DMAIC培訓(xùn)(12步法及案例)

DMAIC項(xiàng)目管理方法精益六西格瑪項(xiàng)目組DMAIC概述DMAIC的五個(gè)階段“烤面包”的改善案例1、DMAIC方法簡(jiǎn)介在一百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品或機(jī)會(huì)中存在的缺陷數(shù)量6Sigma=3.45Sigma=2304Sigma=62103Sigma=668002Sigma=3080001Sigma=69000068倍27倍11倍5倍

西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計(jì)度量單位。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬(wàn)機(jī)會(huì)之缺陷等指標(biāo)密切相關(guān)。1、DMAIC方法簡(jiǎn)介DMAIC是指定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）五個(gè)階段構(gòu)成的過(guò)程改進(jìn)方法，一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程以及工作過(guò)程等等。每個(gè)階段又由若干個(gè)工作步驟構(gòu)成。雖然，Motorola、GE、6SigmaPlus、SmartSolution等采用的工作步驟不盡相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每個(gè)階段的主要內(nèi)容是大致相同的.

每個(gè)階段都由一系列工具方法支持該階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們首先定義（D）行為集合和目標(biāo)的關(guān)系，通過(guò)對(duì)行為現(xiàn)象和結(jié)果的對(duì)應(yīng)測(cè)量（M），分析(A)現(xiàn)象與結(jié)果的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)（I）結(jié)果的可控制的行為現(xiàn)象及其隨機(jī)波動(dòng)幅度的控制范圍，對(duì)這些行為的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行控制（C）

DefineMeasureAnalyzeImproveControl根據(jù)需求定課題查找原因分主次分析數(shù)據(jù)抓關(guān)鍵優(yōu)化改善消影響制定措施長(zhǎng)管理1、DMAIC方法簡(jiǎn)介1、DMAIC方法簡(jiǎn)介PDCA步驟對(duì)照DMAICPlan計(jì)劃1、選定主題1、識(shí)別問(wèn)題Define定義2、收集數(shù)據(jù)2、收集信息Measure測(cè)量3、根本原因3、分析信息Analyze分析Do執(zhí)行4、解決方案/實(shí)現(xiàn)路徑形成解決方案實(shí)施解決方案嚴(yán)重解決方案Improve改善Check檢查5、確認(rèn)解決方案Act總結(jié)6、標(biāo)準(zhǔn)化繼續(xù)完善，鞏固成果Control控制7、下一循環(huán)兩種改善方法的對(duì)比1、DMAIC方法簡(jiǎn)介流程最優(yōu)化+308-104-83-6找到關(guān)鍵因素控制關(guān)鍵因素10-15所有變量找出主要因素Define定義Measure測(cè)量Analyze分析Improve改進(jìn)Control控制Y=f（X1，X2，X3，…，Xn）DMAIC概述DMAIC的五個(gè)階段“烤面包”的改善案例D:將現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題明確化、公式化（0）M:轉(zhuǎn)換成一個(gè)統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題（1－3）A:找出統(tǒng)計(jì)的解決方案（4－6）I:轉(zhuǎn)化成實(shí)際的解決方案并執(zhí)行它（7－9）C:保持實(shí)施過(guò)程穩(wěn)定并可持續(xù)（10－12）DMAIC5個(gè)階段及12個(gè)步驟D：將現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題明確化、公式化DMAIC第0步確定項(xiàng)目關(guān)鍵--有待改進(jìn)的產(chǎn)品或流程制訂項(xiàng)目規(guī)劃--組成團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)章程定義過(guò)程流程--建立過(guò)程流程圖“希望得到什么？”DMAIC第2步:定義Y的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)“我在哪些方面需要提高？”“如何衡量需要改進(jìn)的產(chǎn)品性能？”“我得到的數(shù)據(jù)是否可信？”第1步:確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性Y第3步:驗(yàn)證Y的測(cè)量系統(tǒng)DMAIC

DMAICM：轉(zhuǎn)換成一個(gè)統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題DMAIC“我要改進(jìn)的目標(biāo)是什么？”第5步:定義項(xiàng)目改進(jìn)的目標(biāo)第6步:確定偏差的來(lái)源“造成差異的因素有哪些？”“我現(xiàn)在做的怎么樣？”第4步:了解過(guò)程的能力DMAICDMAIC

“問(wèn)題的根源是什么？”“變量如何影響最后的結(jié)果？”第7步:篩選潛在的根源(Xs)第8步:發(fā)現(xiàn)變量(Xs)與Y的關(guān)系第9步:建立輸入變量的公差“對(duì)關(guān)鍵變量控制的界限是多少？”

DMAICDMAICDMAICA：找出統(tǒng)計(jì)的解決方案I：轉(zhuǎn)化成實(shí)際的解決方案并執(zhí)行它DMAICC:保持實(shí)施過(guò)程穩(wěn)定并可持續(xù)“過(guò)程中輸入變量的數(shù)據(jù)是否可信？”“我是否達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)？”第10步:驗(yàn)證輸入變量的測(cè)量系統(tǒng)第11步:確定改進(jìn)后的過(guò)程能力第12步:實(shí)施過(guò)程控制“怎樣來(lái)保持已取得的改進(jìn)？”DMAICDMAIC開(kāi)始前的提問(wèn)：

1)誰(shuí)是你的客戶?

2)你的工作對(duì)他們有什么樣的影響？3)對(duì)于這些影響，從平均值和偏差兩方面，你是否了解？結(jié)束時(shí)的提問(wèn)：

1)你的客戶是否同意你所列出的關(guān)鍵質(zhì)量特性？2)你是否最先解決客戶最大的問(wèn)題？3)你所使用的數(shù)據(jù)和信息來(lái)自哪里？4)你目前內(nèi)部是如何測(cè)量和跟蹤的？要點(diǎn)：

1)

接受你目前的狀態(tài)--投入你的精力和熱情去做得更好！2)驗(yàn)證你的設(shè)想--不管它看上去多么顯而易見(jiàn)。第0步:A-確定有待改進(jìn)的產(chǎn)品或流程

B-組成團(tuán)隊(duì)

C-建立過(guò)程流程圖“我在哪些方面需要提高？”目標(biāo)搞清楚問(wèn)題所在，然后確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性Y將客戶的需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQorY)這一步是最難的也是成功的關(guān)鍵。不從客戶的角度考慮問(wèn)題以及頭腦中固有的“這太理想化了”、“這是顯而易見(jiàn)的”是這一步最大的障礙。讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都清楚地理解問(wèn)題并明確目標(biāo)。主要工具：客戶問(wèn)卷/調(diào)查表，質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)，

失效模式分析(FMEA)第一步:選擇項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性Y開(kāi)始前的提問(wèn)：

1)這是一個(gè)新出現(xiàn)的問(wèn)題還是一直存在的問(wèn)題？2)我現(xiàn)在是否花時(shí)間在這個(gè)問(wèn)題上？它對(duì)我有多重要？結(jié)束時(shí)的提問(wèn)：

1)你的項(xiàng)目將會(huì)影響哪一部分現(xiàn)存的醫(yī)院流程？2)一個(gè)項(xiàng)目是否能夠解決你的問(wèn)題？是否需要分成幾個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量特性？要點(diǎn)：

1)不要在項(xiàng)目定義時(shí)就試圖放入你的結(jié)論。2)定義問(wèn)題時(shí)，以你客戶的審查標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考。3)驗(yàn)證你的設(shè)想---不管它看上去多么顯而易見(jiàn)。第一步:選擇項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性Y目標(biāo)定義能反映客戶需求的輸出變量，同時(shí)，明確如何去衡量它？客戶要我達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？在真實(shí)的世界里，所有影響輸出變量的x必須是可記錄、可衡量的。為了理解這些x并提高它，你的輸出變量也必須通過(guò)測(cè)量來(lái)記錄和衡量。要用量化的方法來(lái)表達(dá)客戶的需求。主要工具：客戶需求，查詢?cè)O(shè)計(jì)文件及圖紙第2步:定義關(guān)鍵質(zhì)量特性的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)“如何衡量需要改進(jìn)的產(chǎn)品性能?”開(kāi)始前的提問(wèn)：

1)客戶的需求是怎么來(lái)量化和衡量的?

2)我是否需要對(duì)哪個(gè)特定變量進(jìn)行測(cè)量？結(jié)束時(shí)的提問(wèn)：

1)是否可以連續(xù)測(cè)量？是否可以觀察到偏差的情況？2)測(cè)量的變量是否反映了客戶的需求？

3)這一測(cè)量的缺點(diǎn)在哪里?它該如何操作?要點(diǎn)：

1)測(cè)量客戶所能“看到”和所期望的每一個(gè)行動(dòng)。

2)不要僅限于現(xiàn)有的測(cè)量和數(shù)據(jù)。3)在這一步化一些時(shí)間--你將會(huì)知道你要測(cè)量什么。第2步:定義關(guān)鍵質(zhì)量特性的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)量化測(cè)量中的不準(zhǔn)確和錯(cuò)誤

測(cè)量系統(tǒng)中的錯(cuò)誤會(huì)嚴(yán)重影響你的結(jié)果和結(jié)論。六西格瑪中有一種統(tǒng)計(jì)的測(cè)試可以告訴你這些數(shù)據(jù)有多可信。主要工具：連續(xù)數(shù)據(jù)GRR,

測(cè)試/重復(fù)測(cè)試,邏輯變量GRR

第3步:驗(yàn)證Y的測(cè)量系統(tǒng)“我得到的數(shù)據(jù)是否可信?”開(kāi)始前的提問(wèn)：

1)數(shù)據(jù)目前記錄在哪里?

2)今天的數(shù)據(jù)記錄得怎么樣?

3)今天由誰(shuí)來(lái)記錄這些數(shù)據(jù)?

4)客戶所能接受的最大的數(shù)據(jù)偏差是什么(規(guī)范是什么)?結(jié)束時(shí)的提問(wèn)：

1)你的抽樣方法能否代表你實(shí)際情況下的數(shù)據(jù)收集流程？2)你的測(cè)量系統(tǒng)的偏差有多大(用容差的%表示)?

3)重復(fù)性或再現(xiàn)性的某一個(gè)方面是否占了主導(dǎo)地位？4)你是否需要再列出一個(gè)項(xiàng)目去解決測(cè)量系統(tǒng)的問(wèn)題？要點(diǎn)：

1)注意?。v史數(shù)據(jù)可能由于測(cè)量系統(tǒng)而存在問(wèn)題.

2)就算測(cè)量系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)很好，你也需要定期的檢查.第3步:驗(yàn)證Y的測(cè)量系統(tǒng)目標(biāo)將目前的過(guò)程能力量化并作為基準(zhǔn)1.收集足夠的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，看看你目前的過(guò)程能力是否滿足客戶需要2.將你最好時(shí)的過(guò)程能力作為基準(zhǔn)，但它并不代表你現(xiàn)有的能力狀況3.用Z值或DPMO量化基準(zhǔn)，并以此來(lái)衡量你的項(xiàng)目是否帶來(lái)改進(jìn)主要工具：正態(tài)檢驗(yàn)(Normaltest)

能力指數(shù)(Capabilityindices)我現(xiàn)在做的怎么樣?(我現(xiàn)在的過(guò)程能力是多少?)第4步:建立過(guò)程的能力開(kāi)始前的提問(wèn)：1)你選擇樣本大小的原因是什么？2)取樣時(shí)是否考慮樣本的周期性？3)如果你沒(méi)有考慮這兩個(gè)問(wèn)題，你取樣是錯(cuò)誤的。結(jié)束時(shí)的提問(wèn)：

1)你的數(shù)據(jù)是正態(tài)的嗎？

2)你認(rèn)可這個(gè)均值和偏差嗎？3)你的正態(tài)圖表達(dá)出你的過(guò)程是多個(gè)過(guò)程的綜合體嗎？

4)你將使用哪些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來(lái)刻劃你的分布特征？

5)根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)你所表達(dá)的問(wèn)題是什么？第4步:建立過(guò)程的能力要點(diǎn)：1)

始終用Z值和DPMO來(lái)量化你的過(guò)程能力。

2)

在正態(tài)圖上多花些時(shí)間---你過(guò)程中的所有信息可能都隱藏在其中3)

取樣時(shí)要包含所有數(shù)據(jù)---而不是主觀的挑選數(shù)據(jù)目標(biāo)根據(jù)你的輸出定義你項(xiàng)目成功的執(zhí)行目標(biāo)1.確定項(xiàng)目成功的標(biāo)桿2.項(xiàng)目的標(biāo)桿必需得到客戶的認(rèn)可3.設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，使你的客戶明顯的感覺(jué)到項(xiàng)目改進(jìn)后的好處主要工具：團(tuán)隊(duì)(Team)

標(biāo)桿(Benchmarking)我需要做成什么樣？(我的項(xiàng)目考核目標(biāo)是什么)第5步:定義項(xiàng)目改進(jìn)的目標(biāo)開(kāi)始前的提問(wèn)：

1)哪些因素將影響你的目標(biāo)？

2)在項(xiàng)目中是否需要增加另外的CTQ？

3)設(shè)定目標(biāo)時(shí)你需要其他同行的好的業(yè)務(wù)結(jié)果作為標(biāo)桿嗎？結(jié)束時(shí)的提問(wèn)：1)統(tǒng)計(jì)指數(shù)目標(biāo)值是什么？

2)客戶真的能感覺(jué)到這個(gè)改進(jìn)嗎？3)設(shè)定這些改進(jìn)目標(biāo)時(shí)有哪些限制因素？

4)你的團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有哪些看法？第5步:定義項(xiàng)目改進(jìn)的目標(biāo)要點(diǎn)：

1)我們關(guān)注的是所有客戶而不是單獨(dú)的客戶

2)首先關(guān)注偏差---它會(huì)使漂移的平均值穩(wěn)定下來(lái)目標(biāo)確定你的過(guò)程是否是多個(gè)過(guò)程的綜合體1.

用正態(tài)檢驗(yàn)(Normaltest)檢驗(yàn)?zāi)愕倪^(guò)程是不是多個(gè)過(guò)程。2.如果你的過(guò)程是多個(gè)過(guò)程綜合體，你需要將數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)于子過(guò)程后進(jìn)行獨(dú)立處理確定哪些因素對(duì)輸出產(chǎn)生影響1.對(duì)于單個(gè)過(guò)程輸出，無(wú)論它是正態(tài)還是非正態(tài)的,過(guò)程的居中趨勢(shì)不會(huì)改變2.找出造成輸出(Y)出現(xiàn)偏差的潛在因素(X)3.注意因素(X)之間的相互作用主要工具：過(guò)程分析(過(guò)程流程圖，因果關(guān)系矩陣,FMEA，泊拉圖)圖表分析假設(shè)檢驗(yàn)“造成差異的因素有哪些?”第6步:確定偏差來(lái)源開(kāi)始前的提問(wèn)：1)實(shí)際過(guò)程中Y是怎么產(chǎn)生的？2)你認(rèn)為怎樣標(biāo)識(shí)流程輸出的差異？結(jié)束時(shí)的提問(wèn)：1)你是否用正態(tài)分析圖揭示不同的流程？2)你發(fā)現(xiàn)不同的流程本質(zhì)的差異嗎？

3)你怎樣知道你已經(jīng)確定了項(xiàng)目工作中的所有流程？

4)你準(zhǔn)備怎樣處理這些不同的流程？5)對(duì)于那些你想保留的流程，你設(shè)立的改進(jìn)目標(biāo)是什么？!注意：下面幾步僅僅適用于單個(gè)過(guò)程。如果你的流程是多個(gè)流程的綜合體，你必須在第6步分析清楚，并在第7步到第12步中對(duì)每個(gè)過(guò)程都要進(jìn)行改進(jìn)和控制。第6步:確定偏差來(lái)源-1開(kāi)始前的提問(wèn)：

1)對(duì)均值和偏差來(lái)說(shuō)你認(rèn)為哪些因素重要？你怎樣決定什么是重要的和什么不是重要的？

2)你是否考慮了多種因素，從技術(shù)上，財(cái)務(wù)上，還有組織結(jié)構(gòu)上？結(jié)束時(shí)的提問(wèn)：1)哪些“X’s”產(chǎn)生重大差異？你知道為什么嗎？2)哪些“X’s”不產(chǎn)生差異？你感到驚訝嗎？3)你發(fā)現(xiàn)了哪些交互作用?你是憑感覺(jué)發(fā)現(xiàn)的嗎？4)哪些X’s推動(dòng)均值？哪些X’s推動(dòng)偏差？

5)歷史數(shù)據(jù)中有多少偏差你能夠解釋？

要點(diǎn)：

1)只有少量的關(guān)鍵“X’s”

2)當(dāng)心因素“X”之間的相互制約。

3)必須量化“X’s，否則你的項(xiàng)目就做不下去!!!第6步:確定偏差來(lái)源-2目標(biāo)甄別少數(shù)的關(guān)鍵X1.運(yùn)用一些工具從潛在原因的清單中識(shí)別關(guān)鍵的少數(shù)。2.識(shí)別假的X。如果你得到多個(gè)關(guān)鍵的原因，那么它們很可能是相關(guān)的現(xiàn)象而非因果關(guān)系。3.識(shí)別X之間可能存在的相關(guān)性。主要工具：篩選DOE第7步:篩選潛在的根源(Xs)“問(wèn)題的根本原因是什么？”結(jié)束時(shí)的提問(wèn)1)是否有未考慮到的關(guān)鍵X？2)你發(fā)現(xiàn)了什么重要的交互作用？3)你能解釋多少流程的偏差？4)如何表達(dá)因果關(guān)系？5)是否觀察到對(duì)其他CTQs的影響？要點(diǎn)1)關(guān)鍵是明白什么導(dǎo)致偏差。了解“好”然后改善“壞”

2)須證實(shí)X是真正可控的，或至少是可被影響的。開(kāi)始前的提問(wèn)1)你有X’s的清單嗎？你準(zhǔn)備如何甄別？2)所有X是否真正可控？是否有些Y隱藏在清單中？3)用什么來(lái)確定關(guān)鍵的X？Y值還是某一個(gè)其他指標(biāo)？第7步:篩選潛在的根源(Xs)目標(biāo)根據(jù)實(shí)時(shí)的輸入來(lái)預(yù)測(cè)輸出信號(hào)1.通過(guò)做一些計(jì)劃好的實(shí)驗(yàn)，來(lái)確定輸入變量在其允許范圍內(nèi)變化時(shí)，相對(duì)應(yīng)輸出信號(hào)的變化。2.建立輸入和輸出之間的優(yōu)化的函數(shù)關(guān)系，從而建立對(duì)輸出信號(hào)的預(yù)測(cè)能力。主要工具:DOE第8步:發(fā)現(xiàn)變量Xs與Y的關(guān)系“我如何能預(yù)知輸出?”結(jié)束時(shí)的提問(wèn)1)你確信這些結(jié)果嗎？有什么使你吃驚的嗎？2)經(jīng)優(yōu)化后的過(guò)程的改善結(jié)果如何？是否滿意？要點(diǎn)1)Y及其統(tǒng)計(jì)指標(biāo)均可建立函數(shù)關(guān)系。2)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)環(huán)境中，行為變量的值是難以精確獲得的。開(kāi)始前的提問(wèn)1)你打算進(jìn)行何種DOE？2)你是否有一個(gè)完備的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃？3)實(shí)驗(yàn)條件是否有代表性？4)你如何設(shè)置輸入變量的界限？決定接受風(fēng)險(xiǎn)的因素是什么？第8步:發(fā)現(xiàn)變量Xs與Y的關(guān)系目標(biāo)為關(guān)鍵變量設(shè)立控制限1。確定為了達(dá)到改善輸出的目的，我們應(yīng)該把輸入設(shè)定在什么范圍內(nèi)。這個(gè)輸入必須是可測(cè)和可控的。2。對(duì)于可測(cè)的連續(xù)變量，我們要為它定義目標(biāo)值和公差。對(duì)于過(guò)程輸入是離散變量的情形，我們只能設(shè)定希望值，公差則為零。3。定期測(cè)量或?qū)徍溯斎胱兞?，盡可能將離散變量轉(zhuǎn)換成連續(xù)變量。主要工具:模擬第9步：建立輸入變量(Xs)的公差“控制界限是多少?”開(kāi)始前的提問(wèn)1)你需要消除多少偏差？2)總偏差中，你可以解釋多少？3)我們對(duì)輸入變量的控制程度是多少？結(jié)束時(shí)的提問(wèn)1)你是否定義了所有輸入變量的目標(biāo)值？2)你是否定義了輸入變量的公差？3)你是否制訂了超出控制限的反應(yīng)措施？4)你需要多快來(lái)測(cè)到超出控制限的情形？5)你的控制方案中有什么弱點(diǎn)？記憶點(diǎn)

1)控制過(guò)程而非控制輸出。2)評(píng)估控制的副作用，以防解決了一個(gè)問(wèn)題而導(dǎo)致另一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生。第9步：建立輸入變量(Xs)的公差“過(guò)程中對(duì)X的測(cè)量是否可信?”目標(biāo)量化對(duì)

X測(cè)量中的不準(zhǔn)確和錯(cuò)誤

1.針對(duì)控制變量或項(xiàng)目所確定的X作GR&R.2.對(duì)X的測(cè)量準(zhǔn)確與精確性非常關(guān)鍵。3.對(duì)X的測(cè)量、X與Y的傳遞函數(shù)關(guān)系決定了Y的準(zhǔn)確性.第10步:驗(yàn)證輸入變量的測(cè)量系統(tǒng)可使用工具：1)GR&R

2)TEST/RETEST

3)Calibration

4)DestructiveGR&R判斷規(guī)則：1)R&R<10%,測(cè)量系統(tǒng)可以接受2)R&R10-30%,測(cè)量系統(tǒng)可能可以接受，根據(jù)被測(cè)參數(shù)、硬件特性、客戶要求決定。

3)R&R>30%,測(cè)量系統(tǒng)不可接受，發(fā)現(xiàn)并解決根本原因。開(kāi)始前的提問(wèn)：1)目前X的測(cè)量方法?

2)今天是誰(shuí)記錄數(shù)據(jù)?

3)生產(chǎn)與測(cè)試環(huán)境使用的測(cè)量系統(tǒng)有區(qū)別嗎?

4)項(xiàng)目能接受X的最大偏差是多少(規(guī)范是多少)？結(jié)束時(shí)的提問(wèn)：1)你的抽樣方法代表實(shí)際數(shù)據(jù)收集過(guò)程嗎?

2)是否已證實(shí)測(cè)量或只是讀數(shù)據(jù)的能力?

3)測(cè)量偏差有多大(用容差的%表示)?

4)再現(xiàn)性、重復(fù)性的某一方面是否占主導(dǎo)地位?

5)是否需要更新你的測(cè)量系統(tǒng)或設(shè)備?要點(diǎn)：1)測(cè)量系統(tǒng)校準(zhǔn)確保對(duì)X的GR&R的持續(xù)有效性；2)定期對(duì)測(cè)量系統(tǒng)檢查.第10步:驗(yàn)證輸入變量的測(cè)量系統(tǒng)目標(biāo)驗(yàn)證對(duì)輸出的過(guò)程改進(jìn)1.第4步為改進(jìn)前過(guò)程能力，第11步為改進(jìn)后過(guò)程現(xiàn)有能力狀況.2.過(guò)程改進(jìn)之后對(duì)數(shù)據(jù)的能力分析得到改進(jìn)后的平均值與標(biāo)準(zhǔn)偏差.3.建立X與Y的傳遞函數(shù)關(guān)系。“我是否達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)?”第11步:確定改進(jìn)后的過(guò)程能力主要工具:NormalityTest,BasicStatistics,GraphicAnalysis,Zst,ZltCpk,Ppk開(kāi)始前的提問(wèn)：1)是否采用與改進(jìn)前相同的抽樣?為什么?

2)如果收集樣本時(shí)間比改進(jìn)前短,如何確保它們之間的可比性?結(jié)束時(shí)的提問(wèn)：1)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)了嗎?

2)均值有改變嗎?是預(yù)先設(shè)定的過(guò)程改變嗎?如不是,為什么?

3)你的正態(tài)性測(cè)試是否顯示了多個(gè)過(guò)程?

4)存在改進(jìn)之外的過(guò)程嗎?要點(diǎn)：1)檢查輸出的真實(shí)性(如GR&R).重新定義可能會(huì)促成一些改進(jìn).

2)注重CAP，確保改進(jìn)持續(xù).第11步:確定改進(jìn)后的過(guò)程能力目標(biāo)努力保持已取得的改進(jìn)1.對(duì)項(xiàng)目輸入的控制決定改進(jìn)結(jié)果的持續(xù).2.傳遞函數(shù)關(guān)系及控制計(jì)劃的好壞、對(duì)過(guò)程、輸出的理解及消除偏差的程度決定項(xiàng)目控制階段效益的持續(xù)性.主要工具：控制圖如X-barR圖，MCP，SPC，SOP，過(guò)程指導(dǎo)及培訓(xùn)“怎樣來(lái)保持已取得的改進(jìn)結(jié)果?”第12步:實(shí)施過(guò)程控制開(kāi)始前的提問(wèn)：1)在改進(jìn)中有什么控制內(nèi)容?有特殊原因嗎?

2)新的控制計(jì)劃的容易被接受嗎?結(jié)束時(shí)的提問(wèn)：1)如何定義長(zhǎng)期過(guò)程能力?

2)實(shí)行控制計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)大嗎?

3)為確保改進(jìn)的持續(xù)還需要什么行動(dòng)計(jì)劃?

4)本過(guò)程的輸出CTQs

結(jié)果如何?要點(diǎn)：1)系統(tǒng)及結(jié)構(gòu)的改進(jìn)通常需要強(qiáng)化.2)注意對(duì)改進(jìn)的適時(shí)交流與溝通.3)所有改進(jìn)必須與SOP及培訓(xùn)相結(jié)合.

第12步:實(shí)施過(guò)程控制控制目的：保證過(guò)程改進(jìn)、維持過(guò)程性能減少過(guò)程過(guò)度調(diào)節(jié)確保過(guò)程正常工作、過(guò)程受到干擾后的調(diào)節(jié)監(jiān)控過(guò)程輸入、參數(shù)及輸出識(shí)別過(guò)程失控確認(rèn)及查找特殊偏差提高生產(chǎn)防止缺陷既不必要的過(guò)程調(diào)整提供判斷信息及時(shí)間信息第12步:實(shí)施過(guò)程控制Xbar,R連續(xù)變量控制圖，表示過(guò)程平均值和極差P(次品率圖)邏輯變量控制圖，表示次品比例數(shù)，樣本大小可變Np(次品數(shù)圖)次品數(shù)目，樣本大小恒定C(缺陷數(shù)圖)缺陷數(shù)目圖，樣本大小恒定U(單位缺陷數(shù)圖)分組中每單位的缺陷數(shù)目，樣本數(shù)可變控制圖的選擇DMAIC概述DMAIC的五個(gè)階段“烤面包”的改善案例6sigma…烤制面包九龍蛋糕公司

開(kāi)業(yè)一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況和預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相差很大?？局频拿姘N售情況不好。顧客不滿意?；仡^客少?！F(xiàn)在盈利很少。

九龍公司實(shí)施六西格瑪改進(jìn)，成立九龍項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，人員為倡導(dǎo)者（公司經(jīng)理）、黑帶、綠帶、面包師、采購(gòu)員、銷售員等。定義階段

面粉使用12步驟法九龍蛋糕公司面包生產(chǎn)流程圖發(fā)酵粉水鹽定義階段操作規(guī)程面包為什么賣的不好？進(jìn)行調(diào)查---服務(wù)質(zhì)量衛(wèi)生質(zhì)量面包質(zhì)量面包價(jià)格……第1步…選擇“關(guān)鍵質(zhì)量特性”(CTQsorY)顧客看重面包的什么質(zhì)量特性?Y=口味!!定義階段蓬松度軟硬度香味新鮮口味CTQ為“criticaltoquality”的首字母縮寫形式。3%3%4%9%

81%階段確定項(xiàng)目關(guān)鍵形成項(xiàng)目規(guī)劃定義過(guò)程流程主要任務(wù)主要產(chǎn)出關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs問(wèn)題陳述/項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)建設(shè)/項(xiàng)目進(jìn)程過(guò)程流程圖定義階段關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs=面包口味=Y項(xiàng)目計(jì)劃書定義階段的任務(wù)和產(chǎn)出定義階段測(cè)量階段第2步…確定口味Y的績(jī)效指標(biāo)和建立測(cè)量系統(tǒng)需要對(duì)這個(gè)面包口味Y的測(cè)量系統(tǒng)的正確性進(jìn)行驗(yàn)證。測(cè)量階段Y=123456

78910

目標(biāo)缺陷最壞最好口味等級(jí)劃分：從1到10劃分等級(jí)目標(biāo)等級(jí):

平均為8級(jí)期望等級(jí):不要低于7級(jí),即低于7級(jí)為缺陷，為不合格。品嘗小組對(duì)面包口味Y劃分等級(jí)，確定目標(biāo)等級(jí)和期望等級(jí)。

下一步應(yīng)該確定如何測(cè)量口味(Y)？即如何建立了面包口味Y的測(cè)量系統(tǒng)。成立了品嘗小組，對(duì)面包的口味進(jìn)行評(píng)級(jí)。第3步……驗(yàn)證口味Y的測(cè)量系統(tǒng)的正確性？

如何驗(yàn)證面包口味Y的測(cè)量系統(tǒng)的正確性?讓品嘗小組閉上眼睛,測(cè)定幾個(gè)面包樣本有些樣本重復(fù)使用“重復(fù)性”與“再現(xiàn)性”表明該測(cè)量系統(tǒng)有效的、正確的！測(cè)量階段同一樣本的級(jí)別穩(wěn)定---

“重復(fù)性”不同測(cè)定人員的級(jí)別穩(wěn)定--“再現(xiàn)性”面包1：評(píng)定的等級(jí)數(shù)據(jù)為紅色面包2：評(píng)定的等級(jí)數(shù)據(jù)為藍(lán)色面包3：評(píng)定的等級(jí)數(shù)據(jù)為綠色小組面包口味評(píng)定的等級(jí)A5

8 9B 4

9

1C 4

9

2D

8

9 8E 4

8

2F 5

9

1G 8

9

2表1面包評(píng)級(jí)表（±1單位內(nèi)）8.55級(jí)1.60級(jí)4.40級(jí)

合格不合格主要產(chǎn)出選擇質(zhì)量特性定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量階段項(xiàng)目Y項(xiàng)目績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺陷定義數(shù)據(jù)收集計(jì)劃建立測(cè)量系統(tǒng)項(xiàng)目Y的數(shù)據(jù)測(cè)量階段主要任務(wù)和產(chǎn)出主要任務(wù)階段測(cè)量階段分析階段定義階段目標(biāo)值0102030頻率單位‥次54321987610

面包口味等級(jí)

下限建立了測(cè)量系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)驗(yàn)證該系統(tǒng)是有效的、正確的。

第4步……確定口味Y的目標(biāo)值這個(gè)過(guò)程是2.05西格瑪水平!7缺陷(等級(jí)小于7)24等級(jí)數(shù)(得自品嘗小組)=0.292每1,ooo,ooo面包有292,000缺陷或分析階段3x10+4x9+6x8+4x7+3x6+2x5+1x4+1x31+1+2+3+4+6+4+3相對(duì)于六西格瑪水平過(guò)程來(lái)說(shuō),該過(guò)程水平太低了。如何確定面包口味Y的目標(biāo)值？在現(xiàn)有條件下烘烤幾塊面包……品嘗小組評(píng)級(jí)結(jié)果：平均等級(jí)為7.4765432112345678910#等級(jí)數(shù)等級(jí)64321143缺陷<7目標(biāo)=8頻次，次平均值下限目標(biāo)值7次

第5步……確定口味Y的改進(jìn)目標(biāo)1,000,000-.......................................

100,000-..................................10,000-....................

.....

.........1,000-................

..........

........100-..................

.....

...........10-..................................1-234567

“好面包”烘烤過(guò)程

最佳競(jìng)爭(zhēng)者需提高的間距

百萬(wàn)缺陷數(shù)西格瑪水平

皇上皇

凱奇

×××

×××分析階段如何確定面包口味Y的改進(jìn)目標(biāo)?將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為標(biāo)桿

明確“可接受的西格瑪水平”確定口味Y改進(jìn)目標(biāo)為五西格瑪水平！第6步…尋找影響口味Y波動(dòng)的主要來(lái)源(Xs)發(fā)酵粉

面粉分析階段如何尋找口味Y波動(dòng)的主要來(lái)源(Xs)--關(guān)鍵因素(Xs)？鹽的用量面粉品牌烘烤時(shí)間烘烤溫度發(fā)酵粉等級(jí)頭腦風(fēng)暴法可能的原因，即可能關(guān)鍵因素(Xs)是:主要產(chǎn)出建立過(guò)程能力定義改進(jìn)目標(biāo)尋找波動(dòng)來(lái)源項(xiàng)目Y的過(guò)程能力確定Y的目標(biāo)確定Y的關(guān)鍵因素Xs分析階段的主要任務(wù)和產(chǎn)出主要任務(wù)階段口味Y的現(xiàn)在過(guò)程能力為2.05西格瑪水平。確定了口味Y的改進(jìn)目標(biāo)為5西格瑪水平。確定了口味Y波動(dòng)的關(guān)鍵因素Xs為鹽的用量、面粉品牌、烘烤時(shí)間、烘烤溫度、發(fā)酵粉等級(jí)。分析階段測(cè)量階段分析階段定義階段改進(jìn)階段第7步...

篩選影響口味Y波動(dòng)的根源(Xs)?

發(fā)酵粉

面粉來(lái)源結(jié)論可忽略主要原因可忽略主要原因可忽略改進(jìn)階段鹽

如何篩選出影響口味Y波動(dòng)的根源(Xs)—關(guān)鍵因素（Xs）?1、設(shè)計(jì)試驗(yàn)2、品嘗小組對(duì)試驗(yàn)中使用的面包評(píng)級(jí)從結(jié)果中可顯示出關(guān)鍵因素為：面粉品牌烘烤溫度第8步..…發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵因素(Xs)與Y

之間的關(guān)系

進(jìn)行更詳盡的試驗(yàn)烘箱溫度從325度到375度;三種品牌的面粉

次數(shù)#溫度

品牌評(píng)級(jí)

1

325A82325B73325C6

4350A105350B86350C77375A98375B89375C7

面粉面粉

面粉面粉A面粉B面粉C結(jié)果:350度和品牌A

面粉是最佳組合注意：在溫度變化明顯時(shí)，烤制時(shí)間是一個(gè)因素。改進(jìn)階段如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵因素(Xs)與Y之間的關(guān)系?Y（口味）

=f(350度，品牌A

面粉)+

第9步..…確定關(guān)鍵因素

(Xs)