中層人員教材

1、目 錄管理者的基本認(rèn)識(shí)有效發(fā)揮組織效能計(jì)劃與執(zhí)執(zhí)行控制與問問題掌握握部屬的培培育與教教導(dǎo)溝通與協(xié)協(xié)調(diào)掌握人性性的管理理領(lǐng)導(dǎo)力的的發(fā)揮第一章管理者者的基本本認(rèn)知一、管理理的意義義二、管理理者的角角色與功功能三、描述述你心中中所期待待的上司司四、描述述你心中中所希望望的部屬屬五、管理理者應(yīng)有有的基本本態(tài)度與與意識(shí)一、管理理的意義義有效運(yùn)用用組織內(nèi)內(nèi)的各項(xiàng)項(xiàng)資源,以達(dá)到到企業(yè)的的目標(biāo)資源目標(biāo)發(fā) 揮運(yùn) 用游戲情趣測驗(yàn)驗(yàn)（限時(shí)時(shí)三分鐘鐘）請先閱讀讀完本文文。在這張紙紙的右上上角寫下下你的大大名。將第二句句中的“大名”兩個(gè)字字圈起來來。在這張紙紙的左上上方畫五五個(gè)正方方形。在剛才所所畫的正正方形中中各畫一

2、一個(gè)十字字。在正方形形的四周周畫一個(gè)個(gè)圓圈。這張紙的的右下角角簽上你你的名字字。在簽名下下寫三個(gè)個(gè)“好”字。在右上角角的簽名名下畫一一道線。在這張紙紙的左下下角畫一一個(gè)十字字。把剛才所所畫的十十字周圍圍加畫一一個(gè)三角角形。這張紙的的背面計(jì)計(jì)算一下下二十五五乘十三三的答案案。在第八句句的“好”字上畫畫一圓圈圈。當(dāng)你做到到這里時(shí)時(shí)，請大大喊一聲聲“我最快快！”。如果你完完全遵守守規(guī)定，請大聲聲說“我最好好！”。這張紙的的背面計(jì)計(jì)算二十十三加二二十二加加二十三三的和。將剛剛的的答案減減去二十十三，再再減去十十三等于于多少？在以上所所有雙數(shù)數(shù)題的題題號(hào)上畫畫圈。假如你做做到這里里，請拍拍一下桌桌子，并

3、并大聲說說“遵從指指示，我我第一！”。現(xiàn)在你已已全部讀讀完，請請只做第第一及第第二題即即可。已做完者者，請勿勿出聲！敬候測測驗(yàn)時(shí)間間到。二二、管理理者的角角色與功功能中 ？ 干部1.承上上承擔(dān)單單位職責(zé)責(zé)達(dá)成組組織目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行上上司的指指示2.啟下下做好組組織的管管理帶領(lǐng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)達(dá)成成任務(wù)使各項(xiàng)項(xiàng)資源充充分有效效發(fā)揮3.平行行間協(xié)調(diào)公關(guān)案例：陳五的煩煩惱認(rèn)識(shí)陳五五的人都都知道，他是一一位樂天天派的好好人，經(jīng)經(jīng)?？吹降剿偸鞘切诔３ｉ_，好好象生活活沒有任任何煩惱惱似的。同時(shí)在在工作上上也是敬敬業(yè)樂群群、努力力認(rèn)真。呂力最近近發(fā)現(xiàn)陳陳五變了了，以往往的笑容容難以再再見，取取代的是是憂容滿滿面、心心事

4、重重重的樣子子。身為為他的至至交好友友，呂力力找上陳陳五，想想了解為為何如此此？陳五五剛開始始不愿多多談，在在呂力的的一再詢詢問下，他終于于開口：上個(gè)月公公司因?yàn)闉槲冶憩F(xiàn)現(xiàn)不錯(cuò)，升任我我做經(jīng)理理，我當(dāng)當(dāng)然欣然然接受，也感到到光榮。但沒想想到這才才是惡夢夢的開始始。平時(shí)時(shí)無話不不說的伙伙伴，不不知不覺覺中好像像有了距距離；以以前老總總很欣賞賞我的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，但現(xiàn)現(xiàn)在責(zé)難難卻比贊贊賞來的的多，工工作壓力力更是大大；過去去我做好好自己的的工作，按時(shí)上上下班，輕松自自在，現(xiàn)現(xiàn)在每天天要擔(dān)心心有沒有有人遲到到、請假假，阿山山是不是是在偷懶懶、新來來的小源源會(huì)不會(huì)會(huì)操作機(jī)機(jī)具、年年輕氣盛盛的小王王會(huì)不會(huì)

5、會(huì)又和別別人鬧意意見、小小麗昨天天和男朋朋友吵架架，今天天情緒又又不好等等等問題題，同時(shí)時(shí)還要隨隨時(shí)注意意工作進(jìn)進(jìn)度與質(zhì)質(zhì)量。就就算下了了班回家家，腦子子里還是是充滿這這些事，唉！你你說我還還能笑得得出來嗎嗎？我該該怎么辦辦呢？思考題：陳五最大大的問題題在哪里里？陳五應(yīng)該該怎么辦辦？三、描述述你心中中所期待待的上級(jí)級(jí)1.2.3.四、描述述你心中中所希望望的部屬屬1.2.3.小組匯總總上級(jí)部屬.3.3.五、管理理者應(yīng)有有的基本本態(tài)度與與意識(shí)1.建立立工作的的理念使命感感工作價(jià)價(jià)值感一份有有意義的的感覺理念決決定一切切心智模模式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變我為什什么愿意意擔(dān)任主主管的職職務(wù)？小故事、大啟

6、示示你是在建建大教堂堂嗎？有一個(gè)人人某天沿沿著鄉(xiāng)間間小路在在散步，突然，他駐足足觀看一一大群人人正在蓋蓋一棟好好象是教教堂的建建筑物。他感到到十分好好奇，于于是問其其中一個(gè)個(gè)人他們們正在做做什么？這人回答答：我我正在整整修這些些石頭，并且削削平它的的尖角以以便能平平穩(wěn)的把把它放在在另外的的石頭上上。過了幾分分鐘，這這人走到到第二人人的旁邊邊，提出出相同的的問題，第二個(gè)個(gè)人好象象也正在在做著同同樣的工工作，但但是她卻卻點(diǎn)了點(diǎn)點(diǎn)頭，并并回答說說：我我正在筑筑一面墻墻。說說完后，立刻把把注意力力又集中中在切削削石頭上上，并且且不斷的的試驗(yàn)它它們是否否可以平平穩(wěn)的放放在另一一個(gè)石頭頭上。沒多久，這個(gè)人

7、人又走到到第三個(gè)個(gè)人的旁旁邊，第第三個(gè)人人仍然和和前二人人做著一一樣的工工作，這這人十分分好奇的的問他同同樣的問問題：你正在在做什么么啊！第三三個(gè)人立立刻站起起來，驕驕傲的說說：我我正在建建一個(gè)大大教堂！想想想看！這這三個(gè)人人的談話話帶給我我們什么么啟示？2.達(dá)成成的意愿愿決心心成功的關(guān)鍵在于積極性性心想事事成不可可能？辦不不到？ 是想要要還是一一定要？動(dòng)動(dòng)腦、想一想想你是否否經(jīng)常遲遲到？你遲到到時(shí)最常常出現(xiàn)的的理由是是什么？如果告告訴你，明天上上午7：30到公公司開會(huì)會(huì)，準(zhǔn)時(shí)時(shí)到的人人每人發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金550000元，你你會(huì)不會(huì)會(huì)遲到？3.突破破現(xiàn)狀不滿現(xiàn)現(xiàn)狀消極積極隨時(shí)有有改變的的想法建立憂憂患

8、意識(shí)識(shí)茍日新新、日日日新、又又日新4.責(zé)任任意識(shí) 責(zé)任任：職務(wù)務(wù)上所應(yīng)應(yīng)完成的的工作工作責(zé)責(zé)任權(quán)權(quán)限責(zé)任：分分配于該該職位的的工作職務(wù)內(nèi)內(nèi)容權(quán)限：責(zé)責(zé)任事項(xiàng)項(xiàng)在組織織內(nèi)，可可以公開開執(zhí)行的的權(quán)力，或以此此為依據(jù)據(jù)的權(quán)力力y5.效效能意識(shí)識(shí)小故事、大啟示示泰勒故事事 泰勒針針對該公公司三個(gè)個(gè)效率最最好的人人進(jìn)行仔仔細(xì)研究究，平常常亦步亦亦趨的緊緊跟在他他們后面面，觀察察他們鏟鏟取各式式各樣的的礦物。結(jié)果他他發(fā)現(xiàn)平平均負(fù)荷荷（鏟子子重量加加被鏟物物的重量量）在二二十一磅磅時(shí)，一一天的產(chǎn)產(chǎn)量會(huì)最最高。他他更進(jìn)一一步針對對鏟子和和被鏟物物進(jìn)行深入的研研究，他他叫公司司準(zhǔn)備十十把不同同重量、不同尺尺寸的

9、鏟鏟子，并并且在鏟鏟子和被被鏟物上上都做出出記號(hào)以以資識(shí)別別，使它它們平均均重量都都是二十十一磅。 結(jié)果他他發(fā)現(xiàn)用用小鏟子子來鏟重重的大煤煤塊，或或是用大大鏟子來來鏟較輕輕的煤渣渣時(shí)，每每天的平平均產(chǎn)量量都增加加很多。以前，他們都都是用同同樣的鏟鏟子來鏟鏟所有的的東西，泰勒計(jì)計(jì)算過，如果鏟鏟大塊煤煤時(shí)，每每次負(fù)荷荷平均高高達(dá)三十十磅，而而鏟小煤煤屑時(shí)，每次的的平均負(fù)負(fù)荷卻不不到四磅磅。效率率效能能EffiicieencyyEffeectiive把事作對對 作對的事事方 法方 向避 免創(chuàng) 造消 極積 極微 觀宏 觀過 程結(jié) 果苦 勞功 勞6.掌握握原理原原則a2+bb2=c2一定VSS不一定定單

10、線道四線道車車車車組織織管理的的原則計(jì)劃劃的原則則人性性的原則則培育育部屬的的原則自我我支配原原則溝通通的原則則T-MTTP第一一章 管理的的認(rèn)知一分鐘精精華管理的意意義：有有效運(yùn)用用組織內(nèi)內(nèi)各項(xiàng)資資源，以以達(dá)成企企業(yè)的目目標(biāo)。組織資源源：人、錢、設(shè)設(shè)備、原原物料、技術(shù)、市場、信息、時(shí)間企業(yè)目標(biāo)標(biāo)：創(chuàng)造造利潤管理者：凡負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行上上述管理理工作者者均可稱稱之。管理者的的角色：任何一一位管理理者都可可能是高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，也可可能是中中堅(jiān)干部部，也會(huì)會(huì)是基層層員工。每個(gè)人人必需懂懂得在適適當(dāng)?shù)那榍闆r下扮扮演適合合的角色色，適時(shí)時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換自己己的角色色功能。中堅(jiān)干部部最重要要的功能能：承上上啟下身為

11、管理理者應(yīng)有有的基本本態(tài)度與與意識(shí)：正確的理理念使命感感達(dá)成的意意愿決心突破現(xiàn)狀狀責(zé)任意識(shí)識(shí)效能意識(shí)識(shí)原理與原原則效能與效效率的不不同效率率效能能EffiicieencyyEffeectiive把事做對對做對的事事方 法方 向避 免創(chuàng) 造消 極積 極微 觀宏 觀過 程結(jié) 果苦 勞功 勞行動(dòng)方案案老師的意意見經(jīng)常自我我反省、檢視一一下，在在管轄范范圍內(nèi)的的人、時(shí)時(shí)、地、物，有有沒有浪浪費(fèi)資源源，或無無效運(yùn)用用的狀況況。不要在下下屬面前前抱怨工工作，數(shù)數(shù)落上司司及公司司的不對對。接受上司司交待任任務(wù)時(shí)，在沒有有嘗試執(zhí)執(zhí)行前，絕不說說不可可能、辦不不到。每天找出出一件需需要突破破、創(chuàng)新新的事物物，并

12、動(dòng)動(dòng)腦想一一想，有有無改善善創(chuàng)新方方法。當(dāng)工作未未能順利利完成時(shí)時(shí)，對上上司要能能一肩承承擔(dān)所有有責(zé)任，不在上上司面前前數(shù)落部部屬的不不是。做任何事事以前，先花些些時(shí)間思思考一下下目標(biāo)與與方向是是否正確確。找出在個(gè)個(gè)人管理理范疇內(nèi)內(nèi)，有那那些原理理與原則則是不可可違背的的。我的看法法_第二章有效發(fā)發(fā)揮組織織效能一、組織織的形成成二、組織織三階層層的互動(dòng)動(dòng)三、指揮揮系統(tǒng)的的一致性性四、職務(wù)務(wù)的認(rèn)知知五、授權(quán)權(quán)的運(yùn)用用游戲迷你企業(yè)業(yè)游戲分組組：6人人一組，每組抽抽出一名名觀察員員，檢查查別組的的執(zhí)行情情況。其其余五人人分別選選出一個(gè)個(gè)總經(jīng)理理，一個(gè)個(gè)經(jīng)理，三名員員工。游戲時(shí)間間：300分鐘游戲場地

13、地：總經(jīng)理理經(jīng)理理員工工桌子子游戲方法法：總經(jīng)經(jīng)理與員員工不得得離開桌桌子，經(jīng)經(jīng)理可以以在員工工與總經(jīng)經(jīng)理之間間傳遞信信息。整整個(gè)游戲戲進(jìn)行中中，只能能用紙筆筆溝通，不得發(fā)發(fā)出任何何聲響。每人有有一張角角色單，記載各各自在游游戲中的的任務(wù)，互相之之間不得得看他人人的角色色單，否否則視為為犯規(guī)。觀察員員可以在在總經(jīng)理理及員工工之間進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，如發(fā)發(fā)現(xiàn)違規(guī)規(guī)行為要要及時(shí)制制止。第第一次犯犯規(guī)警告告，第二二次犯規(guī)規(guī)視為游游戲失敗敗。游戲戲時(shí)間330分鐘鐘。任務(wù)務(wù)完成后后由總經(jīng)經(jīng)理舉手手示意，完成后后及被淘淘汰的小小組不能能影響其其他小組組繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行。角色單說說明：總經(jīng)理： 你只能與與經(jīng)理溝溝通，不

14、不能越級(jí)級(jí)指揮；包括你在在內(nèi)，每每人手中中有五種種圖片；你和任務(wù)務(wù)就是“找出每每個(gè)人相相同的一一種圖形形，并使使每一位位成員均均了解完完成任務(wù)務(wù)的答案案”；完成任務(wù)務(wù)時(shí)請舉舉手；有任何問問題可舉舉手請教教講師；手中的圖圖片不可可露白，也不可可傳遞。經(jīng)理： 你可以與與總經(jīng)理理及員工工在紙上上溝通；你和其他他人一樣樣，手中中各有五五種圖片片；你的總經(jīng)經(jīng)理將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)你們們完成任任務(wù)；手中的圖圖片不可可露白，也不可可傳遞。員工一： 你只可以以與經(jīng)理理和其他他二位同同事互相相寫MEEMO書書面溝通通，不可可以越級(jí)級(jí)報(bào)告；你和其他他人一樣樣，手中中都有五五種圖片片；你的經(jīng)理理及老總總將領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)你們完完成任務(wù)務(wù)

15、；手中的圖圖片不可可露白，也不可可傳遞。員工二： 你只可以以與經(jīng)理理和其他他二位同同事互相相寫MEEMO書書面溝通通，不可可以越級(jí)級(jí)報(bào)告；你和其他他人一樣樣，手中中都有五五種圖片片；你的經(jīng)理理及老總總將領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)你們完完成任務(wù)務(wù)；手中的圖圖片不可可露白，也不可可傳遞。員工三： 你只可以以與經(jīng)理理和其他他二位同同事互相相寫MEEMO書書面溝通通，不可可以越級(jí)級(jí)報(bào)告；你和其他他人一樣樣，手中中都有五五種圖片片；你的經(jīng)理理及老總總將領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)你們完完成任務(wù)務(wù)；手中的圖圖片不可可露白，也不可可傳遞。一、組織織的形成成 目 標(biāo) 架構(gòu)依存分工指揮體體系協(xié)作溝通小故事、大啟示示 摩西帶帶領(lǐng)以色色列人出出埃及后后，有

16、一一天他的的岳父葉葉貳羅來來訪，看看見摩西西終日坐坐著審判判百姓，百姓從從早到晚晚都站在在摩西的的左右。摩西的的岳父看看著摩西西做完了了一天的的工作后后，就對對他說：你這樣樣做并不不妥當(dāng)，你和你你的百姓姓都會(huì)非非常的疲疲憊，這這樣做你你的工作作太重，獨(dú)自一一個(gè)人是是辦理不不了的。 現(xiàn)在你你要能聽聽我的話話，要從從百姓中中選出有有才德的的人，也也就是那那些能敬敬畏神、誠實(shí)不不欺、不不取不義義之財(cái)?shù)牡娜?，指指派他們們做千夫夫長、百百夫長、十夫長長，把部部份的工工作交由由他們?nèi)トプ?，這這樣你就就可省下下時(shí)間只只審判一一些難判判的案件件，其它它較小的的事件給給千夫長長、百夫夫長、十十夫長隨隨時(shí)處理理，

17、百姓姓們就不不必終日日圍繞在在你的身身旁。二、組織織三階層層的互動(dòng)動(dòng) 高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅(jiān)基層行動(dòng)實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化三、指揮揮系統(tǒng)的的一致性性1.意義義每一一個(gè)人只只由一位位主管下下令及監(jiān)監(jiān)督 每每個(gè)人只只向一位位主管報(bào)報(bào)告 遵遵循組織織指揮的的系統(tǒng)2.內(nèi)涵涵 尊尊重每一一個(gè)人的的職位、責(zé)任 讓讓每一個(gè)個(gè)能專心心的完成成他的工工作3.例外外狀況 突突發(fā)事件件的緊急急事件 負(fù)負(fù)責(zé)人不不在時(shí) 事事先協(xié)調(diào)調(diào)好時(shí) 相相關(guān)人員員需回避避時(shí)案例工作分派派銷售一科科在金經(jīng)經(jīng)理（338歲）領(lǐng)導(dǎo)下下有王吉吉?jiǎng)?，黃黃金藤，蔡清水水，賴村村田等四四名員工工，負(fù)責(zé)責(zé)廣州地地

18、區(qū)的市市場推廣廣工作。王吉?jiǎng)偅?6歲，中專程程度）是是業(yè)務(wù)的的老手，在該課課服務(wù)110年。銷售積積極性強(qiáng)強(qiáng)，人際際關(guān)系圓圓融，顧顧客間的的評價(jià)很很高，但但是比較較缺乏創(chuàng)創(chuàng)新能力力，改善善意識(shí)也也比不上上年輕人人。黃金藤（32歲，大學(xué)本本科）五五年前進(jìn)進(jìn)入公司司以來一一直在做做銷售的的工作。有基層層干起的的自負(fù)，而且相相當(dāng)努力力。蔡清清水（331歲，大學(xué)本本科），三年前前由另一一公司跳跳槽而來來，在過過去公司司主要負(fù)負(fù)責(zé)銷售售企劃（后勤支支持）方方面的工工作，對對企劃書書的制作作及活動(dòng)動(dòng)推廣有有相當(dāng)豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及水水準(zhǔn)。但但個(gè)性上上總是獨(dú)獨(dú)行獨(dú)往往，有些些高傲，和課內(nèi)內(nèi)的同仁仁不太融融洽。賴村

19、田（28歲，理工背背景碩士士學(xué)位），到職職約1年，干干勁十足足，學(xué)習(xí)習(xí)能力強(qiáng)強(qiáng)，也有有不錯(cuò)的的表現(xiàn)，并且在在工作之之余自費(fèi)費(fèi)在外進(jìn)進(jìn)修市場場管理方方面的課課程。該科偶爾爾會(huì)接到到協(xié)助總總公司銷銷售總部部辦理市市場促銷銷的推廣廣活動(dòng)。此時(shí)，金經(jīng)理理總是把把這項(xiàng)任任務(wù)交給給清水處處理。因因?yàn)椋J(rèn)為清清水在這這方面的的能力是是部門內(nèi)內(nèi)最高的的；而且且協(xié)辦活活動(dòng)的機(jī)機(jī)會(huì)并不不多，因因此，并并沒有特特別針對對此任務(wù)務(wù)指派特特定人員員。這次受到到上級(jí)的的指示，要協(xié)辦辦活動(dòng)并并提出活活動(dòng)計(jì)劃劃。金經(jīng)經(jīng)理仍然然將工作作分派給給清水。然而，過不了了幾天就就聽到風(fēng)風(fēng)聲金經(jīng)理理偏袒清清水，讓讓他獨(dú)享享機(jī)會(huì)在在上

20、級(jí)面面前表現(xiàn)現(xiàn)，而清清水本人人也為此此展現(xiàn)驕驕傲自滿滿的態(tài)度度。案例會(huì)場布置置市場部雷雷經(jīng)理將將新店面面開幕促促銷活動(dòng)動(dòng)會(huì)場布布置的任任務(wù)交待待給銷售售一課的的黃課長長，要求求該課在在星期五五下午前前將會(huì)場場完成布布置。黃黃課長回回到課里里后，把把小周和和小袁找找來，詳詳細(xì)的規(guī)規(guī)劃如何何布置，并讓他他二人開開始著手手打理。周四上午午，黃課課長在店店里和店店長商量量相關(guān)事事宜，小小周和小小袁正在在外面會(huì)會(huì)場忙著著布置時(shí)時(shí)，雷經(jīng)經(jīng)理正好好經(jīng)過那那里，看看到他們們布置的的狀況，發(fā)覺座座椅排的的數(shù)量不不夠，立立刻告訴訴小周：這次次促銷活活動(dòng)來的的人一定定很多，你們排排的這些些椅子怎怎么夠呢呢？還有有，

21、是誰誰告訴你你們這樣樣排的，這樣排排法根本本不對嘛嘛！你們們馬上去去找行政政部再借借30張椅椅子過來來，排的的方式改改成馬蹄蹄型的。說完完后接了了一通電電話就回回去公司司了。于是小周周和小袁袁動(dòng)手重重新排列列座椅。過了沒沒多久黃黃課長從從店里出出來，看看到他們們又在排排椅子，馬上就就說：不是排排好了嗎嗎？誰叫叫你們又又改過來來。小小周說是是雷經(jīng)理理來看到到后說的的。課長長回說：搞什什么嘛！經(jīng)理不不了解，昨天傍傍晚陳總總過來的的時(shí)候才才特別肯肯定排成成直排的的方法很很好，你你們再調(diào)調(diào)回去！案例物流計(jì)劃劃儲(chǔ)運(yùn)處雷雷副總某某天參加加一場研研習(xí)會(huì)，會(huì)中許許多公司司提出物物流整合合的觀念念，雷副副總也深

22、深有同感感，回公公司后一一直思索索著自己己公司也也應(yīng)該朝朝這個(gè)方方向發(fā)展展，但是是必需先先提出一一份計(jì)劃劃報(bào)告書書給總經(jīng)經(jīng)理參考考，才能能有進(jìn)一一步的行行動(dòng)。這項(xiàng)工作作應(yīng)屬于于物流部部的職掌掌，雷經(jīng)經(jīng)理想到到物流部部的李經(jīng)經(jīng)理剛從從別的部部門調(diào)來來，對許許多工作作還沒有有確切掌掌握，不不如直接接找該部部的小張張來得直直接，可可以避免免口傳上上的錯(cuò)誤誤（小張張?jiān)谠搯螁挝灰讶?，專專業(yè)能力力強(qiáng)，表表現(xiàn)一向向不錯(cuò)）。于是便將將小張找找來，詳詳盡的告告訴他整整個(gè)構(gòu)思思，并希希望他在在下周前前將整個(gè)個(gè)計(jì)劃報(bào)報(bào)告提出出來。 HYPERLINK t wwww.55iguuanlli.nnet 免費(fèi)費(fèi)的商務(wù)

23、務(wù)管理資資料平臺(tái)臺(tái)問題：11、雷副副總的作作法對李李經(jīng)理和和小張分分別有哪哪些影響響？ 22、如果果你是雷雷副總?cè)缛绾巫?？四、職?wù)務(wù)的認(rèn)知知激發(fā)工工作認(rèn)同同感意義：對對所分配配的職務(wù)務(wù)與工作作，上司司的期待待與部屬屬的認(rèn)知知能夠產(chǎn)產(chǎn)生交集集，管理理者應(yīng)避避免我我既然是是”官”，高興興叫誰做做什么都都可以的觀念念，以職職權(quán)強(qiáng)勢勢要求員員工接受受任務(wù)，而完全全不考慮慮其感受受。內(nèi)涵： 對人的尊尊重讓員工感感覺到自自己是工工作的主主人激發(fā)員工工投入工工作的意意愿避免“因因人置事事”邁向自自主式管管理的的基礎(chǔ) 案例一項(xiàng)新任任務(wù)藍(lán)月瑛小小姐在技技術(shù)部服服務(wù)已有有三年，剛進(jìn)公公司時(shí)是是負(fù)責(zé)行行政管理理、文

24、文文件管理理及會(huì)議議資料準(zhǔn)準(zhǔn)備等工工作，她她個(gè)性內(nèi)內(nèi)向、不不擅言詞詞，但工工作認(rèn)真真配合度度高，尤尤其計(jì)算算機(jī)操作作能力更更是全公公司的佼佼佼者，后來因因?yàn)楸憩F(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異，因此在在最近獲獲得職務(wù)務(wù)調(diào)整，擔(dān)任技技術(shù)手冊冊編撰等等工作。而其原原有職務(wù)務(wù)由董玉玉祺小姐姐接任。某日，葉葉經(jīng)理將將藍(lán)小姐找找來說：最近近公司所所有資料料都將以以計(jì)算機(jī)機(jī)化處理理，所以以交付我我們部門門里一項(xiàng)項(xiàng)新的任任務(wù)，就就是要將將現(xiàn)有所所有技術(shù)術(shù)資料文文件檔案案全部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為電子子檔案，這項(xiàng)工工作應(yīng)該該是董小姐的的職務(wù)，但你也也知道她她計(jì)算機(jī)機(jī)操作的的能力不不足，對對軟件的的運(yùn)用也也沒妳熟熟練，更更別提打打字速度度了，因因此還是

25、是得請你你負(fù)責(zé)了了。這項(xiàng)項(xiàng)工作大大概一兩兩個(gè)月就就可以全全部完成成，所以以對你原原有的工工作影響響應(yīng)該不不大，如如果須要要，你報(bào)報(bào)加班我我一定會(huì)會(huì)準(zhǔn)，拜拜托你了了！藍(lán)藍(lán)小姐欲欲言又止止，只有有點(diǎn)頭同同意。經(jīng)過兩個(gè)個(gè)月以后后，葉經(jīng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)藍(lán)小姐的的工作效效率明顯顯降低，經(jīng)常看看到她總總是無精精打采，表現(xiàn)更更不復(fù)以以往的積積極認(rèn)真真。五、授權(quán)權(quán)的運(yùn)用用1.自我我支配原原則人是希希望根據(jù)據(jù)自己的的想法來來決定行行為的方方向2.Too geet tthinngs donne tthrooughh thhe ppeopple3.授權(quán)權(quán)的好處處對部部屬而言言代表信信賴主管管可以集集中精力力做更重重要的事

26、事可擴(kuò)擴(kuò)大管理理的幅度度提供供部屬好好的學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會(huì)自主主與創(chuàng)造造的發(fā)揮揮4.授權(quán)權(quán)的障礙礙擔(dān)心心部屬做做不好自己己做比較較快擔(dān)心心自己扮扮演角色色貶低擔(dān)心心部屬做做得比自自己好不愿愿放棄權(quán)權(quán)力擔(dān)心無法法掌握工工作進(jìn)度度動(dòng)動(dòng)腦、想一想想走在路路上口渴渴，想買買一罐飲飲料，眼眼前有一一家便利利商店及及另一家家傳統(tǒng)的的雜貨貨店，會(huì)選擇擇那一家家？whhy？喜歡自自助式的的地方用用餐，還還是到有有服務(wù)生生服務(wù)的的地方用用餐？wwhy？案例：無奈的主主任營業(yè)計(jì)劃劃部最近近為了新新產(chǎn)品忙忙于開發(fā)發(fā)新的營營業(yè)項(xiàng)目目，準(zhǔn)備備下星期期二要對對公司高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出初初步規(guī)劃劃，因此此全部進(jìn)進(jìn)入戰(zhàn)斗斗狀態(tài)，連周六六

27、、日都都得動(dòng)員員加班，希望將將把案子子做到最最好。小小王周日日要參加加一位多多年好友友的婚禮禮，并要要幫這位位朋友準(zhǔn)準(zhǔn)備婚禮禮，因此此向廖主主任請一一天假，希望能能免除加加班。廖廖主任想想小王平平時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)很好，工作積積極認(rèn)真真，雖然然周日不不來加班班對進(jìn)度度會(huì)有所所影響，但勉強(qiáng)強(qiáng)也還應(yīng)應(yīng)付得過過來。于于是告訴訴小王：既然然你星期期天不能能來，那那這幾天天就要更更辛苦一一些，把把你手頭頭上的工工作趕一一下。小王欣欣然答應(yīng)應(yīng)，接下下來幾天天日夜勤勤奮工作作。在星星期五的的晨會(huì)中中，廖主主任向劉劉經(jīng)理報(bào)報(bào)告小王王的情況況后，經(jīng)經(jīng)理立刻刻對廖主主任說：現(xiàn)在在大家都都在趕著著做新的的營業(yè)計(jì)計(jì)劃，這這么重

28、要要的時(shí)刻刻，你怎怎么還讓讓小王請請假？這這個(gè)假我我不準(zhǔn)，你告訴訴小王要要以大局局著想，他何必必一定要要幫忙，他晚上上趕去參參加婚禮禮不就得得了嗎？廖主主任說：報(bào)告告經(jīng)理，小王的的工作這這幾天可可以先做做好，我我想應(yīng)該該沒問題題，何況況他平時(shí)時(shí)表現(xiàn)很很好，所所以讓他他星期天天不來加加班。劉經(jīng)理理不高興興的說：你這這個(gè)主任任怎么當(dāng)當(dāng)?shù)模徊皇撬灰粋€(gè)人的的問題啊??！也不不是他的的工作做做好就算算了，要要以團(tuán)隊(duì)隊(duì)著想，他能力力強(qiáng)，可可以幫其其它人啊??！而且且別人也也找個(gè)理理由說有有事不來來加班，那還得得了，非非常時(shí)期期應(yīng)該讓讓員工共共同體認(rèn)認(rèn)，他的的假不能能準(zhǔn)，星星期天一一定要來來！廖廖主任聽聽完

29、后無無耐的離離開。T-MTTP第二二章 組織管管理的原原則一分鐘精精華形成組織織的要素素：人、目標(biāo)標(biāo)、分工工、架構(gòu)構(gòu)、協(xié)作作、彼此此依存、指揮系系統(tǒng)、溝溝通管道道。組織三階階層的互互動(dòng)： 高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅(jiān)方法計(jì)劃力改善善人壞理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行動(dòng)實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化提高組織織效能：指揮系統(tǒng)統(tǒng)的統(tǒng)一一職務(wù)的認(rèn)認(rèn)知授權(quán)自我支配配原則：人是希希望根據(jù)據(jù)自己的的想法來來決定行行為的方方向。行動(dòng)方案案老師的意意見除非特殊殊狀況，交待事事項(xiàng)只對對下一級(jí)級(jí)的直屬屬部屬，而不跨跨級(jí)指揮揮。除非事先先已協(xié)調(diào)調(diào)有共識(shí)識(shí)或遇緊緊急狀況況，否則則不指揮揮其它平平行單位

30、位的員工工。接受上級(jí)級(jí)跨級(jí)指指揮時(shí)，必定要要及時(shí)回回報(bào)直屬屬上司，讓他了了解狀況況。交辦員工工工作或或任務(wù)分分配時(shí)，能多花花點(diǎn)時(shí)間間溝通，了解他他對工作作的想法法同時(shí)讓讓他了解解工作的的重要性性與意義義，想辦辦法喚起起他內(nèi)心心執(zhí)行的的意愿。交待部屬屬工作時(shí)時(shí)，盡量量思考如如何給予予他更多多的空間間發(fā)揮。下達(dá)指示示時(shí)，著著重要求求目標(biāo)的的完成，對過程程不需要要太多的的贅述或或限制。我的看法法_第三章計(jì)劃與與執(zhí)行一、PDDCA管管理循環(huán)環(huán)二、計(jì)劃劃的重要要三、擬訂訂計(jì)劃的的思維與與原則四、工作作分派時(shí)時(shí)應(yīng)考量量的原則則五、狀況況共有的的管理一、PDDCA管管理循環(huán)環(huán)Plann：計(jì)劃劃Do：執(zhí)執(zhí)行C

31、hecck：查查核Actiion：改善行行動(dòng)方針策略目標(biāo)控制跟進(jìn)狀況共有建立基準(zhǔn)交付任務(wù)健全的判斷發(fā)現(xiàn)問題工作分配找出原因調(diào)整差異解決問題擬訂計(jì)劃方案A P C D 二、計(jì)劃劃的重要要1.計(jì)劃劃為達(dá)成目目標(biāo)，事先凝聚聚相關(guān)人人員的智智能，預(yù)預(yù)估未來來情事的的演變，以決定定必要的方案案與程序序。2.為何何不做計(jì)計(jì)劃？ 知知難行易易 不不知如何何做計(jì)劃劃 沒沒有時(shí)間間 以以不變應(yīng)應(yīng)萬變 個(gè)個(gè)人習(xí)慣慣使然 保保持彈性性孫子兵法法的智能能 夫未戰(zhàn)戰(zhàn)而廟算算勝者，得算多多也；未未戰(zhàn)而廟廟算不勝者，得算少少也；多多算勝，少算不不勝，而而況于無算乎！吾以此此觀之，勝負(fù)見見矣。三、擬訂訂計(jì)劃的的思維與與原則系

32、統(tǒng)統(tǒng)性的科科學(xué)方法法（程序序）1.目標(biāo)標(biāo)明確目標(biāo)標(biāo)的重要要工作的的依循安定的的力量潛能的的激發(fā)團(tuán)隊(duì)的的共識(shí)績效的的標(biāo)的目標(biāo)標(biāo)的SMMARTT原則SMART2.掌握握各項(xiàng)事事實(shí)（信信息）確定定達(dá)成目目標(biāo)的要要素廣泛從從各種角角度思考考從點(diǎn)到到面的思思考前瞻性性的思考考（foorwaard thiinkiing）系統(tǒng)性性（層級(jí)級(jí)化）的的思考將各各種要素素一一列列出針對對各項(xiàng)要要素收集集相關(guān)資資料善用用工具資資源游戲資源競賽賽游戲分組組：每組組四至八八人，各各組人數(shù)數(shù)要基本本相等，至少應(yīng)應(yīng)分三組組。游戲方法法：1、每組發(fā)發(fā)一張紙紙，首先先寫下本本組的名名稱。 2、共共有十六六項(xiàng)內(nèi)容容，“如最長長的項(xiàng)

33、鏈鏈、最多多的硬幣幣、最長長的頭發(fā)發(fā)、最多多的鈕扣扣”等內(nèi)容容，每組組選出八八項(xiàng)認(rèn)為為本小組組的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)報(bào)與游游戲組織織者，有有些項(xiàng)目目需寫出出具體的的數(shù)目。 3、游游戲時(shí)間間：5-10分分鐘。 4、報(bào)報(bào)完以后后，由游游戲組織織者進(jìn)行行匯總，每個(gè)單單項(xiàng)的第第一名加加6分，第二名名加5分分，第三三名加44分；如如出現(xiàn)并并列，則則兩組平平均得分分。如游游戲小組組在5組組以下，則只對對前兩名名加分。游戲目的的：訓(xùn)練練學(xué)員綜綜合分析析能力，知已知知彼方能能百戰(zhàn)百百勝。掌掌握真正正科學(xué)的的方法。A隊(duì)B隊(duì)C隊(duì)D隊(duì)1最長的項(xiàng)項(xiàng)鏈2最寬的腰腰帶3最多的硬硬幣4最細(xì)的手手腕5最多的卡卡片6最多的鑰鑰匙7最多的筆筆

34、8最長的頭頭發(fā)9最多的手手表10最高的鞋鞋根11最多的鈕鈕扣12最多的名名片13最多的香香煙14最粗的小小腿15最多的戒戒指16最長的手手指3.根據(jù)據(jù)事實(shí)加加以分析析思考孫子兵法法的智能能兵者者國之大大事，死死生之地地，存亡亡之道，不可不不察也。故經(jīng)經(jīng)之以五五事，校校之以計(jì)計(jì)，而索索其情。一曰道道，二曰曰天，三三曰地，四曰將將，五曰曰法。道者者，令民民與上同同意，可可與之死死，可與與之生，而不畏畏危也；天者，陰陽、寒暑、時(shí)制也也；地者者，遠(yuǎn)近近、險(xiǎn)易易、廣狹狹、死生生也；將將者，智智、信、仁、勇勇、嚴(yán)也也；法者者，曲制制、官道道、主用用也。凡凡此五者者，將莫莫不聞，知之者者勝，不不知者不不勝。

35、是否否有所遺遺漏彼此此間的關(guān)關(guān)連性考慮慮因果關(guān)關(guān)系選擇擇適當(dāng)?shù)牡姆治龇椒椒ňC合合歸納分分析5WW2H-Whyy -Whhat -Wheen -WWherre -WWho-Howw -Hoow mmuchh4.擬訂訂具體可可行方案案 創(chuàng)創(chuàng)造力的的發(fā)揮 具具體明確確 確確認(rèn)工作作程序 參參考相關(guān)關(guān)者的建建議 讓讓部屬共共同參與與 從從執(zhí)行者者的立場場思考 將將計(jì)劃實(shí)實(shí)行日程程列出時(shí)時(shí)間表5.健全全的判斷斷 是是否符合合目標(biāo)就效效能的角角度分析析相關(guān)關(guān)者及單單位可否否配合時(shí)機(jī)機(jī)是否適適當(dāng)理念事實(shí)經(jīng)驗(yàn)直覺 計(jì)劃執(zhí)行行結(jié)果果？（1000） （80）四、工作作分派時(shí)時(shí)應(yīng)考量量的原則則1.人的的考量能力力：

36、知識(shí)識(shí)、技能能、態(tài)度度潛力力：未來來的態(tài)度度、潛能能個(gè)性性：性格格、興趣趣、特質(zhì)質(zhì)、優(yōu)缺缺點(diǎn)、習(xí)習(xí)慣背景景：家庭庭、性別別、婚姻姻2.事的的考量所需需資格：知識(shí)、技能、態(tài)度潛在在性：緊緊急性、重要性性、未來來的可能能性特性性：品質(zhì)質(zhì)、數(shù)量量、期限限、要求求、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程度度3.組織織層面的的考量現(xiàn)有有狀況職務(wù)務(wù)相互關(guān)關(guān)系團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神人際際關(guān)系工作作負(fù)荷五、狀況況共有的的管理上司狀況他律性部屬狀況共有有：部屬的工工作不需需主管以以他律性性的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式要要求，而而能依照照狀況的的需要，自行判斷應(yīng)應(yīng)做什么么？如何何去做？ 自我計(jì)劃自 自我 我控 命制 令狀況共有狀況共有目標(biāo)共存+信息共享 自主管理案例白

37、做工經(jīng)理：大大器你來來一下成大器：（跑向向前）經(jīng)理：把把這張桌桌子挪到到那兒，那張桌桌子搬到到這兒。成大器：（照上上述動(dòng)作作做）經(jīng)理：這這講臺(tái)呢呢，再拿拿到隔壁壁間。成大器：（成大大器照做做，再回回原位）經(jīng)理：等等等，還是是拿回來來好了。成大器：（有些些不解）請問您您是要（語語未畢）經(jīng)理：（不響應(yīng)應(yīng)成大器器問話）把椅子子向后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好了成大器：（氣喘喘）呼！呼！經(jīng)經(jīng)理，您您到底是是要干什什么用？經(jīng)理：今今天晚上上臨時(shí)有有個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)會(huì)報(bào)要要開，我我呢，先先過來看看看場地地。衡量量了一下下，總覺覺得場地地略顯擁擁擠了點(diǎn)點(diǎn)，所以以將桌子子移動(dòng)看看看能否否符合點(diǎn)點(diǎn)。成大器：哎喲！經(jīng)理您您早說嘛嘛！前兩兩天我

38、們們向?qū)γ婷娉凶饬肆艘粋€(gè)會(huì)會(huì)議場地地，里面面的空調(diào)調(diào)桌椅設(shè)設(shè)備都是是最新的的，場地地的設(shè)計(jì)計(jì)是專門門用來舉舉辦會(huì)議議，舉凡凡空間的的安排、燈光、電子器器材全是是一流的的。業(yè)務(wù)務(wù)會(huì)議用用它再適適合也不不過了，早知道道我就告告訴您了了！案例主題：計(jì)計(jì)算失誤誤小莉與客客戶的關(guān)關(guān)系向來來維系良良好，客客戶也一一向百分分之百信信任小莉莉，在不不景氣的的大環(huán)境境中小莉莉的業(yè)績績量還能能維持在在水平上上。不過過近來還還是受到到不景氣氣的00000000籠罩罩，同業(yè)業(yè)間彼此此的削價(jià)價(jià)競爭，為小莉莉帶來了了些許壓壓力。小莉，我們配配合這么么多次了了也都變變成朋友友了，實(shí)實(shí)在說這這次沒有有別的原原因就是是費(fèi)用的的

39、問題，公司明明年起費(fèi)費(fèi)用縮編編，如果果你這里里的價(jià)格格不能ddownn，我們們只能選選擇合我我們預(yù)算算的公司司作配合合了。掛掛了電話話小莉一一陣嘆息息，最近近已接了了不少類類似的電電話，全全是卡在在費(fèi)用的的問題，受景氣氣的影響響企業(yè)能能省則省省，當(dāng)然然會(huì)選擇擇服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目差不不多但收收費(fèi)低廉廉的公司司作為合合作的對對象。與與其唉聲聲嘆氣不不如主動(dòng)動(dòng)出擊，小莉決決定坐下下來和客客戶好好好溝通，準(zhǔn)備在在維持最最低利潤潤的原則則下將案案子接下下。與客戶逐逐一比對對同業(yè)的的價(jià)目明明細(xì)，發(fā)發(fā)現(xiàn)其實(shí)實(shí)價(jià)差不不大，主主要在其其中的某某一項(xiàng)目目小莉和和對手相相較之下下明顯不不具競爭爭力。如果我我把此項(xiàng)項(xiàng)收費(fèi)降降

40、低和對對手一樣樣的費(fèi)用用，再截截長補(bǔ)短短，加總總細(xì)算后后還能保保有最低低利潤。小莉莉心理盤盤算著，頗具信信心地同同意客戶戶將最具具爭議的的項(xiàng)目比比照和同同業(yè)一樣樣的收費(fèi)費(fèi)。往來來多年的的客戶向向來就很很滿意小小莉的服服務(wù)，這這次實(shí)在在是費(fèi)用用問題才才選擇了了與別家家配合，既然費(fèi)費(fèi)用能降降客戶當(dāng)當(dāng)然還是是選擇合合作多年年的公司司。公司同仁仁都在等等待小莉莉的好消消息，滿滿意的結(jié)結(jié)果自是是令人振振奮，就就連經(jīng)理理也特別別關(guān)心詢詢問小莉莉是如何何促成？不料了了解過程程后經(jīng)理理面帶難難色：小莉，我們所所有的項(xiàng)項(xiàng)目都有有空間和和客戶來來談，唯唯獨(dú)此項(xiàng)項(xiàng)我們始始終無法法拿到最最低價(jià)格格，為了了市場的的競爭

41、我我們只得得以成本本報(bào)價(jià)給給客戶，現(xiàn)在你你用原成成本價(jià)錢錢的五分分之一呈呈報(bào)給顧顧客，即即使截長長補(bǔ)短只只是用利利潤來補(bǔ)補(bǔ)虧本，細(xì)算之之后其實(shí)實(shí)是白接接了此案案。聽聽了經(jīng)理理一番說說明，小小莉的心心好象坐坐了趟云云宵飛車車，剛剛剛還在最最高點(diǎn)才才幾秒的的時(shí)間已已滑落至至最低處處，小莉莉的心情情好象心心電圖的的屏幕高高潮又迭迭起。來公司司兩年了了從來沒沒有人告告知每項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用的的成本，只知道道每接下下一個(gè)案案子總計(jì)計(jì)會(huì)有多多少的利利潤，平平常如果果遇到會(huì)會(huì)殺價(jià)的的客戶時(shí)時(shí)，可能能用打折折或四舍舍五入的的方式便便宜給客客戶，但但還是有有利潤的的。怎么么會(huì)料想想到今天天成交的的結(jié)果變變成用利利潤補(bǔ)虧虧

42、損，一一消一減減剛好打打平，那那這案子子豈不是是白干了了！怎么么會(huì)這樣樣呢？小莉喃喃喃自語語著，心心中的失失落感也也由然而而升。T-MTTP第三三章 計(jì)劃與與執(zhí)行一分鐘精精華工作管理理循環(huán)：計(jì)劃：為為了達(dá)成成目標(biāo)，事先凝凝聚相關(guān)關(guān)人員的的智能，預(yù)估未未來情事事的演變變，以決決定必要要的方案案與程序序。擬訂計(jì)劃劃的思維維與原則則（系統(tǒng)統(tǒng)性的科科學(xué)方法法）目標(biāo)明確確掌握各項(xiàng)項(xiàng)事實(shí)根據(jù)事實(shí)實(shí)分析思思考擬訂具體體可行方方案健全的判判斷訂定目標(biāo)標(biāo)的SMMARTT原則Speccifiic：明明確的Meassuraablee：可測測量的Attaainaablee：可達(dá)達(dá)成的Reallisttic：合乎實(shí)實(shí)際

43、的Timeely：時(shí)效性性的狀況共有有：部屬屬的工作作不須主主管以他他律性的的領(lǐng)導(dǎo)方方式要求求，而能能依照狀狀況的需需要，自自行判斷斷應(yīng)做什什么，如如何去做做。行動(dòng)方案案老師的意意見做事以前前，一定定要先想想一想，做好應(yīng)應(yīng)有的計(jì)計(jì)劃，TThinnkinng tthann Dooingg，絕不不冒然行行事。在計(jì)劃階階段，我我會(huì)多加加參考別別人的意意見，藉藉用別人人的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與智能能，做好好必要的的協(xié)調(diào)工工作，絕絕不可以以閉門造造車。工作之前前，我一一定要先先明確的的訂定或或確認(rèn)目目標(biāo)，把把握正確確的方向向。計(jì)劃時(shí)，我會(huì)從從人、事事、時(shí)、地、物物各方面面來收集集相關(guān)事事實(shí)、信信息，詳詳加分析析研判，

44、做為計(jì)計(jì)劃的參參考。我不單憑憑直覺判判斷事情情，凡事事要以科科學(xué)的精精神實(shí)事事求是。我會(huì)盡量量讓部屬屬了解狀狀況，與與大家訊訊息共有有，不存存有反反正叫你你去做就就對了的觀念念。我的看法法_第四章控制與與問題掌掌握一、控制制的本質(zhì)質(zhì)二、問題題的掌握握三、控制制的型態(tài)態(tài)與問題題的種類類四、控制制時(shí)應(yīng)掌掌握的原原則五、如何何發(fā)現(xiàn)問問題一、控制制的本質(zhì)質(zhì)二、問題題的掌握握1.何謂謂問題 理想想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)實(shí)狀況間間的差異異 A 目標(biāo)標(biāo)現(xiàn)況 BB CCAB2.描述述問題時(shí)時(shí)應(yīng)具備備期待待值現(xiàn)況況差距距所帶來來的影響響游戲按摩傳數(shù)數(shù)游戲分組組：6人一組組，每組組抽出一一名觀察察員，檢檢查別組組的執(zhí)

45、行行情況，其余55 人縱縱向站成成一列。游戲熱身身：后邊邊人將雙雙手搭在在前邊人人的肩膀膀上，在在游戲組組織者的的口令下下，為前前邊人員員按揉肩肩膀。幾幾個(gè)回合合下來后后，改變變按摩方方法，后后邊人雙雙手合攏攏，以手手掌敲擊擊前邊人人的肩部部或背部部。向后后轉(zhuǎn)，重重復(fù)前面面動(dòng)作。游戲方法法：五人人縱向站站成一列列，每組組最后一一人到游游戲組織織者處看看一個(gè)三三位數(shù)字字，然后后通過按按揉和敲敲擊兩種種不同的的手法將將這一數(shù)數(shù)字傳與與前一位位人員，依次傳傳遞，直直到第一一個(gè)人清清楚地知知道這一一數(shù)字后后，舉手手示意完完成，由由觀察員員登記答答案，本本組游戲戲結(jié)束。游戲共共分三個(gè)個(gè)輪次，傳遞三三個(gè)不

46、同同的數(shù)字字，累計(jì)計(jì)得分高高者為優(yōu)優(yōu)勝。游戲規(guī)則則：傳遞遞過程中中互相不不能說話話，不能能來回觀觀看，不不得來回回移動(dòng)；只能通通過按揉揉和敲擊擊兩種手手法傳遞遞，否則則視為犯犯規(guī)；每每輪傳遞遞結(jié)束后后，最后后一位人人員舉手手示意后后在5秒之內(nèi)內(nèi)寫出答答案，并并不得更更改；游游戲時(shí)間間每輪為為90秒種種?；卮鸫鹫_者者給予小小組相應(yīng)應(yīng)加分，犯規(guī)者者及答案案錯(cuò)誤者者不得分分。傳遞數(shù)字字：第一一輪為00，第二二輪為5507，第三輪輪為0.3，如如欲加強(qiáng)強(qiáng)游戲難難度，也也可為負(fù)負(fù)數(shù)。游戲目的的：檢測測計(jì)劃制制訂的簡簡單性、可執(zhí)行行性、周周密性、預(yù)見性性及監(jiān)督督機(jī)制、糾錯(cuò)機(jī)機(jī)制等。計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行過程程中的控

47、控制與問問題的掌掌控。三、控制制的型態(tài)態(tài)與問題題的種類類控制的型型態(tài)問題的種種類事后控制制解決型問問題事中控制制改善型問問題事前控制制預(yù)測型問問題思考時(shí)間間：在我我的工作作中，有有那些需需要控制制的地方方？孫子曰：古之善善戰(zhàn)者，勝于易易勝者也也；故善善戰(zhàn)者之之勝也，無智名名，無勇勇功。1.事前前控制_2.事中中控制_3.事后后控制_四、控制制時(shí)應(yīng)掌掌握的原原則1.避免免控制的的過與不不及 控控制過多多的影響響控制制不足的的影響2.不可可為控制制而控制制（投入入與產(chǎn)出出的合理理化）五、如何何發(fā)現(xiàn)問問題1.從問問題的內(nèi)內(nèi)涵出發(fā)發(fā)ABBC2.克服服發(fā)現(xiàn)問問題的障障礙 缺乏乏提出問問題的勇勇氣 缺乏乏

48、思考精精神 組織織文化的的影響 管理理者的影影響 個(gè)人人的心態(tài)態(tài) 習(xí)慣慣的束縛縛3.強(qiáng)化化問題意意識(shí)問題意識(shí)識(shí) 在在問題還還沒有明明朗化以以前，預(yù)預(yù)先感覺覺到問題題存在的的能力對事情情（狀況況）的悟悟性、感感受力案例優(yōu)良傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng) 理理：今天天的晨間間會(huì)報(bào)就就到此結(jié)結(jié)束了。如果沒沒有問題題可以散散會(huì)了。王 剛剛：請問問經(jīng)理，晨間會(huì)會(huì)報(bào)會(huì)是是否一定定要每日日舉行？經(jīng) 理理：是啊??！你有有什么樣樣的問題題嗎？王 剛剛：我的的意思是是天天開開會(huì)報(bào)的的結(jié)果不不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)最后大大家都流流于形式式了且勞勞師動(dòng)眾眾。經(jīng) 理理：不過過，公司司成立以以來就如如此了。王 剛剛：那有有沒有可可能改成成每周或或每月一一次

49、即可可。經(jīng) 理理：這是是公司優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)統(tǒng)??！歷歷任老總總也都照照本宣科科。王 剛剛：其實(shí)實(shí)只要把把開會(huì)天天數(shù)稍做做更改，相信結(jié)結(jié)果是既既能集中中重點(diǎn)又又節(jié)省大大家時(shí)間間。經(jīng) 理理：你別別這么啰啰唆了，全公司司幾百人人，大家家都遵循循這個(gè)制制度，要要真有問問題，別別人早就就提了，那輪得得到你來來發(fā)現(xiàn)。其實(shí)啊??！這是是傳統(tǒng)是是有歷史史背景，也是有有意義的的，公司司有公司司的作法法，我們們照辦就就是了。4.如何何培育問問題意識(shí)識(shí)動(dòng)動(dòng)腦、想一想想假如你你的小孩孩正在學(xué)學(xué)走路，你會(huì)把把家中環(huán)環(huán)境作什什么樣的的改變，為什么么？你家中中有手電電筒或蠟蠟燭嗎？ 對部部屬狀況共共有容錯(cuò)的的雅量設(shè)計(jì)鼓鼓勵(lì)措施施讓

50、部屬屬有思考考機(jī)會(huì)制定規(guī)規(guī)則加強(qiáng)培培育，提提升部屬屬能力對自自己提高敏敏感度強(qiáng)化自自我能力力常問WWhy？ Hoow？ Iff？關(guān)心周周遭事物物多用不不同角度度思考T-MTTP第四四章 控制與與問題掌掌握一分鐘精精華問題：目目標(biāo)（理理想狀態(tài)態(tài)）與現(xiàn)現(xiàn)實(shí)狀況況間的差差異，即即可稱之之為問問題。問題的類類型：解決型問問題事后控制制救火過去式Why處理亡羊補(bǔ)牢牢燃眉之急急改善型問問題事中控制制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式How改善精益求精精見微知著著預(yù)測型問問題事前控制制控制未來式If創(chuàng)造前瞻未來來預(yù)測危機(jī)機(jī) 控控制過多多的影響響降低部部屬自主主性、積積極性 缺乏乏組織活活力、陽陽奉陰違違形式化化的作法法 抱怨增增多

51、成本增增加 難難以持久久掩飾錯(cuò)錯(cuò)誤控制制不足的的影響工作延延遇，看看法達(dá)成成 發(fā)生事事故、意意外工作效效率降低低、散漫漫、懈怠怠 績效低低落發(fā)現(xiàn)問題題的障礙礙：缺乏提提出問題題的勇氣氣 缺乏思思考精神神組織文文化的影影響 管理者者的影響響個(gè)人的的心態(tài) 習(xí)慣的的束縛問題意識(shí)識(shí)：在在問題還還沒有明明朗化以以前，預(yù)預(yù)先感覺覺到問題題存在的的能力培養(yǎng)自我我問題意意識(shí)：提高敏敏感度 強(qiáng)化化自我能能力常問WWhy？ Hoow？ Iff？關(guān)心周周遭事物物 多用不不同角度度思考行動(dòng)方案案老師的意意見在工作計(jì)計(jì)劃的階階段，就就要先想想好可能能的狀況況，事先先擬訂因因應(yīng)措施施。當(dāng)我提出出問題時(shí)時(shí)，要能能明確指指出

52、它的的目標(biāo)標(biāo)（期待待狀況）、現(xiàn)況，以及及差距所所帶來的的影響。解決問題題時(shí)一定定要客觀觀的找出出原因，不可憑憑主觀的的直覺來來判斷。每天發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一項(xiàng)需需要改善善的事項(xiàng)項(xiàng)，并思思考應(yīng)該該如何做做會(huì)更好好。在部屬進(jìn)進(jìn)行工作作的時(shí)候候，從旁旁予以觀觀察，當(dāng)當(dāng)有偏差差的時(shí)候候給予必必要的指指導(dǎo)修正正。鼓勵(lì)員工工培養(yǎng)觀觀察力，提出問問題，并并引導(dǎo)出出具體的的建設(shè)性性意見。我的看法法_第五章部屬的的培育與與教導(dǎo)一、培育育部屬的的責(zé)任二、掌握握培育的的要點(diǎn)三、從新開開始新人引引導(dǎo)四、工作作中指導(dǎo)導(dǎo)的方法法（步驟驟）五、崗位位上教導(dǎo)導(dǎo)的具體體作為一、培育育部屬的的責(zé)任 HYPERLINK t wwww.55ig

53、uuanlli.nnet 免費(fèi)費(fèi)的商務(wù)務(wù)管理資資料平臺(tái)臺(tái)給經(jīng)理的的一封信信：員工是最最有價(jià)值值的資產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)理大人人：您對機(jī)器器和部屬屬的差別別待遇真真令人啼啼笑皆非非，舉例例來說吧吧！在公公司決定定購買單單價(jià)十萬萬美元的的設(shè)備前前，必須須先通過過預(yù)算的的審核，接著聯(lián)聯(lián)絡(luò)各家家廠商，待貨比比三家后后再下最最后決定定，等機(jī)機(jī)器送過過來，我我們更是是嚴(yán)格遵遵奉鉅細(xì)細(xì)靡遺的的保養(yǎng)程程序，您您也開始始耳提面面命的要要求我們們最好好多注注意維修修：伙伙計(jì)們！這機(jī)器器值十萬萬塊錢哪哪！于于是，大大家小心心翼翼地地伺候候昂貴貴的硬設(shè)設(shè)備。但請比較較看看新新人得到到的待遇遇馬馬馬虎虎地地介紹他他們認(rèn)識(shí)識(shí)工作環(huán)環(huán)境

54、，簡簡短的訓(xùn)訓(xùn)練，再再任由他他們適適者生存存，新新人是否否適應(yīng)環(huán)環(huán)境一切切聽天由由命。沒沒有人為為他們設(shè)設(shè)計(jì)一套套像保養(yǎng)養(yǎng)機(jī)器般般的維維修程序序如進(jìn)一一步的在在職訓(xùn)練練、研討討會(huì)，加加強(qiáng)公司司文化的的認(rèn)同，以及訂訂定合理理的獎(jiǎng)懲懲制度等等。諷刺的是是，一萬萬五千美美元的新新車或價(jià)價(jià)值十萬萬美元的的機(jī)器，比起新新人來說說都成了了小兒科科。因?yàn)闉榧词棺钭钯Y淺的的員工年年薪都要要一萬美美元左右右，有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的新新人則要要多出好好幾倍。拿每個(gè)個(gè)人可能能為公司司工作二二十年來來算好了了，一萬萬美元立立刻累進(jìn)進(jìn)到二十十萬美元元；再把把他們的的專業(yè)能能力考慮慮進(jìn)去，一位員員工的身身價(jià)實(shí)在在難以估估算！既然員工

55、工是公司司里最有有價(jià)值的的資產(chǎn)，我們建建議您不不妨擬定定完整的的計(jì)劃以以留住人人才。包包括定期期評估新新人的表表現(xiàn)，頭頭一個(gè)月月以鼓勵(lì)勵(lì)、輕松松的方式式多給他他們打氣氣；接下下來半年年，每個(gè)個(gè)月至少少和他們們面談一一次，檢檢討問題題或口頭頭嘉勉，度過這這個(gè)階段段，則應(yīng)應(yīng)該每半半年實(shí)施施定期的的評估與與考核。對新人而而言，再再也沒有有比主管管的肯定定更能激激發(fā)工作作士氣了了。因此此，請別別吝于開開口贊美美，因?yàn)闉槟鞘亲钭詈玫奶匦幩?。?dāng)然，新新人犯了了錯(cuò)并沒沒有諉過過的特權(quán)權(quán)，主管管必須及及時(shí)糾正正，但最最重要的的是：在在機(jī)器和和人才之之間孰輕輕孰重，您當(dāng)會(huì)會(huì)有個(gè)明明確的抉抉擇。案例徐課長的的煩

56、惱信息部徐徐強(qiáng)在公公司服務(wù)務(wù)已經(jīng)55年了，由于工工作表現(xiàn)現(xiàn)一向不不錯(cuò)，因因此在一一年前被被升調(diào)擔(dān)擔(dān)任經(jīng)理理一職。在他擔(dān)擔(dān)任經(jīng)理理后，有有一個(gè)困困擾一直直沒法解解決；他他知道管管理者是是要透透過他人人來完成成事情，他也也很希望望能夠?qū)⑹虑楸M盡量交由由部屬來來完成，不過經(jīng)經(jīng)過一段段時(shí)間后后他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，部屬屬的能力力似乎都都有限，對他交交辦的任任務(wù)，不不論效率率或品質(zhì)質(zhì)都難以以達(dá)到要要求的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。他他非常感感嘆，覺覺得人才才實(shí)在難難找。因因此一方方面事必必躬親的的負(fù)責(zé)許許多工作作，另一一方面也也為此事事向經(jīng)理理抱怨，認(rèn)為單單位內(nèi)應(yīng)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)強(qiáng)人才；也常向向人事單單位要求求多辦培培訓(xùn)，以以協(xié)助他他提升人

57、人力素質(zhì)質(zhì)。但問問題卻始始終無法法有效解解決。思考題：1、徐徐強(qiáng)問題題的根本本在哪里里？2、如果果你是徐徐強(qiáng)應(yīng)該該怎么做做？1.未能培培育部屬屬的原因因來日方方常，現(xiàn)現(xiàn)在沒空空都這么么大的人人了，應(yīng)應(yīng)該好自自為之我以前前也都沒沒人帶，自己就就可以學(xué)學(xué)好年輕人人要多吃吃點(diǎn)苦，繞點(diǎn)彎彎路才能能學(xué)會(huì)適者生生存，不不適者淘淘汰那是人人力資源源部門的的事船到橋橋頭自然然直，摸摸索一段段時(shí)間自自然就會(huì)會(huì)了沒時(shí)間間，等他他來找我我再說其實(shí)我我自己也也沒啥本本事，一一教就露露餡了2.企業(yè)業(yè)對人力力訓(xùn)練的的基本架架構(gòu)OJT(On thee Joob TTraiininng) 工作作中教導(dǎo)導(dǎo)在工作中中或職場場上進(jìn)

58、行行的訓(xùn)練練Off JT(Offf thhe JJob Traainiing) 工作外外訓(xùn)練離開工作作場所的的訓(xùn)練S.D(Sellf DDeveeloppmennt) 自自我啟發(fā)發(fā) 自發(fā)性意意愿的自自我充實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)二、掌握握培育的的要點(diǎn)1.冰山山理論工作表現(xiàn)現(xiàn)=知識(shí)技巧態(tài)度知識(shí)：偏向于于知的部部份。eex：理論：電電子概論論、計(jì)算算機(jī)語言言。情報(bào)：競競爭情報(bào)報(bào)、產(chǎn)品品知識(shí)、市場情情況。法則：票票據(jù)法、勞動(dòng)法法。準(zhǔn)則：設(shè)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則則、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說說明書。技巧：偏向于于用的部部份。eex：操作：計(jì)計(jì)算機(jī)打打字、軟軟件運(yùn)用用、操作作機(jī)器、使用儀儀器、工工具。運(yùn)用：編編寫計(jì)劃劃，寫報(bào)報(bào)告，分分析問題題，檢

59、查查不良原原因，拆拆裝組合合，登錄過帳帳，整理理裝訂，分類選選取。態(tài)度：觀念、意識(shí)、想法、認(rèn)知。ex：忠誠、勤勤勞、自自信、規(guī)規(guī)律性、問題意意識(shí)、誠誠實(shí)、耐耐心、積積極、學(xué)學(xué)習(xí)心、守法、時(shí)間觀觀念、踏踏實(shí)、細(xì)細(xì)心、負(fù)負(fù)責(zé)、創(chuàng)創(chuàng)意、協(xié)協(xié)調(diào)性。2.制訂訂培育計(jì)計(jì)劃制訂計(jì)計(jì)劃的程程序-確認(rèn)培培育要點(diǎn)點(diǎn)*要訓(xùn)練練些什么么？培育的要要點(diǎn)工工作資格格條件-已具備備能力-建立資資格條件件表掌握擔(dān)擔(dān)任某一一職務(wù)應(yīng)應(yīng)具備之之資格條條件，以以便了解解應(yīng)對部部屬施予予那些培培育項(xiàng)目目*資格條條件表要要點(diǎn).職稱.單位.職務(wù)內(nèi)內(nèi)容.相關(guān)之之規(guī)章、準(zhǔn)則、表格等等.知識(shí)條條件.技巧條條件.態(tài)度條條件三、從新開開始新進(jìn)人人員

60、的引引導(dǎo)如何迎迎接新進(jìn)進(jìn)人員-做好事事先的準(zhǔn)準(zhǔn)備-親切的的歡迎-到職面面談-介紹同同仁-說明工工作內(nèi)容容-環(huán)境介介紹-介紹有有關(guān)單位位-協(xié)助有有關(guān)訓(xùn)練練事項(xiàng)-勿忘輔輔導(dǎo)新員工工的期待待1.希望望能對公公司有所所貢獻(xiàn)，成為部部門里重重要的一一份子。2.希望望知道那那些我應(yīng)應(yīng)該知道道的規(guī)則則、規(guī)定定及政策策。3.希望望明確知知道公司司要我做做什么，以及做做到什么么地步才才會(huì)令人人滿意？4.希望望知道在在學(xué)習(xí)把把工作做做好的過過程中，我能得得到那些些幫助？5.希望望知道該該向誰尋尋找?guī)椭獯鸫鹋c鼓勵(lì)勵(lì)。6.希望望被大家家接納，與伙伴伴們建立立良好的的人際關(guān)關(guān)系。游戲師傅教拼拼圖游戲分組組：每組組