護理管理學章節(jié)測試題：第八章 管理溝通與沖突

1、（一）單選題1下列情況下，適合使用單向溝通的是（ ）A時間比較充裕，但問題比較棘手 B下屬對解決方案的接受程度至關重要 C上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事 D下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議2 最分權化的溝通網(wǎng)絡是（ ）A鏈式 B輪式 C環(huán)式 D全通道式 3當沖突無關緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用的策略是（ ） A回避 B合作 C強制 D妥協(xié) 4如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織( )A非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整 C其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論

2、，傳遞小道消息 D充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞5 沖突的基本過程：A潛在對立、僵持階段、行為階段、結果階段B僵持階段、認知與個人介入、行為階段、結果階段C潛在對立、認知與個人介入、僵持階段、結果階段D潛在對立、認知與個人介入、行為階段、結果階段（二）多選題1非正式溝通可以滿足員工的哪些需要? （ ）A生理需要 B安全的需要 C尊重的需要 D社交的需要 E自我實現(xiàn)的需要2有效溝通的原則應包括下列（ ） A信息明確 B組織結構完整 C及時性D非正式溝通策略 E重視交談與傾聽技巧的原則3建設性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有（ ）A過濾 B理解能力的障礙 C選擇性知覺

3、D情緒 E語言（三）是非題( )1未來競爭是管理的競爭，管理的實質(zhì)和核心就是有效溝通。( )2非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點。( )3良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達成一致的意見。（四）填空題1“傾聽”技巧可歸納為以下具體行為： 、移情、 和對完整性負責。 2信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為： 、傳遞層次的障礙 、 和信息在傳遞過程中有了改變。（五）名詞解釋1溝通 2沖突 （六）簡答題1如何克服溝通中的障礙?2如何處理沖突?（七）論述題非正式溝通有何特點？管理者應該如何對待組織中的非正式溝通？練習參考答案：（一）單選題1C 2D 3A 4B 5 D （二）多選題1ACD

4、 2ABCDE 3ABCDE （三）是非題1 2 3（四）填空題1專注 接受 2信息傳遞手段的障礙 傳遞形式 （五）名詞解釋1溝通是指在管理活動中溝通主體（溝通者）將特定的信息或思想、觀點態(tài)度傳遞給客體（溝通對象），以期獲得客體做出相應反應效果的過程。2沖突是群體內(nèi)部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。（六）簡答題1(1) 認識溝通的重要性，正確對待溝通。(2)要學會“聽”。(3)創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。(4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。(5)定期加強上下級的溝通。 (6)職工代表大會。(7)加強平行溝通，促進

5、橫向交流。2(1)仔細研究沖突雙方的代表人物。(2)深入了解沖突的根源和雙方的利益。(3)妥善地選擇處理辦法。（七）論述題企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心的信息，體現(xiàn)的是員工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點。 (1)非正式溝通信息交流速度較快；(2)非正式溝通的信息比較準確；(3)非正式溝通效率較高；(4)非正式溝通可以滿足員工的需要； (5)非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。(1)管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的。(2)管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管