17個(gè)XX企業(yè)管理學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)案例解析計(jì)劃題

1、.公司管理事例剖析題：事例一、如何有效進(jìn)行責(zé)備？【案情】工程部的14位職員由李、王兩位性格不相同的正副經(jīng)理率領(lǐng)，但近一個(gè)月內(nèi)發(fā)生了一連串的事情，造成李、王經(jīng)理的見解不同。此中一件事情是這樣的：張飛是新來的大學(xué)生，月尾報(bào)到上班，但一個(gè)月以內(nèi)有二次上班遲到，還有一次，因?yàn)轳R馬虎虎將一個(gè)重要的報(bào)告供給的數(shù)據(jù)寫錯(cuò)，但被實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有造成重要影響。王副經(jīng)理每次發(fā)現(xiàn)張飛的問題后，就就地馬上對(duì)張飛遲到及工作不仔細(xì)進(jìn)行了責(zé)備。其余的幾件事也多半與此近似，或是因?yàn)檫`犯工作紀(jì)律，或是因?yàn)楣ぷ鞑回?fù)責(zé)任，或是因?yàn)楸澈笳f同事壞話，此外三位職員相同被王副經(jīng)剪發(fā)現(xiàn)犯了錯(cuò)誤，就遇到了責(zé)備。李經(jīng)理認(rèn)為王副經(jīng)理的辦理手法過于粗暴、

2、簡單，不該當(dāng)責(zé)備職員。而應(yīng)當(dāng)講究必定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，待事情稍過在適合的時(shí)間采納示意指引、自己示范等手法對(duì)職員進(jìn)行指引和啟迪。您對(duì)李、王經(jīng)理的見解是如何的？你認(rèn)為進(jìn)行責(zé)備的時(shí)候有哪些注意事項(xiàng)？【事例剖析】：一、見解是1、責(zé)備是必要的一般人多不肯正面責(zé)備他人免得造成摩擦，但發(fā)生錯(cuò)誤后假如沒有就地糾正，慢慢積累到特別嚴(yán)重才張口，常常簡單變?yōu)閾p壞性的責(zé)備，責(zé)備者語帶威迫或語言苛刻，被責(zé)備者因此心生討厭，責(zé)備者又感覺受辱而積怒，造成惡性循環(huán)。所以，實(shí)時(shí)而公正的責(zé)備是必要的。2、多進(jìn)行建設(shè)性責(zé)備建設(shè)性責(zé)備重申對(duì)方的功績及可改良之處，而不是借問題進(jìn)行人身攻擊、責(zé)備對(duì)方個(gè)性上的缺點(diǎn)，以防備對(duì)方采納防衛(wèi)性姿態(tài)，聽

3、不進(jìn)忠告。二、進(jìn)行責(zé)備時(shí)應(yīng)注意什么？1、詳細(xì)?責(zé)備時(shí)應(yīng)詳細(xì)說明問題之所在。相同的，夸贊對(duì)方時(shí)也要詳細(xì)說明，不然對(duì)方也不簡單從中學(xué)習(xí)。2、提出解決方案?責(zé)備時(shí)應(yīng)針對(duì)問題，提出對(duì)方不曾想到的方向、癥結(jié)所在，或相應(yīng)的舉措。讓被責(zé)備者去思慮自己的問題。3、當(dāng)面晤談?責(zé)備要注意場(chǎng)合，盡量采納與當(dāng)事人私下邊談的方式。在公然場(chǎng)合責(zé)備，較容易令對(duì)方不自在或有受辱的感覺。私下晤談的成效較佳，一方面使對(duì)方認(rèn)識(shí)所犯的錯(cuò)誤，另外也供給對(duì)方說明或澄清的時(shí)機(jī)。4、諒解他人?責(zé)備時(shí)應(yīng)有憐憫心，考慮他人聽到責(zé)備后的感覺。假如以打壓或貶損等方式來責(zé)備他人，不只不簡單被接受，反而惹起惱恨、自我防衛(wèi)與反彈現(xiàn)象。事例二、交流的重要性

4、【案情】某公司在一次培訓(xùn)中讓學(xué)員做了一個(gè)游戲，三名工人一同被蒙住雙眼，帶到一個(gè)陌生的地方，還有兩名同學(xué)飾演經(jīng)理，一名同學(xué)飾演總裁。工人能夠發(fā)言，但什么也看不見；經(jīng)理能夠看，能夠行動(dòng)，但不可以發(fā)言；總裁能看，能發(fā)言，也能指揮行動(dòng)，但卻被很多沒關(guān)緊急的雜事纏住，沒法脫身（他要在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)做很多與目標(biāo)不有關(guān)的事），全部的角色需要共同努力，才能達(dá)成游戲的最后目標(biāo)把工人轉(zhuǎn)移到安全的小島上去。這個(gè)游戲真切地模擬了公司中的場(chǎng)景。請(qǐng)你理解一下這個(gè)游戲在管理上的意義;.【剖析答案】：游戲的意義公司上下級(jí)的交流是多么重要??！游戲完好依據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況而設(shè)計(jì)，總裁其實(shí)不可以指揮全部，他只能經(jīng)過經(jīng)理來實(shí)現(xiàn)公司正常運(yùn)行；

5、經(jīng)理的作用更是重要，他要上傳下達(dá)；而工人最需要的是理解和交流。事例三、管理員工第一需要認(rèn)識(shí)員工【案情】有一次美國大思想家愛默生與獨(dú)生子欲將牛牽回牛棚，兩人一前一后使盡全部力氣，怎么樣牛也不進(jìn)去。家中女傭見兩個(gè)大男人滿頭大汗，白費(fèi)無功，于是便上前幫忙，她僅拿了一些草讓牛安閑的嚼食，并一路喂它，很順利就將牛引進(jìn)了欄里，剩下兩個(gè)大男人在那邊呆若木雞。請(qǐng)你用管理學(xué)原理來剖析此中的道理。【剖析答案】：當(dāng)我們?cè)诠芾韱T工時(shí)，要知道員工需要的是什么，而后針對(duì)其需要，說些他們想聽的建講和利益，而不是強(qiáng)迫員工去做。垂釣時(shí)用的魚餌，不是您所喜愛吃的東西，而是魚最喜愛吃的食品。您與員工談話交流時(shí)，勿忘“投其所好”。真

6、切認(rèn)識(shí)員工最關(guān)懷的是什么？您將如何知足他的需要？事例四管理者如何激勵(lì)員工？【案情】放暑期了，大學(xué)生丹妮到一家高檔法國餐廳當(dāng)服務(wù)員，她特別好運(yùn)能找到這樣的工作。在這里，每小時(shí)薪資為2.35美元，還有小費(fèi)。每日兩頓正餐中，她的客人所點(diǎn)的酒席均勻約90美元，假如表現(xiàn)優(yōu)異，會(huì)拿到15%-20%比率的小費(fèi)，那么一天中她能夠獲取一筆相當(dāng)可觀的收入。飯館老板葛多特在雇用丹妮時(shí)，重申他希望員工表現(xiàn)優(yōu)異，并談到公司的未來和大家同心合力象團(tuán)隊(duì)相同工作的重要性。丹妮遇到鼓舞，下信心要全力以赴做好工作。老板葛多特工作特別投入和勤勞，但性情暴簡單雷霆之怒。當(dāng)餐廳變得擁堵起來，客人等著上菜的時(shí)候，他會(huì)沖著廚房，用法語對(duì)廚

7、師大吼：“快點(diǎn)，慢悠悠的象蝸牛相同，連我的老祖母也比你們快得多！”前幾周，葛多特素來沒有注意到丹妮的存在。聽到他對(duì)廚師那樣訓(xùn)話，丹妮倒有幸沒有被老板注意到?？墒撬悬c(diǎn)疑惑，為何幾個(gè)周過去了，他還沒有跟她說過一句話。丹妮干的很優(yōu)異，小費(fèi)不斷增添，均勻20%?？腿藗兛滟澦?wù)快速和高效。因?yàn)樗呀?jīng)學(xué)會(huì)一手端幾個(gè)盤子的本領(lǐng)，這樣一來能夠減少她在廚房內(nèi)往返跑動(dòng)的次數(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量。她特別理解，供給真切的優(yōu)良服務(wù)意味要比他人付出更多的努力。丹妮的熱忱服務(wù)，為餐廳從顧客那邊多賺到了許多的錢。經(jīng)過學(xué)習(xí)，籪妮掌握了向顧客介紹佐餐酒的技巧。她老是不斷地穿梭于餐桌之間，看客人能否需要增添各種飲料。她還可以栩栩如生

8、地向客人描述各種高檔點(diǎn)心，邀請(qǐng)客人購置。有時(shí)有法國人或法裔加拿大人光臨該店的時(shí)候，她能用熟練的法語與他們交談，她的記憶力特別好，老是能記著誰點(diǎn)了什么菜，并且能實(shí)時(shí)送到。客人走的時(shí)候，她總是不忘掉與他們作別，并歡迎他們?cè)賮怼Ｖ还苓@樣，老板仍是沒有注意到她，每日她向他打招呼時(shí)，他不過喃喃地搪塞了事。但是，有一天夜晚，他總算和她說話了。更切實(shí)地講，當(dāng)她把一碗濃味燉魚掉在地毯上時(shí)，他開始向她吼怒如雷，只管丹妮感覺對(duì)不起，并馬上拿來海綿擦抹，但老板仍是大吼，并告訴她，要從她的薪資里扣掉8.95美元，包含魚和沖洗地毯的錢5美元。那一天夜晚，在回家的路上，丹妮感覺憤慨和不解，或許她不該試著一次端4個(gè)盤子，但

9、也可是是一個(gè)暫時(shí)工的有時(shí)失誤;.而已。她為客人的熱忱服務(wù)，老板為何就不可以注意到呢？老板的夸獎(jiǎng)為何就那么難？次日，她十分當(dāng)心，一次不超出2個(gè)盤子。速度放慢了，小費(fèi)減少了。因?yàn)榭腿撕枚?，大家?guī)缀跏且宦沸∨艿胤?wù)，但老板依舊不聽地嘟嘟：“快，快，莫非你們的鞋里有鉛嗎？”丹妮的小費(fèi)減少了，意味下學(xué)期她只能用米飯和面條來充饑了。她不得不持續(xù)加速速度，但心理乞求，千萬不要再打破碗了。她盼著9月到臨，等候老板從只知道工作和冷峻無情中掙脫出來。問題：1）葛多特采納的管理方式有什么特色？你認(rèn)為他能否有效？為何？2）假如你是葛多特你將如何管理餐廳？3）假如你是丹妮你將如何面對(duì)葛多特這樣的老板？4）試議論管理者應(yīng)

10、如何有效的激勵(lì)來爭取員工們的最正確努力？事例五如何應(yīng)用雙要素理論？【案情】史迪夫所在公司的獎(jiǎng)賞制度是經(jīng)過成立獎(jiǎng)賞基金的形式來發(fā)揮吉利作用，公司依據(jù)年度薪資總數(shù)的必定百分比來確立基金的數(shù)額，比如5%。主要用來為下年度的榮膺和績效獎(jiǎng)賞來增添薪金。理論上能夠?qū)?yōu)異多獎(jiǎng)賞，但實(shí)質(zhì)上，每年對(duì)每個(gè)人都要賜予必定的獎(jiǎng)賞，而不論能否優(yōu)異、平平、較差。不然，管理者會(huì)有麻煩。為了減少訴苦，幾乎是均勻分派，沒有起到激勵(lì)作用。因?yàn)閿?shù)目較少，對(duì)激勵(lì)來講其實(shí)是無用的。史迪夫向來為此很煩惱，直到他參加了一個(gè)管理培訓(xùn)班。在班上，有名管理專家對(duì)他們過分重視金錢和加薪的問題予以評(píng)論，指出錢其實(shí)不可以激勵(lì)人！而后他列出了一些能夠激

11、勵(lì)人的要素：大概以下：1富裕挑戰(zhàn)性的工作。2富裕興趣的工作。3富裕變化的工作。4行動(dòng)自由。5責(zé)任。6成就感。7個(gè)人的成長與發(fā)展。8榮譽(yù)。9優(yōu)異的合作者。10優(yōu)勝的工作條件。11薪金。薪資排在最后，真令人驚訝。此后，史迪夫不再關(guān)懷查核提薪的限額了。在商討班結(jié)束的那一周，他對(duì)一個(gè)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行考評(píng)，當(dāng)日該員工正好工作滿一周年。史迪夫先重申了其貢獻(xiàn)，特別夸獎(jiǎng)了其一年來的工作成就。而后議論了此后如何充分其工作，使工作變得更有興趣和挑戰(zhàn)性。此后還為此后幾個(gè)月的工作擬訂了目標(biāo)與達(dá)到目標(biāo)的門路，及相應(yīng)的評(píng)論標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)最后談到加薪的數(shù)額時(shí)，員工極為不滿和憤慨：“什么？只有5%！你仍是把方才那些美麗字眼留給其

12、余人吧-夸獎(jiǎng)是不可以當(dāng)飯吃的！”問題：1）說說你對(duì)雙要素理論的認(rèn)識(shí)？它在什么狀況對(duì)什么樣的人有效？什么時(shí)候無效？你能否能對(duì)其進(jìn)行必定的修正？2）你感覺史迪夫做錯(cuò)了嗎？是不是其管理藝術(shù)上有問題？仍是理論是不對(duì)的？3）假如換做你是史迪夫，將怎么對(duì)該員工進(jìn)行考評(píng)？以使該員工此后持續(xù)努力工作。事例六如何有效應(yīng)用夸獎(jiǎng)手段激勵(lì)員工？【案情】某廠甲班班長以外有9名工人。一天，有2人提早上班做生產(chǎn)準(zhǔn)備，6人準(zhǔn)時(shí)到班，另1人遲到。班后獎(jiǎng)評(píng)時(shí)，班長采納了自認(rèn)為得計(jì)的夸獎(jiǎng)“藝術(shù)”：對(duì)遲到的一人只字未提，而是將其余幾人一一夸獎(jiǎng)了一番。哪知，出乎班長的預(yù)料，次日，不單本來提早上班的2人變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)到班，并且遲到的人數(shù)增添到

13、4人?？洫?jiǎng)是一種激勵(lì)人、激勵(lì)人、鼓勵(lì)人的正強(qiáng)化方法，但使用不妥卻會(huì)傷害人的踴躍性。那位班長的夸獎(jiǎng)成效為何會(huì)事與愿違呢？;.【事例剖析】原由有三，一是遇到夸獎(jiǎng)的8人中有6人只可是是未遲到而已，而準(zhǔn)時(shí)上班、恪守紀(jì)律是做一名工人最最少的標(biāo)準(zhǔn)，根本算不上什么“事跡”。夸獎(jiǎng)了這類人只會(huì)使“夸獎(jiǎng)”二字在他們心目中降低威望；二是應(yīng)當(dāng)遇到夸獎(jiǎng)的工人也會(huì)因?yàn)樽约翰贿^獲取了與歧路人的“相同的待遇”，而看低“提早上班”的價(jià)值，次日倒退為正常上班也是情理之中的；三是那位遲到者也其實(shí)不會(huì)因?yàn)槠溆嗳硕极@取“鼓舞”而感覺有壓力，因?yàn)榘嚅L事實(shí)上并無責(zé)備他。由此看來，在公司中，完好撤消處罰是行不通的。事實(shí)表示獎(jiǎng)賞和處罰相聯(lián)合才

14、擁有踴躍的成效。事例七新官上任的不同選擇【案情】三個(gè)20世紀(jì)60年月的名牌大學(xué)生，畢業(yè)后分道揚(yáng)鑣，現(xiàn)分別擔(dān)當(dāng)三個(gè)公司廠長工作，約A、C兩位老同學(xué)聚會(huì)，談起了各自走馬上任后的狀況。說，他上任后做的第一件事是，分頭招集廠負(fù)責(zé)人的會(huì)談會(huì)，讓大家認(rèn)識(shí)自己，也使自己熟習(xí)各部門負(fù)責(zé)人，進(jìn)而對(duì)廠局內(nèi)的整個(gè)狀況有個(gè)大概認(rèn)識(shí)。說，他選擇的第一件事是與廠領(lǐng)導(dǎo)班子的其余成員逐一談心，向他們認(rèn)識(shí)廠里的狀況，同時(shí)也談自己新上任的一些想法，借以交流思想，為此后順利睜開工作打下了基礎(chǔ)。走馬上任后的第一件事是經(jīng)過多種渠道，采納多種形式，寬泛地睜開檢查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該廠的歷史、現(xiàn)狀，以及目前面對(duì)的問題，同時(shí)

15、與上下左右交流了思想，成立了感情，親密了相互之間的關(guān)系。C說，他上任后的第二件事情是，要求全廠各部門，集思廣益，取出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”,就是崗位責(zé)任制、賞罰制；所謂“一規(guī)范”就是職位分類規(guī)范，C親身抓這項(xiàng)工作。C上任后做的第三件事是，建議創(chuàng)立一張（快訊）小報(bào)。這是一張信息快報(bào)，波及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新的動(dòng)向的信息實(shí)時(shí)反應(yīng)到廠領(lǐng)導(dǎo)。談完后，三個(gè)老同學(xué)睜開了熱忱的議論。請(qǐng)依據(jù)上述狀況，回答以下問題。（1）、ABC三位局長上任后，AB兩人經(jīng)過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C經(jīng)過各種寬泛檢查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪一種方式最好？（D）A、A局長的方式B、B局長的方式C、C局長的方式D

16、、沒有最好，重點(diǎn)在于適合本單位的詳細(xì)狀況（2）、依據(jù)你的認(rèn)識(shí)，AB借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)當(dāng)做的第一件事是什么？（A）A寬泛睜開檢查研究，認(rèn)識(shí)狀況，交流思想B擬訂配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理C辦一份通訊小報(bào)，增強(qiáng)交流D不分先后，全面展開，同時(shí)進(jìn)行（3）、總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為以下表述哪一條最正確？（B）A嚴(yán)字當(dāng)頭，快字當(dāng)先，狠抓落實(shí)B摸清狀況，擬訂舉措，增強(qiáng)交流C言傳身教，嚴(yán)于律己，寬以待人D從檢查研究下手，以整改和改革開路，大抓信息建設(shè)（4）、從管理知識(shí)和實(shí)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)看，你認(rèn)為C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（B）A抓檢查研究B抓制度建設(shè)C抓信息交流D抓言傳身教（5）、ABC三位局長之所以都被推上領(lǐng)

17、導(dǎo)崗位，不是有時(shí)的。從上述事例供給的信息剖析，;.你認(rèn)為下述原由哪一條更重要？（D）A他們都是名牌大學(xué)的畢業(yè)生B他們年紀(jì)適合，有實(shí)質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力C他們工作有思路，都著重交流D他們有敬業(yè)精神，著重學(xué)習(xí)，包含學(xué)習(xí)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)（6）、假如你參加三位局長的議論，從領(lǐng)導(dǎo)職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事以后還應(yīng)當(dāng)做的一項(xiàng)工作是什么？（D）A決議B用人C交流D激勵(lì)事例八組織最需要的是團(tuán)隊(duì)精神【案情】有三個(gè)和尚在破廟里相遇?！斑@廟為何荒棄了？”不知是誰提出問題?！氨厥呛蜕胁或?，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f?！氨厥呛蜕胁磺?，所以廟產(chǎn)不修?！币液蜕姓f?！氨厥呛蜕胁痪矗韵憧筒欢?。”丙和尚說。三人爭吵不

18、下，最后決定留下來各展其長，看看究竟誰說的對(duì)，誰能做的最好。于是甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果真香火漸盛，本來的廟宇也恢復(fù)了舊貌?！岸家蛭叶Y佛虔心，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f?！岸家蛭仪诩庸芾?，所以廟宇周到”乙和尚說。“都因我勸世奔忙，所以香火眾多?！北蜕姓f。三人晝夜?fàn)庌q，廟里的盛況又漸漸消逝了。各奔東西那一天，他們總算找到了廟宇荒棄的真切原由。請(qǐng)你把廟宇看作公司，用管理理論剖析衰落的原由【事例剖析答案】：這個(gè)廟宇的荒棄，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更不是和尚不敬，而是和尚不睦。每個(gè)和尚對(duì)廟宇的破敗都有自己的看法，依照他們的行動(dòng)的結(jié)果看來，他們都已經(jīng)找到了廟宇破敗的原由。

19、可是，他們都堅(jiān)持認(rèn)為自己的看法才是正確的，而不肯意分享他人的看法，不肯意認(rèn)可他人付出的努力，更不肯意綜合他人的看法，所以他們只有墮入分裂，各自進(jìn)行，讓廟宇再度荒棄。其實(shí)三個(gè)方面的工作都作好，廟宇才能興旺。公司的發(fā)展和成功也需要每個(gè)員工共同努力，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司才有競(jìng)爭力。事例九成功的訣要【案情】有甲乙兩個(gè)大學(xué)畢業(yè)生同時(shí)受聘于一家超級(jí)市場(chǎng)，開始大家都相同，從最基層干起。可不久甲遇到總經(jīng)理的喜愛，再三被提高，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。而乙卻象被忘記了相同，還在最基層混。終于有一天乙深惡痛絕，向總經(jīng)理提出辭呈，并怒斥總經(jīng)理用人不公正。總經(jīng)理耐心地聽著，他認(rèn)識(shí)這個(gè)小伙子，工作上肯吃苦，但仿佛缺乏了點(diǎn)什么，

20、缺什么呢？他忽然有了一個(gè)想法?！耙蚁壬笨偨?jīng)理說：“請(qǐng)您馬上到市集上去看看今日有什么賣的。乙很快從市集回來說，方才市集上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆賣?！耙卉嚧蟾庞卸嗌俅?，多少斤？”總經(jīng)理問。乙又跑去，回來說有10袋?！皟r(jià)錢多少？”乙再次跑到市集上?？偨?jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說：“請(qǐng)歇息一會(huì)吧，你能夠看看甲是怎么做的。”說完叫來甲對(duì)他說：“甲先生，請(qǐng)你馬上到市集上去，看看今日有什么賣的。”甲很快從市集上回來，報(bào)告說到此刻為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)錢適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓總經(jīng)理看。這個(gè);.農(nóng)民過一會(huì)還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)錢還公正，能夠進(jìn)一些貨。這類價(jià)錢的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)

21、要，所以他不單帶回了幾個(gè)西紅柿作樣品，并且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他此刻正在外面等回話呢?？偨?jīng)理看了一眼乙想對(duì)他說、請(qǐng)你站在總經(jīng)理的角度上評(píng)論一下甲乙兩名員工產(chǎn)生差距的原由?！臼吕饰龃鸢浮浚?、人與人的差距，更多地表此刻思想方法上，固然初時(shí)就那么一點(diǎn)點(diǎn)，但與日俱增就越拉越大，所以發(fā)現(xiàn)差距實(shí)時(shí)總結(jié)，方能迎頭追上。2、人要擅長察看、學(xué)習(xí)、思慮和總結(jié)，不過靠一味地苦干奮斗，用心拉車而不仰頭看路，結(jié)果常常是原地踏步，明日重復(fù)昨天和今日的故事。3、成功需要很高的悟性和洞察力，要有獨(dú)立思慮、多謀善斷、見機(jī)而作的能力。事例十高薪資為何沒有高效率？【案情】公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司。在創(chuàng)業(yè)早期，依靠一批志同

22、道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼死干。公司發(fā)展快速，幾年以后，員工由本來的十幾人發(fā)展到幾百人，業(yè)務(wù)收入由本來的每個(gè)月十來萬發(fā)展到每個(gè)月上千萬。公司大了，人也多了，但公司領(lǐng)導(dǎo)顯然感覺到，大家的工作踴躍性愈來愈低，也愈來愈計(jì)較。公司的老總黃明才一向著重思慮和學(xué)習(xí)，為此特別到書店買了一些有關(guān)成功公司經(jīng)營管理方面的書本來研究，他在介紹松下幸之助的用人之道一文中看到這樣一段話：經(jīng)營的原則自然是希望能做到高效率、高薪資。效率提高了，公司才可能支付高薪資。但松下先生倡議高薪資、高效率時(shí)，卻不把高效率擺在第一個(gè)努力的目標(biāo)，而是借著提高薪資，來提高員工的工作意向，而后再達(dá)到高效率。他想，公司發(fā)展了，的確

23、應(yīng)當(dāng)考慮提高員工的待遇，一方面是對(duì)老員工為公司勤勞工作的回報(bào)，另一方面是吸引高素質(zhì)人材加盟公司的需要。為此，F(xiàn)公司從頭擬訂了酬勞制度，大幅度提高了員工的薪資，并且對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行了從頭裝飾。高薪的成效立竿見影，F(xiàn)公司很快就齊集了一大量有才干有能力的人。全部的員工都很滿意，大家的熱忱高，工作十分用心，公司的精神相貌也面目一新。但這類好勢(shì)頭不到兩個(gè)月，大家又慢慢答復(fù)到懶洋洋、慢悠悠的狀態(tài)。這是怎么啦？公司的高薪資沒有換來員工工作的高效率，公司領(lǐng)導(dǎo)墮入兩難的疑惑境地，既煩惱又徘徊手足無措。那么癥結(jié)在哪兒呢？【事例剖析答案】：1、公司大了，老板或忙于公司發(fā)展的大事，或忙于社會(huì)上的各種應(yīng)酬，與本來創(chuàng)業(yè)的老

24、員工在一同的時(shí)間少了，感情必定疏遠(yuǎn)，心理距離必定拉大，以感情作為激勵(lì)手段的作用自然會(huì)漸漸消逝。2、在創(chuàng)業(yè)早期每個(gè)老板可能對(duì)公司的員工，特別是一些核心骨干有過很多的許諾，但當(dāng)公司真的做大了此后，老板（或許忘了）并無兌現(xiàn)這些誓言，因?yàn)槔蠁T工便產(chǎn)生絕望情緒，接下來的自然是悲觀怠工，或集體跳槽。3、當(dāng)公司成長到必定規(guī)模后，一定走向制度化的管理，而制度給人的感覺老是冷颼颼的，本來的那種相依為命一同創(chuàng)業(yè)的和睦感覺消逝，稱兄道弟不可以了，全部都要按級(jí)別來，按公司規(guī)定來。事例十一踴躍擔(dān)當(dāng)責(zé)任為何那么難？;.【案情】請(qǐng)聽一次公司的季度會(huì)議：（1）營銷部門的經(jīng)理A說：近來銷售做的不好，我們有必定責(zé)任，可是最主要的

25、責(zé)任不在我們，競(jìng)爭敵手紛繁推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要仔細(xì)總結(jié)。2）研發(fā)部門經(jīng)理B說：我們近來推出的新產(chǎn)品是少，可是我們也有困難呀，我們的估算極少，就是少的可憐的估算，也被財(cái)務(wù)減少了！3）財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：是，我是減少了你的估算，可是你要知道，公司的成本在上漲，我們自然沒有多少錢。4）采買經(jīng)理D跳起來：我們的采買成本是上漲了10%，為何，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，以致不銹鋼價(jià)錢上漲。A、B、C：哦，本來這樣呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈?。?）人力資源經(jīng)理F說：這樣說來，我只能去查核俄羅斯的礦山了！您認(rèn)為公司中為何會(huì)出現(xiàn)這類現(xiàn)狀？有什么

26、樣的解決方案呢？【事例剖析答案】：有關(guān)公司文化和績效查核方面事例十二如何將木梳更多地賣給和尚？【案情】有一家效益相當(dāng)好的大公司，為擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，決定高薪招聘營銷主管。廣告一打出來，報(bào)名者云集。面對(duì)眾多應(yīng)聘者，招聘工作的負(fù)責(zé)人說：“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質(zhì)的人材，我們出一道實(shí)踐性的試題：就是想方法把木梳盡量多的賣給和尚。”假如你是應(yīng)聘者中的一位你將采納什么舉措提高你的銷售業(yè)績？事例十三公司如何留住人材？【事例】：公司，某日化產(chǎn)品生產(chǎn)公司。幾年來，公司業(yè)務(wù)向來發(fā)展很好，銷售量逐年上漲，每到銷售旺季，公司就會(huì)到人材市場(chǎng)大量招聘銷售人員，一旦到了銷售淡季，公司又會(huì)大量裁汰銷售人員。就這件事，B

27、公司銷售經(jīng)理陳鴻飛曾給總經(jīng)理蔣明浩提過幾次建議，而蔣總卻說：人材市場(chǎng)中有的是人，只需我們薪資待遇高，還怕找不到人嗎？一年四時(shí)把他們“養(yǎng)”起來，這樣做花費(fèi)太大了。不可以防止，B公司的銷售人員流動(dòng)很大，包含一些銷售骨干也紛繁跳槽，蔣總對(duì)銷售骨干仍是全力挽留，但沒有成效，他也不認(rèn)為然，仍照著老例，派人到人材市場(chǎng)中去招人來填充空缺。終于失事了，在昨年B公司銷售旺季時(shí)，跟從蔣總多年的陳鴻飛和公司大多半銷售人員集體離職，以致B公司銷售工作一時(shí)近乎癱瘓。這時(shí)，蔣總才感覺問題有些嚴(yán)重，因?yàn)槿瞬氖袌?chǎng)上能夠招到一般的銷售人員，但不必定總能找到優(yōu)異的銷售人材和管理人材。在這類形勢(shì)下，他親身到陳鴻飛家中，開出極具迷惑

28、力的年薪，希望他和一些銷售骨干能重回B公司。但是，這不菲的年薪，依舊沒能召回這批以前與他多年浴血奮戰(zhàn)的老手下。直到此時(shí)，蔣明浩總經(jīng)理才有些懊悔，為何從前沒有下功夫去留住這些人材呢？同時(shí)，他也墮入了疑惑，這樣高的薪金，他們?yōu)楹我矔?huì)拒絕，究竟靠什么留住人材呢？【事例剖析答案】除了物質(zhì)留人，還要考慮精神留人事業(yè)留人，使員工獲取更多的成就感。錢與我們的工作;.有著不可以名狀的聯(lián)系。簡單說來，人們?yōu)楣竟ぷ鳎靖跺X就給他們。可是，當(dāng)公司要求人們更努力工作，在工作中盡責(zé)盡責(zé)、發(fā)揮自己的創(chuàng)建性時(shí)，本來付給他們的酬勞就不足以籠住他們的心了。所以，假如公司想要員工竭盡全力地工作，多給錢就能解決問題嗎？假如對(duì)員

29、工態(tài)度的大量檢查能說明問題，那么對(duì)上邊問題的答案能否認(rèn)的。民心檢查中，每次問到工作中員工最看重什么，是什么激勵(lì)著他們或使他們對(duì)工作感覺滿意時(shí)，全部答案中錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在后邊。但當(dāng)你問經(jīng)理激勵(lì)員工的要素時(shí)，他們幾乎不謀而合地一致認(rèn)為，錢是主要的激勵(lì)要素。莫非這些接受檢查的人在說謊？假如錢沒那么重要，為何我們還這么看重錢？它究竟在我們的工作中飾演什么角色？差不多30年前，F(xiàn)rederickHerzberg（赫茲堡）就在OneMoreTime:HowDoYouMotivateEmployees?（再談激勵(lì)員工）一文中對(duì)金錢和激勵(lì)之間的關(guān)系提出懷疑。他指出，與工作滿意相對(duì)的不是不滿意，而是缺乏滿意感。相同，

30、他寫道，不滿意的反面也不是滿意，而是缺乏使員工產(chǎn)生訴苦的要素。他把表此刻薪酬上的錢歸為后一類。也就是說，我們付給員工的錢不過為了讓他們不要缺乏動(dòng)力。防止麻煩管理顧問AlfieKohn（科恩）著有PunishedByRewards（獎(jiǎng)賞是處罰）一書。他激烈反對(duì)利用金錢激勵(lì)員工。他指出，用金錢誘使員工提高業(yè)績，純屬浪費(fèi)且不利于提高生產(chǎn)率，不可以用于致力供給質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品或服務(wù)的公司。錢最多能防止一些問題的出現(xiàn)，科恩說，但這其實(shí)不意味著，我們應(yīng)當(dāng)不惜時(shí)間和資源為公司買來高質(zhì)量，或用錢鼓舞個(gè)人努力工作。畢竟天不隨人愿?？墒?，金錢起不到激勵(lì)作用，這類看法也存在很深刻的問題。說來說去，假如我把你的薪資減半，你必

31、定怒氣沖發(fā)，科恩說道，可是，即便給你薪資加倍，你也不會(huì)一下變得更稱職、更勤勞或更有可能干好工作。那么，不用錢激勵(lì)員工，用什么呢？科恩的答案是，發(fā)掘員工的內(nèi)在動(dòng)力，即每個(gè)員工內(nèi)心都有一種把工作做好的欲念?？贫髡f，能夠激起員工內(nèi)在動(dòng)力的要素有：讓員工在自己的工作中有發(fā)言權(quán)、管理層要尊敬員工、最重要的是，還要有份好工作。科恩引用赫茲堡的話說：你要人們努力工作，就得給他們一個(gè)好工作做。公正付酬薪酬在一份好工作中是什么角色？科恩認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)付酬優(yōu)厚、公正，而后經(jīng)理人應(yīng)全力讓員工不要關(guān)盯著錢。他說，錢把員工的注意力引向外面激勵(lì)要素，因此沒法專心于手頭的工作。美國德州一石油公司Lyondell-CITGO（編

32、者譯：利昂德公司）的業(yè)績管理經(jīng)理CraigRedding（雷?。Q定在公司推行科恩的一些想法。他正在想法砍掉公司原有的多重激勵(lì)體制和獎(jiǎng)賞制度，希望盡可能把員工的全部酬勞包含在基本薪資中。含義不同既然錢不可以激勵(lì)員工，為何我們還抱著錢能通神的看法久久不放？主要在于激勵(lì)與行為這兩個(gè)詞太易混雜了。酬勞能夠指導(dǎo)人的行為。所以，我感覺人們把行為與激勵(lì)弄混了。激勵(lì)不可以從個(gè)人以外去找尋。它的本義就是指一種個(gè)人希望有所成就的內(nèi)在欲念。生產(chǎn)員工本來不過些拿薪資的活人。他們沒有動(dòng)力多出一份力或遲點(diǎn)下班、達(dá)成訂單。即便加班，也根本不可以保證他們會(huì)干出多少活。所以，雷根把收到的每筆訂單都與必定的金額掛鉤并把訂單掛在

33、通告牌上。假如員工的產(chǎn)量按天算超出必定量，他們就能夠拿到必定金額自己生產(chǎn)的價(jià)值。工廠的總經(jīng)理確立好訂單生產(chǎn)的次序，這樣員工就不可以單挑那些金額高的訂單進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)，雷根還嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。假如產(chǎn)質(zhì)量量差被退回，負(fù)責(zé)該產(chǎn)品生產(chǎn)的員工就一定返工。;.訂單上會(huì)被釘上一個(gè)大大的$0.00讓員工知道他們沒達(dá)到指標(biāo)。結(jié)果，生產(chǎn)員工親密關(guān)注送來的是什么樣的訂單和他們生產(chǎn)的產(chǎn)品。他們的效率也獲取提高，甚至主動(dòng)問雷根他們?cè)撛趺磶兔Α１热?，公司買賣平淡時(shí)，員工與銷售人員一同拜見顧客，回答顧客的疑問，以爭取更多的訂單。在買賣平淡時(shí)期，雷根還把廠內(nèi)的設(shè)施維修等工作與酬勞掛鉤，使員工們所做的全部工作都可歸入按業(yè)績付酬的制度

34、。合理運(yùn)用這類做法聽來特別簡單，幾乎不可以能，但要理解絕不只這些。第一，上文提到的是一間小公司。讓每個(gè)人認(rèn)識(shí)有關(guān)信息不象在通用汽車（GeneralMotors）這類大公司那么難。其次，雷根融入了按勞付酬制中一些不可以或缺的要素：明確的目標(biāo)、周詳?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的回報(bào)以及一種讓員工參加公司多方面工作的方法。這樣一來就能夠除去員工那種份內(nèi)應(yīng)得的心態(tài)。并且作為不測(cè)收獲，員工會(huì)對(duì)從事的工作很喜悅。這類喜悅是雷根所推行的整套系統(tǒng)帶來的，而不是多給錢的結(jié)果。其實(shí)，按勞付酬制并無新奇之處。年度加薪本來應(yīng)當(dāng)與業(yè)績掛鉤，但實(shí)質(zhì)上這類加薪更多是與通貨膨脹，而不是業(yè)績有關(guān)。專家們說，其實(shí)不是錢不可以使員工按我們想要的去

35、做，不過我們利用錢的方式不對(duì)。SuperMotivation:ABlueprintForEnergizingFromToptoBottom（超級(jí)激勵(lì)：復(fù)興整個(gè)公司的宏圖）一書的作者DeanSpitzer（斯皮策）全力尊崇按勞付酬。他認(rèn)為，極少公司關(guān)注除錢以外能夠激勵(lì)員工的其余要素。利用錢最暢快。很多公司情愿用錢激勵(lì)員工，也不想對(duì)其內(nèi)部的激勵(lì)環(huán)境做大的改革。斯皮策說。他的建議？認(rèn)識(shí)公司內(nèi)各種激勵(lì)要素的作用。任何激勵(lì)都包含了三個(gè)要素：錢幣價(jià)值、表彰價(jià)值（對(duì)員工業(yè)績表示認(rèn)同的獎(jiǎng)賞要素）以及激勵(lì)價(jià)值（促進(jìn)員工想再做一次的獎(jiǎng)賞要素）。他認(rèn)為，多半公司過分重視第一個(gè)要素而忽略了此外兩個(gè)更加重要的要素?？贫?/p>

36、也認(rèn)為，錢成為一種防止利用其余激勵(lì)要素的躲避方式。誰都能隨口說出多做點(diǎn)，我會(huì)多付你錢這話。一點(diǎn)不費(fèi)力，不需動(dòng)腦子，無需什么技巧和勇氣，他說。在我們的工作生活中，對(duì)金錢的作用，我們并無一個(gè)輕松現(xiàn)成的答案。對(duì)有些人而言，薪資是為了生計(jì)。對(duì)另一些人來說，錢是權(quán)衡自我價(jià)值的尺度，是一種評(píng)論方式?；蛟S，我們可把錢形象地比作噴氣機(jī)燃油。這類油料危險(xiǎn)、易爆、能量大，但把它灌入設(shè)計(jì)優(yōu)良的飛機(jī)后就不相同了。同理，假如把錢用在一個(gè)精心設(shè)計(jì)、經(jīng)營有方的公司里，也許能使公司如虎生翼?？墒牵路鹩拖滢k理不妥會(huì)馬上爆炸相同，光想用錢勵(lì)員工也會(huì)使你的美夢(mèng)瞬時(shí)子虛烏有。事例十四高績效團(tuán)隊(duì)的疑惑【案情】近來生產(chǎn)管理部經(jīng)理A先生

37、愈來愈感覺本部門的創(chuàng)新氣氛大不如前，此刻部門成員對(duì)本員工作都特別熟習(xí)，工作達(dá)成狀況較好，但就是感覺他們都有一種不思進(jìn)步的態(tài)度。此外，部門成員對(duì)待其余部門的態(tài)度見解也與從前不同，平常言談中老是表露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊，沒有思路啊，自滿的態(tài)度在部門成員間平常的談話中顯露無疑。A經(jīng)理感覺此刻是到了應(yīng)當(dāng)好好想一想本部門問題的時(shí)候了。A先生所在的公司是一家合資的生產(chǎn)日用花費(fèi)品的制造業(yè)公司，這幾年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，均勻每年都有10以上的增添，固然近兩年國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭愈來愈激烈，可是因?yàn)楣驹谇皫啄昱嘤藘?yōu)異的公司文化及打下了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，公司還可以持續(xù)保持安穩(wěn)發(fā)展。公司這幾年

38、向來采納目標(biāo)管理（MBO）這一管理工具，重申參加式的目標(biāo)設(shè)置，并且重申所有目標(biāo)都一定是明確的、可查驗(yàn)的和可權(quán)衡的。同時(shí)，公司在四年前成功運(yùn)行了一套公司資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），這套計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不單使公司的物流、財(cái)流、信息流達(dá)到最優(yōu)化，;.并且使公司組織構(gòu)造扁平化，目標(biāo)設(shè)定詳細(xì)化，并對(duì)目標(biāo)的績效反應(yīng)有很大幫助。目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了優(yōu)異的管理基礎(chǔ)，并形成了目前優(yōu)異的公司文化。A先生于五年行進(jìn)入此公司并在生產(chǎn)管理部門擔(dān)當(dāng)部門負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進(jìn)入公司一年的B先生，C小姐，進(jìn)入公司3年的D先生與E小姐。在進(jìn)入此部門兩禮拜后，A先生認(rèn)識(shí)到B先生做事有條理，交給他

39、做的事總能有計(jì)劃的達(dá)成，可是B先生在工作中主動(dòng)性不夠。C小姐開朗爽朗，常常在工作中會(huì)提出一些新鮮點(diǎn)子，可是做事條理性短缺。D先生從公司剛成立就已在此部門工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，并且工作踴躍主動(dòng)。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且公司人緣很好，在公司各個(gè)部門都有好朋友。在四年前公司ERP系統(tǒng)成功上線后，經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，A先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理部門主要包含以下這些工作職責(zé)：1、制作生產(chǎn)計(jì)劃，主假如依據(jù)公司市場(chǎng)部門供給的銷售展望及公司財(cái)務(wù)部門的庫存目標(biāo)，聯(lián)合工廠產(chǎn)能計(jì)劃，制作年度、季度、月度的生產(chǎn)計(jì)劃。2、制作產(chǎn)能計(jì)劃，主假如與工程部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門一同審定生產(chǎn)產(chǎn)能計(jì)劃，往常每年按期核查，

40、平常若有變化就需實(shí)時(shí)改正。3、安排平常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計(jì)劃變?yōu)樯a(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)。4、制作采買計(jì)劃，系統(tǒng)依照生產(chǎn)計(jì)劃及動(dòng)向客戶訂單數(shù)目產(chǎn)生基礎(chǔ)MRP計(jì)劃，經(jīng)過人為整合下達(dá)采買指令下達(dá)給采買部門采買原料。5、制作分銷資源計(jì)劃，因?yàn)楣驹谌珖鞯赜形鍌€(gè)庫房向各地發(fā)貨，所以需要向各庫房分派產(chǎn)品，安排運(yùn)輸，同時(shí)還要與各地經(jīng)營部聯(lián)系知足各地的訂單需求與控制各地庫存水同等。A先生利用業(yè)務(wù)流程重組的時(shí)機(jī)，將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了從頭區(qū)分，經(jīng)驗(yàn)豐富的D先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)能計(jì)劃，相同經(jīng)驗(yàn)豐富的E小姐負(fù)責(zé)制作分銷資源計(jì)劃。B先生負(fù)責(zé)安排平常生產(chǎn)排程，C小姐負(fù)責(zé)制作采買計(jì)

41、劃。因?yàn)椴块T內(nèi)全部人在公司上ERP項(xiàng)目的時(shí)候都經(jīng)過了系統(tǒng)的完好的培訓(xùn)，同時(shí)又都有必定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以大家很快熟習(xí)并勝任了各自的工作。因?yàn)楣静杉{了目標(biāo)管理工具，每個(gè)員工都要參加擬訂每個(gè)人各自的工作目標(biāo)，所以大家都清楚知道個(gè)人及上司的工作目標(biāo)，生產(chǎn)管理部門A先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率為90以上，原輔料、半成品、成品的庫存控制在4000萬人民幣以下，客戶訂單的交貨期為5個(gè)工作天以下。而此目標(biāo)又分解到部門其余四位員工，如C小姐負(fù)責(zé)采買計(jì)劃，她的目標(biāo)是原料庫存在2500萬人民幣以下，缺料率在2以下，主要原料缺料率為0。相同，B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為5個(gè)工作天以下，半成品庫存為20

42、0萬人民幣以低等。因?yàn)槿咳说哪孔⒚鞔_，都可權(quán)衡，且ERP系統(tǒng)保證了全部的數(shù)據(jù)都可隨時(shí)提供，績效反應(yīng)特別有效，所以保證了公司激勵(lì)制度的有效實(shí)行。并且各成員的工作都擁有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個(gè)部門的工作滿意度較高。因?yàn)楸静块T工作達(dá)成狀況要與其余部門的配合，全部的工作都需要與人交流才能達(dá)成，如要達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃，不單要與本部弟子產(chǎn)排程、采買計(jì)劃、分銷計(jì)劃充分交流，還需要與市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門進(jìn)行有效的交流，相同制作分銷計(jì)劃，不單要與本部門的生產(chǎn)排程進(jìn)行交流，還要與工廠庫房、運(yùn)輸公司、各經(jīng)營部客戶服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員、各地庫房等進(jìn)行交流。所以A先生在部門內(nèi)向來重申交流的重要性，并

43、踴躍提倡共同配合，使大家都了然每個(gè)人的工作都需要部門內(nèi)其余人員的幫助才能達(dá)成。而要做到這點(diǎn)，大家都知道相互相信、相互幫助、赤誠相見的重要性。因?yàn)樵谏a(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、相互依靠，大家都有認(rèn)識(shí)他人工作的夢(mèng)想，A先生要求各成員將各自的詳細(xì)工作寫成流程形式，并包含各種細(xì)節(jié)，供部門內(nèi)全部人員參照，還鼓舞大家相互學(xué)習(xí)相互的工作，并且規(guī)定每年一定輪換工作，因?yàn)榇蠹业墓ぷ鳂I(yè)績都相互依靠，大家都努力學(xué)習(xí)他人的工作、他人的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)努力幫助他人戰(zhàn)勝弊端，到現(xiàn)在部門內(nèi)全部人都具備獨(dú)自達(dá)成各項(xiàng)工作的能力。;.A先生在部門中向來倡議創(chuàng)新看法，他自己就向來提出各種各種新的看法和想法來幫助大家更好的達(dá)成工

44、作，而一般D先生會(huì)幫助A先生將他的看法落實(shí)，如擬訂操作程序等等，B先生和C小姐也常常會(huì)給對(duì)這些看法提些建議，而E小姐當(dāng)心慎重，她會(huì)考慮新看法對(duì)各方面的影響。因?yàn)锳先生的倡議，部門內(nèi)逐漸養(yǎng)成了很多好的看法。如鼓舞提出不同建議、不可以提出改良建議，就不要反對(duì)他人的看法、不提出改良建議，就完好按他人建議做等等。經(jīng)過這幾年的成長，生產(chǎn)管理部已成為一個(gè)工作績效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝集力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門內(nèi)的成員都以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作為榮。但是，目前在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了諸如篇頭說起的一些不睦睦的現(xiàn)象，A先生經(jīng)過幾日的考慮，決定采納行動(dòng)。問題：1、請(qǐng)剖析A先生是如何成功塑造高績效的工作團(tuán)隊(duì)的。2、請(qǐng)描

45、述這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。3、目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為何會(huì)出現(xiàn)問題，如何戰(zhàn)勝？【事例議論參照】1、請(qǐng)剖析A先生是如何成功塑造高績效的工作團(tuán)隊(duì)的。答：工作團(tuán)隊(duì)是經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員的共同努力產(chǎn)生踴躍共同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力工作，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。A先生能夠成功塑造高績效的團(tuán)隊(duì)，主要有以下幾點(diǎn)原由：1）其團(tuán)隊(duì)人員較小，整個(gè)部門總合5個(gè)人，相互交流的阻礙較少，比較簡單達(dá)成一致，也比較簡單形成凝集力、忠誠感和相互信任感。2）成員能力較強(qiáng)，且搭配合理。其成員都經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，且有必定的工作經(jīng)驗(yàn)，并且具備技術(shù)技術(shù)、人際技術(shù)、解決問題技術(shù)等不同種類。（3）團(tuán)隊(duì)角色分派合理。所謂人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中

46、喜愛飾演的9種潛伏團(tuán)隊(duì)角色，包含創(chuàng)建者改革者、探究者倡議者，評(píng)論者開發(fā)者，推進(jìn)者組織者，總結(jié)者生產(chǎn)者，控制者核查者，支持者保護(hù)者，報(bào)告者建議者，聯(lián)系者等，在其團(tuán)隊(duì)中都有人能夠擔(dān)當(dāng)且愿意擔(dān)當(dāng)幾種。4）有共同的目標(biāo)許諾及相承的個(gè)人目標(biāo)。因?yàn)椴杉{了目標(biāo)管理工具，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都有詳細(xì)的、可權(quán)衡的、可行的績效目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人都擔(dān)當(dāng)相聯(lián)系的責(zé)任，目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的起到了推進(jìn)力的作用。5）公司績效評(píng)估與激勵(lì)制度有效，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)相輔相成，績效也相互影響，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沒有矛盾。6）倡議相信、交流，使團(tuán)隊(duì)成員相互間相互相信，相互幫助。7）倡議創(chuàng)新，精益求精工作。先生能夠利用及創(chuàng)建適合團(tuán)隊(duì)形成的環(huán)境與氣氛，并踴躍投入團(tuán)

47、隊(duì)建設(shè)中去，培育了員工與他人合作、共享信息、包含個(gè)人差別，成功塑造了一個(gè)高績效的工作團(tuán)隊(duì)。2、請(qǐng)描述這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。答：第一，這個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)使得部門各成員都踴躍參加本部門各種工作、使工作變得風(fēng)趣，提高了他們的工作滿意度。其次，在這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)中工作產(chǎn)生了正向共同作用，提高了部門的工作效率。第三，在這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)中，成員間相互學(xué)習(xí)、相互幫助，知足了他們歸屬、合群的需要。第四，在這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)中，成員間需要增強(qiáng)相互交流，在這個(gè)相互依靠的環(huán)境中，促進(jìn)了;.相互的交流能力。第五，在這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項(xiàng)工作技術(shù)的提高。第六、在這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)中，相互的學(xué)習(xí)使他們都能勝任他

48、人的工作，增添了公司的靈巧性。3、目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為何會(huì)出現(xiàn)問題，如何戰(zhàn)勝？答：這是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，因?yàn)槌蓡T相互間相互學(xué)習(xí)、交流充分，大家都相信能認(rèn)識(shí)相互，這就遭到了集體思想的壓制，熟習(xí)滋長了冷淡，內(nèi)部凝集力的增強(qiáng)，外面創(chuàng)新的看法較難進(jìn)入，成功以致了自滿、守舊、關(guān)閉的態(tài)度。要戰(zhàn)勝這類現(xiàn)象，第一要使大家理解此刻這類狀況是團(tuán)隊(duì)成熟的一個(gè)自然的問題，所用成熟團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)階段。其次進(jìn)行再次培訓(xùn)，培育成員具備更強(qiáng)的解決問題、人際、技術(shù)能力。最后不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體工作目標(biāo)，同時(shí)要將不斷改良也作為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，使他們不斷學(xué)習(xí)、不斷合作，持續(xù)發(fā)展。事例十五加薪以后【案情】有一天，副總經(jīng)理對(duì)人事經(jīng)理說：嗨！老王，自從上個(gè)月加薪及增添員工福利后，我想這里的員工都很快樂吧！你看我要給他們訓(xùn)勉些什么話才不辜負(fù)公司這番苦心？王經(jīng)理決訂婚自檢查員工的感覺，以下就是他的發(fā)現(xiàn)：小倩說：自從公司在這里裝了冷氣后，我的脖子就酸痛不斷，跟主任講了好多次，看能不可以改一下出風(fēng)口，但他都不妥一回事。小錢說：在公司三年了，餐廳的菜幾乎都沒有變化，此刻想到正午吃飯就感覺沒味口。老吳說：你看看我一定哈腰才能撿到這些部件，一個(gè)月前我就和領(lǐng)班建議裝個(gè)簡單的料架，既可免卻無謂的動(dòng)作，又能夠防止我向來彎下