服務(wù)水平協(xié)議

1、服務(wù)水平協(xié)議包括但不限于以下內(nèi)容，簽訂項目合同時由雙方確認(rèn)量化考核參數(shù)：項目各階段需求及時完成率投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)本項目實施要求和項目實施計劃確保各階段需求及時完成率應(yīng)達(dá)到矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。系統(tǒng)運(yùn)營時間：小時不間斷。即要求基于系統(tǒng)升級等原因的計劃性停機(jī)外投標(biāo)人應(yīng)確保系統(tǒng)提供全年不間斷對外服務(wù)。系統(tǒng)可用性99.9%需求變更響應(yīng)個工作日內(nèi)完成工作量評估、概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計等相關(guān)文檔。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅。質(zhì)量管理要求評審質(zhì)量檢評審作業(yè)時階段質(zhì)質(zhì)量分析全職質(zhì)量對象查間量指標(biāo)報告經(jīng)理覆蓋率/總作業(yè)時間需求分析文檔概要設(shè)計10%必須必須必須10%必須必須必須文檔詳細(xì)設(shè)計文檔源代10%必須必須必

2、須10%必須必須必須碼及實施文檔系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量符合招標(biāo)人項目開發(fā)基本要求。系統(tǒng)運(yùn)行故障響應(yīng)時間和解決接到招標(biāo)人故障報告后可提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持的（電話、郵件等）立即響應(yīng)，若遠(yuǎn)程技術(shù)支持無法解決的，小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場響應(yīng)，重大故障解決時間不得超過小時。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東。項目交付物的及時性和質(zhì)量對根據(jù)項目交付物的提交及時性和質(zhì)量進(jìn)行評估。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀。項目成員的服務(wù)滿意度、人員更換率要求。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。全順利實施，對于達(dá)不到招標(biāo)人要求的成員招標(biāo)人有權(quán)要求將其替換。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍雜。目組成員更換人次數(shù)比例超過總?cè)藬?shù)的50%目，并要求投標(biāo)人進(jìn)行違約賠償。廈礴懇蹣駢

3、時盡繼價騷巹癩龔。報告及時率、準(zhǔn)確率度、突發(fā)事件時的報告路線、報告方式及時限要求。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞。知識產(chǎn)權(quán)與第三方索賠招標(biāo)人將對投標(biāo)人在項目實施過程中的是否發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛和第三方索賠事件進(jìn)行評估。如無特殊說明，項目實施過程中產(chǎn)生、加工、交互的一切項目信息、鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。式包括但不限于：編譯、運(yùn)行、修改、再發(fā)布等，后續(xù)版本的知識產(chǎn)權(quán)歸屬、授權(quán)問題雙方可協(xié)商確定?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉。投標(biāo)人應(yīng)承諾在項目中用到的各種工具、產(chǎn)品、組件、文檔無任何知識產(chǎn)權(quán)問題，如果因此而產(chǎn)生糾紛、第三方索賠或其他問題，投標(biāo)人要負(fù)責(zé)承擔(dān)全部賠償責(zé)任和所發(fā)生的一切費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、

4、仲裁費(fèi)、招標(biāo)人支付的律師費(fèi)、差旅住宿費(fèi)、公證費(fèi)、鑒定費(fèi)、預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙。安全與保密要求招標(biāo)人將對投標(biāo)人在項目實施過程中的安全、保密情況進(jìn)行評估。新聞的發(fā)布、公開的宣稱、否認(rèn)或承認(rèn)。若無特別聲明，投標(biāo)人對于保密信息的保密義務(wù)為無限期保密。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔。規(guī)定要求，任何人不得將涉密的技術(shù)、資料、數(shù)據(jù)以任何形式帶離實施現(xiàn)場。對于需要使用移動介質(zhì)拷貝程序、代碼、文檔及數(shù)據(jù)的，需拷貝。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵羆。未經(jīng)招標(biāo)人授權(quán)的情況下抄錄、拍照、復(fù)制客戶敏感信息，更不得帶離實施現(xiàn)場做其他用途。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏無。同意的情況下連接其他應(yīng)用、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等進(jìn)行操作。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉。合規(guī)管理的配合度機(jī)構(gòu)及銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查，并針對檢查的問題及時做出整改。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣。分包與轉(zhuǎn)包投標(biāo)人不得將項目轉(zhuǎn)包和變相轉(zhuǎn)包、部分分包給第三方。技術(shù)輔導(dǎo)與培訓(xùn)投標(biāo)人應(yīng)在項目實施過程中對招標(biāo)人方IT人員