2022-2023學(xué)年（中職）電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)05項(xiàng)目五綜合練習(xí)及答案

1、2022-2023學(xué)年（中職）電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)05項(xiàng)目五綜合練習(xí)及答案2022-2023學(xué)年（中職）電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)05項(xiàng)目五綜合練習(xí)及答案2022-2023學(xué)年（中職）電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)05項(xiàng)目五綜合練習(xí)及答案項(xiàng)目五 【綜合練習(xí)】判斷題1催付，是指對(duì)于未付款的訂單，客服要查看顧客的聊天記錄，了解其購(gòu)買(mǎi)信息，然后詢(xún)問(wèn)未付款的原因，提供幫助，引導(dǎo)其盡快付款。（）2所有賣(mài)方客服在權(quán)限范圍內(nèi)都可以對(duì)價(jià)格進(jìn)行的修改。（）3添加備注可以在咨詢(xún)接待的任何時(shí)候。（）4售中客服的工作職責(zé)是跟進(jìn)訂單，直到客戶(hù)確認(rèn)收貨，完成交易。（）5選擇物流服務(wù)可在線(xiàn)下單、自己聯(lián)系物流或無(wú)需物。（）單項(xiàng)選擇題1網(wǎng)店售中服務(wù)是對(duì)有

2、效訂單的處理，是指顧客在網(wǎng)上拍下寶貝到（ B ）的過(guò)程。A、賣(mài)家發(fā)貨B、確認(rèn)收貨C、物流發(fā)貨D、禮貌告別2（ A ）為售中服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，A、確認(rèn)收貨B、下單發(fā)貨C、禮貌告別D、物流配送3對(duì)已付款訂單的處理，主要是（ B ）和禮貌告別A、下單發(fā)貨B、核對(duì)訂單信息C、物流配送D、填寫(xiě)、打印快遞單4最常用的催付方式是（ D ）。A、短信催付B、郵件催付C、電話(huà)催付D、即時(shí)聊天工具催付5下面表述錯(cuò)誤的事（ D ）A、催付后一定要做備注，避免再次催付引起顧客的不滿(mǎn)B、客服要注意不能過(guò)度催付，表達(dá)也不能太過(guò)生硬C、如果顧客說(shuō)不想要了，也要禮貌告別，說(shuō)些客氣話(huà)，給客戶(hù)留個(gè)好印象結(jié)束即可D、客服在催付后

3、無(wú)需備注，客服工作時(shí)看見(jiàn)未付款的訂單都可以進(jìn)行催付三、操作題1進(jìn)入淘寶，分別選擇不同商家的兩件寶貝，提交訂單，不支付，記錄賣(mài)家應(yīng)對(duì)方法和客服話(huà)術(shù)，并對(duì)兩家店鋪出做法進(jìn)行評(píng)價(jià)。2現(xiàn)有一件連衣裙需要寄到云南，老板讓你聯(lián)系快遞寄出，你會(huì)怎么做？（答案僅供參考）答：方法一：首先確定要選擇的快遞公司，如順豐、圓通、申通、匯通、中通等，然后利用網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)官方聯(lián)系電話(huà)，打電話(huà)告知本人需求即可。后期等待收件員上門(mén)取件即可。方法二：進(jìn)入官網(wǎng)，選擇“我要寄件”，提交收件人、寄件人信息，等待快遞員上門(mén)收件。方法三：選擇就近的快遞公司網(wǎng)點(diǎn)，將連衣裙送去網(wǎng)店寄送。方法四：借助微信，通過(guò)快遞公司微信公眾號(hào)，聯(lián)系快遞員上門(mén)取件。（答案僅供參考，能回答出一種方法即可）3收集并記錄最近一年網(wǎng)購(gòu)后的商家禮貌告別