方法論-知識管理域能力提升erp理論知識學習咨詢工具箱第11章

1、角 重要業(yè)績指客戶類別管將類別獲利能力與客戶終生價值極大化創(chuàng)造客戶價值議題，確保各 一致性，整合產(chǎn)品與 管理，發(fā)展策略與業(yè)務(wù) ，監(jiān)督競爭 對利潤終生團隊來支持客戶類別管理管針對客戶類別提供最組合傳遞分析結(jié)果的速度與效道機服務(wù)管活動效率最佳化回應(yīng)速產(chǎn)品管提供高品質(zhì)產(chǎn)品并及時改進產(chǎn)品利潤品與增加產(chǎn)品種類尋找契了解客戶對品牌的看法，找出重要品牌特性，創(chuàng)品牌一致新特性、制訂開發(fā)計劃來促銷品牌特性，讓客在客戶認識這個品方定產(chǎn)布促競低定不一定需方定產(chǎn)布促競低定不一定需要新產(chǎn)品，但新產(chǎn)品也可創(chuàng)造，并全力推積極通過促銷對向前整適合新價值部增加產(chǎn)品或服務(wù)種類提高價控表現(xiàn)更將重心放在促銷新價上，這和避不主成員同決

2、利用目前選推出各種新組合、并且讓成員展現(xiàn)最佳的與目共同在新道建立合作合高定或與其相在每提供獨占品伙伴共同設(shè)新在保護舊品牌的前提創(chuàng)造新品牌；目11-“以客戶為中心的服務(wù)管理”的三要11-“以客戶為中心的服務(wù)管理”的三要11-企劃模型：2611-企劃模型：26分鎖定在客戶+過偏評估各種選決性通常起因于沒有存+過偏評估各種選決性通常起因于沒有存只采用別人提供或容易得到的在無意間發(fā)現(xiàn)通常采用長 對品牌忠誠 但可接受更好經(jīng)由提經(jīng)過計劃或 慣性驅(qū)作少許的評 尋找通常因為受到滿足作出即時的 尋求降通常自然地 必須符合最 愿意嘗沖動依據(jù)建議購 進行許多評 在驚訝或失 不一致減因生活事件或外在影響認知需求（如加

3、信任零售商提依賴銷售助尋求朋友的 等待好時通常為必性進行持續(xù)的 者容后復雜經(jīng)常由生活目標與有時基于事件與影進行大量的搜考慮多尋求仔細衡量時 極少進行即 革新價值驅(qū)利潤范提高生產(chǎn)革新價值驅(qū)利潤范提高生產(chǎn)力/增能力降成降相關(guān)支出提高方案的成功提高毛利（如銷售百分比）0.02%0 有效的資源提高毛利（如銷售百分比降低參與(1)讓退貨流程更簡便（如Lands,End 公司的保證期限） (2)利用新的二手市場促銷流通率高的二手商品（如eBay） 增加參與（如Pri can (3)增加價格變動性（如較便宜機票）(續(xù))減少認知差減少提供的版本（如汽車配套選擇增加關(guān)于客戶體驗（提供免費的樣本（如Amazoncom 的CD 音樂整套銷售（如產(chǎn)品配產(chǎn)品，服務(wù)配服務(wù)增加可提供的服務(wù)項目（這相當依賴經(jīng)驗，所以有較大的差異策略方執(zhí)行管客戶管評估產(chǎn)品管策略方