服飾公司員工日常行為規(guī)范

1、服飾公司員工日常行為規(guī)范第一章 總則第一條：目的為了統(tǒng)一員工的行為標準，規(guī)范員工行為，提升品牌形象，根據(jù)國家的政策、法規(guī)及商務領域的日常禮儀要求，結合本公司的實際情況，特制定此規(guī)范。第二條：適用范圍XXAA服飾有限公司全體員工，包括臨時工和試用工。第三條：員工日常行為規(guī)范是公司統(tǒng)一員工日常行為的標準，不具有規(guī)章制度的強制力，但對員工的日常行為具有普遍的約束力和指導力；如果員工違反日常行為規(guī)范，主管上級和辦公室有權利也有義務要求員工及時改正；如果員工拒不改正的，主管部門或行政人事部可以按不服從管理，予以紀律處罰；如果同種違規(guī)行為，月累計達5次以上的，主管部門或人事行政部可以提出給予勸退或其他行政

2、處罰。第二章 日常規(guī)范第一條：儀表儀容：1.頭發(fā)：員工頭發(fā)必須保持干凈整齊，不提倡員工理過于奇怪或另類的發(fā)型；男性員工不得蓄須或留長發(fā)。2.指甲：員工指甲應經(jīng)常修剪，保持清潔；男性員工指甲應保持在2mm以內(nèi)，女性員工的指甲也不宜過長，指甲油顏色要求淡雅或接近膚色，不提倡涂黑色、紅色及其他前衛(wèi)色。3.耳環(huán)：男性員工不得戴耳環(huán)、耳釘類飾物；女性員工不得戴過大、過長的耳環(huán)、耳釘類飾物。4.項鏈：男性員工不得戴較為夸張、顯露的項鏈類飾物；女性員工不得戴較為復雜、過于昂貴的項鏈類飾物。5.戒指：男性員工不提倡戴較為顯眼的戒指；女性員工不提倡戴較為夸張、突出的戒指。6.化妝：女性員工上班期間應化淡妝，妝容

3、應接近膚色，反對濃妝艷抹，不提倡用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上香水；口紅提倡唇色或近似唇色，反對涂黑色、深紅或其他前衛(wèi)色。第二條：著裝規(guī)范1.員工上班期間，著裝應干凈、整齊，符合時令；男員工上班不得穿背心、短褲，不得赤膊；男員工提倡穿公司品牌服裝，服裝購置具體參照品牌內(nèi)購管理辦法執(zhí)行；女員工上班不得超短裙、漏臍裝、低腰褲或無袖衫。2.男士應統(tǒng)一配穿深色的皮鞋或休閑鞋；女士應統(tǒng)一黑色長襪或長褲，并配穿對應的深色皮鞋或休閑鞋；上班期間不得穿拖鞋、棉鞋或卡通鞋。3.上班期間不得戴帽子或有色眼鏡。第三條：行為規(guī)范1.在通道、走廊行走時應放輕腳步，步速適中，靠右行走。2.不允許在公司內(nèi)快速跑動、嬉戲

4、和追逐。3.公司內(nèi)與同事相遇應相互微笑或點頭致意，與公司領導相遇應停止行進進行問候或點頭行禮；與非本公司人員相遇時應面朝來訪者點頭、微笑致意：“您好”。4.出入他人辦公室應講究禮貌，無論辦公室門是否關閉，要先輕輕敲門，聽到應答再進入房間。進入后，需要回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會，而且要說：“對不起，打擾一下”。5.言談和溝通，提倡用普通話進行；說話聲音以對方聽到為宜，不宜過大，以免影響他人工作；工作期間嚴禁大笑、唱歌、哼小調(diào)或打口哨。6.員工應親密配合、和諧相處，不得在公共辦公區(qū)大聲爭論、吵鬧、高談闊論、大聲喧

5、嘩，擾亂工作秩序。工作中如有爭執(zhí)或不同意見，應到會議室或洽談室單獨溝通。7.工作期間出入單獨辦公室應隨手關門，就餐及下班時應提前關閉空調(diào)，下班后應鎖好辦公室門。8.乘坐電梯，應主動開門，讓客人和領導先行；進入電梯后，應主動按鍵，靠操作處站立；出電梯時，應按住開門鍵，待客人或領導先出后再行。9.乘坐車輛，應積極為客人和領導開門，乘車人少時，應讓客人做后排，自己坐副駕室；乘車人多時，應讓地位最尊者坐副駕室，自己靈活安排。10.與領導同行，應讓領導先行，自己于左后方跟行；帶領導或客人參觀，自己應于左前方導行。11.與領導或客人同餐，應讓領導坐主席位，客人做領導左席位，自己坐右席位或下席位相伴。12.

6、同事之間，不得亂起綽號，不得隨意模仿或指出對方客觀不足處。第四條：用餐須知1.按時用餐、排隊依次取用食品。2.按實際需要取食，節(jié)約用餐，不得浪費。3.用餐時菜莖、骨頭等余物應集中放置在餐具上，保持地面和餐臺衛(wèi)生。4.用餐時忌大聲說話、談笑。5.用餐時不得在食堂內(nèi)抽煙。6.用過的牙簽、餐巾紙應放入垃圾桶，不得放置餐桌或其他位置。7.用過的餐具，應及時送交清洗處。第五條：辦公室須知1.員工下班離開前應花三分鐘進行辦公室或辦公桌整理工作，每日應該注意保持工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，辦公用品、設備、器件等應擺放整齊；重要資料、文件應妥善保管，注意保密；下班后應關閉電腦（含顯示器），椅子歸位（移至辦公桌下）。2.

7、辦公桌椅、書籍資料應擺放整齊。電源線、電話線、電腦及網(wǎng)絡連線應在保證安全和正常使用的情況下做到整齊有序；嚴禁在辦公桌椅和辦公室亂涂、亂畫、亂貼；辦公桌及周圍地面不得亂擺亂放，雜物應及時清理，嚴禁亂扔、亂丟、亂倒和隨地吐痰。3.東西應輕拿輕放，走路應適當輕聲，接聽電話對話聲音應盡量控制，以免影響別人工作。交流應言簡意賅，不準電話聊天或談論與工作無關內(nèi)容，長時間占用公司通訊設備；工作期間，不得利用公司通訊設備撥打私人電話。4.工作時間，不得拒接或不接聽同事或客戶電話，管理人員應保證24小時電話暢通，特殊情況未接到的，應及時回復來電；無故不接電話，也不及時回復的，累計投訴或反饋達3次的，罰款100元

8、；因拒接電話，罰款累積達三次的，公司將取消話費報銷，直至給予辭退處罰。5.在辦公室內(nèi)，手機鈴聲應設置輕聲或震動，并隨身攜帶。不得隨意翻閱他人辦公文件、資料和亂動其他物品。進入個人辦公室應先輕聲敲門，在獲得允許后方可進入。6.尊重他人，文明用語。員工工作期間，應態(tài)度友好、語言文明、行為禮貌。嚴禁臟話、粗口、罵人和言語輕薄。稱呼領導應該稱呼職務，不提倡直呼其名或你你他他。7.外客來訪，應主動導引（支客），文明接待（待客），熱情相迎（迎客），禮貌相送（送客）。8.員工應加強保密意識、保管好所負責的物品、文件，嚴防泄密。不得將公司機密和公司主要領導的電話及相關信息隨意告訴他人。9.應注意節(jié)約能源，員工

9、下班離開公司之前，需妥善整理、收藏好重要文件資料，電腦上常用數(shù)據(jù)和文件應及時備份，并適時加密。上網(wǎng)查詢資料完畢后及時下線。最后離開辦公室的員工有責任檢查并關閉本工作區(qū)內(nèi)電器設備和電源開關，及時關燈、電腦、空調(diào)和窗戶，不留任何安全隱患。10.上班期間，為了保障網(wǎng)絡運行速度，嚴禁私自下載電影、聲像等各種網(wǎng)絡資源。11.下班時間除因工作需要加班者，員工不得長時間滯留公司，不得無故留宿公司。12.個人辦公用品由個人保管、使用，辦公用品、桌椅、照明燈具及其它設備，如有損壞應及時聯(lián)系人事行政部報修或更換。13.各級主管及各級部門的負責人必須注意本身的涵養(yǎng)，以身作則、注重身教，領導所屬員工提高工作熱情和綜合

10、素質(zhì)，使員工在職業(yè)上有安全感、成就感和卓越感。第六條：電話禮儀1.如在崗位，接聽電話應在第三聲鈴響前取下話筒。2.接聽外線，前臺應以“您好！AA總部，請講！”接聽內(nèi)線，前臺應以“您好！總臺！”來應答；其他部門接聽外線應以：“您好！AA（部）！”開始，接聽內(nèi)線電話應以“您好！”來問候。電話結束時應禮貌道別，待對方切斷后，方可放置話筒。3.通話應簡明扼要，不得在電話中閑聊。4.對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。5.工作時間不得隨意接打私人電話，必要時應使用手機，公共辦公區(qū)的應到辦公室外接聽，不得長時離崗或聊

11、天。6.通話時聲音以保證對方聽清楚為宜，不可過大，影響周圍其他人員工作。7.通話時有更重要電話要接聽，需告知對方并征得對方同意，并用簡短時間結束談話。8.辦公區(qū)域應避免走動中接聽電話，需要接聽時應就近在不影響他人行走和辦公的地方接聽。9.他人辦公桌電話響起，該員工不在時，臨近的同事應及時接聽電話，并轉(zhuǎn)告：某某同事不在，如有事我可以替您轉(zhuǎn)達；如不方便轉(zhuǎn)達的，可以請問對方貴姓，什么單位，然后，告知對方，某某同事回來時，告知他及時與您聯(lián)系；在不確定對方身份和來電目的的情況下，不宜告知其他同事的聯(lián)系方式。第七條：待客禮儀1.在約定的時間內(nèi)接待客人，應遵守時間，避免遲到。如有事不能按時赴約應提前通知對方

12、。2.不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶或他人長時間交談。應引導客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話；客人落座后，應及時遞上茶水，并禮貌地說：“請用茶！”3.客人來訪而需接待的同事不在時，應主動、禮貌地接待對方，能解決的問題應主動為其解決，同時應及時聯(lián)絡該接待的同事，詢問處理方式，然后按確定方式處理。4.無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶，都應當主動、熱情、大方、微笑服務。待客時，一般不得隨意離開，不得一邊待客，一邊處理其他工作。5.根據(jù)具體情況確定合適的送客方式，一般客人以送至公司大門為宜；重要客人，應送至車輛上，待客人離去后方可返回；特殊情況，可以申請派車送客。第八條：保密意識1.員工對公

13、司的內(nèi)務、制度及相關技術、價格等應具有保密意識。在日常對內(nèi)、對外工作中，應該自覺做到：不該問的不問，不該說的不說，不該看的不看，不該記的不記。2.公司的供應商、合作單位及一些內(nèi)部的習慣性做法，都屬于應該保密的范疇，員工在不能準確判定時，應以是否會損害公司的利益、信譽及形象來判定，一切對公司利益、信譽及形象有損的內(nèi)容，皆應保密。3.關于保密內(nèi)容的具體界定，詳細請參閱公司資料管理制度中的具體規(guī)定。第九條：辦公用品須知1.按規(guī)定申領辦公用品。所有從公司申領的用品均為公司財物，要妥善保管，正確使用，不能占為己有，離職時須交還。2.各種辦公用品應愛護，不得浪費，損壞應自覺賠償。3.個人的辦公用品屬個人使用，不得隨意拿用別人的辦公用品，如需使用，應向?qū)Ψ浇枞。褂煤罅⒓捶颠€他人。第十條：洗手間須知1.員工使用洗手間時，應保證大小便入池，手紙入簍；便后及時沖池。2.使用洗手間時，不得在洗手間內(nèi)亂彈煙灰，亂丟煙蒂，不準在洗手間內(nèi)隨地吐痰。3.不得在洗手間內(nèi)亂涂亂畫或有其他不文明的行為。第十一條：接待技巧