2022年醫(yī)院信息化系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、第6頁(yè)共6頁(yè)2022年醫(yī)院信息化系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本預(yù)案，望各科室、各部門(mén)在應(yīng)急情況下遵照?qǐng)?zhí)行。1醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向信息科報(bào)告。信息科工作人員對(duì)各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告院

2、領(lǐng)導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全院各部門(mén)工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)2.1根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤(pán)損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。2.2針對(duì)上述故障分類等級(jí)，處理原則如下：3發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作：3.1當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首

3、先是立刻報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)_恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)的時(shí)間影響。3.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門(mén)根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下：4各部門(mén)的具體協(xié)調(diào)安排：4.1所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。4.2門(mén)診掛號(hào)工作協(xié)調(diào)：4.3門(mén)診收費(fèi)處(120收費(fèi)處)工作協(xié)調(diào)：4.4出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)：對(duì)急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫(xiě)_。4.5護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)：4.6醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)：(注意與臨床科室

4、聯(lián)系溝通)4.7藥房工作協(xié)調(diào)：4.8各工作站接到重新運(yùn)行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。5應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定：5.1當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理員按數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。5.2網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科主任指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。5.3當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。5.4對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。5.5平時(shí)每月對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。6網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程：網(wǎng)絡(luò)

5、服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理：6.1信息科應(yīng)設(shè)_小時(shí)專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。6.2遇到較大故障，信息科工作人員應(yīng)迅速集合，_攻關(guān)。具體分為_(kāi)個(gè)組做以下工作：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。6.3全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。6.

6、4在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)_數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。6.5故障排除后，信息科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。6.6故障排除后_天內(nèi)，信息科應(yīng)_技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。2022年醫(yī)院信息化系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（二）一、編制目的為妥善應(yīng)對(duì)和處置辦公區(qū)域內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)_，維護(hù)辦公區(qū)正常的安全工作秩序和營(yíng)造健康向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，全面執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)安全_帶來(lái)的損失，及時(shí)、高效處理網(wǎng)絡(luò)與信息安全_，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制

7、依據(jù)依據(jù)_計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、_計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法等有關(guān)法規(guī)文件精神。三、應(yīng)急措施1、事故發(fā)生后，計(jì)算機(jī)使用負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并通知信息化專員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2、相關(guān)信息化技術(shù)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)故障，研究解決方案：(1)硬件故障。信息化技術(shù)人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后進(jìn)行更換維修，自己不能進(jìn)行維修的，聯(lián)系代理商報(bào)修，代理商技術(shù)人員到場(chǎng)解決，力保數(shù)據(jù)。(2)軟件故障。確認(rèn)可靠的最新備份數(shù)據(jù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他電腦上，查看數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)信息，根據(jù)對(duì)應(yīng)的故障解決問(wèn)題。(3)網(wǎng)絡(luò)故障。通過(guò)ping，tracert等命令及查看本地連接狀態(tài)，禁用、啟用本地網(wǎng)卡，觀察交換機(jī)、等設(shè)備的狀態(tài)

8、等確定發(fā)生的故障。_力量盡快查找故障點(diǎn)，進(jìn)行光纜、網(wǎng)絡(luò)線路的熔接、更換、布線。3、如短時(shí)間系統(tǒng)無(wú)法修復(fù)，則相關(guān)人員需要做好工作記錄，待系統(tǒng)正常后，補(bǔ)錄入系統(tǒng)。4、盡最大可能收集事件相關(guān)信息，識(shí)別事件類別，確定事件來(lái)源，保護(hù)備份數(shù)據(jù)。5、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房配備備用電源，一旦交流電源停電，備用電源立即自動(dòng)投入工作，并保證供電時(shí)間不少于_小時(shí)6、檢查事件造成的結(jié)果，評(píng)估事件帶來(lái)的影響和損害，如檢查服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，檢查是否有攻擊者侵入了系統(tǒng)，以后是否能再次隨意進(jìn)入，損失的程度，確定暴露出的主要危險(xiǎn)等。7、抑制事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞?？赡艿囊种撇呗砸话惆ǎ宏P(guān)閉服務(wù)或關(guān)閉所有的系統(tǒng)，

9、從網(wǎng)絡(luò)上斷開(kāi)相關(guān)系統(tǒng)，修改防火墻，封鎖或刪除被攻破的登錄賬號(hào)，阻斷可疑用戶得以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通路。8、在事件被抑制之后，通過(guò)對(duì)有關(guān)惡意代碼或行為的分析結(jié)果，找出事件根源，明確相應(yīng)的補(bǔ)救措施并徹底清除。9、清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)。把所有被攻破的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備徹底還原到它們正常的任務(wù)狀態(tài)。恢復(fù)工作應(yīng)該十分小心，避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。五、保證措施1、要有充足的計(jì)算機(jī)備品備件，以便發(fā)生事故時(shí)及時(shí)更換。2、做好網(wǎng)絡(luò)機(jī)房服務(wù)器的_保護(hù)工作，防止非本單位人員操作數(shù)據(jù)庫(kù)。定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，對(duì)預(yù)期發(fā)生的問(wèn)題做好事先防范。3、建立健全重要數(shù)據(jù)及時(shí)備份和災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，對(duì)服務(wù)器的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并刻錄在不可擦寫(xiě)的介質(zhì)里進(jìn)行保存。4、電腦上打全補(bǔ)丁，_殺毒軟件，及時(shí)更新病毒代碼。如發(fā)現(xiàn)危害大的病毒，需在_小時(shí)內(nèi)于梁煤內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站上張貼公告通知用戶并說(shuō)明病毒發(fā)作的原因、相應(yīng)的特征及動(dòng)員防范、注意事項(xiàng)等。5、舉行