溝通培訓(xùn)課程成本收益分析

1、ABC保險(xiǎn)公司溝通培訓(xùn)課程成本收益分析.收益分析 收益分析包括反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個(gè)方面的評(píng)估。（）反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估是柯氏評(píng)估模型中三角形的最上端，用來評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教師師和培訓(xùn)安排的喜好程度，與最下層的基礎(chǔ)部分所獲得的評(píng)估信息不同培訓(xùn)評(píng)估問卷請(qǐng)您花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間幫助完成這份調(diào)查問卷，您的評(píng)價(jià)對(duì)于改進(jìn)培訓(xùn)工作來說非常重要，請(qǐng)您在您認(rèn)為相對(duì)應(yīng)的欄中打上或者寫上自己的看法，謝謝您的配合。一、關(guān)于培訓(xùn)組織1、在界定本次培訓(xùn)目標(biāo)過程中您的培訓(xùn)需求是怎樣讓培訓(xùn)管理者了解的？2、本次培訓(xùn)的內(nèi)容是和您的需要嗎？3、本次培訓(xùn)的計(jì)劃制定時(shí)，咨詢過您的意見嗎？4、培訓(xùn)開展之前，您收到有關(guān)本次培訓(xùn)的詳

2、細(xì)資料嗎？5、有關(guān)本次培訓(xùn)組織工作做得好的有哪些？6、培訓(xùn)的組織工作哪些應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整？如何調(diào)整？二、關(guān)于培訓(xùn)課程及教材1、本次培訓(xùn)的課程安排哪些非常適用？2、本次培訓(xùn)的課程有哪些不足，應(yīng)該如何改善？3、本次培訓(xùn)課程教材有哪些優(yōu)點(diǎn)？4、本次培訓(xùn)教材有哪些不足，應(yīng)該如何改善？三、關(guān)于培訓(xùn)形式和結(jié)構(gòu)1、本次培訓(xùn)形式上有哪些優(yōu)點(diǎn)？2、本次培訓(xùn)形式上有哪些不足？應(yīng)該如何改善？3、本次培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)安排有哪些優(yōu)點(diǎn)？4、本次培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)安排上有哪些不足，應(yīng)該如何改善？四、關(guān)于培訓(xùn)環(huán)境和設(shè)施1、本次培訓(xùn)環(huán)境安排有哪些優(yōu)點(diǎn)？2、本次培訓(xùn)環(huán)境安排有哪些不足？3、本次培訓(xùn)的設(shè)施應(yīng)用有哪些可取之處？4、本次培訓(xùn)的設(shè)施應(yīng)擁有

3、那些不足，應(yīng)該如何改善？五、關(guān)于培訓(xùn)師1、本次的主講培訓(xùn)師有哪些優(yōu)點(diǎn)？2、本次的主講培訓(xùn)師有哪些不足？六、關(guān)于培訓(xùn)效益1、您認(rèn)為本次培訓(xùn)產(chǎn)生的正面影響有哪些2、您認(rèn)為本次培訓(xùn)投入的時(shí)間和費(fèi)用對(duì)于培訓(xùn)收獲來說值得嗎？為什么？七、關(guān)于培訓(xùn)后的行動(dòng)1、您將如何運(yùn)用您在本次培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容？2、如果您的同事也有同樣的培訓(xùn)需求，您會(huì)給他什么（二）學(xué)習(xí)評(píng)估在培訓(xùn)中，傳授的內(nèi)容包括知識(shí)、技能和態(tài)度。在學(xué)習(xí)評(píng)估中，要評(píng)估的主要方面相應(yīng)為: 學(xué)到了什么知識(shí)？學(xué)到或改進(jìn)了哪些技能？該表了那些態(tài)度？評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果在這個(gè)培訓(xùn)評(píng) 估中也是非常重用的。（三）行為評(píng)估行為評(píng)估更多的考慮到學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后在工作中

4、表現(xiàn)出的變化。每一條目的評(píng)價(jià)分值滿分為5分。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下所示：（1）“完全符合”一一被評(píng)價(jià)人總是符合條目?jī)?nèi)容；為5分；（2）“比較符合” 一一被評(píng)價(jià)人在絕大多數(shù)情況下符合條目?jī)?nèi)容；為4分;（3）“基本符合” 一一被評(píng)價(jià)人總體上說基本符合條目?jī)?nèi)容；為3分；（4）“比較不符” 一一被評(píng)價(jià)人絕大多數(shù)情況下不符合條目?jī)?nèi)容；為2分;（5）“完全不符” 一一被評(píng)價(jià)人完全不符合條目?jī)?nèi)容；為1分。評(píng)價(jià)項(xiàng)目與培訓(xùn)前比較不同人的評(píng)價(jià)本人同事上級(jí)下級(jí)從工作的成功和失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)了解自己的優(yōu)勢(shì)和短板，不斷根據(jù)組織期望的目標(biāo)進(jìn) 行學(xué)習(xí)，主動(dòng)獲取新知識(shí)，并快速吸收應(yīng)用根據(jù)新環(huán)境的要求快速調(diào)整自身的行為方式，從而

5、進(jìn)行有效的工作根據(jù)新的客戶和市場(chǎng)要求，鼓勵(lì)他人提出提升工作效 率的新觀點(diǎn)和新思路主動(dòng)接受新任務(wù)，勇敢面對(duì)新挑戰(zhàn)，在過程中，主動(dòng) 采取行動(dòng)把握機(jī)遇，更好地完成目標(biāo)從容面對(duì)逆境和困難，在壓力下能夠保持鎮(zhèn)定，勇于 承擔(dān)責(zé)任，制定決策能夠識(shí)別決策和行為對(duì)公司長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展的影響。善于觀察外界環(huán)境的復(fù)雜變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，發(fā) 現(xiàn)變化趨勢(shì)和潛在的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，并尋求解決方案制定短期和長(zhǎng)期的整體市場(chǎng)拓展策略，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)為組織創(chuàng)建強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感和認(rèn)同感的氛圍，建立 公平、公正的激勵(lì)制度，鼓勵(lì)認(rèn)可員工的價(jià)值和貢獻(xiàn)提供、創(chuàng)造有挑戰(zhàn)的工作任務(wù)和平臺(tái)，讓干部在工作 中鍛煉成長(zhǎng)確保最優(yōu)化地合理和使用分配資源（人，財(cái)，物等）有勇氣面對(duì)是非、沖突的問題做出決定，并且依據(jù)情 況的緊急和風(fēng)險(xiǎn)性做出理性的分析（四）結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估是柯氏評(píng)估中最難得也是最重要的的評(píng)估。它用來評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來哪些變化.評(píng)估項(xiàng)目及收益（萬美元）評(píng)估項(xiàng)目收益團(tuán)隊(duì)合作增加的業(yè)務(wù)量50減少的客訴，挽回公司損失15擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍4員工建議數(shù)的增加32溝通士氣和員工態(tài)度的改變7服務(wù)質(zhì)量的提高21員工之間的默契15收益總計(jì)=144萬美元二、成本分析培訓(xùn)成本項(xiàng)目成本項(xiàng)目人員成本培訓(xùn)師的費(fèi)用5學(xué)員的工資成本6技術(shù)支持費(fèi)用3場(chǎng)地設(shè)備成本