2022年醫(yī)院巾幗文明崗創(chuàng)建方案

1、第9頁(yè)共9頁(yè)2022年醫(yī)院巾幗文明崗創(chuàng)建方案為充分發(fā)揮_醫(yī)院護(hù)理部的模范帶頭作用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全院女職工的工作積極性，展示女職工蓬勃向上、樂(lè)觀進(jìn)取、奮發(fā)團(tuán)結(jié)的精神面貌，本院決定開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，根據(jù)_轉(zhuǎn)發(fā)_縣巾幗建功活動(dòng)協(xié)調(diào)小組()文件規(guī)定，結(jié)合本院護(hù)理崗位實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案:一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)以_、_和_為指導(dǎo)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以科學(xué)管理為手段，以為口號(hào)，以群眾滿意為根本宗旨，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，落實(shí)崗位職責(zé)，規(guī)范崗位行為，提高服務(wù)質(zhì)量，努力提升女職工的整體素質(zhì)，使女職工成為業(yè)務(wù)上的多面手和業(yè)務(wù)骨干。二、創(chuàng)建措施(一

2、)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)。成立“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作小組，_任組長(zhǎng)，_、_任副組長(zhǎng)，_為成員，下設(shè)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作辦公室，_任辦公室主任。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，充分發(fā)揮護(hù)理部的工作積極性，形成創(chuàng)建工作的合力，為創(chuàng)建工作提供組織保障。(二)加強(qiáng)護(hù)理人員的思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。在思想政治上，組織學(xué)習(xí)_和黨的各項(xiàng)方針、政策，堅(jiān)決貫徹落實(shí)_，使職工在思想上、政治上、行動(dòng)上與_保持一致，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和能動(dòng)性。在業(yè)務(wù)上，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和醫(yī)護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)經(jīng)常性地組織醫(yī)院“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量和效率。(三)進(jìn)一步提高護(hù)理

3、人員的思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)護(hù)理人員的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)。豐富學(xué)習(xí)形式，通過(guò)上黨課、開(kāi)講座，鼓勵(lì)自學(xué)，開(kāi)展讀書(shū)月活動(dòng)等多種形式，激發(fā)女職工的學(xué)習(xí)興趣，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。利用“三八婦女節(jié)”、“護(hù)士節(jié)”等重大節(jié)日，對(duì)職工進(jìn)行廉政文化、愛(ài)國(guó)主義和民族團(tuán)結(jié)教育，營(yíng)造出公平、公正、融洽和諧的工作環(huán)境，鼓勵(lì)護(hù)理人員發(fā)揚(yáng)“四自”精神和“自強(qiáng)不息、艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新”精神。(四)要以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為契機(jī)，與醫(yī)院正常業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)“首問(wèn)責(zé)任制”和創(chuàng)建“文明接待室”等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，做到一手抓“巾幗文明崗”創(chuàng)建，一手抓醫(yī)護(hù)工作，培養(yǎng)職工“愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)社會(huì)”的職業(yè)道德，不斷提升衛(wèi)生系統(tǒng)形象。三、創(chuàng)建步驟

4、第一階段:準(zhǔn)備階段(_月)。重點(diǎn)工作:一是成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是制定方案，研究、討論創(chuàng)建工作目標(biāo)、任務(wù)，細(xì)化工作計(jì)劃，明確工作分工、工作職責(zé)和活動(dòng)安排。三是動(dòng)員部署，召開(kāi)全體職工大會(huì)，根據(jù)省、市巾幗文明崗管理辦法等相關(guān)文件，統(tǒng)一思想，明確要求，動(dòng)員符合文件要求的科室積極投身“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。第二階段:創(chuàng)建階段:(_月)。按照制定的實(shí)施方案要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作措施，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。1、完善制度，根據(jù)省、市巾幗文明崗管理辦法等相關(guān)文件，進(jìn)一步建立健全政治建設(shè)、業(yè)務(wù)工作、崗位服務(wù)和黨風(fēng)廉政等各項(xiàng)規(guī)章制度;2、規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行制度，落實(shí)工作職責(zé)，及時(shí)檢查評(píng)比，

5、加強(qiáng)監(jiān)督管理;3、加強(qiáng)培訓(xùn)，采取組織集中學(xué)習(xí)、走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方法，做好護(hù)理人員的教育培訓(xùn)工作;4、抓好整改，經(jīng)常分析形勢(shì)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真查找問(wèn)題，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)整改，確保創(chuàng)建扎實(shí)有效。第三階段:總結(jié)階段(_月)1、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合年終工作總結(jié)，組織相關(guān)人員對(duì)創(chuàng)建情況進(jìn)行檢查考核并整理匯總，申報(bào)創(chuàng)建驗(yàn)收;2、申報(bào)創(chuàng)建驗(yàn)收合格，獲得“巾幗文明崗”稱號(hào)的，給予獲獎(jiǎng)的科室或個(gè)人精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2022年醫(yī)院巾幗文明崗創(chuàng)建方案（二）一、合肥醫(yī)療市場(chǎng)總分析近_年來(lái)，由于國(guó)家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，致使合肥市整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)趨于穩(wěn)定，各民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)在

6、平衡發(fā)展，從以下幾個(gè)方面分析：1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報(bào)社合作開(kāi)展各項(xiàng)目活動(dòng)，如：中山醫(yī)院開(kāi)展的“美麗媽媽”活動(dòng)，紅十字會(huì)醫(yī)院開(kāi)展的“博愛(ài)在江淮”活動(dòng)，長(zhǎng)征醫(yī)院開(kāi)展的“免費(fèi)體檢”活動(dòng)，長(zhǎng)城醫(yī)院不間斷抓住社會(huì)熱點(diǎn)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營(yíng)銷宣傳的首選方式。2、市場(chǎng)開(kāi)拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開(kāi)拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營(yíng)銷的首要位置，各單位的市場(chǎng)隊(duì)伍不斷壯大，市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的范圍越來(lái)越廣，其業(yè)務(wù)對(duì)象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場(chǎng)開(kāi)拓逐漸擴(kuò)大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額。4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療

7、機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營(yíng)醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營(yíng)醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營(yíng)醫(yī)院就診。同時(shí)各民營(yíng)醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭(zhēng)取最多的行政支持，使得民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈！二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析我院自搬入新院以后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門(mén)診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營(yíng)銷體系，來(lái)充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)，從而達(dá)到理

8、想的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對(duì)具體工作存在一定影響。2、門(mén)診量在門(mén)診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來(lái)看，星期一、二、三、四上午門(mén)診量相對(duì)比較好，平均在_人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門(mén)診量都不好，基本上很少有病人來(lái)就診。3、病床使用率全院共有_個(gè)科和一個(gè)icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在_%_%左

9、右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實(shí)際住院率相比較。4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用，通過(guò)市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時(shí)隨著市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來(lái)越多。以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問(wèn)題：門(mén)診量低、病床使用率低、手術(shù)臺(tái)數(shù)少、市場(chǎng)部外圍聯(lián)系力度不夠等。三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)操作解析在合肥的醫(yī)療機(jī)

10、構(gòu)中，實(shí)行市場(chǎng)化操作的單位越來(lái)越多，很多單位的市場(chǎng)部已經(jīng)從過(guò)去的媒體市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開(kāi)設(shè)市場(chǎng)部，并且花大力氣去進(jìn)行市場(chǎng)公關(guān)工作。同時(shí)，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心，他們的市場(chǎng)開(kāi)拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場(chǎng)工作中具體方式主要有：1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場(chǎng)爭(zhēng)奪方式，但在實(shí)際操作過(guò)程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長(zhǎng)征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門(mén)診和住院率增加比較快。象長(zhǎng)征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，憑

11、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開(kāi)局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，省去了患者報(bào)銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭(zhēng)取患者，提高門(mén)診量和住院率。2、市場(chǎng)開(kāi)拓方式各醫(yī)院在市場(chǎng)部組織上都下了很大投入，一般市場(chǎng)部人員都在5_人左右，市場(chǎng)部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場(chǎng)公關(guān)方面給予的支持力度很大。3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開(kāi)展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單位從院

12、長(zhǎng)自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門(mén)以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ)。四、我院市場(chǎng)操作解讀我院市場(chǎng)部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場(chǎng)部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個(gè)民營(yíng)醫(yī)療的發(fā)展，我院市場(chǎng)部沒(méi)有得到長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場(chǎng)部運(yùn)作更差，市場(chǎng)開(kāi)拓沒(méi)有有序開(kāi)展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場(chǎng)部存在一下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1、市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)院市場(chǎng)部沒(méi)有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷思路對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，員工工作積極性沒(méi)有得到穩(wěn)

13、步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓的積極性不高，沒(méi)有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。2、市場(chǎng)部轉(zhuǎn)診提成由于我院開(kāi)展的項(xiàng)目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用，這個(gè)方式是非常正確的，但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對(duì)便少，這對(duì)門(mén)診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時(shí)院存在門(mén)診檢查的提成不能及時(shí)，部分科室對(duì)提成存在不滿現(xiàn)象。3、市場(chǎng)開(kāi)拓公關(guān)費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用是市場(chǎng)部開(kāi)拓市場(chǎng)所必不可少的，因此費(fèi)用的使用就成為重大問(wèn)題，這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開(kāi)的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對(duì)比較死，不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，如果因?yàn)榇嬖谡写?/p>

14、費(fèi)用這方面的死控制，在具體做事過(guò)程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開(kāi)，最好的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給_種相結(jié)合的方法。4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場(chǎng)開(kāi)拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場(chǎng)人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時(shí)醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費(fèi)投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場(chǎng)部存在的最主要問(wèn)題，這些問(wèn)題跟隨院市場(chǎng)部時(shí)間之久，有時(shí)候也嚴(yán)重影響了市場(chǎng)部人員工作的充分開(kāi)展，導(dǎo)致市場(chǎng)部業(yè)績(jī)一直不理想。從以上分析來(lái)看，現(xiàn)注重提出對(duì)醫(yī)院門(mén)診量的提高和市場(chǎng)部外圍市場(chǎng)的進(jìn)一步有效開(kāi)

15、展做詳細(xì)闡述！五、醫(yī)院門(mén)診量提高操作方式本院地處十里廟，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來(lái)看，西_米有合肥市第一人民醫(yī)院分院，東_米有紅十字會(huì)醫(yī)院，北_米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒(méi)有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒(méi)有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細(xì)，因此大部分居民門(mén)診就直接去了他們那，幾個(gè)方面重疊引起院門(mén)診量低，門(mén)診病人少，改善方法：1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓

16、居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。2、宣傳單頁(yè)的發(fā)放制作具有針對(duì)性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫(xiě)出院治療科目和檢查項(xiàng)目，并標(biāo)出優(yōu)惠措施。3、社區(qū)義診活動(dòng)的開(kāi)展聯(lián)合各小區(qū)居委會(huì)，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動(dòng)，活動(dòng)不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開(kāi)具檢查單、化驗(yàn)單等，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。4、開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開(kāi)展宣傳教育工作，加深居民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)到來(lái)院就診的目的。六、醫(yī)院外圍市場(chǎng)營(yíng)銷方式醫(yī)院市場(chǎng)部的外圍營(yíng)銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對(duì)目前院市場(chǎng)部的現(xiàn)狀，在營(yíng)銷上要建立完整的市場(chǎng)營(yíng)銷方案和完成計(jì)劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場(chǎng)部的作用，達(dá)到增加手術(shù)量的目的。1、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴(kuò)大目前市場(chǎng)部開(kāi)拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對(duì)象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人，這樣對(duì)