匯總、按商戶匯總、按卡組織匯總。為簡化商戶操作，系統(tǒng)提供了快捷菜單【當日交易明細】和【昨日交易明細】，點擊后分別列出商戶當日和昨日的交易記錄。退貨退貨方面，快錢VPOS商戶管理后臺既支持直接退貨，也可以支持退貨審核。在直接退貨模式下，操作員的退貨申請直接提交給快錢。在退貨審核模式下，操作員提交的退貨申請，須經(jīng)過商戶退貨審核員的批準，通過后才提交到快錢。默認情況下，商戶退貨模式為直接退貨。如果商戶需要開通退貨審核功能，需要向快錢提交申請開通。退貨申請在退貨界面中，輸入查詢條件，然后點擊【查詢】，

14、找到需要退貨的原始交易記錄。點擊交易列表中的【退貨】，進入退貨操作。在退貨界面中，顯示交易的詳細界面，并在下方提供退貨操作區(qū)域。輸入退貨金額，然后點擊【退貨】按鈕，完成退貨操作。注意：部分商戶可能購買了快錢盾，而且要求退貨時須使用快錢盾，所以在退貨操作時可能需要輸入快錢盾動態(tài)密碼。退貨審核部分商戶出于安全考慮，對退貨需要進行審核。這一情況下，審核通過的退貨，才會最終提交到快錢交易系統(tǒng)中進行處理。角色為退貨審核員的用戶才會分配該功能。點擊菜單【退貨審核】，進入退貨審核頁面。頁面列出需要當前用戶審核的所有退貨記錄。注意：部分商戶可能購買了快錢盾，而且要求退貨時須使用快錢盾，所以在退貨操作時可能需要

15、輸入快錢盾動態(tài)密碼。在退貨記錄列表中，點擊【查看】，進入單筆退貨的操作界面。退貨的詳細信息下方為退貨審核的操作區(qū)域，點擊【同意退貨】，同意該筆退貨。點擊【拒絕退貨】，拒絕該筆退貨。退貨申請查詢通過退貨查詢界面，用戶可以查看退貨的歷史信息和審核狀態(tài)，包括已經(jīng)完成的退貨、正在處理的退貨。點擊菜單【申請列表】，進入退貨申請查詢頁面。在界面中輸入查詢條件，然后點擊【查詢】按鈕，查詢符合條件的退貨記錄。點擊退貨記錄列表中的【查看】，可以查看退貨的詳細信息。待清算退貨列表退貨操作完成后（如果是需要審核，則指審核通過以后），提交到快錢?？戾X在清算過程中，會檢查商戶的帳戶余額，如果余額不足，則該筆退貨會暫停清

16、算，等待商戶的帳戶有足夠資金完成退貨。這種情況下，退貨進入【待清算退貨列表】。點擊菜單后，系統(tǒng)列出當前商戶所有待清算的退貨記錄?？奢斎氩樵儣l件進行查詢過濾。點擊列表中的【查看】，可查看退貨的詳細信息。實時交易監(jiān)控實時列出最新20條交易信息，按交易時間倒序排序。點擊【查看】，查看交易詳細信息?？焖偻素浌δ芨攀鰹榻鉀QVPOS業(yè)務中，持卡人退貨款項退還到銀行帳戶速度慢，導致持卡人投訴的問題，快錢推出了快速退貨功能，退貨款項仍退還志持卡人原始交易的銀行卡帳戶。功能開通商戶操作員要使用快速退貨功能，需有兩個前提：商戶同意快錢快速退后的相關協(xié)議操作員已經(jīng)開通快速退貨功能。系統(tǒng)設置有【快速退貨操作員】角色，

17、具有這一角色的操作員才有快速退貨操作權(quán)限。具體操作員權(quán)限開通，可參考操作員修改功能REF _Ref244054204 r h。支持銀行和卡種目前快速退貨支持的銀行和卡種如下表所示：銀行信用卡借記卡招商銀行工商銀行建設銀行農(nóng)業(yè)銀行交通銀行廣東發(fā)展銀行興業(yè)銀行中信銀行光大銀行到賬速度在商戶提交的持卡人資料正確的前提下，快速退貨可保證持卡人在3個工作日內(nèi)收到退貨款項?？焖偻素涱~度限制快速退貨和原來的普通退貨共享相同退貨額度限制?？焖偻素涍x擇菜單【快速退貨】-【快速退貨】，進入快速退貨操作界面。輸入查詢條件，點擊【查詢】按鈕，查找符合快速退貨查詢條件的交易。點擊交易記錄中的【快速退貨】鏈接，進入快速退

18、貨操作輸入界面。在該界面中，輸入所有必填欄位，然后點擊按鈕【快速退貨】，提交完成。批量快速退貨點擊菜單【快速退貨】-【批量快速退貨】，進入批量快速退貨界面。點擊鏈接【下載樣本文件】，可以下載批量退貨的Excel模板。按照模板文件要求，填寫數(shù)據(jù)，然后上傳，完成快速退貨批量操作?？焖偻素洰惓Ａ斜砜焖偻素浱峤贿^程中，商戶提交的持卡人身份信息及開卡省份、城市、支行等信息可能有誤，導致快錢運營部門提交到銀行時被駁回。駁回的快速退貨記錄，會標記為【異?！?，這些記錄會及時反饋給商戶，商戶可通過【快速退貨異常列表】菜單進行查詢，并要求商戶修改相關信息，重新提交。點擊菜單【快速退貨】-【快速退貨異常列表】，進入

19、操作界面，系統(tǒng)列出當前商戶所有異常的快速退貨記錄。點擊異常列表中的【修改】鏈接，進入快速退貨修改界面。修改界面中持卡人身份信息及開卡省份、城市、支行等信息。點擊按鈕【重新快速退貨】，重新提交修改后的快速退貨交易?？焖偻素洸樵兛焖偻素浱峤贿^程中，會出現(xiàn)4種狀態(tài)【成功】、【失敗】、【處理中】、【異?！??？梢酝ㄟ^這個界面按照日期查詢出不同狀態(tài)下的數(shù)據(jù)?！井惓！繝顟B(tài)的數(shù)據(jù)，可以在此修改后，重新提交?！境晒Α?、【失敗】、【處理中】狀態(tài)的數(shù)據(jù)，可以查看明細的內(nèi)容。點擊菜單【快速退貨】-【快速退貨查詢】，進入操作界面，系統(tǒng)列出當前商戶所有異常的快速退貨記錄。點擊按鈕【查詢】，可以查詢出符合條件的數(shù)據(jù)。點擊交

20、易列表中的【詳細】鏈接，可查看詳細信息。點擊交易列表中的【修改】鏈接，可修改界面中持卡人身份信息及開卡省份、城市、支行等信息后，重新提交快速退貨。系統(tǒng)管理人員角色與功能對應關系VPOS商戶管理后臺中，共設有5個角色，角色與功能菜單之間的對應關系如下（*表示所有二級菜單）：角色功能菜單備注一級菜單二級菜單財務人員結(jié)算查詢*交易查詢*實時交易監(jiān)控交易查詢員交易查詢*實時交易監(jiān)控退貨操作員退貨退貨退貨退貨查詢退貨待清算退貨列表快速退貨操作員快速退貨快速退貨商戶須開通快速退貨功能快速退貨批量快速退貨快速退貨快速退貨異常列表快速退貨快速退貨查詢退貨審核員退貨退貨審核商戶須開通退貨審核功能退貨退貨查詢退貨

21、待清算退貨列表系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理*操作人員登錄后，系統(tǒng)會根據(jù)當前用戶的角色，顯示相應的功能菜單。操作員管理點擊菜單【操作員管理】，頁面列出當前商戶的商戶管理后臺操作員。在頁面上部的查詢條件區(qū)域輸入查詢條件，然后點擊【查詢】，可查詢出符合條件的操作員。新增點擊按鈕【新增】，進入新增操作員頁面。在新增頁面中，輸入操作員相關信息。字段名稱后面有“*”的為必填項。在“用戶角色”選擇中，如果選中“退貨操作員”，則還需要設定單筆退貨上限。注意：商戶開通了退貨審核功能后，在【用戶角色】中才會出現(xiàn)【退貨審核員】。在“用戶角色”選擇中，如果選中“退貨操作員”，則還需要設定單筆退貨上限。修改點擊操作員列表中的【修

22、改】，進入操作員信息修改頁面。在修改頁面中，重新輸入操作員相關信息。其中字段名稱后面標注“*”符號的為必填項。注意：商戶開通了退貨審核功能后，在【用戶角色】中才會出現(xiàn)【退貨審核員】。在“用戶角色”選擇中，如果選中“退貨操作員”，則還需要設定單筆退貨上限。修改密碼在操作員列表中，點擊【重置密碼】，進入修改操作員密碼界面。密碼至少為6位字符或數(shù)字，最多20位。在界面中重復輸入新密碼，點擊【修改】，修改完成。綁定商戶對于部分商戶，可能存在多個商戶號。通過綁定商戶，可限制操作員的交易查詢范圍。在操作員列表中，點擊【綁定商戶】，進入操作員與商戶綁定界面。綁定商戶界面如下圖所示。從左邊的未綁定商戶區(qū)域選擇

23、需要綁定的商戶，然后點擊按鈕【添加】，添加到綁定商戶區(qū)域。最后點擊按鈕【確定】，完成操作。綁定終端一個商戶可能有多個終端。通過綁定終端，可限制操作員的交易查詢范圍。注意：在綁定終端操作前，需要先綁定商戶。在操作員列表中，點擊【綁定終端】，進入操作員與終端綁定界面。綁定終端界面如下圖所示。從左邊的未綁定終端區(qū)域選擇需要綁定的終端，然后點擊按鈕【添加】，添加到綁定終端區(qū)域。最后點擊按鈕【確定】，完成操作。刪除在操作員列表中，點擊刪除，系統(tǒng)彈出對話框供用戶確認。確認后完成刪除操作。終端管理點擊菜單【終端管理】，頁面列出當前商戶的所有終端。在頁面上部的查詢條件區(qū)域輸入查詢條件，然后點擊【查詢】，可查詢

24、出符合條件的終端。終端結(jié)帳點擊按鈕【全部結(jié)帳】，對所有終端進行結(jié)帳操作?；蛘唿c擊終端列表中【結(jié)帳】，對單個終端進行結(jié)帳操作。自定義終端分組為了便于商戶對終端進行分類管理，可以對終端進行自定義分組。系統(tǒng)提供三個終端分組字段，字段名稱可修改。在終端列表中，針對每個終端，通過下拉列表選擇終端組，然后點擊【綁定終端組】，完成對終端的分組管理。終端組管理點擊終端分組名稱，可以進入終端分組管理?；螯c擊菜單【終端分組管理】，也可以進入終端分組管理。在終端分組管理界面中，已分頁標簽的方式列出三個終端分組。在每個終端分組頁面中，輸入/修改終端組名稱，然后點擊【確定】按鈕，修改終端組名稱。通過【新增】，【修改】，【刪除】操作，可以維護每個終端組的列表信息。終端操作員管理在終端列表中，點擊【管理】，可以進行終端操作員管理界面。終