事業(yè)單位員工工作滿意度研究

1、摘要：綜綜合闡述述了以往往有關(guān)工工作滿意意度影響響因素的的研究成成果，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合事業(yè)業(yè)單位員員工的特特點(diǎn)，設(shè)設(shè)計(jì)滿意意度調(diào)查查問卷并并進(jìn)行了了預(yù)調(diào)研研，采用用問卷調(diào)調(diào)查法對(duì)對(duì)影響因因素進(jìn)行行了實(shí)證證研究，根根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果，發(fā)發(fā)現(xiàn)“他他人認(rèn)可可”、“組組織環(huán)境境”和“薪薪酬福利利”是影影響事業(yè)業(yè)單位員員工工作作滿意度度的三大大主導(dǎo)因因素。 工作作滿意度度這一概概念從問問世之日日起就引引起了人人們對(duì)它它的廣泛泛關(guān)注。對(duì)于工工作滿意意度的概概念，研研究人員員由于研研究目的的不同、背景不不同，對(duì)對(duì)其理解解也不盡盡相同，一一般來講講，工作作滿意度度在提出出之初，被被定義為為組織成成員對(duì)

2、其其工作經(jīng)經(jīng)歷評(píng)估估的一種種積極的的情緒狀狀態(tài)，是是一種態(tài)態(tài)度。工工作滿意意度之所所以引起起人們的的興趣，是是由于這這一態(tài)度度會(huì)引起起眾多的的效應(yīng)，包包括生活活滿意感感、離職職、缺勤勤、工作作績(jī)效等等”。對(duì)于這這些效應(yīng)應(yīng)，研究究人員已已經(jīng)進(jìn)行行了大量量的研究究。其中中對(duì)工作作滿意度度和工作作績(jī)效的的關(guān)系，雖雖然很難難下結(jié)論論，但是是發(fā)現(xiàn)整整體工作作滿意度度與整體體績(jī)效之之間具有有一定的的相關(guān)性性，雖然然這種相相關(guān)性受受其他變變量的影影響ff21。正是由由于工作作滿意度度具有如如此大的的影響力力，人們們?cè)噲D確確定工作作滿意度度的決定定因素。 一、國(guó)國(guó)內(nèi)外相相關(guān)理論論綜述 國(guó)內(nèi)內(nèi)外研究究人員早早已

3、對(duì)此此進(jìn)行了了大量研研究，影影響因素素總體上上可以分分為兩大大類:人人口統(tǒng)計(jì)計(jì)因素和和非人口口統(tǒng)計(jì)因因素。人人口統(tǒng)計(jì)計(jì)因素主主要包括括性別、年齡、任職年年限、婚婚姻狀況況、 HYPERLINK /jiaoyu/ 教育育水平、職位等等。這些些因素的的不同影影響，得得出的結(jié)結(jié)論各不不相同。而非人人口統(tǒng)計(jì)計(jì)因素，不不同學(xué)者者則從不不同視角角進(jìn)行了了研究。 HHopppockk(119355)認(rèn)為為影響工工作滿意意度的因因素包括括疲勞、工作單單調(diào)、工工作條件件和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式等等。Frrieddlannderr(119633)從社社會(huì)環(huán)境境和員工工的心理理動(dòng)機(jī)出出發(fā)，認(rèn)認(rèn)為社會(huì)會(huì)及技術(shù)術(shù)環(huán)境因因素、自自我

4、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)因素、被人承承認(rèn)的因因素是工工作滿意意度的組組成維度度33。當(dāng)當(dāng)然，我我國(guó)許多多研究人人員也根根據(jù)國(guó)外外學(xué)者的的研究進(jìn)進(jìn)行了工工作滿意意度決定定因素的的本土化化研究。通過對(duì)對(duì)1288名合資資 HYPERLINK /company/ 企業(yè)的員員工進(jìn)行行研究發(fā)發(fā)現(xiàn)影響響員工總總體工作作滿意度度的因素素主要有有7個(gè):個(gè)人因因素、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)因素素、工作作特性、工作條條件、福福利待遇遇、報(bào)酬酬工資、同事關(guān)關(guān)系。對(duì)對(duì)國(guó)有大大中型企企業(yè)職工工的研究究表明工工作滿意意度主要要由物資資滿意度度、社會(huì)會(huì)關(guān)系滿滿意度、自身狀狀況滿意意度、家家庭生活活滿意度度、社會(huì)會(huì)變革滿滿意度等等5個(gè)維維度構(gòu)成成。也有有學(xué)者認(rèn)認(rèn)

5、為我國(guó)國(guó)企業(yè)員員工的工工作滿意意度包括括5個(gè)因因素:領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為、管理理措施、工作回回報(bào)、工工作協(xié)作作、工作作本身。而高校校教師的的工作滿滿意度可可以從融融洽的同同事關(guān)系系、工作作條件、心理挑挑戰(zhàn)性工工作、公公平的報(bào)報(bào)酬這幾幾方面進(jìn)進(jìn)行分析析。對(duì)西西部民營(yíng)營(yíng)企業(yè)員員工進(jìn)行行的工作作滿意度度研究發(fā)發(fā)現(xiàn)薪酬酬制度、晉升公公平、晉晉升機(jī)會(huì)會(huì)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)、工作適適合自己己、有機(jī)機(jī)會(huì)發(fā)揮揮特長(zhǎng)、上級(jí)支支持工作作、工作作成就感感、工作作量適中中、同事事公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)為所所調(diào)查因因素中影影響權(quán)重重較大的的1個(gè)個(gè)因素500影響研研發(fā)人員員工作滿滿意度的的兩大主主導(dǎo)因素素則主要要是個(gè)體體成長(zhǎng)和和業(yè)務(wù)成成就【660

6、以上上學(xué)者根根據(jù)所研研究員工工的不同同(如合合資企業(yè)業(yè)員工、國(guó)有大大中型企企業(yè)員工工、高校校教師、知識(shí)型型員工)，對(duì)工工作滿意意度的決決定因素素進(jìn)行了了研究。這些員員工大體體上分為為兩類:存在工工作安全全性的員員工和不不存在工工作安全全性的員員工。工工作安全全性，指指員工是是否擔(dān)心心自己會(huì)會(huì)隨時(shí)失失去工作作。在我我國(guó)，政政府機(jī)關(guān)關(guān)的工作作人員(即所謂謂國(guó)家公公務(wù)員)、事業(yè)業(yè)單位(包括學(xué)學(xué)校、 HYPERLINK /Medicine/ 醫(yī)醫(yī)院還包包括一些些政府機(jī)機(jī)關(guān)下屬屬單位)員工是是存在工工作安全全感的，因因?yàn)樗麄儌儺?dāng)中的的大多數(shù)數(shù)是所謂謂有編制制的人員員。編制制在我國(guó)國(guó)具有特特殊意義義，因?yàn)?/p>

7、為一個(gè)員員工有編編制就意意味著單單位不能能隨意開開除此名名員工，也也就意味味著工作作成了“鐵鐵飯碗”，只只要單位位存在，就就永遠(yuǎn)是是這個(gè)單單位的一一員。當(dāng)當(dāng)然，有有部分員員工也沒沒有編制制，屬于于合同制制員工。工作安安全性有有了保障障，他們們就與企企業(yè)員工工，尤其其是私營(yíng)營(yíng)企業(yè)員員工存在在了巨大大心理差差異，因因?yàn)樗麄儌儾粨?dān)心心會(huì)失去去工作，喪喪失 HYPERLINK /Economic/ 經(jīng)濟(jì)濟(jì)來源。于是，工工作滿意意度的決決定因素素是否會(huì)會(huì)發(fā)生變變化，引引起了筆筆者的研研究興趣趣，而其其他學(xué)者者對(duì)這方方面研究究很少。在這種種情況下下，筆者者選擇了了對(duì)事業(yè)業(yè)單位員員工工作作滿意度度決定因因素

8、進(jìn)行行實(shí)證研研究。 二二、方法法說明及及實(shí)證過過程 1.問卷編編制與測(cè)測(cè)試 首先根根據(jù)此項(xiàng)項(xiàng)研究目目的，查查閱相關(guān)關(guān) HYPERLINK / 文獻(xiàn)資料料，根據(jù)據(jù)以上的的研究成成果和所所選擇研研究對(duì)象象的實(shí)際際情況，從從以下幾幾個(gè)方面面進(jìn)行問問卷設(shè)計(jì)計(jì)，以反反映事業(yè)業(yè)單位員員工工作作滿意度度。上級(jí)級(jí)監(jiān)管，包包括對(duì)上上級(jí)的態(tài)態(tài)度及上上級(jí)對(duì)自自己是否否公平等等;工作作本身，包包括對(duì)工工作的是是否滿意意及工作作情況等等;對(duì)工工作的認(rèn)認(rèn)可，包包括是否否認(rèn)為自自己從事事的是有有意義的的工作及及其他人人是否認(rèn)認(rèn)可自己己的能力力等;薪薪酬福利利，包括括是否得得到了恰恰當(dāng)?shù)膱?bào)報(bào)酬;晉晉升機(jī)會(huì)會(huì)，包括括是否存存在

9、晉升升機(jī)會(huì)、晉升機(jī)機(jī)會(huì)是否否均等;組織環(huán)環(huán)境，包包括了組組織的規(guī)規(guī)章制度度是否公公平，是是否存在在性別歧歧視等;同事關(guān)關(guān)系，指指與周圍圍同事能能否和睦睦相處等等。 初始問問卷編制制后，選選取鄭州州地區(qū)的的事業(yè)單單位部分分員工進(jìn)進(jìn)行小范范圍的測(cè)測(cè)試，對(duì)對(duì)預(yù)測(cè)試試的結(jié)果果進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目分析析和因子子分析檢檢驗(yàn)，以以剔除不不理想的的題項(xiàng)。項(xiàng)目分分析將區(qū)區(qū)分度較較低的題題目刪除除，因子子分析后后得到意意義相對(duì)對(duì)一致的的因子。最后，將將保留下下來的題題目進(jìn)行行語義上上的修正正和表達(dá)達(dá)上的簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔化處處理，從從而修訂訂成為包包含244個(gè)題項(xiàng)項(xiàng)的最終終問卷。問卷的的最后一一題即第第24題題，是詢?cè)儐枂T工工對(duì)工作作

10、的整體體滿意度度。問卷卷采用LLikeen五級(jí)級(jí)尺度測(cè)測(cè)度的方方法，要要求應(yīng)答答者根據(jù)據(jù)每一題題所陳述述的內(nèi)容容給予判判斷，范范圍為非非常同意意到非常常不同意意。項(xiàng)目目計(jì)分11為程度度最低，表表示非常常不同意意，5為為程度最最高，表表示非常常同意。 用用修訂好好的問卷卷對(duì)河南南省部分分事業(yè)單單位進(jìn)行行調(diào)查，問問卷總共共發(fā)放了了2000份，經(jīng)經(jīng)過核查查，確定定有效問問卷1778份。表1給給出了樣樣本的分分布情況況。 2.數(shù)據(jù)分分析 首先對(duì)對(duì)事業(yè)單單位員工工工作滿滿意度問問卷進(jìn)行行信度分分析。用用Croonbaach的的。系數(shù)數(shù)來 HYPERLINK /pc/ 計(jì)算算信度系系數(shù)，若若所得信信度系數(shù)

11、數(shù)高，表表明內(nèi)部部一致性性高，通通過SPPSS工工具可以以計(jì)算出出本研究究所采用用的問卷卷的整體體。系數(shù)數(shù)為0.9122，表明明該滿意意度問卷卷具有良良好的信信度。 之后后運(yùn)用主主成分法法對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行了了因子分分析。在在進(jìn)行因因子分析析前，首首先要進(jìn)進(jìn)行因子子分析適適當(dāng)性考考察，對(duì)對(duì)采樣結(jié)結(jié)果進(jìn)行行了KMMO檢驗(yàn)驗(yàn)和球形形Barrtleett檢檢驗(yàn)。KKMO系系數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)變量之之間的偏偏相關(guān)是是否很小小，Baartllettt顯著性性檢驗(yàn)相相關(guān)矩陣陣是否是是單位矩矩陣。當(dāng)當(dāng)KMOO系數(shù)數(shù)在0.6以上上，Baartllettt檢驗(yàn)的的顯著性性水平小小于0.05時(shí)時(shí)較適宜宜使用因因子分析析。經(jīng)檢檢驗(yàn)

12、取樣樣適當(dāng)性性的KMMO檢驗(yàn)驗(yàn)值為00.7998,BBarttlettt球形形檢驗(yàn)的的顯著性性水平為為0.0000，因因此可以以進(jìn)行因因子分析析。 運(yùn)用主主成分法法對(duì)滿意意度間卷卷進(jìn)行因因子分析析，同時(shí)時(shí)為了簡(jiǎn)簡(jiǎn)化對(duì)因因子的解解釋采用用了方差差最大旋旋轉(zhuǎn)，因因子個(gè)數(shù)數(shù)的確定定采用特特征值大大于1的的原則，得得到了影影響事業(yè)業(yè)單位員員工工作作滿意度度的六因因子矩陣陣，因子子1按照照載荷量量從大到到小由以以下項(xiàng)目目構(gòu)成:Q3,Q4,Q9,Q2,Q211,Q11,Q116，最最大因子子載荷為為0.7763，最最小因子子載荷00.5668，因因素方差差解釋量量16.1800%;因因子2按按照載荷荷量從

13、大大到小由由以下項(xiàng)項(xiàng)目構(gòu)成成:Q111,QQ10,Q155Q8，最最大因子子載荷為為0.8816，最最小因子子載荷00.6116，因因素方差差解釋量量11.9755;因子子3按照照載荷量量從大到到小由以以下項(xiàng)目目構(gòu)成:Q122,Q113,QQ14最最大因子子載荷為為0.8875,最小因因子載荷荷0.6652，因因素方差差解釋量量11.3133%;因因子4按按照載荷荷量從大大到小由由以下項(xiàng)項(xiàng)目構(gòu)成成:Q119,QQ18,Q200，最大大因子載載荷為00.8551，最最小因子子載荷00.5882，因因素方差差解釋量量10.4966%;因因子5按按照載荷荷量從大大到小由由以下項(xiàng)項(xiàng)目構(gòu)成成:Q222,

14、QQ23,QQ177，最大大因子載載荷為00.8331，最最小因子子載荷00.7000，因因素方差差解釋量量10.4677%;因因子6按按照載荷荷量從大大到小由由以下項(xiàng)項(xiàng)目構(gòu)成成:Q66,QSS,Q77，最大大因子載載荷為00.7448，最最小因子子載荷00.6888，因因素方差差解釋量量10.3966%;6個(gè)個(gè)因素總總方差解解釋為770.8827%。其他他因子載載荷見表表2。從從表2可可以看出出，每個(gè)個(gè)因子對(duì)對(duì)應(yīng)變量量的因子子載荷量量都大于于0.55,因因此設(shè)計(jì)計(jì)的量表表具有較較好的結(jié)結(jié)構(gòu)效度度。 根據(jù)各各個(gè)因子子包含題題項(xiàng)的內(nèi)內(nèi)容，為為其進(jìn)行行了命名名并進(jìn)行行了相應(yīng)應(yīng)的信度度分析，事事業(yè)單

15、位位員工工工作滿意意度決定定因素及及信度系系數(shù)如表表2所示示。從表表中可以以看出，各各個(gè)因素素信度系系數(shù)都在在0.77以上，具具有較高高的可信信度。由由此可見見，因素素設(shè)置合合理，可可以作進(jìn)進(jìn)一步研研究。 3.進(jìn)一一步的回回歸分析析 根根據(jù)研究究目的，選選用多元元線性回回歸模型型來對(duì)事事業(yè)單位位員工工工作滿意意度影響響因素進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析。其中，對(duì)對(duì)人口統(tǒng)統(tǒng)計(jì)變量量進(jìn)行了了檢驗(yàn)，發(fā)發(fā)現(xiàn)對(duì)總總體滿意意度沒有有顯著影影響，因因此回歸歸方程中中剔除了了人口統(tǒng)統(tǒng)計(jì)變量量。在回回歸分析析前，首首先進(jìn)行行了回歸歸模型假假設(shè)條件件的檢驗(yàn)驗(yàn)m.多重共共線性，主主要考察察每個(gè)自自變量的的方差膨膨脹因子子(VII

16、F)，參見見表3,均小于于2。說說明自變變量之間間存在共共線性的的可能性性很小。方差齊齊性檢驗(yàn)驗(yàn)，主要要指殘差差的分布布是常數(shù)數(shù)，與自自變量或或因變量量無關(guān)，通通過繪制制因變量量預(yù)測(cè)值值與學(xué)生生式殘差差的散點(diǎn)點(diǎn)圖，發(fā)發(fā)現(xiàn)殘差差隨機(jī)分分布，滿滿足方差差齊性。殘差正正態(tài)性，通通過殘差差的累積積概率圖圖表明回回歸模型型中的累累積殘差差分布點(diǎn)點(diǎn)分布在在期望直直線的上上下，滿滿足殘差差正態(tài)性性要求。殘差獨(dú)獨(dú)立性，主主要考察察了回歸歸模型的的Durrbinn-Waatsoon值，為為2.0076，接接近2，說說明殘差差項(xiàng)之間間基本獨(dú)獨(dú)立。上上述假設(shè)設(shè)檢驗(yàn)表表明，所所采用的的研究數(shù)數(shù)據(jù)符合合多元線線性回歸歸

17、模型的的要求，可可以進(jìn)行行回歸分分析。 44.數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果分析析 設(shè)設(shè)立的回回歸模型型如下:JOBBSATT二b00+b1SSJJGG+b22ZZHHJ+bb3XCCFL+b4TTSGXX+bSSTRRRK+b6GGZBSS+e采用SSPSSS133.0對(duì)對(duì)事業(yè)單單位員工工 HYPERLINK /gongxue/ 工業(yè)滿意意度影響響因素進(jìn)進(jìn)行了回回歸分析析，具體體結(jié)果如如表3所所示。同同時(shí)，因因變量的的可解釋釋方差砰砰為0.4399，修正正砰為00.4003，說說明各因因子對(duì)整整體工作作滿意度度有較強(qiáng)強(qiáng)的解釋釋力，回回歸方差差分析的的F值為為12.1511,SSig為為0，拒拒絕所有有回歸

18、系系數(shù)為00的原假假設(shè)。 由由表3可可以看出出，上級(jí)級(jí)監(jiān)管、組織環(huán)環(huán)境、薪薪酬福利利、同事事關(guān)系、他人認(rèn)認(rèn)可和工工作本身身這6個(gè)個(gè)因素都都對(duì)工作作滿意度度有顯著著的正影影響，其其影響程程度從大大到小依依次為:他人認(rèn)認(rèn)可、組組織環(huán)境境、薪酬酬福利、同事關(guān)關(guān)系、上上級(jí)監(jiān)管管和工作作本身?？梢?，從從整體上上，事業(yè)業(yè)單位員員工工作作滿意度度受個(gè)體體基本信信息差異異影響較較小，主主要取決決于各個(gè)個(gè)工作因因素的滿滿意程度度。 三、結(jié)論 研究究的結(jié)果果表明，影影響事業(yè)業(yè)單位員員工工作作滿意度度的決定定因素主主要有66個(gè)，而而其中的的他人認(rèn)認(rèn)可、組組織環(huán)境境和薪酬酬福利是是三大主主導(dǎo)因素素。他人人認(rèn)可位位居首位位，這與與事業(yè)單單位員工工工作具具有安全全性有關(guān)關(guān)，因?yàn)闉槭聵I(yè)單單位員工工如果不不主動(dòng)離離職，一一般會(huì)在在該單位位服務(wù)一一生，因因此，在在漫長(zhǎng)的的工作時(shí)時(shí)間內(nèi)，獲獲得上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和和同事的的認(rèn)可，是是至關(guān)重重要的，這這才能為為下一步步的晉升升打下良良好的基基礎(chǔ)。同同時(shí)，同同事關(guān)系系、上級(jí)級(jí)監(jiān)管和和工作本本身同樣樣不容忽忽視，也也對(duì)工作作滿意度度具有較較強(qiáng)的影影響，如如同事關(guān)關(guān)系的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化回回歸系數(shù)數(shù)為0.2711，說明明，事業(yè)業(yè)單位員員工間的的人際關(guān)關(guān)系很重重要，因因?yàn)?/p>