新生代員工高職業(yè)素養(yǎng)塑造(新)

1、新生代員工高職業(yè)素養(yǎng)塑造講師：溫贊華新生代是誰(shuí)？網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的原住民改革開發(fā)的經(jīng)濟(jì)受益者小家庭生活背景，非常6+1多元文化的接受社會(huì)是發(fā)展的，接受發(fā)展！2一個(gè)笑話帶出的問題甲：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時(shí)突然跑來猛按我家的門鈴。我沒有出去他還居然大力拍門！”乙：“的確可惡!你有沒有馬上報(bào)警?”甲：“沒有。我當(dāng)他是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭。” 所以：事出必有因，立場(chǎng)決定做法3目錄職業(yè)化定位1職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)2職業(yè)化敬業(yè)體現(xiàn)34思考為什么要工作？為了養(yǎng)家糊口是社會(huì)交往的重要途徑體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式5職業(yè)化第一步：職業(yè)化定位你清楚嗎？你的職位要求重點(diǎn)工作難點(diǎn)工作清楚定位是前提6以業(yè)

2、為生滿足客戶精益求精惜時(shí)如金 職業(yè) OR 業(yè)余以業(yè)為樂滿足自我做就可以消磨時(shí)光 7職業(yè)典型的契約精神1按照從業(yè)要求打造工作氛圍2面對(duì)困難保持積極的心態(tài)3職場(chǎng)工作多理解同理心很重要 8從業(yè)要求從自身做起到相互尊重的辦公室禮儀，營(yíng)造良好工作氛圍從業(yè)要求一：儀容儀表儀表：職業(yè)定位，對(duì)應(yīng)衣著穿著工衣最穩(wěn)妥你進(jìn)入某文具企業(yè)準(zhǔn)備采購(gòu)物品，以下兩張圖顯示接待人員，你會(huì)找誰(shuí)？為什么？從業(yè)要求一：儀容儀表儀表基礎(chǔ)要求 職業(yè)定位，對(duì)應(yīng)衣著一般商務(wù)要求，女人看頭，男人看腰女性戴首飾“同質(zhì)同色”男性著裝三個(gè)三 全身的顏色限制在三種顏色之內(nèi)（三大色系） 三一定律，鞋子、腰帶和公文包，這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色 三大禁忌，商

3、標(biāo)、襪子、領(lǐng)帶從業(yè)要求一：儀容儀表我們微笑迎車從業(yè)要求一：儀容儀表我們微笑，目視點(diǎn)頭從業(yè)要求一：儀容儀表我們微笑，揚(yáng)手送行從業(yè)要求一：儀容儀表微笑顯親切問好總沒錯(cuò)請(qǐng)字要多說從業(yè)要求二辦公環(huán)境營(yíng)造良好工作氛圍辦公桌的“3S”管理16從業(yè)要求二辦公環(huán)境交談：職業(yè)對(duì)應(yīng)恰當(dāng)?shù)姆Q呼，電話的禮貌，偶遇顯素養(yǎng)電話的禮貌：1、微笑；2、“你好，某公司（部門、名字）”；3、紙筆伺候；4、恰當(dāng)終止，達(dá)成，等客戶或尊者先掛。偶遇顯素養(yǎng)迎面微笑，稱呼對(duì)方，問好或詢問，記錄從業(yè)要求二辦公環(huán)境接待基礎(chǔ)要求 關(guān)注需要，合理應(yīng)對(duì)，溝通達(dá)成“這都不懂”“真是的”“不要找我”“這與我無(wú)關(guān)”“我正忙著呢”“誰(shuí)愛管誰(shuí)管”“你自己不會(huì)

4、看嗎？”“我不是告訴你了嗎，怎么還不明白？”“你為什么總問我？”協(xié)助同事要用心從業(yè)要求二辦公環(huán)境接待基礎(chǔ)要求 關(guān)注需要，合理應(yīng)對(duì)，溝通達(dá)成“不知道”“我說了，難道（你）沒聽見”“你怎么（為什么）不早說”“你可以投訴，這不關(guān)我的事” “怎會(huì)沒有零錢（沒有零錢，自己找）”“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”“你自己不會(huì)看嗎”“快走！快走！”“自己看路牌”對(duì)外服務(wù)凸顯專業(yè)，以下禁語(yǔ)要小心職業(yè)典型的契約精神真的無(wú)法做到每天都那么開心！有時(shí)覺得很累！情況很正常面對(duì)困難，保持積極的心態(tài)老和尚讓弟子打柴，洪水?dāng)嗦窡o(wú)功而返，蘋果摘來了已經(jīng)是這樣了，為什么不尋找其他的收獲積極的心態(tài)21積極的心態(tài)兩個(gè)天使修行富有家庭不友好，老的天

5、使修補(bǔ)貧窮的農(nóng)家借宿，一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使。你之所見，不一定都是事實(shí)全部22職業(yè)典型的契約精神怎么能夠這樣慢明明簡(jiǎn)單的問題為什么吵我火大！情況依舊很正常因?yàn)槟谝饴殘?chǎng)工作多理解同理心很重要周二早晨十點(diǎn),您接到上級(jí)緊急任務(wù)要復(fù)印,走進(jìn)了一家復(fù)印店，看到了三個(gè)員工-一個(gè)人靠墻坐在那里無(wú)精打采另一個(gè)人在修理一輛兒童自行車第三個(gè)人在打電話，你聽到他說了好幾次“寶貝兒”24 第一個(gè)員工為了趕著交一批客戶急需的資料，已經(jīng)連續(xù)工作了20多個(gè)小時(shí)了，現(xiàn)在正在休息15分鐘 第二個(gè)員工今天休假，但他還是來到了店里，公司參加了社區(qū)組織的 “給貧苦兒童送玩具”的活動(dòng)，他利用假期把車修好送去

6、第三個(gè)員工早晨六點(diǎn)就開始工作了，但女兒在發(fā)高燒，此時(shí)他剛剛有機(jī)會(huì)喘口氣，問問妻子他們的寶貝兒退燒了沒有實(shí)際情況是這樣的！25關(guān)注解決，而不是問題。反思，您的感覺？出現(xiàn)情緒是本能控制情緒是本事26目錄職業(yè)化定位1職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)2職業(yè)化敬業(yè)體現(xiàn)31327職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)1高效執(zhí)行力有效時(shí)間管理2溝通提速加快效率3工作展示需條理有效方式很重要 28職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)一： 高效執(zhí)行力，時(shí)間管理按照事情發(fā)生的緊急和重要程度可以分四類你能排序嗎？不重要重 要不緊急緊 急練習(xí)：1、因?yàn)榍皫滋旆偶俨块T“人員考勤數(shù)據(jù)”還沒匯總，剛才被其他部門催促，再不交就影響發(fā)工資。2、某收費(fèi)站員工在車道被司機(jī)撞倒，正在醫(yī)院搶救。3

7、、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定部門有潛質(zhì)人才發(fā)展規(guī)劃。4、制定下半年本部門成本控制和收益增加計(jì)劃。5、同事給你電話說他今天需要請(qǐng)假，但是他給他領(lǐng)導(dǎo)打電話，領(lǐng)導(dǎo)沒有聽，讓你幫他說一聲。6、你發(fā)現(xiàn)陌生人員在非會(huì)客區(qū)張望。7、收到同事約你周末一起去健身的短信。8、同事發(fā)了她的結(jié)婚照片，讓你幫助挑選哪些可以入相冊(cè)。職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)一： 高效執(zhí)行力，時(shí)間管理請(qǐng)根據(jù)自己工作寫出四個(gè)象限的時(shí)間管理坐標(biāo)。30職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)一： 高效執(zhí)行力，時(shí)間管理掌握時(shí)間的主動(dòng)權(quán)時(shí)間管理關(guān)注效率，要事第一重 要不重要不緊急緊 急1級(jí)優(yōu)先2級(jí)優(yōu)先3級(jí)優(yōu)先4級(jí)優(yōu)先時(shí)間管理坐標(biāo)體系31互動(dòng)式傾聽傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞(Ignoring)虛

8、應(yīng)故事(Pretending)選擇性的聆聽(Selective) 專注的聽(Attentive)設(shè)身處地的聆聽(Empathic)職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)二： 溝通提速，加快效率看視頻，說感覺！32職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)二： 溝通提速，加快效率 人際距離的拉近肢體語(yǔ)言透漏秘密 國(guó)際上著名的心理分析學(xué)家、非口頭交流專家朱利烏斯法斯特曾寫道：“很多動(dòng)作都是事先經(jīng)過深思熟慮，有所用意的，不過也有一些純屬于下意識(shí)。 33職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)二： 溝通提速，加快效率情感賬戶BCDA勇于致歉信守承諾正直誠(chéng)信明確期望F理解他人注意小節(jié)E辦公室情感帳戶所有的情感都需要儲(chǔ)蓄越是長(zhǎng)久的關(guān)系越需要持續(xù)的儲(chǔ)蓄承諾是重大的儲(chǔ)蓄小節(jié)過失嚴(yán)重消耗

9、帳戶余額 勇于改錯(cuò)可以減少壞賬明確期望有助于他人儲(chǔ)蓄情感帳戶理財(cái)原則34以下情況你有遇到嗎？和上級(jí)匯報(bào)工作，說著說著漏了.談了半天，還不知道應(yīng)該怎么做報(bào)告之后，上級(jí)好像誤會(huì)了本身重點(diǎn)想說的，上級(jí)沒有關(guān)注，卻關(guān)注了非重點(diǎn)職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三： 良好的工作呈現(xiàn)35結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則自上而下先從結(jié)論講起，說明問題的全貌直接說明中心思想層次清晰把相關(guān)性議題在一個(gè)章節(jié)內(nèi)說清楚分清楚議題的層次結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單表達(dá)的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好重點(diǎn)突出不要試圖傳遞過多的信息要把最想傳遞的信息突出出來職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三 良好的工作呈現(xiàn)36職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三： 良好工作呈現(xiàn)（文件匯報(bào)）文件匯報(bào)內(nèi)容呈現(xiàn)的金字塔原則主要論據(jù)論據(jù)主要論據(jù)中心思

10、想論據(jù)論據(jù)論據(jù)論據(jù)論據(jù)主要論據(jù)職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三： 良好工作呈現(xiàn)（電子郵件） 郵件收發(fā)原則 寫Email就能看出其人為人處世的態(tài)度。你作為發(fā)信人寫每封Email的時(shí)候，要想到收信人會(huì)怎樣看這封Email，時(shí)刻站在對(duì)方立場(chǎng)考慮，將心比心。常用工作呈現(xiàn)工具郵件里面大文章38一封郵件看看主題：一封郵件主送：汪主任、溫總 汪部長(zhǎng)：下午好！我下午一直沒看到溫總，我可以幫你電話問問溫總的意思。如果OK，建議訪談提綱你發(fā)給溫總看看有沒有什么問題，訪談的記錄你們整理一下，我剛來公司，很多情況不了解，所以整理講話稿這事情我真做不好。祝好！ 方磊39職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三： 良好工作呈現(xiàn)（會(huì)議的價(jià)值）1. 以積極的心態(tài)看

11、待會(huì)議 一種最直接表現(xiàn)你自己能力的機(jī)會(huì)2. 要有明確的會(huì)議目的 溝通、管理和決策3. 會(huì)前要作準(zhǔn)備 收集信息、準(zhǔn)備資料，如要在會(huì)上發(fā)言不但要準(zhǔn)備發(fā)言內(nèi)容，還要設(shè)想別人可能會(huì)提的問題并作準(zhǔn)備。4. 公開稱贊、對(duì)事不對(duì)人；開放心胸，容納意見。 5. 要尊重別人的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)，簡(jiǎn)要。6. 認(rèn)真做好會(huì)議記錄和事后追蹤 你怕開會(huì)嗎？40目錄職業(yè)化定位1職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)2職業(yè)化敬業(yè)體現(xiàn)341黎錦熙(18901978)是我國(guó)著名的國(guó)學(xué)大師民國(guó)頭十年他在湖南辦報(bào)第一個(gè)抄寫員不問文稿的內(nèi)容，什么都照抄，錯(cuò)字別字也照抄不誤。第二個(gè)抄寫員是凡見到文稿中有問題總要提出來，遇到錯(cuò)字病句都要改正過來，并有代為潤(rùn)色的。第三個(gè)抄

12、寫員則與眾不同,他也仔細(xì)地看每份文稿,但他只抄寫與自己意見相符的文稿,他不同意的文稿干脆就不代抄。三個(gè)抄寫員 42三個(gè)抄寫員核心方式：競(jìng)爭(zhēng)上崗 企業(yè)的晉升通道（基層人員）44業(yè)務(wù)培訓(xùn)（指新招聘大學(xué)生）雙重職業(yè)途徑集團(tuán)競(jìng)崗到收費(fèi)站實(shí)習(xí)3個(gè)月，熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)。2、熟悉相關(guān)部門業(yè)務(wù)。3、多崗位輪崗。行政崗位晉升（站長(zhǎng)助理、副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)、副經(jīng)理、經(jīng)理）。專業(yè)技術(shù)職稱的晉升（助理工程師、工程師、高級(jí)工程師）。通過集團(tuán)競(jìng)崗，到集團(tuán)相關(guān)部門工作（集團(tuán)根據(jù)需要會(huì)開展競(jìng)爭(zhēng)上崗，選擇中層干部或部門員工，符合條件員工可參加）。業(yè)務(wù)培訓(xùn)、雙重職業(yè)途徑、集團(tuán)競(jìng)崗企業(yè)的雙重職業(yè)通道(管理人員）45加強(qiáng)解決問題能力，打通自我

13、職業(yè)通道！發(fā)展的需要 公司不斷發(fā)展，其實(shí)就是不斷產(chǎn)生新問題，不斷地解決問題，這個(gè)過程是創(chuàng) 造的過程，是公司發(fā)展的唯一方式；問題不會(huì)消失 總得有人去解決它；及時(shí)解決回報(bào)高 解決問題的過程是創(chuàng)造的過程，解決問題的結(jié)果是效率的提高；拖延問題代價(jià)更高 如果不及時(shí)解決問題，會(huì)需要更多的資源來應(yīng)付問題，包括人力、時(shí)間、金錢。46提升解決問題的能力“問題得到解決” 首先是有沒有使用正確的方法？ 職業(yè)與業(yè)余的區(qū)別（個(gè)人） 正規(guī)化的需要（公司） 然后還要取得有效的結(jié)果； 此外，還要看外部環(huán)境因素。確認(rèn)問題分析原因?qū)ふ铱尚械姆桨笇?shí)施并評(píng)估確認(rèn)環(huán)境及影響因素分析變化趨勢(shì)并確認(rèn)應(yīng)變的方案問題的定義及原因可行的解決方案實(shí)踐證明有效確保有效的客觀環(huán)境應(yīng)變的方案我們往往把解決問題看成一種個(gè)人能力，但對(duì)于職業(yè)化程度高的人士來講，解決問題結(jié)果如何更多地是一個(gè)程序和方法的問題。47提升解決問題的能力 依靠團(tuán)隊(duì)解決問題團(tuán)隊(duì)解決問題的效果 個(gè)人解決問題可以通常較容易控制質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)解決問題的質(zhì)量可能非常好，也可能非常糟 方法很重：個(gè)人解決問題水平以及相互的協(xié)作48提升解決問題的能力 高效解決問題的方法確定關(guān)注的方向聚焦；備選方案驗(yàn)收根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判；提升：新形勢(shì)下，選擇最迫切的問題進(jìn)入新的解決流程。49提升解決問題的能力 高