PCB設(shè)備銷售產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目可行性分析報(bào)告參考范文

1、泓域咨詢/PCB設(shè)備銷售產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目可行性分析報(bào)告PCB設(shè)備銷售產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目可行性分析報(bào)告xxx（集團(tuán)）有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114075142 第一章 項(xiàng)目總論 PAGEREF _Toc114075142 h 6 HYPERLINK l _Toc114075143 一、 項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì) PAGEREF _Toc114075143 h 6 HYPERLINK l _Toc114075144 二、 項(xiàng)目承辦單位 PAGEREF _Toc114075144 h 6 HYPERLINK l _Toc114075145 三、 項(xiàng)目定位及建設(shè)理由

2、PAGEREF _Toc114075145 h 6 HYPERLINK l _Toc114075146 四、 項(xiàng)目建設(shè)選址 PAGEREF _Toc114075146 h 7 HYPERLINK l _Toc114075147 五、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc114075147 h 7 HYPERLINK l _Toc114075148 六、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114075148 h 7 HYPERLINK l _Toc114075149 七、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc114075149 h 7 HYPERLINK l _Toc

3、114075150 八、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114075150 h 8 HYPERLINK l _Toc114075151 九、 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc114075151 h 8 HYPERLINK l _Toc114075152 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114075152 h 8 HYPERLINK l _Toc114075153 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷 PAGEREF _Toc114075153 h 10 HYPERLINK l _Toc114075154 一、 PCB曝光設(shè)備的市場(chǎng)需求 PAGEREF _Toc114075154 h

4、10 HYPERLINK l _Toc114075155 二、 客戶發(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑 PAGEREF _Toc114075155 h 11 HYPERLINK l _Toc114075156 三、 PCB光刻及曝光設(shè)備 PAGEREF _Toc114075156 h 13 HYPERLINK l _Toc114075157 四、 關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo) PAGEREF _Toc114075157 h 14 HYPERLINK l _Toc114075158 五、 PCB曝光技術(shù)分類 PAGEREF _Toc114075158 h 15 HYPERLINK l _Toc114075159 六、

5、 PCB及其分類 PAGEREF _Toc114075159 h 15 HYPERLINK l _Toc114075160 七、 直接成像技術(shù)分類及應(yīng)用 PAGEREF _Toc114075160 h 16 HYPERLINK l _Toc114075161 八、 市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能 PAGEREF _Toc114075161 h 16 HYPERLINK l _Toc114075162 九、 我國(guó)PCB曝光設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 PAGEREF _Toc114075162 h 18 HYPERLINK l _Toc114075163 十、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) PAGEREF _Toc114075163

6、 h 19 HYPERLINK l _Toc114075164 十一、 品牌經(jīng)理制與品牌管理 PAGEREF _Toc114075164 h 24 HYPERLINK l _Toc114075165 十二、 新產(chǎn)品開發(fā)的必要性 PAGEREF _Toc114075165 h 26 HYPERLINK l _Toc114075166 十三、 客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) PAGEREF _Toc114075166 h 27 HYPERLINK l _Toc114075167 第三章 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc114075167 h 29 HYPERLINK l _Toc114075168 一、

7、 差異化戰(zhàn)略的基本含義 PAGEREF _Toc114075168 h 29 HYPERLINK l _Toc114075169 二、 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素 PAGEREF _Toc114075169 h 29 HYPERLINK l _Toc114075170 三、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的基本方式 PAGEREF _Toc114075170 h 32 HYPERLINK l _Toc114075171 四、 實(shí)施融合戰(zhàn)略的影響因素與條件 PAGEREF _Toc114075171 h 34 HYPERLINK l _Toc114075172 五、 營(yíng)銷組合戰(zhàn)略的選擇 PAGEREF _T

8、oc114075172 h 37 HYPERLINK l _Toc114075173 六、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)與任務(wù) PAGEREF _Toc114075173 h 40 HYPERLINK l _Toc114075174 七、 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑 PAGEREF _Toc114075174 h 42 HYPERLINK l _Toc114075175 第四章 運(yùn)營(yíng)管理模式 PAGEREF _Toc114075175 h 45 HYPERLINK l _Toc114075176 一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨 PAGEREF _Toc114075176 h 45 HYPERLINK l _Toc

9、114075177 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114075177 h 45 HYPERLINK l _Toc114075178 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114075178 h 46 HYPERLINK l _Toc114075179 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc114075179 h 49 HYPERLINK l _Toc114075180 第五章 人力資源方案 PAGEREF _Toc114075180 h 53 HYPERLINK l _Toc114075181 一、 員工福利計(jì)劃 PAGEREF _Toc114075181

10、 h 53 HYPERLINK l _Toc114075182 二、 企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作 PAGEREF _Toc114075182 h 55 HYPERLINK l _Toc114075183 三、 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容和方法 PAGEREF _Toc114075183 h 58 HYPERLINK l _Toc114075184 四、 員工福利的類別和內(nèi)容 PAGEREF _Toc114075184 h 61 HYPERLINK l _Toc114075185 五、 企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則 PAGEREF _Toc114075185 h 74 HYPERLINK l _Toc114075

11、186 六、 績(jī)效考評(píng)周期及其影響因素 PAGEREF _Toc114075186 h 77 HYPERLINK l _Toc114075187 七、 實(shí)施內(nèi)部招募與外部招募的原則 PAGEREF _Toc114075187 h 79 HYPERLINK l _Toc114075188 第六章 公司治理分析 PAGEREF _Toc114075188 h 82 HYPERLINK l _Toc114075189 一、 監(jiān)事 PAGEREF _Toc114075189 h 82 HYPERLINK l _Toc114075190 二、 內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的組織與實(shí)施 PAGEREF _Toc11407

12、5190 h 85 HYPERLINK l _Toc114075191 三、 公司治理與內(nèi)部控制的融合 PAGEREF _Toc114075191 h 96 HYPERLINK l _Toc114075192 四、 激勵(lì)機(jī)制 PAGEREF _Toc114075192 h 99 HYPERLINK l _Toc114075193 五、 公司治理的框架 PAGEREF _Toc114075193 h 105 HYPERLINK l _Toc114075194 六、 公司治理與公司管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc114075194 h 109 HYPERLINK l _Toc114075195

13、 七、 內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)定 PAGEREF _Toc114075195 h 110 HYPERLINK l _Toc114075196 第七章 經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc114075196 h 114 HYPERLINK l _Toc114075197 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc114075197 h 114 HYPERLINK l _Toc114075198 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114075198 h 114 HYPERLINK l _Toc114075199 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114075

14、199 h 115 HYPERLINK l _Toc114075200 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc114075200 h 117 HYPERLINK l _Toc114075201 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114075201 h 118 HYPERLINK l _Toc114075202 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114075202 h 119 HYPERLINK l _Toc114075203 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc114075203 h 121 HYPERLINK l _Toc114075204 四、 償債

15、能力分析 PAGEREF _Toc114075204 h 121 HYPERLINK l _Toc114075205 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc114075205 h 122 HYPERLINK l _Toc114075206 五、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 PAGEREF _Toc114075206 h 123 HYPERLINK l _Toc114075207 第八章 投資估算 PAGEREF _Toc114075207 h 124 HYPERLINK l _Toc114075208 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114075208 h 124 HYPERLINK l

16、_Toc114075209 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114075209 h 125 HYPERLINK l _Toc114075210 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114075210 h 125 HYPERLINK l _Toc114075211 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114075211 h 126 HYPERLINK l _Toc114075212 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc114075212 h 127 HYPERLINK l _Toc114075213 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc114075213 h 127

17、HYPERLINK l _Toc114075214 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc114075214 h 128 HYPERLINK l _Toc114075215 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114075215 h 128 HYPERLINK l _Toc114075216 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114075216 h 129 HYPERLINK l _Toc114075217 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114075217 h 129 HYPERLINK l _Toc114075218 第九章 財(cái)務(wù)管理方案

18、PAGEREF _Toc114075218 h 131 HYPERLINK l _Toc114075219 一、 短期融資券 PAGEREF _Toc114075219 h 131 HYPERLINK l _Toc114075220 二、 影響營(yíng)運(yùn)資金管理策略的因素分析 PAGEREF _Toc114075220 h 134 HYPERLINK l _Toc114075221 三、 短期融資的概念和特征 PAGEREF _Toc114075221 h 136 HYPERLINK l _Toc114075222 四、 應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 PAGEREF _Toc114075222 h 138 H

19、YPERLINK l _Toc114075223 五、 財(cái)務(wù)可行性要素的特征 PAGEREF _Toc114075223 h 142 HYPERLINK l _Toc114075224 六、 應(yīng)收款項(xiàng)的日常管理 PAGEREF _Toc114075224 h 143 HYPERLINK l _Toc114075225 七、 資本結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc114075225 h 146項(xiàng)目總論項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項(xiàng)目名稱PCB設(shè)備銷售產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目（二）項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)本項(xiàng)目屬于新建項(xiàng)目項(xiàng)目承辦單位（一）項(xiàng)目承辦單位名稱xxx（集團(tuán)）有限公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人劉xx項(xiàng)目定位及建設(shè)理由直接成像（Di

20、rectImaging，DI）技術(shù)，是通過(guò)計(jì)算機(jī)將設(shè)計(jì)好的電路圖形轉(zhuǎn)換為機(jī)器可識(shí)別的圖形數(shù)據(jù)，并由計(jì)算機(jī)控制光束調(diào)制器實(shí)現(xiàn)圖形的實(shí)時(shí)顯示，再通過(guò)光學(xué)成像系統(tǒng)將圖形光束聚焦成像至已涂覆感光材料的基板表面上，完成圖形的直接成像和曝光。整個(gè)曝光過(guò)程無(wú)需底片，省去了底片制作的流程。項(xiàng)目建設(shè)選址本期項(xiàng)目選址位于xxx（以最終選址方案為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資4372.22萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資2390.83萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的54.68%；建設(shè)期利息

21、49.75萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.14%；流動(dòng)資金1931.64萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的44.18%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資2390.83萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用1705.50萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用621.44萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)63.89萬(wàn)元。資金籌措方案本期項(xiàng)目總投資4372.22萬(wàn)元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款1015.12萬(wàn)元，其余部分由企業(yè)自籌。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營(yíng)年份）1、營(yíng)業(yè)收入（SP）：18100.00萬(wàn)元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：14352.50萬(wàn)元。3、凈利潤(rùn)（NP）：2748.44萬(wàn)元。（二）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)

22、目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：4.28年。2、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：48.01%。3、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：7637.21萬(wàn)元。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃24個(gè)月。項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)由上可見，無(wú)論是從產(chǎn)品還是市場(chǎng)來(lái)看，本項(xiàng)目設(shè)備較先進(jìn)，其產(chǎn)品技術(shù)含量較高、企業(yè)利潤(rùn)率高、市場(chǎng)銷售良好、盈利能力強(qiáng)，具有良好的社會(huì)效益及一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，因而項(xiàng)目是可行的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元4372.221.1建設(shè)投資萬(wàn)元2390.831.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元1705.501.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元621.441.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元63.891.2建設(shè)期利息萬(wàn)元49.751.3流動(dòng)資金萬(wàn)元1931.64

23、2資金籌措萬(wàn)元4372.222.1自籌資金萬(wàn)元3357.102.2銀行貸款萬(wàn)元1015.123營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元18100.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元14352.505利潤(rùn)總額萬(wàn)元3664.586凈利潤(rùn)萬(wàn)元2748.447所得稅萬(wàn)元916.148增值稅萬(wàn)元691.019稅金及附加萬(wàn)元82.9210納稅總額萬(wàn)元1690.0711盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元5429.40產(chǎn)值12回收期年4.2813內(nèi)部收益率48.01%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元7637.21所得稅后市場(chǎng)營(yíng)銷PCB曝光設(shè)備的市場(chǎng)需求除科研院所的研究設(shè)備需求外，PCB曝光設(shè)備的市場(chǎng)需求主要直接來(lái)源于下游PCB企業(yè)的設(shè)備投資支出，因此下游PCB企業(yè)

24、的固定資產(chǎn)、在建工程、擴(kuò)產(chǎn)項(xiàng)目等情況能夠在較大程度上反映PCB曝光設(shè)備的市場(chǎng)發(fā)展情況。此外，由于通信設(shè)備、消費(fèi)電子等終端應(yīng)用市場(chǎng)受技術(shù)創(chuàng)新周期、宏觀經(jīng)濟(jì)周期等因素影響具有一定的周期性特征，這種周期性通過(guò)PCB產(chǎn)業(yè)傳導(dǎo)至上游的設(shè)備行業(yè)，導(dǎo)致PCB曝光設(shè)備行業(yè)也呈現(xiàn)一定的周期波動(dòng)性。在當(dāng)前5G商用的背景下，新一輪的PCB擴(kuò)產(chǎn)熱潮來(lái)臨，將帶動(dòng)PCB曝光設(shè)備行業(yè)的進(jìn)一步增長(zhǎng)。全球PCB曝光設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模b2017年以來(lái)，隨著5G技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室測(cè)試到商用落地，受益于5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)4.0、物聯(lián)網(wǎng)等終端應(yīng)用的快速發(fā)展以及PCB產(chǎn)業(yè)投資熱潮的驅(qū)動(dòng)，PCB曝光設(shè)備行業(yè)進(jìn)入新一輪增長(zhǎng)周期。2

25、020年全球PCB曝光設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到135.50億元，隨著PCB產(chǎn)業(yè)5G擴(kuò)產(chǎn)潮的延續(xù)，預(yù)計(jì)到2023年市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)200億元。PCB曝光設(shè)備主要用于PCB線路層、阻焊層和底片制作的曝光工序。其中，線路層還可進(jìn)一步分為內(nèi)層線路和外層線路。在不同的曝光工序環(huán)節(jié)中，線路層曝光設(shè)備的市場(chǎng)份額占比較高，達(dá)到80%。這主要是由于線路層的曝光工序通常需要重復(fù)多次，出于保障生產(chǎn)效率及平衡生產(chǎn)成本的考慮，PCB產(chǎn)線布局通常會(huì)配備多臺(tái)曝光設(shè)備。底片制作曝光設(shè)備的需求主要來(lái)源于采用傳統(tǒng)掩膜曝光技術(shù)的產(chǎn)線建設(shè)及設(shè)備更新，隨著直接成像技術(shù)逐步成為主流，底片制作曝光設(shè)備的市場(chǎng)份額較低。在PCB曝光設(shè)備市場(chǎng)中，20

26、20年全球PCB底片制作、線路層及阻焊層曝光工序的曝光設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模分別為1.81億元、108.40億元和25.29億元；預(yù)計(jì)到2023年將分別達(dá)到2.72億元、163.05億元和38.05億元，呈較快發(fā)展態(tài)勢(shì)?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過(guò)對(duì)一定時(shí)期、一定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場(chǎng)計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對(duì)本公司產(chǎn)品購(gòu)買量的計(jì)劃?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須

27、具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素制定短期、近期與長(zhǎng)期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場(chǎng)環(huán)境實(shí)際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號(hào)碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場(chǎng)咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場(chǎng)研究部門、工商行政管理部門等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷會(huì)等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接

28、郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請(qǐng)現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過(guò)中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場(chǎng)細(xì)分法。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對(duì)法。從以往有過(guò)來(lái)往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂(lè)部、娛樂(lè)場(chǎng)、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個(gè)人觀察法。銷售人員通過(guò)對(duì)周圍

29、環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。PCB光刻及曝光設(shè)備PCB的生產(chǎn)過(guò)程較為復(fù)雜，涉及多個(gè)工藝環(huán)節(jié)，每個(gè)工藝環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的專用設(shè)備需求。曝光設(shè)備是光刻技術(shù)的集中載體，決定著PCB產(chǎn)品電路線路圖的質(zhì)量及產(chǎn)品的整體性能，是PCB制造中的關(guān)鍵設(shè)備之一。曝光設(shè)備通過(guò)光刻技術(shù)完成PCB制造中線路層、阻焊層和底片制作（如采用傳統(tǒng)掩膜曝光技術(shù)）的曝光工序，主要功能是將設(shè)計(jì)的電路線路圖形轉(zhuǎn)移到PCB基板或底片上。在PCB制造領(lǐng)域，曝光

30、設(shè)備通常被稱為曝光機(jī)、激光直接成像機(jī)、光刻機(jī)以及光繪機(jī)（主要用于線路層和阻焊層所需的底片制作）。關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo)關(guān)系營(yíng)銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無(wú)異于失去市場(chǎng)、失去利潤(rùn)的來(lái)源。關(guān)系營(yíng)銷的重要性就在于爭(zhēng)取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒(méi)有離去的機(jī)會(huì)。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動(dòng)態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠(chéng)度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠(chéng)度的根本原因。由于對(duì)企業(yè)行為績(jī)效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對(duì)性地采取措施來(lái)維系顧客。滿意的

31、顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的顧客會(huì)重復(fù)購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動(dòng)搖，不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買已買過(guò)的產(chǎn)品，而且會(huì)購(gòu)買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會(huì)高度參與和介入企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。PCB曝光技術(shù)分類在PCB規(guī)模化制造領(lǐng)域，根據(jù)曝光時(shí)是否使用底片，曝光技術(shù)主要分為傳統(tǒng)掩膜曝光技術(shù)和直接成像技術(shù)。目前，中低端PCB產(chǎn)品制造的曝光設(shè)備仍以傳統(tǒng)掩膜曝光設(shè)備為主，直接成像曝光設(shè)備在高端PCB產(chǎn)品制造中已成為了主流。傳統(tǒng)掩膜曝光技術(shù)，指通過(guò)曝光工藝將底片/掩膜版上的圖形轉(zhuǎn)移到PCB基板上，類似于“復(fù)印機(jī)”的

32、工作原理。需先將有圖形的底片以PCB基板上的鉆孔進(jìn)行定位，緊貼在覆有感光材料的基板上，然后通過(guò)光源照射，底片上透光部分的感光材料發(fā)生光化學(xué)反應(yīng)，而未透光的部分經(jīng)過(guò)顯影工藝溶于顯影液，從而形成與底片上相同的圖形。直接成像（DirectImaging，DI）技術(shù)，是通過(guò)計(jì)算機(jī)將設(shè)計(jì)好的電路圖形轉(zhuǎn)換為機(jī)器可識(shí)別的圖形數(shù)據(jù)，并由計(jì)算機(jī)控制光束調(diào)制器實(shí)現(xiàn)圖形的實(shí)時(shí)顯示，再通過(guò)光學(xué)成像系統(tǒng)將圖形光束聚焦成像至已涂覆感光材料的基板表面上，完成圖形的直接成像和曝光。整個(gè)曝光過(guò)程無(wú)需底片，省去了底片制作的流程。PCB及其分類PCB（PrintedCircuitBoard，印制電路板）是所有電子產(chǎn)品必備的電路載體

33、，廣泛應(yīng)用于通訊電子、消費(fèi)電子、計(jì)算機(jī)、汽車電子、工業(yè)控制、醫(yī)療器械、國(guó)防及航空航天等領(lǐng)域。作為“電子產(chǎn)品之母”及電子工業(yè)中的重要基礎(chǔ)部件，PCB產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平在一定程度上反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度與技術(shù)水平。在當(dāng)前5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、云技術(shù)、人工智能、工業(yè)4.0、物聯(lián)網(wǎng)等快速發(fā)展的背景下，PCB行業(yè)成為整個(gè)電子產(chǎn)業(yè)鏈中承上啟下的基礎(chǔ)力量。直接成像技術(shù)分類及應(yīng)用直接成像根據(jù)使用發(fā)光元件的不同，可進(jìn)一步分為激光直接成像（LDI）以及非激光的紫外光直接成像，如紫外LED直接成像技術(shù)（UVLED-DI）。由于不同發(fā)光元件的技術(shù)側(cè)重點(diǎn)不同，應(yīng)用領(lǐng)域也各不相同。LDI的光由紫外激光器發(fā)出，主要應(yīng)

34、用于PCB制造中線路層的曝光工藝，線路層曝光對(duì)曝光的線寬精細(xì)度、對(duì)位精度要求較高；而UVLED-DI的光是由紫外發(fā)光二極管發(fā)出，主要應(yīng)用于PCB制造中阻焊層的曝光工藝，阻焊層曝光對(duì)產(chǎn)能效率和線路板表面質(zhì)量要求較高。市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問(wèn)題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒(méi)有營(yíng)銷或營(yíng)銷只是其業(yè)務(wù)的一

35、部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌?chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個(gè)功能。”其中，“營(yíng)銷是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無(wú)二的職能”。這是因?yàn)椋海?）企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以對(duì)方（顧客）的存在為前提。沒(méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財(cái)富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對(duì)他們所購(gòu)物品的感受與價(jià)值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺(jué)、判斷及購(gòu)買行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)

36、與其他組織區(qū)分開來(lái)，而且不斷促使企業(yè)將營(yíng)銷觀念貫徹于每一個(gè)部門。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場(chǎng)”，而不是立足于顧客需求、欲望和價(jià)值的滿足。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷并不等于銷售。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購(gòu)買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場(chǎng)（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生

37、存和健康成長(zhǎng)。我國(guó)PCB曝光設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模我國(guó)是全球最大PCB的生產(chǎn)基地，自2006年以來(lái)PCB的產(chǎn)量和產(chǎn)值均居世界第一，同時(shí)也是最大的PCB曝光設(shè)備消費(fèi)市場(chǎng)，目前市場(chǎng)規(guī)模占全球的比重已超過(guò)50%。2020年我國(guó)PCB曝光設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到72.71億元，受5G商用的驅(qū)動(dòng)，預(yù)計(jì)到2023年將達(dá)到109.80億元。隨著全球PCB產(chǎn)能向我國(guó)大陸轉(zhuǎn)移，我國(guó)大陸逐漸形成了較為完善的產(chǎn)業(yè)集群，然而國(guó)產(chǎn)PCB曝光設(shè)備，尤其是高端曝光設(shè)備的自給率仍然處于較低水平。近年來(lái)在國(guó)家高度重視和大力發(fā)展國(guó)產(chǎn)高端裝備產(chǎn)業(yè)的背景下，國(guó)產(chǎn)PCB曝光設(shè)備行業(yè)迎來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇，芯碁微裝、大族數(shù)控、江蘇影速、新諾科技等國(guó)產(chǎn)企

38、業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。在PCB曝光設(shè)備市場(chǎng)中，2020年我國(guó)PCB底片制作、線路層及阻焊層曝光工序的曝光設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模分別約為1億元、58億元和14億元左右；預(yù)計(jì)到2023年將分別達(dá)到1.5億元、88億元和21億元，呈良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專家組成的組織但是，我們還遠(yuǎn)沒(méi)有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織這是將來(lái)會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如

39、何傾聽市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過(guò)分依賴市場(chǎng)調(diào)研部門，乃至完全依賴營(yíng)銷部門來(lái)傾聽，并不能保證企業(yè)通過(guò)有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過(guò)相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，

40、企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來(lái)自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈

41、利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。（二）學(xué)習(xí)通過(guò)傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧，否則就不會(huì)使企業(yè)得到任何改善。解決問(wèn)題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識(shí)（即組織知識(shí)），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識(shí)之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識(shí)是每一個(gè)組織成員在解決具體問(wèn)題時(shí)，與集體相關(guān)的知識(shí)中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識(shí)。組織知

42、識(shí)不是所有人知識(shí)的總和，而是相關(guān)的和共同的知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識(shí)豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)（共識(shí)）問(wèn)題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識(shí)與其他組織成員的共享問(wèn)題，亦即將部門相對(duì)福狹的各自“共識(shí)”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識(shí)問(wèn)題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過(guò)程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識(shí)的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識(shí)狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車時(shí)，來(lái)自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計(jì)

43、室的人需要有共同知識(shí)，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過(guò)程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識(shí)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識(shí)狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識(shí)狀態(tài)。企業(yè)可以通過(guò)連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過(guò)程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識(shí)狀態(tài)，提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過(guò)決策過(guò)程而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化

44、而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來(lái)的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來(lái)。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來(lái)定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識(shí)將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場(chǎng)占有率決策就是用具體的資源分配來(lái)降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場(chǎng)份額，

45、就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會(huì)受到干擾。（2）建立以市場(chǎng)為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對(duì)話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識(shí)，在決策過(guò)程的四個(gè)階段（即確定問(wèn)題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對(duì)話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識(shí)得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場(chǎng)（顧客）導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品

46、牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)2050年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策

47、與計(jì)劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國(guó)寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來(lái)一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以說(shuō)，其核心理念“一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運(yùn)營(yíng)的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問(wèn)世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國(guó)莊臣公司、

48、美國(guó)家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個(gè)性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第

49、三，品牌經(jīng)理制有助于長(zhǎng)期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營(yíng)之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況與市場(chǎng)變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問(wèn)題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對(duì)自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對(duì)品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)也是比較棘手的問(wèn)題。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。

50、如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時(shí)，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場(chǎng)時(shí)，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來(lái)了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)變化的機(jī)會(huì)。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M(jìn)步有利于企

51、業(yè)淘汰過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場(chǎng)。（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場(chǎng)上的信譽(yù)和地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力，并擴(kuò)大市場(chǎng)份額?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開展的所有活動(dòng)。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)銷同

52、質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過(guò)滿足客戶需求和幫助客戶獲利來(lái)留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營(yíng)銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營(yíng)銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營(yíng)銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的。客戶關(guān)系管理就是通過(guò)提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來(lái)提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無(wú)形之處建立差異以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理理論的重大

53、變革。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論將客戶看作是銷售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶資源。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略的基本含義差異化戰(zhàn)略又稱標(biāo)新立異戰(zhàn)略、別具一格戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略，是指企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)范圍內(nèi)獨(dú)具特色，這種特色可以給顧客帶來(lái)額外的價(jià)值，在消

54、費(fèi)者心目中樹立起非同一般的良好形象。差異化戰(zhàn)略是企業(yè)廣泛采用的一種戰(zhàn)略。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)將其產(chǎn)品和服務(wù)差異化的機(jī)會(huì)是無(wú)限的，比如生產(chǎn)在性能上、質(zhì)量上顯著優(yōu)于市場(chǎng)上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段、周到的售后服務(wù)促進(jìn)銷售，等等。差異化戰(zhàn)略的目的在于創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特性，而不是為了差異化而進(jìn)行差異化。由此，差異化離不開對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的了解，離不開對(duì)顧客的了解。只有這樣，差異化才能成為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心。技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素企業(yè)有多種技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略方案可供選擇，在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)，一般應(yīng)綜合考慮和分析以下因素：（一）國(guó)內(nèi)外科學(xué)技術(shù)發(fā)展的總趨勢(shì)當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)總的特點(diǎn)是：和平與發(fā)展是

55、當(dāng)今世界的主流，各國(guó)特別是大國(guó)都在加緊調(diào)整自己的經(jīng)濟(jì)和科技戰(zhàn)略，增強(qiáng)以經(jīng)濟(jì)和科技實(shí)力為基礎(chǔ)的綜合國(guó)力。經(jīng)濟(jì)和科技實(shí)力的較量已逐步成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)；增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的關(guān)鍵在于增強(qiáng)科技的實(shí)力，促進(jìn)本國(guó)科技的發(fā)展已成為許多國(guó)家尤其是大國(guó)的重大國(guó)策；世界科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，以發(fā)展高科技為特點(diǎn)的新的科學(xué)技術(shù)革命正出現(xiàn)高潮；增加科技投入，以加快科技發(fā)展速度，搶占高科技的制高點(diǎn)，從而搶占未來(lái)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，已成為世界各國(guó)尤其是大國(guó)發(fā)展的大趨勢(shì)。（二）國(guó)家的科技發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)政策技術(shù)創(chuàng)新直接或間接受到國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新政策的影響，技術(shù)創(chuàng)新政策是維系和促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的保障因素。一方面，在很多情況下，技術(shù)創(chuàng)新社會(huì)效益大大高

56、于企業(yè)收益，企業(yè)付出的技術(shù)創(chuàng)新成本在很多情況下很難得到充分的補(bǔ)償，導(dǎo)致缺乏參與此類活動(dòng)的動(dòng)力，這就需要政府通過(guò)直接參與或變革相應(yīng)的制度加以解決。另一方面，在特定情況下，為了占領(lǐng)未來(lái)國(guó)家間競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，政府需要對(duì)新興產(chǎn)業(yè)和具有戰(zhàn)略地位的產(chǎn)業(yè)加以刺激和培植，而這些新興產(chǎn)業(yè)或戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)大多數(shù)是技術(shù)密集型的。在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的大趨勢(shì)下，我們國(guó)家特別重視科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以高度的緊迫感制定了各種發(fā)展政策。我國(guó)企業(yè)特別是大型企業(yè)在制定和選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略時(shí)，必須以國(guó)家的科技戰(zhàn)略及其一系列產(chǎn)業(yè)政策為依據(jù)，在國(guó)家整體科技戰(zhàn)略的貫徹中發(fā)揮主力軍的作用。（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)狀況和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略企業(yè)要在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)

57、爭(zhēng)中取勝，必須知彼知己。首先要“知彼”，要掌握對(duì)手的技術(shù)狀況：對(duì)手目前的技術(shù)處于什么水平，目前正在開發(fā)什么技術(shù)，技術(shù)上有何特征與優(yōu)勢(shì)，實(shí)行的是哪一種技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，其技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)是什么。企業(yè)只有在掌握了各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)狀況和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略之后，才能準(zhǔn)確確立自己的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略及目標(biāo)。例如我國(guó)一些企業(yè)在國(guó)內(nèi)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，技術(shù)處于領(lǐng)先地位，有自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但與國(guó)際上的一些著名跨國(guó)公司的技術(shù)實(shí)力相比，又有很大的差距，無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。對(duì)我國(guó)的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須實(shí)施“趕超型”的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，明確追趕目標(biāo)，分步驟地追趕，在今后一定時(shí)期內(nèi)努力達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。（四）企業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和職工技術(shù)素質(zhì)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)

58、略還必須充分考慮本企業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍及其素質(zhì)狀況。選擇自主開發(fā)型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，必須立足于自己的科研機(jī)構(gòu)和實(shí)力雄厚的科技隊(duì)伍；即使選擇引進(jìn)型或改造型技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略，也應(yīng)有自己較強(qiáng)的技術(shù)隊(duì)伍承擔(dān)起吸收消化或技術(shù)改造的任務(wù)；技術(shù)隊(duì)伍及其素質(zhì)較弱的企業(yè)，在選擇某種技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略時(shí)，要相應(yīng)地安排員工培訓(xùn)，盡快地提高其技術(shù)素質(zhì)，以適應(yīng)實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的要求。例如在引進(jìn)技術(shù)中，必須從自身技術(shù)隊(duì)伍和員工素質(zhì)出發(fā)，考慮企業(yè)有無(wú)能力消化吸收。如果企業(yè)盲目引進(jìn)，脫離了自己的實(shí)際，缺乏必要的專門人才，或與員工素質(zhì)不相匹配，就會(huì)使引進(jìn)的技術(shù)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的基本方式（一）按照控制發(fā)生的環(huán)節(jié)劃分1前饋控制前饋

59、控制也叫事先控制，是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施前采取預(yù)防措施，目的是防止問(wèn)題的發(fā)生。它不是在戰(zhàn)略實(shí)施中出現(xiàn)問(wèn)題后的補(bǔ)救，而是運(yùn)用最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)，采取措施防止偏差的發(fā)生，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。前饋控制的目的是保證高績(jī)效，它在本質(zhì)上有預(yù)防的作用，因此屬于一種預(yù)防性控制。前饋控制的工作重點(diǎn)是提前采取各種預(yù)防性措施，包括對(duì)投入資源的控制、主動(dòng)修正指令，以防止工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的偏差，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，麥當(dāng)勞公司食物成分的要求就是前饋控制，在公司的質(zhì)量管理中起到了舉足輕重的作用。企業(yè)為保證工作的順利進(jìn)行而制定的一系列規(guī)章、制度，為生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對(duì)原材料

60、質(zhì)量進(jìn)行的入庫(kù)檢查以及對(duì)職工的崗前培訓(xùn)等，都屬于前饋控制。2現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制又稱同期控制、過(guò)程控制，是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，于現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的偏差或潛在的偏差，而及時(shí)提供改進(jìn)措施以糾正偏差的一種控制方式?，F(xiàn)場(chǎng)控制一般表現(xiàn)為兩種方式：一是主管人員深入現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)下屬的活動(dòng)，它包括適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程的指導(dǎo)，監(jiān)督下屬工作，發(fā)現(xiàn)偏差督促糾正；二是表現(xiàn)為基層工作人員的日常自我工作控制，控制的對(duì)象就是自我的操作控制過(guò)程。3反饋控制反饋控制是最常見的控制方式，其控制作用產(chǎn)生于行動(dòng)之后，所以，也稱為事后控制或成果控制。反饋控制是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施之后，戰(zhàn)略管理人員根據(jù)已發(fā)生的情況分析經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行結(jié)