人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列之員工勝任素質(zhì)模型全案

1、弗布克人人力資源源管理操操作實(shí)務(wù)務(wù)系列員工勝任任素質(zhì)模模型全案案趙淑芳北編著京目錄第 1章章1.11.21.3第 2章章2.12.22.32.42.5第 3章章3.13.23.33.4第 4章章4.14.24.34.44.54.64.7第 5章章5.15.25.35.45.55.65.75.8第 6章章6.16.26.36.46.56.66.76.86.9第 7章章7.17.2勝任素質(zhì)質(zhì)模型的的建立.4勝任素質(zhì)質(zhì)模型的的基本內(nèi)內(nèi)容.44勝任素質(zhì)質(zhì)模型的的建立步步驟.66勝任素質(zhì)質(zhì)模型在在人力資資源管理理中的應(yīng)應(yīng)用 .8高層管理理人員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.122總經(jīng)辦主主任知識(shí)識(shí)素質(zhì)定定義表.12總

2、經(jīng)理助助理知識(shí)識(shí)素質(zhì)定定義表.13執(zhí)行總裁裁知識(shí)素素質(zhì)定義義表.14采購總監(jiān)監(jiān)職業(yè)素素養(yǎng)定義義表.15行政總監(jiān)監(jiān)勝任素素質(zhì)模型型.15市場部勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.166市場部人人員勝任任素質(zhì)模模型.16市場部人人員職業(yè)業(yè)素養(yǎng)定定義表.16市場調(diào)研研經(jīng)理勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.17公關(guān)經(jīng)理理勝任素素質(zhì)模型型.17銷售部勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.188銷售部人人員知識(shí)識(shí)分級定定義表.18營銷知識(shí)識(shí)分類詳詳表.19業(yè)務(wù)拓展展主管勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.20渠道主管管勝任素素質(zhì)模型型.20渠道專員員勝任素素質(zhì)模型型.21導(dǎo)購主管管勝任素素質(zhì)模型型.21導(dǎo)購專員員勝任素素質(zhì)模型型.22生產(chǎn)部勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.233生產(chǎn)部人人員

3、知識(shí)識(shí)分級定定義表.23生產(chǎn)計(jì)劃劃專員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.25統(tǒng)計(jì)人員員勝任素素質(zhì)模型型.25產(chǎn)品研發(fā)發(fā)人員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.26倉庫賬管管員勝任任素質(zhì)模模型.26設(shè)備管理理人員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.27安全主管管勝任素素質(zhì)模型型.27安全專員員勝任素素質(zhì)模型型.28質(zhì)檢部勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.299質(zhì)檢部人人員知識(shí)識(shí)分級定定義表.29質(zhì)量主管管勝任素素質(zhì)模型型.30質(zhì)量專員員勝任素素質(zhì)模型型.31來料檢驗(yàn)驗(yàn)主管勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.31來料檢驗(yàn)驗(yàn)專員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.32制程檢驗(yàn)驗(yàn)主管勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.32制程檢驗(yàn)驗(yàn)專員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.33在制品檢檢驗(yàn)專員員勝任素素質(zhì)模型型 .333質(zhì)量控制制經(jīng)理勝勝任

4、素質(zhì)質(zhì)模型.34采購部勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.355采購部人人員勝任任素質(zhì)模模型.35采購部人人員職業(yè)業(yè)素養(yǎng)定定義表.357.37.47.57.67.77.87.9第 8章章8.18.28.38.48.58.68.78.88.98.100第 9章章9.19.29.39.49.59.69.79.89.9第 100章10.1110.2210.3310.4410.5510.6610.7710.88采購部人人員知識(shí)識(shí)分級定定義表.36采購計(jì)劃劃主管勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.37采購計(jì)劃劃專員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.38采購預(yù)算算專員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.38供應(yīng)商管管理工程程師勝任任素質(zhì)模模型 .399采購檢驗(yàn)驗(yàn)主管勝勝任素

5、質(zhì)質(zhì)模型.39采購成本本控制主主管勝任任素質(zhì)模模型 .400財(cái)務(wù)部勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.411財(cái)務(wù)部人人員勝任任素質(zhì)模模型.41財(cái)務(wù)部人人員職業(yè)業(yè)素養(yǎng)定定義表.42財(cái)務(wù)部人人員知識(shí)識(shí)分級定定義表.43總賬會(huì)計(jì)計(jì)勝任素素質(zhì)模型型.44資金管理理專員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.45應(yīng)收賬款款主管勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.45預(yù)算主管管勝任素素質(zhì)模型型.46成本控制制主管勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.46稅務(wù)主管管勝任素素質(zhì)模型型.47財(cái)務(wù)分析析經(jīng)理勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型 .447客戶服務(wù)務(wù)部勝任任素質(zhì)模模型.488客戶服務(wù)務(wù)部人員員勝任素素質(zhì)模型型 .488客戶服務(wù)務(wù)部人員員職業(yè)素素養(yǎng)定義義表 .488客戶服務(wù)務(wù)部人員員知識(shí)分分級定義義

6、表 .499客戶開發(fā)發(fā)經(jīng)理勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.50客戶關(guān)系系經(jīng)理勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.51大客戶服服務(wù)經(jīng)理理勝任素素質(zhì)模型型 .511客服信息息主管勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.52呼叫中心心經(jīng)理勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.52客戶投訴訴主管勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型.53人力資源源部勝任任素質(zhì)模模型.554人力資源源部人員員勝任素素質(zhì)模型型 .554人力資源源部人員員職業(yè)素素養(yǎng)定義義表 .554人力資源源部人員員知識(shí)分分級定義義表 .555招聘經(jīng)理理勝任素素質(zhì)模型型.566培訓(xùn)經(jīng)理理勝任素素質(zhì)模型型.577績效考核核經(jīng)理勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型 .557薪酬經(jīng)理理勝任素素質(zhì)模型型.588勞動(dòng)關(guān)系系主管勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型 .558第 111

7、章行政部部勝任素素質(zhì)模型型.5911.1111.2211.3311.4411.5511.6611.7711.88行政部人人員勝任任素質(zhì)模模型 .559行政部人人員職業(yè)業(yè)素養(yǎng)定定義表 .559行政部人人員知識(shí)識(shí)構(gòu)成及及其范圍圍一覽表表 .660行政主管管勝任素素質(zhì)模型型 .661前臺(tái)接待待主管勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型 .662行政人事事經(jīng)理勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型 .662監(jiān)察主管管勝任素素質(zhì)模型型 .663法務(wù)專員員勝任素素質(zhì)模型型 .663第 1章章勝任素質(zhì)質(zhì)模型的的建立1.1勝任素質(zhì)質(zhì)模型的的基本內(nèi)內(nèi)容1.1.1勝任任素質(zhì)簡簡述勝任素質(zhì)質(zhì)（Coompeetenncy）又又稱能力力素質(zhì)，在在組織管管理中是是

8、指驅(qū)動(dòng)動(dòng)員工做做出卓越越績效的的一系列綜綜合素質(zhì)質(zhì)，是員員工通過過不同方方式表現(xiàn)現(xiàn)出來的的知識(shí)、技能或或能力、職業(yè)素素養(yǎng)、自自我認(rèn)知知、特質(zhì)等素素質(zhì)的集集合。哈佛大學(xué)學(xué)教授麥麥克里蘭蘭是將勝勝任素質(zhì)質(zhì)應(yīng)用于于實(shí)踐的的第一人人。200世紀(jì) 550年代代初，麥麥克里蘭應(yīng)美國國國務(wù)院院邀請為為之設(shè)計(jì)計(jì)一種能能夠有效效預(yù)測駐駐外服務(wù)務(wù)信息官官員能否否做出優(yōu)優(yōu)秀績效效的甄選方法。麥克里里蘭采用用行為事事件訪談?wù)劮ㄊ占谝皇质植牧希缺容^分析析工作表表現(xiàn)優(yōu)秀秀和一般般的駐外服務(wù)信信息官員員具體行行為特征征的各項(xiàng)項(xiàng)差異，最最終提煉煉出駐外外服務(wù)信信息官員員勝任工工作且能能做出優(yōu)秀績效效所應(yīng)具具備的能能力素

9、質(zhì)質(zhì)。勝任素質(zhì)質(zhì)模型自自其誕生生之日起起就被應(yīng)應(yīng)用到人人力資源源管理的的各個(gè)方方面，實(shí)實(shí)踐證明明，運(yùn)用用勝任素質(zhì)模模型可以以提高企企業(yè)的人人力資源源質(zhì)量，提提升組織織競爭力力，從而而推進(jìn)企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.1.2勝任任素質(zhì)識(shí)識(shí)別能否顯著著區(qū)分員員工的工工作績效效差異是是判斷某某項(xiàng)勝任任素質(zhì)的的惟一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，即即實(shí)際工工作業(yè)績績卓越和業(yè)績績一般的的員工在在該項(xiàng)勝勝任素質(zhì)質(zhì)上的行行為表現(xiàn)現(xiàn)是有明明顯差別別的。識(shí)識(shí)別員工工的能力力素質(zhì)或或崗位勝任任特征可可從以下下三個(gè)層層面進(jìn)行行。1.知識(shí)識(shí)知識(shí)層面面既包括括員工從從事某一一職業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域工作作所必須須具備的的專業(yè)信信息，例例如財(cái)務(wù)務(wù)管理、人

10、力資源管管理、市市場營銷銷等學(xué)科科的專業(yè)業(yè)知識(shí)，也也包括員員工在某某一組織織中工作作所必須須掌握的的相關(guān)信息，例例如公司司知識(shí)、產(chǎn)品知知識(shí)和客客戶信息息等。2.技能能/能力技能是指指掌握和和運(yùn)用某某項(xiàng)專業(yè)業(yè)知識(shí)完完成具體體工作的的技術(shù)或或能力，例例如計(jì)算算機(jī)操作作技能、財(cái)務(wù)分析析能力等等。能力是指指員工天天生具備備或在外外部環(huán)境境影響下下不易改改變的特特質(zhì)，例例如人際際協(xié)調(diào)能能力、問問題分析能力力、市場場拓展能能力、判判斷推理理能力等等。3.職業(yè)業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)是指員員工從事事具體工工作所應(yīng)應(yīng)具備的的思想道道德、意意識(shí)及行行為習(xí)慣慣，例如如主動(dòng)性性、責(zé)任心、成就欲欲、忠誠誠度、誠誠信意識(shí)識(shí)、團(tuán)

11、隊(duì)隊(duì)意識(shí)等等。1.1.3勝任任素質(zhì)優(yōu)優(yōu)化員工所具具備的素素質(zhì)不同同，從事事的工作作不同，所所處的組組織環(huán)境境不同，都都會(huì)影響響其工作作績效的發(fā)揮。如何優(yōu)優(yōu)化企業(yè)業(yè)員工的的能力素素質(zhì)，使使其表現(xiàn)現(xiàn)出最佳佳工作績績效，可可從以下下三個(gè)方方面或從從素質(zhì)集合合中考慮慮。1.員工工的勝任任素質(zhì)員工的勝勝任素質(zhì)質(zhì)是指員員工個(gè)體體所具備備的所有有綜合能能力素質(zhì)質(zhì)。員工工所具備備的能力力素質(zhì)有有很多，其中中總有某某項(xiàng)或某某些素質(zhì)質(zhì)使其適適合或善善于從事事某項(xiàng)工工作。員員工個(gè)體體的勝任任素質(zhì)集集合決定定了其適合合從事什什么工作作以及能能夠達(dá)到到怎樣的的績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2.崗位位的勝任任特征企業(yè)中具具體的崗崗位對其其

12、任職者者有不同同的勝任任特征要要求，不不同的崗崗位需要要具有不不同能力力素質(zhì)的員工工來擔(dān)任任。崗位位的勝任任特征集集合決定定了其適適合什么么樣的員員工來擔(dān)擔(dān)任。3.組織織的環(huán)境境特征組織的企企業(yè)文化化及經(jīng)營營環(huán)境對對其選擇擇不同能能力素質(zhì)質(zhì)的員工工有很大大影響。組織的的環(huán)境特特征決定了其其對具有有不同素素質(zhì)傾向向的員工工做出取取舍。員工的勝勝任素質(zhì)質(zhì)、崗位位的勝任任特征、組織的的環(huán)境特特征三個(gè)個(gè)集合的的交集決決定了員員工的最最佳工作績效效。人力力資源管管理者要要盡可能能提高三三者的契契合度，使使三者的的交集最最大，才才能保證證員工做出卓越越績效。1.1.4勝任任素質(zhì)模模型根據(jù)企業(yè)業(yè)中從事事某崗

13、位位的員工工所應(yīng)具具備的勝勝任素質(zhì)質(zhì)，從知知識(shí)、技技能/能力、職業(yè)素素養(yǎng)三個(gè)層面構(gòu)構(gòu)建其勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型，具具體內(nèi)容容如圖 1-11所示。技能/能能力人際溝通通能力團(tuán)隊(duì)合作作能力能力職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)取心、主動(dòng)性性忠誠度、崗位位勝任素質(zhì)質(zhì)模型公司知識(shí)識(shí)、專業(yè)業(yè)知識(shí)知識(shí)識(shí)知識(shí)圖 1-1崗位勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型1.2勝任素質(zhì)質(zhì)模型的的建立步步驟1.2.1模型型構(gòu)建的的步驟1.明確確企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略目標(biāo)企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略目標(biāo)是是建立勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型總總的指導(dǎo)導(dǎo)方針，人人力資源源管理者者應(yīng)首先先分析影影響企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的關(guān)鍵因因素，研研究企業(yè)業(yè)面臨的的競爭挑挑戰(zhàn)，然然后提煉煉出企業(yè)業(yè)員工應(yīng)應(yīng)具有的的勝任素

14、質(zhì)質(zhì)，從而而構(gòu)建符符合企業(yè)業(yè)文化及及環(huán)境的的勝任素素質(zhì)模型型。2.確定定目標(biāo)崗崗位企業(yè)戰(zhàn)略略規(guī)劃的的實(shí)施往往往與組組織中的的關(guān)鍵崗崗位密切切相關(guān)，因因此在建建立勝任任素質(zhì)模模型時(shí)應(yīng)應(yīng)首先選擇擇那些對對企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)起關(guān)鍵鍵作用的的核心崗崗位作為為目標(biāo)崗崗位，然然后分析析目標(biāo)崗崗位要求員員工所應(yīng)應(yīng)具備的的勝任力力特征，從從而構(gòu)建建符合崗崗位特征征的勝任任素質(zhì)模模型。3.界定定目標(biāo)崗崗位績優(yōu)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)完善善的績效效考核體體系是界界定績優(yōu)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的的基礎(chǔ)。通過對對目標(biāo)崗崗位的各各項(xiàng)構(gòu)成成要素進(jìn)進(jìn)行全面評估估，區(qū)分分員工在在目標(biāo)崗崗位績效效優(yōu)秀、績效一一般和績績效較差差的行為為表現(xiàn)，從從而界定

15、定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再再將界定定好的績績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分解細(xì)細(xì)化到各各項(xiàng)具體體任務(wù)中中，從而而識(shí)別任任職者產(chǎn)產(chǎn)生優(yōu)秀秀績效的的行為特征征。4.選取取樣本組組根據(jù)目標(biāo)標(biāo)崗位的的勝任特特征，在在從事該該崗位工工作的員員工中隨隨機(jī)抽取取績效優(yōu)優(yōu)秀員工工（36名）和績績效一般般員工（24名）作為樣本組。5.收集集、整理理數(shù)據(jù)信信息收集、整整理數(shù)據(jù)據(jù)信息是是構(gòu)建勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型的的核心工工作，一一般通過過行為事事件訪談?wù)劮?、專專家?shù)據(jù)庫、問卷調(diào)調(diào)查法等等方法來來獲取樣樣本組有有關(guān)勝任任特征的的數(shù)據(jù)資資料，并并將獲得得的信息息與資料料進(jìn)行整理理和歸類類。6.定義義崗位勝勝任素質(zhì)質(zhì)根據(jù)歸納納整理的的目標(biāo)崗崗位數(shù)據(jù)據(jù)資料，

16、對對實(shí)際工工作中員員工關(guān)鍵鍵行為、特征、思想和和感受有有顯著影響響的行為為過程或或片斷進(jìn)進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)分析，發(fā)發(fā)掘績優(yōu)優(yōu)員工與與績效一一般員工工在處理理類似事事件時(shí)的反應(yīng)及及行為表表現(xiàn)之間間的差異異，識(shí)別別導(dǎo)致關(guān)關(guān)鍵行為為及其結(jié)結(jié)果的具具有顯著著區(qū)分性性的能力力素質(zhì)，并對識(shí)別別出的勝勝任素質(zhì)質(zhì)做出規(guī)規(guī)范定義義。7.劃分分勝任素素質(zhì)等級級定義了目目標(biāo)崗位位勝任素素質(zhì)的所所有項(xiàng)目目后，應(yīng)應(yīng)對各個(gè)個(gè)素質(zhì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行等級劃劃分，并并對不同同的素質(zhì)等級級做出行行為描述述，初步步建立勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型。8.構(gòu)建建勝任素素質(zhì)模型型結(jié)合企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境及目標(biāo)標(biāo)崗位的的實(shí)際情情況，將將初步建建立的勝勝任

17、素質(zhì)質(zhì)模型與與企業(yè)、崗位位、員工工三者進(jìn)進(jìn)行匹配配與平衡衡，構(gòu)建建并不斷斷完善勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型。1.2.2、模模型構(gòu)建建的流程程構(gòu)建勝任任素質(zhì)模模型的流流程如圖圖 1-2所示示。開始明確企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)確定目標(biāo)標(biāo)崗位界定目標(biāo)標(biāo)崗位績績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行為事件件訪談法法選取樣本本組專家數(shù)據(jù)據(jù)庫收集、整整理數(shù)據(jù)據(jù)信息問卷調(diào)查查法個(gè)人訪談?wù)劮ǘx崗位位勝任素素質(zhì)小組座談?wù)劮▌澐謩偃稳嗡刭|(zhì)等等級初步建立立勝任素素質(zhì)模型型素質(zhì)項(xiàng)目調(diào)整典型企業(yè)比較專家團(tuán)評估構(gòu)建并完完善勝任任素質(zhì)模模型結(jié)束圖 1-2構(gòu)建建勝任素素質(zhì)模型型的流程程1.3勝任素質(zhì)質(zhì)模型在在人力資資源管理理中的應(yīng)應(yīng)用1.3.1員工工招聘與與錄用1

18、.工作作分析工作分析析是企業(yè)業(yè)實(shí)施招招聘的基基礎(chǔ)，如如果僅對對崗位的的組成要要素，如如崗位性性質(zhì)、特特征、職職責(zé)權(quán)限、勞勞動(dòng)條件件和環(huán)境境進(jìn)行分分析，很很難識(shí)別別崗位的的勝任特特征要求求?；趧偃稳嗡刭|(zhì)模模型進(jìn)行行的工作作分析，側(cè)側(cè)重研究究崗位要要求的與與優(yōu)秀績績效表現(xiàn)現(xiàn)相關(guān)聯(lián)聯(lián)的特征征及行為，結(jié)結(jié)合勝任任特征及及其行為為表現(xiàn)來來定義崗崗位的任任職資格格要求，使使其具有有更強(qiáng)的的績效預(yù)預(yù)測性，從而而為招聘聘與錄用用提供參參考。2.錄用用決策企業(yè)招聘聘之難在在于識(shí)別別應(yīng)聘人人員的潛潛在素質(zhì)質(zhì)，即如如何根據(jù)據(jù)應(yīng)聘人人員以往往的工作作表現(xiàn)預(yù)預(yù)測其未來的的工作績績效。以以應(yīng)聘人人員的知知識(shí)、技技能及經(jīng)

19、經(jīng)驗(yàn)背景景等外在在特征為為依據(jù)作作出錄用用決策缺缺乏對應(yīng)聘聘人員未未來績效效的科學(xué)學(xué)判斷與與預(yù)測，將將會(huì)給企企業(yè)帶來來很大風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。基于員工工勝任素素質(zhì)模型型的招聘聘與甄選選，旨在在從應(yīng)聘聘人員過過去經(jīng)歷歷中的行行為表現(xiàn)現(xiàn)發(fā)掘其其潛在素質(zhì)（能能力素質(zhì)質(zhì)是深層層次特質(zhì)質(zhì)，不易易改變），分分析其與與應(yīng)聘崗崗位勝任任能力的的契合度度，并預(yù)預(yù)測其未來來工作績績效，從從而作出出錄用決決策。3.招聘聘錄用流流程圖基于勝任任素質(zhì)模模型對某某崗位應(yīng)應(yīng)聘人員員進(jìn)行招招聘錄用用的流程程如圖 1-33所示。開始確定招聘聘需求明確擬招招聘崗位位的勝任任特征實(shí)施招聘聘活動(dòng)面試應(yīng)聘聘人員測評應(yīng)聘聘人員的能力素素質(zhì)崗位要求求

20、的勝任素質(zhì)特特征比較分析析應(yīng)聘人人員能力力素質(zhì)與與崗位勝任特征征的吻合合程度作出錄用用決策結(jié)束圖 1- 3基基于勝任任素質(zhì)模模型的招招聘錄用用1.3.2員工工培訓(xùn)需需求分析析企業(yè)實(shí)施施培訓(xùn)是是為了幫幫助員工工彌補(bǔ)自自身不足足，提高高崗位勝勝任力，從從而使其其達(dá)到崗崗位要求求。培訓(xùn)的首首要環(huán)節(jié)節(jié)是科學(xué)學(xué)、合理理地分析析員工的的培訓(xùn)需需求，只只有結(jié)合合員工和和崗位的的實(shí)際培培訓(xùn)需求求才能制訂訂出有針針對性的的培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃。基于勝任任素質(zhì)模模型的培培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)不僅能能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工不不足，有有針對性性地培養(yǎng)養(yǎng)員工的的核心技技能，使培培訓(xùn)有的的放矢，開開發(fā)員工工的潛在在素質(zhì)，激激發(fā)并強(qiáng)強(qiáng)化員工工的優(yōu)勢勢與潛

21、能能，也能能夠?yàn)槠笃髽I(yè)儲(chǔ)備具備備核心能能力素質(zhì)質(zhì)的人才才。基于勝任任素質(zhì)模模型的某某崗位員員工培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析如圖圖 1-4所示示。崗位勝任任素質(zhì)模模型邏輯推理理能力3員工目前前具備素素質(zhì)員工培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃誠信意識(shí)21公司知識(shí)0團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)邏輯推理理能力3人際溝通通能力誠信意識(shí)21公司知識(shí)0團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)比較員工工實(shí)際素素質(zhì)與崗位勝任任能力差差異人際溝通通能力分析員工工培訓(xùn)需需求制定員工工培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃實(shí)施員工工培訓(xùn)圖 1- 4基基于勝任任素質(zhì)模模型的員員工培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析1.3.3績效效考核體體系建立立績效考核核工作的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)是建建立績效效考核指指標(biāo)并設(shè)設(shè)定相應(yīng)應(yīng)的績效效標(biāo)準(zhǔn)，其其中，考考

22、核指標(biāo)標(biāo)是指關(guān)系系到員工工工作產(chǎn)產(chǎn)出的關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)目目；績效效標(biāo)準(zhǔn)是是指對員員工在考考核指標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目上上的行為為表現(xiàn)應(yīng)應(yīng)達(dá)到的目目標(biāo)或程程度的描描述。勝任素質(zhì)質(zhì)模型區(qū)區(qū)分了績績效優(yōu)秀秀和績效效一般員員工的行行為表現(xiàn)現(xiàn)差異，這這就為設(shè)設(shè)定績效效考核指指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及目標(biāo)標(biāo)提供了了進(jìn)一步步佐證和和支持。以勝任任素質(zhì)模模型為基基礎(chǔ)的績績效考核核體系能能夠?qū)β穆男袓徫宦毬氊?zé)和執(zhí)執(zhí)行崗位位任務(wù)所所取得的的成果進(jìn)進(jìn)行客觀觀的績效效評價(jià)，真真實(shí)地反反映員工工的綜合合能力素質(zhì)。基于勝任任素質(zhì)模模型的某某崗位績績效考核核如圖 1-55所示。構(gòu)建勝任任素質(zhì)模模型邏輯推理理能力3建立績效效考核體體系實(shí)施績效效考核誠信意識(shí)2

23、1公司知識(shí)0團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)提取績效效考核指指標(biāo)確定績效效目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)人際溝通通能力制訂績效效計(jì)劃并并組織實(shí)實(shí)施圖 1- 5基基于勝任任素質(zhì)模模型的績績效考核核第 2章章高層管理理人員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型2.1總經(jīng)辦主主任知識(shí)識(shí)素質(zhì)定定義表1級1熟悉悉公共關(guān)關(guān)系管理理的基本本原理、功能、范疇等等知識(shí)類型知識(shí)定義級別范 圍公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1 級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等2 級了解行業(yè)狀況，熟

24、悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等3 級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)等1 級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品

25、相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)等2 級全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)等3 級精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議行政管理知識(shí)包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識(shí)1 級熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧行政管理知識(shí)包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識(shí)2 級1精通日常行

26、政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事務(wù)行政管理知識(shí)包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識(shí)3 級1具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工作公共關(guān)系包括公共關(guān)系對2.2總經(jīng)理助助理知識(shí)識(shí)素質(zhì)定定義表知識(shí)類型知識(shí)定義級別范 圍公司知識(shí)公司知識(shí)的分級定義見表 2-2 所示辦公自動(dòng)化知識(shí)包括電腦操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識(shí)1 級1具備一定的電

27、腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2能夠熟練應(yīng)用 Office 辦公軟件完成一般性工作任務(wù)辦公自動(dòng)化知識(shí)包括電腦操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識(shí)2 級1熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵入2能夠運(yùn)用 Office 辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)辦公自動(dòng)化知識(shí)包括電腦操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識(shí)3 級1精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用 Office 辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解公共關(guān)系知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)的分級定義見表 2-2

28、所示行政管理知識(shí)行政管理知識(shí)的分級定義見表 2-2 所示產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級定義表 2-2 所示知識(shí)象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過程管理等方面2能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作知識(shí)象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過程管理等方面2 級1精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作知識(shí)象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過程管理等方面3 級1能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的公共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)2能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機(jī)，并就其中反映出來的問題做好應(yīng)急方案2.3執(zhí)行總裁裁知識(shí)素素質(zhì)定義義表知識(shí)類型知識(shí)定義級別范 圍

29、公司知識(shí)公司知識(shí)的分級定義見表 2-2 所示產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級定義見表 2-2 所示管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1 級初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等2 級掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對工作結(jié)果進(jìn)行考核評價(jià)管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等3 級在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)財(cái)務(wù)知

30、識(shí)主要包括四大類知識(shí)，詳見表 2-91 級1掌握 A 類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2熟悉 B 類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中財(cái)務(wù)知識(shí)主要包括四大類知識(shí)，詳見表 2-92 級精通 A、B 類知識(shí)，熟悉 C 類知識(shí)，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持財(cái)務(wù)知識(shí)主要包括四大類知識(shí)，詳見表 2-93 級精通 A、B、C、D 類知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活

31、動(dòng)提供決策支持法律知識(shí)包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等1 級了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤法律知識(shí)包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等2 級掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行法律知識(shí)包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等3 級精通與公司運(yùn)營、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃

32、、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)2.42.5采購總監(jiān)監(jiān)職業(yè)素素養(yǎng)定義義表行政總監(jiān)監(jiān)勝任素素質(zhì)模型型知識(shí)公司知識(shí)識(shí)（3級）公共關(guān)系系知識(shí)（3級）行政管理理知識(shí)（3級）人力資源源知識(shí)（3級）辦公自動(dòng)動(dòng)化知識(shí)識(shí)（2級）技能/能能力決策能力力（3級）應(yīng)變能力力（3級）協(xié)調(diào)能力力（3級）溝通能力力（3級）激勵(lì)能力力（3級）問題解決決能力（3級）培養(yǎng)他人人能力（3級）固定資產(chǎn)產(chǎn)管理能能力（33級）行政事務(wù)務(wù)處理能能力（33級）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成就欲敬業(yè)精神神、責(zé)任任心服務(wù)意識(shí)識(shí)、成本本意識(shí)序號(hào)素質(zhì)名稱定 義1成就欲又稱為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)

33、準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望2敬業(yè)精神指個(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力3責(zé)任心指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會(huì)、對自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)4成本意識(shí)致力于獲取較低綜合采購成本的意識(shí)5廉潔自律性指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度第 3章章市場部勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型3.1市場部人人員勝任任素質(zhì)模模型知識(shí)公司知識(shí)識(shí)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)營銷知識(shí)識(shí)公共關(guān)系系知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成就導(dǎo)向向工作主動(dòng)動(dòng)性團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)、客戶戶導(dǎo)向技能/能能力培養(yǎng)他人人能力商務(wù)談判判能力關(guān)系網(wǎng)建建立能力力市場信息息分析能能力信息收集集和處理理能力3.2市場部人人員職業(yè)業(yè)素養(yǎng)定定義表

34、職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向又稱為成就欲、進(jìn)取心，指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望職業(yè)素養(yǎng)客戶導(dǎo)向指個(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)指個(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)工作主動(dòng)性在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作3.3市場調(diào)研研經(jīng)理勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)識(shí)（3級）產(chǎn)品知識(shí)識(shí)（3級）營銷知識(shí)識(shí)（3級）公共關(guān)系系知識(shí)（2級）技能/能能力培養(yǎng)他人人能力（3級）關(guān)系網(wǎng)建建立能力力（3級）市場信息息分析能能力（33級）創(chuàng)新能力力（3級）、應(yīng)變能能力（33級）判斷能力力

35、（3級）、決策能能力（33級）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成就導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)、工作作主動(dòng)性性3.4公關(guān)經(jīng)理理勝任素素質(zhì)模型型知識(shí)公司知識(shí)識(shí)（3級）產(chǎn)品知識(shí)識(shí)（2級）營銷知識(shí)識(shí)（2級）公共關(guān)系系知識(shí)（3級）技能/能能力應(yīng)變能力力（3級）決策能力力（3級）關(guān)系網(wǎng)建建立能力力（3級）商務(wù)談判判能力（3級）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力（3級）市場信息息分析能能力（33級）公關(guān)能力力（3級）、創(chuàng)新能能力（33級）溝通能力力（3級）、協(xié)調(diào)能能力（33級）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成就導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)、工作作主動(dòng)性性第 4章章銷售部勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型4.1銷售部人人員知識(shí)識(shí)分級定定義表素質(zhì)名稱范圍級別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司

36、文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1 級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等2 級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等3 級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名

37、稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)等1 級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)等2 級全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)等3 級精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議營銷知識(shí)

38、主要包括三大類知識(shí)，具體內(nèi)容請參考表 4-31 級了解 A、B、C 類知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強(qiáng)，有營銷意識(shí)，能運(yùn)用營銷的理念進(jìn)行初級市場開發(fā)或客戶管理工作4.2營銷知識(shí)識(shí)分類詳詳表2 級1掌握 A、B、C 中任意兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，了解銷售工作并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)2可綜合利用各種營銷策劃知識(shí)進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場調(diào)研、客戶調(diào)查、分析以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案3 級熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營銷策劃知識(shí)，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價(jià)值客戶信息包括客戶的注冊信息、內(nèi)部管理信息及外部評價(jià)等相關(guān)信息1 級1能掌

39、握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)等基本信息2了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人基本資料，快速把握其個(gè)人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)客戶信息包括客戶的注冊信息、內(nèi)部管理信息及外部評價(jià)等相關(guān)信息2 級1了解客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，了解其關(guān)鍵工作流程和贏利模式2了解客戶的誠信度（如還貸情況等）及其對競爭對手的評價(jià)3對客戶的業(yè)務(wù)和面對的問題有清楚而全面的了解客戶信息包括客戶的注冊信息、內(nèi)部管理信息及外部評價(jià)等相關(guān)信息3 級1通過深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價(jià)值的建議，并能積極地影響客戶行為2能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對業(yè)務(wù)有決策權(quán)

40、的崗位和個(gè)人類別具體內(nèi)容A 類營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價(jià)格管理、終端管理等B 類預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)等C 類推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等4.3業(yè)務(wù)拓展展主管勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型技能/能能力親和力（2級）督導(dǎo)能力力（2級）溝通能力力（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力（2級）市場拓展展能力（2級）人際交往往能力（3級）商務(wù)談判判能力（3級）職業(yè)素成就欲、堅(jiān)忍性性客戶服務(wù)務(wù)意識(shí)、忠誠度度業(yè)務(wù)拓展展主管勝任任素質(zhì)模型型公司知識(shí)識(shí)（3級）營銷知識(shí)識(shí)（2級）客戶戶信息（2級）知識(shí)養(yǎng)4.4渠道主管管勝任素素質(zhì)模型型技能/能能力溝通能力力（2級）市場拓展展能力（2

41、級）渠道管理理支持能能力（22級）督導(dǎo)能力力（2級）、創(chuàng)新能能力（22級）職業(yè)素進(jìn)取心、意志力力誠信意識(shí)識(shí)、忠誠誠度渠道主管管勝任素質(zhì)質(zhì)模型公司知識(shí)識(shí)（3級）營銷知識(shí)識(shí)（2級）客戶戶信息（2級）知識(shí)養(yǎng)4.5渠道專員員勝任素素質(zhì)模型型技能/能能力創(chuàng)新能力力（2級）、溝通能力力（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力（1級）市場拓展展能力（1級）營銷策劃劃實(shí)施能能力（11級）職業(yè)素成就欲、堅(jiān)忍性性誠信意識(shí)識(shí)、忠誠誠度渠道專員員勝任素質(zhì)質(zhì)公司知識(shí)識(shí)（3級）營銷知識(shí)識(shí)（1級）客戶戶信息（3級）知識(shí)養(yǎng)模型4.6導(dǎo)購主管管勝任素素質(zhì)模型型技能/能能力督導(dǎo)能力力（2級）溝通能力力（3級）預(yù)期應(yīng)變變能力（2級）問題解決決能力（

42、1級）職業(yè)素自信心、廉潔自自律性客戶服務(wù)務(wù)意識(shí)、堅(jiān)忍性性導(dǎo)購主管管勝任素質(zhì)質(zhì)模型公司知識(shí)識(shí)（3級）產(chǎn)品知識(shí)識(shí)（2級）知識(shí)養(yǎng)4.7導(dǎo)購專員員勝任素素質(zhì)模型型技能/能能力溝通能力力（3級）預(yù)期應(yīng)變變能力（1級）問題解決決能力（1級）職業(yè)素自信心、廉潔自自律性客戶服務(wù)務(wù)意識(shí)、意志力力導(dǎo)購專員員勝任素質(zhì)質(zhì)模型公司知識(shí)識(shí)（3級）產(chǎn)品知識(shí)識(shí)（2級）知識(shí)養(yǎng)第 5章章生產(chǎn)部勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型5.1生產(chǎn)部人人員知識(shí)識(shí)分級定定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1 級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制

43、度、流程公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等2 級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等3 級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)指通過教育及在工作過程中所獲得的順利完成某一特定工作所需的特殊知識(shí)1 級1熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2了解本

44、行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識(shí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)指通過教育及在工作過程中所獲得的順利完成某一特定工作所需的特殊知識(shí)2 級1掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析專業(yè)技術(shù)知識(shí)指通過教育及在工作過程中所獲得的順利完成某一特定工作所需的特殊知識(shí)3 級1精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決生產(chǎn)管理知識(shí)包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、生產(chǎn)定額與工藝流

45、程管理、生產(chǎn)現(xiàn)場1 級1根據(jù)職位需要，了解 10 類知識(shí)中第 35 類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法2根據(jù)職位需要，掌握 10 類知識(shí)中第 3 類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法管理、生產(chǎn)成本控制、工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)安全管理、采購與供應(yīng)管理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)管理理念與方法 10 類相關(guān)知識(shí)2 級1根據(jù)職位需要，掌握 10 類知識(shí)中第 47 類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法2根據(jù)職位需要，了解全部 10 類知識(shí)涉及的概念、內(nèi)容與方法管理、生產(chǎn)成本控制、工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)安全管理、采購與供應(yīng)管理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)管理理念與方法 10 類相關(guān)知識(shí)3 級根據(jù)職位需要，掌握 10 類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法，并能將

46、相關(guān)知識(shí)熟練運(yùn)用于生產(chǎn)管理工作中產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)包括公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)量要求，概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識(shí)1 級1了解公司產(chǎn)品名稱、性能與質(zhì)量要求以及主要目標(biāo)客戶2了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范3具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能4熟悉產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)包括公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)量要求，概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識(shí)2 級1全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉

47、國際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí)2能通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及生產(chǎn)質(zhì)量提供建設(shè)性意見3掌握產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求4能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評審等工作產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)包括公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)量要求，概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識(shí)3 級1精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能將自己的心得、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐當(dāng)中2能通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議3熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作5.2生產(chǎn)計(jì)劃劃專員

48、勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型技能/能能力應(yīng)變能力力（1級）專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力（1級）計(jì)劃調(diào)度度能力（1級）關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力（2級）計(jì)劃執(zhí)行行能力（2級）信息收集集與處理理能力（1級）職業(yè)素敬業(yè)精神神、責(zé)任任心、紀(jì)紀(jì)律性誠信正直直、團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)、全局觀觀念生產(chǎn)計(jì)劃劃專員勝任任素質(zhì)模型型公司知識(shí)識(shí)（1級）生產(chǎn)管理理知識(shí)（1級）知識(shí)養(yǎng)5.3統(tǒng)計(jì)人員員勝任素素質(zhì)模型型技能/能能力關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力（2級）歸納思維維能力（1級）專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力（1級）計(jì)劃執(zhí)行行能力（1級）職業(yè)素敬業(yè)精神神責(zé)任心、紀(jì)律性性統(tǒng)計(jì)人員員勝任素質(zhì)質(zhì)模型公司知識(shí)識(shí)（1級）專業(yè)技術(shù)術(shù)知識(shí)（1級）知識(shí)養(yǎng)5.4產(chǎn)品研發(fā)發(fā)人員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)識(shí)（3級

49、）專業(yè)技術(shù)術(shù)知識(shí)（3級）產(chǎn)品質(zhì)量量知識(shí)（2級）技能/能能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力（1級）歸納思維維能力（3級）關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力（3級）產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)能力（3級）專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力（3級）技術(shù)需求求轉(zhuǎn)化能能力（33級）問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與解決決能力（3級）決策能力力（2級）、教練能能力（22級）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)責(zé)任心、成本意意識(shí)成功導(dǎo)向向、敬業(yè)業(yè)精神誠信正直直、創(chuàng)新新意識(shí)、全局觀觀念5.5倉庫賬管管員勝任任素質(zhì)模模型技能/能能力專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力（1級）關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力（2級）計(jì)劃執(zhí)行行能力（1級）信息收集集和處理理能力（1級）職業(yè)素敬業(yè)精神神、責(zé)任任心紀(jì)律性、誠信正正直倉庫賬管管員勝任素素專業(yè)技術(shù)術(shù)知識(shí)（2級）公司知識(shí)識(shí)（2級）生

50、產(chǎn)產(chǎn)知識(shí)（2級）知識(shí)養(yǎng)質(zhì)模型5.6設(shè)備管理理人員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)識(shí)（3級）生產(chǎn)管理理知識(shí)（2級）產(chǎn)品質(zhì)量量知識(shí)（2級）專業(yè)技術(shù)術(shù)知識(shí)（3級）技能/能能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力（1級）專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力（3級）關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力（3級）設(shè)備管理理能力（3級）安全操作作能力（3級）采購談判判能力（3級）問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與解決決能力（3級）決策能力力（2級）、教練能能力（22級）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)責(zé)任心、成本意意識(shí)成功導(dǎo)向向、敬業(yè)業(yè)精神誠信正直直、全局局觀念5.7安全主管管勝任素素質(zhì)模型型技能/能能力教練能力力（1級）應(yīng)變能力力（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力（2級）安全管理理能力（2級）信息收集集和處理理能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)

51、現(xiàn)與解決決能力（2級）職業(yè)素敬業(yè)精神神、責(zé)任任心成本意識(shí)識(shí)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)、全局觀觀念安全主管管勝任素質(zhì)質(zhì)模型公司知識(shí)識(shí)（2級）生產(chǎn)管理理知識(shí)（2級）知識(shí)養(yǎng)5.8安全專員員勝任素素質(zhì)模型型技能/能能力應(yīng)變能力力（1級）專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力（1級）安全管理理能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與解決決能力（1級）信息收集集和處理理能力（1級）職業(yè)素敬業(yè)精神神、責(zé)任任心紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)意意識(shí)、全全局觀念念安全專員員勝任素質(zhì)質(zhì)模型公司知識(shí)識(shí)（1級）生產(chǎn)管理理知識(shí)（1級）知識(shí)養(yǎng)第 6章章質(zhì)檢部勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型6.1質(zhì)檢部人人員知識(shí)識(shí)分級定定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)

52、、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1 級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等2 級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等3 級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、目標(biāo)客戶、物理特性等

53、1 級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)、物理特性及主要目標(biāo)客戶產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、目標(biāo)客戶、物理特性等2 級全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、物理特性、目標(biāo)客戶），并能夠通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設(shè)性意見產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、目標(biāo)客戶、物理特性等3 級精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議質(zhì)量知識(shí)包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)、供應(yīng)商與客戶關(guān)系管理、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理、質(zhì)量信息管理等1 級1了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)

54、范2具備日常檢驗(yàn)工作所需的技能或技巧質(zhì)量知識(shí)包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)、供應(yīng)商與客戶關(guān)系管理、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理、質(zhì)量信息管理等2 級1全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉國際質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)2具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評審等方面工作的能力質(zhì)量知識(shí)包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)、供應(yīng)商與客戶關(guān)系管理、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理、質(zhì)量信息管理等3 級1精通質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能夠?qū)⒆约旱男牡?、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐2熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作客戶知識(shí)包括目標(biāo)客戶群1 級了解目標(biāo)客戶群體的基本情況6.2

55、質(zhì)量主管管勝任素素質(zhì)模型型知識(shí)公司知識(shí)識(shí)（2級）產(chǎn)品知識(shí)識(shí)（2級）質(zhì)量知識(shí)識(shí)（2級）客戶知識(shí)識(shí)（2級）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成就欲堅(jiān)忍性忠誠度團(tuán)隊(duì)精神神技能/能能力專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力（1級）邏輯分析析能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)能力（3級）關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力（3級）質(zhì)量問題題處理能能力（22級）項(xiàng)目質(zhì)量量管理能能力（22級）信息收集集和處理理能力（3級）體的基本情況、性格偏好、質(zhì)量偏好等2 級1熟悉目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等2通過對客戶知識(shí)的了解，能夠主動(dòng)對質(zhì)量檢驗(yàn)工作做出合理的改變體的基本情況、性格偏好、質(zhì)量偏好等3 級1對目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等有比較深入的研究，并能夠用于日常

56、指導(dǎo)他人的工作2通過對客戶知識(shí)的了解，為未來產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定提供參考性意見6.3質(zhì)量專員員勝任素素質(zhì)模型型知識(shí)公司知識(shí)識(shí)（2級）質(zhì)量知識(shí)識(shí)（2級）客戶知識(shí)識(shí)（2級）產(chǎn)品知識(shí)識(shí)（3級）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成就欲堅(jiān)忍性忠誠度團(tuán)隊(duì)精神神技能/能能力關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力（1級）邏輯分析析能力（1級）問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)能力（2級）信息收集集和處理理能力（1級）6.4來料檢驗(yàn)驗(yàn)主管勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型技能能關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力（3級）問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)能力（2級）力邏輯分析析能力（2級）知識(shí)公司知識(shí)識(shí)（2級）產(chǎn)品知識(shí)識(shí)（2級）信息收集集和處理理能力（22級）項(xiàng)目質(zhì)量量管理職成就欲質(zhì)量知識(shí)識(shí)（2級）能力（22級）業(yè)素養(yǎng)意志力忠誠度成

57、本意識(shí)識(shí)客戶知識(shí)識(shí)（2級）計(jì)劃調(diào)度度能力（1級）應(yīng)變能力力（2級）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)知識(shí)技能能能力6.5來料檢驗(yàn)驗(yàn)專員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型技能能力知關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力（2級）公司知識(shí)識(shí)（2級）邏輯分析析能力（1級）識(shí)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)（1級）問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)能力（2級）職業(yè)素成就欲質(zhì)量知識(shí)識(shí)（1級）堅(jiān)忍性自信心養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神神客戶知識(shí)識(shí)（1級）專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力（2級）6.6職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)制程檢驗(yàn)驗(yàn)主管勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型技知識(shí)技能能能力能能力關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)能力（3級）知公司知識(shí)識(shí)（2級）邏輯分析析能力（3級）識(shí)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)（2級）信息收集集和處理理能力（22級）職業(yè)成就欲意志力質(zhì)量知識(shí)識(shí)（2級）計(jì)劃調(diào)度度能力（1級）素忠

58、誠度養(yǎng)廉潔自律律性客戶知識(shí)識(shí)（2級）應(yīng)變能力力（2級）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)知識(shí)技能能能力6.7制程檢驗(yàn)驗(yàn)專員勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)識(shí)（2級）產(chǎn)品知識(shí)識(shí)（1級）質(zhì)量知識(shí)識(shí)（1級）客戶知識(shí)識(shí)（1級）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成就欲堅(jiān)忍性自信心團(tuán)隊(duì)精神神技能/能能力邏輯分析析能力（1級）問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)能力（2級）關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力（2級）6.8在制品檢檢驗(yàn)專員員勝任素素質(zhì)模型型知識(shí)質(zhì)量知識(shí)識(shí)（1級）客戶知識(shí)識(shí)（1級）公司知識(shí)識(shí)（2級）產(chǎn)品知識(shí)識(shí)（2級）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成就欲堅(jiān)忍性自信心團(tuán)隊(duì)精神神技能/能能力邏輯分析析能力（1級）問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)能力（2級）關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力（2級）6.9質(zhì)量控制制經(jīng)

59、理勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型技能能力產(chǎn)品質(zhì)量量管理能能力（3級）問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)能力（2級）邏輯分析析能力（2級）知識(shí)公司知識(shí)識(shí)（3級）產(chǎn)品知識(shí)識(shí)（3級）關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力（2級）項(xiàng)目質(zhì)量量管理職成就欲質(zhì)量知識(shí)識(shí)（3級）能力（22級）業(yè)素養(yǎng)意志力忠誠度廉潔自律律性客戶知識(shí)識(shí)（3級）培養(yǎng)他人人能力（1級）自控能力力（2級）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)知識(shí)技能能能力第 7章章采購部勝勝任素質(zhì)質(zhì)模型7.1采購部人人員勝任任素質(zhì)模模型知識(shí)公司知識(shí)識(shí)商品知識(shí)識(shí)采購知識(shí)識(shí)供應(yīng)商管管理知識(shí)識(shí)技能/能能力成本意識(shí)識(shí)詢價(jià)能力力采購談判判能力信息收集集和處理理能力職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)客戶意識(shí)識(shí)、誠實(shí)實(shí)守信嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)實(shí)、廉潔潔自律責(zé)任心、主動(dòng)性性、國際際視野7.2

60、采購部人人員職業(yè)業(yè)素養(yǎng)定定義表素質(zhì)名稱定義客戶意識(shí)指個(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度誠實(shí)守信以誠待人、實(shí)事求是、信守諾言，既是采購人員做事的準(zhǔn)則，更是做人的原則責(zé)任心指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會(huì)、對自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動(dòng)性指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作國際視野具有國際化的經(jīng)營管理意識(shí)，能夠跨越國界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考7.3采購部人人員知識(shí)識(shí)分級定定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值