高校同學畢業(yè)前實習客服崗位的報告共享8篇

1、高校同學畢業(yè)前實習客服崗位的報告共享(8篇)_高校生客服頂崗實習報告 一、實習目的： 引導自己深化.，獲得實際的工作學問和技能，進一步把握和鞏固所學的技能、理論學問，培育同學的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素養(yǎng)。讓自己對自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的熟悉。培育自己在外工作與上司之應付進退，與同事之相互協(xié)作和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定基礎。 實習網(wǎng)店：xxx 店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時間是20 xx年9月30日。經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達到四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營：服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。 二、實習內(nèi)容： 1、實習崗位：網(wǎng)店

2、客服 2、實習工作職責： (1)日常網(wǎng)店管理：負責珍寶的上架和珍寶賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。 (2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行溝通，回答顧客詢問的問題，關心他們勝利購買商品。假如買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。 (3) 使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤 (4) 貨物進出管理：沒有庫存的商品立刻聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否全都。 (5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、

3、最有效。 (6)評價：對買方進行評價工作。 三、實習結果： 經(jīng)過這一段時間的實習，清晰地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務。每天在網(wǎng)絡上與人溝通溝通，使自己的口才也得到了很大的熬煉。 搜尋結果排名規(guī)律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推舉商品”。其中的剩余時間=珍寶有效期-(當前時間-發(fā)布時間) 淘寶會依據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越簡單讓買家就越簡單看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30?；谝陨蟽牲c考慮

4、，為了使獲得更好的宣揚效果，贏得更多更有利的商品推舉機會，在以后新品上架過程中建議根據(jù)如下方法上架商品。 高校同學畢業(yè)前實習客服崗位的報告(篇二) 實習前言： xx年6月末開頭在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進行實習，實習的崗位是網(wǎng)絡客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過，立刻就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應平臺。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的進展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面

5、的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利，并準備擴大公司的進展規(guī)模，壯大公司的市場。 5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司始終本著“客戶至上”的運營理念，樂觀探究客戶的穿著需求，不斷推出新的服務項目，為客戶供應便利，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更便利，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加便利地滿意自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素養(yǎng)，努力為客戶供應最優(yōu)質(zhì)的客戶服務，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。 一、 實習目的 盼望自己在此次的實習，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的學問有個更深層次的熟悉了解，也盼望能從中了解到自己的不足之處和自己應當從哪方面充實自己。也盼望借此實習機會能提高自己的為人

6、處事方面的力量和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下基礎。 二、實習時間 xx年6月29日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們安排任務。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別當心翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛

7、，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。 在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信任關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)覺，在這個過程中，特殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預備是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說看上去似

8、乎不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們現(xiàn)在面對的客戶畢竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，依據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其供應相應的解決措施，讓客戶真正滿足。 不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，準時給客戶回復。這時候，最需要留意的地方是：肯定要準時和信息要有效，以及留意說話技巧。這個一般狀況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，由

9、于有時候客戶會發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。 高校同學畢業(yè)前實習客服崗位的報告(篇三) 一、實習目的 通過在中國xx代理分公司擔當話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學學問，做到理論與學問相結合，為日后真正走出.作一個鋪墊； 二、實習時間 20 xx年x月20 xx年x月 三、實習地點 xx公司 四、實習部門或崗位 電話營銷部門的話務員 五、實習內(nèi)容和過程 一培訓我在xx公司實習期間，有一個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調(diào)培訓、業(yè)務學問培訓幾大部分。其中業(yè)務學問是重點，也是個難

10、點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務學問簡直就是經(jīng)書，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎學問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學問點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡潔的事。我是一個誓要堅持究竟的人，所以一點都不敢疏忽，連續(xù)在整理筆記，查找材料重點，相互爭論，甚至課余時間都在溝通背誦的方法和技巧。 當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有

11、優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的愛好所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱忱，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！ 上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小 姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯緊急的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完善體現(xiàn)。 我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿

12、佛正開頭一項很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的伴侶留言。我當時很興奮，由于這項業(yè)務的操作是最簡潔的，所以我馬上禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“感謝”，我的第一通電話便順當結束了。我緊急的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這感動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。 作為一名合格的話務員，除了一般話要標準、業(yè)務嫻熟外，還必需使用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。假如不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不行以自己掛機的。 在工作中，我遇到的用戶大部分都

13、是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務溝通總是在一種輕松開心的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶或許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里特別難過，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要連續(xù)的，所以我掌握住心情，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清晰，最終也終于是順當掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)整，以免影響后來的工作。 隨著

14、時間的推移，我慢慢地發(fā)覺，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到.上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我專心地為這個世界工作著，而這個世界所賜予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。 還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡潔的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針

15、對不同的用戶，實行不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避開不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開頭，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也漸漸悟出其中的要義了。 六、實習體會和收獲 經(jīng)受3個月的話務實習最終結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓舞和關心；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當完成工作任務，工作之余還常?？偨Y閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批判，但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎當心，提高工作效率.在

16、和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了許多在高校學習期間無法了解的.閱歷，這對我來說是很珍貴的。 這次實習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺. 第一，在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們溝通。常常站在服務對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和勝利率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要緣由。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需

17、要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，查找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。實際上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的學問，把握更多的技能.當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。 其次，在與別人打交道時肯定要主動樂觀.我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人溝通打交道，但是在此次實習中我也發(fā)覺了自己的不足。比如在剛開頭實習的幾天內(nèi)，由于我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟識的人之間溝通。雖說我是怕影響他們工作

18、，也由于不了解工作環(huán)境不能順當溝通，不能快速學習到工作閱歷。通過實習我也熟悉到了自己的不足，面對緘默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應當主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開頭能和大家開心的溝通，就是出于自己的樂觀主動。大家提出的對待提高業(yè)務效率的方法，也讓我受益匪淺。 在工作的時候同樣也要樂觀主動地和別人溝通。在今后的.工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必需去關

19、心別人或是接受別人的關心已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去關心。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很樂觀地去關心別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔當他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，關心了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。 第三，工作時肯定要一絲不茍，仔細認真。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段

20、時間內(nèi)肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失.在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。 本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經(jīng)快結束，我也該開頭新的生活在不多的高校生活里，

21、我還需求做更多事情連續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注，將來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經(jīng)受都是我人生的珍貴的財寶。 七、對母校的感謝 首先誠心感謝老師辛勤訓練與培育，以及在我的關懷照看。能夠賜予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，盼望以后能讓母校今后能以為我榮。最終祝福母校明天更美妙！ 高校同學畢業(yè)前實習客服崗位的報告(篇四) 20 xx年x月底我來到xx物業(yè)服務有限公司，當實習物業(yè)客服，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防平安管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，樂觀參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉

22、。 一、實習目的 實習工作中既緊急勞碌又新穎，收獲許多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的熟悉。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本狀況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及平安保衛(wèi)等做了簡要介紹。 二、實習內(nèi)容 回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和.實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地把握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，樂觀參加物業(yè)管理相關工作，留意理論學問與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論學問，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。 下面是對這次實習的總結： （一）客服部是整個物業(yè)公司的中轉(zhuǎn)站，地位特別重要。服務人員是第一時間與業(yè)主打

23、交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講一般話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。 （二）加大企業(yè)宣揚力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。 （三）客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財務管理記錄各種收入與支出明細；服務管理記錄用戶報修與修理服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有便利、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務供應數(shù)據(jù)支持，但是仍有許多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利

24、用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應當完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分別管理與服務系統(tǒng)，加強宣揚與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。 物業(yè)管理必需樹立以人為本的服務理念，提倡人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿足作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出諸如最佳服務笑臉標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務意識與專業(yè)技能。注意生態(tài)與人文的和諧和互補，

25、塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。 在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡潔而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍舊用特別飽滿的熱忱，認仔細真做好每一件事情，為業(yè)主供應良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。 三、實習體會 這次的實習使我從實踐中總結過去所學的學問，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為

26、客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，究竟人是服務的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐閱歷，綜合所學的理論學問，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎。 高校同學畢業(yè)前實習客服崗位的報告(篇五) 20 xx年在xx物業(yè)服務中心實習期間，我擔當?shù)闹饕殑帐强头康奈飿I(yè)客服，其次還擔當公司臨時文員。我的工作就是幫助主任，做好客服部的工作支配。其中包括接待來電來訪；負責處理業(yè)主日常的看法反饋及投訴業(yè)務，并在第一時間內(nèi)通知相關的工作人員準時解決；負責接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務；日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)覺問題等

27、。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知），起草公司臨時文件等等。這次深化企業(yè)的實習讓我收獲頗豐。 一、實習目的 在實習過程中，我樂觀參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。實習中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。 二、實習內(nèi)容 xx物業(yè)服務中

28、心為了在管理上更貼近客戶，為客戶供應更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心?？蛻舴罩行淖鳛楣芾硖庍\作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟效益和.效益。 客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、準時反饋。其主要職責有： （1）接受業(yè)主投訴，通知相關部門處理； （2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄； （3）對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任供應分析報告； （4）作為管理處對外開設的唯一窗口

29、，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關系； （5）各種管理工作的檢查、督促； （6）各種資料的檔案管理； （7）業(yè)主入住等合約簽訂； （8）組織管理處的內(nèi)部培訓； （9）管理處各種費用的收取。 三、實習總結 回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多學問，也發(fā)覺了xx物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的一些小問題： 員工綜合素養(yǎng)不高、服務意識有待提高。由于xx物業(yè)服務中心是由xx公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業(yè)主的溝通溝通總是一副高高在上的姿勢，客戶服務的員工在服

30、務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當成顧客，有時服務態(tài)度甚至隨著自己的心情產(chǎn)生變化，導致業(yè)主感知服務質(zhì)量不高。 從事客戶服務的員工經(jīng)常學問面特別單一，有些是懂法律法規(guī)學問，卻無物業(yè)管理實操閱歷；對設備修理一竅不通；還有的連最基本的溝通學問都沒有把握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下?？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思索力量。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動；修理工上門修理技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。許多服務從業(yè)人員只懂得一點皮毛學問，這其中包括一些中層領導。 管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行

31、著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。xx物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。 許多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注意一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。由于它實質(zhì)上在告知員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。 高校同學畢業(yè)前實習客服崗位的報告(篇六) 實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站

32、，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。帶著幸運和幸福的感受我們開頭我們高校必要走的路程實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著盼望，我們都必需緊緊的.自己的目標和抱負，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的力量證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入.，奠定堅固的基礎。 一、實習目的 為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的學問，積累更多的實踐閱歷，在實習的過程中去發(fā)覺自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的學問，在實踐中運用到我們在學校學習的學問，檢驗我們的學

33、習成果，從而更好的進展自己，更好的在.上立足。 二、實習時間 20 xx629到20 xx729 三、實習地點 廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301 四、實習單位和崗位 廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服 五、崗位工作描述： 來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟識，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任

34、務，我也是必需得完成的。 1、通過淘寶旺旺談天軟件，接待來訪顧客的在線詢問，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。 淘寶網(wǎng)店客服實習報告淘寶網(wǎng)店客服實習報告 2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿足購買。 3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。 4、向買家供應良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。 這些基本上每天必需要做的事情。 六、實習總結 實習內(nèi)容 20 xx年6月29日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們安排任務。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告知說我

35、明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別當心翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什

36、么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。 在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信任關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)覺，在這個過程中，特殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預備是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們現(xiàn)在面對的客戶畢竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，依據(jù)客戶

37、的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其供應相應的解決措施，讓客戶真正滿足。 不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，準時給客戶回復。這時候，最需要留意的地方是：肯定要準時和信息要有效，以及留意說話技巧。這個一般狀況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，由于有時候客戶會發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。 實習心得 不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)覺了許多的問題。 我所在的實習單位是廣州大淘

38、商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個皇冠，實在是相當?shù)牟缓唵?。?0 xx年開頭經(jīng)營，到今日已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今日這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。 公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不行分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。 做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，由于一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴峻的可能還會導致維權處理。因此，我在

39、我的崗位實習中，是特別謹慎和當心的。生怕馬虎，弄錯事情，那樣損失就慘重了。 在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成肯定的工作量的。 “在學校里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量”。實行后才體會到含義。我們必需在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學力量的人遲早要被企業(yè)和.所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這.上站得住腳，才有生存的地方。 實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅

40、是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。 實習總結 實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)章，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。許多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們許多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。 一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們確定毫不遲疑的跳槽。他們心情低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。 而間或的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的

41、工作環(huán)境。心情好，大家工作快樂，有利于公司的進展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。 在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力氣漸漸去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作特別的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓舞我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信念，讓我堅持下去，冷靜下來。 慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的關心下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教育下，我做

42、起事情來也比較井井有條了，有秩序了。 高校同學畢業(yè)前實習客服崗位的報告(篇七) 一、實習目的 通過在中國xx代理分公司擔當話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學學問，做到理論與學問相結合，為日后真正走出.作一個鋪墊； 二、實習時間 20 xx年x月20 xx年x月 三、實習地點 xx公司 四、實習部門或崗位 電話營銷部門的話務員 五、實習內(nèi)容和過程 一培訓我在xx公司實習期間，有一個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調(diào)培訓、業(yè)務學問培訓幾大部分。其中業(yè)務學問是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務學

43、問簡直就是經(jīng)書，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎學問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學問點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡潔的事。我是一個誓要堅持究竟的人，所以一點都不敢疏忽，連續(xù)在整理筆記，查找材料重點，相互爭論，甚至課余時間都在溝通背誦的方法和技巧。 當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的愛好所在。在接受培訓的那段時

44、間里，我們滿懷熱忱，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！ 上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小 姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯緊急的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完善體現(xiàn)。 我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開頭一項很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第

45、一個電話，是一位小姐要給她的伴侶留言。我當時很興奮，由于這項業(yè)務的操作是最簡潔的，所以我馬上禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“感謝”，我的第一通電話便順當結束了。我緊急的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這感動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。 作為一名合格的話務員，除了一般話要標準、業(yè)務嫻熟外，還必需使用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。假如不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不行以自己掛機的。 在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務溝通總是在一種

46、輕松開心的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶或許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里特別難過，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要連續(xù)的，所以我掌握住心情，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清晰，最終也終于是順當掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)整，以免影響后來的工作。 隨著時間的推移，我慢慢地發(fā)覺，雖然這份工作只是坐在一個大

47、廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到.上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我專心地為這個世界工作著，而這個世界所賜予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。 還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡潔的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，實行不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅

48、色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避開不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開頭，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也漸漸悟出其中的要義了。 六、實習體會和收獲 經(jīng)受3個月的話務實習最終結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓舞和關心；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當完成工作任務，工作之余還常常總結閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批判，但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎當心，提高工作效率.在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我

49、留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了許多在高校學習期間無法了解的.閱歷，這對我來說是很珍貴的。 這次實習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺. 第一，在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們溝通。常常站在服務對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和勝利率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要緣由。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，查找

50、或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。實際上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的學問，把握更多的技能.當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。 其次，在與別人打交道時肯定要主動樂觀.我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人溝通打交道，但是在此次實習中我也發(fā)覺了自己的不足。比如在剛開頭實習的幾天內(nèi)，由于我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟識的人之間溝通。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當溝通，不能快速學習到工

51、作閱歷。通過實習我也熟悉到了自己的不足，面對緘默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應當主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開頭能和大家開心的溝通，就是出于自己的樂觀主動。大家提出的對待提高業(yè)務效率的方法，也讓我受益匪淺。 在工作的時候同樣也要樂觀主動地和別人溝通。在今后的.工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必需去關心別人或是接受別人的關心已完成工作。因此你不能期望你

52、自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去關心。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很樂觀地去關心別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔當他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，關心了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。 第三，工作時肯定要一絲不茍，仔細認真。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候

53、一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失.在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。 本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經(jīng)快結束，我也該開頭新的生活在不多的高校生活里，我還需求做更多事情連續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注

54、，將來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經(jīng)受都是我人生的珍貴的財寶。 七、對母校的感謝 首先誠心感謝老師辛勤訓練與培育，以及在我的關懷照看。能夠賜予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，盼望以后能讓母校今后能以為我榮。最終祝福母校明天更美妙！. 高校同學畢業(yè)前實習客服崗位的報告(篇八) 我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規(guī)章、交易流程、規(guī)章、電話服務、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè) 務學問。在這8個月里，我學到許多、收獲許多、感慨許多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡潔總結。 跟以往一樣，對大多數(shù)的同

55、學來說，20 xx年暑假仍舊是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開頭了高校生涯中重要的一課校外實習。 20 xx 年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假歡樂時，我們又踏上一個新的征程。依據(jù)學院教學改革的支配，我們剩余的學習時間 將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷盼望、感動、奇怪的心情來到xx集團，開頭了我們的實習生 涯。 在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)章、交易流程、規(guī)章、電話服務、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務學問。20 xx年8月28日，我們結束了40 天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開頭了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業(yè)務學問以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服 務、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的熟悉，更讓我快速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每 一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)受一個很