酒店服務員年終總結簡單5篇

1、精品文檔Word格式 酒店效勞員年終總結簡單5篇 效勞員是一個常見的工作崗位，在我們日常生活中隨處可見，效勞員以效勞別人為職責，也有著自己的工作總結。下面我給大家?guī)黻P于酒店效勞員年終總結簡潔5篇,盼望會對大家的工作與學習有所關心。 酒店效勞員年終總結簡潔1 在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質量就反映出一個酒店的效勞程度和治理程度。而收銀又是這個酒店核心的局部，我深知自己的責任重大，自己的一個忽略就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務程度。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和效勞

2、技能上有進一步的進步，才能更好的為客人供給優(yōu)質的效勞，讓客人喜出望外。 有句話說的特別好!淘汰，實在不是你沒有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒力量勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能獲得成功，而有的卻一天不如一天最終的結果就是被淘汰，實在很簡潔，那就是對工作的態(tài)度不一樣. 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提

3、出批判時，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火，許多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能獲得長足的進展。 在這些日子里，我成長了不少，學到了許多，但缺乏之處我也深入地意識和體會到。 1.在效勞上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。 2.遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素

4、養(yǎng)，不能冷靜處理事情。 新的一年即將開頭，我將在酒店指導的帶著下，腳踏實地，認仔細真做事。樂觀主動協(xié)作領班，主管以及各位指導完成各項工作，努力進步自身的綜合素養(yǎng)，進步效勞質量，改正那些缺乏之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上獲得更好的進展，為酒店的富強興盛奉獻自己的綿薄之力。 酒店效勞員年終總結簡潔2 1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業(yè)務工作和各項制度，進步效勞技能和技巧

5、。“千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步KTV的效勞質量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預備 即要隨時預備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的提早做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴聽憑，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)

6、生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽憑，這是他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母。 5、細膩 主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并準時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德

7、。當客人分開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。 如今的競爭是效勞的競爭，質量的競爭，特殊酒店業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧

8、客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進步了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，外表轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡快，而里面轉動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，盼望指導能多加催促，同事能互相學習，在以后的工作中進步效勞效率，

9、努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在“_酒店世界感受到不一般的歡樂。 酒店效勞員年終總結簡潔3 20_已悄然謝幕，在年末我搭上了_的末班車參加了這個大家庭，在那里我感謝_給我們帶給這個平臺，來到_已經(jīng)兩個多月了，這個家庭其樂融融使我感受家的暖和。親人的感覺。 過去的一年我們都在為華昕商務大酒店的籌備而勞碌，此刻立即酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了。勤勞的員工最漂亮。信任你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門經(jīng)理、行政總廚、廚師長及領班會團結全體員工，上下全都，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)

10、績。我們會以效益為目的，抓好銷售工作。以質量為前提，抓好餐飲工作。以“六防為資料，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原那么，抓好人事工作。以“準那么為參照，抓好培訓工作。請各位指導監(jiān)視。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。 _商務大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到滿意、平安和關愛。效勞是要讓客人沒有陌生感和間隔 。來自不同背景的客人應在華昕體會到華昕效勞帶來的驚喜。為顧客制造價值應體此刻我們每位員工的思想和行動中，并透過為客人制造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求綻開的。我們從不向客人說“不。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的驕傲感要體

11、此刻每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。 創(chuàng)新的思想在_受到鼓舞和鼓勵。事業(yè)心和職責感推動我們去完成好本崗位和崗位以外的每項工作。 管理力求和諧：員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完善是我們永久追求的夢想。真誠的關心每位員工的進步，每位員工都有理解培訓和進步的權利;都有職責保證酒店的平安與衛(wèi)生。每位員工都有權利和職責幫助客人解決問題。愛惜酒店財產(chǎn)、節(jié)省能源是我們提倡的美德。 _人信任華昕的將來會惠及社會和自己。樹_輝形象，_效勞品牌!感謝! 酒店效勞員年終總結簡潔4 時間過的飛速，當時進入_第一

12、天的情景還在歷歷在目，但轉瞬間就到過去了大半年的時間!自從_月參加_以來，這是我在_第一年，也是我在_第一次迎接年末。 怎么說呢，這一年對我而言太過短暫，對將近一年的時間也沒有太多的實感。或許是因為自從的進入_的試用期占去了太多的時間，導致我在這一年里將不少的時間都放在了學習當中。但盡管如此，我在這一年里仍舊有許多的收獲和體會，這些都是值得好好的總結反思的地方。以下是我在20_年的工作總結： 一、學習方面 在學習方面，我保持著樂觀嚴謹?shù)膽B(tài)度，面對指導的培訓以及日常的熬煉能認真的分析，并擴展思索工作和學習中的問題，全面的進步自身的學問儲藏和工作閱歷。 今年來，我的學習始終持續(xù)至今都沒有停下，因為

13、越是學習，我越是能熟悉到，想要做好這份工作，就必需不停的前進下去!在學習上，我最主要的學問來源是指導的培訓。在培訓中，我仔細理解，樂觀思索，在學習上做到不懂就問，嚴格的搞懂工作學問，保證自己能順當?shù)耐瓿晒ぷ鳌Ｍㄟ^一開頭的培訓以及后來不時的教育，我較好的把握了_崗位工作的根底，并在今后較好的完成了自己的工作。 此外，在_中，我還熟悉到了許多的工作上的前輩，在平常的時候與他們溝通，進而學習到了關于工作的不少技巧，這又進一步的完善了我的力量。 二、工作的狀況 一年來，我在工作上嚴格認真的遵守公司_崗位的要求，努力完成指導教育的任務。前幾個月，因為試用期閱歷缺乏的原因，確實在工作中消失了不少的問題。但

14、每當我的工作消失問題的時候，我都會第一時間加以反思改良，讓自己能牢記錯誤，并在下次的工作中樂觀改良。 如今，盡管工作還在不斷的轉變，不斷的進步要求。但我也能通過嚴謹?shù)淖晕夜芾砗蜆酚^的自學來適應工作的轉變，并不斷的進步自己，在工作中做出較好的成果。 回憶這一年，我盡管從整體上沒能獲得多么精彩的成果，但在新的20_年中，我肯定會更加嚴格，更加的努力的去做好自己的成果，為自己，為團隊，也是為_公司奉獻出更加精彩的優(yōu)秀成果! 酒店效勞員年終總結簡潔5 作為一名_酒店的前臺員工，在_始終都保持著樂觀向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作力量。雖然我如今還只是酒店的一般前臺而已，但是我信任只要我努力，前路就會

15、不斷的為我翻開，如今的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必需打破自己，等自己的力量可以更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我始終都是特別嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、汲取過去的閱歷。我的酒店前臺工作總結如下： 一、在接待工作方面 身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的比照中，我也確實找到了不少自己缺乏的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。 在禮儀之后的工作就是酒店的根本工作了，從為顧客推舉房間、效勞，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是特別的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來推斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，理解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的推斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必需要一心二用，特別的簡單出問題。我也是在特別的牢記了我們酒店的詳細房間款式和當時狀況后才敢做出這樣的推斷。 二、在收銀工作上