核心銷售能力

1、核心銷售能力核心力內(nèi)容 建立客戶忠誠度 建立信任 溝通 建立戰(zhàn)略工作關(guān)系 銷售能力 / 說服能力 堅韌力 適應(yīng)力 影響力 做決定 行動力 計劃和組織 工作標準有效滿足客戶需求； 建立有效的客戶關(guān)系；對客戶的滿意度及忠誠度負責。建立客戶忠誠度 運用關(guān)鍵原則 - 通過幫助他人認識到自身價值，他們的言行是受歡迎和被感謝的， 他們始終在參與討論（增強尊重，被重視，參與，公開，支持）， 建立融洽的人際關(guān)系。 認可他人 - 及時，禮貌地感謝客戶；給予客戶足夠的重視。 明確目前狀態(tài) - 通過詢問確定需求；仔細聆聽；提供適當?shù)男畔?；總結(jié)，確認明白。建立客戶忠誠度 確認客戶滿意 - 通過詢問檢查客戶的滿意度；適

2、當?shù)母? 感謝客戶. 積極主動 - 通過聆聽客戶傾訴，關(guān)注，表示歉意及親自幫助客戶解決問題， 來處理與感覺不快的客戶的溝通。 達到或超出需求 - 通常情況下，要迅速行動; 特殊情況下，要有清晰的行動計劃; 抓住機會超越期望，不要做不合理的承諾。建立客戶忠誠度建立信任通過在工作中互相影響，給予他人完成個人或組織目標的信心。建立信任 正直 - 表現(xiàn)誠實；信守承諾； 連貫一致的行為。 明確自己的立場 - 同大家分享自己的想法，感受和原則，讓大家明白自己的立場。 對不同的意見持開放的態(tài)度 - 聆聽他人的意見，客觀地評價他人的意見和建議，即使這些意見 和建議同你的觀點是沖突的。 支持他人 - 以尊重和

3、公平的態(tài)度對待他人；給予他人適度的信任；即使面對 阻力或挑戰(zhàn)，也勇于站出來支持他人值得尊重的想法。溝通通過各種媒介，以集體參與及有助于他們理解和記憶的方式，清晰地傳遞信息和想法。溝通 組織溝通 - 闡明目的及重要性；強調(diào)重點；按照合理的流程進行。 保持聽眾的注意力 - 通過推理，圖標演示，身體語言及聲音等方式的運用，使聽眾始 終參與溝通的過程。 根據(jù)聽眾調(diào)整內(nèi)容 - 根據(jù)聽眾經(jīng)驗，背景和期望的不同，組織內(nèi)容；運用有效的文字， 例子和圖式，使聽眾更易明白和接受。溝通 確保理解 - 聆聽聽眾反應(yīng)；檢查理解程度； 以不同方式傳遞信息，加強理解。 堅持慣例 - 根據(jù)使用的媒介，適當?shù)剡\用邏輯， 步驟，

4、 聲音， 措詞和 技巧。 從反饋中領(lǐng)會溝通的效果 - 留意從他人處得到信息；對這些信息適當?shù)乩斫夂头磻?yīng)。建立戰(zhàn)略工作關(guān)系發(fā)展合作關(guān)系，促進工作目標的達成 尋找機會 - 提前行動，建立同他人的有效工作關(guān)系。 明確目前狀況 - 探查和準備可能獲取的信息，了解情形。 暢所欲言 - 逐步展開對最初觀點的討論，多強調(diào)他人的觀點和想法，總結(jié)對 問題討論的成熟意見和觀點。建立戰(zhàn)略工作關(guān)系 個人服從集體 - 團隊或組織的目標高于個人目標。 達成一致 - 爭取合作伙伴對自己觀點的支持或采取有利合作關(guān)系的行動；讓 合作伙伴認同行動的價值。 使用關(guān)鍵性原則 - 通過幫助他人認識到自身價值，他們的言行是受歡迎和被感謝

5、的， 他們始終在參與討論（增強尊重，被重視，參與，公開，支持）， 建立融洽的人際關(guān)系。建立戰(zhàn)略工作關(guān)系銷售能力 / 說服能力運用適當?shù)膫€人風(fēng)格和溝通方法，獲得他人對于有關(guān)你的產(chǎn)品，服務(wù)或觀點的認同。 問題和探求 - 尋找信息去理解情況，需要和潛在的利益。 建立計劃和策略 - 尋找方法去最好地定位你的產(chǎn)品，服務(wù)和觀點；充分利用有利因 素克服或使阻礙最小化，著重于決策者的獨特需求和偏好。 建立和諧 - 通過適當?shù)姆绞脚c客戶互動，給他們留下良好的印象，建立有效 的關(guān)系。銷售能力 / 說服能力 演講能力 - 以你的方式展示你的產(chǎn)品，服務(wù)或觀念，清晰地表明它們怎樣地 滿足客戶的需要以及對他們有益；對你的

6、產(chǎn)品，服務(wù)或觀念充滿 信心。 得到承諾 - 使用適當?shù)募记扇ネ苿铀诵袆踊蜻_成一致。銷售能力 / 說服能力堅韌力堅持行動計劃直到達成目標，或當目標是完全不可達到時，及時放棄。 努力堅持 - 即使面對阻礙和困難，也要盡全力達成目標；通過變換策略，雙 倍努力，嘗試多種方式等，積極工作，克服障礙。 調(diào)整方向 - 當原定目標顯而易見無法達成時，迅速調(diào)整重點和方向；條件允 許，重新投入跟原定目標相關(guān)的新目標。堅韌力適應(yīng)力當工作任務(wù)或工作環(huán)境發(fā)生重要變化時，能始終保持工作的有效性；根據(jù)新的工作架構(gòu)，程序，需求及文化等的變化，有效地調(diào)整自己的工作。 理解變化 - 努力去理解工作任務(wù)，狀況，環(huán)境的變化；積極探

7、詢一切有關(guān)新 環(huán)境的信息。 積極適應(yīng)變化及新情況 - 把面對變化及新環(huán)境作為學(xué)習(xí)和進步的機會；關(guān)注于變化的積極 面；向他人表達積極對待變化的態(tài)度； 調(diào)整行為方式 - 面對工作環(huán)境的變化，迅速調(diào)整工作方式，保持工作效率；主動 嘗試新方法去適應(yīng)新的或已變化的環(huán)境；不要堅持對新環(huán)境不再 有效的工作方式。適應(yīng)力影響力建立好的第一印象，獲得注意和尊重，展現(xiàn)信心。 合適的著裝 - 保持專業(yè)的，有效率的形象。 展現(xiàn)專業(yè)的行為和風(fēng)度 - 形象鎮(zhèn)定沉著；不要表現(xiàn)的緊張或過度焦慮；公開和熱心的回應(yīng)。 自信的表達 - 堅定，自信的語氣和語調(diào)。影響力做決定辨別和理解問題和機會；從不同渠道獲得信息，進行比較，然后得出結(jié)

8、論；使用有效的方法安排行動計劃或建立適當?shù)慕鉀Q方案；根據(jù)有用的信息，限制條件和可能的結(jié)果，采取行動。 辨別事情，問題和機會 - 認識到問題和機會，然后決定如何采取行動。 收集信息 - 認清需求，收集信息已助于更好地理解問題，把握機會。 解析信息 - 結(jié)合不同渠道的信息， 探詢問題的趨勢及因果關(guān)系。做決定 選擇性 - 為解決問題，爭取機會和達成目標，建立相關(guān)的可選則方案。 采取適當?shù)男袆?- 清晰的做事原則；通過對潛在信息和重要性的分析，評估可選方 案； 選擇一個更有效的方案。 采取行動 - 在合理的時間內(nèi)做出決定。 群策群力 - 在決定過程中，讓更多的人參與，以確保獲得更多信息，做最適 當?shù)臎Q

9、定以及大家對最終決定的理解和接受。做決定行動力迅速采取行動，達成目標；采取行動，超越目標；積極準備。 快速反應(yīng) - 當面臨問題或意識到情況時，馬上行動； 獨立行動 - 主動執(zhí)行新的想法或潛在解決方案；不要等待他人行動或被要求 行動 ； 超越工作要求 - 采取行動，超越工作要求，以更好地達成目標。行動力計劃和組織為自己和他人建立行動計劃，確保工作有效地完成。 優(yōu)先順序 - 明確緊急與不緊急工作和任務(wù)；需要時要調(diào)整優(yōu)先順序； 確定任務(wù)和資源 - 通過分析任務(wù)，確定工作需求；明確需要的設(shè)備，材料和人員； 協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的資源 ； 進度表 - 分配適當?shù)臅r間去完成自己和團隊的工作；避免計劃沖突；確立

10、階段性任務(wù) 。計劃和組織 調(diào)配資源 - 利用可用的資源（個人的，過程中的，部門的及工具），有效地 完成任務(wù)； 關(guān)注焦點 - 有效使用時間，防止不相關(guān)的事情分心，影響工作的完成。計劃和組織談判有效的探究選擇方案和形勢，以達成得到所有參與者的支持和接受的結(jié)果。 明確目前狀態(tài) - 明確所有參與者的需要，關(guān)心的問題和最初的形勢，也包括自己的； 確定一致或不一致的焦點 - 突出一致，建立共同基礎(chǔ)； 集中精力于不一致的討論； 保持討論的方向 - 控制討論程序始終集中在目標上；有效控制情緒和沖突。談判 發(fā)展他人和自己的觀點 - 通過集體討論各種可行性和公正公開的評論，致力于共同問題的解決； 對有傾向性的解決

11、方案提供支持 - 通過將有傾向性的解決方案同他人的需要相聯(lián)系來建立方案的價值； 強調(diào)方案的價值來回答持異議者 ；闡述不可行方案的問題； 促進一致意見的達成 - 通過認識各方的核心需求，經(jīng)過雙方退讓的過程尋求雙贏的解決方案。談判專業(yè)介紹在規(guī)定的時間內(nèi)，對組織或個人有效的表達你的思想 (包括非語言溝通及使用可視工具) ；根據(jù)你聽眾的需要和特點進行介紹。 目的明確 - 確定目標，明確反映聽眾的需要； 邏輯順序 - 表達主題來支持介紹的目的，介紹事實，依據(jù)和細節(jié)來支持主 題 ；通過有邏輯的順序傳遞信息，有助于聽眾更好的理解； 使用非語言溝通 - 使用身體語言 (例如眼神的接觸和手勢等) 配合語言溝通，更有 助于聽眾的理解；專業(yè)介紹 使用輔助工具 - 使用有聲或可視的工具，增強聽眾對內(nèi)容的理解； 對問題和異議聆聽和反應(yīng) - 通過詢問，讓聽眾參與討論；必要的詢問有助于達到介紹的目的； 總結(jié) - 總結(jié)主要思想; 鼓勵聽眾找尋適當?shù)?/p>