倉庫安全防損方案

1、此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。PAGE PAGE 11 倉庫安全防損方案篇一：物流防損管理手冊 物流防損管理手冊 物流防損管理手冊 （2020年版） 華南物流中心資產安全管理部編寫 目錄 1. 概述 錯誤！未定義書簽。 2. 新老物流變化比較 . 錯誤！未定義書簽。 3. 崗位設置及職責 錯誤！未定義書簽。 4. 崗位操作管控要點 . 錯誤！未定義書簽。 5. 崗位常用操作流程 . 錯誤！未定義書簽。 6. 倉庫安全生產管理 . 錯誤！未定義書簽。 7. 各項基本管理制度 . 錯誤！未定義書簽。 8. 稽核管控工具應用 . 錯誤！未定義書簽。

2、 9. 常用管控表格工具 . 錯誤！未定義書簽。 導讀 其實，要想了解物流防損管控基礎知識，本手冊涉列的內容已足矣；但要想成為真正的物流防損專業(yè)人才，不但需要超強的敬業(yè)精神和敏感的管控意識，更重要的是腳踏實地的去踐行防損的理念； 第一章 概述 一、概述： 物流體系在人人樂的終端服務體系中占有極其重要的地位，是營采一線部門的堅強后勤保障部門，其工作成果將直接影響人人樂的服務品牌形象和服務成本。增城物流園作為人人樂的一個新的現代化物流中心，通過軟硬件的建設及流程改革，將大幅提高配送中心作業(yè)效率，減少物流作業(yè)差錯率、降低物流成本，促使物流中心由存儲型物流導向（DC）向通過型物流導向（TC）轉變，加快

3、周轉速度，最大限度發(fā)揮配送中心的物流能力，實現物流服務優(yōu)質化。 鑒于增城新物流中心的建成和即將投入運行，迫切需要對傳統(tǒng)的配送防損管理模式進行變革，在總結石巖配送防損工作經驗的基礎上，結合現代化物流的發(fā)展趨勢和關鍵流程管控要點，制定本物流防損管理手冊。 二、適用范圍： 人人樂物流防損部門第二章新物流與老配送變化之比較 一、新物流與老配送的業(yè)務模式變化 1、驗收由目前的單店箱碼操作改為單品箱碼操作； 2、退貨由目前的單純貨位、封簽標識卡卡、單據管理改為貨位和單件箱碼管理； 3、內倉發(fā)貨由目前的貨位揀貨改為箱碼揀貨； 4、生鮮商品加工、儲存單獨倉庫管理； 5、配送發(fā)貨部改為單純的叉車裝車部門，現配送

4、理貨員全部將工作崗位移至分揀線上分揀打板； 6、利用分揀機協(xié)助人工分揀； 7、配送裝車單改為板碼和箱碼相結合的方式，明細由門店驗收時自行打印。 8、管理架構的變化，增設驗收部、退貨部、配送部、庫存部四個經理，后期可能會增設生鮮低溫倉庫管理經理，加強與門店、采購和各職能部門的溝通協(xié)調； 9、將現有電腦部錄單、審單人員劃分到驗收、退貨、配送等業(yè)務部門管理和使用； 10、增設收貨系統(tǒng)內部的稽核部； 11、將現有職能部門進行相應的調整和歸口管理，即將防損、人事、稽核部直接由總經辦管理，電腦、工程部直接由相對應的業(yè)務部門經理管理； 12、涉及到防損部分的變化差異主要有：如下表 二、針對以上的物流中心業(yè)務

5、模式的變革，物流中心資產安全管理部的主要職能定位為： 1、確保物流中心正常的運營秩序及執(zhí)行落實各項安全標準； 2、配送車輛安全性檢查； 3、封簽和鎖的使用管理； 4、利用TSM系統(tǒng)等手段核查監(jiān)控配送單貨例外； 5、監(jiān)控退貨、分揀區(qū)域發(fā)生的返配單貨例外，及各門店、配送盤點前的異常返貨大單現象； 6、管控重點倉庫內的重點商品盤點準確性； 7、每日核查各部門的貨位實物庫存的準確性； 8、消防安全的各項基礎性工作；第三章 崗位設置及職責 一、崗位設置概述： 1、物流中心資產安全管理部設置經理一名，負責物流中心防損的日常管理工作； 2、資產安全管理部下設三個主管編制，分別協(xié)助資產安全管理部經理做好消防管

6、理、損耗管理和稽核調查工作。 3、組織架構圖如下： 消防主管 消防督察 經理 損耗主管 課長 門崗崗位 驗收崗位 退貨崗位 配送崗位 返配崗位 員工通道崗位 稽核主管 稽核專員 監(jiān)控專員 監(jiān)控員篇二：全員防損工作方案 全員防損工作方案 根據公司對人均勞效的考核指標要求，現門店對各崗位人員都進行了不同程度的調整和縮減，為在縮編的前提下，保證門店各大類損耗指標正常，使較少的人能充分的在崗位上發(fā)揮作用，對所有商品課員工學習和布置以下內容，包括： 一、安全的陳例商品、重點商品的防盜方法 * 1、要將重的商品放在底下，上架時必須保持商品整齊堆放，不要在一個地方堆放過多的商品。 * 2、不要在一個地方對方

7、的商品過高并與燈管保持半米的距離。 * 3、賣場全部的陳列不應擋住收銀員投向賣場顧客流動區(qū)域的視線。 * 4、不要將危險商品放在小孩子摸得著的地方。 * 5、上完貨后搖搖貨架，觀察商品是否安全然后再糾正。 * 6、口香糖、巧克力及其它體積小價值高且吸引人的商品，必須放在收銀員看得到或偷竊者不便于隱藏的地方。 * 7、由于季節(jié)變化而易失竊的商品，應該將這些商品的擺放位置進行調整，這些商品通常應陳列在商店貨架的端頭附近，也可考慮放在收銀臺和入口位置。 * 8、建立責任制：將陳列有重點商品通道安排好員工定時定崗進行監(jiān)控。 二、日盤點工作流程 1、盤點商品的采集:貴重易盜商品、門店盤點中出現丟失嚴重商

8、品以及防損課要求所做日盤點的商品必須做好日盤點。 2、日盤點工作必須每天堅持做好，并且要及時核對電腦庫存，對發(fā)現的有差異情況的應及時匯報課長或防損課，并對此商品加強防范。 3、多整理排面，發(fā)現排面異?？杖睉⒓吹诫娔X室核對此商品的電腦庫存并第一時間通知防損課。 4、安排專人對重點易盜商品進行日盤點，并核對電腦庫存查詢，如有商品的電腦庫存與實盤庫存不符，應將信息及時反饋給防損課并協(xié)查該商品丟失原因。 三、不良顧客及發(fā)現可疑情況的處理 1、做好主動服務工作，熱情的為顧客服務使顧客覺得有親切感,最重要的是要對顧客友好,在顧客經過時說聲“您好”,微笑或示意、點頭,盡可能以此建立與顧客的聯系. 2、工作

9、中不斷掃視貨架排面，如果有顧客在一個地方長時間徘徊和短時間的多次出現，應上前詢問是否需要幫助。 3、注意那些手推車中放著敞口手提包的顧客，如果你還沒有發(fā)現顧客偷盜，至少讓你部門的其他同事提高警惕，這類顧客可能趁無人注意時將商品丟進手提包。 4、留心用購物袋選購物品的顧客，不論購物袋是本店還是外單位的，應提醒顧客因該使用購物籃。（也可主動給顧客遞送一個購物籃） 5、注意那些天氣暖和卻厚衣服夾克及穿著奇裝異服的顧客。 6、注意顧客攜帶的物品。尤其是這些物品顯得“反?！睍r。 7、如果你發(fā)現某人將一件商品藏進手提包、口袋、包袋或衣服里面，不要讓這個人在你的視線中溜走。盡力記住其隱藏物品的種類，讓另一個

10、員工把你看到的情況告訴你的主管或防損員，繼續(xù)觀察這個偷盜者。 8、看通道時應站在貨架的端頭，可掃視排面的位置，在賣產場內來回巡視。 9、注意那些手拿報刊、雜志的顧客以及折疊商品、壓縮商品體積的人或者故意將商品弄舊，寫上自己名字的顧客。10、顧客在賣場損壞商品應督促其到收銀臺交款。如顧客不配合應立即通知本部門主管或防損部門。 11、如發(fā)現顧客在營業(yè)現場偷吃偷喝本公司的商品（一般是飲料），或者有明顯的以上現象，應上前主動詢問：“請問你手上拿的商品是否買單?！钡玫阶C實后應督促其到收銀臺交款。 12、在服務中發(fā)現有不良顧客或可疑顧客時，應及時通知其他員工對該顧客提高警惕，并密切關注該顧客的行蹤或通知防

11、損課跟蹤。 13、近段時間通過日盤點發(fā)現某些商品有丟失現象，所有員工應提高警惕，密切關注拿走該商品的顧客（可疑人物），樹立全員防損意識。 14、拾零工作，將不屬于本排面的商品及時放回商品原來的位置。 四、如何防范團伙偷盜 團伙偷盜的定義：團伙偷盜是指兩人或兩人以上有組織、有預謀的對我公司的財產進行偷竊。 根據公司防損部門長期以來對團伙偷竊的防范經驗做以下幾點工作要求： 1、入口處的員工注意同時走進賣場的幾個人進入賣場后又分開的人員。 2、繞一個商品看了幾次但又未直接拿走，最后又回到此商品的陳列位置繼續(xù)觀察的。 3、選商品過程中注意力不在商品而是觀看四周工作人員的人。 4、各種理由故意引開工作人

12、員對商品看管的視線以及其它行跡極為可疑的人員。 5、一次性拿走排面商品較多的人員，且拿走的商品價值較高。 6、發(fā)現行跡可疑人員各部門員工應該提高警惕加強防范同時在第一時間內向防損課匯報。 7、防損課在人手緊缺情況下若無法將團伙抓獲則需以挽回商品損失為重。 五、實行激勵獎項設置 1、防損人員在下班時間抓獲外盜獎勵百分之20的PCJ金額。 2、員工抓獲外盜給防損課提供有效線索抓獲外盜，獎勵百分之20PCJ金額。 3、員工抓獲內盜或給防損課提供有效線索成功抓獲內盜，獎勵百分之30PCJ金額，給予授權經辦人（調查人）百分之20PCJ金額。 4、凡是在全積極參與員防損工作中表現優(yōu)秀的，在門店乃至于全公司

13、給予通報表揚。 六、執(zhí)行定崗工作制度要求 1、上班期間各部門員工不得私自外出，確有特殊情況必須經課長或值班經理同意，在員工通道防損處進行外出登記，原崗位要安排人員頂崗。 2、各員工在工作過程中嚴格遵守工作崗位，不得隨意離開自己的工作崗位，更不得溜崗、串崗以及做與工作無關的事情。 3、吃飯時間必須分批就餐，就餐人員離崗時間不得超過30分鐘，未就餐人員必須負責所管轄區(qū)域的巡視和重點商品防盜工作。 4、值班經理和防損課每日要對人員的定崗定位情況進行檢查，未按要求到位的要落實責任人并進行相應處罰了。 七、關于非正常商品日清及商品拾零的規(guī)定 1、賣場任何區(qū)域（倉庫）發(fā)現空包裝或破損的商品需交到收貨防損員

14、進行日清匯總工作，否則被防損課查處，當即由商品課相應區(qū)域責任人自行買單處理。（如有違反原則問題江按制度顏肅處理）。 2、賣場各區(qū)域孤兒商品拾零歸為工作由相應區(qū)域員工完成。尤其注意生鮮商品，任何員工在任何區(qū)域發(fā)現應當立即歸位。養(yǎng)成一個良好的工作習慣，防損課、值班店長將不定期對各區(qū)域檢查如仍有頻繁未拾零孤兒商品存在由此產生的損耗將由相應區(qū)域員工負責承擔。 2020-05-22篇三：防損執(zhí)行規(guī)范 附：新進防損員培訓流程 商 場 防 損 工 作 規(guī) 范 前言 損耗是指商場的損失，狹義的是指賬面庫存與實物盤點庫存之間的差額。可為正數負數。 超市的損耗會給我們帶來很大的經濟危機，商品大量的失竊甚至會倒閉最

15、后失業(yè)，這不是危言聳聽，要想我們超市在同行業(yè)之間立足不敗昌盛發(fā)達，我們認為對反竊行為巡視不力，或措施不當，既損害了超市的經濟利益，又助長了不正之風，使貪心的人更膽大妄為，肆無忌憚。對反竊行為不重視，就是執(zhí)行不了“腳勤、眼快”的工作責任心。因此我們不要給偷竊者創(chuàng)造機會，大家要學習和鉆研反盜竊的工作和方法，建立相關的防損措施，提高工作成效，保障商品安全，這才是防損工作的重中之重。 超市防損的方針是預防為主，以抓為輔，預抓結合。要有全員防損意識，防損不盡在于抓小偷，而是有很多方面需要我們全體員工來加強管理，我們防損的原則是降低經營成本，維護正常的購物秩序和經營秩序，提高我們的競爭能力。這才是我們防損

16、工作中的重中之重。所以要求我們的管理人員要教育我們的員工在工作中處處要以節(jié)約為本和進行工作技術和防范損耗方面的培訓，做到防范于未來，培養(yǎng)忠誠的員工，規(guī)范服務，提高素質，保障良好的購物環(huán)境，從而達到提高顧客的購物欲望這才是我們共同的目標。 本規(guī)范自二零零七年十月一日起試行。第一章 防損組的工作職責 一、 防損組的工作范圍 超市的防損組接受商場營運中心直接管理。作為超市的防損員肩負著整個超市的現場管理、防盜、防損耗、消防、治安的重任，防損的工作對維護超市的經營秩序和治安秩序、保證超市的正常運行起著重要的作用。同時，防損工作的好壞對超市的經營業(yè)績有著直接影響。 因此，我們要求防損組做好各項現場管理、

17、防盜、防損耗、消防、治安工作。 二、 防損組的崗位職責 商場防損主管崗位職責 1. 對營運中心負責，認真完成部門經理交給的各項工作任務。 2. 制定防損組日常工作計劃，對防損員的規(guī)范操作進行日常培訓及管理，使其提高管理工作能力。 3. 負責防損員的績效考核和獎懲管理。 4. 了解各柜組的情況，統(tǒng)籌管理商場營業(yè)活動，以及十二項基礎管理檢查及獎懲處理。 5. 確保收銀臺商品、貨款的運轉安全。 6. 商場人員的出勤管理。 7. 商場地面的衛(wèi)生管理。 8. 涉外事件和突發(fā)事件的處理。 9. 分析商品的流失情況，并制定、實施防范措施。 10負責賣場安全管理，包括員工、顧客的人身和財產安全，商品、設施等安

18、全。 11對入場商品驗收制度的監(jiān)督。 12督促防損員加強遺棄商品的及時歸位。 13整個商場的消防安全。 商場防損助理工作職責 1. 積極協(xié)助防損主管的各項工作。 2. 認真完成部門經理安排的各項工作任務。 3. 當防損主管不在崗位時，行使防損主管的職責。 商場防損員崗位職責 一、絕對服從防損主管、防損助理下達的指示。 二、按崗位要求開展工作。 1收銀進出口崗 1) 引導顧客從商場入口進入商場。 2) 制止顧客將未付款的商品帶出超市。 3) 制止顧客帶飲料、食品以及其他商場內出售的同類商品帶入商場。 4) 對于攜帶大包和公司購物袋的顧客建議其存包，如果不同意并執(zhí)意要進 入商場，防損員應放行。 5

19、) 勸阻顧客帶寵物和商場內所售商品入內。 6) 認真監(jiān)督收銀員操作，抽查顧客收銀小票，確保商品安全。 7) 禮貌回答顧客的提問。 8) 未經允許禁止商場員工上、下班從大門出入。 9) 未經允許禁止供應商從大門送貨進入商場。 2流動崗1) 勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外），抽煙，吃食物（促銷活動 除外）。 2) 巡視賣場，防止內盜和外盜，抓小偷應及時送交防損主管/助理處理。 3) 監(jiān)督、檢查、記錄超市工作人員的不良行為和違反工作制度、規(guī)范、標 準的行為，并及時向防損主管報告。 4) 仔細觀察環(huán)境，發(fā)現可疑人員要進行及時跟蹤，防止商品流失。 3刷卡通道 1) 負責刷卡通道的開放及關閉。 2

20、) 禁止當班員工無故離開現場，因工作需要離開的做好登記。 3) 查詢上下班員工攜帶的物品。 4) 禁止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從刷卡通道進入商場。 5) 制止未穿工作服，未戴工作牌的員工從員工刷卡通道進入商場。 6) 禁止員工攜帶商品進入刷卡通道。 7) 禁止員工上、下班代打卡。 8) 禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入刷卡通道。 9) 監(jiān)督員工上班刷卡后的不良行為。 10) 維護員工刷卡的秩序。 三、做好商品的防盜與流失工作。 四、負責開店、閉店的工作。 五、賣場清潔衛(wèi)生及基礎管理。 六、出勤、休假人員的確認。 七、負責商品退換貨處理，負責處理客戶投訴及商品售后服務。 八、員工、顧

21、客的人身和財產安全，維護店內的購物秩序及突發(fā)事件的處理。 九、對入場商品驗收制度的監(jiān)督。 十、營銷活動的推行。 十一、負責消防安全。 第二章 防損員的服務規(guī)范 一、 防損員行為準則 1、 著指定的工作服上崗，保持制服干凈、整齊，胸前佩帶工號牌。 2、 舉止文明、大方、端莊，以飽滿的工作熱情投入工作。 3、 留大背頭、長鬢腳、男士不留長法、剃光頭、蓄胡須。 4、 站姿規(guī)范，不準搭肩挽臂，手插兜里、不得坐、靠、依、臥、趴、蹲。 5、 值勤中不準與他人聊天，議論顧客，評頭論足。 6、 不準使用商品和為顧客提供的服務性措施。 二、 防損員行為禮儀規(guī)范 1、站姿： 頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平整微后張

22、，兩手交叉放于體前，右手在上左手在下。也可兩手垂直放在兩邊，雙手的中指緊靠褲邊。挺胸收腹提臀，雙膝盡量靠攏，全身重量均勻分布與雙腳。 2、走姿：上身平直端正，雙眼平視前方，兩肩左右相平，不前后左右搖擺，行走時雙手五指自然并攏，兩肩 自然擺動，幅度不宜過大，步幅不宜過大，特別注意不得在賣場內奔跑，應以快步代替。 3、手勢： 指引手勢：四指并攏，拇指自然分開，掌心朝上，手臂以胳膊關節(jié)為軸，自然從向所指方向打開，略低于肩膀，同時上身前傾，頭偏向所指方向并以目光示意。 交談手勢：與人交談時，動作不以過大，手勢不以過多，不要手指指點對方或自己，不要擊掌或拍腿，更不能手舞足蹈。 4、微笑： 應自然大方、甜美、溫和