高效溝通與影響力(學(xué)員版)西安

1、高效溝通與影響力2013-9-26123提問：你有過下列情況嗎？和自己的愛人吵過架嗎？和父母發(fā)生過爭執(zhí)嗎？打過自己的小孩嗎？ WHY? WHY? WHY?2來看案例：史上最牛的女秘書：3討論：一、您認(rèn)為在“史上最牛女秘書”事件中誰更有道理？二、您認(rèn)為發(fā)生這件事的原因是什么？合適的做法應(yīng)該是？4溝通的核心能力：控制自己情緒的能力識(shí)別他人情緒的能力5決策激勵(lì)培育溝通優(yōu)秀管理者看看：管理者的四大基本功：l Ser6同部門同級(jí)別不同部門不同級(jí)別下屬外部關(guān)聯(lián)部門客戶內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)家庭關(guān)系情緒管理溝通是什么？上司供應(yīng)商溝通的層次結(jié)構(gòu)7現(xiàn)代人的壁障信息信息信息信息信息壁障是什么？社會(huì)風(fēng)氣自我保護(hù)意識(shí)利益關(guān)系溝通

2、的壁障是什么？8智商逆商誰最重要？性格特征世界五百強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)始人的性格特點(diǎn)情商 影響人際關(guān)系的主要因素siness Perspective9換位思考識(shí)別自己的情緒識(shí)別他人的情緒以結(jié)果為導(dǎo)向深呼吸發(fā)火前等三秒情緒控制如何有效控制自己的情緒？s Fields : SI MU 10溝通的三大原理：正確的時(shí)機(jī)正確的溝通技巧正確的心態(tài)時(shí)間場合階段自信謙虛真誠11溝通的心態(tài)一：自信心是成功的必要條件中國的傳統(tǒng)制約了自信心的增長古代人的稱謂古代諺語的暗示 12培養(yǎng)自信的幾種方式：一、 二、 三、 四、 五、 六、 13自信心不足的最大弊端：自信心不足的人，會(huì)以自己的想法去揣測別人的想法，結(jié)果往往是離題萬里！

3、14學(xué)會(huì)思考： 沒有不可能，只是還沒有找到方法！ 15正確的時(shí)機(jī)：掌握人的幾個(gè)情緒不穩(wěn)定時(shí)機(jī)：1、剛剛起床后2、休息時(shí)被打擾3、深夜4、發(fā)生重大變故時(shí)場合：合適的場合談合適的事情16 信任自己取得別人的信任高效溝通的基礎(chǔ)17效果 2003 2004100806040 2005理解了嗎？執(zhí)行了嗎？員工 經(jīng)理WHY?中國企業(yè)溝通現(xiàn)狀：Transformation 總監(jiān) 總經(jīng)理30聽懂了嗎？說明白了嗎？18信守承諾 增加接觸學(xué)會(huì)贊美真誠幫助取信于人 如何取得別人的信任？ 19 效果 性格因素能力因素 因素 外貌因素 按階段推展事業(yè)計(jì)劃書 吸引別人的三個(gè)層面因素20酒香不怕巷子深？只有了解你，才能相信

4、你！21一個(gè)優(yōu)秀的管理者：不僅是在工作上對(duì)下屬有指導(dǎo)更是在生活中對(duì)下屬真正的關(guān)心與愛護(hù)功勞是大家的，責(zé)任是我的！22溝通效果的重要保證期望值關(guān)于期望值學(xué)員互動(dòng)環(huán)節(jié)管理者與下屬溝通切記：沒有把握的事，不要隨便承諾！23如何找到共同語言？切問聞望24 不同人群的共性：不同年齡段不同性別不同職業(yè)不同教育程度不同生活環(huán)境25應(yīng)該如何與“90后”溝通？ 26望觀察辦公室擺飾、照片、穿著等等27聞聽對(duì)方喜歡的話題，說話的語速，口頭 禪，口音等等28心理學(xué)家指出：口頭語反映人的性格。1. 選“說真的，老實(shí)說，的確，不騙你” 此人有一種擔(dān)心對(duì)方誤解自己的心理，此人性格有些急躁，內(nèi)心常有不平。2. 選“應(yīng)該，必

5、須，必定會(huì)，一定要” 此人自信心極強(qiáng)，顯得很理智，為人冷靜，自認(rèn)為能夠?qū)?duì)方說服，令對(duì)方相信。另一方面，“應(yīng)該”說得過多時(shí)，反映了有“動(dòng)搖”心理，長期擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人，易有此類口頭語。3. 選“聽說，據(jù)說，聽人講” 其所以用此類口頭語，是給自己留有余地的心理形成的。這種人的見識(shí)雖廣，決斷力卻不夠。很多處事圓滑的人，易用此類語。29心理學(xué)家指出：口頭語反映人的性格。4. 選“可能是吧，或許是吧，大概是吧” 說這種口頭語的人，自我防衛(wèi)本能甚強(qiáng)，不會(huì)將內(nèi)心的想法完全暴露出來。在處事待人方面冷靜，所以，工作和人事關(guān)系都不錯(cuò)。此類口語也有以退為進(jìn)的含義。事情一旦明朗，他們會(huì)說，“我早估計(jì)到這一點(diǎn)”。從事

6、政治的人多有這類口頭語。這類口頭語隱藏了自己的真心。5. 選“但是，不過” 此人有些任性，因此，總是提出一個(gè)“但是”來為自己辯解?！暗恰闭Z是為保護(hù)自己而使用的。也反映了溫和的特點(diǎn)，它顯得委婉、沒有斷然的意味。從事公共關(guān)系的人常有這類口頭語，因?yàn)樗奈褚馕?，不致令人有冷淡感?30問問：向其身邊的人了解其具體情況，愛好等等31切找到切入點(diǎn)32上行溝通下行溝通平行溝通斜行溝通溝通種類 eBiz Total Service33如何反饋如何說不如何提醒如何配合 e-Business _Fulfill Demand上行溝通：與領(lǐng)導(dǎo)溝通注意事項(xiàng)34正確心態(tài)正確定位學(xué)會(huì)換位思考學(xué)會(huì)尊重他人 e-Busi

7、ness _Fulfill Demand平行溝通：如何與同事相處35多看優(yōu)點(diǎn)多鼓勵(lì)原則問題不能談判充分授權(quán)，強(qiáng)化監(jiān)督 e-Business _Fulfill Demand下行溝通：如何激勵(lì)下屬36三明治式的溝通方式：先肯定優(yōu)點(diǎn)最后提出希望再指出不足之處37 達(dá)成目的肢體神態(tài)語言表達(dá)內(nèi)容本意重點(diǎn)傾聽 閱讀 高效溝通的基本功：38聲音語言表達(dá)技巧：牛大的案例：分析：39聲音的運(yùn)用發(fā)音 停頓 語速 音高 音量 語氣 抑揚(yáng) 40溝通的障礙：是否用同樣的語言是否為了解決問題是否用平等的姿態(tài)41企業(yè)常見的溝通誤區(qū)：金字塔型溝通法員工經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理總監(jiān)經(jīng)理員工42主管關(guān)系 利益關(guān)系護(hù)犢情結(jié)慣性思維 部門之間沖突的根源：s Transformation甲部門乙部門43如何提升影響力：44影響力硬性影響