禮賓部領班崗位職責

1、IvanJOB DESSCRIIPTIION職責描述述JOB TITTLE:職稱Conccierrge Capptaiin禮賓領班班AREAA/DEEPARRTMEENT:部門Roomms DDiviisioon / Frrontt Offficce / Beell Serrvicces房務部 / 前前廳部 / 行行李服務務JOB BANND:職位級別別8HOTEEL LLEVEEL:酒店級別別I - VREPOORTSS TOO:上屬 Conccierrge SuppervviseePOSIITIOONS SUPPERVVISEED:下屬Belllmann / Dooor ggirll行李員

2、 / 門門僮 JOB SCOOPE:職責范圍圍Respponssiblle ffor prooviddingg acccurratee innforrmattionn, cconccernningg hootell faacillitiies, veenuees aand funnctiionss annd hhanddlinng gguesst iinquuiriies. Suuperrvisses thee isssuee off keeys, maail, meessaagess, ffax andd paarceels to thee guuestts. Proomottes thee

3、 deesirred worrk ccultturee arrounnd TTrusst, Inttegrrityy, RResppectt, OOne Teaam aand Serrvicce oof tthe OCTT Innterrnattionnal Hottel Mannageemennt CComppanyy annd tthe braand ethhos. 向客人提提供準確確的酒店店相關服服務信息息，回答答客人問問訊監(jiān)督督信件、留言、傳真和和包裹的的分發(fā)工工作。努努力創(chuàng)造造良好的的工作氛氛圍，做做到誠實實、相互互尊重、以及良良好的團團對合作作精神。Key Ressponnsibb

4、iliitiees主要要職責Assiist gueestss wiith alll innquiiriees, botth hhoteel aand nonn-hootell reelatted給予所有有店內客客人以必必要的幫幫助和協(xié)協(xié)助。Be tthorrougghlyy awwaree off arrrivvalss annd ddepaartuuress off eaach dayy wiith empphassis on VIPPs, grroupps aand creew mmoveemennts. 每天隨時時注意抵抵達和離離開酒店店的貴賓賓和團隊隊的信息息以及員員工動態(tài)態(tài)。To w

5、workk clloseely witth CCEO Mannageer tto eensuure bagggagge ffor VIPPs, Prriorrityy Cllub Memmberrs aare delliveeredd prrompptlyy 同首席賓賓客體驗驗經(jīng)理密密切協(xié)作作保證貴貴賓的行行李正確確的送到到房間。To aassiist thee Dooormman andd suuperrvisse oon ttraffficc coontrrol aloong thee drriveewayy duurinng ppeakk hoourss 協(xié)助門童童管理監(jiān)監(jiān)督在高高峰期門

6、門前車道道順暢無無阻。Prepparee neewsppapeer oordeers andd coo-orrdinnatees wwithh neews venndorr foor eearlly ddeliiverry. Suuperrvisses Belllmaan ffor newwspaaperr deelivveryy 與報紙發(fā)發(fā)行商保保持密切切聯(lián)系。監(jiān)督行行李員的的報紙分分發(fā)正確確無誤。Ensuurinng tthatt alll eequiipmeent (trrollley, ettc.) arre iin ppropper conndittionn annd rrecoor

7、deed ppropperlly 保證各項項服務設設備的良良好運轉轉比如：行李車車等。Condductts ddailly bbrieefinng aand to enssuree thhat alll unnifoorm serrvicce sstafff aare keppt uup tto ddatee, ppropperlly iinsttrucctedd annd tthatt alll sstafff aare prooperrly dreesseed, neaat aand cleean befforee sttartt off duuty. SSimiilarrly, stta

8、fff apppeaarannce shoouldd reemaiin ccleaan, smaart andd tiidy at alll tiimess.確保班前前員工制制服正確確穿著干干凈。隨隨時檢查查員工儀儀容儀表表。Ensuure thaat aall staaff aree fuullyy innforrmedd annd kknowwleddgeaablee onn hootell faacillitiies andd itts ssurrrounndinng aareaas 保證員工工熟悉酒酒店的各各項服務務設施的的運做情情況Ensuure thaat tthe surrrou

9、undiing areeas at thee loobbyy leevell annd mmainn enntraancee arre ccleaan 保證酒店店大堂和和正門區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生干凈整整潔Condductt efffecctivve sshifft bbrieefinngs to enssuree hootell acctivvitiies andd opperaatioonall reequiiremmentts aare knoown 熟悉掌握握酒店所所有的營營運設施施情況Mainntaiin ddetaaileed kknowwleddge of thee acctivvitii

10、es of thee daay aand aleert to anyy pootenntiaal pprobblemms 處理日常常問題并并對潛在在的問題題提出警警示。Mainntaiin ddetaaileed kknowwleddge of keyy occcurrrenncess inn yoour citty/llocaatioon iinclludiing dirrecttionns tto kkey poiintss off innterrestts, resstauurannts, thheatterss, sshopppinng, cinnemaas, spoortiing a

11、ndd reecreeatiionaal ffaciilittiess, bbankks, connsullatees, traanspportt syysteems andd sppeciial eveentss 熟悉掌握握當?shù)馗鞲鞣N信息息的變化化包括：餐廳、劇場、商場、電影院院和運動動場以及及各種娛娛樂設施施的情況況。以及及銀行、咨詢和和交通方方面的信信息和重重大活動動安排。Mainntaiin aadeqquatte ssupppliees oof fformms, broochuuress annd eensuure theey aare preesenntedd inn liine

12、witth hhoteel sstanndarrds 保證足夠夠的日常常工作用用品和酒酒店的宣宣傳資料料并按照照酒店的的標準擺擺放。Manaage alll inncommingg guuestt maail, meessaagess, ffacssimiiless annd sspecciall deelivveriies, inn acccorrdannce witth ppoliicy根據(jù)酒店店的標準準管理進進店信件件、留言言、傳真真和需要要分發(fā)的的物品。Manaage outtgoiing gueest maiil, couurieer sservvicees, posstagge o

13、of pparccelss annd ffreiighttingg ass diirecctedd byy guuestts 根據(jù)酒店店的規(guī)定定或客人人的特別別需要處處理出店店的信件件、快件件、包裹裹等。Receeivee teelepphonne ccallls aand takke mmesssagees ffor gueestss whho aare outt, iin aaccoordaancee wiith hottel pollicyy 根據(jù)酒店店規(guī)定接接聽電話話，為外外出的客客人留言言。Recoord inccomiing reggisttereed mmaill, parrce

14、ll, in appproppriaate fille進店掛號號信和包包裹作好好記錄。Nighht sstafff cchecck mmaill, mmesssagee off exxpecctedd guuestts aagaiinstt thhe ssysttem/commputter andd exxpecctedd arrrivvalss 夜班員工工根據(jù)房房間預定定檢查預預計抵達達客人的的留言和和傳真并并做好記記錄。Prepparee effficciennt wworkk sccheddulee foor BBelll sttafff, aarraangiing hollidaays

15、 andd vaacattionns, takkingg innto connsidderaatioon pprojjectted occcupaancyy annd fforeecassts andd anny llargge ggrouup mmoveemennts, esspecciallly thoose witth eearlly oor llatee arrrivvalss annd ddepaartuuress 合理安排排員工班班次、假假期和休休假，在在出租率率高峰期期、重大大接待活活動時保保證充足足的人手手Mustt bee fuullyy coonveersaant witt

16、h eemerrgenncy evaacuaatioon aand firre pprocceduuress annd eensuurinng aall uniiforrmedd sttafff arre aawarre oof tthesse pprocceduuress 確保所有有員工熟熟悉掌握握緊急情情況的處處理程序序Humaan RResoourcce aand Traainiing Ressponnsibbiliitiees 人人力資源源和培訓訓職責Workks wwithh Suuperriorr annd HHumaan RResoourcce MManaagerr too en

17、nsurre tthe depparttmenntall peerfoormaancee off sttafff iss prroduuctiive. Duutiees iinclludee:密切同人人事部門門經(jīng)理的的合作，保保證部門門員工的的合理數(shù)數(shù)量。職職責包括括：Condductt onn thhe jjob traainiing in acccorddancce wwithh thhe ddepaartmmenttal staandaardss annd pprocceduuress annd mmainntaiin aa reecorrd oof pproggresss ffor e

18、acch sstafff mmembber 根據(jù)部門門運做程程序和標標準進行行員工培培訓并做做好培訓訓記錄。Provvidee innputt foor pprobbatiion andd foormaal pperfformmancce aapprraissal disscusssioons in linne wwithh coompaany guiidellinees 根據(jù)酒店店標準的的對新員員工做出出使用期期評估。Ensuure neww sttafff atttennd CCorpporaate Oriienttatiion witthinn fiirstt moonthh off h

19、iire 確保新員員工參加加入職第第一個月月的入職職培訓。Coacch, couunseel aand disscipplinne sstafff iin bbreaach of hottel polliciies andd deeparrtmeentaal pprocceduuress, pprovvidiing connstrructtivee feeedbbackk too ennhannce perrforrmannce培訓、指指導員工工參加培培訓聽取取員工意意見提高高員工的的工作能能力。Finaanciial Ressponnsibbiliitiees 財財務職責責Workks ww

20、ithh suuperriorr inn thhe pprepparaatioon aand mannageemennt oof tthe depparttmenntss buudgeet aand is awaare of finnancciall taargeets熟悉、管管理部門門的各項項財務預預算情況況。主要要職責包包括：Recyyclees wwherre-eeverr poossiiblee annd eenfoorcees ccostt saavinng mmeassurees tto sstafff 隨時隨地地提醒員員工注意意成本控控制Occuupattionnal Heaal

21、thh annd SSafeety Ressponnsibbiliitiees 職業(yè)健健康和安安全職責責Demoonsttratte AAwarreneess of Thee Innterrlakken OCTT Hootell Shhenzzhenn poolicciess annd pprocceduuress annd eensuure alll prroceedurres aree coonduucteed ssafeely andd wiithiin hhoteel gguiddeliiness annd eensuure youur ddireect repportts ddo t

22、the samme服從深圳圳茵特拉拉根華僑僑城酒店店的安全全操作規(guī)規(guī)程。并并在酒店店指導下下操作。Be aawarre oof ddutyy off caare andd addherre tto ooccuupattionnal, heealtth aand saffetyy leegisslattionn, ppoliiciees aand prooceddurees清楚酒店店的職業(yè)業(yè)要求以以及健康康、安全全的規(guī)章章制度的的制度和和程序。Be ffamiiliaar wwithh prropeertyy saafetty, firrst aidd annd ffiree annd eeme

23、rrgenncy prooceddurees aand opeeratte eequiipmeent saffelyy annd ssenssiblly熟悉消防防、救護護以及緊緊急突發(fā)發(fā)事件的的處理程程序。Inittiatte aactiion to corrrecct aa haazarrdouus ssituuatiion andd nootiffy ssupeerviisorrs oof ppoteentiial danngerrs正確處理理緊急事事件并且且通知主主管潛在在的危險險。Log seccuriity inccideentss annd aacciidennts in accc

24、orddancce wwithh hootell reequiiremmentts 根據(jù)酒店店規(guī)定正正確記錄錄突發(fā)事事件和意意外事故故Key Commpettencciess主要能力力Key Tassks主要任務務Drivve FFor Ressultts為目標努努力Set higgh pperfformmancce sstanndarrds andd puursuue aagreeed goaals (wiith youur MManaagerr) 建立高標標準的工工作標準準（經(jīng)部部門經(jīng)理理批準）。Striive forr coonsttantt immproovemmentts aand

25、takkes ressponnsibbiliity forr acchieevinng bbusiinesss rresuultss annd ppersseveere desspitte oobsttaclles不斷提高高自身的的能力，堅堅持不懈懈達到目目標的責責任心Repoort proobleems to Mannageemennt wwithh suuggeestiionss foor rresooluttionn向管理層層匯報問問題并提提出建設設性的解解決意見見Undeersttanddingg thhe BBusiinesss了解酒店店運營Demoonsttratte aan ii

26、nteeresst iin aand an unddersstanndinng oof iissuues rellevaant to youur ddepaartmmentt annd hhoteel aand keeep yyourr knnowlledgge uup tto ddatee, iinclludiing leggisllatiive infformmatiionUndeersttandds tthe hottels bbusiinesss pprioorittiess, 掌握有關關部門和和酒店的的業(yè)務知知識并且且經(jīng)常更更新。Prodductts aand serrvicces

27、andd haas aa goood graasp howw thhe ddepaartmmentt iss ruun 熟悉了解解各部門門的運做做情況。Brinngs besst ppraccticce tto tthe atttenttionn off deeparrtmeent, shharees nnew ideeas thaat hhavee beeen reaad aabouut oor ddisccoveeredd 提供良好好的部門門培訓，分分享共同同討論的的新觀點點Cleaarlyy unnderrstaandss hoow ttheiir oown rolle aand the

28、e roole of othherss immpacct eemplloyeee ssatiisfaactiion, guuestts aand depparttmennt pperfformmancce 清楚的掌掌握本部部門的運運做情況況，了解解影響員員工、客客人和其其他部門門滿意的的因素。Probblemm Soolviing andd Deecissionn Maakinng判斷和解解決問題題Diaggnosse pprobblemms aand thoorouughlly aanallysee innforrmattionn too guuidee deecissionn maakin

29、ng 徹底分析析問題的的原因并并做出正正確的決決定Evalluatte aand asssimiilatte ccritticaal iinfoormaatioon wwhenn reeachhingg cooncllusiionss annd mmakee loogiccal, coompeetennt ddeciisioons分析相關關信息做做出合理理的決定定Custtomeer FFocuus聚焦顧客客Builld aand maiintaain possitiive rellatiionsshipps wwithh alll iinteernaal ccusttomeers andd

30、guuestts iin oordeer tto aantiicippatee thheirr neeedss與其他部部門建立立良好的的協(xié)作關關系。Takee acctioon tto aaddrresss thhesee neeedss inn orrderr too exxceeed ttheiir eexpeectaatioons提供超值值服務Creaate a pposiitivve hhoteel iimagge iin eeverry iinteeracctioon wwithh innterrnall annd eexteernaal ccusttomeers給進出酒酒店的客客人

31、積極極主動的的印象Adheere to hottel braand staandaardss堅持酒店店標準Mainntaiin aa hiigh levvel of prooducct aand serrvicce kknowwleddge in ordder to expplaiin aand selll sservvicees aand facciliitiees tto gguessts保持高質質量的服服務。隨隨時向客客人銷售售酒店的的設施和和服務產(chǎn)產(chǎn)品Mainntaiin kknowwleddge of speeciaal pproggramms aand eveentss inn t

32、hhe hhoteel iin oordeer tto rrecoogniize andd reespoond to gueestss neeedss隨時向客客人提供供酒店的的特別服服務和最最新產(chǎn)品品。Mainntaiin ccurrrentt Hootell innforrmattionn too bee abble to proovidde iinfoormaatioon tto gguessts確保提供供給客人人最新的的酒店信信息Innoovattionn創(chuàng)新Demoonsttratte cco-ooperratiion andd trrustt wiith collleaaguees,

33、 suppervvisoors, teeamss annd aacrooss depparttmennts與本部們們和其他他部門保保持良好好的合作作Commmuniicatte wwelll too ennsurre eeffeectiive shiift hannd-ooverr保證每個個班次的的良好溝溝通和交交接Actiivelly ppartticiipatte iin aand connducct oorgaanizzed meeetinngs積極參加加酒店組組織的各各個活動動Inteeracct wwithh deeparrtmeent andd hootell sttafff in

34、n a proofesssioonall annd pposiitivve mmannner to fossterr goood rappporrt, proomotte tteamm sppiriit aand enssuree efffecctivve ttwo wayy coommuuniccatiion積極和善善的合作作態(tài)度。發(fā)揚團團隊精神神保證溝溝通順暢暢Teammworrk團隊合作作Be oopenn too neew iideaas aand makke cchanngess inn thhe jjob andd rooutiine as reqquirred 不斷更新新工作方方

35、法，提提出新的的工作建建議Workk inn liine witth bbusiinesss rrequuireemennts in a fflexxiblle aand opttimiistiic mmannner 順應不斷斷變化的的工作要要求。Compplette ttaskks aas ddireecteed bby MManaagemmentt 完成管理理層交給給的工作作。Depuutizze iin tthe abssencce oof yyourr Maanagger 經(jīng)理不在在時行使使管理職職責Adapptabbiliity適應能力力Estaabliish acttionn pl

36、lanss annd sscheedulles forr meeetiing depparttmenntall prriorritiies 提前組織織安排部部門的會會議。Assiign ressponnsibbiliitiees, alllocaate ressourrcess annd cco-oordiinatte tthe acttiviitiees oof yyourrsellf aand othherss too meeet objjecttivees eeffeectiivelly aand effficiienttly 合理有效效的安排排工作計計劃，負負責實施施。Impaact

37、andd Innfluuencce影響力和和感染力力Prommotee yoour ideeas perrsuaasivvelyy, aand shaape thee oppiniion of subborddinaatess annd ooverrcomme rresiistaancee良好的語語言表達達能力可可以改變變下屬的的觀點Builld cconssenssus forr acctioon aand neggotiiatee muutuaallyy beenefficiial sollutiionss. 聽取大多多數(shù)人的的建議協(xié)協(xié)商解決決問題Leaddingg annd DDeveeloppingg Peopple領導和發(fā)發(fā)展員工工Workk wiith youur MManaagerr too ennsurre yyou havve aa cllearr viiew of whaat iis rrequuireed tto aachiievee reesullts, annd ttakee acctioon aand ressponnsibbiliity to delliveer iit. Ennsurre yyourr teeam meeets deaadliiness annd qquallityy sttanddardds aand tassks and