客服主管個(gè)人周工作總結(jié)

1、客服主管個(gè)人周工作總結(jié)_周工作總結(jié) 周工作總結(jié) 在平常工作一段時(shí)間后就可以對(duì)自己的工作做個(gè)簡(jiǎn)潔的總結(jié)，看看自己的工作狀況如何，接著再依據(jù)自己的工作狀況制定合適的工作方案，根據(jù)方案進(jìn)行工作。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“客服主管個(gè)人周工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 客服主管個(gè)人周工作總結(jié)(一) 一、本周工作總結(jié) 1、周一、周二完成通訊密碼、認(rèn)證口令解凍、重置工作，坐席系統(tǒng)晨檢; 2、坐席員錄音監(jiān)控，并抽查x月份坐席員每人錄音質(zhì)檢; 3、依據(jù)錄音監(jiān)控與質(zhì)檢中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題和改進(jìn)建議與坐席員進(jìn)行溝通; 4、安排總部x月份新客戶抽查回訪數(shù)據(jù)，并指導(dǎo)監(jiān)督回訪人員完成回訪任務(wù); 5、幫助信息技術(shù)部

2、完成email地址修改的回訪工作安排、匯總，并將回訪結(jié)果發(fā)送相關(guān)負(fù)責(zé)人; 6、協(xié)作xx公司工作人員排查營(yíng)業(yè)部坐席系統(tǒng)驗(yàn)證身份問(wèn)題; 7、參與部門賬戶問(wèn)題的相關(guān)培訓(xùn); 8、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)指導(dǎo); 9、總部客戶服務(wù)中心在線狀況監(jiān)督; 10、總部客戶服務(wù)中心重新制定排班表; 11、與證監(jiān)局負(fù)責(zé)人、公司合規(guī)部、風(fēng)控部溝通、跟進(jìn)客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問(wèn)卷的修訂; 二、下周工作方案 1、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)解答及在線狀況監(jiān)控; 2、完成x月份營(yíng)業(yè)部新客戶回訪工作總結(jié)與通報(bào); 3、支配為email地址修改回訪的客戶發(fā)送短信再次提示; 4、完成客戶經(jīng)理客戶回訪工作的方案與問(wèn)卷，并發(fā)布通知; 客服主管個(gè)人周

3、工作總結(jié)(二) 在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了本周的本職工作，也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷，運(yùn)用所把握的學(xué)問(wèn)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將一周的學(xué)習(xí)、工作情景總結(jié)如下： 一、工作匯報(bào) 1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用禮貌語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱忱，禮貌地接待來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)或者要求幫忙的人員，我都會(huì)盡我所知賜予解答或準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)賜予解決。 2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，依據(jù)部門領(lǐng)用情景，進(jìn)行領(lǐng)用登記。 3、文件管理工作：依據(jù)工作需要

4、，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)。 4、仔細(xì)做好本職工作和日常事務(wù)性工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開(kāi)后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。 二、存在的不足 1、在本職工作中還不夠仔細(xì)負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，不能嚴(yán)格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必需快、精、準(zhǔn)。在這方面我還有許多不足。 2、對(duì)工作程序把握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟識(shí)不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和職責(zé)心，只是

5、自我在工作中間或會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。 3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文員工作是相對(duì)簡(jiǎn)潔但又繁雜的工作，這就要求我必需細(xì)心，并且有專業(yè)素養(yǎng)，思路縝密。在這方面我還不夠細(xì)心，時(shí)有馬虎大意，做事草率地情景。 三、今后努力的方向 1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，進(jìn)取溝通，從大局動(dòng)身，提高自身工作水平。 2、必需提高工作質(zhì)量，具備劇烈的職責(zé)感，在做完每一件事情之后要進(jìn)行思索總結(jié)，擅長(zhǎng)自我反省。 3、留意培育自我的綜合素養(yǎng)，把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，以便為公司的明天奉獻(xiàn)自我的力氣，為本職工作做出更大的貢獻(xiàn)。 客服主管個(gè)人周工作總結(jié)(三)

6、回顧自己作為主管，在這一周的工作中，也算是有失也有得。在此我對(duì)自己在工作中的狀況做如下的總結(jié)。 一、加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài) 作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的力量和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依靠中，我始終堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省，準(zhǔn)時(shí)的去熟悉自身的問(wèn)題。并切，還樂(lè)觀改進(jìn)自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性，先進(jìn)性。 此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn)?？头且粋€(gè)服務(wù)性的崗位，為此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn)!我從，在團(tuán)隊(duì)的管理方面，我也始終特別重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通

7、過(guò)培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的全都性，還能準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整自己，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，緊跟公司的進(jìn)展路線，樂(lè)觀的做法會(huì)作為客服主管的作用。 二、工作狀況 在一年來(lái)的工作上，我嚴(yán)格根據(jù)公司進(jìn)展的方案和方向，仔細(xì)領(lǐng)導(dǎo)xxx公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有很多的改進(jìn)，也遇上過(guò)很多問(wèn)題。但在自身的任務(wù)上，我始終樂(lè)觀應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)客服員工們樂(lè)觀的更新自己，仔細(xì)處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。 三、工作的反思 回顧一周的狀況，在工作方面，我們的確都特別的努力，也特別的拼搏。但我在個(gè)人的工作種卻還有很多不到位的事情。并且，回顧團(tuán)隊(duì)在這一周的狀況和表現(xiàn)。其實(shí)，還有很多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方!但我卻沒(méi)能準(zhǔn)

8、時(shí)的做好調(diào)整。對(duì)此，我很是慚愧。 更多 精選工作總結(jié).閱讀 2022客服主管個(gè)人年終總結(jié) XX年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以來(lái)，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,制造客戶價(jià)值,樂(lè)觀擔(dān)當(dāng).責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在

9、做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿足度,樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度

10、，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 XX年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理

11、強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。 三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶推出國(guó)壽1+n服務(wù)方案。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿足度,樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作

12、組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣揚(yáng)方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好.形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。 四、從服務(wù)的本身動(dòng)身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、樂(lè)觀協(xié)作分公司做好vip客戶工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面對(duì)全區(qū)v

13、ip客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好.形象起到了一個(gè)良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，樂(lè)觀為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在.上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)。 客服主管個(gè)人年終總結(jié)怎么寫 時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)頭。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順當(dāng)完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)始終以來(lái)支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今日的成果。我也感謝各

14、部門同事對(duì)我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教導(dǎo)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。 去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有許多不同的收獲。我部李愛(ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏閱歷。開(kāi)頭不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并關(guān)心她，和她一起爭(zhēng)論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去關(guān)心李愛(ài)霞主任，使她布滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)

15、她并不熟識(shí)的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。 在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的教導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻.我們的規(guī)章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)努力的完成它

16、。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于始終沒(méi)有和外單位洽談工作閱歷的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的教導(dǎo)及教導(dǎo)，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本學(xué)問(wèn)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。 時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門

17、內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。 2022年客服主管個(gè)人年度總結(jié). 對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)當(dāng)客服總監(jiān)，感到很大的壓力。由于我知道，顧客的滿足度是公司在競(jìng)爭(zhēng)中生存進(jìn)展的命脈。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。因此我叮囑每一位客服的同事做好以下幾個(gè)方面： 一、提升自身素養(yǎng)，樹(shù)立四有形象。 我這里所說(shuō)的四有形象是指：有學(xué)問(wèn)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱忱。素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要做以下三點(diǎn)： 第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我利用一切機(jī)會(huì)，讓員工獲得更好的培訓(xùn)。盡可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有余， 其次，嚴(yán)把素養(yǎng)訓(xùn)練。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖

18、然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有好處的。所以，我盼望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的訓(xùn)練，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如老吾老以及人之老的精髓。 第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。每個(gè)人有不同的特長(zhǎng)。在工作中擅長(zhǎng)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)灌輸員工嚴(yán)于律己的意識(shí)。 二、注意員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性 三、注意平日的學(xué)問(wèn)積累，富有.?？头且粋€(gè)很熬煉人的部門。他要求每一位員工每天都要布滿.的去進(jìn)行新一天的工作。同時(shí)，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在重復(fù)同樣的工作。但每天都會(huì)有新的挑戰(zhàn)! 最終我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素養(yǎng)。通過(guò)我們的努力，以

19、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)便利和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當(dāng)作伴侶，去關(guān)心他們解決問(wèn)題，處理問(wèn)題，為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿足度! 2022年客服主管個(gè)人年終工作總結(jié). 20 xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修，進(jìn)展到今日一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的進(jìn)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，力量和學(xué)問(wèn)面上都有了很大的提高，在這里特別感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、本年度個(gè)人工作狀況 x

20、x年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)精確的定性方向，一開(kāi)頭自己也是由于個(gè)人力量有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝x總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。 20 xx年34月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。 20 xx年567月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展。 20 xx年89月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 20 xx年10月做了一些交房前的預(yù)備工作及房屋內(nèi)部工程摸

21、底的工作。 20 xx年1112月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參加處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過(guò)程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的樂(lè)觀協(xié)作與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成x總臨時(shí)支配的一些工作。 二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題 回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整抱負(fù)，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當(dāng)中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)峻的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。 2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運(yùn)用銷售技