短險(xiǎn)賠付率管控經(jīng)驗(yàn)分享(劉鳳榮總監(jiān)1230)課件

1、品質(zhì)為先助力長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng) -短險(xiǎn)賠付率管控分享劉鳳榮1劉鳳榮1994年加盟保險(xiǎn)業(yè)2000年籌備中國(guó)平安中牟營(yíng)銷服務(wù)部2001年晉升營(yíng)業(yè)部經(jīng)理2008年獲得總公司“大型標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)”2009年育成中牟二部2009年7月1日順利晉升高級(jí)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理2009年10月榮獲分公司黃金聯(lián)賽團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)出國(guó)旅游2010年育成中牟三部2010年三度入圍中西區(qū)麒麟會(huì)2011年三度入圍中西區(qū)麒麟會(huì)2012年三度入圍中西區(qū)麒麟會(huì)2012年四個(gè)季度達(dá)標(biāo)五星級(jí)營(yíng)業(yè)部2012年7月1日晉升總監(jiān)曾獲得“營(yíng)業(yè)部最佳基礎(chǔ)管理獎(jiǎng)”“早會(huì)最佳經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)”“鉆石最佳經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)”2013年一季度達(dá)標(biāo)五星級(jí)營(yíng)業(yè)部2013年一季度入圍第十屆麒麟會(huì) 2013年入圍

2、總公司高峰會(huì)人生格言：敢于面對(duì)困境的人，生命因此而堅(jiān)強(qiáng)敢于挑戰(zhàn)逆境的人，生命因此而茁壯2 2007年至2013年短險(xiǎn)賠付率狀況部門短險(xiǎn)賠付率從2008年快速上升，2009年持續(xù)考核為紅牌單位，當(dāng)年10月最高達(dá)109%，被區(qū)域考核停售。后采取合理管控，2010年開(kāi)始下降，2012年降至80%以下，下降約30個(gè)百分點(diǎn)。并各項(xiàng)管控措施持續(xù)開(kāi)展，短險(xiǎn)賠付率維持健康至今。3增長(zhǎng)13%有效活動(dòng)率65.6%升至73.7%鉆石人力占比12.9% 升至30.3%13月留存率31.1%升至55.6%增長(zhǎng)135%增長(zhǎng)79% FYP587萬(wàn)升至874萬(wàn)增長(zhǎng)49% 2009至2013年各項(xiàng)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)健康發(fā)展良好的品質(zhì)

3、保證健康發(fā)展4 短險(xiǎn)賠付率三項(xiàng)核心管控動(dòng)作每日早會(huì)產(chǎn)品訓(xùn)練推廣組合銷售，增加優(yōu)質(zhì)短險(xiǎn)保費(fèi)，并宣導(dǎo)合規(guī)展業(yè)針對(duì)重點(diǎn)營(yíng)業(yè)組、重點(diǎn)個(gè)人進(jìn)行面談管理嚴(yán)格及時(shí)報(bào)案和理賠案件前置管理5 合規(guī)展業(yè)、增加優(yōu)質(zhì)短險(xiǎn)保費(fèi)成果2013年相比2009年，短險(xiǎn)賠款增長(zhǎng)220%，經(jīng)過(guò)保費(fèi)增長(zhǎng)300%經(jīng)過(guò)保費(fèi)的快速增長(zhǎng)是賠付率下降的基礎(chǔ)7 合規(guī)展業(yè)、增加優(yōu)質(zhì)短險(xiǎn)保費(fèi)成果2013年相比2009年，生效兩年內(nèi)的新保單賠付率有明顯改善，均在80%以下新契約保費(fèi)的優(yōu)良品質(zhì)是賠付率下降的關(guān)鍵8 關(guān)注賠付率異常的重點(diǎn)小組成果 賠付率超100%的營(yíng)業(yè)組大幅減少 由2009年的四個(gè)組，減少為1個(gè)組王成娥組趙玉萍組彭素珍組陳瑞英組邊秀珍組2

4、009年2013年10 關(guān)注賠付率異常的重點(diǎn)小組成果 2013年，僅邊秀珍組102%，其他各小組賠付率都低于90%，且大部分小組在健康值內(nèi)。規(guī)模最大的直轄組賠付率63%，良好的模范帶頭作用。直轄組賠付率健康，榜樣的力量！11 關(guān)注賠付率異常的重點(diǎn)人員成果2009年個(gè)人賠付率在100%以上的人員共有23人，占當(dāng)時(shí)總?cè)肆?6%；2013年10月賠付率100%以上的個(gè)人為5人，占比降至3%左右； 賠付率80%至100%之間個(gè)人為8人，其余131人均為80%以下。在職人員賠付率健康，部門整體則健康12險(xiǎn)種名稱截止09年12月賠付率截止13年10月賠付率下降幅度(19701)意外醫(yī)療04171.53%62.57%下降108%(507)住院費(fèi)用A134.40%51.31%下降83%(502)住院費(fèi)用0595.64%86.99%下降8%(519)意外醫(yī)療0861.82%54.71%下降7%(516)住院日額0759.01%53.39%下降6%合理減少理賠水分成果14工作感悟最初管