學(xué)生會個人工作總結(jié)與計劃

1、學(xué)生會個人工作總結(jié)與計劃光陰如水，轉(zhuǎn)眼間時間便已經(jīng)來到了學(xué)期末，在這一學(xué)期中我的身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變，是新一屆的大一學(xué)生，而在進入大學(xué)校園后，我除了完成文化課的學(xué)習(xí)，還加入了院學(xué)生會，順利地成為了其中的一員，那么作為學(xué)生會的成員我也對自己這段時間的工作進行一次總結(jié)。一、自我感受初入大學(xué)時，我還是處于一個懵懂的狀態(tài)，軍訓(xùn)過后便是學(xué)生會的納新活動，在此之前，我便對學(xué)生會這個團體有著初步的了解，明白其核心的宗旨就是為了學(xué)院的同學(xué)服務(wù)，同時向很多優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，這恰好是我所向往的組織團體，因此便毫不猶豫的填寫了報名表，那么也非常的幸運能夠有機會成為其中的一員。二、個人工作概述在學(xué)生會中我所在的部門是宣傳部，

2、雖然看起來在這個部門中的工作并沒有那么繁忙，但是實際上卻并不是這樣的，宣傳部的主要工作是要配合學(xué)生會各部門完成各項活動的宣傳工作，那么具體的工作內(nèi)容要細致到什么時間宣傳什么內(nèi)容，并且要實現(xiàn)既定的效果，這就需要部門的成員齊心協(xié)力，共同制定方案，本學(xué)期在部長的帶領(lǐng)下，我也逐漸熟悉了宣傳部的各項工作，作為主要成員完成的工作是：xx。那么在每一次的活動中我也及時總結(jié)自身存在的問題，讓自己的能力不斷得到提升。三、團體意識在學(xué)生會工作的這段時間，我也真正的明白了什么才是嚴格意義上的團體意識，小到每一次的部門會議，大到學(xué)生會的各項活動，濃濃的團隊之魂體現(xiàn)得淋漓盡致，就比如在本學(xué)期舉辦的籃球賽，各部門的加油助

3、威，后勤保障的物資供給，都在體現(xiàn)著我們這個團隊的精神，我也非常的榮幸自己就是學(xué)生會的成員，在這樣的團體中，對于自身發(fā)展而言，也有很大的幫助，最明顯的就是自身處事的條理性變得更加清晰了，在各位學(xué)長學(xué)姐的幫助下，我也在不同的方面進行自我的完善。四、未來計劃本學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了，那么我會針對自己存在的問題加以改正，在下學(xué)期中更加有效率地完成部長交給的工作，時刻保持著“多做多看多思考”的原則，希望通過自己的努力，可以為學(xué)生會的發(fā)展添磚加瓦，同時我也會保持著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，向各位學(xué)長學(xué)姐學(xué)習(xí)，不斷向優(yōu)秀的同學(xué)靠攏，爭取早日完善自身存在的不足。最后，祝愿團委學(xué)生會更加團結(jié)友愛，愿我們的學(xué)院在新學(xué)期取得新

4、的成就!緊張與忙碌的20 xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。 為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標(biāo)準。首先:1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。

5、實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準、清潔時間、清潔標(biāo)準等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工

6、作的重要性及實用性。5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信服務(wù)無小事，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。明年的工作計劃分為以下幾大點：一、 配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。二、 大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。三、 通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。四、 加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

7、五、 利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：1、 房間衛(wèi)生有待進一步提高2、 崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。3、 服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。4、 樓層布草管理比較混亂。5、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理針對以上的不足，本人的整改方案：1繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人

8、。4、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20 xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!20 xx年即將度過，我們充滿信

9、心地迎來20 xx年。過去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，是促進大廈安全、經(jīng)營、服務(wù)三大主題的一年，也是大廈全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，大廈年創(chuàng)四點業(yè)績大廈總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。大廈總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及助理，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收。

10、大廈通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。大廈全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。大廈客房出租率和平均房價，比XX年都有一定的提高。2、管理創(chuàng)利。大廈通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。大廈全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占大廈總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)

11、分別降低了 %、 %、 %。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。大廈通過引進品牌管理，強化員工待客基本行為準則關(guān)于儀表、微笑、問候等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“大廈員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動”。4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。大廈通過制定大型活動安保方案等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年沒有發(fā)生一件意外安全事故。在大廈總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，駐店總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)每天召

12、開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和大廈忙而不亂的安全穩(wěn)定。二、與時俱進，提升發(fā)展，大廈突顯改觀結(jié)合大廈經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個大廈范圍內(nèi)突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。大廈總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)精氣神。大廈的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對大廈的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。還通過組織對部門

13、經(jīng)理、助理、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成大廈經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重。在一些大型活動中，在總經(jīng)理的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著助理、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為大廈的窗口形象增添了光彩。三、大廈管理，主抓六大工作大廈引進國內(nèi)外先進大廈成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，大廈及各部門全年主要抓了六大工作。（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作1、效益為目標(biāo)，抓好銷售工作，渠道拓寬根

14、據(jù)大廈的實際情況在XX年下半年，對原有的前廳部劃分為前廳部和公關(guān)銷售部。并且公關(guān)銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)，大廈下達的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理在調(diào)整了部門后，研究通過了上半年度的銷售分析。其中在原有協(xié)議公司、上門散客僅二條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會議、會員卡等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占大廈總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進銷售業(yè)績的提升。2、房提獎勵。根據(jù)本大廈市場定位為商務(wù)型特色大廈，以接待協(xié)議公司商

15、務(wù)客人和上門散客為主，總經(jīng)理班子參照同行大廈房提的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使大廈上門散客入住率比去年同期有了顯著的提高。3、投訴處理。前廳崗位，是大廈的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思，加快主體工程建設(shè)目前各項工程處于收尾階段，由于前期人員變動及部分商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作

16、的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機房靜電地板。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝、泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備。3、工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天）；酒店外墻大理石完成80%。4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成9

17、0%；酒店停車場完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%；二、廣布信息，開展各類招標(biāo)，對各類設(shè)備、用品、選樣及機器設(shè)備選型，并簽定合約 在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中，嚴格了公正、合法、平等、信用的原則，堅持了審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.

18、6萬元。（附已簽合同明細表）三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員，保證人員儲備，加強人員20 xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘來盡快補足，除了人才招聘、力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人

19、，部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年后的部分員工和已經(jīng)落實的四十名生，目前與與酒店簽定“校企合作”的大中專有“商”、“廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)”等三所。實習(xí)期從20 xx年1月3日至20 xx年6月30日止。本批實習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實習(xí)生入店實習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習(xí)生簽定“實習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實習(xí)生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實習(xí)

20、了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。 為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌的重要性、酒店英文、素養(yǎng)、職業(yè)、消防知識及全員技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒

21、店的和知識面，也大大提高了員工的工作積極性。四、規(guī)范，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化經(jīng)過近的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場，提高酒店知名度隨著的復(fù)蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際酒店進駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店，確定酒店的市場定位為旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等

22、層次與消費能力高的群體。某大酒店從4月16日正式開業(yè)以來，走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡橷X年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在酒店管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個多月的時間里共接待客人人次，創(chuàng)營業(yè)收入萬元，實現(xiàn)凈利潤萬元（不含對外承包收入）。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)將年終工作總結(jié)如下：一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。從XX年2月21日市局黨

23、組確定籌建酒店開始，到一路艱辛的工作，能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務(wù)再重，一定要堅決按時完成。在只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊，任務(wù)重，人員少。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領(lǐng)會籌備方案，并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作，終于在4月16日正式開業(yè)。一下是這40多天來領(lǐng)導(dǎo)與員工們所作的努力：首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會議，研

24、究制定了籌建工作方案；研究制定了采購物品計劃；研究制定了臨時用工人員招聘和培訓(xùn)方案；制定了臨時用工人員的工資標(biāo)準；制定了當(dāng)前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表，逐日抓落實，保障酒店的按時開業(yè)，得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。二是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認真作了以下工作：1.成立招聘工作小組，認真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關(guān)；2.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜；3.組織體檢，確保

25、受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入；4.對新近招聘的人員進行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果；5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過22天的實習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識，增強了工作能力。整個招聘培訓(xùn)前后歷時三十多天，共招聘培訓(xùn)各類員工110余人，為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。三是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下，在短短的十多天時間里，會同機關(guān)監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求，對需要政府

26、采購和控辦批辦的大宗商品，嚴格按照規(guī)定實行招標(biāo)采購，并組織人員及時組織到位。二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部酒店管理。規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結(jié)合實際情況，不斷的進行調(diào)整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財務(wù)部門最先制定出了一套切實可行的財務(wù)制度，健全并完善了酒店

27、財務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個酒店的財務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財務(wù)核算和管理需要的電算化財務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了*大酒店員工手冊，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的酒店管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工

28、作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。目前，酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個，對每一個人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。三、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識，全面樹立酒店的良好形象。提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時由于缺乏經(jīng)驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個月一直處于

29、低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據(jù)需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時，積極尋找客源，做市場調(diào)查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳飯店的小冊子，印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會議”、“省農(nóng)林會議”、“河大校慶”、“接待同一首歌劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺記者和長達一個月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗，也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，

30、樹立本市的美好形象作出了貢獻。酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設(shè)施，同時，按照三星級的標(biāo)準加強了軟件方面的建設(shè)，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度，拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。9月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的*大酒店多次合作，共同接待大型會議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加

31、強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費金額約占收入總額的15.35%以上。為了讓酒店不局限在本市這個小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會”活動，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進經(jīng)驗，為今后進一步開拓市場奠定了良好的基礎(chǔ)。四、加強人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立

32、時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店管理工作的經(jīng)驗，高層次的酒店管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識到，加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓(xùn)和實習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時酒店管理工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)

33、、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴*學(xué)習(xí)，邀請省開來的專業(yè)酒店管理人員來酒店進行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組，對酒店的服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準由質(zhì)檢部門進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常

34、給員工引進新的服務(wù)理念，提倡個性化、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！09年，餐飲部在張總及總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門的大力支持下，在餐飲各分部門的共同努力下，較好的完成了全年營業(yè)任務(wù)?；仡櫼荒陙碜哌^的歷程，我們有過淚水，有過歡笑，創(chuàng)造了很多奇跡，也留下了些許遺憾，這一年我們過的充實而快樂。在這里請允許我代表餐飲各分部門經(jīng)理對戰(zhàn)斗在一線的同事們、兄弟姐妹們表示最衷心的感謝，謝謝大家一年來的付出和努力?，F(xiàn)將餐飲部全年工作總結(jié)如下：第一部分，經(jīng)營情況1、營業(yè)收入：截止09年12月31日，餐飲部共完成營業(yè)收入4753萬，其中散餐收入3476萬，宴會收入864萬，湘菜館收入412萬，全年超額完

35、成任務(wù)698萬，與去年同期相比增長了886萬，增長率為23%。2、營業(yè)費用：全年共計680萬，占營業(yè)收入的14%，其中：人員工資196萬；用水量31346噸，超出任務(wù)指標(biāo)8896噸，超額費用為38252元；用電量348421度，節(jié)余任務(wù)指標(biāo)18629度，節(jié)余費用為20491元；物料消耗費用66170元，維修費用47303元，其他費用在這里不做仔細說明。3、客流量：中餐部全年共接待30424桌，平均每天83桌，其中午市上座率為57%，晚市上座率為78%，人均消費為160元，單桌平均消費為1143元。全年宴會、會議共計632次，其中婚宴470次，相對08年增加了174次，會議162次，相對08年增

36、加了88次。第二部分，管理情況09年是我們酒店穩(wěn)固品牌，樹立餐飲龍頭企業(yè)的重要一年，也是創(chuàng)造企業(yè)效益的關(guān)鍵之年，一年來，餐飲部堅持以“九字方針”為總的指導(dǎo)方針，以“固強補弱”為總的工作思路，全體員工團結(jié)一心，集思廣益，使我們的管理工作有了進一步的提高。1、以“保增長”為前提，抓經(jīng)營工作。通過07年的摸索，08年的總結(jié)，09年的考核更加合理科學(xué)，更加深入人心。為了在營業(yè)額上有更高的突破，我們在酒店制定的全年營業(yè)任務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了760萬，并根據(jù)各部門的營業(yè)銷售空間，重新劃分任務(wù)，在給各部門施加壓力的同時，提升了大家的銷售動力，為我們完成營業(yè)任務(wù)起到了很大的促進作用。在宴會經(jīng)營方面，我們積極響應(yīng)

37、公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“一年打基礎(chǔ)，兩年上臺階，三年創(chuàng)品牌，四年求發(fā)展”的思路，一手抓推銷，一手抓服務(wù)，力爭提升宴會接待質(zhì)量。通過08年存留的宴會、會議信息，主動電話回訪，征詢客人意見，查找接待過程中所存在的問題，進行整改。并根據(jù)市場的發(fā)展需求，對宴會菜單進行修改，量化出品質(zhì)量，贏合了客人對菜品的需求，降低了菜品成本，加大了利潤空間?；閼c公司的合作以及禮賓車的銷售，為顧客提供了方便，增加了營業(yè)收入。年底對宴會部的地毯、臺布、椅套進行了全面更換，使客人對宴會環(huán)境有了新的認識，為10年的宴會品牌打好了基礎(chǔ)。根據(jù)酒店內(nèi)部的實際情況及客人的消費心理，餐飲部綜合分析，反復(fù)論證，將原來無償給客人提供的毛巾，轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

38、收費環(huán)保消毒毛巾，不僅降低了客人的投訴，還提升了營業(yè)收入。2、以“降成本”為核心，抓節(jié)能工作。08年，由于我們在成本問題上缺乏深刻的認識，只追求高額的營業(yè)收入，而忽視了降成本的重要性，導(dǎo)致酒店幾百萬的利潤，因管理不當(dāng)而白白被浪費掉。09年通過對可控費用認真研究，逐條分析，從人力成本著手，將原來餐飲部編制229人，減少到183人，大大降低了人員費用，提升了工作效率。在用電方面，實行色標(biāo)管理，將電源開關(guān)時間，轉(zhuǎn)為定時、定點，嚴格監(jiān)控，效果顯著。在餐具方面，實行標(biāo)識管理，實現(xiàn)了餐具的定位定量，易取易還，減少了破損，方便了檢查。通過酒店資產(chǎn)大普查，使酒店所有物品，責(zé)任到部，責(zé)任到區(qū)，責(zé)任到人，杜絕了因

39、酒店面積大、人員多，而導(dǎo)致的亂拉亂挪、責(zé)任不清的現(xiàn)象，并堅持每月盤點，要求賬目與實物相符，缺失部分由責(zé)任人自行承擔(dān)，加強了員工對資產(chǎn)的愛護和責(zé)任心。通過培訓(xùn)提高員工的節(jié)能意識，調(diào)動員工積極性，號召大家出主意，想點子，涌現(xiàn)出了很多降成本的好辦法，如：打掃衛(wèi)生由原來的一個包間一盆水，改為一個區(qū)域一盆水，此舉看是雖小，但可見節(jié)能意識已深入人心，為了降低各種費用，餐飲部寧可自己出資批發(fā)辦公用品，員工寧可自己掏錢購買易耗品，也不愿意拖部門的后退。為了降低維修費用，餐飲部組織了機動維修小組，養(yǎng)成了大修找工程，小修自己做的良好習(xí)慣，節(jié)約了時間，降低了工程部的工作量。3、以“客戶”為中心，抓銷售工作。要想完成

40、全年營業(yè)任務(wù)，我們深知銷售和客情維護的重要性，特別是今年年初老客戶因各種原因不斷流失，熟悉的面孔越來越少，如何確保經(jīng)營效益，確保穩(wěn)固的客源，是擺在我們面前最關(guān)鍵的問題。我們及時調(diào)整思路，根據(jù)預(yù)定部的散餐記錄，將每月的預(yù)定信息進行匯總，通過對散餐客流量分析，準確掌握客戶的消費動向，針對消費次數(shù)下降的單位，進行自查，查找服務(wù)接待中的疏漏，對癥下藥，及時補救。對營業(yè)實行挖掘客戶信息考核，要求仔細觀察客人的用餐細節(jié)、特殊愛好，及時收集客人的意見和建議，通過每日例會通報給所有管理人員，確保在客人下次消費的過程中，投其所好的給予針對性、個性化的服務(wù)，為客人帶來了親切感、自尊感，為酒店贏得了一份贊美的口碑。

41、通過對點菜師一年來人力資源部工作的回顧，20 xx年，我店人事工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準大幅度提高的新形式下，通過本實體全體員工的共同努力，取得了一定的成績。（一）不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。全面分析了淄博地區(qū)的酒店內(nèi)外形勢，總結(jié)了酒店開業(yè)籌備來的基本經(jīng)驗，進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新階段人事工作的行動綱領(lǐng)，并組織了各部門進行了學(xué)習(xí)，幫助各部門及時制定了學(xué)習(xí)意見及工作方向。特別在各部門采取了集中學(xué)

42、習(xí)、個人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成11年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人事部各項工作全面平衡的發(fā)展。（二）加強人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統(tǒng)一宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一

43、個口號“顧客第一、員工第一”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為第一只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個第一的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富，只有領(lǐng)先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的展現(xiàn)，是員工第一造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客第一、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去

44、完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，

45、從而使“顧客第一、員工第一”達到了質(zhì)的統(tǒng)一。（三）重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標(biāo)準，人力資源部全面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。第一篇：導(dǎo)優(yōu)輔差工作計劃總結(jié)2016-2017學(xué)年第一學(xué)期導(dǎo)優(yōu)輔差工作總結(jié)一學(xué)期的教學(xué)工作又要結(jié)束了，本學(xué)期在“輔優(yōu)補差”工作中，我能依照計劃，根據(jù)實際情況，有步驟、有措施地實施落實

46、“輔優(yōu)補差”的內(nèi)容，輔優(yōu)補差工作總結(jié)。計劃中要求達到的目標(biāo)基本能實現(xiàn)，現(xiàn)將“輔優(yōu)補差”的工作總結(jié)如下：1、 教學(xué)觀念的積極轉(zhuǎn)化,家長的熱心配合。在工作過程中,教師的觀念能積極轉(zhuǎn)化,由以前看分數(shù),注重優(yōu)生的輔導(dǎo),對潛能生耐心不足,恨鐵不成鋼,急功近利的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槟苷_看待每一個學(xué)生,以培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)的提高為自己工作的重點。在工作過程中能個體分析,群體分析,確立發(fā)展目標(biāo)和措施,找出每個學(xué)生的優(yōu)點,缺點,潛在的優(yōu)點,缺點,新的生長點.用發(fā)展的眼光看自己,分析別人.積極對待學(xué)生的每一個閃光點,施以恰如其分的鼓勵性評價,家長能熱心配合,使得每一位學(xué)生能安心于課堂的學(xué)習(xí),把潛能生的厭學(xué)情緒抑制在一個最低點上

47、2、在班級里依此進行分層,設(shè)立不同層次的學(xué)習(xí)幫扶小組,確立學(xué)習(xí)目標(biāo)。在班級里努力營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍,改變老師補課,留課的陋習(xí),把問題交給學(xué)生去獨立解決,老師起指導(dǎo)作用。其次,依據(jù)學(xué)生的能力,對各層次的學(xué)生分別有不同的完成目標(biāo),由易而難,逐層推進。3、摸清學(xué)生相關(guān)準備知識,基礎(chǔ),能力和心理準備的實際,把起點放在學(xué)生努力一下就可以達到的水平上,使新舊知識產(chǎn)生聯(lián)結(jié),形成網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)學(xué)生實際,確定能達到的實際進度,把教學(xué)的步子放小,把教學(xué)內(nèi)容按由易到難,由簡到繁的原則分解成合理的層次,分層推進。在實際教學(xué)中,根據(jù)本學(xué)生實際精心設(shè)計每一節(jié)課，力爭做到精講精練?？焖俜答?及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題,及時矯正

48、及調(diào)節(jié)教學(xué)進度,從而有效地提高課堂教學(xué)的效益,避免課后大面積補課。在平時的教學(xué)中,我采取了這樣一些措施:輔優(yōu)重在拔尖,補差重在提高。課堂上有意識給他們制造機會,讓優(yōu)生吃得飽,讓潛能生吃得好。課外輔導(dǎo),利用活動課的時間,組織學(xué)生加以輔導(dǎo)訓(xùn)練。發(fā)揮優(yōu)生的優(yōu)勢,指名讓他帶一名差生,介紹方法讓潛能生懂得怎樣學(xué),激起他們的學(xué)習(xí)興趣。對于差生主要引導(dǎo)他們多學(xué)習(xí),多重復(fù),在熟練的基礎(chǔ)上不斷提高自己的分析推理能力,尤其是學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變和學(xué)習(xí)積極性的提高方面要花大力氣。優(yōu)生鼓勵他們多做創(chuàng)新的事情,多鉆研難題。在這一學(xué)期里,雖然我在輔優(yōu)補差取得了一定的成績,但還存在著一些問題,如教育教學(xué)方法、手段還有待改進。但我

49、相信“輔優(yōu)轉(zhuǎn)差”工作一定能越做越好的。2016.12第二篇：導(dǎo)優(yōu)輔差工作總結(jié)2005-2006學(xué)年下學(xué)期導(dǎo)優(yōu)輔差工作總結(jié)順昌實小黃建芬一、全面了解學(xué)生。教師要做好后進生轉(zhuǎn)化工作，全面了解學(xué)生，做到心中有數(shù)。必須對其各方面情況做到心中有數(shù)，這是做好轉(zhuǎn)化工作的基礎(chǔ)。應(yīng)綜合運用觀察、調(diào)查、談話等方法，從不同的側(cè)面全方位了解后進生，尤其要重點了解掌握下面幾方面情況：1、學(xué)生個人的一船情況。比如：與其成長密切相關(guān)的事；作息時間安排；生活習(xí)慣甚至一日三餐的狀況；和父母之間的關(guān)系等，可以通過周記，檔案，家訪等等方式來了解。2、學(xué)生個性心理特征。比如：興趣愛好或特長；喜歡看哪類書刊；喜歡參加什么活動；自卑心理

50、強不強；逆反心理如何；性格特征等。學(xué)生各方面的情況。（）思想品德情況：對勞動、社會集體活動的熱心程度；對人的態(tài)度；在公共場所的行為表現(xiàn)等等。（）各門功課學(xué)習(xí)情況。對學(xué)習(xí)的態(tài)度和興趣，學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣或?qū)W習(xí)時間安排。 （）健康狀況。健康水平和疾病狀況；對體育鍛煉的態(tài)度和習(xí)慣；個人衛(wèi)生情況等。二、分析學(xué)生，對癥下藥。在全面了解后進生各方面情況后，班主任要客觀分析其形成的原因，然后對癥下藥。在分析后進生形成的原因時，可以從學(xué)校管理制度，家庭教育，學(xué)習(xí)情況，成長過程等方面入手。只有找對原因才能對癥下藥。三、引導(dǎo)學(xué)生，處理好幾個關(guān)系。（一） 是表揚與批評的關(guān)系。對后進生應(yīng)以表揚為主，表揚他們點滴進步，

51、以激起他們希望與進取的火花；以批評為輔，盡量避免在公開場合的批評，即使批評，也要做到適時，適度。（二） 是嚴格要求與耐心說服的關(guān)系。沒有嚴格要求就不可能有后進生的轉(zhuǎn)變，但要考慮他們的心理承受能力，要根據(jù)后進生的具體情況區(qū)別對待，逐步提高對后進生的要求，應(yīng)是在耐心說服基礎(chǔ)上的嚴格要求。（三） 是懲前與毖后的關(guān)系。班主任要使后進生對以前的缺點與不足有正確的認識，引以為鑒，以防止重蹈覆轍。所以，懲前為了毖后，毖后是懲前的出發(fā)點和歸宿。（四） 老師應(yīng)多給后進生一些機會。盡管我們說，機會對每個人是均等的，但事實上，后進生的機會，幾乎是空，選干、入團、上臺表演等各種機會他們很少，而少數(shù)優(yōu)生卻身兼數(shù)職。班主

52、任在工作中要多給機會給后進生，甚至一些職務(wù)可以適當(dāng)下放，讓他們有機會展現(xiàn)自己的特長，在為集體、，同學(xué)服務(wù)的同時來改變自己，樹立信心，促使進步，從而達到轉(zhuǎn)化的目的。教書育人的過程是復(fù)雜的，它既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)；是科學(xué)就得正確分析實情，遵循客觀規(guī)律；是藝術(shù)就得講究教育方法，教育技巧，只有將兩者統(tǒng)一起來，才能獲得教育的成功。其次，對自己要特別嚴，作為人師，首先應(yīng)該以身作則，率先垂范，先正己后正人，這是為師之道。行動就是無聲命令。教師言行一致，對學(xué)生就有最大的說服力，教育就可能成功。四、允許學(xué)生為自己辯解經(jīng)?？吹竭@樣的情形：在老師面前，一些學(xué)生做錯了事，不論是哪種原因造成的，卻不敢替自己辯解。

53、為什么呢？主要是部分老師認為學(xué)生辯解無異是頂嘴，就是對老師的不尊重，就是對老師權(quán)威的挑釁和侵犯，為此必要嚴加懲處，以免后患和重覆轍。殊不知，學(xué)生犯了錯誤，做了錯事，總是有主客觀的原因。如果我們做教師的能夠?qū)捄甏罅慷寣W(xué)生把事情發(fā)生的前因后果講清楚，并尋找正當(dāng)理由而讓學(xué)生把事情發(fā)生的前因后為自己辯解，它不僅能使教師全而了解掌握事情發(fā)出的經(jīng)過，從而視實際情況，或取得對學(xué)生的諒解，或加強對學(xué)生的合理的批評教育。從這個意義上說，允許學(xué)生為自己辯解也是思想教育民主作風(fēng)的大發(fā)揚，有效的避免了學(xué)生正常健康的心里被教師人為地壓抑和扭曲，是教師與學(xué)生的心貼得更近，其關(guān)系進一步得到融洽和諧。與此同時，教師允許學(xué)生

54、為自己辯解，在一定程度上還能逐步培養(yǎng)學(xué)生敢于據(jù)理力爭和善于分析問題的能力，使學(xué)生有可能具備創(chuàng)造意識、創(chuàng)造素質(zhì)，以致于成為創(chuàng)造性人才。第三篇：導(dǎo)優(yōu)輔差總結(jié)20102011學(xué)年上期導(dǎo)優(yōu)輔差工作總結(jié)四（5）班本學(xué)期已結(jié)束，回顧本學(xué)期導(dǎo)優(yōu)輔差工作，取得了理想的成績。在學(xué)校各學(xué)科競賽中，多人獲得名次，取得這樣的成績，主要是導(dǎo)優(yōu)輔差工作做得比較好?，F(xiàn)將本期培導(dǎo)優(yōu)輔差工作進行總結(jié)。提高優(yōu)生的自主和自覺學(xué)習(xí)能力，進一步鞏固并提高中等生的學(xué)習(xí)成績，幫助差生取得適當(dāng)進步，讓差生在教師的輔導(dǎo)和優(yōu)生的幫助下，逐步提高學(xué)習(xí)成績，并培養(yǎng)較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。計劃要落到實處，發(fā)掘并培養(yǎng)一批尖子，挖掘他們的潛能，從培養(yǎng)能力入手，訓(xùn)

55、練良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而形成較扎實基礎(chǔ)，并能協(xié)助老師進行輔差活動，提高整個班級的語文素養(yǎng)和語文成績。在這個學(xué)期的培優(yōu)輔差活動中，培優(yōu)對象能按照計劃提高讀、說、寫的綜合語文能力，成績穩(wěn)定在優(yōu)，并協(xié)助老師實施輔差工作，幫助差生取得進步。輔差對象能按照老師的要求做好，成績有一定的提高。培優(yōu)主要是繼續(xù)提高學(xué)生的閱讀能力和寫作能力。介紹或推薦適量課外閱讀，讓優(yōu)生擴大閱讀面，攝取更多課外知識，尤其是散文化傾向方面，多給他們一定的指導(dǎo)，以期在寫作中能靈活運用，提高寫作層次，同時安排一定難度的練習(xí)任務(wù)要求他們完成，全面提高語文能力。輔差的內(nèi)容是教會學(xué)生敢于做題，會做題，安排比較基礎(chǔ)的內(nèi)容讓他們掌握，作文至少能寫得

56、出。逐步提高差生的寫作水平，可先布置他們摘抄。 仿寫，后獨立完成，保證每個差生有話可說，有文可寫。訓(xùn)練差生的口頭表達能力，堂上創(chuàng)造情境，讓差生嘗試說、敢于說、進而爭取善于說。主要措施：1采用一優(yōu)生帶一差生的一幫一行動。2請優(yōu)生介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗，差生加以學(xué)習(xí)。3課堂上創(chuàng)造機會，用優(yōu)生學(xué)習(xí)思維、方法來影響差生。4對差生實施多做多練措施。優(yōu)生適當(dāng)增加題目難度，并安排課外作品閱讀，不斷提高做題和寫作能力。5采用激勵機制，對差生的每一點進步都給予肯定，并鼓勵其繼續(xù)進取，在優(yōu)生中樹立榜樣，給機會表現(xiàn)，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性和成功感。6充分了解差生現(xiàn)行學(xué)習(xí)方法，給予正確引導(dǎo)，朝正確方向發(fā)展，保證差生改善目前學(xué)習(xí)差

57、的狀況，提高學(xué)習(xí)成績。7顧及中等成績學(xué)生，保持其成績穩(wěn)定和提高。8必要時與家長聯(lián)系，協(xié)助解決差生的學(xué)習(xí)問題。這樣，通過一學(xué)期的努力，已有成效，但成績只代表過去。今后，我將繼續(xù)做好培優(yōu)工作，爭取更好的成績。第四篇：導(dǎo)優(yōu)輔差總結(jié)導(dǎo)優(yōu)輔差工作經(jīng)驗交流我相信每一個學(xué)校，每一個班級，因為各種原因，每個班的學(xué)生的情況都不一樣。有討人喜歡的優(yōu)等生，也有讓人頭疼的學(xué)困生。每個老師也或多或少說一些怨言，我同樣如此。可是光抱怨是沒用的，是解決不了問題。那么怎樣才能讓不同層次的學(xué)生都有不同程度的提高，是我們每個老師都不斷探討的話題。下面就淺談一下我在培優(yōu)補差工作中的幾點做法體會：一 培優(yōu)方面：對優(yōu)等生主要是訓(xùn)練他們的思維，培養(yǎng)他們的探索能力，主要采取了以下措施：1.改進學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)自學(xué)能力，放手給學(xué)生。2.要讓該類學(xué)生質(zhì)疑，比如預(yù)習(xí)題卡，我讓他們質(zhì)疑提出問題。3.每天給優(yōu)生布置一些課外閱讀訓(xùn)練。4.培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力，讓他們成為自己的得力小助手，在提高自身能力的同時也能幫助那些“學(xué)困生”。如讓他們檢查作業(yè)，檢查背誦等。二 學(xué)困生的轉(zhuǎn)化：剛接這個班級是，一切從零開始，先通過和以前老師交流還有和同學(xué)交流來對班級有一個初步的了解，為了更好地了解孩子的真是學(xué)習(xí)