2022年自來水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實施方案范文

1、第9頁共9頁2022年自來水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實施方案范文一、指導思想努力革除工作服務(wù)中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現(xiàn)象，以“讓黨和政府放心，讓服務(wù)對象滿意”為目標，為創(chuàng)造文明和諧的社會環(huán)境，為_年爭創(chuàng)全國文明城市奠定良好基礎(chǔ)。二、組織機構(gòu)為全面加強對供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的組織領(lǐng)導，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導小組。三、工作方法和主要步驟(一)宣傳發(fā)動階段(_月_月-_月_日)_月_日上午召開全體干部，職工大會進行工作部署，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是今年十三項主要工作之一，認真組織學習市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價標準，提高認識統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，使這項工作開展得深入全面。(二)啟動實施階段(

2、_月_日-_月_日)主要是對照市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價標準文件要求，結(jié)合本單位實際開展民主評議政風行風，通過開展召開用戶代表座談會，上門走訪企業(yè)用戶，民主滿意問卷調(diào)查等形式多樣的創(chuàng)建活動，找出存在的問題差距，在針對性地進行整改，進一步完善服務(wù)的硬件設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量等多種形式活動的開展，通過考核評價工作的進行，全面提高公用行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。(三)考核評價階段(_月_日-_月_日)。各部門負責人要在思想上高度重視，嚴格對照標準的要求和任務(wù)完成總結(jié)和自評。四、城市供水服務(wù)質(zhì)量考核評價標準(一)供水水質(zhì)1、水源水質(zhì)符合地表水環(huán)境質(zhì)量標準(GB-3838-_)的規(guī)定。2、供水水質(zhì)符合生活飲用水衛(wèi)生標

3、準(GB5749-_)的規(guī)定。3、建立健全水質(zhì)監(jiān)測制度，水質(zhì)檢測執(zhí)行生活飲用水標準檢驗法(GB5750-_)的規(guī)定。4、供水水質(zhì)綜合合格率已達到_%以上。(二)供水壓力1、城市供水壓力符合國家標準，供水管網(wǎng)干線未梢的服務(wù)壓力0.2Mpa。2、供水管網(wǎng)壓力合格率達到_%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況)。(三)供水申報、安裝1、我公司在行政服務(wù)中心公開辦事程序和工作制度、收費標準和依據(jù)。辦事窗口要有明顯標志。2、新裝用水戶自受理申報之日起_個工作日內(nèi)完成查勘、設(shè)計及預(yù)算編制工作。3、城市公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具完全符合有關(guān)法律、法規(guī)

4、和國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標準。4、城市公共供水工程施工和驗收嚴格按照給水排水管道工程施工及驗收規(guī)范(GB50268-97)執(zhí)行，并按合同工期完工。(四)供水設(shè)施維修、搶修1、保證不間斷供水，因工程施工、設(shè)備維修等原因需停止供水時，提前_小時通過短信等方式通知用戶。生活用水停止供應(yīng)超過_日的，采取臨時供水措施。因發(fā)生災(zāi)害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時通知用戶。2、突發(fā)性管網(wǎng)破損、發(fā)現(xiàn)后搶修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場進行搶修。一般事故在_小時修復(fù)通水，復(fù)雜事故在_小時內(nèi)修復(fù)通水(由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外)。3、城市公共供水設(shè)施維修、搶修完畢后，

5、清理現(xiàn)場，并在_日內(nèi)通知其他相關(guān)部門處理現(xiàn)場。4、確保供水設(shè)備、設(shè)施完好。管網(wǎng)修漏及時率達到_%以上。(五)抄表、收費1、按時抄表，抄表準確率達到_%以上。2、對拖欠水費的用戶，及時通知用戶。2、用戶可隨時到收費中心查詢有關(guān)水費業(yè)務(wù)問題。(六)工作人員服務(wù)要求1、衣著整潔，持證上崗，禮貌待人。2、使用文明用語，并使用普通話服務(wù)。3、熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。4、查表收費人員因按時查看水表，準確填寫和送達水費通知單。5、在為用戶服務(wù)過程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。(七)監(jiān)督管理和投訴處理1、建立投訴機制，設(shè)立服務(wù)熱線，自

6、覺接受社會監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見。2、對于用戶對供水服務(wù)的投訴，一般咨詢和投訴10分鐘內(nèi)處理完畢，需核查處理的_小時內(nèi)須回復(fù)，特殊情況_小時內(nèi)須回復(fù)。3、對各部門和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行評價分析，對出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題及時糾正。2022年自來水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實施方案范文（二）為了在發(fā)生危險化學品事故時，能及時、有效、有序地實施救援，減少危險化學品事故危害和防止事故惡化，最大限度降低事故損失，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定。根據(jù)_安全生產(chǎn)法、危險化學品安全管理條例、生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例，結(jié)合我公司生產(chǎn)實際，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍在本公司所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的氯氣泄漏事故的應(yīng)

7、急處理，適用本預(yù)案。1.3現(xiàn)狀我公司自來水生產(chǎn)使用液氯進行消毒，經(jīng)濟有效，在自來水行業(yè)普遍使用。氯氣屬第_類_氣體，在使用過程中存在著泄漏、爆炸的可能性。我公司目前使用的是液態(tài)氯，采用鋼瓶裝，每瓶凈重_噸，共儲用_瓶。投氯室_有報警裝置和氯氣泄漏應(yīng)急水幕噴淋裝置。1.4氯氣的特性氯是一種黃綠色具有強烈刺激性味的氣體，液化后為黃綠色透明液體，高毒，對環(huán)境有嚴重危害，對水體可造成污染。氯對人體的危害主要表現(xiàn)在對上呼吸道粘膜的強烈刺激，可引起呼吸道燒傷，急性肺水腫等，從而引發(fā)肺和心臟功能急性衰竭。氯氣的密度是空氣的_倍，本品不燃，但可助燃。1.5預(yù)警分級結(jié)合我公司氯氣使用量小的實際，根據(jù)氯氣泄漏事故

8、的嚴重程度，分為一般泄漏事故和重大泄漏事故兩級。一般泄漏事故是指我公司能夠自行處理、未出現(xiàn)人員傷亡和未危及周圍群眾安全的情況；重大泄漏事故是指出現(xiàn)有人員傷亡或危及周圍環(huán)境安全的情況。1.6應(yīng)急處理的主要任務(wù)_營救受害人員，迅速控制危害源，維護救援現(xiàn)場秩序，對事故的危害進行監(jiān)察、處理，消除危害后果，恢復(fù)正常生活生產(chǎn)秩序。1.7工作原則遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責，協(xié)同作戰(zhàn)，快速反應(yīng)”的原則，堅持把保障人生安全為要點，最大限度地減少或避免事故造成的人員傷亡和其它危害。公司設(shè)立氯氣泄漏事故應(yīng)急救援指揮中心，是應(yīng)急救援領(lǐng)導機構(gòu)。指揮長：黃國清副指揮長：周啟良、田志華成員：周耀華、李雄平、黃游-_、陳輝2.

9、2領(lǐng)導小組機構(gòu)職責(1)統(tǒng)一指揮、領(lǐng)導氯氣泄漏事故應(yīng)急救援工作，負責啟動重大氯氣泄漏事故應(yīng)急救援預(yù)案，作出救援決策。(2)調(diào)動各應(yīng)急救援力量和物資，及時掌握事故現(xiàn)場態(tài)勢，對救援工作進行督察和指導。(3)在必要時，向上級請示啟動更高一級救援預(yù)案和向本級批準本預(yù)案的終止。2.3應(yīng)急救援指揮中心設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司辦公室，公司辦公室擔任指揮中心辦公室主任，成員由各部門負責人以及具有危險化學品相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識的專業(yè)人員組成。2.4指揮中心辦公室的主要職責(1)負責本預(yù)案編制和修訂的起草工作；(2)接到報告后，迅速派出人員趕往事故現(xiàn)場，_、調(diào)動應(yīng)急隊伍，配置人員和資源，協(xié)調(diào)處理事故，控制事故蔓延；(

10、3)及時向公司應(yīng)急指揮中心和上級有關(guān)部門報告；(4)掌握現(xiàn)場態(tài)勢，收集信息，_事故原因分析工作；2.5應(yīng)急搶險的主要部門及職責凈水廠負責搶險現(xiàn)場設(shè)備、器具的操作使用；用水所、_部負責現(xiàn)場搶險的實施；倉管部負責應(yīng)急材料、器具的提供；辦公室負責協(xié)調(diào)、信息的收集和對外聯(lián)絡(luò)工作；工會、各辦事處協(xié)助搶險的實施和其它協(xié)調(diào)工作。3.1預(yù)警機制對于氯氣的安全使用，要切實加強日常的操作管理，及時掌握氯氣的使用和設(shè)備設(shè)施運行等情況，嚴格按操作規(guī)程操作，加強巡查和認真記錄，出現(xiàn)非正常情況提前預(yù)警，逐級匯報。3.2報告制度(1)情況報告應(yīng)急領(lǐng)導機構(gòu)成員必須保持信息暢通，遇_，立即響應(yīng)；確定事件真實狀況后準確逐級上報，

11、報告內(nèi)容必須客觀真實，不得主觀臆斷，并對事故進展情況定期續(xù)報；確保上報情況及時、準確。(2)、報告主要內(nèi)容發(fā)生事故的時間、地點、事故性質(zhì)、簡要經(jīng)過、影響范圍、事故發(fā)展趨勢、已經(jīng)采取的措施和需要協(xié)助搶救的相關(guān)部門等。(3)、終止程序由上級有關(guān)部門或應(yīng)急領(lǐng)導機構(gòu)根據(jù)事件處置進展情況決定是否終止程序。3.3信息發(fā)布對供水中的_，要根據(jù)其類別和性質(zhì)由縣政府決定發(fā)布范圍及形式。發(fā)布信息要注意最大限度穩(wěn)定群眾的恐慌心理，避免社會震蕩。3.4事故的預(yù)防(1)加強對液氯使用的安全管理，實行專人負責制，嚴禁無證操作，液氯的進庫、領(lǐng)用、使用必須按規(guī)定嚴格登記，加強崗位巡查，密切注意氯氣的使用狀況，控制氯瓶剩余氯量

12、，嚴禁將瓶內(nèi)液氯全部用完。(2)嚴格按照操作規(guī)程操作，嚴禁任何違反操作規(guī)程行為。搬運氯瓶要小心輕放，不能讓氯瓶胡亂滾動，更不能讓氯瓶從車上直接滾下。嚴禁以硬物敲擊氯瓶。(3)儲存液氯瓶的庫房不得混存其它貨物，確保通風設(shè)備完好。保持庫房內(nèi)干燥整潔，空氣流通，走道通暢。(4)設(shè)置防毒面罩2_套，確保面罩完好；保持石灰池液位，保證水幕噴淋裝置完好。應(yīng)備有“解毒糖漿”或片糖、尖形竹簽、維修工具等，以應(yīng)急用。3.5應(yīng)急處置一般泄漏事故的應(yīng)急處置，由我供水公司實施，重特大泄漏事故的應(yīng)急處置，由政府應(yīng)急機構(gòu)統(tǒng)一指揮。(1)一般性的泄漏，監(jiān)控報警裝置發(fā)出警報，應(yīng)立即查明原因，屬輸氯管線泄漏，立即關(guān)閉氯瓶出口閥

13、或針形閥(佩戴防毒面罩)；屬氯氣瓶泄漏，能夠用竹簽等嵌塞的可用竹簽嵌塞處理，不能嵌塞的，立即啟動應(yīng)急水幕裝置，用大量的自來水噴淋，同時將氯鋼瓶推進水池(石灰池)中。(2)氯氣大量泄漏，立即啟動應(yīng)急水幕裝置，采用大量自來水噴淋，同時將氯鋼瓶推進水池(石灰池)中，開啟自來水噴淋器沖淋，排散剩余氣體。(3)遇氯氣鋼瓶發(fā)生爆炸事故，立即啟動應(yīng)急水幕噴淋裝置，用大量自來水噴淋、沖洗，同時開啟室內(nèi)抽風裝置，排散剩余氣體。必要時，請消防大隊等有關(guān)部門支援。(4)如發(fā)生人員受傷，迅速將受傷人員移離到上風方向，盡量遠離現(xiàn)場，脫去被污染的衣著，用大量的自來水沖洗_分鐘，同時撥打120急救，送醫(yī)院就醫(yī)。如受傷者呼吸心跳停止，應(yīng)立即進行人工呼吸和胸外心臟按壓術(shù)。(5)受到輕微感染者，可飲解毒糖漿進行解毒。(6)氯氣泄漏情況特別嚴重，影響到周圍環(huán)境時，請示上級應(yīng)急部門，_疏散周圍群眾和物資轉(zhuǎn)移。(7)在以上應(yīng)急處理的