酒店員工年終個人工作總結(jié)

1、酒店員工年終個人工作總結(jié)酒店員工年終個人工作總結(jié)總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回首檢查、分析評價，進而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是我精心整理的酒店員工年終個人工作總結(jié)，歡迎大家共享。酒店員工年終個人工作總結(jié)1回首這一年完成的工作讓我為自己的成長感到進步，究竟通過工作中的努力讓我在綜合素質(zhì)方面比以往有了很大提升，而我也時刻堅持著慎重的態(tài)度對待酒店前臺工作，對于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)也能夠認真服從并不斷反思自己能否存在不足之處，隨著一年來酒店工作的完成也讓我進行了相應(yīng)的

2、總結(jié)。做好酒店業(yè)務(wù)辦理工作并針對客戶的預(yù)約進行管理，作為前臺人員天然要熟悉業(yè)務(wù)辦理的流程能力夠更好地為客戶提供效勞，所以我很看重對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)并了解怎樣進行辦理，而且在結(jié)束當(dāng)天的前臺工作以后也會寫好相應(yīng)的工作日志，將天天的工作心得寫在上面進而讓我積累了很多經(jīng)歷體驗，即使是與同事進行交接班的時候也會通過互相間的溝通了解留意事項，對待前臺工作嚴(yán)謹一些天然能夠確保自己不會出現(xiàn)錯誤過失。對于客戶需要提早預(yù)定房間的需求也會進行辦理，這樣的話當(dāng)客戶到來的時候就能夠直接辦理登記入住手續(xù)，這種高效率的工作也讓我在這一年獲得了不少方便。對酒店客房的鑰匙進行管理并核對好客戶的證件信息，在辦理入住手續(xù)的時候需要為

3、客戶提供鑰匙并告知對方留意事項，而且在客戶離店的時候也會負責(zé)鑰匙的回收并做好相應(yīng)的保管，究竟鑰匙的管理特別主要天然不能夠存在任何的忽略，另外當(dāng)客戶進行咨詢的時候我也會耐心為對方進行解答，但當(dāng)客戶入住的時候需要對方提供證件并對此進行細心的核對，另外我也會根據(jù)客戶的需求開具發(fā)票之類的單據(jù)并提供應(yīng)對方，在每個季度都會對酒店的效益進行統(tǒng)計并將其反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)。接聽電話的經(jīng)過中記錄下主要信息并積極展開回訪工作，由于部分客戶會通過電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的方式來辦理業(yè)務(wù)，因而我會針對這類需求認真進行辦理并填寫好相關(guān)的信息，而且我也會提早和其他部門進行溝通以便于這項工作能夠得到更好的完成，對于曾經(jīng)在酒店入住過的老客

4、戶則會展開回訪工作，通過問候或者節(jié)假日的祝福來讓對方感遭到酒店工作人員的關(guān)心，這樣的話也能夠提升對方再次前來酒店入住的幾率，所以我能夠積極展開回訪工作并分析對方的潛質(zhì)需求。不曾想過一年的時間原來如此之短，但由于工作中碰到不少問題也讓我明白自己的預(yù)備是不夠充足的，所以我會將今年度工作中積累的經(jīng)歷體驗謹記在心并提早制訂好下一年度的計劃，希望在又有所預(yù)備的前提下能夠?qū)⒚髂甑那芭_工作完成得更好。酒店員工年終個人工作總結(jié)2緊張與繁忙的20 xx很快過去，回首這一年的工作，有很多收獲與領(lǐng)會，客房部作為酒店的一個主要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在這里感激領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)

5、任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有需要將今年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行計劃。一、制訂了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格履行查房制度，具體記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提升員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提升工作效率?？刂莆镔Y、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，施行物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。由于設(shè)備設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和頤養(yǎng)，提升客房設(shè)備設(shè)備的使用壽命，加

6、強家具維護，地毯的去漬，合理布置地毯洗滌。制訂月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制訂了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感遭到培訓(xùn)對日常工作的主要性及實用性。秉公辦事，堅持原則，堅信“效勞無小事，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的間隔，起到承先啟后的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。二、明年工作計劃配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。鼎力提升人員的素質(zhì)。從效勞技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等

7、，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。通過培訓(xùn)工作提升在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提升工作效率。加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確守衛(wèi)生、效勞工作不出問題。利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。三、部門存在不足及改良辦法房間衛(wèi)生有待進一步提升。崗位的效勞用語有待進一步加強。效勞人員和管理人員的綜合素質(zhì)、效勞技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。樓層布草管理比較混亂。樓層部分地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、部分較臟且無人處理。針對這些不足，本人將繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的效勞技能與效勞意識。加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評選、歲末評

8、估制度，優(yōu)勝劣汰。加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追查相關(guān)責(zé)任人。加強與xx的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護頤養(yǎng)工作，另由于xx機器過大，對地毯部分較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行部分去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提升房務(wù)部的效勞水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、加強員工的凝聚力，提升員工的基本素質(zhì)，配合酒店施行品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量！酒店員工年終個人工作總結(jié)320 xx年即將結(jié)束。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，酒店完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作和其他任務(wù)。固然在工作中經(jīng)歷過困難，但每次

9、對我來講都是一次很好的鍛煉，感覺自己漸漸成熟了。如今扼要回首和總結(jié)一下：一、在學(xué)習(xí)中不斷提升自己文員的工作牽涉的領(lǐng)域很廣，必需把握各方面的能力和知識。假如他不留意加強學(xué)習(xí)，他可能無法勝任某些工作，所以他必需用理論武裝自己的頭腦。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)新知識，結(jié)合政治理論知識、業(yè)務(wù)知識等新鮮知識，開闊視野，開闊思路，充分自己，努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求。積極提升自己的專業(yè)素質(zhì)，爭取工作自動，努力提升工作效率和質(zhì)量。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，我在文書工作中積累了一定的經(jīng)歷體驗，基本上能夠冷靜地處理日常工作中的問題，進而保證了這個崗位所有工作的正常運轉(zhuǎn)。二、日常工作在過去的一年里，我們堅持天天早到半小

10、時，做好辦公室的日常打理清掃和預(yù)備工作，讓每個人都能在整潔干凈的環(huán)境中工作，以豐滿的精神迎接一天的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的指點和同事的幫助下，我逐步熟悉了自己的工作。如今我們能夠根據(jù)每周例會，獨立精確地完成幻燈片的制造、會議紀(jì)要的制造和會議交辦任務(wù)的落實；此外，還需要改良數(shù)據(jù)管理；勞保用品和辦公用品發(fā)放登記；及時處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。我嚴(yán)格遵照辦公室的規(guī)章制度，謹記領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并付諸施行。在工作中，永遠嚴(yán)格要求自己，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，不管大小。在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。三、工作中的不足固然獲得了一點點進展。也許，領(lǐng)導(dǎo)和同事并不是真的滿意，但我堅信，只要努力做到“勤奮二字，就一定能一心一

11、意做事。由于我還有許多缺點，許多工作不睬想，缺少關(guān)愛。比方對文書工作的認識不夠全面，工作自動性不夠，效率有待提升，東西多了還是有一丟一的現(xiàn)象，文筆細節(jié)有待加強。我以為今后應(yīng)該從下面幾個方面改良工作：第一，努力做好各種會議工作。盡一切努力預(yù)備、布置和接待所有會議和活動。會前我們做了充足的預(yù)備，會中精心組織，會后認真總結(jié)，確保萬無一失。第二，理順亂局，不要慌。文員的工作比較繁瑣，有時候打印一份文件需要一兩個小時，比方打印分發(fā)各種文件，收發(fā)信息，會議預(yù)備，后勤保障等。這就要求我時刻堅持“清醒，遇事不慌張，分清事情的輕重緩急，在做之前理清眉目，這樣能力保證在有限的工作時間內(nèi)完成更多的工作。第三，搞好物

12、流。各類辦公用品的維護及耗材的采購等。確保辦公設(shè)備的正常使用，為各項工作的順利開展提供后勤保障。第四是加強文件檔案管理。及時發(fā)送、接收、登記和歸檔各類文件，確保上傳和發(fā)放；對我公司有參考價值的文件資料進行整理、分類、歸檔，確保資料完好、目錄清楚明晰、裝訂規(guī)范、存放有序。第五，努力做好其他臨時性工作。以上是我今年辦公室文書工作的收獲和總結(jié)。在以后的工作中，我會以認真、負責(zé)、積極、踏實的態(tài)度，努力改善自己的缺點。我也努力從更多的方面探尋求索工作的方式方法，積極鍛煉自己的工作能力，為酒店做出奉獻。酒店員工年終個人工作總結(jié)4前臺是展現(xiàn)酒店的形象、效勞的起點。對于每一位來訪xx的客人來講，前臺是他們接觸

13、我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常主要的。所以前臺在一定水平上代表了酒店的形象。同時，酒店對來訪客人的效勞，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其主要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一、努力提升效勞質(zhì)量認真接聽每一個電話，而且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)絡(luò)人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻重視堅持良好的效勞態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。近期酒店組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去加入

14、，在那里認真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。二、努力打造良好的前臺環(huán)境要堅持好酒店的門面形象，不僅要留意本身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種心曠神怡的感覺。三、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從布置，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命。平常積極加入酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。而且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時

15、候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為酒店做的多些。在xx年的后半年里我要不斷提升本身形象，做好xx半年工作計劃，提升工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。1努力提升效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出錯誤過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷體驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提升用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。2加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵照的禮儀常識，包含坐姿、站姿、講話口吻、眼神、化裝、服飾搭配，以及回答客戶發(fā)問技巧等等?？梢砸陨舷駒xx的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自負，令

16、一個人有氣質(zhì)。3加強與酒店各部門的溝通。了解酒店的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識貯備，一方面能及時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，扼要的回答客戶的問題，同時也能捉住適當(dāng)時機為酒店作宣傳。固然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真能力做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！酒店員工年終個人工作總結(jié)520_年我們酒店各部門都獲得了可喜的成就，作為酒店出納我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：一、酒店出納工作總結(jié)1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，有條有理

17、地完成了職工工資發(fā)放工作。2、清理客戶欠費名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我酒店職工的意外傷害險的投保工作。4、做好20_年各種財政報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關(guān)主管部門。二、其他工作1、迎接酒店評估，預(yù)備所需財政相關(guān)材料，及時送交辦公室。2、迎接審計部門對我酒店帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工尷尬刁難檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。除此之外，根據(jù)酒店部署做好了社會公益活動及困難職工救濟工作，在今年度出納工作中：1、嚴(yán)格履行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，

18、及時處理。2、及時收回酒店各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。3、根據(jù)會計提供的根據(jù)，及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。4、堅持財政手續(xù)，嚴(yán)格審核算發(fā)票上必需有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。酒店員工年終個人工作總結(jié)620 xx年即將結(jié)束。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，酒店完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作和其他任務(wù)。固然在工作中經(jīng)歷過困難，但每次對我來講都是一次很好的.鍛煉，感覺自己漸漸成熟了。如今扼要回首和總結(jié)一下：一、在學(xué)習(xí)中不斷提升自己文員的工作牽涉的領(lǐng)域很廣，必需把握各方面的能力和知識。假如他不留意加強學(xué)習(xí)，他可能無法勝任某些工作，所以他必需用理論武裝自己的頭

19、腦。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)新知識，結(jié)合政治理論知識、業(yè)務(wù)知識等新鮮知識，開闊視野，開闊思路，充分自己，努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求。積極提升自己的專業(yè)素質(zhì)，爭取工作自動，努力提升工作效率和質(zhì)量。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，我在文書工作中積累了一定的經(jīng)歷體驗，基本上能夠冷靜地處理日常工作中的問題，進而保證了這個崗位所有工作的正常運轉(zhuǎn)。二、日常工作在過去的一年里，我們堅持天天早到半小時，做好辦公室的日常打理清掃和預(yù)備工作，讓每個人都能在整潔干凈的環(huán)境中工作，以豐滿的精神迎接一天的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的指點和同事的幫助下，我逐步熟悉了自己的工作。如今我們能夠根據(jù)每周例會，獨立精確地完成幻燈片的制造、會議紀(jì)要的制造

20、和會議交辦任務(wù)的落實；此外，還需要改良數(shù)據(jù)管理；勞保用品和辦公用品發(fā)放登記；及時處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。我嚴(yán)格遵照辦公室的規(guī)章制度，謹記領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并付諸施行。在工作中，永遠嚴(yán)格要求自己，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，不管大小。在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。三、工作中的不足固然獲得了一點點進展。也許，領(lǐng)導(dǎo)和同事并不是真的滿意，但我堅信，只要努力做到“勤奮二字，就一定能一心一意做事。由于我還有許多缺點，許多工作不睬想，缺少關(guān)愛。比方對文書工作的認識不夠全面，工作自動性不夠，效率有待提升，東西多了還是有一丟一的現(xiàn)象，文筆細節(jié)有待加強。我以為今后應(yīng)該從下面幾個方面改良工作：第一，努力做好各種會議工作

21、。盡一切努力預(yù)備、布置和接待所有會議和活動。會前我們做了充足的預(yù)備，會中精心組織，會后認真總結(jié)，確保萬無一失。第二，理順亂局，不要慌。文員的工作比較繁瑣，有時候打印一份文件需要一兩個小時，比方打印分發(fā)各種文件，收發(fā)信息，會議預(yù)備，后勤保障等。這就要求我時刻堅持“清醒，遇事不慌張，分清事情的輕重緩急，在做之前理清眉目，這樣能力保證在有限的工作時間內(nèi)完成更多的工作。第三，搞好物流。各類辦公用品的維護及耗材的采購等。確保辦公設(shè)備的正常使用，為各項工作的順利開展提供后勤保障。第四是加強文件檔案管理。及時發(fā)送、接收、登記和歸檔各類文件，確保上傳和發(fā)放；對我公司有參考價值的文件資料進行整理、分類、歸檔，確

22、保資料完好、目錄清楚明晰、裝訂規(guī)范、存放有序。第五，努力做好其他臨時性工作。以上是我今年辦公室文書工作的收獲和總結(jié)。在以后的工作中，我會以認真、負責(zé)、積極、踏實的態(tài)度，努力改善自己的缺點。我也努力從更多的方面探尋求索工作的方式方法，積極鍛煉自己的工作能力，為酒店做出奉獻。酒店員工年終個人工作總結(jié)7在20 xx年里，酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都獲得了很大的成就。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作?，F(xiàn)將詳細工作總結(jié)如下：一、人員招聘工作20 xx年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同水

23、平的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大，碰到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待的為難境地。二、加強培訓(xùn)工作，提升員工素質(zhì)培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的有效手段。酒店加大了培訓(xùn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進行專題培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到提升，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在培訓(xùn)工作中，將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采取多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。

24、三、制度化建設(shè)為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴(yán)格考核，同時對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴(yán)格化管理，堅持每周五進行質(zhì)量檢查并實行獎扣分政策。這些制度的制訂加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人的良好效果。使酒店全體員工的精神相貌、環(huán)境衛(wèi)生等許多方面都提升了一個條理。目前，酒店制訂下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責(zé)、目的都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對超出和違背的都做出了相應(yīng)的處理懲罰規(guī)定，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。四、酒店全年營銷活動提升酒店的著名度和培養(yǎng)自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。由

25、于今年新開酒店較多，客源問題非常嚴(yán)峻，為保證酒店正常經(jīng)營，同時加大營業(yè)收入，酒店推出全員營銷活動，制訂出一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好場面。同時酒店針對接待大型會議團隊房間數(shù)量不足的情況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店屢次合作，共同接待，不僅為本酒店增長了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的溝通，具體表現(xiàn)出了酒店的合作精神。五、存在的問題和不足員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，使得效勞質(zhì)量時有低下，效勞意識時有淡薄，客人投訴情況時有發(fā)生。規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照料面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上有待進一步

26、完善。各部門均存在管理松馳，履行力較差的問題，整體對客效勞水平還有待提升。另外對于領(lǐng)導(dǎo)布置下來的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無法進行的，未及時匯報總經(jīng)理?？偨Y(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指點性的經(jīng)歷體驗方法以及結(jié)論的書面材料，它能使我們及時找出毛病并改正，因而，讓我們寫一份總結(jié)吧。下面是我為大家整理的“酒店員工年終個人工作總結(jié)精品例文，以供大家參考借鑒！酒店員工年終個人工作總結(jié)8不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有xx年時間，從剛開始對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的

27、這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達一定的財政目的，不只要客人的物質(zhì)需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會化知足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們，“只要真摯的效勞，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理，老是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作重要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包含了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職

28、收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量情況分配剩余工作。這樣的布置比較寬松，既能夠在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最主要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)歷體驗，在工作量小的時候由帶班同事指點，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)歷體驗，迅速成長。在這半年我重要做到下面工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升本身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理水平，因而對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮

29、貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只要通過培訓(xùn)能力讓我在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的提升，能力更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提升入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏把握房價，前臺的散客有了明顯的增長，入住率有所提升，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的目標(biāo)，爭取更多的入住率。三、重視各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將遭到極大的影響。前廳部是全部酒店的中樞部門，它同餐飲、

30、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能自動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮怎樣彌補同事及部門工作的失誤保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或責(zé)備造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不只不能彌補過失，反而讓客人疑心全部酒店的管理，進而加深客人的不信任水平。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)

31、再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，進而改變最初的不良印象，以至?xí)⒂H密和互相信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷、“勤學(xué)后方知不足。只要學(xué)習(xí)能力不斷磨礪一個人的操行，提升道德涵養(yǎng)，提升效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，能力走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！酒店員工年終個人工作總結(jié)9一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20 xx年，回顧我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在，打動與感激并存，一年，時間固然短暫，但對我而言收獲是豐富的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個經(jīng)過的含金量，絕不亞于我在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以

32、我感激李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)時機及細致入微的指點，感激王經(jīng)理無微不至的關(guān)心，感激綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照料，就詳細工作進行如下總結(jié)：一、學(xué)習(xí)方面在這段日子里，我了解了酒店的指點方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等天然情況，綜合部行使辦公室本能機能，一個聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)與員工的主要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，天天負責(zé)收餐票固然很瑣碎，卻能具體表現(xiàn)出出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是主要安全保障部門，作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到如

33、今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。二、板報工作板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提升了我的寫作水平也加強了我的語言表達能力，評估期間整理了兩份評估材料，我深切地感遭到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線效勞是最有收獲的地方，固然辛苦固然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及怎樣擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的愛好及時的將信息反應(yīng)，以便更好的效勞。三、學(xué)習(xí)心得作為酒店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時親身為員工的利益考慮，

34、能夠有識大體、顧大局的觀念，固然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要把握競爭的技巧避免競爭，加強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有xx特色的品牌企業(yè)。酒店員工年終個人工作總結(jié)10在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出一個酒店的效勞水安然平靜治理水平。

35、而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個忽略就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極自動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只要這樣能力讓自己在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的進步，能力更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞，讓客人喜出望外。有句話講的非常好！淘汰，著實不是你沒有能力，而是你能否在乎你的工作。是的，著實不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做欠好，著實每個人對自己的現(xiàn)狀都是不知足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能獲得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，著實很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣

36、。在與客人溝通經(jīng)過中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)堅持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊敬。面對客人要微笑，十分當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要堅持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火，許多問題也就會迎刃而解。只要我們堅持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只要重視細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，自動和各位同事處理好關(guān)系，尊敬別人的同時也為自己博得了尊敬

37、。家和萬事興，只要這樣我們的酒店能力獲得長足的發(fā)展。在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了許多，但不足之處我也深刻地意識和領(lǐng)會到。1、在效勞上缺少靈敏性和自動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。2、碰到突發(fā)事件，缺少良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，兢兢業(yè)業(yè)，認認真真做事。積極自動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進步本身的綜合素質(zhì)，進步效勞質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上獲得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮興盛奉獻自己的綿薄之力。酒店員工年終個人工作總結(jié)11不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有xx年時間，從剛開始對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相

38、信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達一定的財政目的，不只要客人的物質(zhì)需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會化知足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們，“只要真摯的效勞，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理，老是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作重要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包

39、含了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量情況分配剩余工作。這樣的布置比較寬松，既能夠在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最主要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)歷體驗，在工作量小的時候由帶班同事指點，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)歷體驗，迅速成長。在這半年我重要做到下面工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升本身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)

40、量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理水平，因而對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只要通過培訓(xùn)能力讓我在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的提升，能力更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提升入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏把握房價，前臺的散客有了明顯的增長，入住率有所提升，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的目標(biāo)，爭取更多的入住率。酒店員工年終個人工作總結(jié)12回首2

41、1年的財政工作，財政部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團財資管理處的指點下，認真遵照財政管理相關(guān)條例，按集團財資管理處要務(wù)實事求是，嚴(yán)以律己，圓滿完成了21年酒店的財政核算工作及各項經(jīng)營指標(biāo)的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。增進了經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了根據(jù)。重要有下面幾個方面：一、會計基礎(chǔ)工作方面為了確保財政核算在單位的各項工作中發(fā)揮精確的指點作用，我們在遵照財政制度的前提下，認真履行財政工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的主要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點，制訂財政工作計劃，扎實地做好財政基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算

42、、會計檔案管理等幾項主要基礎(chǔ)工作放到了主要工作日程上來，并根據(jù)每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格根據(jù)會計基礎(chǔ)工作達標(biāo)的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。二、會計管理方面1、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，愈加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴(yán)格履行集團財資管理處手下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責(zé)任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審

43、核，做到萬無一失。2、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應(yīng)收款項。3、監(jiān)督本能機能：加大監(jiān)控力度，重要表如今如下幾個方面：(1)財政監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到晝夜審、出納，每個環(huán)節(jié)嚴(yán)密銜接，互相監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。(2)對日常采購價格進行監(jiān)督，制訂了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮)，酒水及物料購入均采取簽訂合同的方式議定價格。對供給商的進貨價格進行嚴(yán)格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，進而及時控制和把握了購進物品的質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。(3)加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用

44、的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。4、貨幣資金管理：財政部嚴(yán)格遵照集團財政規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵照財政制度，做到現(xiàn)金管理無錯誤過失。三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面1、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支，一、編制費用預(yù)算，為各部門確定費用使用上限，催促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;二、合理制訂經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo)，及時精確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了根據(jù)。對本部門所屬的收銀員認真教育，催促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，自動咨詢稅收疑難

45、問題。3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，碰到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解決。4、按時加入集團召開的季度例會，根據(jù)集團財資管理處召開的財政工作會議的工作布署，及時布置對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。5、積極配合集團財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。6、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進行登記，并認真復(fù)核管理。7、加入集團組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提升本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)效勞。四、21年的工作計劃21年是“十三五的第二年，也是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們將已嶄新的相貌迎接一年的工作，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合三星標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“竭盡全力為酒店前勤效勞，保證酒店

46、正常運轉(zhuǎn)的目標(biāo)，齊心協(xié)力，團結(jié)一致，為酒店的美妙明天共同努力。在21年，財政部將：1、21年財政預(yù)算計劃工作。根據(jù)集團公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合平衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店21年財政預(yù)算。而且，根據(jù)集團公司下達的21年任務(wù)指標(biāo)，層層分解落實，下到達各部門。同時，為了保證任務(wù)指標(biāo)的順利完成，財政部對各部門的計劃任務(wù)進行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標(biāo)履行中存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制訂經(jīng)營決策提供主要根據(jù)。2、21年財政決算工作。財政部將根據(jù)會計決算工作的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力，認真保質(zhì)保量地完成會計決算

47、幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫具體的報表講明，認真完成會計決算工作任務(wù)。3、做好21年收入、費用計劃及經(jīng)營計劃。4、組織財會人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會計原則，提升財會人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。5、進一步搞好財政部財會量化工作管理。第十、進一步辦理學(xué)院歷史遺留的財政事項，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。酒店員工年終個人工作總結(jié)13酒店的發(fā)展天然離不開員工們在平常工作中的努力，作為酒店員工的我在這一年能夠謹記職責(zé)所在，無論是本職工作還是額外任務(wù)都能夠認真將其做好，而且我能夠以酒店的發(fā)展目的來規(guī)劃本身的方向，隨著一年的結(jié)束讓我在效勞水安然平靜綜合素質(zhì)方面得到很大提升，現(xiàn)對這一年酒店工作中的得失進行總結(jié)。嚴(yán)

48、格遵照酒店規(guī)定并尋求思想素質(zhì)的提升，具備較高的素質(zhì)對酒店工作的完成有著不少幫助，所以我能以遵照酒店規(guī)定的方式來嚴(yán)格要求自己，而且我也在尋求思想上的進步并積極向同事學(xué)習(xí)，對我而言在工作中多花費些心思也有助于本身的成長，所以我能夠認真做好本職工作并尋求整體效益的提升，每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有指導(dǎo)的時候都能夠積極參與到工作之中，但由于性格較為內(nèi)向?qū)е伦约好鎸ぷ髦械臋C遇會不夠自動，所幸我能意識到這類問題并通過請教同事的方式進行改善，固然目前問題尚未得到解決卻比以往有了很大進步。工作中謹記領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)并對酒店工作進行布置，我在酒店工作中重要負責(zé)效勞接待以及客房打理清掃方面的事務(wù)，這便對本身能力有著較高要求以便于獲得客戶

49、認可，因而我在開展接待工作的時候都會重視本身的形象，即使是完成當(dāng)天的工作也會反思自己能否在效勞性方面存在問題，由于很看重效勞水平的提升導(dǎo)致這一年工作中獲得客戶認可。另外對于客房打理清掃的工作也能夠認真將其完成，除了清掃地板以及擦拭房間里面的家具以外，我還會對床單被褥進行更換并將其送至洗衣房進行清洗晾曬。積極加入酒店組織的培訓(xùn)或者會議并以此鍛煉自己，由于看重酒店工作的完成讓我意識到和同事之間存在差距，需要自己強化各方面的學(xué)習(xí)能力夠逐步追趕上，所以我對每月酒店工作的完成都樹立了相應(yīng)的目的，而且我也會積極加入酒店組織的培訓(xùn)進而提升了工作能力，由于思想上很看重導(dǎo)致我在能力方面得到了很大提升，對此我很感

50、謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及酒店眾多同事的協(xié)助，但是我也要在工作中做到持之以恒能力得到久遠的進步，這也意味著我需要更嚴(yán)格地要求自己并爭取在工作中做得更好。能夠通過酒店工作的完成提升綜合素質(zhì)讓我感到很欣慰，但我也明白工作中有所成就與平常的努力分不開，為了繼續(xù)提升本身能力還是應(yīng)該做好本職工作，等待通過今后酒店工作的完成增進集體事業(yè)的發(fā)展。酒店員工年終個人工作總結(jié)14在一年的酒店工作中，固然我只是充任一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自若的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作

51、量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅持好的心態(tài)面隊每一天。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指點下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾講過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，恰是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的軟弱了，變得很堅強，由

52、于我的責(zé)任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬仰的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重擔(dān)，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來講，又是一項新的挑戰(zhàn)。在一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：1.效勞質(zhì)量對于酒店等效勞行業(yè)來講，效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的效勞質(zhì)

53、量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)特別看重效勞質(zhì)量的提升，即便對于我們短期實習(xí)生，也必需經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后能力上崗。對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指點，不斷提升和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們講:你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象?？腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們。只要真摯的效勞，才會換來客人的微笑。2.酒店文化酒店里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依

54、靠，除了在承受效勞的經(jīng)過中接收文化或知識，他們還在碰到困難時向酒店人尋求幫助。于是，在這里工作的人們必需更有知識、文化和內(nèi)涵修養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是效勞員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包含起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提升，也在有益地影響著客人，提升著全部社會的素質(zhì)與內(nèi)涵修養(yǎng)。新到一處，客人落腳酒

55、店，老是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。酒店人對此都應(yīng)非常熟悉，酒店只是一個單體的建筑，只要在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因而酒店需要有一種功能，能夠憑仗地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比方介紹當(dāng)?shù)氐挠斡[資源，比方在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指導(dǎo)。這樣，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。收銀員在酒店來講是一個比較主要的崗位，它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來講壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而