導(dǎo)游年終工作自我總結(jié)

1、導(dǎo)游年終工作自我總結(jié)_導(dǎo)游年終總結(jié) 導(dǎo)游年終總結(jié) 20 xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和試驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看， 的確沒(méi)有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢? 今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)章的帶領(lǐng)下，哪里公正?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工

2、作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個(gè)人喜愛(ài)這個(gè)職業(yè)，也喜愛(ài)這個(gè)工作，始終堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，盼望在明年會(huì)有好的進(jìn)展吧! 說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)受吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的閱歷，只能說(shuō)是一種相互學(xué)習(xí)吧!從2022年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工，我可以去許多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，由于我沒(méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。 我知道自己必需充

3、實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，其次個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)頭了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識(shí)，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就

4、不干了。 第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也熟悉了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)頭從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺(jué)自己的學(xué)問(wèn)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充學(xué)問(wèn)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)頭賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。 現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感謝以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的學(xué)問(wèn)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。 從07年開(kāi)頭選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要全部團(tuán)

5、隊(duì)不被投訴，只要我專心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到許多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終悄悄無(wú)聞，09年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感愛(ài)好，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)懇，不知道從什么時(shí)候開(kāi)頭，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游進(jìn)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)懇實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的進(jìn)展。 今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一

6、次投訴緣由是由于旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊(duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不熟悉路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)相互溝通合作才能避開(kāi)這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。其次次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，原來(lái)是蘭花花的新酒店，最終住進(jìn)了旁

7、邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)覺(jué)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，其次天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我由于疏忽犯的不該犯的錯(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近2022塊錢，由于至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)當(dāng)被投訴的，緣由是我沒(méi)有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提示了我，作為宣揚(yáng)我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢

8、都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就OK了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公正，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。 總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的學(xué)問(wèn)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責(zé)，不想被.淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。 更多總結(jié)我推舉 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)個(gè)人自我總結(jié)

9、導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)大事，并賜予游客食、宿、行等方面的關(guān)心。我為大家搜集了一篇導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)，歡迎大家參考借鑒。更多美文請(qǐng)關(guān)注首頁(yè)。 實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的，導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)。 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：通過(guò)對(duì)背景學(xué)問(wèn)的把握和預(yù)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。 期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周最終開(kāi)頭了。一開(kāi)頭全部的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的

10、同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。 由于旅游者來(lái)到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去觀賞景觀的奇妙之處，很難體會(huì)人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)會(huì)風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們盼望有熟識(shí)當(dāng)?shù)貭顩r的人為他們教導(dǎo)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)當(dāng)就是導(dǎo)游員。 而 導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告知旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)學(xué)問(wèn)，告知他們美在何處，教導(dǎo)他們?nèi)ビ^賞某一景點(diǎn)的美，關(guān)心他們獲得美的享受，使觀光巡游活動(dòng)達(dá)到最佳效果，同時(shí)也宣揚(yáng)了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕

11、不能掉以輕心。 要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是把握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再制造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。 書(shū)本學(xué)問(wèn)和實(shí)際狀況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。 寫好 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清楚、主次分明、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外，還必需留意以下幾點(diǎn)： 1、 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必需有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種學(xué)問(wèn)并旁證博引、融合貫穿。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳奇到民俗，揮灑自如，娓娓而談。 2、 導(dǎo)游詞的內(nèi)容必需正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴

12、。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)覺(jué)，就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國(guó)、一地的旅游服務(wù)。 3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯，但要避開(kāi)難懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句，不用長(zhǎng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽(tīng)起來(lái)輕松、易懂。但 強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語(yǔ)化，并不意味著就可信口開(kāi)河，不要語(yǔ)言的規(guī)范化了。 4、導(dǎo)游詞應(yīng)當(dāng)生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的留意力，激發(fā)游客的游興。 5、導(dǎo)游詞所選用的傳奇和故事必需是精華，與景觀親密相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。 6、 導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比方、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變

13、為有生命的，使抽象的成為詳細(xì)的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生深厚的趣味性，如：有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(zhǎng)廊。我們說(shuō)，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè)。它由瞿塘雄、巫峽秀、西陵險(xiǎn)這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的愿意所組成。說(shuō)話長(zhǎng)江這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比方提示出長(zhǎng)江三峽內(nèi)在這美。 旅行社導(dǎo)游部個(gè)人年終自我總結(jié) 20 xx年就要過(guò)去了，下面我將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作狀況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及將來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。 作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取

14、得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)受的這個(gè)不平凡的20 xx年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的關(guān)心與支持，使我的工作能夠順當(dāng)?shù)木`開(kāi)，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20 xx年，是不平凡的一年，是布滿盼望的一年，也是布滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的具體狀況，出差共計(jì)12次，參加

15、大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。盼望自己在新的一年里，工作順當(dāng)，能夠有更多的機(jī)會(huì)參加到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力氣。 對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來(lái)的狀況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得20 xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在20 xx年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)狀況較為順當(dāng)，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì)遇到資

16、金不足的問(wèn)題，由于資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)牢靠地方法來(lái)妥當(dāng)解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作供應(yīng)便利。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避開(kāi)由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的熟悉和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。 最終對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，盼望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì)，并且在將來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、樂(lè)觀性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自