商貿(mào)企業(yè)銷售人員能力提升

1、商貿(mào)企業(yè)銷售人員能力提升第1章 心態(tài)與思維PAGE 76PAGE 77第1章 心態(tài)與思維1.1 用什么心態(tài)打工老板和打工者的心態(tài)是完全不一樣的。如果一群老板聚集在一起，大家所交流的話題大多是正面的、積極的，往往是研究各自的商業(yè)環(huán)境，以及如何更好地發(fā)展生意等，向眾人展示的也是自己光輝燦爛和發(fā)展的一面。如果一群打工者聚集在一起，牢騷往往占了多數(shù)：罵老板刻薄，埋怨工作量大且與收入永遠(yuǎn)不對(duì)稱，拍馬屁的小人卻飛黃騰達(dá)等諸如此類。很少有打工者說(shuō)對(duì)自己目前的狀況很滿意的，更多的是自己因?yàn)榉N種原因沒(méi)有得到重視和發(fā)展。當(dāng)然，越是有牢騷的往往是對(duì)工作越重視的，“嫌貨的才是買貨的”。大家留心一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，同事在跳槽

2、前反而異常平靜，成天把跳槽掛嘴邊的卻是在原單位一直做下去的。追求平衡是人和動(dòng)物的主要區(qū)別之一。動(dòng)物餓了會(huì)拼命地去找食物，絕不會(huì)呆在那里發(fā)牢騷。而人要是沒(méi)食物首先會(huì)罵罵咧咧半天，怨天尤人，雖然罵了半天也不能帶來(lái)食物，但至少給人的心理帶來(lái)某種平衡。這也許是魯迅先生筆下阿Q精神的一個(gè)例證吧。人人都會(huì)追求平衡。平衡有兩個(gè)方面，一個(gè)是表面上的平衡，通過(guò)言語(yǔ)來(lái)表達(dá)自己的不滿，如沒(méi)錢的人往往喜歡大談金錢無(wú)用論，在言語(yǔ)上將金錢視為糞土的人更多的是手頭缺錢的人。此外，“君子之交淡如水”這句話也可能出自于這方面的平衡需求。古往今來(lái)，君子們多清貧，往來(lái)也只好清淡一些了。其實(shí)這話也存在著些自嘲的意思在里面，只不過(guò)現(xiàn)在

3、有很多人把這句話作為平衡清貧的一句言語(yǔ)了。筆者認(rèn)為通過(guò)言語(yǔ)的形式，來(lái)表達(dá)對(duì)金錢權(quán)勢(shì)厭惡、輕視的思想出發(fā)點(diǎn)很可能就是回避，回避自己糟糕的現(xiàn)狀，或者說(shuō)不愿意正視自己目前的局面，打工者多是如此。平衡的另一方面是從根本上來(lái)解決問(wèn)題而獲得平衡，少說(shuō)多干，通過(guò)埋頭苦干，奮發(fā)圖強(qiáng)來(lái)獲得更高的利益回報(bào)和發(fā)展機(jī)會(huì)，亦是正道，老板們習(xí)慣通過(guò)這個(gè)渠道來(lái)從根本上解決問(wèn)題，獲得平衡。打工者為什么會(huì)選擇用語(yǔ)言而不是實(shí)干來(lái)獲得平衡呢？筆者認(rèn)為這與打工者抱著一個(gè)什么樣的心態(tài)在打工是密不可分的。以筆者的親身經(jīng)歷為證。筆者從1994年出道，打了四年工，跳出來(lái)自己開(kāi)公司當(dāng)老板，因根基不穩(wěn)，一年后破產(chǎn)倒閉。又出來(lái)打工，在又打了四年后

4、，又跳出來(lái)開(kāi)公司當(dāng)老板。還好，這次基礎(chǔ)要好一點(diǎn)，運(yùn)行一年后還算穩(wěn)定。在每次從打工者到老板，或是由老板到打工者的轉(zhuǎn)換過(guò)程中，都難免經(jīng)歷一次耗時(shí)數(shù)月的心態(tài)調(diào)整和角色轉(zhuǎn)換，逼著自己進(jìn)行換位思考，每次的轉(zhuǎn)換與脫次皮差不多。生意后來(lái)做得大點(diǎn)了，打算讓太太加入進(jìn)來(lái)接管原來(lái)的那家公司，自己重開(kāi)一家。按說(shuō)這已經(jīng)是最親密最可靠的人了，可太太接管公司后卻把公司管得亂七八糟。追查原因，已經(jīng)有過(guò)八年打工經(jīng)歷的太太還是按照打工的那一套管理公司，筆者又足足花了兩年時(shí)間來(lái)幫助太太實(shí)現(xiàn)由一個(gè)打工者向老板的轉(zhuǎn)換。其間種種艱辛，后來(lái)筆者很有感觸，兩年時(shí)間，可謂是全心全意地投入，貼身式地培訓(xùn)與指導(dǎo)，才把太太的心態(tài)從一個(gè)打工者轉(zhuǎn)換成

5、老板。回顧自己在老板與打工者之間不斷轉(zhuǎn)換的經(jīng)歷中，筆者有不少感觸與心得，在此總結(jié)出一些打工者的心態(tài)和習(xí)慣給大家一些借鑒。1缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和思維高度作為一個(gè)真正意義上的老板，知道自己最終想要什么，要達(dá)到目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)哪些過(guò)程，同時(shí)具備長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，擁有戰(zhàn)略意識(shí)。而作為打工者，著眼點(diǎn)也就是當(dāng)前這兩三年，往往第一考慮的還是安全感，如何保住現(xiàn)有的穩(wěn)定飯碗，自然不會(huì)想到太遠(yuǎn)、太高。而且，很少有打工者能進(jìn)行換位思考，站到老板的角度去考慮問(wèn)題，這也就造成很多打工者很難與老板溝通。2喜歡拖延著完成工作老板對(duì)一件工作的完成定義，是指把某件事徹底解決，今天能搞定的一定不拖到明天。而打工者會(huì)習(xí)慣性地把工作按照天數(shù)來(lái)分解，每

6、天只完成部分工作，下班時(shí)間一到就習(xí)慣性地想閃人、回家，剩下的工作明天再做，在公司里多待一分鐘都不愿意。3缺乏整體系統(tǒng)觀念打工者接受到一個(gè)指派工作任務(wù)后，進(jìn)行處理或是分解后轉(zhuǎn)交給其他同事。在他看來(lái)，這事就差不多算完了，反正他負(fù)責(zé)的這塊已經(jīng)做完了，至于轉(zhuǎn)交出去的工作任務(wù)是否能保質(zhì)保量按時(shí)間地完成，那就不在他所要操心的范圍之內(nèi)了。長(zhǎng)此以往，許多打工者已經(jīng)習(xí)慣只管自己的一畝三分地，轉(zhuǎn)交給別人的事就讓別人操心去吧，因而嚴(yán)重缺乏整體系統(tǒng)觀念。4不敢承擔(dān)責(zé)任在一個(gè)企業(yè)或公司里，最常見(jiàn)到的就是在出現(xiàn)事故后，老板要追查責(zé)任，大家異常統(tǒng)一、步調(diào)一致地互相推卸責(zé)任，極少有人會(huì)站出來(lái)承認(rèn)自己工作的不足，反而都強(qiáng)調(diào)自己

7、肯定是把屬于自己那個(gè)環(huán)節(jié)做好了，至于前后銜接人員所出的問(wèn)題，和自己一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有。打工久了，遇到問(wèn)題首先想到的是回避，然后就是設(shè)法推給別人。這樣一來(lái)，打工者也就愈加不可能從失敗和失利中學(xué)習(xí)、吸取到教訓(xùn)了。其實(shí)，老板們的成長(zhǎng)也就是從自己承擔(dān)的一個(gè)個(gè)失敗中總結(jié)分析了問(wèn)題原因所在，積累了經(jīng)驗(yàn)。5缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí)很多打工者腦海中都存在著個(gè)人英雄主義，總希望在一些事情上表現(xiàn)一下，在老板面前表表功，為了不被其他同事分?jǐn)側(cè)ヒ恍┕?，所以有時(shí)候就會(huì)冒著一定的風(fēng)險(xiǎn)（當(dāng)然是以公司的資源為成本了）一個(gè)人單槍匹馬干點(diǎn)什么出來(lái)。當(dāng)然，要是出了紕漏，最后還得是公司承擔(dān)，很少有打工者們會(huì)從降低成本及風(fēng)險(xiǎn)，或是提高效率的角度考慮

8、，去主動(dòng)聯(lián)合其他同事，共同完成某項(xiàng)任務(wù)。這種個(gè)人英雄主義有時(shí)候是要害死人的。6不重視成本作為老板，公司每一分錢的支出都會(huì)算作是成本，省下來(lái)的就是利潤(rùn)。所以，精打細(xì)算是許多老板的習(xí)慣，而打工者們卻是大方得很，反正公司的資產(chǎn)是老板的，又不是自己的，只要自己工作方便順手，浪費(fèi)點(diǎn)又算什么？以至于許多打工者在自己做老板的時(shí)候，還改變不了在打工時(shí)養(yǎng)成的大手大腳的習(xí)慣。7辦事一條線條條大路通羅馬，完成工作一定不止一種方法。但打工者長(zhǎng)期打工生涯積累下來(lái)，已經(jīng)習(xí)慣了用單一思維去考慮問(wèn)題，A事就用A類解決辦法，B事就用B類解決辦法，很少會(huì)去用超越性的思維從多角度、多方向來(lái)考慮問(wèn)題的解決思路。從某種意義上來(lái)說(shuō)，打工

9、真是“害人不淺”，長(zhǎng)期的打工固化了人的種種思維活躍性，淡化了人的責(zé)任感，扼殺了人的創(chuàng)新性，沒(méi)有成本概念，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。最為關(guān)鍵的是，打工打得越久，看問(wèn)題的視角就越悲觀，自己也就越自卑。筆者鄭重告誡，即便各位尚身處于各色的“領(lǐng)”中，一時(shí)跳不出來(lái)直接當(dāng)老板，也要抱著老板的心態(tài)來(lái)打工。1.2 別指望誰(shuí)能理解你人類世界矛盾的起源，是因?yàn)槿伺c人之間理解的不對(duì)稱。對(duì)于某一件事情，大家各自的觀察角度和看法不一樣，所以導(dǎo)致了各類矛盾的出現(xiàn)。在工作中，我們面臨著各式各樣的理解不對(duì)稱，如身邊的朋友、同事、老板、客戶乃至家人，就是不能很好地理解你，自然也就不太可能配合你。工作是如此，生活也是如此。所以，許多人甚是感

10、嘆，人生得一知己，死亦足矣。把這事提到生死的高度，也說(shuō)明了這個(gè)事難度之大。巴金先生也說(shuō)：“理解萬(wàn)歲?！狈催^(guò)來(lái)也說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，人與人之間的互相理解，幾乎是件不可能的事情。為什么人與人之間的理解就這么難？現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)可以把人送到萬(wàn)里之遙的月亮上去挖石頭，卻無(wú)法搞清楚距離你只有十公分的那個(gè)人心里在想什么，無(wú)法準(zhǔn)確獲知對(duì)方的狀態(tài)。了解是理解的前提，即便是對(duì)方想了解你，也會(huì)因?yàn)闆](méi)有辦法獲知你的真實(shí)狀況而無(wú)門可入。再者，每個(gè)人心中，有許多目標(biāo)是不能公開(kāi)的，個(gè)人真正的目標(biāo)和理想往往是高度私人化的，無(wú)法公布于眾的，最多也只能表達(dá)一部分而已。表達(dá)出來(lái)的信息不完整、不真實(shí)，別人對(duì)你的真實(shí)狀況也就不可能進(jìn)行

11、有效的了解，若談理解，最多也就是在某一兩個(gè)點(diǎn)上的理解，不可能全部理解。在這個(gè)問(wèn)題上要學(xué)會(huì)知足，別人能理解你一兩個(gè)點(diǎn)已經(jīng)不錯(cuò)了。每一個(gè)人都是高度獨(dú)立的個(gè)體，其背景、經(jīng)歷、價(jià)值觀、看事的角度、思維習(xí)慣、目標(biāo)取向等都是千差萬(wàn)別的。對(duì)某件事，每個(gè)人的理解都是從自己的角度出發(fā)的，世界上沒(méi)有兩片相同的葉子，更何況這么復(fù)雜的人呢？父母與自己應(yīng)該是最貼心的，但都很難互相理解，更何況其他關(guān)系單薄的人呢？這世界上唯一不變的道理就是“變”，社會(huì)環(huán)境在變，人在變，自己的價(jià)值觀和思維習(xí)慣在變，個(gè)人的目標(biāo)取向也在變，這些與人有關(guān)聯(lián)的內(nèi)外部因素都在變，這也導(dǎo)致人與人之間的理解更加困難。我們潛意識(shí)里希望別人對(duì)自己能有個(gè)全方面

12、的理解，甚至是渴求別人的理解，卻又不能告訴別人一個(gè)真實(shí)的自己，這本身就是有矛盾的，加之一切都在變，理解的困難又增加了許多。不過(guò)，換個(gè)角度想一下，我們?yōu)槭裁葱枰獎(jiǎng)e人對(duì)自己的理解呢？表面上來(lái)看，這是試圖獲得別人對(duì)自己的認(rèn)可，自己對(duì)自己的價(jià)值不確定，自己的價(jià)值非要建立在被別人認(rèn)可的基礎(chǔ)上，自己的認(rèn)可不算數(shù)?；蛘哒f(shuō)，自己心中的自我是軟弱的，無(wú)法承托自己的希望和未來(lái)，反而要把這些東西寄托在別人的身上。換言之，這就是自卑的表現(xiàn)。許多人抱怨自己在公司里不得志，眼見(jiàn)許多不如自己的人卻獲得飛快的發(fā)展，自己空有一身才學(xué)卻無(wú)人能識(shí)，由于事業(yè)發(fā)展不利，家人關(guān)系也會(huì)受些影響，內(nèi)憂外患，于是就感嘆這世上怎么就沒(méi)有人能夠理

13、解自己呢？苦悶因此而形成。其實(shí)，所謂的不得志，就是被動(dòng)地等待別人來(lái)發(fā)現(xiàn)自己，承認(rèn)自己的價(jià)值所在，并給予自己機(jī)會(huì)。事實(shí)上，在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)里，這種被動(dòng)等待的思想早已經(jīng)落伍了，現(xiàn)在要的是主動(dòng)的、多渠道的、更大范圍的來(lái)展現(xiàn)自己，而不是坐在那里干等著別人來(lái)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)你。所以，這些所謂的郁悶、苦悶，以及覺(jué)得別人理解不了自己，這些狀態(tài)都是自找的。渴望和等待別人來(lái)理解自己，一是壓根犯不著，二是等于自己給自己下達(dá)了一個(gè)不可能的任務(wù)。別指望誰(shuí)能理解你，自己做好自己的事情吧，成功不是別人給的，而是自己一步步做出來(lái)的。在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都是在為自己負(fù)責(zé)，哪有那么多精力來(lái)理解你。再說(shuō)了，有那個(gè)必要嗎？你又不是

14、上帝。并且在事實(shí)中，許多成功的人往往是孤獨(dú)的，理解他們的人很少，或是壓根就沒(méi)有，成功者并不把別人對(duì)自己的理解太當(dāng)回事，而大多是屬于那種自己理解自己，自己認(rèn)可自己的類型。也許就是因?yàn)檫@點(diǎn)，才是促進(jìn)他們?nèi)〉贸晒Φ脑蛩?。套用句時(shí)髦的話來(lái)說(shuō)：走自己的路，讓別人打車去吧。1.3 別指望誰(shuí)能幫助你談起圍城，恐怕大家對(duì)其中的男主人公方鴻漸都不會(huì)陌生。方鴻漸的職業(yè)發(fā)展道路可以說(shuō)是一個(gè)悲劇，也為我們每一個(gè)從業(yè)者敲醒了警鐘。由于總是抱著依附于人的思想，從靠岳父在銀行里謀個(gè)小職員的位置；到靠朋友趙辛楣在大學(xué)里謀事；再到在出版社謀取一份管理員的位置；以至于最后依附于妻子。這期間，方鴻漸的身份在不斷地發(fā)生變化，但有

15、一點(diǎn)卻始終沒(méi)有變他從沒(méi)有改變過(guò)依靠他人的念頭。用一個(gè)頗為形象的詞來(lái)形容他的話，那就是“寄生蟲”。任何一個(gè)人，要想在這個(gè)社會(huì)上立足，就必須靠自己。因此，我們就得拋棄那種指望在自己生活中出現(xiàn)一個(gè)什么“貴人”來(lái)改變自己命運(yùn)的想法。這倒并不是說(shuō)，我們不能接受外界對(duì)自己的幫助，而是要從心態(tài)上幫助我們解除自己對(duì)他人或外界力量的依附心理。正所謂“生死由命，富貴在天”，每一個(gè)人的人生際遇都是不一樣的。無(wú)論是你感到慶幸也好，還是不公也好，這都是我們必須正視的。因此，面對(duì)不同的人生際遇，我們所能夠做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，積極努力地讓自己步入盡可能好的行列。于是就需要個(gè)人奮斗，在這樣一種信念的支配下，我們每個(gè)人都

16、開(kāi)始了自己的人生航程。1目前的境遇并不重要，重要的是找到“方向”經(jīng)常聽(tīng)到許多人抱怨自己目前的境遇是如何的糟糕；自己所得的報(bào)酬是如何的可憐；自己的職位是如何之低；自己工作的壓力是如何之大；自己與同事的關(guān)系是如何緊張其實(shí)，這些所有的抱怨之詞，所表達(dá)的內(nèi)容無(wú)非一個(gè)：就是通過(guò)描述目前自己不良的境遇，來(lái)為自己的消極尋找某種“借口”。然而，不管這些“借口”聽(tīng)起來(lái)是如何的“體面”，它除了能博得人們短暫的同情外，并無(wú)它用。很少有人會(huì)因?yàn)槁?tīng)了你的抱怨，而給你升職、加薪的。而日復(fù)一日的抱怨，除了能短暫地讓自己獲得情緒上的宣泄外，更會(huì)成為自己事業(yè)上的“毒瘤”，讓自己在生理和心理上飽受折磨。其實(shí)，最可怕的生活是一種沒(méi)

17、有希望的生活。因此，時(shí)刻讓自己保有對(duì)生活的希望，是取得事業(yè)成功的前提條件。因此，從某種意義上講，一個(gè)生活態(tài)度悲觀的人，是不可能取得事業(yè)上的成就的。因?yàn)樯詈褪聵I(yè)中所遭受的挫折，常常會(huì)讓他們失去對(duì)生活的希望。而那些對(duì)生活有希望、有追求的人，即便他們身處不好的境遇，他們也不會(huì)放棄對(duì)美好生活的憧憬和追求。只有這樣的人，才最有可能獲得成功。2樂(lè)觀積極的心態(tài)是事業(yè)成功的前提從智商的角度講，一個(gè)樂(lè)觀的人并不比一個(gè)悲觀的人聰明多少，但樂(lè)觀者卻可以比悲觀者更容易在失敗中尋找到方法。原因很簡(jiǎn)單，樂(lè)觀的人總是從事物好的一面來(lái)看待問(wèn)題；而悲觀的人卻總是從壞的一方面來(lái)揣摩問(wèn)題。在每個(gè)人的事業(yè)當(dāng)中，遇到挫折是難免的事。

18、在相同的智力條件下，如果你能比對(duì)方擁有更積極樂(lè)觀的心態(tài)，你獲得成功的幾率也就會(huì)比別人更多。許多從事基層工作的人員，終其一生都在毫無(wú)生氣的工作中日復(fù)一日地工作。工作本身對(duì)他們而言，沒(méi)有絲毫的快樂(lè)。他們視自己為一部供人廉價(jià)使用的“機(jī)器”，讓自己在日復(fù)一日的抱怨聲中，消耗自己所有的精力。相反，那些能夠以樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)看待工作的人，往往更善于從工作中尋找到樂(lè)趣。他們所表現(xiàn)出來(lái)的是一種樂(lè)此不疲、積極向上的態(tài)度。這樣的人很容易給一個(gè)沉悶的環(huán)境帶來(lái)生氣，甚至傳染給其他的人。從某種意義上講，這正是一種領(lǐng)導(dǎo)所需要的素質(zhì)：能夠永遠(yuǎn)樂(lè)觀、積極向上地工作著，不論在工作中經(jīng)受到怎樣的挫折和打擊。3目標(biāo)設(shè)定，幫助自己走出失

19、敗的陰影對(duì)于大多數(shù)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，他們的失敗主要源于對(duì)自己的目標(biāo)設(shè)定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的能力，從而使自己的努力得不到回報(bào)，自信心也因此受到打擊。所以說(shuō)，結(jié)合自己的能力和外界條件，合理地設(shè)定自己的總目標(biāo)和分階段目標(biāo)，對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)十分重要。一方面，它可以讓自己的最終目標(biāo)通過(guò)分步驟得以實(shí)現(xiàn)；另一方面，它可以讓個(gè)體在每實(shí)現(xiàn)一個(gè)小目標(biāo)的同時(shí)獲取自信，讓自己在一步步的目標(biāo)中成長(zhǎng)和成熟起來(lái)，從而規(guī)避一些不必要的失敗和風(fēng)險(xiǎn)。以業(yè)務(wù)員為例，業(yè)務(wù)員甲一進(jìn)公司就給自己設(shè)定了當(dāng)區(qū)域經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。這本身是一件好事，說(shuō)明該業(yè)務(wù)員上進(jìn)心強(qiáng)。但由于該業(yè)務(wù)員沒(méi)有進(jìn)行很好的目標(biāo)分解，不了解該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度和自己的實(shí)力，也沒(méi)有考

20、慮如何分階段讓自己實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，僅有著“職業(yè)夢(mèng)想”，總目標(biāo)短期內(nèi)自然是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)既要是一個(gè)確定的“點(diǎn)”，更要是一個(gè)可以讓自己一步步實(shí)現(xiàn)的“梯子”。要知道，“一步登天”的事是根本不可能發(fā)生的。所以，科學(xué)地講，我們?cè)谥贫偰繕?biāo)時(shí)，一定要學(xué)會(huì)對(duì)“總目標(biāo)”進(jìn)行分解，將一個(gè)大的目標(biāo)，分解為若干個(gè)階段目標(biāo)。再在此基礎(chǔ)上，將每一個(gè)“階段目標(biāo)”分解為一個(gè)個(gè)點(diǎn)，用每一天的時(shí)間填滿。只有這樣，目標(biāo)才不至于淪為一句空洞的口號(hào)，才可以讓我們能夠觸摸到。4如何看待工作中的“貴人”的確，每個(gè)人的成功都離不開(kāi)他人的幫助。從這層意義上講，成功包含著團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)再有能力的人，離開(kāi)了他人，都不會(huì)取得真正意義上的成功

21、。我們應(yīng)懷著一份感恩的心來(lái)看待自己事業(yè)中出現(xiàn)的每一個(gè)“貴人”?！百F人”是為成功者準(zhǔn)備的。正所謂“貴人可遇而不可求”。人們事業(yè)當(dāng)中的“貴人”會(huì)有很多個(gè)，就像是體育接力比賽中需要一棒一棒的運(yùn)動(dòng)員的共同努力，才能把最后一棒傳遞到終點(diǎn)運(yùn)動(dòng)員手上一樣。對(duì)于一個(gè)成功者來(lái)說(shuō)，自己最后的成功，自然也離不開(kāi)每一棒的接力者。沒(méi)有他們的努力，自然也不會(huì)有自己第一名的成績(jī)。許多大企業(yè)家都是從貧寒的家庭中走出來(lái)的。當(dāng)他們?cè)诨貞涀约旱某晒?jīng)歷時(shí)，往往會(huì)對(duì)自己每一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)上幫助過(guò)自己的人心存感激。正是這些人，一步步將一個(gè)貧寒的孩子送入了成功的階梯之上，成為人們眼中閃爍著光環(huán)的“成功人士”。但從中我們也發(fā)現(xiàn)：成功者之所以

22、能夠遇到這些貴人，是和他們的心態(tài)有著密不可分的關(guān)系的。正是他們那份失敗后“永不言棄”的勁頭，他們對(duì)成功的那份渴望，他們積極的情緒感染了身邊的所謂“貴人”。因此，“貴人”愿意在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)他們伸一把手。因此，從這種意義上講，成功人士身邊的“貴人”，也是靠他們自己用好的心態(tài)、積極的上進(jìn)心爭(zhēng)取到的。因此，當(dāng)我們?cè)诒г棺约荷磉厸](méi)有“貴人”相助時(shí)，我們也需要自己反思一下，看自己是否在為人處事方面值得別人對(duì)自己幫助？正所謂“種瓜得瓜，種豆得豆”，如果你在季節(jié)來(lái)臨的時(shí)候忘記了播種，憑什么對(duì)自己的“一無(wú)所獲”心生抱怨呢？1.4 邁過(guò)“郁悶”這個(gè)坎在打工群體中，近來(lái)流行的一個(gè)詞：“郁悶”。尤其是營(yíng)銷行業(yè)的打工者，

23、公司效益不好，郁悶；所在行業(yè)不好，郁悶；職務(wù)久未提升，郁悶；薪水待遇總是原地踏步，郁悶；不受老板賞識(shí)，郁悶總之是郁悶來(lái)郁悶去，但也只是郁悶。1是什么導(dǎo)致了大家的“郁悶”在我們父輩的那個(gè)時(shí)代，雖然物質(zhì)條件差點(diǎn)，可大家的精神狀況普遍比現(xiàn)在好很多，在那個(gè)年代如果是開(kāi)心理咨詢?cè)\所的話，估計(jì)得天天喝西北風(fēng)。現(xiàn)在之所以心理診所這么多，也就是郁悶的人太多了。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一步步開(kāi)放，引起了企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，同步也就引起了就業(yè)環(huán)境的變化，從而導(dǎo)致人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。而目前營(yíng)銷職場(chǎng)上主流的人絕大多數(shù)是出生在20世紀(jì)七八十年代，也就是通常所說(shuō)的70后、80后，至于如何理性地去看待并解決個(gè)人生存、發(fā)展甚至競(jìng)爭(zhēng)的種

24、種現(xiàn)狀則成為了一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)榇蛐〔](méi)有從教科書上學(xué)習(xí)到這些東西，也沒(méi)有經(jīng)歷這樣的環(huán)境，并且自己的父母也沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，自然是無(wú)法有效地進(jìn)行指導(dǎo)和輔助。對(duì)現(xiàn)狀的不適應(yīng)，導(dǎo)致了不滿情緒的產(chǎn)生，但又找不到解決辦法，所以才郁悶。但是，郁悶也只是郁悶，郁悶也解決不了任何問(wèn)題。2面對(duì)郁悶，怎么辦面對(duì)各種各樣存在的問(wèn)題，是壓根沒(méi)有辦法來(lái)解決，還是沒(méi)有找到解決的辦法？若是有了辦法，有沒(méi)有去嘗試運(yùn)用，去實(shí)踐。說(shuō)老實(shí)話，筆者以前在打工的時(shí)候也經(jīng)常郁悶，怨天尤人，恨蒼天無(wú)眼，像我這樣的超級(jí)商業(yè)天才怎么就沒(méi)人發(fā)現(xiàn)呢？后來(lái)聽(tīng)說(shuō)了一句完整的話，對(duì)筆者感悟頗大，前半句大家都知道：謀事在人，成事在天。但關(guān)鍵在后半句：而天地

25、無(wú)德。意思是說(shuō)，萬(wàn)事萬(wàn)物的運(yùn)轉(zhuǎn)不是以人為的道德標(biāo)尺為轉(zhuǎn)移的，而是非?，F(xiàn)實(shí)的自然規(guī)律，該生存的生存，該淘汰的淘汰?？偨Y(jié)身邊許多常處在郁悶狀態(tài)中的朋友的原因，筆者得出導(dǎo)致郁悶的兩個(gè)因素：就是缺乏自信和主動(dòng)。人的任何行為都是有個(gè)理由在支撐的，但任何理由都是自己找的。前進(jìn)的理由是自己找的，后退的理由也是自己找的。喜歡給自己找前進(jìn)理由的人一般是自信的人，而喜歡給自己找后退理由的人則多為自卑的人。作為筆者自己，寧可接受一個(gè)自大的人做朋友，但決不會(huì)接受一個(gè)自卑的人做朋友。自大的人至少他還有熱情，有沖勁，敢于想象。而自卑者只會(huì)不斷地否定自己，不斷給自己找后退的理由，一方面感嘆機(jī)會(huì)如此吝嗇，另一方面卻又把一次次

26、機(jī)會(huì)拒之門外，這個(gè)不適合我，那個(gè)也不適合我。缺乏自信，即便是個(gè)真正的天才，也會(huì)自己把自己扼殺掉。另外，主動(dòng)與否也是個(gè)非常重要的因素，很多國(guó)人受一句話的影響，即“是金子總是要發(fā)光的”，筆者認(rèn)為是有誤的，非也！這句話給了很多人一個(gè)誤導(dǎo)，認(rèn)為自己一定是有才華的，只不過(guò)暫時(shí)還沒(méi)有被人發(fā)現(xiàn)而已，從而為自己當(dāng)前狀況的低落找個(gè)理由，導(dǎo)致行為上的被動(dòng)，被動(dòng)地等待別人的發(fā)現(xiàn)。其實(shí)，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于那些主動(dòng)的人，即便你有再多的才華，卻一直沒(méi)有擦亮自己，主動(dòng)展示出來(lái)，也是無(wú)用。再說(shuō)了，萬(wàn)一你的才華在你八十歲的時(shí)候才被人發(fā)覺(jué)，那怎么辦?每個(gè)人都是金子，都能發(fā)光，關(guān)鍵在于你是否能亮出來(lái)。只要能亮出來(lái)，不是金子也能發(fā)光。同樣

27、，我們回到那個(gè)郁悶的問(wèn)題上來(lái)，郁悶也就僅僅是郁悶，解決不了任何問(wèn)題，一味地郁悶下去，沉淪的只能是你自己。解決這個(gè)問(wèn)題，也就是解決自己發(fā)展的問(wèn)題，所涉及的技巧和方式方法是很多的，但筆者堅(jiān)持兩個(gè)基本點(diǎn)，就是自信和主動(dòng)。其實(shí)，人是最喜歡和自己過(guò)不去的，郁悶也就因此而來(lái)。自己是自己最好的心理醫(yī)生，世界上沒(méi)有救世主，只有自己救自己。1.5 化解工作中的負(fù)面情緒在每個(gè)人的職業(yè)生涯中，難免會(huì)遇到不順心、不公正的事兒。當(dāng)然，這些讓自己不順心、不公正的事情首先會(huì)影響到從業(yè)者工作的情緒和心情。在這樣一種負(fù)面情緒的影響下，個(gè)體很難讓自己擺脫痛苦的困擾，甚至?xí)龀鲆恍俺龈瘛钡呐e動(dòng)，并影響到自己職業(yè)的發(fā)展。既然不順心

28、、不公正的事情在所難免，從業(yè)者就應(yīng)理性地來(lái)看待出現(xiàn)在自己身上的不公正現(xiàn)象，盡快讓自己從這種負(fù)面的情緒中解脫出來(lái)，全力以赴地投入自己的工作。1負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因?qū)τ诖蠖鄶?shù)人來(lái)說(shuō)，負(fù)面情緒往往是來(lái)自環(huán)境中的人和事對(duì)自己的影響。其中，很大一部分是由于自己遭遇到現(xiàn)實(shí)無(wú)情的碰撞所致。具體來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致從業(yè)者產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因不外乎以下幾種：（1）過(guò)于感性地看待自己的老板許多從業(yè)者往往都會(huì)將自己的老板“神圣化”。在自己心目中，老板就是一個(gè)“全才”。無(wú)論是在公司的戰(zhàn)略發(fā)展，還是在用人，乃至瑣碎小事的處理上，都能夠做到“事無(wú)巨細(xì)，面面俱到”。因此，他們不允許老板犯一點(diǎn)兒錯(cuò)誤，尤其是在管理和用人上，對(duì)老板寄予了自己

29、全部的希望。有些人甚至將自己的未來(lái)全部寄托在老板的身上。一旦當(dāng)老板做出讓自己失望的事，便會(huì)讓自己先前對(duì)老板的一切預(yù)期化為泡影。（2）個(gè)人職業(yè)發(fā)展遭遇“瓶頸”當(dāng)從業(yè)者的職業(yè)生涯遭遇“瓶頸”，也常常會(huì)讓從業(yè)者產(chǎn)生沮喪、失望等負(fù)面情緒。任何人對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展都會(huì)有一個(gè)預(yù)期，當(dāng)自己的這種預(yù)期與現(xiàn)實(shí)相吻合時(shí)，便會(huì)激發(fā)自己的進(jìn)取心。相反，當(dāng)自己的預(yù)期與現(xiàn)實(shí)相背離時(shí)，便會(huì)讓從業(yè)者產(chǎn)生深深的失落感。嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生嚴(yán)重的心理郁悶，甚至發(fā)展為抑郁。對(duì)于越來(lái)越追求生活品質(zhì)的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，便預(yù)示著自己能否獲得成功、擁有讓人羨慕的一切物質(zhì)和精神享受，成為獲取人生價(jià)值的最好體現(xiàn)。而事業(yè)上的挫折，很可能

30、讓自己對(duì)生活的一切憧憬毀于一旦。（3）工作中失去“目標(biāo)”和“方向”對(duì)于大多數(shù)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，最可怕的莫過(guò)于在工作中喪失“目標(biāo)”和“方向”感了。沒(méi)有目標(biāo)和方向的生活，就是沒(méi)有希望的生活。當(dāng)從業(yè)者讓自己迷失在日復(fù)一日的枯燥單調(diào)的工作中時(shí)，其便失去了對(duì)自己未來(lái)的目標(biāo)和方向感。此時(shí)的從業(yè)者，就像是一個(gè)迷路的孩子，感到茫然、無(wú)措。（4）對(duì)工作中的個(gè)人利益分配形式產(chǎn)生不滿任何一個(gè)職業(yè)，說(shuō)到底都是一種利益交換行為。在這個(gè)交換過(guò)程中，個(gè)體和組織間的利益往往是不對(duì)等的。尤其是當(dāng)個(gè)體在企業(yè)中處于較為劣勢(shì)的狀態(tài)時(shí)，這種利益的落差就會(huì)加大。尤其是一些剛?cè)肼毜男氯?，?jīng)常會(huì)犧牲較多的個(gè)人利益來(lái)?yè)Q取組織對(duì)自己的認(rèn)可。但隨著入職

31、員工經(jīng)驗(yàn)的積累和工作能力的提高，這種利益上的落差卻并沒(méi)有明顯改善時(shí)，員工自然就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。為此，發(fā)出一些抱怨之詞也就不奇怪了。2如何擺脫負(fù)面情緒對(duì)自己的影響從事任何一件事，都需要一個(gè)好的心情。負(fù)面的情緒常常會(huì)影響到我們工作的效率和生活的質(zhì)量。因此，從一定程度上講，負(fù)面情緒是人生的“冷面殺手”，它不但謀殺了我們眼前的幸福，甚至影響到我們對(duì)事業(yè)和人生的看法。（1）理性地看待自己的老板世上沒(méi)有誰(shuí)是“圣人”，即便是自己的老板也不例外。因此，從業(yè)者應(yīng)理性地看待老板身上所具備的一切常人的缺點(diǎn)。老板也會(huì)犯錯(cuò)誤，甚至可能是巨大的錯(cuò)誤。否則，那些倒閉的企業(yè)也就不會(huì)那么多了。老板也可能用錯(cuò)人，也可能誤會(huì)人，甚

32、至?xí)兴?。因此，從業(yè)者不要對(duì)老板寄予太多的期望，而應(yīng)該把希望寄托到自己身上。將自己的職業(yè)生涯看成是一個(gè)讓自己成長(zhǎng)的舞臺(tái)，自己借助這個(gè)舞臺(tái)得以成長(zhǎng)和成熟。所以，從某種意義上講，這個(gè)舞臺(tái)的所有者也是一個(gè)與自己進(jìn)行利益交換的人。大家在彼此的合作中獲取自己需要的東西。而自己終究是會(huì)離開(kāi)這個(gè)舞臺(tái)，走向更廣闊的職業(yè)空間。（2）在工作中找到自己未來(lái)的目標(biāo)和方向從某種意義上講，眼下的工作是讓自己成長(zhǎng)的舞臺(tái)，目的是要讓自己一步步成熟起來(lái)，向著人生更高的目標(biāo)邁進(jìn)。因此，從業(yè)者在工作中要始終保持一種清晰的方向感，不要被眼前一時(shí)的得失所迷惑。而應(yīng)該盡早在工作中尋找到自己未來(lái)的目標(biāo)和發(fā)展方向。無(wú)論你從事任何一種工作

33、，只要自己的心中有目標(biāo)和方向，就不會(huì)陷于目前工作的瑣碎和枯燥之中，就一定會(huì)從中找到有價(jià)值的地方。（3）學(xué)會(huì)吸取一切挫折中的“營(yíng)養(yǎng)”面對(duì)工作中的挫折，要善于從中吸取一切有利于自己成長(zhǎng)的“營(yíng)養(yǎng)”，不要一味讓自己沉浸在失敗的痛苦中不能自拔。眼前的挫折對(duì)于成長(zhǎng)中的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，都會(huì)成為一劑良藥，成為自己今后職業(yè)生涯中一筆寶貴的財(cái)富。對(duì)于許多從業(yè)者來(lái)說(shuō)，遇到失敗和挫折，常常會(huì)讓他們過(guò)于悲觀地看待自己周圍的一切，甚至認(rèn)為自己所經(jīng)歷的一切都是沒(méi)有意義和價(jià)值的，只能帶給自己痛苦的回憶而已。俗話說(shuō)得好，“物極必反”、“否極泰來(lái)”，世上沒(méi)有絕對(duì)的好事，也沒(méi)有絕對(duì)的壞事。正所謂“塞翁失馬，焉知非?！?。（4）把眼前的“

34、困境”當(dāng)成是人生的“戰(zhàn)場(chǎng)”所以，從某種意義上講，工作中的瑣碎常常暗藏著“機(jī)會(huì)”，關(guān)鍵看你以何種心態(tài)來(lái)面對(duì)它。當(dāng)你把它當(dāng)成一個(gè)挑戰(zhàn)自己勇氣和智慧的“機(jī)會(huì)”時(shí)，你會(huì)想出一萬(wàn)種理由讓自己從瑣碎中找到樂(lè)趣。（5）及時(shí)讓上司了解自己對(duì)利益落差的不滿俗話說(shuō)得好，會(huì)哭的孩子有奶吃。員工在個(gè)人利益問(wèn)題上，一定不要遮遮掩掩，而應(yīng)及時(shí)將自己的想法和要求向企業(yè)反映。任何一種問(wèn)題的出現(xiàn)，都要尋找積極的解決辦法，回避是沒(méi)有出路的，除了繼續(xù)影響自己的心情外，還會(huì)影響到工作的效率，給自己在企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更大的負(fù)面影響。因此，最好的辦法就是及時(shí)將自己的不滿向上司表達(dá)出來(lái)，把自己的壓力和問(wèn)題交給上司處理，讓自己輕裝上陣。即便自

35、己的利益要求沒(méi)有得到滿足，起碼也可以讓上司了解到自己工作上遇到的壓力和困擾。這些對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)都是一種讓自我減壓的最好方式。1.6 從工作中尋找快樂(lè)筆者認(rèn)識(shí)的一位職場(chǎng)女性，某化妝品公司的銷售經(jīng)理張茗涵，她每天的工作繁瑣復(fù)雜，但她本人似乎樂(lè)在其中。她認(rèn)為目前的工作很適合自己，能力和才華得到充分的展現(xiàn)和發(fā)揮。由于目前還是單身，所以把全部的精力都投到了工作中，頗有點(diǎn)女強(qiáng)人的味道。她平時(shí)的工作可以用兩個(gè)字來(lái)概括溝通。溝通的對(duì)象包括生產(chǎn)基地、銷售總部和分公司、代理商、終端客戶幾個(gè)方面，協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系，建立一條順暢的銷售鏈。聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就沒(méi)那么容易了。這份工作是非常考驗(yàn)人的溝通協(xié)調(diào)能力的

36、，而她做起來(lái)卻游刃有余，屬于典型的邊工作邊享受的類型。對(duì)于目前的工作狀態(tài)，張茗涵基本滿意。她認(rèn)為每個(gè)公司都會(huì)存在大大小小、或多或少的問(wèn)題，而她所在的公司屬于比較良性的，所以在這里工作起來(lái)有動(dòng)力、有激情。張茗涵在北京沒(méi)有家，自始至終都把所在的公司當(dāng)成自己在北京的家，同事就像家人，和他們?cè)谝黄鸸ぷ骶蜁?huì)覺(jué)得開(kāi)心。所以公司出現(xiàn)什么問(wèn)題，她都會(huì)盡自己所能地去解決。被問(wèn)到工作中最大的快樂(lè)是什么，張茗涵的回答很簡(jiǎn)單：工作本身就是最大的快樂(lè)，在工作這個(gè)大的快樂(lè)中又包含著無(wú)數(shù)的小快樂(lè)，開(kāi)始跟一個(gè)單的時(shí)候就是快樂(lè)工作的開(kāi)始。雖然這個(gè)過(guò)程不可能是一直順利的，但她總能盡力讓結(jié)果圓滿。與客戶達(dá)成交易，買賣雙方加上自己三

37、方都得到想要的東西，會(huì)有一種滿足感。而且每簽下一單，就向自己的工作目標(biāo)又邁進(jìn)了一步?？鞓?lè)的生活和工作，幾乎是我們每一個(gè)人所向往的，當(dāng)然了，世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)與恨，也同樣沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故就到來(lái)的快樂(lè)。幾乎所有的快樂(lè)，無(wú)論是工作還是生活方面的，都要我們自己努力去爭(zhēng)取，并且快樂(lè)這個(gè)東西是很嬌貴的，還要精心的養(yǎng)護(hù)和足夠的支撐，否則，快樂(lè)就像清晨的露珠，美麗而短暫，很快就會(huì)不辭而別。工作中的快樂(lè)是有前提的，這個(gè)前提就是安全感，沒(méi)有安全感，根本就不存在什么快樂(lè)了。穩(wěn)定的家庭，穩(wěn)定的工作，穩(wěn)定的收入，健康的身體，是構(gòu)成個(gè)人安全感的基本因素，可是醫(yī)療、教育、住房等生活成本持續(xù)上升，個(gè)人的抗風(fēng)險(xiǎn)能力越來(lái)越差，工

38、作中的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各種不可預(yù)知的負(fù)面變化因素越來(lái)越多，這其中任意一點(diǎn)，就能直接摧毀了我們所有的安全感。工作中的快樂(lè)是有支撐的，這個(gè)支撐就是個(gè)人價(jià)值的所在。工作的本質(zhì)就是員工對(duì)等的價(jià)值交換，員工給公司創(chuàng)造的價(jià)值越多，公司所給予員工的也就越多。不過(guò)，當(dāng)員工對(duì)公司的價(jià)值貢獻(xiàn)開(kāi)始降低，或當(dāng)員工的價(jià)值可以用更低成本獲得時(shí)，抑或是當(dāng)員工的價(jià)值可以被其他員工取代時(shí)，那么，公司對(duì)待員工，也只有降職降薪，乃至掃地出門了。牢記一點(diǎn)，工作的本質(zhì)就是個(gè)人與公司的交換。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，最好別對(duì)公司及對(duì)工作抱有太多的感情，因?yàn)楣竞屠习迨歉叨壤硇缘?，作為員工，不要認(rèn)為自己曾經(jīng)對(duì)公司做出了多大的貢獻(xiàn)，也不要認(rèn)為自己未來(lái)

39、將會(huì)為公司做出多大貢獻(xiàn)，便認(rèn)為公司就一定要對(duì)待自己怎么樣。員工和公司之間的價(jià)值交換，只承認(rèn)現(xiàn)在，只有現(xiàn)在時(shí)，沒(méi)有過(guò)去和未來(lái)。自己對(duì)公司所貢獻(xiàn)的價(jià)值，是自己賴以生存的支撐所在，一旦缺少了這個(gè)支撐，工作本身恐怕就難以保得住，更別提工作中的快樂(lè)了。相反，若是自己能不斷地提升自己的價(jià)值所在，公司自然就得拿出更多的對(duì)等薪金來(lái)與你交換，你的地位也就愈加穩(wěn)定。在這個(gè)基礎(chǔ)上，才有快樂(lè)可言。工作中的快樂(lè)是需要經(jīng)營(yíng)的。這個(gè)經(jīng)營(yíng)就是對(duì)個(gè)人價(jià)值的再提升，個(gè)人的價(jià)值得以提升，工作收益得到同步提升，工作穩(wěn)定性進(jìn)一步增強(qiáng)，才能確保工作中的快樂(lè)持續(xù)。前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，個(gè)人價(jià)值是自己在公司里得以生存和發(fā)展的根本所在，那么，如何進(jìn)一

40、步地提升自己的個(gè)人價(jià)值呢？除了需要體力付出的工作崗位外，老板看中員工的，還有員工所掌握的工作技能和資源，以及這兩者整合之后所帶來(lái)的價(jià)值效益。員工自己所掌握的工作技能和資源，也就是員工個(gè)人發(fā)展的本錢，當(dāng)個(gè)人實(shí)現(xiàn)對(duì)某項(xiàng)專業(yè)研究方面的突破，或是資源的積累達(dá)到一定程度時(shí)，個(gè)人價(jià)值的交換回報(bào)率自然也就水漲船高了，那么：是不是有必要把自己的本錢積累得更厚些呢？是不是有必要把自己的工作技能提升作為目標(biāo)和項(xiàng)目來(lái)看待呢？同時(shí)，個(gè)人價(jià)值還存在一個(gè)價(jià)值認(rèn)定的問(wèn)題，是僅僅被自己當(dāng)前的老板所認(rèn)定，還是在一個(gè)更大的范圍內(nèi)被更多的人認(rèn)定呢？當(dāng)然了，若個(gè)人的價(jià)值在一個(gè)更為廣泛的范圍內(nèi)被承認(rèn)，也就意味著個(gè)人的發(fā)展空間也將同步擴(kuò)

41、大數(shù)倍，當(dāng)更多更昂貴的橄欖枝伸過(guò)來(lái)的時(shí)候，當(dāng)自己有更大選擇范圍和權(quán)利的時(shí)候，快樂(lè)是不是隨之而來(lái)呢？個(gè)人未來(lái)的發(fā)展，個(gè)人的安全感，乃至個(gè)人的快樂(lè)，只能建立和掌握在自己的手中，千萬(wàn)別指望老板、指望別人可以帶給你，也不可能建立在某個(gè)公司某個(gè)老板的身上。理性看待自己的個(gè)人價(jià)值所在，并設(shè)法進(jìn)行持續(xù)提升，在此基礎(chǔ)上，才有快樂(lè)降臨。1.7 培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)在筆者所接觸到的業(yè)務(wù)員群體中，不乏那些有著良好個(gè)人素質(zhì)，卻空嘆報(bào)國(guó)無(wú)門的業(yè)務(wù)員。每每問(wèn)及他們業(yè)務(wù)上遇到的最大難題，他們總會(huì)用一句頗為形象的話來(lái)回答我的提問(wèn)熱臉貼冷屁股。的確，商業(yè)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是一個(gè)供求關(guān)系。商品社會(huì)中，供求關(guān)系的不對(duì)等，發(fā)達(dá)、零售終端相對(duì)

42、稀缺的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，廠家業(yè)務(wù)員所扮演的角色自然多了許多尷尬。一方面，由于工作的性質(zhì)，業(yè)務(wù)員必須以百倍的熱情去面對(duì)自己的客戶群；另一方面，面對(duì)客戶對(duì)自己表示出的冷漠，業(yè)務(wù)員卻依舊得陪著笑臉。在殘酷的就業(yè)現(xiàn)實(shí)面前，業(yè)務(wù)員要想在企業(yè)中生存下來(lái)并獲得發(fā)展，就必須學(xué)會(huì)練就一身本領(lǐng)無(wú)論身處何種困境中都能以積極樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)。業(yè)務(wù)員如何練就積極樂(lè)觀的心態(tài)？一份好的心態(tài)來(lái)自于一個(gè)人好的生活習(xí)慣。因此，從某種意義上講，一個(gè)人心態(tài)的好壞，關(guān)鍵要看這個(gè)人是否具備了一些優(yōu)良的生活習(xí)慣和品質(zhì)。然而，習(xí)慣不是一天就培養(yǎng)出來(lái)的，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年累月的積累才形成的。因此，要想培養(yǎng)業(yè)務(wù)員好的心態(tài)，就得從培養(yǎng)生活中一些好的習(xí)慣入手。1

43、多從好的方面看問(wèn)題現(xiàn)代社會(huì)中，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們?cè)馐艿降拇煺垡苍絹?lái)越多。要想讓人從挫折的陰影中擺脫出來(lái)，就要學(xué)會(huì)對(duì)挫折增加抗體和免疫力，凡事多從好的方面來(lái)看待。這絕不是一種消極的妥協(xié)，而是對(duì)挫折一種有力的回應(yīng)。尤其是業(yè)務(wù)員，每天要面對(duì)很多的顧客，要接受很多的白眼和指責(zé)。透過(guò)這些白眼和指責(zé)，業(yè)務(wù)員可以看到其實(shí)自己正做著一項(xiàng)很偉大的工作把不可能變成可能，這本身就需要一種非凡的勇氣和創(chuàng)造力。況且，眼前的失敗也只是暫時(shí)的，自己眼前的被動(dòng)局面，在自己的勤奮和努力下都會(huì)慢慢得以改善。要知道，“造夢(mèng)者”永遠(yuǎn)比“回憶者”更有價(jià)值。盡管前者可能會(huì)遭遇數(shù)不盡的失敗，卻仍舊可以勇敢地站起來(lái)說(shuō)“再來(lái)一次”；而后者，

44、盡管沒(méi)有了失敗的風(fēng)險(xiǎn)，卻永遠(yuǎn)失去了再次起步的機(jī)會(huì)。2多與樂(lè)觀的人在一起俗話說(shuō)“近朱者赤，近墨者黑”，和什么樣的人在一起，就會(huì)擁有什么樣的習(xí)慣。人總是在與他人的比較中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的。因此，要想讓自己變得樂(lè)觀，就應(yīng)該多和那些生性樂(lè)觀的人在一起。讓他們的樂(lè)觀情緒感染自己，使自己在潛移默化中得到快樂(lè)的熏陶。不要浪費(fèi)時(shí)間去閱讀別人悲慘的詳細(xì)新聞。3從改變自己的“口頭禪”開(kāi)始不要總是說(shuō)“我真累壞了”，而要學(xué)會(huì)說(shuō)“忙了一整天，我現(xiàn)在心情真輕松”；不要總是抱怨“他們?cè)趺床幌胂朕k法”而應(yīng)該說(shuō)“我知道我將怎么辦”；不要在團(tuán)隊(duì)中抱怨不休，試著去贊揚(yáng)團(tuán)體中的每一個(gè)人；遇到麻煩時(shí)，不要總說(shuō)“為什么偏偏是我”，而應(yīng)該說(shuō)“

45、考驗(yàn)我的時(shí)候到了”；不要總說(shuō)“這個(gè)賣場(chǎng)的陳列真是亂七八糟”，而應(yīng)該說(shuō)“讓我先把自己的品牌陳列管理好”。一個(gè)好的習(xí)慣用語(yǔ)，常常可以改變一個(gè)人的心態(tài)和看問(wèn)題的方法。因此，要想培養(yǎng)自己積極樂(lè)觀的心態(tài)，業(yè)務(wù)員不妨先從改變自己的一些“口頭禪”開(kāi)始。4向龍蝦學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)變化據(jù)說(shuō)，龍蝦在自己的成長(zhǎng)階段中，常常會(huì)自行脫掉外面的那層具有保護(hù)作用的硬殼。由于沒(méi)有了硬殼的庇護(hù)，因而龍蝦很容易受到“敵人”的傷害，但它每次都能夠有效地保護(hù)好自己。這種情形將一直持續(xù)到它長(zhǎng)出新的外殼為止。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作中的變化是很正常的，每次發(fā)生變化，人們總會(huì)遭遇到始料未及的意外事件。在這個(gè)時(shí)候，不要“躲”起來(lái)，讓自己變得更懦弱。相

46、反，我們要敢于去應(yīng)付各種危險(xiǎn)的狀況，尤其對(duì)你未曾經(jīng)歷過(guò)的事情，更要培養(yǎng)出信心來(lái)。5任何時(shí)刻都要珍愛(ài)生命在512汶川大地震中，許多年輕無(wú)辜的生命消失了。相比那些被壓在廢墟下的生命來(lái)說(shuō)，其實(shí)我們每個(gè)人都是極其幸運(yùn)的。這個(gè)世界上任何一個(gè)東西與生命相比，都會(huì)顯得微不足道。面對(duì)生命，不要說(shuō)眼前的挫折，即便是肢體的殘缺又算得了什么。因此，生命的利益高于一切！對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，當(dāng)事業(yè)上遭遇挫折時(shí)，不妨想想那些曾被壓在廢墟之下，卻不到生命最后一刻永不言棄的人們。相比起他們的堅(jiān)強(qiáng)和堅(jiān)持，自己眼前所經(jīng)受到的任何挫折，都是渺小的！擁有生命，就意味著擁有未來(lái)和希望。所以，不到生命的最后一刻，永不言敗！6多參加有益的娛樂(lè)

47、與教育活動(dòng)對(duì)于許多業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，他們身在他鄉(xiāng)，背負(fù)著巨大的銷售壓力。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，自己的世界仿佛就是由銷量和數(shù)據(jù)組成，事業(yè)成了自己生活的全部。其實(shí)，無(wú)論事業(yè)給你的壓力有多大，事業(yè)都不可能取代生活。因此，作為業(yè)務(wù)員，一定要學(xué)會(huì)一分為二地來(lái)看待自己的生活和事業(yè)。這樣，當(dāng)自己的事業(yè)遭遇挫折時(shí)，可以通過(guò)多增加一些生活中的有益元素來(lái)填補(bǔ)事業(yè)上的缺憾。例如多參加有益的娛樂(lè)與教育活動(dòng)，讓自己在事業(yè)和生活中成為一個(gè)健全的、有修養(yǎng)的人。7盡量給自己好的心理暗示據(jù)研究證明，每個(gè)人都存在心理暗示，而且心理暗示在很大程度上起到干擾人正常判斷的作用。從生理的角度講，人無(wú)法阻止心理暗示對(duì)自己行為的影響。因此，為了避免一些不

48、好的心理暗示對(duì)自己的不良影響，我們可以盡量給自己一些好的心理暗示。通過(guò)這些好的心理暗示，對(duì)自己的行為和判斷產(chǎn)生積極的影響。例如，我們可以通過(guò)想象、思考以及談話，時(shí)刻表現(xiàn)出自己健康情況良好的心理暗示；每天對(duì)自己做一些積極的“自言自語(yǔ)”等。而不要老是想著一些小毛病，像傷風(fēng)、頭痛、扭傷以及一些小外傷等。如果你對(duì)這些小毛病太過(guò)注意了，它們甚至可能成為你的好朋友，經(jīng)常來(lái)“問(wèn)候”你。從某種意義上講，你腦中在想些什么，你的身體往往就會(huì)表現(xiàn)出某種征兆來(lái)。8從給予他人幫助中汲取自信和力量人往往在給予他人幫助時(shí)，最能夠找到自信和自己的價(jià)值。從心理學(xué)角度講，人都是渴望被別人需要的，當(dāng)個(gè)體在被別人需要時(shí)，往往能夠迸發(fā)

49、出一股強(qiáng)大的力量。因此，當(dāng)我們?cè)谌狈ψ孕藕土α繒r(shí)，可以通過(guò)給予自己身邊的人力所能及的幫助來(lái)讓自己重拾自信與力量。甚至從某種意義上講，你所給予別人的幫助，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及你從中獲取的幫助。幫助他人的途徑有很多種，你可以根據(jù)自己的喜好自由地選擇。例如，通過(guò)寫信或者打電話給你需要幫助的某個(gè)人；通過(guò)向某人傳達(dá)自己的信心，并把自己的信心帶給別人。9讓自己成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一分子在參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，試著讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都感受到自己的關(guān)愛(ài)，努力嘗試讓自己在團(tuán)隊(duì)中尋找到快樂(lè)，并讓自己成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一分子。對(duì)于大多數(shù)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，通常自己都是一個(gè)人獨(dú)立作戰(zhàn)，很少體會(huì)到團(tuán)隊(duì)在自己一個(gè)人的戰(zhàn)斗中起到了什么作用。尤其對(duì)

50、于那些常年從事后臺(tái)服務(wù)的人員來(lái)說(shuō)，了解他們的生活和工作，也就相當(dāng)于了解了自己的工作。你會(huì)從他們的工作中，感受到自己不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在并肩作戰(zhàn)。1.8 以成長(zhǎng)計(jì)“得失”經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些業(yè)務(wù)員利用公司制定的區(qū)域價(jià)格政策，通過(guò)“沖貨”從中瘋狂撈取個(gè)人利益而被企業(yè)處罰的事件。類似這樣的事情，在企業(yè)早已成了見(jiàn)怪不怪的“平常事”，甚至都不能用所謂的“事件”來(lái)形容它。據(jù)相關(guān)資料顯示，在企業(yè)的銷售隊(duì)伍中，直接參與過(guò)“沖貨”行為的人數(shù)已占到企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)群體的70%以上。而另外的30%業(yè)務(wù)員，則也或多或少間接地參與過(guò)“沖貨”的行為。其實(shí)，從個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)角度來(lái)看待“沖貨”現(xiàn)象，很容易理解。然而，如果從個(gè)

51、體成長(zhǎng)的角度來(lái)看待“沖貨”行為，卻不免讓人發(fā)出一聲嘆息！ 在目前業(yè)務(wù)員流失率越來(lái)越高的情況下，“業(yè)務(wù)員”常常被一些個(gè)體當(dāng)成一個(gè)短期內(nèi)為自己謀取利益的職業(yè)?！按蛞粯寭Q一個(gè)地方”常常成了他們慣用的職業(yè)戰(zhàn)術(shù)。然而，在這種短視的職業(yè)行為背后，卻反映出一種畸形的就業(yè)心態(tài)。1要長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益還是要短暫的利益從根本上說(shuō)，每個(gè)人的行為都是受一定的利益行為驅(qū)動(dòng)所致。在任何時(shí)候，利益獲取的多少都會(huì)成為個(gè)體行為的風(fēng)向標(biāo)。從這層意義上講，業(yè)務(wù)員通過(guò)“沖貨”來(lái)獲取個(gè)人利益很容易理解。然而，利益不但有大小之分，還會(huì)有獲取時(shí)間長(zhǎng)短的區(qū)別。因此，要想獲取更大、更長(zhǎng)久的利益，就要學(xué)會(huì)放棄一些眼前的短期利益。很顯然，“沖貨”是一種短

52、期的利益。作為業(yè)務(wù)員要想獲取更大的利益，就要著眼于未來(lái)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看待利益的獲取問(wèn)題。當(dāng)你選擇了獲取眼前的短期利益，那么自然會(huì)失去未來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。相反，當(dāng)你著眼于未來(lái)和自己的成長(zhǎng)，自然要學(xué)會(huì)放棄眼前的利益。世上沒(méi)有十全十美的事，任何事物都會(huì)存在缺憾。利益也是一樣，任何一種利益的獲得，都是以犧牲一定的利益為代價(jià)的。所以，當(dāng)你選擇了一種利益形式時(shí)，便意味著你同時(shí)也放棄了另一種利益形式。然而，人畢竟是高等級(jí)的動(dòng)物，在進(jìn)行兩種利益的權(quán)衡時(shí)，自然會(huì)傾向選取最大、最長(zhǎng)久的利益形式。因此，業(yè)務(wù)員就必須學(xué)會(huì)放棄一些眼前的既得利益。2成長(zhǎng)是個(gè)體獲得的最大利益從一名小小的業(yè)務(wù)員，成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干，在這期間

53、，業(yè)務(wù)員獲得的不僅是職位上的升遷，更是個(gè)人能力和自我價(jià)值的提升和認(rèn)可。從某種意義上講，最大的利益是一種成長(zhǎng)中的利益，它不是固態(tài)的，而是不斷變化成長(zhǎng)的。只有這種成長(zhǎng)中的利益，才是有生命力的利益形式。然而，成長(zhǎng)是需要付出代價(jià)的，它需要業(yè)務(wù)員付出時(shí)間和精力，甚至以犧牲個(gè)體的眼前利益為代價(jià)。這也是為什么大多數(shù)剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員都會(huì)犧牲自己的休息時(shí)間，通過(guò)加班這種形式來(lái)?yè)Q取團(tuán)體對(duì)自己的包容和認(rèn)可。這其實(shí)就是一種簡(jiǎn)單的利益交換形式，看似業(yè)務(wù)員是放棄了一些自己的休息時(shí)間，但是卻換來(lái)了同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的認(rèn)可。這種來(lái)自團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，將在自己成長(zhǎng)過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用。另外，相對(duì)于以往的職業(yè)終身制而言，在競(jìng)爭(zhēng)日

54、益加劇的就業(yè)環(huán)境中，任何一個(gè)從業(yè)者在企業(yè)中的地位都是不穩(wěn)固的。要想在企業(yè)中獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須努力提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造自己在企業(yè)和行業(yè)中的“口碑”和專家地位，讓自己能在一個(gè)更大的“平臺(tái)”上得到施展。因此，業(yè)務(wù)員必須拋棄那種短視的“只顧眼前利益”的做法，必須站在一切有利于個(gè)人成長(zhǎng)的角度來(lái)看待問(wèn)題，尤其要注意建立個(gè)人在企業(yè)和行業(yè)中的信譽(yù)和良好的“口碑”。3正確地看待“得”與“失”古語(yǔ)道“塞翁失馬，焉知非?！薄＠献又v“福兮禍之所伏，禍兮福之所倚”。在中國(guó)傳統(tǒng)的儒家看來(lái)，世間萬(wàn)物有所“得”，則必有所“失”，甚至從某種意義上講，“失”就是“得”，“得”就是“失”。人生其實(shí)就是一個(gè)自我經(jīng)營(yíng)的過(guò)程

55、，既然是經(jīng)營(yíng)，就要懂得選擇和放棄。要想站在人生的高度，最大限度地獲取利益，就要學(xué)會(huì)在“得”與“失”之間找到一種平衡。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，計(jì)算自己都失去了什么，有時(shí)候比計(jì)算自己得到了什么更有價(jià)值。尤其是在一些擺在面前的既得利益面前，要學(xué)會(huì)做“減法”，讓自己失去一些利益反而會(huì)成長(zhǎng)得更快。因此，當(dāng)遇到挫折和失敗時(shí)，業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)反向地思考問(wèn)題。如果是用自己眼前的“小失”，換取自己以后的“大得”，這種失去倒不失為一種變相的獲得。1.9 不滿足才能進(jìn)步說(shuō)到滿足，很容易想到“知足常樂(lè)”。知足常樂(lè)，說(shuō)的是一種心態(tài)。事實(shí)上人一旦滿足，就很難再有進(jìn)步。對(duì)于年紀(jì)大的人而言，懂得知足的道理，有助于他們安享晚年，而年輕人若

56、是抱著“知足常樂(lè)”四個(gè)字不放，卻不是一件好事。一天24小時(shí)，除去睡覺(jué)休息的時(shí)間以外，人的行為基本由他的思維來(lái)支配。人主動(dòng)學(xué)習(xí)，因?yàn)樗庾R(shí)到自己需要汲取相關(guān)的知識(shí)；人選擇工作，因?yàn)樗雷约罕仨毻度氲缴鐣?huì)職務(wù)中體現(xiàn)個(gè)人存在的價(jià)值；女人辛苦減肥，因?yàn)樗非竺鐥l纖細(xì)的美麗；年輕人運(yùn)動(dòng)，因?yàn)橐３肿约旱慕】刁w魄人的行為，皆受思維的影響。同樣練書法，有些人僅僅是只能握著毛筆寫上幾筆，也有些人功底了得，字字瀟灑漂亮。同樣練鋼琴，有些人僅僅會(huì)彈幾首簡(jiǎn)單曲子即止，也有些人彈成了鋼琴家。這些需要意志力來(lái)堅(jiān)持的事情，特別能體現(xiàn)：自我要求不同，所產(chǎn)生的結(jié)果完全不同。越快自我滿足，也就越快中斷自己進(jìn)步的腳步，結(jié)果并不

57、可喜。記得小時(shí)候，每逢考試前，班主任都會(huì)很善意地提醒我們：明天早上考試，你們?cè)顼埐灰缘锰柫耍园朔诛柧涂梢粤?。一度我很不明白，因?yàn)橥ǔ＜依飲寢尪紩?huì)說(shuō)：多吃一點(diǎn)，早上要考試，別餓著。怎么老師和媽媽說(shuō)的話不一樣呢？后來(lái)才明白老師的苦心。因?yàn)槿艘怀燥?，大腦就容易遲鈍，也容易犯困，這樣的狀況影響思考。所謂過(guò)于舒適就容易陷入其中，滿足就是自我感覺(jué)足夠舒適，也容易拔不出來(lái)。學(xué)生在求職的時(shí)候，通常向往大公司，因?yàn)楦＠龊谩４蠊镜娜肆Y源管理十分完善，從你一進(jìn)公司，就替你想好了方方面面。員工對(duì)公司待遇滿意，就不會(huì)動(dòng)跳槽的腦筋，一心一意為公司奉獻(xiàn)。所以說(shuō)，優(yōu)秀的人力資源管理常常是培養(yǎng)優(yōu)良的機(jī)器。而一些小

58、企業(yè)，還處在打打鬧鬧的創(chuàng)業(yè)階段，談不上什么人力資源管理。員工很容易對(duì)公司產(chǎn)生這樣那樣的不滿，人的情緒一旦不滿，就容易產(chǎn)生抵觸和反抗。到員工忍無(wú)可忍的時(shí)候，沒(méi)準(zhǔn)就拍案而起：什么破公司！簡(jiǎn)直是不尊重我們員工！要什么沒(méi)什么，還對(duì)我們逼三逼四！不就這么點(diǎn)破事嘛，我自己另立門戶，做得肯定比你好！員工的需求一旦得不到滿足，員工就自己給自己尋找一條更好的出路，要么跳槽，要么開(kāi)始自己的創(chuàng)業(yè)之路。從這點(diǎn)上看，糟糕的人力資源管理卻是培養(yǎng)老板的條件之一。如此這般看來(lái)，很多的成就，當(dāng)初的萌芽狀態(tài)，竟然是從“不滿意、不滿足”開(kāi)始的。對(duì)公司對(duì)自己的現(xiàn)狀滿意了，就求安穩(wěn)，久而久之趨向的是漸進(jìn)式發(fā)展，這種漸進(jìn)式的速度是較慢的

59、。對(duì)公司與自身發(fā)展的強(qiáng)烈不滿，才激發(fā)了改變局面的欲望，開(kāi)始折騰。人要是下了狠工夫折騰起來(lái)，還是很能夠激發(fā)自身潛力的，很多人因此就折騰出了名堂。也許我們生活其中，反而忽略了身邊的變化。其實(shí)人們的生活每天都在發(fā)生翻天覆地的改變。電視機(jī)越來(lái)越大卻越來(lái)越薄了，畫面更清晰；冰箱越來(lái)越大卻更省電，運(yùn)作沒(méi)有噪音；數(shù)碼產(chǎn)品功能越來(lái)越多，體積卻越來(lái)越小，便捷好用科技的發(fā)展，帶給我們生活質(zhì)量的不斷提高。只因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員的永不滿足，才有高科技產(chǎn)品的更新?lián)Q代。若是哪天專業(yè)人士對(duì)此滿足了，覺(jué)得一切都已十分優(yōu)秀，不用再升級(jí)了，那社會(huì)的整體進(jìn)步也將就此宣告暫告一段落?！皾M足”影響的是全人類進(jìn)步的腳步，十分駭人。社會(huì)的發(fā)展日新

60、月異，生活在社會(huì)中的人也應(yīng)時(shí)時(shí)充滿危機(jī)感，才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)發(fā)展的大潮。在思想上，應(yīng)時(shí)時(shí)提醒自己，看清自己的現(xiàn)狀，認(rèn)清自己的發(fā)展方向。讓自己總處于憂患意識(shí)之中，才會(huì)關(guān)注周圍的發(fā)展，督促自己的行為。年輕人愛(ài)犯“自我陶醉”的毛病，其實(shí)“山外有山，人外有人”，當(dāng)今世界人才濟(jì)濟(jì)，盲目的自我感覺(jué)良好，是“井底之蛙”的愚蠢行為。自認(rèn)為有成績(jī)的時(shí)候，可以為自己驕傲，作為自己下一步繼續(xù)努力的自信與自我鼓勵(lì)，卻沒(méi)有任何資格可以“滿足”。滿足之時(shí)即是坐以待斃之時(shí)。學(xué)著給自己不斷地規(guī)劃人生與目標(biāo)，享受一種積極進(jìn)取的進(jìn)步過(guò)程，才是人生可以持續(xù)有意義的生存方式。滿足與進(jìn)步就像死對(duì)頭，它們不可能相遇。你滿足了，就意味著進(jìn)步