2022年銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實(shí)施方案

1、第5頁共5頁2022年銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實(shí)施方案銀行_支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實(shí)施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。一、活動目的通過_全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。二、實(shí)施步驟：1、_月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確_分工。2、_月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，

2、支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于_月_日在支行本級、_所、_所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。3、_月中旬由支行辦公室、會計(jì)科、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。4、_月中下旬，由支行會計(jì)科負(fù)責(zé)_柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)中國_銀行柜面服務(wù)管理辦法和中國_銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等手冊，_柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。5、_月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、_所、_所為單位，成績列入先進(jìn)_及個(gè)人的評選。6、_月中旬，參加省分行統(tǒng)一_的柜面

3、服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)_、個(gè)人的評選。7、_月_日前，所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章_篇，網(wǎng)點(diǎn)_及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評選。8、_月底，完成先進(jìn)_和個(gè)人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊(duì)員。三、先_選：(一)成立柜面服檢查督導(dǎo)及先_選小組組長：_副組長：_成員：_、_、_、_。(二)先進(jìn)_的評選：1、參評單位。支行下屬營業(yè)室、_所、_所。2、評選名額。_名。3、評選方法。以百分制計(jì)算，每個(gè)參評單位基礎(chǔ)分為_分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標(biāo)準(zhǔn)。1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的加

4、_分，第二名加_分，第三名加_分；2)在省分行_的理論考試中，合格率(_%含以上)按名次前后，分別加參賽單位_分、_分、_分；3)在本次活動中各類競賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位_分、_分、_分；4)被支行評選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次_分，被支行推薦上報(bào)省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次_分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；5)在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位_分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加_分；6)接到客戶投訴(含955_)經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；7)根據(jù)中國_銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位_分；8)本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)

5、事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位_分；9)經(jīng)檢查督導(dǎo)及先_選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。(三)先進(jìn)個(gè)人的評選：1、參評人員。支行下屬營業(yè)室、_所、_所柜面人員。2、評選名額。_名。3、評選方法。以百分制計(jì)算，每個(gè)參評人員基礎(chǔ)分為_分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標(biāo)準(zhǔn)。2022年銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實(shí)施方案（二）一、活動目的通過_全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。二、實(shí)施步驟。月

6、上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確_分工。月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于_月_日在支行本級、所、所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。月中旬由支行辦公室、會計(jì)科、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。月中下旬，由支行會計(jì)科負(fù)責(zé)_柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)中國銀行柜面服務(wù)管理辦法和中國銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等手冊，_柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、所、所為單位，

7、成績列入先進(jìn)_及個(gè)人的評選。月中旬，參加省分行統(tǒng)一_的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)_、個(gè)人的評選。_月_日前，所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章篇，網(wǎng)點(diǎn)_及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評選。月底，完成先進(jìn)_和個(gè)人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊(duì)員。三、先_選：(一)成立柜面服檢查督導(dǎo)及先_選小組組長：副組長：成員：、。(二)先進(jìn)_的評選：參評單位：支行下屬營業(yè)室、所、所。評選名額：名。評選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評單位基礎(chǔ)分為分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。評分標(biāo)準(zhǔn)：)在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的加分，第二名加分，第三名加分；)在省分行_的理論考試中，合格率(含以上)按名次前后，分別加參賽單位分、分、分；)在本次活動中各類競賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位分、分、分；)被支行評選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次分，被支行推薦上報(bào)省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；)在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加分；)接到客戶投訴(含)經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；)根據(jù)中國銀行