項(xiàng)目質(zhì)量管理知識(shí)點(diǎn)合集很贊呀

1、工程質(zhì)量管理知識(shí)點(diǎn)合集，很贊呀！工程質(zhì)量管理【本章知識(shí)重點(diǎn)】 工程質(zhì)量管理的3個(gè)過程； 質(zhì)量定義、目標(biāo)：（要按照PMI的定義，盡量不要用其 它的定義） 質(zhì)量與等級(jí)：（兩者之間的定義與區(qū)別）質(zhì)量與鍍金實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量本錢工作定義（操作定義）質(zhì)量保證/質(zhì)量控制 質(zhì)量控制的工具：（因果圖/帕雷托圖/控制圖）質(zhì)量管理大師的觀點(diǎn)預(yù)防重于檢查 持續(xù)改進(jìn)（Kaizen）【電子筆記】工程質(zhì)量管理：保證工程能滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需要的過程。即“總體管理功能中決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動(dòng)，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi)加以實(shí)施”。質(zhì)量規(guī)劃：判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本工程相關(guān)，并

2、決定 應(yīng)如何到達(dá)這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢查包括量度、檢查和測(cè)試等為確定結(jié)果是否符合要求 而進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)。檢查可以在任何層次上進(jìn)行。檢查有不同名稱：評(píng)審(Reviews)、產(chǎn)品評(píng)審(Productreviews)、審計(jì)(Audits)與演練(Walk-through) ；在某些應(yīng)用領(lǐng)域，這些術(shù)語(yǔ)的含義較窄、較具體。.控制圖(Controlcharts)控制圖指過程結(jié)果的時(shí)序圖形顯示。其用途是確定過程 是否處于“正常控制范圍之內(nèi)”。如果過程處于正?？刂品秶畠?nèi)，就不應(yīng)對(duì)其進(jìn)行調(diào) 整?？刂茍D可用于監(jiān)測(cè)任何類型的結(jié)果變量。雖然控制圖最 經(jīng)常用于追蹤重復(fù)性活動(dòng)，例如批量加工件；但也可以用于 監(jiān)測(cè)本錢與進(jìn)度偏差

3、、范圍變更的大小和頻度、工程文件中 的錯(cuò)誤，以及其他管理結(jié)果，幫助確定工程管理過程是否處 于正?？刂品秶畠?nèi)。.帕累托圖(Paretodiagrams )帕累托圖是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示 有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成。按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取糾正措施：工程班子 應(yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。從概念上 說，帕累托圖與帕累托法那么一脈相承，該法那么認(rèn)為相對(duì)來說 數(shù)量較少的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或缺陷。此項(xiàng)法那么往往稱為二八原理，即百分之八十的問題是百 分之二十的原因所造成的。.統(tǒng)計(jì)抽樣(Statisticalsampling)統(tǒng)計(jì)抽樣指從感興趣的

4、群體中選取一局部進(jìn)行檢查(例 如，從總數(shù)為75張的工程圖紙目錄中隨機(jī)選取10張)。抽 樣如果得當(dāng)往往可以降低質(zhì)量控制本錢。統(tǒng)計(jì)抽樣已經(jīng)形成了規(guī)模可觀的知識(shí)體系(GB2828系列 標(biāo)準(zhǔn))。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，工程團(tuán)隊(duì)有必要熟悉多種不同的 抽樣技術(shù)。.流程圖(Flowcharting)流程圖已在質(zhì)量控制中，流程圖用于幫助分析問題發(fā)生 的緣由。.趨勢(shì)分析(Trendanalysis)趨勢(shì)分析指根據(jù)過去的結(jié)果用數(shù)學(xué)工具預(yù)測(cè)未來的結(jié) 果。趨勢(shì)分析往往用于監(jiān)測(cè)：技術(shù)績(jī)效：多少錯(cuò)誤或缺陷已被確認(rèn)，其中多少尚未 糾正。本錢與進(jìn)度績(jī)效：每個(gè)時(shí)期有多少活動(dòng)完成時(shí)有顯著 偏差。3. 3質(zhì)量控制的產(chǎn)出.質(zhì)量改進(jìn) (Qua

5、lityimprovement).驗(yàn)收決定(Acceptancedecisions )經(jīng)過檢查的事項(xiàng)或者準(zhǔn)予驗(yàn)收，或者拒絕驗(yàn)收。被拒絕驗(yàn)收的事項(xiàng)可能需要進(jìn)行返工。.返工(Rework)返工指為讓有缺陷或不合格事項(xiàng)到達(dá)要求或規(guī)格而采取的措施。在多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，返工，特別是意想不到的返工，往往是工程超支或延誤的原因。工程班子應(yīng)當(dāng)竭盡各種合理努力，將返工降低到最低限度。.完成的核對(duì)表(Completedchecklists)如果采用核對(duì)表，那么完成的核對(duì)表應(yīng)成為工程記錄的一 局部。.過程調(diào)整(Processadjustments)過程調(diào)整指根據(jù)質(zhì)量控制的量度結(jié)果立即采取糾正或預(yù)防措施。在某些情況下，過

6、程調(diào)整可能需要按照綜合變更控制程序進(jìn)行?！酒渌|(zhì)量知識(shí)】：各質(zhì)量管理大師的重要觀點(diǎn)戴明Deming.計(jì)劃(Plan)一實(shí)施(Do)一檢查(Check)一行動(dòng)(Act) - 計(jì)劃(Plan) (PDCA 循環(huán))；. 85%的質(zhì)量問題應(yīng)由管理層負(fù)責(zé)，另外15%由團(tuán)隊(duì)成員 負(fù)責(zé)。朱蘭Juran.朱蘭質(zhì)量三部曲：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)；.公司的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量、部門的任務(wù)是實(shí)現(xiàn) 生產(chǎn)的高質(zhì)量?？藙谒贡菴rosby.組織向零缺陷努力、高層管理必須要為整體質(zhì)量做出 承諾；.對(duì)質(zhì)量的測(cè)量應(yīng)該用非一致性本錢、質(zhì)量與需求一 致。田口宏一Taquchi.質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，而非檢驗(yàn)出來的；.質(zhì)量本錢可以

7、通過標(biāo)準(zhǔn)差函數(shù)（損失函數(shù)）來衡量。質(zhì)量本錢（一致本錢與不一致本錢）一致成 本計(jì)劃編制；培訓(xùn)/教導(dǎo)；過程控制；實(shí)地測(cè)量；設(shè)計(jì)確認(rèn)；過程確認(rèn)；測(cè)量與評(píng)價(jià)；質(zhì)量審計(jì)；維護(hù)與校準(zhǔn)；不一致成 本廢料；返工；加速處理；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；額外材料或存貨；保修或服務(wù)；投訴處理；責(zé)任判定；產(chǎn)品取消；產(chǎn)品修正 措施；一致本錢：預(yù)防性質(zhì)量過程的本錢；不一致本錢：質(zhì)量缺陷造成的本錢；預(yù)防本錢：提高質(zhì)量系統(tǒng)和過程與產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性措施；評(píng)估本錢：目的是確認(rèn)質(zhì)量和過程；缺陷本錢：糾正和糾正措施引發(fā)的本錢。又分為：內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷本錢。內(nèi)部缺陷本錢：廢料與返工、缺陷存貨本錢、工程變動(dòng)本錢、糾正文檔等；外部缺陷本錢：擔(dān)保費(fèi)用、

8、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品、未來經(jīng)營(yíng)損失等。屬性：被劃分為與要求一致或不一致、從而決定“繼續(xù)進(jìn)行或 否”的質(zhì)量特性；變量：可以用增量測(cè)量的質(zhì)量特性；屬性抽樣：在總體中抽取一個(gè)或多個(gè)屬性進(jìn)行檢測(cè)，建立總體 置信水平；變量抽樣：為確定過程能力，測(cè)量過程變量并畫圖；一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差1。：是正態(tài)分布均值兩側(cè)，占總體68. 3%的偏差兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差2。：是正態(tài)分布均值兩側(cè)，占總體95. 5%的偏差三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差3。：是正態(tài)分布均值兩側(cè)，占總體99. 7%的偏差六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差6。：是正態(tài)分布均值兩側(cè)，占總體99. 9997%的偏差七點(diǎn)原那么：如果過程某段時(shí)間內(nèi)，有連續(xù)7個(gè)以上觀察點(diǎn)均落 在均值的同一側(cè)，那么即使它們?cè)诳?/p>

9、制線內(nèi)，它們也是非正常 原因，這時(shí)需要引起注意。aJIT (Justintime)：有稱“零庫(kù)存”，是一種高層次的狀 態(tài)。8. 2質(zhì)量保證：定期評(píng)估工程總體績(jī)效，建立工程能到達(dá) 相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。8.3質(zhì)量控制：監(jiān)測(cè)工程的總體結(jié)果，判斷它們是否符合 相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不合格績(jī)效 的方法。質(zhì)量(Quality)：是“使實(shí)體具備滿足明確或隱含需求能 力的各項(xiàng)特征之總和“。等級(jí)(Grade)：是“對(duì)具體相同功能特征，但技術(shù)特征各 異的實(shí)體所規(guī)定的范疇或者級(jí)別”質(zhì)量的目標(biāo)：1.符合要求/規(guī)范(conformancetorequirements/specifications)；2.適用性(f

10、itnessofuse),不要鍍金(noGold- Plating)o質(zhì)量明確或隱含的需求是工程要求制訂的投入。質(zhì)量偏低永 遠(yuǎn)是個(gè)問題，而等級(jí)較低那么不見得是個(gè)問題。工程團(tuán)隊(duì)還應(yīng)當(dāng) 明白，現(xiàn)代的質(zhì)量管理與工程管理是相輔相成的。質(zhì)量管理和工程管理這兩門學(xué)科都認(rèn)識(shí)到以下幾個(gè)方面的重 要性：顧客的滿意程度：理解、管理和影響顧客的需求，以 便與顧客的期望相符。預(yù)防勝于檢查：防患于未然的代價(jià)總是小于檢查所發(fā) 現(xiàn)錯(cuò)誤的糾正代價(jià)。管理層的責(zé)任：成功需要工程團(tuán)隊(duì)全員參與，但提供取得成功所需資源是管理層職責(zé)。各階段內(nèi)的過程：戴明和其他人描述的計(jì)劃一實(shí)施一 檢查一行動(dòng)(PDCA)循環(huán)。工程的臨時(shí)性意味著在改進(jìn)產(chǎn)品

11、質(zhì)量上，特別是缺陷的防止 與評(píng)估上，所需的投資往往須由實(shí)施組織承當(dāng)，因?yàn)樵谌〉没?報(bào)之前，工程可能已經(jīng)早就結(jié)束了。8. 1質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃指：識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本工程，并確定如何 滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。工程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本準(zhǔn)那么：質(zhì)量是規(guī) 劃出來的，不是檢查出來的。質(zhì)量責(zé)任：高層管理：負(fù)責(zé)組織的質(zhì)量，至少有85%的質(zhì)量本錢是管理 層的直接責(zé)任；工程經(jīng)理：請(qǐng)記住，工程經(jīng)理對(duì)工程總的質(zhì)量負(fù)責(zé)；員工個(gè)人：負(fù)責(zé)其所做工作的質(zhì)量。1. 1質(zhì)量規(guī)劃的投入.質(zhì)量方針(Qualitypolicy)質(zhì)量方針指“由最高層管理部門正式說明的、組織關(guān)于 質(zhì)量的總的打算與努力方向”。實(shí)施組織的質(zhì)量方

12、針往往被原封不動(dòng)的采納并使用于項(xiàng) 目之中。但是，如果實(shí)施組織沒有正式的質(zhì)量方針，或者項(xiàng) 目涉及到多個(gè)實(shí)施組織(例如合資工程)，那么工程團(tuán)隊(duì)就需 要為工程制訂一項(xiàng)質(zhì)量方針。不管質(zhì)量方針來源如何，工程團(tuán)隊(duì)均應(yīng)負(fù)責(zé)保證工程的所有干系人全部知曉此項(xiàng)方針。.范圍說明書(Scopestatement)范圍說明書是質(zhì)量規(guī)劃的一項(xiàng)關(guān)鍵投入，因?yàn)樗涊d了工程的主要可交付成果，以及用于確定干系人主要要求的項(xiàng)目目標(biāo)。.產(chǎn)品描述(Productdescription)雖然產(chǎn)品描述的一些內(nèi)容可能已表達(dá)在范圍說明書之中，但產(chǎn)品描述往往包括可能影響到質(zhì)量規(guī)劃的一些技術(shù)問題以及其它問題的細(xì)節(jié)。.標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度(Standar

13、dsandregulations)工程團(tuán)隊(duì)必須考慮可能影響工程的任何應(yīng)用領(lǐng)域的具體 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度。.其他過程的產(chǎn)出(Otherprocessoutputs)除了范圍說明書與產(chǎn)品描述外，其他知識(shí)領(lǐng)域的過程，也 可能產(chǎn)生應(yīng)視為質(zhì)量規(guī)劃一局部的產(chǎn)出。例如，采購(gòu)規(guī)劃可 能會(huì)確定應(yīng)當(dāng)反映在總體質(zhì)量管理計(jì)劃中的對(duì)承包商的質(zhì)量 要求。1.2質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù).本錢/效益分析(Benefit/ costanalysis )質(zhì)量規(guī)劃過程必須考慮本錢與效益兩者間的權(quán)衡取舍。符合質(zhì)量要求所帶來的主要效益是減少返工，它意味著 勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，本錢降低，干系人更加滿意。為到達(dá)質(zhì)量要求所付出的主要本錢是開展工程質(zhì)量

14、管理活動(dòng)的開支。所得效益總是大于本錢是質(zhì)量管理學(xué)科的一項(xiàng)公理。.基準(zhǔn)對(duì)照(Benchmarking)基準(zhǔn)對(duì)照指將工程的實(shí)際做法或計(jì)劃做法與其它工程的 做法進(jìn)行對(duì)照，從中萌生出如何改進(jìn)的思路，或者提供一項(xiàng) 量度績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。其他工程既可在實(shí)施組織內(nèi)部，也可在其 外部；既可在同一應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)，也可在其他領(lǐng)域內(nèi)。.流程圖(Flowcharting)流程圖指說明系統(tǒng)各要素之間相互關(guān)系的示意圖。質(zhì)量 管理中常用的流程圖繪制技術(shù)包括：因果圖(石川圖或魚骨圖)：它直觀地顯示出各項(xiàng)因 素如何會(huì)與各種潛在問題或結(jié)果聯(lián)系起來。它能激 發(fā)思考、組織思路。系統(tǒng)/過程流程圖：這種圖顯示系統(tǒng)各要素間的相互 關(guān)系。流程圖能幫助

15、工程隊(duì)伍預(yù)計(jì)哪些質(zhì)量問題會(huì) 在何處出現(xiàn)，從而有助于制訂相應(yīng)的處置措施。.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(Designofexperiments )實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是幫助確定有哪些因素影響特定變量的一種統(tǒng) 計(jì)方法。此項(xiàng)技術(shù)最常應(yīng)用于工程的產(chǎn)品之上(例如：汽車設(shè)計(jì) 人員可能希望確定懸架減震彈簧與輪胎如何搭配，才能以合 理的本錢取得最平穩(wěn)的行駛性能)。然而，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)也能應(yīng)用于工程管理問題，比方本錢與 進(jìn)度之間的權(quán)衡與取舍之上。例如，資深工程師的本錢要比 初級(jí)工程師高得多，卻可以預(yù)期他們能在較短時(shí)間內(nèi)完成所 指派的工作。一項(xiàng)設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)摹皩?shí)驗(yàn)”(此處指計(jì)算資深與 初級(jí)工程師以不同方式搭配時(shí)工程的本錢與工期)往往可以 從為數(shù)相當(dāng)有限的

16、方案中確定最優(yōu)的解決方案。.質(zhì)量本錢(Costofquality)質(zhì)量本錢指為了到達(dá)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量所付出的全部努力的總本錢，包括為保證質(zhì)量符合要求所做的全部工作，以及因質(zhì)量不合要求而采取的各項(xiàng)措施。所涉及的本錢有三類：預(yù)防本錢、評(píng)估本錢與彌補(bǔ)成 本。第三類本錢又進(jìn)一步分為內(nèi)部本錢和外部本錢。1. 2質(zhì)量規(guī)劃的產(chǎn)出.質(zhì)量管理計(jì)劃(Qualitymanagementplan)質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說明工程團(tuán)隊(duì)將如何實(shí)施其質(zhì)量方 針。質(zhì)量管理計(jì)劃為整體工程計(jì)劃提供投入，它必須處理項(xiàng) 目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)問題。.工作定義 (Operationdefinitions )工作定義以極其具體的方式描

17、述一件東西是什么，以及 如何以質(zhì)量控制過程對(duì)其進(jìn)行量度。例如，只提到按計(jì)劃進(jìn)度規(guī)定日期完成是衡量工程質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。工程團(tuán)隊(duì)還必須交代清楚各項(xiàng)活動(dòng)是要求按時(shí)開始呢，還是只要求按時(shí)完成；是要求測(cè)量每項(xiàng)單項(xiàng)活動(dòng)呢，還是只要求測(cè)量某些可交付成果；如果是后者，又是哪些可交付成果。工作定義在某些應(yīng)用領(lǐng)域也稱為量度標(biāo)準(zhǔn)。.核對(duì)表(Checklists)核對(duì)表是一種結(jié)構(gòu)工具，通常因事而異，用于核實(shí)所要 求進(jìn)行的各個(gè)步驟是否已經(jīng)完成。核對(duì)表可簡(jiǎn)可繁。核對(duì)表所用措辭通常是祈使句(“做 某件事！”)或者疑問句(“某件事完成了嗎？ ”)。許多 組織都有標(biāo)準(zhǔn)的核對(duì)表，以保證經(jīng)常性的任務(wù)格式保持一 致。在某些應(yīng)

18、用領(lǐng)域，核對(duì)表可從專業(yè)協(xié)會(huì)或商業(yè)性服務(wù)機(jī) 構(gòu)那里索取。.送往其他過程的投入(Inputs tootherprocesses ) 質(zhì)量規(guī)劃過程可能會(huì)發(fā)現(xiàn)在另一領(lǐng)域進(jìn)一步開展活動(dòng)的需要。8.2質(zhì)量保證質(zhì)量保證指為工程符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求樹立信心而在質(zhì)量 系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施的各項(xiàng)有計(jì)劃的系統(tǒng)活動(dòng)。質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于項(xiàng) 目的始終。質(zhì)量保證往往由質(zhì)量保證部或組織中與此名稱相似的單位提 供，但并非必須由此類單位提供。質(zhì)量保證的對(duì)象可以是工程 團(tuán)隊(duì)以及實(shí)施組織的管理層(內(nèi)部質(zhì)量保證，或者是客戶和其 他未實(shí)際參與工程工作的人們(外部質(zhì)量保證)1質(zhì)量保證的投入.質(zhì)量管理計(jì)劃(Qualitymanagementplan)

19、.質(zhì)量控制量度的結(jié)果(Resultsofqualitycontrolmeasurements)質(zhì)量控制量度指以便于比擬分析的格式表示的質(zhì)量控制測(cè)試和量度的記錄。.工作定義 (Operationdefinitions)質(zhì)量保證的工具與技術(shù).質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù)質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù)也適用于質(zhì)量保證。.質(zhì)量審計(jì)(Qualityaudits)質(zhì)量審計(jì)指對(duì)其它質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行有組織的審查。質(zhì) 量審計(jì)的目的是發(fā)現(xiàn)所汲取的有助于改進(jìn)本工程或?qū)嵤┙M織 內(nèi)其他工程績(jī)效的教訓(xùn)。質(zhì)量審計(jì)可以事先安排，也可以隨機(jī)進(jìn)行；可以由組織內(nèi)經(jīng)恰當(dāng)培訓(xùn)的審計(jì)人員，也可以由第三方，例如質(zhì)量體系登記部門進(jìn)行。質(zhì)量保證的產(chǎn)出.質(zhì)量改進(jìn) (Qualityimprovement)質(zhì)