藥店員工培訓(xùn)資料2

1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE21精選文檔PAGE職工培訓(xùn)資料一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備主假如雙方面的準(zhǔn)備：A.個(gè)人方面的準(zhǔn)備；B.銷售方面的準(zhǔn)備。有了這雙方面的精心準(zhǔn)備，店員在營(yíng)業(yè)時(shí)才會(huì)胸中有數(shù)，在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才應(yīng)付自如，才能趕快地進(jìn)入最優(yōu)異的店員角色之中。1、個(gè)人方面的準(zhǔn)備，包含以下三個(gè)方面：要保持整齊的儀表一個(gè)優(yōu)異的店員會(huì)保持整齊雅觀的面貌，衣著新奇大方的著裝，表現(xiàn)出莊重文雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購(gòu)置的欲念。以下保持儀表的三個(gè)方面：儀容整齊。詳細(xì)說(shuō)來(lái)要勤梳頭洗手，要實(shí)時(shí)修面，要保持臉部干凈。衣著素雅。店員的著裝是顧客第一注意到的，因?yàn)樗幍甑陠T的工作性質(zhì)，不

2、宜妝扮得如花似錦，免得惹起顧客的討厭。所以店員的著裝應(yīng)以素雅干凈為好，一致著裝，并佩戴工作牌?；瘖y清爽女店員可適合化些淡妝，以形成優(yōu)異的自我感覺(jué)，加強(qiáng)自信心，同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清爽的印象，而艷妝艷抹只會(huì)導(dǎo)致顧客的討厭。男店員要每天刮胡子，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，不易留中分頭。要保持優(yōu)異的工作情緒店員在上班的時(shí)間里要有飽滿的熱忱，充足的精力，要求店員在上崗前一定調(diào)整自己的情緒，始終保持一個(gè)樂(lè)觀、向上、踴躍、快樂(lè)的心理狀態(tài)。在工作中，決不贊成店員把不好的情緒帶到工作中，更不可以借機(jī)向顧客生氣，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過(guò)來(lái)只會(huì)傷害藥店的利益。要養(yǎng)成大方的舉止在藥店里，假如店員的言談清楚明確、舉止大

3、方得體、態(tài)度熱忱持重、動(dòng)作干凈利落，那么顧客會(huì)感覺(jué)和藹、快樂(lè)、輕松、舒坦；反之，假如店員舉止輕薄、言談?dòng)顾?、?dòng)作拖拉、漫不經(jīng)心，顧客會(huì)感覺(jué)討厭，只希望趕快走開(kāi)。2、銷售方面的準(zhǔn)備銷售方面的準(zhǔn)備包含以下幾個(gè)方面：1）備齊藥品營(yíng)業(yè)前需檢視柜臺(tái)，看藥品能否齊備，實(shí)時(shí)將缺貨補(bǔ)齊，要使藥品處于優(yōu)異的待售狀態(tài)。2）熟習(xí)價(jià)錢店員要對(duì)本柜臺(tái)的藥品價(jià)錢如數(shù)家珍，只有店員能夠正確的說(shuō)出藥品價(jià)錢時(shí)，顧客才會(huì)有相信感；假如店員支支吾吾，暫時(shí)查找，顧客心中就會(huì)意存疑慮，甚至取消購(gòu)置的念想。3）準(zhǔn)備售貨器具工作中必備的計(jì)算器、筆、發(fā)票、購(gòu)物袋、收銀紙等器具必定要早先準(zhǔn)備齊，不可以暫時(shí)再去找尋。4）整理環(huán)境藥店開(kāi)門以前，店

4、員要搞好潔凈衛(wèi)生，保持藥店光亮，讓藥品擺放齊整，使顧客一進(jìn)門就有種整齊清爽的感覺(jué)，哪個(gè)顧客不肯意在這樣的環(huán)境里購(gòu)藥呢？二、營(yíng)業(yè)中的基本步驟此刻的藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，如安在競(jìng)爭(zhēng)中取勝？這需要我們考慮清楚營(yíng)業(yè)的步驟是什么？例：當(dāng)一位顧客到藥店購(gòu)置幾種常用藥品的時(shí)候，人剛走進(jìn)藥店，藥店里的店員就跟了過(guò)來(lái)，向保鏢相同在顧客的四周“護(hù)駕”，只需顧客的眼光稍作逗留，店員立刻就問(wèn)：“您要這種感冒藥嗎？”“您看這種消炎藥好嗎？”1/20問(wèn)得顧客心慌意亂，身上比挨了蚊子叮還要痛苦，顧客只想快點(diǎn)走開(kāi)藥店。上述例子，是因?yàn)榈陠T不懂營(yíng)業(yè)的基本規(guī)程，使得顧客在藥店里如如坐針氈，很不舒暢，原來(lái)有激烈的購(gòu)置欲念，也被

5、取消了。這是因?yàn)榈陠T不認(rèn)識(shí)顧客購(gòu)藥過(guò)程中心理變化所以致的，所以研究顧客的心理對(duì)促進(jìn)銷售至關(guān)重要。下邊將依據(jù)顧客的心理變化，擬訂招待顧客的基本步驟。1、顧客購(gòu)置藥品的心理變化顧客購(gòu)置商品的過(guò)程中，其心理活動(dòng)是一個(gè)變化的過(guò)程，這個(gè)完好的過(guò)程中顧客的心理活動(dòng)一般經(jīng)歷8個(gè)階段：A凝視階段俗語(yǔ)說(shuō)，“百聞不如一見(jiàn)”，在這一階段顧客希望有一個(gè)自由的空間，能夠任意地觀看藥品，顧客還可要求把藥品拿在手中，認(rèn)真閱讀說(shuō)明書(shū)，此時(shí)藥品最能感動(dòng)顧客的心。B興趣階段顧客凝視藥品，會(huì)對(duì)藥品的療效發(fā)生興趣，還會(huì)注意藥品其余方面的介紹。店員此時(shí)能夠適合提高顧客的興趣。C聯(lián)想階段顧客對(duì)某一種藥品發(fā)生興趣，自然聯(lián)想服用該藥品以后疾

6、病康復(fù)的情況。在顧客選購(gòu)時(shí)，店員必定要適當(dāng)提高她的聯(lián)想力，促進(jìn)她下定信心購(gòu)置藥品。D欲念階段顧客在產(chǎn)生購(gòu)置欲念時(shí)，極有可能又會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)；“有沒(méi)有比這種更好的藥呢？”由此進(jìn)入同類藥選擇比較階段。E比較階段顧客的購(gòu)置欲念產(chǎn)生以后，會(huì)多方比較衡量。這時(shí)，她對(duì)此種藥品和它種藥品的各項(xiàng)指標(biāo)產(chǎn)生比較，如適應(yīng)癥、劑型、價(jià)錢、服用能否方便等問(wèn)題會(huì)使顧客舉棋不定，這時(shí)，需要店員就這些問(wèn)題給顧客供給咨詢。信心階段在經(jīng)過(guò)一番衡量與咨詢后，顧客會(huì)對(duì)該藥品產(chǎn)生信心，這一信心根源于三個(gè)方面，即相信店員的誠(chéng)心，相信藥品的生產(chǎn)商和品牌，相信某種習(xí)用品。店員從這三個(gè)方面攻擊，能夠全面地幫助顧客成立信心。行動(dòng)階段顧客的信心下定以

7、后，就會(huì)就地購(gòu)置藥品。這時(shí)，店員要嫻熟地將顧客所購(gòu)置的藥品交給顧客，并率領(lǐng)或提示顧客收銀的地點(diǎn)，遇顧客所購(gòu)置的是名貴藥品時(shí)，一定開(kāi)具小票并包裝好藥品，等顧客付款此后拿，這樣還能夠向顧客介紹其余藥品，以加深顧客對(duì)本店的印象。H知足階段顧客在達(dá)成購(gòu)置以后，一般會(huì)有一種驚喜的感覺(jué)，這一感覺(jué)來(lái)自兩個(gè)方面：其一，購(gòu)置產(chǎn)品過(guò)程中的知足感（包含享遇到店員的優(yōu)良服務(wù)）；其二，藥品使用后的知足感，這種知足會(huì)促進(jìn)顧客再次蒞臨藥店。2、招待顧客的基本步驟店員服務(wù)的基本步驟在認(rèn)識(shí)了顧客的購(gòu)置心理活動(dòng)的八個(gè)階段以后，就要有針對(duì)性地?cái)M訂招待顧客的詳細(xì)步驟。1）顧客上門前顧客上門前，店員要隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，不可以松松

8、垮垮，垂頭喪氣，不可以低聲密語(yǔ)，聊天閑扯。2）初步接觸顧客進(jìn)門以后，店員一邊和顧客寒暄，一邊和顧客靠近，這是“初步接觸”。從顧客的心理來(lái)說(shuō)，在興趣階段和聯(lián)想階段之間最簡(jiǎn)單采納店員的初步接觸行為，在凝視階段接觸會(huì)使顧客產(chǎn)生警戒心理，而在欲念階段接觸會(huì)使顧客感覺(jué)遇到冷淡。與顧客接觸的最正確機(jī)遇有以下幾個(gè)時(shí)刻：當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝望某一藥品，如有所思時(shí)；當(dāng)顧客抬開(kāi)端來(lái)的時(shí)候；2/20當(dāng)顧客忽然停下腳步時(shí)；當(dāng)顧客的眼睛在找尋時(shí)；當(dāng)顧客與店員的眼光接觸時(shí)；一個(gè)優(yōu)異的店員一般會(huì)以三種方式與顧客初步接觸：與顧客任意打個(gè)招呼，直接向顧客介紹她中意的藥品，咨詢顧客的購(gòu)置意向。（3）藥品提示讓顧客認(rèn)識(shí)藥品的詳盡說(shuō)明，即

9、所謂“藥品提示”。要對(duì)應(yīng)于顧客心理過(guò)程的聯(lián)想階段和欲念階段之間。此時(shí)，要使顧客認(rèn)識(shí)以下方面：藥品使用過(guò)程；藥品的禁忌癥；藥品的療效；供給幾種藥品讓顧客選擇（僅供選擇應(yīng)用）；（4）推測(cè)顧客的需要顧客的購(gòu)置動(dòng)機(jī)不同，需求自然不同，所以店員要擅長(zhǎng)推測(cè)顧客的需要，明確顧客要買什么樣的藥品？治療什么??？才能向顧客介紹最適合的藥品，幫助顧客做出理智的選擇。如何推測(cè)顧客的需要，應(yīng)從以下幾個(gè)方面下手：經(jīng)過(guò)察看顧客的動(dòng)作和表情來(lái)探測(cè)顧客的需要；經(jīng)過(guò)向顧客介紹一、兩種藥品，觀看顧客的反響，以此認(rèn)識(shí)顧客的夢(mèng)想；經(jīng)過(guò)自然提咨詢問(wèn)顧客的想法；好心地聆聽(tīng)顧客的建議。5）應(yīng)用專業(yè)知識(shí)說(shuō)明顧客在產(chǎn)生購(gòu)置欲念以后，其實(shí)不可以立

10、刻購(gòu)置，還需進(jìn)行比較、衡量，直到對(duì)藥品充分信任以后，才會(huì)購(gòu)買。在此過(guò)程中，店員要利用專業(yè)知識(shí)向顧客介紹藥品，說(shuō)明時(shí)語(yǔ)言要平常易懂，有針對(duì)性，取消顧客的疑慮。6）勸告引誘在解說(shuō)了藥品有關(guān)知識(shí)后，顧客開(kāi)始決議，店員要掌握機(jī)遇，實(shí)時(shí)勸告引誘以達(dá)成購(gòu)置。勸告應(yīng)從以下方面進(jìn)行：A腳踏實(shí)地地勸告；B投其所好地勸告；C輔以動(dòng)作地勸告；D用藥品自己的質(zhì)量勸告；E幫助顧客比較、選擇地勸告；（7）銷售重點(diǎn)最能以致顧客購(gòu)置的藥品特征稱為銷售重點(diǎn)。當(dāng)?shù)陠T掌握住了銷售重點(diǎn)，并有的放矢地介紹藥品時(shí)，交易是最簡(jiǎn)單達(dá)成的。顧客對(duì)于藥品的需求是多方面的，此中必有一個(gè)是最主要的，而可否知足這個(gè)主要需求是促進(jìn)顧客購(gòu)置的重點(diǎn)要素。一

11、個(gè)優(yōu)異的店員在做銷售重點(diǎn)的說(shuō)明時(shí)，一般會(huì)注意到以下五點(diǎn)：A明確顧客購(gòu)置藥品時(shí)要由何人使用?在哪處使用?在什么時(shí)候使用?想要用什么?為何一定用?如何使用?B說(shuō)明重點(diǎn)言詞要簡(jiǎn)潔；C能形象、詳細(xì)地表現(xiàn)藥品的特征；D針對(duì)顧客提出的病癥進(jìn)行說(shuō)明；E按顧客的咨詢說(shuō)明。8）成交顧客在對(duì)藥品和店員產(chǎn)生了信任以后，就會(huì)決定采納購(gòu)置行動(dòng)。此時(shí)，需要店員做進(jìn)一步的說(shuō)明和服務(wù)3/20工作，取消顧客的一絲疑慮，此步驟稱為“成交”。當(dāng)出現(xiàn)以下八種狀況時(shí)，成交的機(jī)遇就出現(xiàn)了：顧客忽然不再發(fā)問(wèn)時(shí)；顧客的話題集中到某個(gè)藥品上時(shí)；顧客不發(fā)言如有所思時(shí)；顧客不停點(diǎn)頭時(shí)；顧客開(kāi)始注意價(jià)錢時(shí)；顧客開(kāi)始咨詢購(gòu)置數(shù)目時(shí)；顧客關(guān)懷售后服務(wù)時(shí)

12、；顧客不停頻頻地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)。在成交的機(jī)遇出現(xiàn)時(shí)，店員應(yīng)采納以下四種方法：不給顧客再看新的藥品了；減小藥品選擇的范圍；幫助顧客確立所要的藥品；對(duì)顧客想買的藥品作一些簡(jiǎn)要的重點(diǎn)說(shuō)明，促進(jìn)其下定信心。在這一過(guò)程店員應(yīng)注意方式，不可以用粗暴、僵硬的語(yǔ)氣敦促顧客，不要使顧客有逼迫銷售的感覺(jué)。9）收款、包裝顧客在決定購(gòu)置后，店員將藥品交給顧客，請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，而后包裝好藥品。收銀時(shí)應(yīng)唱收唱付，聲音要清楚正確，態(tài)度友善。10）送客待顧客付款后，店員應(yīng)將藥品雙手遞給顧客，并向顧客真摯地致謝，顧客走時(shí)，要作別。三、營(yíng)業(yè)的服務(wù)十大技巧在認(rèn)識(shí)了營(yíng)業(yè)服務(wù)的步驟后，還需要掌握營(yíng)銷技巧來(lái)幫助顧客解決各種難題。詳細(xì)

13、的營(yíng)銷技巧有：1、運(yùn)用淺笑服務(wù)淺笑應(yīng)是發(fā)自心里的，真摯的笑，經(jīng)過(guò)淺笑使顧客感覺(jué)到溫情，能與顧客推行感情的交流。淺笑是店員必備的基本素質(zhì)，但是不可以在實(shí)質(zhì)工作中生搬硬套。2、講究語(yǔ)言藝術(shù)“溫語(yǔ)慰心三冬暖，出言無(wú)狀七月寒”。店員主要靠語(yǔ)言與顧客交流交流，她們的語(yǔ)句能否熱忱、禮貌、正確、得體，直接影響顧客的購(gòu)置行為，并影響顧客對(duì)藥店的印象。優(yōu)異的店員說(shuō)出的話應(yīng)當(dāng)擁有邏輯性，層次清楚，表達(dá)理解，語(yǔ)言生動(dòng)，語(yǔ)氣委宛；發(fā)言突出重點(diǎn)；不講剩余的話，不羅嗦；不夸張其詞，不說(shuō)過(guò)頭的話；在任何狀況下都不可以欺侮、奚落、嘲諷顧客；不與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；說(shuō)話因人而異；不可以使用服務(wù)忌語(yǔ)。發(fā)言還要注意多用懇求式，少用命令式

14、；多用必定式，少用否認(rèn)式；多用先貶后褒的方法；自然發(fā)言還要配合適合的表情和動(dòng)作。3、注意電話禮貌有些顧客會(huì)打電話到藥店里，或要求送藥，或需要咨詢，或投訴，假如接電話的店員搪塞了事，或一問(wèn)三不知，甚至極不耐煩，這會(huì)極大地傷害藥店的信用。接電話的詳細(xì)規(guī)則：（1）接通電話后，要先自報(bào)家門；“您好，這里是百姓緣大藥房，我是XXX?！?）接到找人電話要趕快轉(zhuǎn)給被找者，找不到時(shí)要解說(shuō)清楚，并盡量留言，必需時(shí)記在紙上。3）當(dāng)自己沒(méi)法明確回復(fù)時(shí)，要請(qǐng)對(duì)方稍侯，問(wèn)理解了再做回復(fù)。4）需要對(duì)方等候時(shí)，需向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。”5）結(jié)束通話時(shí)要注意禮儀，要有致謝語(yǔ)和辭別語(yǔ)。4、熟習(xí)招待技巧營(yíng)業(yè)員每天要面

15、對(duì)各種各種的顧客，采納靈巧多樣的招待技巧，知足顧客的不同需要，使她們快樂(lè)而來(lái)，4/20滿意而去。優(yōu)異的營(yíng)業(yè)員招待不同身份、不同喜好的顧客的方法以下：1）招待新上門的顧客要著重禮貌，以求留下好的印象；2）招待熟習(xí)的老顧客要突出熱忱，使她又如逢好友的感覺(jué)；3）招待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓她因購(gòu)置藥品耽誤事情；4）招待聰明的顧客，要有耐心，不要現(xiàn)出討厭；5）招待女性顧客，要著重介紹新的藥品，知足她們求新的心態(tài)；6）招待老年顧客，要注意方便適用，要讓她們感覺(jué)公正，實(shí)在；7）招待需要顧問(wèn)的顧客，要當(dāng)好她們的顧問(wèn)，不要推委；8）招待自有主張的顧客，要讓其自由精選，不要去打攪她。5、掌握展現(xiàn)

16、技巧嫻熟地展現(xiàn)藥品可減少顧客精選的時(shí)間。店員在展現(xiàn)藥品時(shí)必定要盡量吸引顧客的感官，激發(fā)她的購(gòu)置欲念。店員要雙手把藥品遞給顧客，不可以單手或把藥品直接放在柜臺(tái)上，同時(shí)要有適合的語(yǔ)言表示。6、精曉說(shuō)服技巧顧客在選購(gòu)藥品時(shí)，她的心理不是千篇一律，店員能給出充分的原由讓她對(duì)某種藥品產(chǎn)生信任，會(huì)獲得顧客的認(rèn)可，并做出購(gòu)置的決定。一般說(shuō)來(lái)，只需在顧客對(duì)藥品提出咨詢和異議的狀況下，才需要店員對(duì)她進(jìn)行說(shuō)服和開(kāi)導(dǎo)。在顧客對(duì)店員介紹的藥品提出異議時(shí)，店員一定回答她的異議，并加以解說(shuō)和說(shuō)明，這個(gè)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是說(shuō)服過(guò)程。說(shuō)服顧客的技巧有以下的方法：1）“是，但是”法這是一個(gè)回答顧客異議的一種方法，其核心是：一方面店

17、員要對(duì)顧客的建議表示贊成；另一方面店員又要解說(shuō)顧客產(chǎn)生建議的原由及顧客見(jiàn)解的片面性。“是，但是”法，能夠在不睦顧客發(fā)生爭(zhēng)吵的狀況下，委宛地指出顧客的見(jiàn)解是錯(cuò)誤的。例：有一個(gè)顧客走進(jìn)藥店，到達(dá)維生素柜臺(tái)，顧客對(duì)店員說(shuō)：我想買一盒維生素給少兒吃，但是我聽(tīng)同事說(shuō)她給孩子吃過(guò)，但沒(méi)什么成效。“店員怡顏悅色地解說(shuō)說(shuō)：“是的，您說(shuō)得很對(duì)，好多人給孩子服用復(fù)合維生素后，成效其實(shí)不明顯，這是因?yàn)樯賰旱纳眢w各項(xiàng)機(jī)能其實(shí)不很完好，成效不可以很快地展現(xiàn)。但是，因?yàn)樯賰翰豢梢猿浞值貜氖称分袛z入生長(zhǎng)發(fā)育所需的維生素，合理地增補(bǔ)復(fù)合維生素將會(huì)有助于您的少兒健康成長(zhǎng)。依據(jù)專家的指導(dǎo)，連續(xù)服用必定是有成效的?！痹谶@個(gè)例子中，

18、店員先用一個(gè)“是”對(duì)顧客的話表示贊成，再用一個(gè)“但是”解說(shuō)了成效不好的原由。這種方法能夠讓顧客心情快樂(lè)地糾正對(duì)藥品的誤會(huì)。2）“高視角，全方向”法當(dāng)顧客對(duì)藥品的某個(gè)方面提出弊端，店員則能夠重申藥品的突出長(zhǎng)處，以弱化顧客提出的弊端，當(dāng)顧客提出的異議鑒于事實(shí)依照時(shí)，可用此法。例：一對(duì)夫妻走進(jìn)一家藥店，她們想為老人買降壓藥，老婆看了一種藥，但明顯心存疑慮。店員解說(shuō)道：“這種國(guó)家級(jí)降壓新藥，降壓成效有效”顧客問(wèn)道：“是很快，但是這種降壓藥可否降壓安穩(wěn)呢？有什么副作用？”聰慧的店員會(huì)信心實(shí)足地解說(shuō)說(shuō)：“我們咨詢過(guò)這方面的專家，經(jīng)過(guò)大批的臨床證明，它的降壓成效很安穩(wěn)，并且副作用稍微，您能夠放心。”3）“自

19、討苦吃”法采納這種方法，其實(shí)是把顧客提出的弊端轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)處，并作為她購(gòu)置的原由。例：一位顧客正在精選一種少兒用復(fù)合維生素，看了好久未下信心，最后爽快地對(duì)店員說(shuō)：“這種維生素質(zhì)量很好，32元一瓶，價(jià)錢有點(diǎn)貴。”此時(shí)，店員應(yīng)能理解顧客的憂愁，就對(duì)她說(shuō)：“這種維生素含有多種少兒生長(zhǎng)發(fā)育所必需的維生素，并且口胃兒特別受小朋友喜愛(ài)，細(xì)算一下，每個(gè)月每天才花一元錢，就能給孩子帶來(lái)健康的身體，應(yīng)當(dāng)不算貴，您說(shuō)5/20是嗎？”把顧客提出的弊端成為她購(gòu)置藥品的原由，這種方法能把銷售的阻力變?yōu)轭櫩唾?gòu)置的動(dòng)力。（4）“問(wèn)題指引”法有時(shí)能夠經(jīng)過(guò)向顧客發(fā)問(wèn)題的方法指引顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案，比讓店員直接回

20、答下列問(wèn)題的成效還好些。例：一位顧客走進(jìn)藥店，對(duì)店員說(shuō)：“我想買一盒白日不困的感冒藥?！钡陠T說(shuō)：“這種晝夜百服嚀分為日片和夜片，日片無(wú)嗜睡作用，夜片讓您放心歇息，您感覺(jué)能夠嗎？”顧客有點(diǎn)躊躇，不大寧愿地說(shuō)：“我想能否是吃起來(lái)有點(diǎn)麻煩。”店員能夠耐心解說(shuō)道：“但是，這總比您一成天昏昏沉沉的好吧?！?）“示范”法示范法實(shí)質(zhì)上就是操作藥品的表演，用這種示范來(lái)演示給顧客，詳細(xì)的示范表演比純真用語(yǔ)言說(shuō)明更能讓顧客服氣。例：在藥店的醫(yī)療器材柜臺(tái)前，有一位顧客上前問(wèn)道：“這種治療儀會(huì)不會(huì)用幾日就壞了？”店員很有信心地說(shuō)；“不會(huì)的，這種治療儀采納新資料制成，耐腐化，耐酸堿，成效很好，不信,我給你試一試看。”說(shuō)

21、著，店員拿給顧客演示，使她親自感覺(jué)治療儀的利處。這樣顧客是能夠服氣的。（6）“介紹她人領(lǐng)會(huì)”法；這種方法就是利用使用過(guò)該藥品的顧客“言傳身教”來(lái)說(shuō)服顧客，一般說(shuō)來(lái)，顧客比較愿意聽(tīng)使用者對(duì)藥品的評(píng)論。例：一位女顧客正在觀看一種減肥藥，她將信將疑，向店員咨詢道：“我用過(guò)好多減肥藥，仿佛沒(méi)什么作用，這種能好使嗎？”店員很體諒地說(shuō)：“您的心情我很理解。很多顧客用過(guò)這種減肥藥，據(jù)她們反應(yīng)，成效很好。就在幾個(gè)禮拜前有一位張小姐買了這種減肥藥，開(kāi)始也擔(dān)憂不起作用，可前天，她又來(lái)我們店買了幾瓶，說(shuō)使用后成效很好，還向朋友介紹呢。您不如也試一試看。”這種說(shuō)明方法擁有極強(qiáng)的說(shuō)服力，應(yīng)當(dāng)踴躍采納，但不可以任意亂說(shuō)。

22、7）“展現(xiàn)流行”法；這種方法是經(jīng)過(guò)揭露此刻藥品流行趨向，勸告顧客改變自己的看法，進(jìn)而接受店員的介紹。使用對(duì)年青的顧客身上。例：一位年青的女士想給自己買感冒藥，她到達(dá)一家藥店，已經(jīng)精選好一會(huì)兒，一直舉棋不定。這是另一位店員走過(guò)來(lái)說(shuō)：“您看看這種新的感冒藥，好多人用了都說(shuō)好，對(duì)您會(huì)更好一些?！币痪湓?，是女顧客改變了想法，欣然買下。8）“直接否認(rèn)”法；當(dāng)顧客的異議來(lái)自不真切的信息或誤會(huì)時(shí)，應(yīng)使用“直接否認(rèn)法”。假如不對(duì)顧客加以糾正，那么，顧客從其她渠道獲得真切的信息后，自會(huì)對(duì)你不相信，因?yàn)樗龝?huì)以為你也不懂，她也不會(huì)再來(lái)買藥了。例：一位顧客在選購(gòu)感冒藥，有些疑惑不解，就問(wèn)店員：“這種藥中含有氫溴酸右美

23、沙芬，這能否是PPA？我記得藥監(jiān)局已經(jīng)嚴(yán)禁銷售這種藥了。”店員不贊成她的見(jiàn)解，斬釘截鐵地說(shuō)：“我理解您的意思，的確藥監(jiān)局嚴(yán)禁銷售的藥品中有幾個(gè)復(fù)方右美沙芬，以致許多花費(fèi)者誤以為右美沙芬是禁藥，但事實(shí)上，右美沙芬不是PPA。以致復(fù)方右美沙芬被禁用的原因是這些藥品含有PPA，而防止PPA才是選擇感冒藥的重點(diǎn)，我給您介紹的晝夜百服嚀絕不含PPA?！币?yàn)閿蒯斀罔F地辯駁顧客，必定要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，必需時(shí)才能夠使用。并且采納這種方法語(yǔ)氣要輕柔、委宛，要讓顧客覺(jué)你是在幫助她才辯駁她，而不是存心和她爭(zhēng)辯，這樣才不會(huì)傷她的自尊心。以上八種方法分別聯(lián)合詳細(xì)的實(shí)例來(lái)說(shuō)明營(yíng)業(yè)服務(wù)的技巧，在實(shí)質(zhì)工作中要靈巧應(yīng)用，不可以

24、生搬硬套。7、掌握計(jì)算技巧此處要求店員能嫻熟地計(jì)算顧客所購(gòu)置藥品的總價(jià)錢，又慢又拖拉的計(jì)算自會(huì)使顧客對(duì)你剛才成立的相信消逝，那么，前面所做的努力全空費(fèi)了。8、創(chuàng)新包裝技巧6/20這個(gè)技巧主要合用于中草藥的包裝，假如因?yàn)槟惆b的不好造成顧客的損失，那時(shí)得失相當(dāng)?shù)?。包裝時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：1）包裝數(shù)度要快，包裝質(zhì)量要好，包好的藥品安全、雅觀、方便。2）包裝以前，要當(dāng)著顧客的面，檢查藥品的質(zhì)量和數(shù)目，使顧客放心；3）包裝時(shí)要注意保護(hù)藥品，防備藥品被碰壞和污染；4）包裝操作要A嚴(yán)禁邊聊天邊包裝；B嚴(yán)禁出現(xiàn)漏包、松捆；C嚴(yán)禁單手把藥品交給顧客；9、做好退換服務(wù)藥店在必定的原則下，視詳細(xì)狀況贊成退貨換藥，平

25、白無(wú)故退換的顧客不多，相反，贊成退貨使得顧客增添了購(gòu)置信心，這對(duì)于提高藥店的信用，吸引顧客上門有很大的作用。在退換的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1）正直認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)辦理好退換貨是表現(xiàn)藥店誠(chéng)心的最好門路。要意識(shí)到顧客的信任是千金不換的財(cái)產(chǎn)。2）要以愛(ài)心對(duì)待顧客，不怕麻煩，不可以推委，要急顧客之所急。3）在退貨過(guò)程中，要向顧客表達(dá)抱歉，并保證不發(fā)生近似的事情。10、藥品知識(shí)基本功假如營(yíng)業(yè)員連自己賣得藥名都講不出來(lái)，怎么可能說(shuō)服顧客呢？營(yíng)業(yè)員不可以光有淺笑的面貌，還一定學(xué)習(xí)各種醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)和服務(wù)知識(shí)，要做到“賣什么，就學(xué)什么，就懂什么”。一個(gè)優(yōu)異的營(yíng)業(yè)員一定認(rèn)識(shí)以下各方面對(duì)于藥品的知識(shí)：1）藥品

26、的名稱，生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地；2）藥品的成分、藥理及藥代動(dòng)力學(xué)；3）藥品的使用方法；4）藥品的售后服務(wù)的許諾。那么營(yíng)業(yè)員能夠從哪些方面來(lái)認(rèn)識(shí)藥品的知識(shí)：1）經(jīng)過(guò)藥品自己的包裝、說(shuō)明書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)；2）向有經(jīng)驗(yàn)的店員學(xué)習(xí)；3）向懂行的顧客學(xué)習(xí)；4）向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)；5）從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；6）經(jīng)過(guò)專業(yè)書(shū)本、報(bào)紙、專業(yè)雜志等第一版物學(xué)習(xí)；7）經(jīng)過(guò)有關(guān)網(wǎng)站學(xué)習(xí)8）經(jīng)過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。11、促銷禁忌1）虛偽女性最討厭店員為了達(dá)成銷售目的的盲目贊嘆，一些銷售人員對(duì)光顧她的花費(fèi)者不分是非曲直地進(jìn)行贊嘆，常常會(huì)造成顧客的討厭。2）白眼以貌取人。不要因?yàn)轭櫩彤?dāng)時(shí)的衣著妝扮而冷眼相待、緘默不語(yǔ)，以致顧客流失?；蛟S你冷眼

27、相待的顧客在另一家藥店購(gòu)置了價(jià)值幾百元的藥品。3）硬銷滔滔不絕。這是銷售人員的通病。為了實(shí)現(xiàn)銷售目的，不管顧客意向，不停解說(shuō)產(chǎn)品的功能，沒(méi)有逢迎顧客的實(shí)質(zhì)需求，以致顧客感覺(jué)討厭和壓迫。（4）黑臉碰到試用后不買的顧客或所買的商品不是主推產(chǎn)品時(shí)，銷售人員立刻變臉，露出“買不起就別試”或態(tài)度立刻變的冷漠的表情。5）惡語(yǔ)相向銷售人員因個(gè)人心情不好或許顧客不肯意購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，用語(yǔ)言觸犯顧客。6）直接女性顧客愛(ài)聽(tīng)真摯的話，但不肯意被銷售人員直接指出自己的缺點(diǎn)7/20常用藥品知識(shí)培訓(xùn)藥物為何要制成不同劑型？藥物在用作治療時(shí)，因?yàn)椴∏?、藥性及治療要求的不同，需要將藥物制成必定形狀，如散劑（藥粉）、沖劑、水劑、湯

28、劑、丸劑、片劑、注射液、藥膏等，統(tǒng)稱為劑型。急癥用藥時(shí)，為奏效快速，宜采納水劑、湯劑、沖劑、氣霧劑及針劑等；治療慢性疾病時(shí)希望藥效和緩而長(zhǎng)久，需要用片劑、丸劑及緩釋、控釋制劑等；患皮膚病則需要用擦劑、藥膏等。針對(duì)藥物的不同性質(zhì)，為保證優(yōu)異的療效，也需要制成不同的劑型。比如在胃中易被破壞的藥物，像治療糖尿病的胰島素；對(duì)胃部有刺激性的藥物，像治療血吸蟲(chóng)病的酒石酸銻鉀，均需要制成針劑使用。同一種藥物制成不同的劑型，其作用快慢也不相同。如某些解熱鎮(zhèn)痛藥，既可制成藥粉，也可制成水劑或針劑，但發(fā)揮療效的速度，以針劑最快，水劑次之，藥粉最慢。又如治療胃潰瘍的氫氧化鋁，能夠制成凝膠劑，也可制成藥粉或藥片，但療

29、效以凝膠劑最好，藥粉次之，藥片最差。令人驚詫的是，有的藥物制成不同的劑型，所產(chǎn)生的療效竟完好不同。如硫酸鎂制成藥水，熱敷能夠消腫，口服能夠?qū)a，而制成針劑卻成了抗驚厥藥，用于治療尿毒癥、破傷風(fēng)與高血壓性腦病等。胰酶遇胃酸易無(wú)效，故宜制成腸溶膠囊或腸溶片服用，以使其在腸內(nèi)發(fā)揮消化淀粉、蛋白質(zhì)和脂肪的功效；但若將胰酶的精制品制成注射用胰蛋白酶，卻可用于治療胸腔疾患，如膿胸、肺膿腫、肺結(jié)核、支氣管擴(kuò)充及血栓性靜脈炎等。注射用胰蛋白酶還可用于治療毒蛇咬傷，且擁有高效、速效及副反響小等特色。別的，有時(shí)為了服用、儲(chǔ)存、攜帶、運(yùn)輸?shù)姆奖?，也需要將藥物制成沖劑、片劑、膠囊劑等。某些藥物制成片劑、丸劑后尚需要包

30、衣。這是因?yàn)橹魉幮再|(zhì)不穩(wěn)固，遇空氣、光芒和水分易分解、變質(zhì)，或中藥易發(fā)霉、遭蟲(chóng)蛀，而以致降效、無(wú)效。也有的擁有不良?xì)馕叮缈辔兜柠}酸小檗堿（黃連素）片、腥味的胎盤片等，均需包衣。還有些藥物遇胃酸易被破壞，如紅霉素、胰酶、呋喃妥因等，需包腸溶衣。若再加入固定的食用色素包上顏色衣，則變得五彩斑斕、嬌艷醒目，便于辨別，還可防備誤服。分別片的含義分別片是指藥物能在水中可快速崩解均勻分別的片劑。泡騰片含義泡騰片是把藥片放在水中，快速消融出來(lái)。分別片的特色服用方便，汲取快，生物利用度高和不良反響小及遇水后可快速崩解形成均勻的粘性懸液。可溶于水后口服或吞服。緩釋片含義緩釋片是藥物在一準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)遲緩開(kāi)釋出來(lái)?？?/p>

31、釋片的含義控釋片是既能在一準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)遲緩開(kāi)釋，又能精準(zhǔn)控制藥物每個(gè)時(shí)間段開(kāi)釋溶出的藥物是相等的。腸溶片含義腸溶片是特指一種制劑，在胃中不會(huì)分解，到腸中再開(kāi)釋。凝膠劑的含義凝膠劑是指藥物與適合的輔料制成的均一、混懸或乳劑型的乳膠稠厚液體或半固體系劑。8/20緩釋片與控釋片的差別？緩釋片是藥物在一準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)遲緩開(kāi)釋出來(lái)，但是每個(gè)時(shí)間段溶出的藥物不必定恒定?？蒯屍撬幬锛饶茉谝粶?zhǔn)時(shí)間內(nèi)遲緩開(kāi)釋，又能精準(zhǔn)開(kāi)釋每個(gè)時(shí)間段溶出的藥物是等量的。分別片和泡騰片得差別？分別片和泡騰片對(duì)比，第一二者均可在水中快速崩解。所不同的是二者在制作工藝、生產(chǎn)條件及對(duì)輔料選擇上不同。泡騰片制備工藝復(fù)雜，需控制室溫（20）和相對(duì)濕

32、度（25%），并且需要泡騰劑和水溶性輔料；而分別片無(wú)需這些。別的，分別片可吞服，泡騰片不行；分別片無(wú)配伍禁忌，泡騰片有。什么叫處方藥？處方藥（RX）是一定憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處剛才可分配、購(gòu)置和使用的藥品。什么叫非處方藥？非處方藥（OTC）是不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購(gòu)置和使用的藥品。什么叫保健食品？保健食品是指擁有特定保健、調(diào)理機(jī)體功能,即適合特定的人群食用,但不以治療疾病為目的食品。什么叫藥品？藥品，是指用于預(yù)防、治療、診療人的疾病，有目的的調(diào)理人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)性、用法和用量、贊成有副作用的物質(zhì)。什么叫生物制品？生生物制品是指應(yīng)用微生物、微生物代謝產(chǎn)物、寄生蟲(chóng)和動(dòng)物的毒素、

33、人或動(dòng)物的血液或組織等，直接制成或用現(xiàn)代生物技術(shù)、化學(xué)方法制成，作為預(yù)防、治療、診療特定傳得病或其余有關(guān)疾病的制劑，稱為生物制品。什么叫藥品通用名？通用名，指列入國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)的藥品名稱。已經(jīng)作為藥品通用名的，該名稱不得作為藥品商標(biāo)使用。什么叫藥品商品名？商品名，指經(jīng)國(guó)家藥品監(jiān)察管理局贊成的特定公司使用的商品名稱。什么叫藥品曾用名？曾用名，指屬原地方標(biāo)準(zhǔn)采納的名稱，因原出名稱不切合命名原則等原由此改為當(dāng)今的通用名，那個(gè)曾使用過(guò)的名稱即稱為曾用名。曾用名于2005年1月1日起停止使用。比如：商品名為泰諾林的解熱鎮(zhèn)痛藥，其主要成份的通用名為對(duì)乙酰氨基酚，曾用名為撲熱息痛。什么叫國(guó)藥準(zhǔn)字？“國(guó)藥準(zhǔn)字”

34、是藥品生產(chǎn)單位在生產(chǎn)新藥前，經(jīng)國(guó)家食品藥品監(jiān)察管理局嚴(yán)格審批后，獲得的藥品生產(chǎn)贊成文號(hào)，相當(dāng)于人的身份證。國(guó)藥準(zhǔn)字后的字母代表什么？國(guó)藥準(zhǔn)字后的字母分別代表藥品不同類型，其字母包含H、Z、S、B、T、F、J。分別代表：H代9/20表化學(xué)藥品，Z代表中成藥，S代表生物制品，B代表保健藥品，T代表體外化學(xué)診療試劑，F(xiàn)代表藥用輔料，J代表入口分包裝藥品。什么叫衛(wèi)妝準(zhǔn)字？衛(wèi)妝準(zhǔn)字是衛(wèi)生部贊成的化妝品贊成文號(hào)，一間工廠一個(gè)贊成文號(hào)，所以能夠是若干產(chǎn)品同一贊成文號(hào)。國(guó)產(chǎn)的叫“衛(wèi)妝準(zhǔn)字”號(hào)，入口的叫“衛(wèi)妝進(jìn)”字號(hào)什么叫衛(wèi)妝特字？衛(wèi)妝特字是屬于特別用途化妝品的贊成文號(hào)，此類產(chǎn)品可能對(duì)人體有副作用，需要衛(wèi)生部門

35、獨(dú)自的贊成文號(hào)，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)贊成文號(hào)。什么叫藥妝產(chǎn)品？藥妝產(chǎn)品就是不論研發(fā)、試劑、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)等各個(gè)環(huán)境，都依照制藥標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。哪些化妝品屬于特別化妝品？祛斑、豐胸、脫毛、防曬、減肥以上產(chǎn)品一定具備衛(wèi)妝特字。治療胃腸道的三聯(lián)療法三聯(lián)療法是國(guó)內(nèi)最初進(jìn)的治療胃腸病的方法，胃腸疾病多半是由幽門螺旋桿菌感染所引起的病癥；幽門螺旋桿菌是生活在胃最表面的黏液層與其下邊的黏膜細(xì)胞層之間的一種細(xì)菌，它能產(chǎn)生毒素以及一些生物因子，惹起黏膜炎癥。三聯(lián)療法是殺滅幽門螺旋桿菌最有效的治療方法，如消除感染，可使大多半病人胃黏膜炎癥減退。當(dāng)前用的最多三聯(lián)組合藥方1、枸櫞酸鉍鉀110mg,每天4次，餐前30分鐘與睡前口服；阿

36、莫西林500mg,克拉霉素0.2克,每天三次奧美拉唑10mg,每天一次,四周為一療程。2、枸櫞酸鉍鉀110mg,每天4次，餐前30分鐘與睡前口服;慶大霉素8萬(wàn)單位,每天2次,早,晚飯前30分鐘服用、奧美拉唑10mg,每天一次，四周為一療程。3、蘭索拉唑30mg，克拉霉素500mg，阿莫西林1000mg，一天2次。早晚服用，10天后改為一天一次30mg蘭索拉唑，清晨服用1個(gè)月。10/20上述三組藥物你可任選一種，在治療時(shí)期，不用其余藥物，忌食刺激性食品，一個(gè)療程結(jié)束后，可服用膠體果膠+奧美拉唑兩周。消化性潰瘍病三聯(lián)療法1、奧美拉唑20mg阿莫西林750mg甲硝唑400mg；2、奧美拉唑20mg紅

37、霉素500mg甲硝唑400mg；3、奧美拉唑20mg阿莫西林750mg紅霉素500mg.任選一組藥物服用,每天二次,7-14天為一個(gè)療程,一個(gè)療程結(jié)束后,連續(xù)獨(dú)自服用奧美拉唑+胃康靈顆粒兩周,劑量和吃法同上.胃潰瘍的三聯(lián)療法：奧美拉唑20毫克+阿莫西林750毫克+甲硝唑400毫克。奧美拉唑20毫克+紅霉素500毫克+甲硝唑400毫克。奧美拉唑20毫克+阿莫西林750毫克+紅霉素500毫克。任選上述一組藥物服用，每種藥物按以上劑量一日服2次(上下午各1次)，714日為一療程。一療程結(jié)束后，要再連續(xù)獨(dú)自服用奧美拉唑2周，劑量和吃法同前。中藥煎藥知識(shí)煎藥前準(zhǔn)備煎藥前一定填寫(xiě)煎藥單，并將煎藥單懸掛在煎

38、藥機(jī)上?；鸷虻倪x擇煎藥的火候：煎藥溫度的高低，中醫(yī)稱之為火候。中醫(yī)常用文火、武火來(lái)表示。所謂文火，就是弱火，武火就是強(qiáng)火，一般煎藥在藥物未沸以前用武火急煎，沸后可文火慢煎，煎熬時(shí)應(yīng)加蓋，防止有效成分揮發(fā)。中藥煎煮前需要沖洗嗎？中藥煎煮前不要沖洗。這是因?yàn)椋?、水洗可使藥材的水溶性成分丟掉。2、水洗可使粉末類藥材丟掉。3、水洗可致部分藥材輔料丟掉煎煮中藥應(yīng)注意的問(wèn)題第一是浸泡，在煎藥前要先用清水將藥材浸泡30分鐘，使其融化，而后再加熱煎煮，而不可以直接用沸11/20水煎煮，不然藥物里的蛋白質(zhì)很快就會(huì)凝結(jié)，影響中藥內(nèi)有效成分的煎出。而后煎藥并不是越濃越好，平常生活中好多人以為煎的時(shí)間長(zhǎng)些，中藥飲片

39、中的有效成分都煎出來(lái)，。其實(shí)，這樣的認(rèn)識(shí)有失偏頗。中藥并不是煎得越濃成效越好。煎煮的次數(shù)和煎煮時(shí)間一般以為以煎煮兩次為宜。以多次煎比一次長(zhǎng)時(shí)間煎熬為佳。煎煮時(shí)間，一般來(lái)講，頭煎以沸騰開(kāi)始計(jì)算時(shí)間需2025分鐘，二煎1520分鐘。解表藥頭煎煮1015分鐘，二煎煮10分鐘。滋補(bǔ)頭煎煮3040分鐘，二煎煮2530分鐘，有先煎藥需先煎1030分鐘，后下藥應(yīng)在最后510分鐘入鍋。特別中藥材的煎煮方法先煎先煎藥一般加水400至500毫升，用武火煮沸15-20分鐘后，再加入其余一般藥物中，將水加至適當(dāng)時(shí)，連續(xù)煎煮。先煎的藥物大概有：生石膏、寒水石、磁石、代赭石、白石英、紫石英、生龍骨、蛤殼、生石決明、瓦楞子

40、、龜板、鱉甲、龍齒、豹骨、鹿角、水牛角等礦物、貝殼、骨、甲、角和含有毒性質(zhì)烏頭、商陸、生南星、生半夏等后下后下藥一般應(yīng)在煎藥結(jié)束以前5-10分鐘放入為宜。后下藥大概有薄荷、砂仁、肉豆蔻、沉香、肉桂、廣木香等氣味芬芳，含揮性成分的藥物。此外還有鉤藤、大黃、番瀉葉、徐長(zhǎng)卿等不可以久煎的藥物也適合后下。包煎即是把藥物裝在砂布袋中與其余藥物同煎。包煎的藥物大概有葶藶子、車前子、蠶砂、旋覆花、滑石粉、六一散、青黛、馬勃、生蒲黃等含有黏液質(zhì)、絨毛和體輕易飄蕩的藥物。另煎另煎取汁后倒入藥湯中服水。另煎的藥材有人參、西洋參、鹿茸、燕窩、銀耳等名貴藥物。（5)烊化立刻膠類、膏滋類、糖類、或無(wú)機(jī)鹽類藥物于其余藥煎

41、得的藥液(去渣)中加熱熔解成液體劑型。烊化的藥物有：阿膠、龜板膠，鹿角膠、枇杷葉膏、芒硝、玄明粉等。兌服將液體藥物與其余藥物的煎取汁液，兌入服用。兌服的藥物有：竹瀝、姜汁、鮮藕汁等。沖服對(duì)于名貴藥物或成分易被破壞的藥物宜研粉沖服，如羚羊角粉、犀角粉、水牛角末、珍珠粉、沉香末等。煎煮前藥的浸泡和加水量煎煮前應(yīng)將藥物早先浸泡潤(rùn)濕。因?yàn)橹参镄灾兴幋蠖喟胧歉善罚斜囟ǖ捏w積、厚度。在煎煮前一定用冷水在室溫下浸泡，其目的為使中藥潤(rùn)濕變軟，細(xì)胞膨脹，使有效成分第一溶解在藥材組織中，加水量，以傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，將飲片置煎鍋內(nèi)，加水至超出藥物表面35厘米為度，第二次煎可超出藥渣表面12厘米。中藥的禁忌一、忌用熱水煎煮

42、，假如直接用熱水煎煮，中藥才表層的淀粉、蛋白質(zhì)等成分會(huì)忽然受熱而糊化或凝結(jié)，阻礙淀粉、蛋白質(zhì)自己的浸出，也阻擋中藥材內(nèi)部其余有效成分的浸出。所以煎煮中藥以涼開(kāi)水為好。二、配伍禁忌十九畏硫黃畏樸硝，水銀畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牽牛，丁香畏郁金，川烏、草烏畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人參畏五靈脂。十八反甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花；烏頭反貝母、瓜蔞、半夏、白蘞、白及；藜蘆反人參、沙參、丹參、玄參、細(xì)辛、芍藥。三、對(duì)食品的禁忌1、水腫病人忌食硬固，油煎，生冷等食品。2、服發(fā)汗藥忌食用醋和生冷食品。3、服補(bǔ)藥忌食用茶葉籮卜。12/204、熱性病患者忌食用辛辣香燥油炸食品。5、陰虛陽(yáng)亢，血癥，時(shí)

43、行熱病，皮膚濕瘡，癰疽等病人忌食辣味食品。6、紅腫熱痛的外科瘡瘍忌食牛羊魚(yú)蟹等食品。7、頭昏失眠性情急燥者忌食胡椒辛辣酒等。8、傷寒，溫濕忌食油膩厚味。9、痰濕阻滯消化不良，泄瀉，腹痛忌食生冷食品。10、肝陽(yáng)，肝風(fēng)，癲癇，過(guò)敏，抽風(fēng)病人忌食發(fā)物。11、腸胃功能弱者忌食粘滑，油膩等食品。12、中藥有鱉甲忌食莧菜，有荊芥時(shí)忌食水產(chǎn)動(dòng)物，有蜂蜜忌食蔥，豆腐，有靈仙忌食茶葉。四、孕婦禁用及慎用中藥1）禁用藥：巴豆、斑蝥、牽牛、大戟、甘遂、芫花、商陸、麝香、水蛭、虻蟲(chóng)、番瀉葉、藜蘆、鬧羊花、干漆、蟾酥、蜈蚣、水銀、砒石、木鱉子、生川烏、生草烏、生附子、雄黃、輕粉、硫黃等。(2）慎用藥：制附子、貫眾、桃仁

44、、紅花、大黃、枳實(shí)、干姜、肉桂、益母草、法夏、常山、天南星等。湯藥的保留限期：中藥煎好后，其煎液在往常的條件下，保留不該當(dāng)超出2天，所以湯藥煎好后最幸虧一天服完，對(duì)有條件的，可擱置冰箱冷藏，但保留期不該當(dāng)超出5天。感冒感冒的分類：風(fēng)熱感冒：風(fēng)熱感冒臨床表現(xiàn)為身熱較重，微惡風(fēng)寒，汗出不暢，頭痛，咳嗽，痰黏或黃，咽喉干痛，鼻塞，流黃濁涕，口渴欲飲，舌苔薄白或微黃，脈浮數(shù)。風(fēng)寒感冒：風(fēng)寒感冒是因風(fēng)吹受涼而惹起的感冒，秋冬發(fā)生許多。其癥狀為渾身酸痛、鼻塞流涕、咳嗽有痰。病毒性感冒：病毒性感冒:即上呼吸道感染，又簡(jiǎn)稱上感，是由多種病毒惹起的常有呼吸道傳得病。誘因有受寒、淋雨、過(guò)分疲憊、營(yíng)養(yǎng)不良等?；颊叩?/p>

45、鼻涕、唾液、痰液含有病毒，經(jīng)過(guò)打噴嚏、咳嗽、說(shuō)話將病毒散布入空氣中，感染別人。健康人也可因?yàn)榻佑|患者的毛巾、臉盆或餐具等感得病毒而生病。感冒主要表現(xiàn)為打噴嚏、鼻塞、流鼻涕、咽干、咽痛、咳嗽、聲音沙啞等癥狀。渾身表現(xiàn)有頭痛、渾身酸痛、疲備無(wú)力、食欲不振，或不發(fā)熱，或低熱，或高熱、畏寒等癥狀。病程一般為3天7天。發(fā)熱、寒戰(zhàn)既發(fā)熱又怕冷、打寒戰(zhàn)、黃綠色鼻涕嗓子疼、有白點(diǎn)咽喉紅腫，咽部黏膜上有白點(diǎn)。往常大家所說(shuō)的三高是指什么？三高是指：高血壓、高血脂和高血糖高血壓13/20血壓的標(biāo)準(zhǔn)依照世界衛(wèi)生組織建議使用的血壓標(biāo)準(zhǔn)是：凡正常成人縮短壓應(yīng)小于或等于140mmHg(18.6kPa)，舒張壓小于或等于90

46、mmHg(12kPa)。血壓的看法。人體血壓並不是說(shuō)體重或身高相同是一個(gè)相對(duì)的固定值，而是在不停變化的。人在喜悅、緊張、運(yùn)動(dòng)時(shí)血壓要高升，而喝酒、洗浴后、抽煙時(shí)血壓要降低。醫(yī)學(xué)試驗(yàn)證明，一個(gè)正常人，一天當(dāng)中的血壓是有起伏波動(dòng)的，人在睡眠時(shí)血壓最低，上午8點(diǎn)到10點(diǎn)時(shí)血壓最高，一個(gè)正常人一天中縮短壓(高壓)的變化幅度在20至40mmHg之間，舒張壓(低壓)的變化幅度在10至20mmHg之間，即便在夜間，人在睡眠時(shí)，也有5至10mmHg顛簸起伏。什么是高血壓高血壓是一種以動(dòng)脈血壓連續(xù)高升為主要表現(xiàn)的慢性疾病，常惹起心、腦、腎等重要器官的病變并出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果。高血壓的癥狀部位多在后腦，并伴有惡心、嘔

47、吐等癥狀。若常常感覺(jué)頭痛，并且很激烈，同時(shí)又惡心作嘔，便可能是向惡性高血壓轉(zhuǎn)變的信號(hào)。常有癥狀為：眩暈、耳鳴、心悸氣短、失眠、肢體麻痹等。什么是臨界高血壓一般縮短壓在141-159mmHg(18.9-21.2kPa)之間，舒張壓在91-94mmHg(12.1-12.5kPa)之間，為臨界高血壓。如何確診為高血壓一般丈量高血壓時(shí)，一定多次丈量血壓，起碼有連續(xù)兩次舒張期血壓的均勻值在90mmHg(12.0kPa)或以上才能確診為高血壓。僅一次血壓高升者尚不可以確診，但需隨訪察看。如何預(yù)防高血壓？1.飲食均衡2.控制體重3.適合運(yùn)動(dòng)防止過(guò)分緊張和疲憊血壓應(yīng)控制在什么范圍？高血壓病一經(jīng)確診，則血壓應(yīng)盡

48、量控制在正常范圍內(nèi)。年青的、輕度的患者以血壓控制在135/85mmHg以下，老年患者控制在140/90mmHg；純真縮短壓高升者也應(yīng)將縮短壓控制在140mmHg以下為何高血壓病要長(zhǎng)久治療？當(dāng)前對(duì)高血壓病的治療主假如對(duì)癥辦理，即控制血壓和減少高血壓造成的器管傷害，一個(gè)人假如確診為高血壓病就要平生堅(jiān)持治療，控制血壓，防止發(fā)生中風(fēng)、心肌堵塞等嚴(yán)重并發(fā)癥。14/20何時(shí)服用降壓藥成效最好？1）一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)久使用兩種以上降壓藥者,如血壓降至正常,可在醫(yī)師指導(dǎo)下減為一種藥物,如血壓仍能保持正常,可試慢慢減量,高血壓病患者如減藥或停藥,最幸虧有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師指導(dǎo)下進(jìn)行,千萬(wàn)不可以自行停藥。）人的血壓一般是上午9

49、-11時(shí)和下午3-6時(shí)為最高。所以，高血壓病人服用降壓藥的最正確時(shí)間是上午8:30和下午2:30。假如非一定緊迫降壓的狀況，一般在正午和夜間應(yīng)防止用藥。）高血壓病人若在臨睡前服用降壓藥物，其降壓作用正好與入眠后血壓有自然降落在時(shí)間上相重疊，這種狀況必以致血壓顯著降落，使心、腦、腎等重要器官發(fā)生供血不足，進(jìn)而惹起“降壓灌輸不良綜合征”。所以，高血壓病人在進(jìn)行藥物降壓治療時(shí)，除須每日服藥外，還應(yīng)注意掌握服藥的時(shí)間，特別注意莫在臨睡前2小時(shí)內(nèi)服用降壓藥，免得發(fā)買賣外。上臂處的動(dòng)脈和手段上的動(dòng)脈有沒(méi)有差別？從人體結(jié)構(gòu)來(lái)講，上臂處的動(dòng)脈與手段處的動(dòng)脈血管粗細(xì)，也就是直徑幾乎是相同的。一般上臂處動(dòng)脈血管直

50、徑為4.2至6mm，手段處動(dòng)脈血管直徑為4.2至5mm，所以從原理上沒(méi)有明顯偏差。血壓計(jì)知識(shí)血壓計(jì)的種類血壓計(jì)一般分為電子血壓計(jì)和水銀血壓計(jì)兩種血壓計(jì)工作原理：1）電子血壓計(jì)采納“振蕩波感技術(shù)，即“示波法”進(jìn)行人體血壓丈量。電子血壓計(jì)在腕帶逐漸放氣的過(guò)程中，對(duì)腕帶內(nèi)的壓力顛簸模式進(jìn)行追蹤；以后，程序會(huì)自動(dòng)計(jì)算出您的高，低血壓值和脈搏值。2）水銀血壓計(jì)采納的是科氏音法，科氏音法是透過(guò)聽(tīng)診器來(lái)聽(tīng)血管內(nèi)血液流動(dòng)的聲。電子血壓計(jì)和水銀血壓計(jì)的使用差別電子血壓計(jì)多半是利用袖帶內(nèi)高敏捷度的傳感器,采納的是示波(振蕩)法，示波(振蕩)法是透過(guò)丈量血液流動(dòng)時(shí)對(duì)血管壁產(chǎn)生的振動(dòng)，它能夠自動(dòng)記錄動(dòng)脈中的血液流動(dòng)狀

51、態(tài)，并把其轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字形式，丈量時(shí)不需使用聽(tīng)診器，多是放在家里監(jiān)控血壓用的，特別方便。）水銀血壓計(jì)采納的是科氏音法，科氏音法是透過(guò)聽(tīng)診器來(lái)聽(tīng)血管內(nèi)血液流動(dòng)的聲，故要求使用者一定受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)的確不太方便。而實(shí)際上因?yàn)槊總€(gè)醫(yī)生的聽(tīng)力反響速度不相同，有時(shí)因血壓讀數(shù)沒(méi)有在丈量時(shí)立刻記下而簡(jiǎn)單造成較大的偏差，所以每個(gè)醫(yī)生的丈量也會(huì)產(chǎn)生偏差，此外，醫(yī)生常略去一些偏差而取整數(shù)，比方：128mmHg、131mmHg，醫(yī)生都讀成130mmHg，電子血壓計(jì)與醫(yī)用水銀式血壓計(jì)雖然丈量原理不同，但測(cè)試結(jié)果從理念上是相同的，不過(guò)二者對(duì)丈量人的技術(shù)要求不相同。電子血壓計(jì)的價(jià)值和意義能夠連續(xù)監(jiān)測(cè)。能夠讓沒(méi)有丈

52、量基礎(chǔ)技術(shù)的人測(cè)。能夠讓病人在家里測(cè)，免除了去診所的走動(dòng)勞苦所以致的血壓高升，也防止了醫(yī)生不負(fù)責(zé)任亂量的結(jié)果。正確的丈量血壓方法挺直身體，保持正確坐姿。丈量前深呼吸3-4次后，恢復(fù)自然呼吸，放松肩部和手臂讓渾身廢弛。丈量時(shí)，將腕帶的中部與心臟高度保持一致，并且身體和手段不可以顫動(dòng)。建議用軟的物體墊在被測(cè)手臂的臂外側(cè)。手指不要使勁，成自然伸展?fàn)顟B(tài)。在同一時(shí)間段、相同環(huán)境、相同心情狀態(tài)下丈量15/20丈量血壓禁忌1、不要站立測(cè)試站即刻，站立丈量偏差較大。2、不要將緊握拳頭。固然腕帶地點(diǎn)適中，但將手掌握緊拳頭時(shí)，丈量的血壓值可能會(huì)偏高。3、不要用另一只手托住腕帶，不然會(huì)造成誤測(cè)。4、不要使勁支撐手臂

53、，不然會(huì)惹起血壓的增添。使用電子血壓計(jì)丈量血壓后應(yīng)當(dāng)注意什么問(wèn)題?若長(zhǎng)久不使用應(yīng)把電池或變壓器拆卸掉來(lái)勿置于高溫、熱濕潤(rùn)的環(huán)境中，防止內(nèi)部電子部件破壞3.為延伸儀器使用壽命，充氣管和壓脈帶應(yīng)順序妥當(dāng)裝好，勿折疊過(guò)緊而破壞使用電子血壓計(jì)丈量血壓時(shí)應(yīng)當(dāng)注意什么問(wèn)題？充氣管插座應(yīng)接好，防止漏氣設(shè)定好血壓最高充氣值（有些型號(hào)不用設(shè)定）手臂靜止，請(qǐng)勿發(fā)言什么樣的情況下適合丈量血壓？創(chuàng)建平定的環(huán)境清晨起床，心情沉靜放松時(shí)沒(méi)有大小便意時(shí)室溫在20度左右時(shí)，寂靜，四周沒(méi)有噪音的場(chǎng)所什么樣的情況下會(huì)以致血壓偏高？1、服用降壓藥的人，失掉藥效時(shí)會(huì)惹起血壓值偏高。2）臂帶環(huán)繞地點(diǎn)不正確，以致血壓計(jì)捕獲不到動(dòng)脈信號(hào)，

54、測(cè)出的血壓值偏高。3）臂帶環(huán)繞過(guò)松，會(huì)使壓迫力傳遞不到動(dòng)脈，以致血壓值偏高。4）丈量時(shí)姿勢(shì)不正確，哈腰、盤腿坐等易產(chǎn)生腹壓的姿勢(shì)及臂帶地點(diǎn)低于心臟水平高度。往常銷售中常碰到的問(wèn)題一、為何每次丈量的血壓值都不相同?人的血壓在一天以內(nèi)的變化相對(duì)是很大的。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，人每一時(shí)刻的血壓都是不相同的，并且還會(huì)隨著人的心理狀態(tài)、時(shí)間、季節(jié)、氣溫的變化以及丈量的部位、體位的不同而發(fā)生變化的。而兩次丈量獲得同一血壓值是基本不行能的，也是十分稀有的。所以，每天丈量血壓的時(shí)間應(yīng)當(dāng)固定,醫(yī)生建議，最正確的丈量血壓時(shí)間應(yīng)當(dāng)是清早起床后，這時(shí)人處于一種靜息狀態(tài)下，比較能真切地反應(yīng)血壓水）血壓會(huì)因各種原由產(chǎn)生顛簸：抽煙、運(yùn)

55、動(dòng)、丈量時(shí)發(fā)言、洗浴、喝酒、緊張、溫度變化等。）頻頻連續(xù)丈量，會(huì)使手臂受壓迫而以致血液流通不暢，惹起血壓值變化二、為何醫(yī)生給我測(cè)的血壓和用電子血壓計(jì)測(cè)的血壓不相同？）實(shí)際上電子血壓計(jì)測(cè)出的數(shù)值反應(yīng)的是人體丈量時(shí)刻的血壓，所以，只有每天在同一時(shí)間，用同一姿勢(shì)丈量血壓，才能獲得可比較的血壓值，只有每天在同一時(shí)間、用同一姿勢(shì)丈量血壓，才能獲得有可比性的血壓值。2）丈量時(shí)的姿勢(shì)對(duì)丈量結(jié)果也有影響。一般丈量地點(diǎn)比心臟的高度每高升10cm血壓值就降低8mmHg左右，高度每降低10cm血壓值就升8mmHg左右。3）此外，醫(yī)生常略去一些偏差而取整數(shù)，比方：128mmHg、131mmHg，醫(yī)生都讀成130mmH

56、g，而電子血壓計(jì)則是測(cè)出什么就顯示什么值。三、為安在家測(cè)得的值比在醫(yī)院測(cè)得的低？1）一般在家丈量情緒穩(wěn)固、環(huán)境適合，一般狀況下會(huì)比在醫(yī)院測(cè)得的值低20-30mmHg。16/202）有些人一進(jìn)醫(yī)院精神就比較緊張，這種狀況我們既被稱之為白袍性高血壓癥。就是說(shuō)在醫(yī)院的大夫眼前，會(huì)不知不覺(jué)產(chǎn)生某種程度的不安，緊張及精神壓力，以致血壓高升，而在家比較放松，量的血壓就較低，這正是人體血壓的真切反響。此外丈量時(shí)臂帶地點(diǎn)高于心臟水平高度，測(cè)出的血壓值偏低。五、為何臂式血壓計(jì)與腕式血壓計(jì)有偏差?1）上臂皮下脂肪多，簡(jiǎn)單以致臂帶卷綁過(guò)松或過(guò)緊。不論過(guò)松、過(guò)緊都會(huì)使血壓丈量值縮低(過(guò)緊會(huì)使血流不暢，血壓值低：過(guò)松會(huì)

57、使血液振動(dòng)不可以徹底傳遞到臂帶，血壓值也變化)適合的程度為臂帶卷綁后，臂帶與手臂之間應(yīng)能自由伸進(jìn)一個(gè)手指頭。2）腕式血壓計(jì)因?yàn)槭侄纹は轮旧伲酝髱У木斫壉容^簡(jiǎn)單，不易以致致過(guò)松或過(guò)緊，但丈量時(shí)的姿勢(shì)會(huì)影響丈量值。實(shí)驗(yàn)顯示，當(dāng)手段向外旋轉(zhuǎn)時(shí)，簡(jiǎn)單緊張而使血壓值高升。使用說(shuō)明書(shū)中要求丈量時(shí)手段自然伸出，但一般的顧客在按使用說(shuō)明書(shū)中要求做時(shí)老是不自覺(jué)的將手段向外轉(zhuǎn)，造成丈量偏差，所以測(cè)量時(shí)要依照使用說(shuō)明書(shū)中的要求，讓手段自然伸出約呈45度。3）末梢循環(huán)系統(tǒng)阻礙者(如糖尿病、動(dòng)脈硬化等疾病惹起)，其手段與上臂的血壓丈量值可能有較大偏差，建議使用臂式電子血壓計(jì)。注意到以上幾點(diǎn)到此后，上臂式與腕式電子

58、血壓計(jì)不會(huì)有明顯差別。電子血壓計(jì)是高科技的產(chǎn)物，在電子血壓計(jì)出廠前，都是經(jīng)過(guò)多方臨床考證過(guò)的，只需操作方法正確，用電子血壓計(jì)丈量人體血壓是正確的。所以，大家完好能夠放心地、方便地使用電子血壓計(jì)。什么是高血脂癥脂肪代謝或運(yùn)行異樣使血漿一種或多種脂質(zhì)高于正常稱為高血脂癥。高血脂癥往常為高脂蛋白血癥，即血清脂蛋白濃度高升。當(dāng)前已經(jīng)公認(rèn)高血脂癥，包含高膽固醇血癥、高甘油三脂血癥及二者都高的復(fù)合性高血脂癥。高血脂的癥狀1、一般高血脂的癥狀多表現(xiàn)為：頭暈、神疲備力、失眠健忘、肢體麻痹、胸悶、心悸等2、較重時(shí)會(huì)出現(xiàn)頭暈眼花、頭痛、胸悶、氣短、心慌、胸痛、乏力、吵嘴傾斜、不可以說(shuō)話、肢體麻痹等癥狀，最后會(huì)以致

59、冠芥蒂、腦中風(fēng)等嚴(yán)重疾病。3、長(zhǎng)久血脂高，脂質(zhì)在血管內(nèi)皮堆積所惹起的動(dòng)脈粥樣硬化，會(huì)惹起冠芥蒂和四周動(dòng)脈疾病等，表現(xiàn)為心絞痛、心肌梗死、腦卒中和間歇性跛行（肢體活動(dòng)后痛苦）。4、少量高血脂還可出現(xiàn)角膜弓和脂血癥眼底改變。什么是高血糖癥當(dāng)血糖值高過(guò)規(guī)定的水平常就會(huì)形成高血糖癥。正常人在清早空肚血糖濃度為毫克。空肚血糖濃度超出毫克稱為高血糖。假如血糖濃度超進(jìn)毫克，就有一部分葡萄糖隨尿排出，這就是俗稱的糖尿病。血糖濃度低于毫克稱為低血糖。高血糖的癥狀往常大家所說(shuō)的三多一少”是糖尿病最常有的臨床表現(xiàn)，即為多飲、多食、多尿和體重減少。其詳細(xì)特色為：1）尿多，皮膚乾燥，脫水17/20）極度口渴；）惡心，嘔

60、吐，腹部不適；）厭食，體重減少，衰弱無(wú)力；）心跳快速，呼吸緩而深；）血糖測(cè)試值高升；7）尿糖測(cè)試呈陽(yáng)性反響。血糖儀知識(shí)血糖儀的種類血糖儀，按檢測(cè)原理能夠分為電極型(電化學(xué)法測(cè)試)和光電型(反射技術(shù)測(cè)試)，按采血方式能夠分為滴血式和吸血式。血糖儀的測(cè)試過(guò)程中應(yīng)注意什么問(wèn)題?1、盡量在室溫下，一般血糖儀贊成運(yùn)作的溫度是1040，濕度是2080。2、防止將儀器置于電磁場(chǎng)(如挪動(dòng)電話、微波爐等)鄰近;3、采血量不可以過(guò)多或過(guò)少4、調(diào)整血糖儀的代碼，使其與你此刻使用的試紙代碼相同；5、將采血針裝入采血筆中，依據(jù)手指皮膚厚度選擇穿刺深度；采血時(shí)應(yīng)注意什么?1、取血點(diǎn)假如選在手指正中是很痛的。一般建議取血點(diǎn)