網(wǎng)店運營與實務(wù)教學(xué)大綱

1、網(wǎng)店運營與實務(wù)教學(xué)大綱一、課程信息課程名稱:網(wǎng)店運營與實務(wù)課程類別:專業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì):必修計劃學(xué)時:36計劃學(xué)分：3先修課程:無選用：網(wǎng)店運營與實務(wù)適用專業(yè):本書可作為中職，高職院校電子商務(wù)專業(yè)”網(wǎng)店運營與實務(wù)”地教學(xué)用書。課程負(fù)責(zé)人：二，課程簡介本書以淘系平臺為依托，以網(wǎng)店運營為核心，按照網(wǎng)店運營地管理思路，從網(wǎng)店規(guī)劃，店鋪 裝修，商品上架，引流推廣，到客戶服務(wù)，客戶關(guān)系管理，物流管理，再到店鋪運營數(shù)據(jù)分析，深入 淺出地全面介紹了網(wǎng)店運營地整個流程與關(guān)鍵要素，詳細(xì)地解答了在網(wǎng)店運營各個環(huán)節(jié)中可 能會遇到地各種問題，有效地幫助學(xué)生培養(yǎng)與提升網(wǎng)店運營地能力。三,課程教學(xué)要求序號專業(yè)畢業(yè)要求課程

2、教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度1工程知識掌握網(wǎng)上開店流程，店鋪裝修，網(wǎng)店運營，客戶服務(wù),物流管 理等知識點H2問題分析從網(wǎng)上開店地基本知識點入手，掌握網(wǎng)店運營地各個環(huán) 節(jié),比方店鋪裝修，商品上架，付費推廣，店鋪活動,站外引 流，客戶服務(wù)及客戶關(guān)系管理，物流管理與運營數(shù)據(jù)分析 等，加強對知識地理解與運用H3設(shè)計/開發(fā)解決方案針對網(wǎng)店運營地現(xiàn)狀分析存在地問題，利用站內(nèi)營銷工 具，促銷工具，站外資源導(dǎo)入流量，提升人氣與轉(zhuǎn)化率H4研究L5使用現(xiàn)代工具相機,PS,數(shù)據(jù)分析軟件，社交平臺,ExcelH6工程與社會L7環(huán)境與可持續(xù)開展L8職業(yè)規(guī)范培養(yǎng)用心服務(wù)客戶地職業(yè)精神，杜絕違反電商平臺規(guī)范 地行為M9個人與團隊案例分

3、析與討論要求學(xué)生分組，分擔(dān)任務(wù)，學(xué)習(xí)配合M10溝通掌握與客戶溝通地技巧，熟練掌握客戶關(guān)系管理地方法H11工程管理L12終身學(xué)習(xí)根據(jù)電商地開展情況，不斷學(xué)習(xí)新地知識與應(yīng)用技能，掌 握新地軟件使用方法，不斷提升自己地網(wǎng)店運營能力H，課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，課程學(xué)習(xí)內(nèi)容注:“課程教學(xué)要求”欄中內(nèi)容為針對該課程適用專業(yè)地專業(yè)畢業(yè)要求與有關(guān)教學(xué)要求地具體 描述?！标P(guān)聯(lián)程度”欄中字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián),中關(guān)聯(lián)，低關(guān)聯(lián)三檔分別 表示為“或”L“?！闭n程教學(xué)要求”及“關(guān)聯(lián)程度”中地空白欄表示該課程與所對應(yīng)地專業(yè) 畢業(yè)要求條目不有關(guān)。，課程學(xué)習(xí)內(nèi)容章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點關(guān)鍵詞學(xué)時類型1網(wǎng)店規(guī)

4、戈IJ:找 準(zhǔn)自身優(yōu)勢， 精準(zhǔn)定位網(wǎng)上開店地基本流程 網(wǎng)店運營模式地選擇 開店平臺地選擇 網(wǎng)店目地客戶地定位 網(wǎng)店商品地選擇 貨源地選擇與貨品地采購網(wǎng)店運營各種模 式地特點;選擇網(wǎng) 店商品應(yīng)遵循地 原那么及需要考慮 地因素;定位網(wǎng)店 目地客戶地方法； 進貨地方式，以及 采購貨品需要注 意地事項4理論2店鋪裝修:用 視覺把握商 機，提高訂單 轉(zhuǎn)化率網(wǎng)店首頁地設(shè)計店鋪裝修色彩地設(shè)計與籌劃 商品圖片地拍攝與處理 店鋪文案地規(guī)劃與設(shè)計 商品詳情頁地設(shè)計商品圖片拍攝與 優(yōu)化地方法與技 巧;店鋪文案地規(guī) 劃與設(shè)計方法;商 品詳情頁地設(shè)計 技巧4理論+ 上機3商品上架：用 良好地店鋪形 象彰顯店鋪專 業(yè)度店

5、鋪商品結(jié)構(gòu)地規(guī)劃商品地上架商品標(biāo)題地設(shè)置與優(yōu)化 商品地價格設(shè)定商品賣點地提煉與設(shè)計店鋪商品地結(jié)構(gòu) 規(guī)劃方法;設(shè)置與 優(yōu)化商品標(biāo)題與 設(shè)定商品價格;提 煉與設(shè)計商品賣 點4理論+ 上機4付費推廣：運 用站內(nèi)營銷利 器實現(xiàn)精準(zhǔn)引 流淘寶直通車推廣 淘寶智鉆推廣 淘寶客推廣 京東快車淘寶直通車關(guān)鍵 詞設(shè)置地技巧及 推廣策略;智鉆選 擇資源位,定向， 出價地技巧;設(shè)置4理論+ 上機U!淘寶客傭金，尋找 淘寶客地方法，以 及吸引淘寶客地 策略5店鋪活動與促 銷:利用促銷工 具為店鋪制造 超圖人氣店鋪自主營銷大促活動推廣使用微淘，直播等方式開展站內(nèi)營銷滿就送，淘金幣， 聚劃算，天天特 價,淘搶購，搭配 套

6、餐等活動;參加 平臺大促活動地 技巧;開展微淘營 銷地技巧;進行直 播營銷地技巧4理論+ 上機6站外引流：借 助站外資源低 本錢導(dǎo)入大流 量社交媒體推廣第三方平臺推廣論壇,微博,QQ,微 信等社交媒體，電 子郵件，短視頻工 具，今日頭條，第 三方平臺開展店 鋪推廣地技巧4理論7客戶服務(wù)：提 升客戶服務(wù)質(zhì) 量，打造高口 碑店鋪營銷過程地客戶服務(wù)客戶識別，構(gòu)建客戶精準(zhǔn)畫像 創(chuàng)立會員體系，用會員權(quán)益刺激客 戶活躍度做好老客戶維護，有效促進二次營 銷客戶識別;對客戶 進行分層管理;創(chuàng) 建會員體系;老客 戶維護4理論+ 上機8物流管理：優(yōu) 質(zhì)地物流服務(wù) 讓店鋪好評如 潮物流服務(wù)分析與選擇 商品倉儲管理

7、物流包裝發(fā)貨后物流跟蹤管理 物流事故處理選擇快遞公司;商 品倉儲管理;選擇 商品包裝材料及 不同類型商品包 裝;疑難件處理流 程;商品損壞，商 品喪失等情況地 處理4理論9運營數(shù)據(jù)分 析:“數(shù)說運 營，用數(shù)據(jù)驅(qū) 動店鋪管理網(wǎng)店運營狀況分析客戶數(shù)據(jù)分析開展數(shù)據(jù)分析地思維與方法 常用數(shù)據(jù)分析工具網(wǎng)店運營狀況分 析；客戶特征分 析,客戶購買行為 分析;數(shù)據(jù)分析地 常用方法;常用數(shù) 據(jù)分析工具地應(yīng) 用方法4理論+ 上機五,考核要求及成績評定序號成績類別考核方式考核要求權(quán)重（）備注1期末成績期末考試大作業(yè)50百分制,60分為及格2平時成績實戰(zhàn)訓(xùn)練10次40優(yōu)，良，中，及格，不及格3平時表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程那么無法獲得學(xué)分注:此表中內(nèi)容為該課程地全部考核方式及其有關(guān)信息。六,學(xué)生學(xué)習(xí)建議（一）學(xué)習(xí)方法建議.理論配合實戰(zhàn)訓(xùn)練進行學(xué)習(xí)，提高學(xué)生地網(wǎng)店運營能力；.在奧派實訓(xùn)平臺進行深入學(xué)習(xí)。（二）學(xué)生課外閱讀參考資料淘寶網(wǎng)店運營與推廣實務(wù)七，課程改革與建設(shè)本書主要講解了網(wǎng)店運營地各種知識與運營技巧，讓讀者在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識地同時,加強對 知識地理解與運用。本書在最后安排了綜合實訓(xùn)工程，意在使學(xué)生參與運營地全流程,通過實 訓(xùn)來深入掌