崗位說明書-店長

1、綿陽金夫人婚紗攝影集團公司店長工作說明書第一部分崗位規(guī)格說明一、基本資料崗位名稱 : 店長崗位編碼 : 4F06、 4L06直接上級 : 副總經(jīng)理崗位評價定員標(biāo)準(zhǔn)分析日期: 門店營業(yè)活動的全面負責(zé)人: 2 人: 2007-05-31二、崗位職責(zé)(一 )概述在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,全權(quán)負責(zé)貫徹落實影樓的營運目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)秀銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境；執(zhí)行、捍衛(wèi)企業(yè)文化、政策，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠利益服務(wù)。責(zé)任重點：1、成交率、轉(zhuǎn)介紹、客服流程、取件流程、員工考評,日常事務(wù)管理，突發(fā)事件處理。2、每月

2、、每周召開總結(jié)會，對各部門員工進行了考評和歸納、進行表彰或批評。(二 )工作職責(zé)1）執(zhí)行企業(yè)的各項政策與指標(biāo)負責(zé)各項規(guī)定及政策、制度的宣布、解釋與執(zhí)行；制定影樓的銷售目標(biāo)、計劃和制度；完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，如營業(yè)目標(biāo)、毛利、費用及利潤目標(biāo)等2）負責(zé)影樓日常的經(jīng)營管理監(jiān)督清潔的實施、 禮服 影集樣品 樣冊 形象照等陳列方式的更新、 廣告的制作 張貼、店內(nèi)的巡視等；根據(jù)市場環(huán)境制定長期、中期、和短期的經(jīng)營管理計劃，包括促銷策劃、客戶管理等；掌握影樓銷售動態(tài)，為新商品的引進及過時商品的淘汰提供建議；業(yè)績的掌握和目標(biāo)的管理，將各項目標(biāo)分解給部下，并促使其行動以實現(xiàn)目標(biāo)。3）店員管理根據(jù)店鋪的規(guī)模

3、及業(yè)績波動情況，協(xié)助人力資源相關(guān)部門確定店鋪人員崗位設(shè)置、人員構(gòu)成、用人方式等；b. 安排店員工作、人事考核、兼職人員的配置、店員提升降級調(diào)動建議；店員日常培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵及獎懲等工作的推進。4）財務(wù)管理監(jiān)督、審核店鋪會計、收銀工作，做好各項報表的管理；負責(zé)帳目及各項費用支出管理。5）信息管理搜集、整理包括商圈、競爭店、顧客、產(chǎn)品等情報，并書面匯報給總經(jīng)辦。6）顧客關(guān)系管理。建立本店和消費者的良好關(guān)系；滿足顧客的合理需求。7）異常情況處理監(jiān)督店鋪區(qū)域衛(wèi)生的落實、清潔衛(wèi)生的保持、維護店內(nèi)安全；保證店內(nèi)大小設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；消防設(shè)施的檢核；客怨的處理；具體事件：01、協(xié)助公司制定的完善影樓經(jīng)營目標(biāo)、管

4、理制度和流程體系。02、按照公司設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)和管理要求，制定月度工作計劃。03、定期與企劃部一起制定新的企劃案并貫穿、落實、執(zhí)行。04、定期與各項部門的主管溝通，建立完善的標(biāo)準(zhǔn)說詞。05、全面負責(zé)完成影樓營銷業(yè)績，帶領(lǐng)全體員工完成公司所確定的各項經(jīng)營目標(biāo)和管理工作。06、認真遵守并貫徹公司各項規(guī)章制度和服務(wù)流程，帶領(lǐng)各級管理人員和員工認真遵守執(zhí)行。07、熟知公司的各項套系內(nèi)容及產(chǎn)品名稱、對贈品及促銷權(quán)限進行控制。08、負責(zé)協(xié)調(diào)整個公司的客人流程管理及內(nèi)部人員服務(wù)管理，不折不扣地按公司要求進行管理及考核、監(jiān)督、執(zhí)行工作，對自己的各項工作承擔(dān)直接及連帶責(zé)任。09、依照管理表格每天對各部門的員工工

5、作進行考評，認真落實做好當(dāng)天的工作總結(jié)，認真填寫工作日志，以及月底的各項報表。10、按公司制定的量化管理的要求，強化成本節(jié)約意識，每月將各個部門的量化管理指標(biāo)下達給各個部門主管，共同執(zhí)行。11、對店內(nèi)各項費用的控制，包括物品成本及物品的安全以及公司規(guī)定范圍內(nèi)的費用控制落實到人頭并承擔(dān)其管理責(zé)任。12、組識各部門參加人力資源部安排的在職員工和新員工的培訓(xùn)。13、組識各部門定期召開晨會、例會，每周一召開市場經(jīng)營分析會。14、每月 20 日，檢查當(dāng)月業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)進度，并根據(jù)完成情況制定調(diào)整方案。15、每月 27 日，根據(jù)業(yè)績及目標(biāo)管理，分解各項目標(biāo)給部下，并促使其行動以實現(xiàn)目標(biāo)。16、每月 29 日

6、，上報財務(wù)及行政各項數(shù)據(jù)報表，并提交本月工作總結(jié)及下月計劃。17、每天收集公司所發(fā)生的值得表揚和批評的人和事，并向總經(jīng)辦報告，在職工園地中進行公示。三、其他職責(zé)1、傳承企業(yè)文化；2、完成總經(jīng)理臨時安排的工作；3、處理店內(nèi)突發(fā)事件.四、監(jiān)督及崗位關(guān)系(一 )所受監(jiān)督和所施監(jiān)督所受監(jiān)督 :店經(jīng)理直接受總經(jīng)理及上級職能部門的監(jiān)督;所施監(jiān)督 :店經(jīng)理對包括本店項目總監(jiān)、各個部門主管在內(nèi)的全體員工均有直接監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)(二 )與其他崗位的關(guān)系.本崗位與總經(jīng)辦、財務(wù)部、行政人力部、展業(yè)部、制作部、同級門店有的協(xié)調(diào)配合關(guān)系;(三 )本崗位職務(wù)晉升階梯圖副總經(jīng)理總經(jīng)理助理店經(jīng)理(四 )本崗位橫向平移情況本崗位可向

7、其他店經(jīng)理崗位平移.五、工作內(nèi)容及工作要求(見表 1)店長工作中內(nèi)部管理(一 )工作內(nèi)容 :A 、職前工作準(zhǔn)備（提前15 分鐘到達）01、檢查是否已打開必要電源、照明；查看留言本昨日留言及營業(yè)狀況、當(dāng)天的工作計劃，做好早會準(zhǔn)備；02、按照形象規(guī)范整理儀容、儀表；03、將工牌按公司要求統(tǒng)一配著于左胸前；04、隨時保持口氣清新，牙齒隨時保持清潔；可適量噴淡淡的香水；05、在職前準(zhǔn)備工作完畢后再進行打卡。B、職中工作01、上班時若已有顧客拍照、上妝，巡視各部門工作準(zhǔn)備，是否安排妥當(dāng)及正常進行。02、巡視后組織店員召開早會。早會由店長主持，除在店顧客必須的服務(wù)人員外，其余店員必須參加，議程包括：檢查店

8、員儀容、儀表；總結(jié)前一天銷售情況工作；介紹銷售計劃，提出當(dāng)日銷售目標(biāo)；提出當(dāng)日工作要求：服務(wù)要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見反饋；注意每位店員情緒，提高其工作意愿；f.針對新店員進行針對性的、有計劃的銷售技巧培訓(xùn)與產(chǎn)品知識培訓(xùn)（尤其是新品上市）；傳達上級工作要求；鼓勵、表揚優(yōu)秀店員。帶領(lǐng)員工高呼開工口號：如：金夫人服務(wù)，日日進步！等。03、整理工作：a.指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進行；b.依據(jù)衛(wèi)生核查表檢查衛(wèi)生；c.指導(dǎo)收銀準(zhǔn)備工作；02、將當(dāng)天各個部門的工作內(nèi)容通知各部門主管，并要求主管簽字確認，同時要求當(dāng)天的主管在當(dāng)天下班前將當(dāng)天部門的工作完成情況匯報到店長處，與主管一起對當(dāng)天的工作總結(jié)，填

9、寫工作日志。03、每天按工作日程表檢查各個部門的工作狀況是否按公司要求執(zhí)行，觀察了解各部門流程執(zhí)行是否正確，如有問題，立即召集各部門主管一起開會，通報并找出問題原因，共同商議解決方案，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并填入日志上報總經(jīng)理。04、統(tǒng)計門市部入店量、成功桌數(shù)、成交量以及當(dāng)天門市部的業(yè)績完成情況，考核當(dāng)天上班前下達的業(yè)績目標(biāo)及工作日志，抽查企劃書資料填寫是否齊全。05、統(tǒng)計選樣部的選樣、成功桌數(shù)、成交量以及當(dāng)天選樣部是否完成按照公司規(guī)定流程為客人選樣（是否有作樣前分折） ，以及檢查選樣部是否完成當(dāng)天上班前下達的業(yè)績目標(biāo)06、統(tǒng)計禮服部入店桌數(shù)、成交量以及當(dāng)天禮服部是否完全按照公司流程為客人選禮服（是否

10、到門市處了解客人的大概情況，然后作選禮服前的分折），以及檢查禮服部是否有完成當(dāng)天上班前下達的業(yè)績目標(biāo)，以及出租禮服準(zhǔn)備狀況。07、統(tǒng)計形設(shè)部當(dāng)天拍攝量，然后了解當(dāng)天客人拍攝的狀況，以及形設(shè)部二銷的成功率，和二銷金額，同時檢查形設(shè)部人員是否按公司規(guī)定的流程為客有造型（是否到門市處了解客人的大概情況，然后作選拍攝前的分折） ，以及檢查形設(shè)部是否有完成當(dāng)天上班前下達的業(yè)績目標(biāo)，以及第二天工作安排預(yù)告提示。08、統(tǒng)計攝影部當(dāng)天攝影量，然后了解當(dāng)天客人拍攝的狀況，同時檢查攝影部人員是否完成按照公司規(guī)定的流程為客人選禮服（是否到門市處了解客人的大概情況，然后在拍攝的過程中是否有自己的作品，為后期選樣作好鋪

11、墊） ，以及檢查攝影部是否完成當(dāng)天上班前下達的業(yè)績目標(biāo)。09、處理當(dāng)天發(fā)生的客怨，并落實責(zé)任人，協(xié)助門市、看樣工作。10、檢查企劃活動的執(zhí)行和時間的控制，對活動作出評估。11、注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進同出、同時休息或頻繁休息；12、空閑時間安排員工互相介紹產(chǎn)品，相互學(xué)習(xí)、溫故知新；C、職中、職后的交接手續(xù)：1、 交接班以迅速、準(zhǔn)確、方便為原則，交接班時監(jiān)督交辦工作情況；2、 在當(dāng)天下班前檢查各部門當(dāng)天安排的工作是否已經(jīng)完成，填寫的各項表格是否按要求完成，并召集主管對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，并對次日的工作進行提示。3、 對當(dāng)天的工作進行歸納并將當(dāng)天的考核情況填表和業(yè)績完成狀況包括填表匯報給

12、總經(jīng)理。4、 在下班時將門市部的工作與主管作好交接5、 每周二要得到總經(jīng)理的同意后方可休息，在休息的前一天下班前將次日的工作安排好，并與委托代理工作人辦理好工作交接手續(xù)，要求第二天當(dāng)班的委托人代理人在下班前給自己匯報工作情況。D、當(dāng)天的工作總結(jié)1、當(dāng)天的入店量、成功桌數(shù)、成功率、門市部當(dāng)天的任務(wù)額、實際完成的營業(yè)額、完成總額的比例；2、選樣桌數(shù)、平均桌數(shù)金額、選樣任務(wù)、完成任務(wù)、完成總額比；3、禮服部拍攝對數(shù)、禮服部任務(wù)額、禮服部完成總額的比例；4、形設(shè)部拍攝對數(shù)、形設(shè)部完成總額的比例；1、 攝影部拍攝對數(shù)、攝影部任務(wù)額、攝影部完成總額的比例；2、 總結(jié)工作中發(fā)生的人和事，并落實責(zé)任人；3、

13、按照公司制定的條例，填寫工作日志；4、 當(dāng)天考核員工業(yè)績表現(xiàn)及衛(wèi)生狀況，填寫員工考評表；5、 檢查各部門主管工作協(xié)調(diào)完成情況。6、 當(dāng)天銷售情況總結(jié)，核對是否實現(xiàn)當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)；7、 分析并解決相關(guān)問題，提出相應(yīng)策略，不斷改進工作方法，促進銷售業(yè)績；8、 監(jiān)督整理顧客檔案，方便查詢、服務(wù)、跟蹤。9、 完成各種報表；E、次日工作提示：1、人員有無休息影響工作的，要合理調(diào)配人員。2、如店長或部門主管休息的，工作承接人的安排。(二 )職中工作流程店長工作流程表序工作時間具體內(nèi)容工作地點018： 45-9 ：00職前準(zhǔn)備工作，參加門市部早會門市部9： 00 9：15早會門廳029： 15-9 ：20檢查

14、禮服部職前準(zhǔn)備工作，當(dāng)日工作計劃及安排禮服部039： 20-9 ：40檢查化妝部職前準(zhǔn)備工作，當(dāng)日工作計劃及安排化妝部049： 40-10： 00檢查攝影部職前準(zhǔn)備工作，當(dāng)日工作計劃及安排攝影部0510： 00-10 ： 20檢查數(shù)碼部職前準(zhǔn)備工作，當(dāng)日工作計劃及安排數(shù)碼部0610： 20-10 ： 40到總經(jīng)理處匯報當(dāng)日安排（或電話匯報）總經(jīng)理辦公室0710： 40-11： 00到拍場巡棚攝影部0811： 00-11： 10整理早上工作小結(jié)大堂0911： 10-11： 30查看當(dāng)日取件情況客服部1011： 30-12： 00了解當(dāng)天入店咨詢情況，忙時予以協(xié)助門市部1112： 00-12 ：

15、40午餐食堂1212： 40-14 ： 00安排市場調(diào)查不定1314： 00-14 ： 30觀察、了解當(dāng)天看樣情況門市部1414： 30-16 ： 00總結(jié)市調(diào)報告和企劃溝通企劃部1516： 00-16： 30做當(dāng)天的業(yè)績總結(jié)填寫業(yè)績跟進表收銀臺1616： 30-17 ： 00檢查各部門當(dāng)天工作完成情況不定1717： 00-17： 20填寫當(dāng)日工作日志門市部1817： 20-17 ： 40匯報當(dāng)日工作完成情況（或電話匯報）總經(jīng)理辦公室1917： 40-18 ： 00下班前行政檢查不定六、崗位權(quán)限1、對店內(nèi)業(yè)務(wù)有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán),對行政管理工作監(jiān)督、建議權(quán);2、有權(quán)對下屬員工的獎懲提出建議,并參與執(zhí)

16、行決策;3、有對上級部門提出意見和建議的權(quán)利;4、根據(jù)公司規(guī)定,有權(quán)對員工假期的審批提出建議;對下級直屬部門主管級以下員工有兩天以內(nèi)假期的批假權(quán);5、有就影樓發(fā)展規(guī)劃及業(yè)務(wù)拓展需要,向上級領(lǐng)導(dǎo)申報設(shè)備更新改造和申請拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域的權(quán)利.七、勞動條件環(huán)境本崗位屬于管理工作 ,以室內(nèi)坐姿與走動相結(jié)合 ,少許外聯(lián)工作須室外進行 ;常態(tài)工作環(huán)境溫度、濕度適中 ,無噪音、粉塵污染 ,照明條件良好 .八、工作時間規(guī)定工作日每日:9： 00 18： 00（每周四休息一天）第二部分員工規(guī)格要求九、資歷1、工作經(jīng)驗 :具有兩年以上正規(guī)影樓管理經(jīng)驗;2、學(xué)歷要求 :具有大專以上文化程度.十、身體條件本崗位任職者

17、最好年富力強，必須身體健康、精力充沛，能承受長期的工作疲勞及滿負荷的緊張工作帶來的壓力。十一、心理品質(zhì)及能力要求1、誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力；2、積極主動、忍耐力強、專業(yè)務(wù)實、樂觀開朗、包容力強；3、具有較強的學(xué)習(xí)能力、良好的協(xié)調(diào)能力、控制能力、溝通能力、調(diào)整力和記憶力.，以及良好的推理判斷能力；4、溝通能力強，口頭、書面語言表達流利；5、優(yōu)秀的經(jīng)營管理能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃能力、決策能力、實施運作能力、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力；6、嚴(yán)謹(jǐn)、細心，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時作出判斷、處理。7、具有強烈的安全意識和保密意識。十二、所需知識專業(yè)技能(一 )擔(dān)任本崗職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識技能1、掌握服務(wù)

18、接待規(guī)范及相關(guān)的專業(yè)知識、技能；2、具有一定的計算機水平，能夠使用辦公自動化軟件；3、具有公關(guān)意識，善于把握市場動態(tài)和接受先進的管理經(jīng)驗。(二 )招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容1、思想道德素質(zhì)和對婚紗攝影行業(yè)的熱愛程度；2、溝通能力、表達能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力；3、計算機操作能力。(三 )上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容1、了解店長的主要職能和責(zé)任，熟悉公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度；2、掌握店內(nèi)人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務(wù)進展情況；3、企業(yè)文化、禮儀、服務(wù)意識、安全意識、保密意識。(四 )上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容1、服務(wù)規(guī)范、安全保密知識；2、公關(guān)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)等相關(guān)知識。十三、績效管理從德、能、勤、績四方面對員工進行考核，參照“金夫人婚紗攝影 D 大類”相關(guān)內(nèi)容，以總經(jīng)理評定為主，自我評定和同級、下屬評定為輔進行：(一 )本崗位工作考核的內(nèi)容1、德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、忠于職守；2、能：（1）業(yè)務(wù)能力：服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力日常