物業(yè)管理工作計劃精編

1、 PAGE 頁碼 3 / NUMPAGES 總頁數(shù) 7物業(yè)管理工作計劃精編新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意.在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步.一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì).要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風.我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平.在此期間

2、，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位.與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去.二、工作中的學習要求1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用.多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家.要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐.2、技能管理的學習要有目標，有計

3、劃的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用.3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助.對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習.對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好.三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富.同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助.維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能

4、忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神.維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù).2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎.四、具體工作措施1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整.2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大.3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作.不怕吃苦，也不

5、怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福.4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法.以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度. PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數(shù) 7物業(yè)管理工作計劃精編2_物業(yè)企業(yè)自成立到現(xiàn)在，在企業(yè)領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)企業(yè)達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），_物業(yè)管理有限企業(yè)正面臨嚴峻

6、的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：一、充分發(fā)揮_物業(yè)企業(yè)的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評.2、不定期開展團隊活動.組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力.二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度

7、，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn).樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務理念.三、激活管理機制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書.2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音.3、制定切實可行的管理措施，推行首問責任

8、制.4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等.5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進.6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰.真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會.7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力.四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)企業(yè)主管部門有效投訴為_%，投訴處理回訪率_%.2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達_%以上.3、急修及時，返工、返修率不高于_

9、%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生. PAGE 頁碼 7 / NUMPAGES 總頁數(shù) 7物業(yè)管理工作計劃精編320_年，_物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱.20_年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求.特制定了20_年物業(yè)管理工作計劃：一、保安管理1）、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序.2）、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學

10、習，特別是新入職隊員的培訓.繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境.確保小區(qū)六年無任何_發(fā)生.3）、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量.4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故.5）、加大軍事訓練力度，在20_年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高.6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成.二、工程維護保養(yǎng)管理1）對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小

11、區(qū)的各項設備設施正常工作2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理.3、向業(yè)主提供有償服務.三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈.確保河水清澈透明.2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查.繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀.3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行.四、客服管理1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右.2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右.3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議.

12、4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理.5）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高.根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平.有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè).更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信.對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì).五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信.大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收.六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)根據(jù)公司年度管理工作計劃，20_年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴