酒店員工年終總結(jié)通用5篇

1、精品文檔Word格式 酒店員工年終總結(jié)通用5篇 轉(zhuǎn)瞬間一年的時間又過去了，又到了寫個人年終總結(jié)的時候了。下面我給大家?guī)黻P(guān)于酒店員工年終總結(jié)通用5篇，盼望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 酒店員工年終總結(jié)通用1 光陰飛逝，時間如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；叵肫饎倎砭频甑那酀?，感慨萬千?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y(jié)和閱歷，翹首待行的是對將來工作的開拓和進(jìn)展。在工作中，經(jīng)受了很多酸甜苦辣，熟悉了很多良師益友，獲得了很多閱歷教訓(xùn)，感謝指導(dǎo)給了我成長的空間，士氣和信念，在這x年里，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了肯定的成果，但也存在諸多的缺乏。回憶過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、學(xué)習(xí)并把握自

2、身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地 我糊涂的熟悉到，只有通過仔細(xì)學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論學(xué)問，才可以高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完本錢職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素養(yǎng)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時永久處于主動。 二、明確態(tài)度，牢記使命 我本著“勤問，勤學(xué)，勤練的態(tài)度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于理論。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的學(xué)問，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為酒店做出成果。一個人能做多大的奉獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能不辜負(fù)指導(dǎo)的期望，做出傲人成果實(shí)現(xiàn)自我價值。 三、思想政治表現(xiàn)，品德

3、素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德 可以仔細(xì)貫徹黨的根本道路方針政策，通過報紙、書籍、雜志的學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樂觀主動仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，仔細(xì)完成上級指導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作，樂觀為酒店增收節(jié)支，節(jié)能降耗。 四、團(tuán)結(jié)互助，喜歡集體 在工作理論中，我參加了很多集體完成的任務(wù)和同事相處的特別嚴(yán)密和諧。在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識。在信任自己和別人的根底上，思想統(tǒng)一，行動全都。在工作時，大家互相提示和補(bǔ)充，全部的工作中溝通是最重要的，肯定把信息處理的準(zhǔn)時，有效和清楚，才能大大進(jìn)步工作效率。 五、在重大接待效勞和維護(hù)修繕

4、工程建立中，勇挑重?fù)?dān) 帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，實(shí)在發(fā)揮先鋒模范作用，艱辛奮斗，節(jié)儉節(jié)省，樂于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。 以上是我個人年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡，在明年的工作中，我將重點(diǎn)進(jìn)步一下幾點(diǎn)： 1、進(jìn)步工作的主動性，做事干脆堅決，不拖泥帶水; 2、工作要留意實(shí)效，注意結(jié)果，一切工作圍繞目的去完成; 3、進(jìn)步大局觀，以是否能讓別人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺; 4、把握一切時機(jī)，進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平常只是總結(jié)工作; 5、精細(xì)化工作方式的思索和理論。 過去的鮮花和掌聲是否照舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備劇烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我信任，只要

5、我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能制造京西更美妙的明天! 酒店員工年終總結(jié)通用2 回憶過去的一年，我部在酒店指導(dǎo)關(guān)心下，各部門的協(xié)作下，我們在加強(qiáng)酒店的平安防范管理，完善種類制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)效勞品牌、組織學(xué)習(xí)等做了肯定的工作。以下為我部今年的工作總結(jié)。 一、進(jìn)一步健全和完善平安防范體系 為了確保酒店的平安，我們從酒店的實(shí)際狀況動身，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)大事保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。 為了使消防、平安工作深化人心，增加

6、員工的消防平安意識，我們實(shí)行有方案多形式地對員工進(jìn)展消防平安的宣揚(yáng)、訓(xùn)練、培訓(xùn)，將消防平安常識發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)展宣揚(yáng)。使員工懂得防止火災(zāi)的根本措施和撲救火災(zāi)的根本方法，進(jìn)步預(yù)防火災(zāi)的警覺性。 二、落實(shí)平安檢查，確保酒店平安 為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)展監(jiān)護(hù)，同時落實(shí)動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把平安工作落實(shí)到實(shí)處。針對查出來的問題，我們都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除部分滅火器未年審?fù)?，其余均整改完畢?三、樹效勞品牌，抓學(xué)習(xí)、管理 作為酒店安保人員，抓效勞質(zhì)量，首先是

7、抓人，要抓自身建立，抓好員工的思想，素養(yǎng)。只有這樣才能使員工真正懂得效勞的目的。我們充分利用會議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人效勞的宗旨。同時在會議時比擬好的員工準(zhǔn)時進(jìn)展表揚(yáng)，對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)展嚴(yán)厲批判，同時對員工要進(jìn)展要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律訓(xùn)練，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)。 加強(qiáng)對員工的管理，是我們部門要常常做的。如何加強(qiáng)員工進(jìn)展管理，是我們部門更應(yīng)關(guān)注的，對員工我們實(shí)行人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的樂觀性，在今后的工作中他們才可以用敬業(yè)來報答企業(yè)。 四、效勞質(zhì)量 門崗是我們酒店為客人效勞的最前沿，他的效勞質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為

8、了保證我們的效勞質(zhì)量，我們常常性組織員工開會學(xué)習(xí)，培育員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣效勞質(zhì)量才會到家。做到客人車輛來去時，指揮車輛效勞，指路效勞。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在效勞最前沿，為客人效勞。 新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化的思路，突出“變化二字，樹立保安部新形象。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。必需保證酒店的消防平安運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防平安，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對酒店及四周各種場所進(jìn)展巡查，覺察平安隱患，準(zhǔn)時協(xié)同其它部門進(jìn)展整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。 酒店員工年終總結(jié)通用3

9、 前臺的效勞，是代表著我們酒店的形象，而這一年，我們也是盡責(zé)的去為客戶效勞，去獲得他們確實(shí)定，做好了工作，同時也是讓我感受到做好前臺經(jīng)理并不是那么的輕松，但是我也是盡責(zé)的完成工作，讓自己得到成長，在此也是來整理下自己的工作，做好這一年的總結(jié)。 前臺的效勞工作也是我主抓的重點(diǎn)，而自己也是從前臺的工作中出來的，所以也是熟識這份工作該如何的開展，作為經(jīng)理我也是帶著同事們盡責(zé)的為客戶去效勞，平常的時候自己也是多去培訓(xùn)他們，多反思工作之中遇到的問題，每天也是會一起溝通，一起理解工作里頭哪些問題消失了，哪些是可以去連續(xù)進(jìn)步做的更好的，效勞好了客戶，得到他們確實(shí)定，也還是我們前臺該做好的，同時也是對于自己的

10、一個負(fù)責(zé)，對于工作多去思索，多去優(yōu)化，讓我們的效勞第一時間就是被客戶認(rèn)同的，那么無論是有什么狀況都是可以更好的處理，同時也是可以為酒店帶來更多的回頭客。工作當(dāng)中我也是做好管理，我明晰工作并不是一個人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作為帶頭的人，平常的時候同事們有什么問題也是會準(zhǔn)時的處理，同時一些同事有急事，我也是會去頂班。 工作上的流程優(yōu)化，以及自己也是對于效勞的理解更多，以前在前臺的崗位其實(shí)思索的并不是那么多，終究工作也是很勞碌，但是如今雖然也會是更勞碌了，但是肩上的責(zé)任同樣也是更重，我也是多去考慮，我們的效勞是不是還有再連續(xù)改良的，只為了讓酒店的前臺效勞客戶是更為滿足，無論如何，

11、這效勞的姿勢，也是客戶選擇酒店一個特別重要的參考，我們也是要盡責(zé)的去做好。當(dāng)然照舊有做的還不到位的方面，自己作為經(jīng)理的一個閱歷不是很足，有時候管理起來也是有些急躁，或者閱歷不是那么的成熟，但是也是去改良，去思索也是會在以后做好。 一年的效勞工作也是要完畢了，作為經(jīng)理，看到自己以及同事們的進(jìn)步，我知道對于來年工作也是更有信念，而且外部的環(huán)境也是越來越好，對于我們酒店的經(jīng)營更好，我也是要更好的來帶著同事們做好前臺工作。同時自己也是要樂觀的去提升管理閱歷，多學(xué)多去做來更好效勞。 酒店員工年終總結(jié)通用4 緊急與勞碌的20_即將過去，回憶這一年的工作，有很多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工

12、作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝指導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)當(dāng)客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。 為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)展總結(jié)，下一年的工作進(jìn)展籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)： 在今年的工作中本人嚴(yán)格根據(jù)部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)展工作,在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。 1.在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。標(biāo)準(zhǔn)各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，進(jìn)步員工工作熱忱和工作實(shí)效。標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步進(jìn)步工作效率。 2.物品管理與本錢掌握方面

13、：掌握物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)省意識，提倡掌握水、電等能源鋪張的同時，施行物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，掌握本錢費(fèi)用。 3.設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)展維護(hù)和保養(yǎng)，進(jìn)步客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理支配地毯洗滌。 4.培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)方案，落實(shí)到個人。對不同的人員進(jìn)展有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工實(shí)在的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及有用性。 5.人員管理方面：秉公辦事，堅持原那么，堅信“效勞無小事，對于有損于酒店名義及利益的

14、人準(zhǔn)時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的間隔 ，起到承上啟下的作用;以身作那么，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。 明年的工作方案分為以下幾大點(diǎn)： 一)、協(xié)作部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。 二)、大力進(jìn)步人員的素養(yǎng)。從效勞技能到各崗位的根底流程到簡潔的英語對話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)展培訓(xùn)并考核。 三)、通過培訓(xùn)工作進(jìn)步在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，進(jìn)步工作效率。 四)、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、效勞工作不出問題。 五)、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。 通過

15、日常的工作，覺察部門存在的一些缺乏： 1)、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步進(jìn)步。 2)、崗位的效勞用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 3)、效勞人員和管理人員的綜合素養(yǎng)、效勞技能、業(yè)務(wù)程度參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。 4)、樓層布草管理比擬混亂。 5)、樓層部分地毯常常消失整體、部分較臟且無人處理。 針對以上的缺乏，本人的整改方案： 1)、連續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的效勞技能與效勞意識。 2)、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建立工作，對管理人員進(jìn)展季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。 3)、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)展盤點(diǎn)，對消失的問題追究相關(guān)責(zé)任人。 以上是本人對部門工作的總結(jié)與方案，部門的缺乏與改

16、良。綜上所述，我堅信在酒店指導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶著下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20_年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。 總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力協(xié)作部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為進(jìn)步房務(wù)部的效勞程度、管理程度、培訓(xùn)程度，質(zhì)檢工作、增加員工的分散力，進(jìn)步員工的根本素養(yǎng)，協(xié)作酒店施行品牌建立工作而奉獻(xiàn)自己的力氣! 酒店員工年終總結(jié)通用5 酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到的真誠和熱忱。 一、關(guān)注來賓愛好 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和

17、職務(wù)，點(diǎn)非常，來賓會為此感受到的受到了敬重和。還要搜集客人的生活習(xí)慣、個人愛好等信息，并盡努力客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 二、共性化的效勞 在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲憊，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。 三、微笑效勞 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對